MAPA ESTRATEGICO 2018 - 2023

Maximizar el valor

Financiera Aumentar los

ingresos de la
organizacion

Clientes
 Percibir grado de
satisfacción de los
clientes
23
aximizar el valor
Mejorar los tiempos
de respuesta
Perspectiva Objetivo Estratégico Medición a ser usada

Aumentar los ingresos de

Maximizar los ingresos
la organización
FINANCIERA

Reducir costos Porcentaje de ingresos

número de ventas del

primer trimestre vs ventas
del segundo trimestre
Percibir el grado de
aceptación de los clientes
Numero de ventas hechas
en el mes / presupuesto de
ventas

Mejorar los tiempos de

TIEMPO DE RESPUESTAS
respuesta
CLIENTES
 Mejorar los tiempos de
TIEMPO DE RESPUESTAS
respuesta

CLIENTES

Aumentar la percepción
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
positiva de nuestros
DE LOS CLIENTES
clientes

Mejorar los tiempos de

SATISFACCIÓN DE LOS
producción y estandares
REQUERIMIENTOS
de calidad
PROCESOS
INTERNOS

Fortalecimiento de las
relaciones con los
proveedores a través de ALIANZAS CON LOS
la usabilidad tecnológica PROVEEDORES
o sistemas de
información.
CONOCIMIENTO
APRENDIZAJE Y

Capacitaciones
Capacitación
programadas.
CONOCIMIENTO
APRENDIZAJE Y
Colaboradores que cumplen
Sensibilizar
con los requerimientos
 MEDICIONES

Unidad de
Descripción de la Medición Cálculo
Medición

Representa lo máximo en
ganancias que se pueden obtener Max. Ingresos =Ingresos ventas(nuevos clientes) /
$
en la organización por nuevos Ventas proyectadas(n clientes)
clientes (ventas)

Controla porcentualmente los

Costos= $ Ingresos-$utilidad $
tiempos muertos de producción

representa porcentualmente el
número de productos defectuosos,
% de ingresos= Ingresos propios recibidos
Un producto malo es una gasto de %
Ingresos propios proyectados
tiempo, materiales y mano de obra
calificada

Representa porcentualmente el
número de ventas realizadas primer trimestre / total
crecimiento de las ventas y la %
ventas segundo trimestre
aceptacion de la marca

representa el grado de aceptacion

de los clientes con respecto a Ventas realizadas / Meta presupuestada al mes %
nuestro producto o servicio

ENTREGAS CUMPLIDAS POR SATISFACCIÓN /

%
TOTAL DE ENTREGAS PROGRAMADAS

EFICIENCIA Y EFICACIA EN LOS

TIEMPO DE RESPUESTAS A LOS
CLIENTES
EFICIENCIA Y EFICACIA EN LOS
TIEMPO DE RESPUESTAS A LOS
CLIENTES

NUMERO DE PRODUCTOS O SERVICIOS

CONFORMES / TOTAL DE LA PRODUCCIÓN O %
SERVICIOS PRESTADOS

CALIDAD DEL PRODUCTO MAS CALIDAD DEL

SERVICIO / PRECIO COMPETITIVO MÁS UND/ $
ENTREGA COMPLETA Y OPORTUNA

EL VALOR AGREGADO MIDE EL

ÍNDICE DE PERCEPCIÓN
GLOBAL SOBRE EL SERVICIO ATENCION AL CLIENTE/ NIVEL DE SERVICIO %
QUE SE REALICE PERCIBIDO

TIEMPO DE RESPUESTA/FECHAS DE ENTREGA UND/ $

Medicion de procesos y calidad de NUMERO DE PRODUCTOS O SERVICIOS

los productos,según los CONFORMES / TOTAL DE LA PRODUCCIÓN O %
requerimientos de la empresa SERVICIOS PRESTADOS

MIDE EL IMPACTO DE LAS

RELACIONE CON LOS
PROVEEDORES INICIALES-PROVEEDORES
PROVEEDORES DE ACUERDO %
DESERTORES/ PROVEEDORES INICIALES
CON EL NIVEL DE UTILIZACION
TECNOLOGICA

No. capacitaciones realizadas /No. capacitación

%
Capacitaciones realizadas al programadas
personal en: procesos productivos
y atencion al cliente Número requerimientos cumplidos/total de
%
requerimientos exigidos
Sensibilizacion frente a las metas y No. capacitaciones realizadas /No. capacitación
%
objetivos estratégicos programadas
 L
í
n
e
Frecuencia de a
Actualización
Fuentes de la Medición Presupuestos
B
a
s
Anual Estado de resultados e

Estado de resultados /
presupuesto anual de
trimestral inversiones y gastos
$ 1.500.000
(definido para cada
empresa)

Estado de resultados /
presupuesto anual de
Semestral inversiones y gastos
(definido para cada una de
las líneas misionales)

Criterios de selección de
Semestral
proyectos estratégicos

$ 1.000.000

Informe de gestión por

Mensual proyecto / formulación del
proyecto

MENSUAL Informes de gestión

$ 500.000
 $ 500.000

Plan de negocios / informe

Mensual
de gestión empresarial

Semestral Estado de resultados

$ 1.500.000
Semestral Estado de resultados

MENSUAL Estado de resultados

MENSUAL DMS $ 1.000.000

Mensual Informe de gestión $

Plan de capacitación, listado

Semestral
de asistencia
$ 1.000.000
lista chequeo, lista de
Semestral
asistencia.
 Plan de capacitación, listado
Semestral $ 1.000.000
de asistencia
 Área de Oportunidad de desarrollo
No. Objetivo Estratégico
proceso identificada

Fidelización de los proveedores que reúnen

Reducir costos las especificaciones de acuerdo con las
necesidades de la organización.
FINANCIERA

Aumentar los ingresos fidelizar clientes y aumentar clientes nuevos

de la organización

Aumentar la
percepcion positiva de Diferenciarnos de nuestra comptencia
los clientes
CLIENTES

Fidelizacion y Tener un equipo de ventas capacitado y

establecer estrategias de marketing con
aumentos de clientes base a redes sociales.

Cumplimiento de Mejorar los procesos de distribucion y

estandares de calidad fabricacion
PROCESOS INTERNOS

Fortalecer relaciones Mejorar la interaccion entre organización y

provedor mediante politicas de mejora
con los provedores continua
 PROCESOS INTE
Cumplir con las citas y Generar mayor confiabilidad como
resultado del servicio que percibe los
tiempos de entrega clientes.

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
Formalizar los canales de Implementacion de herramientas de
comunicación internos: comunicación internas como herramienta
Intranet, Email, boletines de mejora de resultados corporativos.
informativos.

Fomentar el buen clima laboral y la

innovasion como metodo diferenciador
Mejorar el clima laboral hacia la competencia
y incentivar al personal
a la creatividad

* Parámetros

Tipo Acción Prioridad Estados

Definición Alta Sin iniciar
Validación Media En progreso
Capacitación Baja Completo
Implantación Pospuesto
Rechazado
Tipo de Acción Acción Resultado

1. Inventario de la tecnología utilizada en la operación.

2. Medir la capacidad de uso de la tecnología en los
procesos y el personal.
3. Generar reuniones con los proveedores para encontrar
Base de datos consolidados y estructurada de
Implantación alternativas tecnológicas y soluciones integrales.
los proveedores estratégicos de la empresa.
4. Estandarizar los medios y canales de comunicación
para las negociaciones actuales y futuras.
5. Adquirir o adaptar tecnología de acuerdo a la
necesidad de la operación.

1. Capacitar al personal de ventas.

2. incentivar el uso de redes sociales como puente de
acercamiento y estrategia.
3. Generar reuniones periódicas para formalizar
Implantación Redes y comunicaciones en excelente estado
estrategias de fidelización de los clientes.
4. Crear una base datos de clientes.
5. Fortalecer el portafolio de productos y estrategias
precios.

1. Gestionar canales de comunicacion.

2. realizar encuestas que nos permita interpretar la
percepcion de nuestros clientes y habitos de consumo.
3. Generar valor agregado en nuestro servicios, Mejorar la imagen positiva de la organzacion
Implantación
productos. conocer nuestros clientes. con respecto a la competencia.
4. Buena atencion al cliente integrada con las politicas de
calidad de la organizacion.
5. crear mapa de experiencias de usuarios o clientes.

1. Capacitar prsonal de ventas.

2. Analizar los distintos tipos de clientes.
Implantación 3. Medir el desempeño del servicio. Aumentar las ventas proyectadas
4. Procurar tener tiempos de respuestas rapidos.
5. Ofrecer un servicio de caracteristicas unicas

1. Contratar trabajadores con los conocimientos y

habilidades suficientes.
2. Documentar los procesos.
Validación 3. Tener un plan de mantenimiento preventivo para evitar Procesos altamente calificados
tiempos muertos.
4. Implementar una politica de calidad

1. Comunicación constante con los provedores.

2. Cumplimiento de los acuerdos pactados.
3. Aprovechamiento de tegnologias como puente de
Implantación Implantación de la evaluacion de desempeño
comunicación..
4.Implementar politicas de calidad y tiempos de entrega.
 1. Trabajar con anticipacion
2. Definir y comunicar una fecha de entrega
Clientes satisfechos y mayor confiabilidad en la
Implantación 3. Asumir compromisos realizables.
organización.
4. Priorizar clientes de importancia.

1. Realizar capacitaciones en el uso de los diferentes

canales de comunicación.
2. Mejorar el clima organizacional Procesos mas eficientes y tiempos de
Implantación
3. Genrar espacios para publicaciones, carteleras. respuestas mas cortos
Circulares y buzon de sugerencias

1. Realizar actividades que fomenten la integracion de los

colaboradores
2. Ofrecer horarios flexibles trabajar por metas y no por el
Personal altamente comprometido con las metas
Implantación reloj
y proyectos de la organización
3. Potenciar la comunicación.
4. Retribucion por logros fomenta la creatividad y la milla
extra en cada acividad.

Fecha real de cumplimiento

Jul-19
Dec-19
 Fecha de Fecha
Responsable Importancia Urgencia Estado
Inicio Final

Director ejecutivo Alta Alta Enero de 2018 Junio de 2019 Sin iniciar

gerentes de
Alta Media Enero de 2018 En adelante Sin iniciar
proyectos

Gerente General Alta Alta Enero de 2019 En adelante Sin iniciar

Jeje Mercadeo /
Media Alta Enero de 2019 En adelante Sin iniciar
Ventas

Jefe Calidad Alta Alta Enero de 2019 En adelante Sin iniciar

Jeje Mercadeo /
Alta Media Enero de 2019 En adelante Sin iniciar
Ventas
Jefe Logistica Alta Alta Enero de 2019 En adelante Sin iniciar

Gerente General Alta Media Enero de 2019 Junio de 2019 Sin iniciar

Coordinadora talento
Alta Alta Enero de 2019 En adelante Sin iniciar
humano

Responsable
Gerente General
Jefe Logistica
Jeje Mercadeo /
Ventas
Jefe Calidad
Coordinadora talento
humano
Fecha Real de
Observaciones
Cumplimiento

Junio de 2019

Junio de 2019

Junio de 2019

Junio de 2019

Junio de 2019

Junio de 2019
 Junio de 2019

Junio de 2019

Diciembre de 2019