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Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Jorge Alberto Castillo Mellizo

Presentado a:

Miguel Ángel Prada

Servicio Nacional de Aprendizaje

Centro de Servicios Financieros

Tecnología en Negociación Internacional

Actividad de Aprendizaje 4

Bogotá, D.C.

2018
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1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Canal directo, que va desde el productor hasta el consumidor final, no cuenta con la

mediación de intermediarios ya que es una venta online.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal

de distribución.

Servicio de entrega más rápido y seguro

Bajos costos

Alcance global

Contacto directo con los clientes

Oportunidades tecnologías para la entrega del producto

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

El canal de distribución debe garantizar:

La rapidez y flexibilidad de la entrega de los bienes de la empresa

El producto llegue correctamente al consumidor

Costos bajos

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

La gerencia y sus asesores deben afrontar el reto de la selección del canal de

distribución teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.


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Sistema de satisfacción del cliente, captando información del mismo y convirtiéndolo

en lo más importante para la empresa.

Acceso rápido y sencillo, rapidez al comprar.

Aumento de oferta y líneas de productos.

Precios asequibles y competitivos.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus

necesidades, su estructura y su comportamiento?

Los clientes como la mejor experiencia comercial.

La tecnología, beneficiarse de los avances tecnológicos para acercar los productos al

consumidor final de forma eficaz y eficiente.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

Transporte, envió y entrega seguros y rápidos

Controles de calidad en el producto a ofrecer

Facilidad y seguridad de pagos en línea web

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

Bebe implementar un mecanismo de entrega de envío directo con el cliente en

cualquier lugar del mundo.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.


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Amazon, al ser una tienda "online" y no poseer una tienda física sino, ofrecer sus

productos vía internet, se considera de distribución exclusiva al solo poder obtener su

mercancía a través de su página oficial.

La distribución exclusiva se refiere a la exclusividad de venta de un determinado

producto, es decir, los productos solo se pueden obtener directamente de la empresa

que los ofrece, no a través de intermediarios.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

Distribución rápida y eficaz

Calidad, variedad y valor a los clientes

Satisfacción a los clientes

Facilidad de pago

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de

cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?

En la forma de planificar su logística, dependiendo el lugar y sus reglamentos

comerciales de entrada de productos, en acogerse a las leyes tributarias y

arancelarias, costos altos y engorrosos, trabas en la importación de los productos,

controles aduaneros convirtiendo así el proceso de distribución complejo y demorado.