Auditoría de Redes Sociales I Biscuits Galicia Úrsula Estévez Lobato

Auditoría de Redes Sociales I Biscuits Galicia

En esta auditoría se van a analizar los perfiles de las distintas redes sociales existentes de
Biscuit Galicia, una fábrica de galletas, pastas y magdalenas. La empresa se caracteriza por
la calidad de sus productos y por sus galletas “sonrientes”. La marca también cuenta con
una cafetería en Vigo (Pontevedra) con una gran selección de comida y bebida y donde los
clientes pueden comprar los productos.

Biscuits Galicia tiene perfiles en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn. La Galletería

(nombre de la cafetería) tiene cuentas en Facebook e Instagram. Esta división es bastante
acertada, ya que los dos perfiles deben ofrecer información diferente y tienen CTAs también
diferentes.

A continuación, se van a analizar los diferentes perfiles y se van a mostrar los datos
obtenidos tras realizar la auditoría. Asimismo, se comentarán algunos de los errores más
graves cometidos por la empresa y se propondrán soluciones para mejorar la imagen de
marca, aumentar las ventas e incrementar la tasa de interacción de los usuarios.

(La tabla de la auditoría está disponible en formato Excel en ​este enlace​.)

Facebook

Biscuits Galicia

Objetivo KPIs Tipo de Contenido Frecuencia Publicaciones

Promociones, puntos de venta, eventos

Ofrecer información a los Número de Último post fue publicado el 18 de enero de
especiales (Navidades, Halloween, etc),
usuarios sobre los seguidores, 2017.
productos.
productos, los puntos de número de Se solían publicar posts sin una periodicidad
El contenido está adaptado al FB,
venta y ofertas interacciones (likes concreta. A veces, se publicaba cada semana, a
incluyendo imágenes para acompañar al
especiales y comentarios) veces, cada mes.
texto.

Elementos Notas Oportunidades

Imagen acorde con la marca de la empresa. El texto es

legible. Tanto la calidad de la imagen como el diseño se
pueden mejorar. No es igual en todos los perfiles de las Subir una imagen de mejor calidad con las
Imagen de cabecera redes sociales. dimensiones y píxeles recomendados por Facebook.
No aparece el link a la página web o cualquier otra Añadir una pestaña que redirija a la página web.
información de contacto. Para eso, hay que ir a la sección de
"Información".

No tiene la vista previa de la sección "Información". En dicha Añadir la historia de la empresa para que aparezca
Biografía pestaña, aparece la dirección, el link a la página web, el en la vista rápida. También se pueden añadir los
correo electrónico y el horario. enlaces al resto de redes sociales de la compañía.

Todas las pestañas tienen información actualizada. El perfil

Pestañas
no tiene una pestaña debajo de la imagen de cabecera con el
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link a la página web o la información de contacto.

Añadir el enlace a la página web en más
CTA Los CTA invitan a los usuarios a ir a los puntos de venta. publicaciones y añadir un CTA invitando a los
usuarios a visitarla.
La empresa podría ser más activa y responder a más
Opiniones Los usuarios de FB le dan a la empresa un 4,5 de 5 usuarios, incluso cuando los comentarios no son
positivos.

Comentarios de los Usuarios Seguidores Mejor Post Página Web

La mayoría de los comentarios son positivos.
Hay algunos usuarios que preguntan dónde
pueden comprar las galletas.
Otros usuarios "critican" ciertas acciones de
marketing, cómo utilizar Halloween en vez de
Samaín (un feedback muy útil a tener en
cuenta en el futuro).
La página web tiene enlaces al perfil de Facebook,
pero no a este perfil. Tiene un widget que aparece en la
Posts con
parte izquierda de la pantalla, pero no redirecciona al
información sobre
1.535 perfil, si no que es para que el usuario comparta la
los puntos de
página de la empresa desde su perfil.
venta
Los iconos que redireccionan a los perfiles de las redes
sociales se encuentra al final de la página.

Biscuits Galicia Oficial

Objetivo KPIs Tipo de Contenido Frecuencia Publicaciones

Ofrecer información a los Número de seguidores, número de Publicaciones sobre los productos,
usuarios sobre los interacciones (likes y comentarios), consejos de consumo, ofertas Las publicaciones suelen ser cada
productos, los puntos de número de usuarios que van a la especiales, eventos especiales y dos días o diarias.
venta y ofertas especiales página web sorteos.

Elementos Notas Oportunidades

Tienen una cabecera con cuatro imágenes diferentes que
muestran algunos de los productos de la empresa. Algunas
Imagen de
imágenes no tienen una calidad perfecta y se ven un poco
cabecera
pixeladas.
Debajo de la imágen, hay un botón para llamar a la empresa.
Mejorar la calidad de las imágenes para que no se vean
pixeladas. Dichas imágenes podrían ser más creativas
para llamar más la atención, en vez de ser solo una
imagen simple de algunos de los productos.
El botón debajo de la cabecera debería ser un enlace a
la página web, ya sea a la página de los productos, de
contacto, o a la página principal.

La historia de la empresa aparece en la vista rápida, a la

derecha de la pantalla.
Biografía En la sección de "Información" aparece el enlace a la página Añadir un enlace al perfil de Instagram.
web, la dirección, el correo electrónico, el horario y los enlaces
a las cuentas de Twitter y LinkedIn.
Todos los enlaces en las pestañas funcionan. La empresa
añadió pestañas para eventos y ofertas (aunque este último
aún no tiene nada).
Pestañas Añadir información en la pestaña de ofertas.
También hay una pestaña de "Tienda", donde los usuarios
pueden ver un catálogo de productos con el precio. El pago se
realiza a través de la página web.
Las publicaciones tienen CTA invitando a los usuarios a ir a la
CTA
página web para ver más información y comprar los productos
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a través de la tienda online, así como a ir a los puntos de venta.

La empresa podría interactuar más con los usuarios.
A veces, una persona que trabaja en la empresa
responde a los comentarios con su perfil personal. Lo
Opiniones Los usuarios de FB le dan a la empresa un 4,9 de 5
ideal sería evitar esto y que la propia página responda
para evitar confusión, crear unidad e imagen y voz de
marca.

Comentarios de los Usuarios Seguidores Mejor Post Página Web

Los usuarios hacen comentarios, generalmente, positivos

y preguntan sobre dónde pueden comprar los productos. Publicaciones Al final de la página web, donde están todos los
Algunos usuarios hacen comentarios que la empresa 3.844 relacionadas al iconos con las redes sociales, los usuarios
puede tener el cuenta, como el uso excesivo de plástico sorteo. pueden acceder a este perfil de Facebook.
al envolver cada galleta de manera individual.

La Galletería Biscuits Galicia

Objetivo KPIs Tipo de Contenido Frecuencia Publicaciones

Ofrecer información sobre las Número de seguidores, número Productos y ofertas especiales
Entre dos y tres posts por
ofertas y productos de interacciones (likes y disponibles en la cafetería y eventos
semana.
disponibles en la cafetería. comentarios) especiales.

Elementos Notas Oportunidades

Tiene una imágen con muchos elementos: la tienda,
La imágen podía tener un diseño más atractivo. La calidad
Imagen de productos y el horario.
también podía ser mejor para evitar que se vea pixelada.
cabecera El botón de cabecera enlaza a la página web, pero es una
Hay que cambiar el link en el botón.
página que no existe.

No hay vista previa de la "Historia" ya que no se añadió ese

contenido. En la sección de información está la dirección, Añadir la "Historia" para que se vea en la vista previa de la
Biografía
horario, tipo de pago aceptado, enlace a la página web y página principal.
correo electrónico.
Existe una pestaña de eventos donde aparece información
relevante. Cambiar los enlaces que no funcionan.
Pestañas
El enlace a la página web en la pestaña de "Información" Incluir enlaces a otros perfiles en las redes sociales.
redirige a una página que no existe.

Los CTA animan a los usuarios a visitar la cafetería y a

CTA
comprar productos.

La empresa podía interactuar más con los usuarios.

Opiniones Los usuarios de FB le dan a la empresa un 4,1 de 5 Ya hay respuestas a comentarios negativos, una gran
forma de paliar los efectos de este tipo de comentarios.

Comentarios de los Usuarios Seguidores Mejor Post Página Web

Los usuarios no suelen comentar mucho en las Post sobre En la página hay una sección sobre La
publicaciones, a excepción del post sobre el buffet libre. 3.870 oferta especial Galletería. Sin embargo, no existe ningún
Los usuarios suelen dejar opiniones. de buffet libre. enlace a los perfiles de las redes sociales.
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Comentarios sobre los perfiles de Facebook

La empresa Biscuits Galicia tiene tres perfiles diferentes en Facebook: dos de la empresa y
uno de La Galletería.

Cuando se busca en Google la página de Facebook de la compañía, la primera que aparece

es ​la de Biscuits Galicia​. Al visitar dicho perfil, se puede comprobar que hace mucho tiempo
que no se publica ningún tipo de contenido. Además, la página no aprovecha todos los
elementos extra que Facebook ofrece, como las pestañas o los botones.

Tras indagar un poco y acceder a la sección de “Opiniones”, se puede ver que una usuaria
(seguramente una empleada de la empresa) respondió a un comentario diciendo que la
“página de Biscuits Galicia está sin uso por un problema de duplicidad en Facebook. Por
favor, síguenos en nuestra página oficial @biscuitsgaliciaoficial”.

Sin embargo, el hecho de mantener el perfil antiguo en vez de eliminarlo y, además, sin
poner ningún tipo de aviso causa varios problemas:

● Hay usuarios que van a seguir accediendo a este perfil, algo que puede causar una
impresión negativa por la falta de actualización en los contenidos.
● Como ya se vio, la primera página en los resultados de Google es la página antigua,
por lo que muchos usuarios accederán a esta página sin saber que existe otro perfil
oficial.
● Algunos usuarios mencionan al perfil antiguo en sus publicaciones en vez de
mencionar al nuevo. Esto se puede comprobar en la sección de ​“Comunidad”​. Si
vamos a dicha sección en la página nueva, ​esta está vacía. Esto supone una gran
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pérdida por parte de Biscuits Galicia, que continúa mandando usuarios a un perfil
que no está activo.

En cuanto a los enlaces a las redes sociales de la página web, estos se pueden encontrar
en el pie de página. Pero aparte de esto, hay un widget que aparece en la parte izquierda
que muestra los iconos de las redes sociales. Sin embargo, dichos iconos no redirigen a la
página de Facebook, si no que sirven para que el usuario comparta el enlace de la página
de Biscuits Galicia.

Este widget no es de mucha utilidad, ya que no hay muchos usuario que quieran compartir
el link de la empresa en sus redes sociales. Además, crea confusión debido a que los
usuarios están buscando acceder al perfil de las redes sociales, no compartir dicho enlace.
El widget estaría bien para dar más visibilidad a los iconos de las redes sociales para que
los usuarios pudiesen acceder directamente a ellas desde allí.

Con relación a la tercera página, la de La Galletería, es un perfil completo y útil para los
usuarios, ya que pueden informarse de las diferentes promociones, así como dejar
opiniones del local. También permite que los usuarios registren visitas. Como esta página
contiene información específica, es una buena idea tener un perfil separado de la página
oficial.

Propuestas de mejoras para los perfiles de Facebook

Como se mencionó con anterioridad, mantener el antiguo perfil de Facebook está creando
ciertos problemas. Lo mejor sería eliminarlo, ya que no aporta nada y la mayoría de los
usuarios siguen usando ese perfil para mencionar a la empresa. Además, el perfil antiguo
es el que aparece en primera posición en la página de resultados de Google.

Para evitar perder seguidores al borrar el perfil, lo mejor sería publicar (en caso de que sea
posible) un post anunciando el cierre junto con un CTA para que los usuarios nos sigan en
la página oficial.
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Otro factor a mejorar serían las descripciones/biografías de cada perfil. Es importante que
los usuarios conozcan nuestra marca y consigan conectar con ella. Por ello, una descripción
más cercana que hable de los objetivos de la empresa (por ejemplo, sacarle una sonrisa a
todas las personas por la mañana, o que las personas vuelvan a disfrutar del desayuno,
etc.) ayuda a crear un tono que representa a la empresa y que se puede aplicar en
cualquier tipo de comunicación para crear una imagen de marca más fuerte.

De la misma forma, se deben añadir más CTAs para conseguir más visitas a la página web,
que es donde los usuarios pueden comprar los productos online. Los usuarios necesitan
que se les diga lo que tienen que hacer y sin un CTA claro, es casi imposible. Por lo tanto,
hay que asegurarse de incluir más CTAs tanto en las publicaciones como en la biografía
para dirigir tráfico al site de la empresa.

Otra de las mejoras, sería una mayor interacción con los usuarios -siempre usando el perfil
oficial de la empresa en vez de los empleados-. Usar un tono cercano, alegre y amigable
puede ayudar a la empresa a crear una imagen de marca fuerte. Además, interactuar con
los seguidores puede ayudar a que estos también estén más predispuestos a comentar en
nuestras publicaciones.

Relacionado con esto, la empresa debería hacer un test para ver qué tipo de contenido
funciona mejor, tanto para conseguir likes como comentarios y shares. Jugar con el tipo de
imágenes/vídeo y texto que se publica puede ayudar a entender qué contenido funciona
mejor. Por ejemplo, hacer preguntas o encuestas (¿qué producto de nuestra tienda es tu
favorito?) puede mejorar el número de interacciones. Como se ha comprobado, las
publicaciones relacionadas al concurso funcionan muy bien.

Asimismo, hay que revisar que todos los enlaces funcionen para que, cuando el usuario
decide hacer clic, no se encuentre con una página que da error. De esta forma evitaremos
perder clientes.

Para finalizar, usar imágenes de alta calidad y con un buen diseño es fundamental para
transmitir confianza y calidad. Cambiar las imágenes pixeladas por otras de alta calidad
puede ayudar a construir una buena imagen de cara a nuestros seguidores y/o usuarios que
no nos conocen. De la misma forma, es importante asegurarse de que todos los enlaces
funcionan.

Instagram

Biscuits Galicia

Objetivo KPIs Tipo de Contenido Frecuencia Publicaciones

Crear imagen de marca, Número de seguidores, número Fotos de productos, eventos y ofertas. Normalmente, se publica un post
mostrar productos, informar de likes, número de También publican contenido creado por cada dos o tres días. Aunque
sobre nuevas promociones y comentarios, número de los usuarios. dicho número depende de la
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establecer una relación usuarios que usan nuestro Usan algunas de las imágenes fecha. Por ejemplo, el 31 de
cercana con los usuarios hashtag, número de usuarios publicadas en el perfil de Facebook enero se publicaron dos posts el
que etiquetan a la empresa mismo día.

Elementos Notas Oportunidades

La imagen de perfil es el logo de la compañía. Oportunidad de incluir más información sobre la

Cabecera Debajo de la misma, hay una descripción de la empresa, personalidad de la empresa en la descripción.
acompañada del enlace a la página web. Posibilidad de incluir CTA.

Comentarios de los Usuarios Seguidores Mejor Post Página Web

Al final de la página web, donde están todos los

El nivel de interacción de los usuarios en cuanto a comentarios
iconos con las redes sociales, los usuarios pueden
no es muy alto. La mayoría son positivos, hablando del buen Post sobre el
1.156 acceder a este perfil de Instagram.
sabor de las galletas y preguntando dónde se pueden conseguir. sorteo
El widget que aparece en la parte izquierda es solo
Gran aumento de la interacción con la imagen del sorteo.
para compartir la página en la red social.

La Galletería Biscuits Galicia

Objetivo KPIs Tipo de Contenido Frecuencia Publicaciones

Número de seguidores, número

Crear imagen de marca, La cantidad de publicaciones
de likes, número de
mostrar productos, informar varía según el día, a veces se
comentarios, número de Fotos de productos, sorteos, ofertas y
sobre nuevas promociones y publican varios posts en un día y
usuarios que usan nuestro usuarios consumiendo los productos.
establecer una relación otras veces se publica un post
hashtag, número de usuarios
cercana con los usuarios cada dos o tres días.
que etiquetan a la empresa

Elementos Notas Oportunidades

La imagen de perfil es el logo de la cafetería, muy similar al

de la empresa.
Oportunidad de incluir más información sobre la
Cabecera Debajo de la misma, hay una descripción de la empresa,
personalidad de la empresa en la descripción.
acompañada del hashtag #lagalleteriabiscuitsgalicia y del
enlace a la página web.

Comentarios de los Usuarios Seguidores Mejor Post Página Web

El nivel de interacción de los usuarios en
cuanto a comentarios no es muy alto. La
1,710
mayoría son positivos, elogiando a los
productos.
No hay un post que destaque más que los otros, si
bien es verdad que las publicaciones de fotos con No hay ningún enlace que
productos llamativos tienen más likes y un número redirija a este perfil.
de comentarios un poco mayor que de media.

Comentarios sobre los perfiles de Instagram

Las cuentas de Instagram, la de la empresa y la de la cafetería, publican contenido

adecuado e interesante. La mayoría de los posts contienen imágenes de los productos,
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aunque a veces se comparte contenido creado por otros usuarios o promociones y

descuentos.

Aún así, el nivel de interacción por parte de los usuarios es bastante bajo. Para mejorar
esto, se puede probar a publicar contenido diferente y ver cuál funciona mejor. Es
importante recordar que hay que es necesario incluir CTA para animar a los usuarios a que
hagan la acción que queremos que realicen. Por ejemplo, hacer preguntas para que
nuestros seguidores comenten más, compartir más contenido creado por nuestros
seguidores y etiquetarlos para conseguir más likes, etc.

También es vital aprovechar los hashtags, sobre todo teniendo en cuenta Instagram da la
oportunidad a los usuarios de seguir hashtags específicos (por ejemplo, #VigoMola,
#Galifornia o #VigoCity). Biscuits Galicia tiene que crear un hashtag propio y diferenciado e
incluirlo en todos los posts que publique, además de animar a los usuarios a que la usen
también (un posible hashtag podría ser #LaGalleteriaVigo acompañado de los otros
hashtags más generales).

Una estrategia que se podría llevar a cabo es animar a que los usuarios publiquen
contenido relacionado a nuestra empresa y usen el hashtag, diciendo que se compartirán
algunos de los posts. Así, se conseguirá aumentar la interacción con los usuarios, ya que a
todo el mundo le gusta verse reconocido y que una empresa comparta su publicación. En
definitiva, se trata de hacer que nuestros seguidores se sientan especiales.

En el caso del perfil de la cafetería, se pueden aprovechar de las comidas especiales y/o
llamativas que se ofrecen en el local. Hasta ahora, ya se pueden ver algunas fotos en el
perfil de los batidos o donuts que se sirven. Este tipo de comida resulta muy vistosa y se
puede aprovechar aún más.
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Ya que Instagram ofrece la oportunidad de incluir información sobre dónde se hizo la foto,
existe la oportunidad de animar a los clientes que vienen a la cafetería a que se saquen
fotos, las publiquen en sus perfiles usando el hashtag y etiquetando la cafetería. Esto nos
ayudará a alcanzar a más usuarios (a los seguidores de nuestros seguidores). Para
fomentar que los usuarios hagan las fotos, se puede crear un concurso. Por ejemplo, una
vez al mes se seleccionará una foto y se le dará a su autor un desayuno gratuito.

Propuestas de mejoras para los perfiles de Instagram

Estas son algunas de las acciones que se pueden tomar para crear un perfil de Instagram
sólido, que represente la cultura de la marca y que transmita profesionalidad y calidad.

● Asegurarnos que se suben imágenes de alta calidad para evitar que se vean
pixeladas.
● Desarrollar un tono de comunicación acorde con la naturaleza y público de la
compañía para crear una imagen de marca más fuerte y ser más reconocibles.
● Aprovechar más el uso de los hashtags.
● Probar con diferentes tipos de imágenes/texto para comprobar cuál funciona mejor y
poder aumentar el número de interacciones por parte de los usuarios.
● Añadir una descripción más completa y personal en las biografías de los perfiles
● Asegurarse de incluir un claro CTA y un enlace a la página web.

Twitter

Biscuits Galicia

Objetivo KPIs Tipo de Contenido Frecuencia Publicaciones

Crear imagen de marca, mostrar
productos, informar sobre nuevas
promociones y establecer una
relación cercana con los usuarios
La cantidad de publicaciones
Número de seguidores,
Fotos de productos y ofertas varía según el día, a veces se
número de likes, número de
especiales, además de retweets de publican varios posts en un día y
comentarios, número de
usuarios que etiquetan a la empresa. otras veces se publica un post
retweets, uso del hashtag
cada dos o tres días.

Elementos Notas Oportunidades

La imagen de perfil es la concha, presente en el logo. Ya que
la imagen es relativamente pequeña, las letras no se verían.
Cabecera
Ya que la concha está presente en el logo y los colores son
los mismos, es fácil de reconocer.
Oportunidad de incluir más información sobre la
personalidad de la empresa en la descripción.
Posibilidad de añadir el hashtag que se quiere que los
usuarios usen, así como un CTA.

Incluye una descripción muy básica de la función de la

Oportunidad de incluir más información sobre la
Biografía compañía. Va acompañada de la localización de la empresa
personalidad de la empresa en la descripción.
y del enlace a la página web.

Comentarios de los Usuarios Seguidores Mejor Post Página Web

La interacción por parte de los Al final de la página web, donde están todos los
1.641 Publicación sobre el concurso.
usuarios es bastante baja, tanto iconos con las redes sociales, los usuarios pueden
 Auditoría de Redes Sociales I Biscuits Galicia Úrsula Estévez Lobato

en comentarios, como en acceder a este perfil de Twitter.

retweets, como en likes. El widget que aparece en la parte izquierda es solo
para compartir la página en la red social.

Comentarios sobre los perfiles de Twitter

Twitter es una red social conversacional donde los mensajes se consumen de forma rápida.
Con la cantidad de tweets que se publican en un minuto, el mensaje no tienen tanta
visibilidad como en el caso de otras redes sociales.

Por ese motivo, los mensajes tienen que ser diferentes. La finalidad de las publicaciones
debe ser crear conversaciones con los usuarios. Además, las publicaciones tienen que ser
bastante frecuentes, ya que un post en Twitter es solo un grano de arena de todo un
castillo.

Un muy buen ejemplo de cómo usar Twitter es el restaurante de comida rápida

estadounidense ​Wendy´s​, quienes se hicieron famosos por meterse con los usuarios que
los mencionaban en la red social, así como con otras marcas de la competencia.

Propuestas de mejoras para los perfiles de Twitter

Estas son algunas de las mejoras que se pueden aplicar al perfil de Twitter:

● Publicar, por norma general, más de un post al día. Estos posts pueden estar
relacionados con temas de actualidad, comentar el tiempo, etc… (por dar algunos
ejemplos).
● Crear un tono más conversacional, aprovechar el contenido creado por los usuarios
e interaccionar con ellos.
● Usar imágenes de alta calidad para evitar que se vean pixeladas.
● Incluir una descripción de la empresa acompañada de un CTA, así como el enlace
de la página web.
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LinkedIn

Biscuits Galicia

Objetivo KPIs Tipo de Contenido Frecuencia Publicaciones

Información sobre los productos,

Crear imagen de marca, informar
sobre las noticias relacionadas a
la empresa, buscar talento.
Número de recomendaciones,
participación en eventos,
número de seguidores, número Información sobre nuevos productos.
diversas colaboraciones, ofertas
de comentarios
de empleo.

Elementos Notas Oportunidades

La imagen de perfil es el logo de la empresa. La imagen de

cabecera es una imagen pixelada de la fachada de la fábrica.
Cabecera Mejorar la calidad de la imagen de cabecera.
Debajo de la imagen de perfil hay un botón que redirige a la
página web.

Amplia información sobre la empresa, acompañada de el Oportunidad de incluir más información sobre la
Biografía
enlace a la página web y la dirección de la fábrica. personalidad de la empresa.

Comentarios de los Usuarios Seguidores Mejor Post Página Web

Al final de la página web, donde están todos los

No hay ninguna publicación que
iconos con las redes sociales, los usuarios pueden
Los comentarios son, destaque sobre las demás, si
606 acceder a este perfil de Twitter.
generalmente, positivos. bien las fotos de productos tienen
El widget que aparece en la parte izquierda es solo
buena acogida.
para compartir la página en la red social.

Comentarios sobre los perfiles de LinkedIn

Las publicaciones en esta red social no van dirigidas, a veces, a los clientes y, otras veces,
al público profesional de LinkedIn que quiera saber más sobre lo que hace la empresa.
Algunos de los posts explican los nuevos productos que han sacado, las ferias o
exposiciones a las que la empresa están asistiendo, etc.; mientras que en otras ocasiones,
hablan de los puntos de venta de sus productos sin adaptar la manera de decirlo.

Por ejemplo, al hablar de la lista de puntos de venta, se puede tratar de una forma más
profesional cuando se trata de LinkedIn: “Durante todos estos años hemos ido creando
acuerdos para que nuestros clientes puedan encontrar los productos de Biscuits Galicia
más fácil. Empezando con Gadis y Froiz, ahora ya contamos con Alcampo, Carrefour,
Eroski y El Corte Inglés”.
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LinkedIn es una red social profesional, por lo que las publicaciones tienen que tener un
contenido más ajustado a eso. Incluso se pueden comentar las actividades sociales que
realiza la empresa o comentar alguna noticia relacionada con la misma.

Propuestas de mejoras para los perfiles de LinkedIn

En primer lugar, es importante definir el tipo de contenido que se va a publicar y a quién va

dirigido. Al redactar la publicación, es importante tener en cuenta estos factores para
adaptar el contenido de la mejor forma posible. LinkedIn no es una red social para vender
productos, si no para conectar con profesionales y mostrar el crecimiento y avance de
nuestra empresa.

Hasta ahora, Biscuits Galicia ha publicado posts con parte del contenido mencionado, pero
podían sacar más provecho de esta red social. Mostrando a las personas que trabajan, se
consigue crear más cercanía y transparencia.

Otras ideas para el contenido que se puede publicar son: mencionar los avances realizados
en la compañía (ya sea la compras de nuevas máquinas, un nuevo sistema de producción,
el uso de Big Data, etc.), presentación de nuevos productos, nuevas contrataciones,
publicación de ofertas de trabajo, participación en eventos y ferias, resultados comerciales,
etc.

Por último, vale la pena mencionar que LinkedIn también es un canal a través del cual se
puede transmitir la cultura de de compañía para reforzar la imagen de marca.

Tumblr

La empresa no tiene cuenta de Tumblr. Sin embargo, cuando se accede a la página web,
hay un widget que nos muestra varios iconos de redes sociales. Uno de ellos es el de
Tumblr, pero cuando se hace clic, da error. Tras buscar en Google la cuenta en dicha red
social, no aparece nada. Esto quiere decir que, probablemente, no se modificó
correctamente el widget después de instalarlo y por eso aparecen las redes sociales que
vienen por defecto.
Este tipo de fallos restan credibilidad y profesionalidad a la empresa. Es necesario revisar la
página web y adaptarla para evitar este tipo de situaciones.