INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE SAN MARTÍN TEXMELUCAN

Normas, Políticas y Lineamientos
Talleres y Laboratorios
Lic. Elia López Linares e Ing. Damián Huerta García

2010

y más aún con la aparición de la Internet y sus tecnologías.INTRODUCCIÓN Los requerimientos de seguridad que involucran las Tecnologías de la Información (IT). con el objeto de que éste se realice con racionalidad y eficiencia. la Normatividad y Políticas aplicables para las funciones en materia de Informática y Telecomunicaciones. Es competencia del Departamento de Talleres y Laboratorios. como son las páginas Web. la mensajería instantánea. Políticas y Lineamientos. Por esa razón. se estima pertinente dar a conocer a las áreas y departamentos que conforman el Instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan. ocasionando problemas en los bienes y servicios de las entidades. etc. el correo electrónico. Con la emisión de estas disposiciones se establece como propósito fundamental las bases normativas para el adecuado uso de las Tecnologías de Información. las video conferencias. establecer las normas y procedimientos que en materia de informática y telecomunicaciones deberán observar las diferentes áreas y departamentos que conforman el Instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan.Talleres y Laboratorios . en pocos años han cobrado un gran auge. Situación que ha llevado la aparición de nuevas amenazas en los sistemas de cómputos. Lo anterior ha provocado que muchas organizaciones gubernamentales y no gubernamentales internacionales desarrollen políticas que norman el uso adecuado de éstas nuevas tecnologías y recomendaciones para aprovechar estas ventajas y evitar su uso indebido. Normas.

EQUIPO DE CÓMPUTO • • • • • • • • • • • Computadoras de escritorio. Teclados. Computadoras portátiles (Laptop’s) Servidores de red. Unidades de CD-ROM. Discos duros externos. kits multimedia. etc. procesadores. Repetidores. B. FUNCIONES  Administración y Control de la Señal de Internet. Impresoras. Accesorios para expansión o actualización de equipo de cómputo (DIMMS de Memoria RAM. EQUIPO DE REDES Y TELECOMUNICACIONES • • Adaptadores y tarjetas de red. Scanners.  Mantenimiento preventivo y correctivo para la conservación de bienes informáticos.) C. discos duros. Mouse.FUNCIONES Y EQUIPOS SUJETOS A REVISIÓN Las siguientes funciones y equipos están sujetos a revisión y validación por del Departamento de Talleres y Laboratorios: A. Políticas y Lineamientos. Normas.Talleres y Laboratorios . Monitores.

Concentradores de red (Hub’s. Antes de iniciar cualquier sesión con el equipo. Normas. POLÍTICAS DEL USO DE BIENES INFORMÁTICOS El equipo que Instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan ha puesto a disposición del usuario es propiedad del Estado y este será responsable totalmente del equipo mientras este bajo su resguardo. a protegerlo y tratarlo como si fuera propio. En el caso de algún desperfecto por mal uso del equipo. Switches) Multiplexores de datos. es conveniente que el usuario verifique la existencia de ésta. tomando siempre en consideración las normas descritas a continuación. y se compromete a dar buen uso. Ruteadores. D. DE LO REFENTE AL HARDWARE • Todo equipo de cómputo deberá estar conectado a una fuente de corriente regulada (No-break. etc. sistemas de contabilidad. que no esté dentro de la reparación o reposición que presta el Gobierno del Estado corre por cuenta del usuario.).Talleres y Laboratorios . Programas para la automatización de oficina (hojas de cálculo. etc. Políticas y Lineamientos.• • • • Bridges. refulador de energia.) Sistemas de bases de datos. Sistemas operativos de red. PROGRAMAS DE COMPUTADORAS (SOFTWARE) • • • • • Sistemas operativos para PC’s. Lenguajes/herramientas de programación y desarrollo de aplicaciones. procesadores de palabras.

Alejar el equipo de cómputo. se deberá informar al Departamento de Talleres y Laboratorios a la brevedad posible. • • • • • • • • • DE LO REFENTE AL SOFTWARE Normas. El equipo de cómputo no deberá estar expuesto directamente a los rayos solares. dibujos y demás actividades fuera del ámbito laboral. tareas escolares. Cuando se detecten fallas en el equipo de cómputo. ya que este equipo solo deberá ser utilizado para actividades asociadas a las funciones y no como reproductor de música ambiental. Todos los periféricos adicionales al equipo de cómputo deberán estar conectados a una toma de corriente debidamente aterrizada y polarizada o en su caso a un regulador de corriente.• El equipo está destinado únicamente para servir de apoyo a las tareas que el Instituto encomiende. provocando la pérdida irremediable de información. se deberá tener cuidado de que el volumen del audio no moleste a los compañeros de trabajo. Nunca deberá conectar o desconectar el mouse. Queda estrictamente prohibido comer o ingerir bebidas cerca del equipo de cómputo. Se deberá evitar apagar y encender el equipo varias veces al día. así como también el regulador de corriente del contacto con el agua para evitar cortos circuitos y daños al equipo y al propio usuario. quedando estrictamente prohibido utilizarlo para juegos. teclado. así como golpearlo. dañarlo o maltratarlo. Se debe procurar mover lo menos posible el equipo de cómputo durante su funcionamiento. No deberá intentar remediarlo por su propia cuenta. impresora. monitor o algún otro periférico cuando la computadora esté encendida ya que se pueden producir daños en las entradas/salidas de dichos periféricos. para evitar posibles accidentes ó que los discos duros se dañen. Políticas y Lineamientos. Lo recomendable es encender el equipo una o dos veces en una jornada laboral y mantener el brillo del monitor lo más bajo posible con la finalidad de evitar cansancio visual al usuario.Talleres y Laboratorios . Cuando se trate de computadoras equipadas con multimedia.

El respado de la información se debera realizar en la particion D (en algunos casos otra letra. evaluando la facilidad de uso. 6. compatibilidad con el hardware y software existente. 7. donde no se localice el sistema operativo). unidades de almacenamiento extraíbles. de modo que deberá realizar respaldos de los archivos más importantes. 2. 4. con objeto de compactar el espacio utilizado y optimizar el uso del disco duro. Únicamente el Departamento de Talleres y Laboratorios tendrá la facultad de autorizar la adquisición de programas de cómputo. licencias otorgadas. esto con el fin de asegurar la permanencia de la misma. Para la verificación de esto puede acudir al Departamento de Talleres y Laboratorios. La instalación de programas de cómputo que desde el punto de vista del Departamento de Talleres y Laboratorios pudiera poner en riesgo en el quipo de cómputo no está permitida. soporte y garantía concedidas. 8. ya que se considera como un activo del instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan que debe preservarse. 3. DVD’s o en algún directorio creado dentro de otra computadora. Es recomendable llevar a cabo acciones que permitan desfragmentar el disco duro después de realizar una depuración a los archivos. con las herramientas que para tal caso existan en el sistema operativo del equipo del cómputo. 5. Por ello siempre que se inserte un disco flexible o se descargue un archivo de correo electrónico Normas. Todos los equipos deberán contar con software antivirus.1. Es responsabilidad del usuario asegurarse que el software con el que se reciba su computadora tenga la licencia de uso correspondiente. 9. ya que la presencia de virus puede ocasionar grandes daños a la computadora y la consecuente pérdida de información valiosa. ya que se considera un delito utilizar software no autorizado. Políticas y Lineamientos. Esta acumulación de archivos provoca un mal desempeño del equipo tanto en el uso del disco duro como en la ejecución de programas instalados. CD’s. El respaldo se puede hacer copiando la información en discos flexibles. La información que reside en el disco duro de las computadoras es competencia exclusiva del responsable del equipo. EL Departamento de Talleres y Laboratorios es la única entidad responsable de brindar asesoría y supervisión para la instalación y/o actualización de programas de cómputo. Se debe depurar periódicamente el disco duro para evitar la acumulación de archivos que no son de utilidad.Talleres y Laboratorios . funciones incluidas.

Todo software propiedad Instituto Tecnológico Superior de San Martin Texmelucan. Programados: Son aquellos que se encuentran calendarizados en el Programa de Mantenimiento Preventivo. POLÍTICAS DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO El departamento de Talleres y Laboratorios. Los servicios de mantenimiento son catalogados en 2 categorías: a. Políticas y Lineamientos. La integridad de los Equipos de cómputo será responsabilidad del Personal que haga uso de el. Esto como medida preventiva. equipos de red y telecomunicaciones que integran el Instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan. ya que si el equipo estuviese infectado podría infectar a un gran número de equipos a través de la red. que fue otorgada con el fin de realizar las tareas que su puesto requiere. Normas. correo electrónico. establece los siguientes lineamientos para prestar este servicio: 1. 11.Talleres y Laboratorios . periféricos. 2. memorias USB y discos flexibles de 3 ½. En caso de no contar con el software puede solicitarlo al Departamento de Talleres y Laboratorios para su instalación. consciente de la necesidad de establecer mecanismos de regulación en relación a servicios de mantenimiento a equipos de cómputo. 10.o de Internet se deberá realizar un escaneo con el antivirus a dichos archivos.Deberá realizar al menos una vez por semana un escaneo general al equipo de cómputo para detectar posibles virus. deberá ser usado exclusivamente para asuntos relacionados con las actividades encomendadas para cada dirección y departamento. ya que es una herramienta. cuyo principal objetivo es evitar la falla de alguno de los componentes del equipo de cómputo (Hardware y/o Software).

10. Cada usuario tendrá la obligación de respetar la calendarización del mantenimiento preventivo del equipo de cómputo y sus periféricos. Los Servicios de Mantenimiento deberán ser clasificados de acuerdo a dos categorías: equipo crítico y equipo no crítico. 7.b. Políticas y Lineamientos. Correctivos: Son aquellos mantenimientos que se realizan a petición del personal del Instituto. 5. 4. el informe de actividades efectuadas en el mantenimiento de cada equipo de cómputo. Ruteadores. El tiempo de respuesta o atención en los Mantenimientos Correctivos dependerá de la disponibilidad de tiempo del personal del Departamento y a la Importancia. el 8.Talleres y Laboratorios . Dentro de esta categoría están los Servidores. 6. La Normas. dándole prioridad a los equipos críticos. atendiendo a la carga de trabajo y disponibilidad. Multiplexores y Bridges. Departamento se deslinda de cualquier falla o estropeo del equipo. 3. se sellaran las laterales de cada CPU con las etiquetas del Departamento. Al término de la revisión de cada equipo de cómputo. Se deberá entender por equipo crítico aquellos cuya función en el Instituto sea vital o imprescindible. En caso de que los equipos sean atendidos por terceros. así como las recomendaciones para la actualización de los equipos de cómputo. se denominará equipo no crítico. las fallas encontradas y observaciones. tendiendo a conservar e incrementar la calidad del servicio que presta mediante la mejora sustantiva de su desempeño. Cualquier otro dispositivo no contemplado como equipo crítico y cuya disfunción no afecta gravemente al sistema de información. cuyo objetivo es corregir un problema en el equipo de cómputo. Únicamente corresponde al personal del Departamento la realización del mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y periféricos. El Departamento será el encargado de emitir y hacer llegar al Jefe de cada área o departamento. 9. previamente autorizada. siendo responsabilidad total del responsable de equipo. sin que ésta exceda por 30 días a la calendarización propuesta por el Departamento. Concentradores de red.

Lo anterior fue establecido con el fin de alcanzar los siguientes objetivos: a) Establecer como requisito la incorporación de todos los equipos de cómputo a un programa de mantenimiento preventivo y/o correctivo de carácter global. c) Establecer las guías generales para que todas y cada una de las disposiciones aquí mencionadas sean entendidas y llevadas a cabo por las distintas áreas implicadas en este proceso. calidad de refacciones. al no existir desperfectos. Por parte del departamento de Talleres y Laboratorios.   Por parte de los usuarios: rapidez en la realización de sus funciones. seguridad de su información y equipo de cómputo. ahorros en consumo de recursos. comprometerá la integridad de las partes de la CPU y su funcionamiento. Normas. mayor productividad al reducir los tiempos muertos por fallas del equipo de cómputo. Por parte de las áreas: Simplificación administrativa en éste concepto. que involucre el uso del equipo de cómputo.violación a tales sellos. b) Que todos los jefes de las diferentes áreas que integran el Instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan. por lo que se le imputará todo desperfecto al responsable del equipo. menores tiempos de respuestas a fallas y menor numero de ocurrencias  . Políticas y Lineamientos. prolongación de la vida útil de los equipos. así como el personal a su cargo conozcan esta normatividad con la finalidad de aplicarla y lograr mayores beneficios generales. buscar mejoras en: Calidad de atención.Talleres y Laboratorios .

Cualquier uso cuyo propósito viole la legislación vigente en materia de Derechos de Autor en la República Mexicana. foros. bajar archivos de música. Hacer uso de cualquier aplicación Web de alto consumo de ancho de banda. 2. todas aquellas páginas potencialmente peligrosas elaboradas por hackers. c. por lo que el uso de este recurso deberá orientarse a aquellos accesos que incidan en el mejor cumplimiento de las funciones. etc. El uso de la infraestructura comerciales y personales.POLÍTICAS DE USO DEL SERVICIO DE INTERNET El uso del servicio de Internet esta pensado para brindar. Alumnos y Docentes). El uso para actividades ajenas a las funciones de la gestión de gobierno desempeñado por la persona que realice la consulta. servicio y usuarios. Se considera un uso inaceptable del servicio de Internet: a. Esto incluye. adquisición de información. Cualquier interferencia o daño al funcionamiento del equipo. al personal del Instituto(Administrativos. Este servicio se otorgará bajo solicitud expresa del área interesada y conforme a las políticas y lineamientos establecidos en el presente documento. f. salas de chat. d. de carácter explícitamente pornográfico. de Internet para fines e. como escuchar radio. Normas. entre otros. b. acceso a otros sitios gubernamentales. búsqueda de datos. y demás sesiones vinculada directa o indirectamente con las funciones de la gestión del puesto.Talleres y Laboratorios . juegos y videos en línea. sujetándose a las siguientes políticas generales: 1. Podrá hacerse uso del servicio de Internet con fines de consulta. la propagación de virus informáticos y el acceso a sitios FTP para la transferencia de archivos excesivamente grandes. una herramienta de comunicación y apoyo a sus actividades laborales. 3. Políticas y Lineamientos. Aquellos accesos a sitios ofensivos.

Códigos de usuario. contraseñas. bien como parte de su trabajo o por accidente. "gusanos". así como prácticas desleales (hacking) o cualquier otra actividad que voluntariamente tienda a afectar a otros usuarios de la red. tanto en las prestaciones de ésta como en la privacidad de su información.Talleres y Laboratorios . autorizado o no. “troyanos” y otros tipos de programas dañinos para sistemas de proceso de la información. Usos de la red El usuario se compromete a aceptar las condiciones estipuladas en este reglamento en las que se señala el uso de los servicios con fines puramente laborales.4. Políticas y Lineamientos. Normas. El personal del Departamento de Talleres y Laboratorios tendrá la facultad de llevar a cabo la revisión periódica de los accesos a los sitios de Internet visitadas por los usuarios y en su caso emitir las recomendaciones correspondientes. En particular quedan expresamente prohibidas las siguientes acciones: a) Tratar de causar daño a sistemas o equipos conectados a la red del Instituto a otras redes a las que se proporcione acceso. b) Distribuir "virus". de un nombre de usuario distinto al propio. lo que excluye cualquier uso comercial de la red. b) Cualquier acceso no autorizado a un nombre de usuario será inmediatamente comunicado por el Departamento de Talleres y Laboratorios. educativas y de investigación. datos y su protección a) Todo usuario registrado será responsable de proteger su nombre de usuario y datos de cualquier acceso no autorizado. usuario afectado al c) Queda estrictamente prohibido el uso. d) Todo usuario respetará la naturaleza confidencial del acceso de un usuario o cualquier otra información que pueda caer en su poder. e) Toda responsabilidad derivada del uso de un nombre de usuario distinto al propio recaerá sobre aquel usuario al que corresponda el nombre indebidamente utilizado.

la única excepción puede darse en el caso en el que la instalación de dichas actualizaciones interfiera con la demanda de trabajo. Cada responsable debe establecer.c) Utilizar los medios de la red con fines propagandísticos o comerciales. Normas. GUÍA DE CONFIGURACIÓN GENERAL • Los servicios y aplicaciones que no sean utilizados deberán ser desactivados. La implementación y práctica de estas políticas reducirá el acceso no autorizado a la información y tecnologías de Información. • Deberá instalarse las últimas actualizaciones de seguridad tan pronto como el proveedor las publique. d) Congestionar intencionalmente enlaces de comunicaciones o sistemas informáticos mediante el envío de información o programas concebidos para tal fin. Políticas y Lineamientos.Talleres y Laboratorios . mantener y resgistrar guías de configuración para aplicarlas a los servidores. PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD Todos los servidores pertenecientes al Instituto deben tener un Encargado de su configuración y mantenimiento. Uso y Configuración de Servidores El propósito es establecer los estándares para la configuración interna de los servidores que pertenezcan y/o operen en el Instituto Tecnológico Superior de San Martín Texmelucan. • El acceso a los servicios que proporciona cada servidor. deberá ser registrado en una bitácora y/o hacer uso de algún método para controlar el acceso a dichos servicios. e) Congestionar enlaces de comunicaciones o sistemas informáticos mediante la transferencia o ejecución de archivos o programas que no son de uso propio en el ambiente laboral o estudiantil.

• Esta estrictamente prohibido que los servidores operen en áreas no controladas. deben ser evitados.• Debido a que la relación de confianza entre los sistemas son un riesgo de seguridad. Políticas y Lineamientos.Talleres y Laboratorios . • Siempre utilizar el estándar de principio de seguridad de menos acceso requerido para realizar una función. • No utilizar la cuenta de root/administrador para realizar operaciones que pueden ser echas por cualquier otro usuario. Normas. • La ubicación física de los servidores deberá ser bajo ambientes con control de acceso.

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