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1
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS
EN UNA UNIDAD DE INFORMACIÓN ESPECIALIZADA EN LA
CÁMARA DE COMERCIO DE CALI
Monografía de Grado
Directora
Dolly Rivera Chávez
2
3
Notas de Aceptación
_____________________________
_____________________________
_____________________________
_____________________________
_____________________________
__________________________________
Firma del presidente del jurado
_____________________________
Firma del jurado
4
Texto de agradecimiento
5
CONTENIDO
1. ANTECEDENTES............................................................................................16
1.1 GENERALIDADES DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE CALI...............16
1.2 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL..................................................................19
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................22
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.............................................................22
3. JUSTIFICACIÓN..............................................................................................25
4. OBJETIVOS.....................................................................................................27
4.1 OBJETIVO GENERAL................................................................................27
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................27
5. MARCO CONCEPTUAL – TEÓRICO.............................................................28
5.1 CONCEPTO...............................................................................................28
6. FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA INFORMACIÓN..................................30
6.1 ESTRUCTURA...........................................................................................30
7. PROCEDIMIENTO PEDAGÓGICO.................................................................33
7.1 TEORÍA DE LA ASIMILACIÓN COGNOSCITIVA......................................33
8. PROCESO PARA ELABORACIÓN DE UN PFU............................................37
8.1 ESTADO DEL ARTE...................................................................................37
9. DIAGNOSTICO ACTUAL................................................................................41
9.1 SERVICIOS................................................................................................41
9.2 RECURSOS...............................................................................................43
10. EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN ESPECIALIZADA.....48
10.1 OBJETIVOS............................................................................................49
10.2 DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN......................................................49
10.3 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.........................................................53
11. ANÁLISIS DOFA...........................................................................................63
11.1 FORTALEZAS Y DEBILIDADES.............................................................63
11.2 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS........................................................65
6
12. DESCRIPCIÓN DEL USUARIO CIES..........................................................66
13. PERFIL DEL USUARIO CIES......................................................................67
14. PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS PARA EL CIES CÁMARA
DE COMERCIO DE CALI........................................................................................68
15. PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS INformarse......................70
16. CENTRO DE INFORMACIÓN ECONÓMICO Y SOCIAL.............................76
16.1 SERVICIOS.............................................................................................76
16.2 LOCALIZACIÓN ESTRUCTURA DEL CIES...........................................78
16.3 PROCESOS DE SERVICIO....................................................................84
16.4 FACTORES O RECURSOS..................................................................114
17. PROGRAMA CURSO DE CAPACITACION...............................................129
18. ADIESTRAMIENTO PROGRAMA INformarse..........................................131
19. EVALUACIÓN.............................................................................................134
CONCLUSIONES..................................................................................................135
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................137
7
LISTA DE TABLAS
8
LISTA DE FIGURAS
9
Figura 40 Ventana de búsqueda.....................................................................................129
Figura 41 Búsqueda experta...........................................................................................129
Figura 42 Búsqueda en diccionario.................................................................................130
Figura 43 Configuración de impresión.............................................................................131
10
GLOSARIO
11
ENTRENAR: capacitar, adiestrar, instruir o preparar para que se aprovechen
recursos o servicios de información.
12
MFN: número interno de registro. ISIS numera automáticamente los registros
según se introducen en la base de datos. Podemos no hacer caso de éste
13
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN: la sociedad de la información es un estadio
de desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos,
empresas y Administración Pública) para obtener y compartir cualquier
información, instantáneamente, desde cualquier lugar y en la forma en que se
prefiera.
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RESUMEN EJECUTIVO
La Cámara de Comercio de Cali es una entidad privada, sin ánimo de lucro con
funciones delegadas por el gobierno para ofrecer servicios públicos de registro
mercantil, entidades sin ánimo de lucro y registro de proponentes. Además, ofrece
una variedad de servicios de información y planes de capacitación para las
empresas inscritas y afiliadas de su jurisdicción. La entidad cuenta con un Centro
de Información Económico y Social, en principio destinado para uso interno, sin
embargo, el centro abrió al público sus servicios lo que implicó un examen del
concepto de servicio a los usuarios. Esta unidad de información fue la escogida
para diseñar e implementar un Programa de Formación de Usuarios PFU.
Palabras Clave:
Formación, usuarios, Unidad de información
15
INTRODUCCIÓN
16
1. ANTECEDENTES
La necesidad de una salida al mar, una vía que conectará al interior del país y
una red de comunicaciones, se convirtió en la cruzada de esos empresarios,
entre ellos estaban Luis Carlos Fisher, Otto Beplat, Herman L. Bohmer, Juan
Francisco Wolff, Henry Eder, Ricardo Price, Rodolfo de Roux, Emilio Bizot,
Alberto Burckhardt, Miguel e Ignacio Guerrero, Angel María Borrero, Jesús
María Nicolás Hormaza, Alejandro Garcés Patiño, Isaías Mercado, Jorge
Pineda, Narciso Riascos, Benito López, Pío Rengifo, Fidel Lalinde, Hernando
Carvajal, Marcelino Calero, Manuel Buenaventura, Ulpiano Lloreda, Ernesto Lora,
Pedro Pablo Caicedo, Ignacio Palau, Juan de Dios Restrepo Plata, Ismael
Hormaza y Emiliano Otero.
17
Buscando soluciones a esos problemas y con el fin de contribuir a la
organización de los negocios que cada día crecían más, el Gobernador Pablo
Borrero Ayerbe convocó a los empresarios de la ciudad a crear la Cámara de
Comercio de Cali. Para el efecto, el 3 de Agosto de 1910 se expidió el Decreto
669 por el cual se crea la entidad y días después, el 1 de septiembre, se
reunieron treinta comerciantes en el despacho del G obernador para elegir a
los nueve miembros que harían parte de la Junta Directiva. Posteriormente, en
1915 se volvió a constituir con base en el Decreto 1807 emprendió múltiples
actividades y editó el primer número del Boletín Mensual de Información
Comercial y Agrícola.
18
empresarios fue determinante. Según, Gonzalo Millán Ceballos1 y Juan Martín
Caicedo Ferrer 2, con la intención de adquirir una oficina en el edificio que se
planeaba construir en la Calle 8 con Carrera 3 donde actualmente funciona con
una planta de empleados de doscientos ochenta funcionarios.
1
Copropietario Edificio Cámara de Comercio de Cali
2
Director Ejecutivo Cámara de Comercio de Cali
19
usuarios. Con el fin de garantizar la sostenibilidad del negocio en el tiempo ante
todo se debe contribuir a la satisfacción de las exigencias creadas a partir de las
relaciones con el sector empresarial para lograr el cumplimiento de la misión de la
Cámara de Comercio.
20
representadas en seis direcciones de línea las cuales se pueden observar en la
Figura 1.
Las funciones de línea y las funciones de tercer nivel se integran lateralmente por
medio de vínculos formales entre las direcciones de cada departamento, así como,
conferencias, cenas anuales o fiestas de integración organizadas por la entidad
por medio de vínculos informales los cuales son incluso más frecuentes ya que no
hay nada que los impida, la información debe circular verbalmente.
Los flujos de información lateral, están apoyados por los sistemas de información
de requisiciones, Centro de Convenciones y presupuesto los cuales aportan
soporte financiero a los servicios internos de la entidad. Cabe anotar que la
existencia de un Centro de Información y documentación representa un elemento
integrador de vital importancia ya que sirve de soporte documental para todos los
funcionarios de la organización.
21
Figura 1 ORGANIGRAMA CÁMARA DE COMERCIO DE CALI.
22
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La problemática que se evidencia en el CIES es el déficit en la calidad y
efectividad de los servicios, que ofrece a sus usuarios, lo cual lleva a que no estén
conformes, y se sientan insatisfechos con los actuales servicios.
Desde este punto de vista, el Centro de Información opto por hacer cumplir estas
políticas a partir de la institucionalización de la oficina de servicio al usuario, la
cual garantiza la correcta prestación de los servicios en las distintas áreas de
atención con que cuenta la Cámara de Comercio. La Oficina de Atención al
Cliente es autónoma y está adscrita a la Gerencia Administrativa y Financiera,
debido a la delimitación del área y aspectos de tipo presupuestal se han
presentado inconvenientes con el usuario objetivo, durante su estadía. El trabajo
de la “Oficina de Atención al Usuario” y del área de Recursos Humanos ha venido
implementando políticas hacia la prestación idónea de los servicios ofrece a sus
cerca de ochenta y cinco mil empresas inscritas y afiliadas, todo bajo el control y
vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio.
23
El CIES ha efectuado cambios a nivel administrativo como funcional que se
consideran importantes en el contexto histórico, pasar de una colección cerrada
con ficheros a una colección virtual trae repercusiones en el normal desempeño de
las actividades y servicios que se vienen prestando.
Durante este tiempo, el usuario ha sido consciente, del reto que implica este
cambio, por tal motivo desde el área administrativa se ha trabajado en el proceso
de articulación de una “Nueva estructura que integre el CIES, la Colección Virtual
o “Catalogo OPAC” y el programa de servicios bajo el lema “Formación de
Usuarios”, proceso que se viene adelantando con el usuario de la entidad y que se
ha denominado inclusión total del usuario, bajo un enfoque educativo y
pedagógico como lo define “La Formación de Usuarios”.
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El proyecto busca complementar y dejar un antecedente significativo que brinde
las bases educativas y pedagógicas al usuario sobre la importancia del Centro de
Información para su desarrollo tanto profesional como empresarial.
El trabajo de investigación estará dirigido al análisis exploratorio y descriptivo
debido a la complejidad en los comportamientos y tipología del usuario que
frecuenta la unidad información especializada CIES.
25
3. JUSTIFICACIÓN
Las quejas que atiende la Oficina del Servicio al Cliente por parte de los usuarios
se fundamentan en una mala orientación para llegar al sitio, la dificultad en el
ingreso por la portería, demora en la atención por el personal encargado del CIES,
tener una colección cerrada. Estos son algunos de los factores de insatisfacción
que los usuarios argumentan al parecer desde la orientación y asesoría que se les
presta, además factores de tipo presupuestal para la adquisición y contratación del
recurso humano e inclusive la duplicación de tareas por parte del personal de la
entidad ocasionan incomodidades innecesarias que contribuyen a la prestación de
un servicio que deja vacíos y mucho que desear.
27
4. OBJETIVOS
5.1 CONCEPTO
Al estudiar de manera exhaustiva los diferentes aspectos relacionados con planes
y Programas de Formación de Usuarios PFU y tomando como punto de referencia
el área de la bibliotecología respecto a la formación, la asocia con la educación
con el proceso pedagógico de instrucción asociado a la psicología del
aprendizaje.
29
recursos informativos que les ofrece la biblioteca”. Sánchez-Paus (1996) establece
“Un servicio de la propia biblioteca sobre sí misma y sobre sus recursos, cuyo
objetivo principal es conseguir la máxima utilización por parte de los usuarios”, en
1997 redefinió la formación de usuarios, introduciendo en ella “técnicas
bibliotecarias, bibliográficas y documentales enseñadas a los usuarios para que
encuentren y recuperen la información pertinente para ellos.” Malmierca (1997) lo
desarrolla como “Una actitud permanente, con la que la biblioteca busca crear
situaciones de comunicación con el usuario, con el objeto de informar y educar en
el uso óptimo de los recursos que ofrece y conseguir así un mayor
aprovechamiento de sus servicios y unos usuarios informados y críticos”.
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6. FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA INFORMACIÓN
6.1 ESTRUCTURA
El programa de formación puede dividirse en niveles dependiendo de las
necesidades de formación y de información detectadas a través de los estudios
de usuarios, objetivos que se quieren lograr y las estrategias que se van a utilizar
para llevar a cabo el proceso. Los contenidos de los programas de formación de
usuarios deben estar enfocados hacia el desarrollo de habilidades, aptitudes,
conocimientos y valores que permitan al usuario acceder, usar y difundir la
información.
31
Figura 2. Niveles programa de formación de usuarios
Primer nivel
El primer nivel de un PFU es la orientación, por medio de la cual se ofrece una
guía general sobre un determinado servicio o unidad de información, es decir, es
el primer empalme con los elementos físicos o tangibles como: espacio, ubicación,
forma, proceso para acceder a ella (políticas de servicios), entre otros. La
orientación permite proveer de información al usuario acerca de un centro o
servicio de información.
Segundo nivel
Desde esta perspectiva, el concepto de educación es componente integrador para
el campo de la bibliotecología, no se pretende “suministrar” externamente
conocimientos sobre información y su uso. Sino que las personas tengan
conciencia de la importancia del uso de la información, que la necesidad salga de
ellos y que busquen cómo cubrir esa necesidad el nivel educativo para este caso
se direcciona en la pedagogía y el aprendizaje manejo del catálogo OPAC
identificar bases de datos con el fin de lograr habilidades y destrezas que permitan
la búsqueda y recuperación del manejo de la información.
32
Tercer nivel
El presente nivel está dado por la instrucción, que permite eliminar las posibles
barreras existentes entre la organización bibliotecaria y el usuario como es el caso
de los sistemas de clasificación, códigos de catalogación, forma de recuperación
la información, reglas de ordenación de catálogos, estructura de fuentes de
recuperación de información, entre otros.
La formación de usuarios intenta brindar aptitudes con las cuales estos puedan
conocer y utilizar los servicios que se ofrecen, los catálogos bibliográficos y
aprender a localizar a través de ellos por autor, título y materia, interpretar
registros bibliográficos, utilizar y localizar cada tipo de documento en la biblioteca
Bautista (2004).
33
7. PROCEDIMIENTO PEDAGÓGICO
3
RENDÓN GIRALDO, Nora Elena. La formación de usuarios de la información: una propuesta curricular.
En : Revista Interamericana de Bibliotecología. Medellín. Vol. 23, no. 1-2 (Ene. - Dic., 2000); p. 100.
34
claros, son fundamentales y sirven de anclaje a posteriores conceptos. Para que el
aprendizaje significativo tenga lugar, tienen que darse tres condiciones:
1. Los nuevos materiales que van a ser aprendidos deben ser potencialmente
significativos; es decir, suficientemente sustantivos y no arbitrarios para poder
ser relacionadas con las ideas relevantes que posea el sujeto.
2. La estructura cognoscitiva previa del sujeto debe poseer las necesarias ideas
relevantes para que puedan ser relacionadas con los nuevos conocimientos.
35
diferenciada, esta interacción de la información nueva con las ideas pertinentes
que existen en la estructura cognitiva propician su asimilación.
36
del sujeto. Por el contrario, estos nuevos conceptos pueden ser relacionados
de una forma general con la estructura cognoscitiva ya existente, lo cual hace
que sea más difícil aprenderlos y recordarlos que en el caso del aprendizaje
subordinado o supraordenado.
37
8. PROCESO PARA ELABORACIÓN DE UN PFU
1. Definir el problema.
2. Identificar el entorno institucional
3. Determinar perfiles de necesidades de información y necesidades de formación
del usuario mediante una evaluación a un diagnóstico inicial.
4. Establecer objetivos del programa
5. Elaborar contenidos del programa
6. Seleccionar métodos, técnicas y materiales didácticos.
7. Elaborar material didáctico a implementar.
8. Implementación del Programa de Formación de Usuarios PFU por medio de la
teoría de Ausubel.
38
tendencias. En el ámbito Internacional se han desarrollado estudios dentro de los
cuales se destacan algunas investigaciones en América latina, España y el Caribe.
Peñalver Martínez (2000), estudia la formación de usuarios en bibliotecas
públicas bajo el enfoque de las “Estrategias y modelos para enseñar a usar la
información”. En este aparte el autor contextualiza la formación de usuarios
describiendo los objetivos y el contenido de los programas de formación, y estudia
algunas experiencias significativas llevadas a cabo en bibliotecas públicas de
España. La metodología utilizada en el documento es la descriptiva, según el autor
es indispensable la creación de un nuevo modelo de biblioteca pública en la
sociedad de la información donde la igualdad de acceso a la información esté
garantizada a todos, de la formación el uso de tecnologías y la comunicación
serán vitales para los PFU. Que el personal a cargo estimule la creatividad.
39
aplicación de los perfiles; con el fin de desarrollar programas de formación de
usuarios que solucionen requerimientos de información del usuario y contribuyan a
la generación y transmisión del conocimiento. Finalmente, la competencia en
información debe sustentarse en las habilidades del usuario de manera que
reconozca las necesidad de información, conocer cómo acceder a la información,
comprender cómo evaluarla, saber analizarla, sintetizarla y con capacidad para
difundirla de manera distinta a la convencional.
40
permitió comprender las condiciones económicas, laborales, educativas y
culturales. La metodología utilizada estuvo basada en un análisis descriptivo de
diferentes autores y fuentes documentales incluyendo la temática relacionada con
la formación de los usuarios y la Alfabetización Informativa conocida como ALFIN.
Al finalizar, se presenta un modelo de programa organizado de acuerdo con lo que
en didáctica se denomina proceso docente educativo en el cual es fundamental
partir del problema y justificar el desarrollo de estos así como, se desarrollar
contenidos, trazar objetivos, contenido, estrategias metodológicas, medio,
recursos y evaluación con la finalidad de que los bibliotecólogos planteen
programas de formación de usuarios de acuerdo con las características y
necesidades de información y formación de la ciudadanía.
41
9. DIAGNOSTICO ACTUAL
9.1 SERVICIOS
Registros públicos: Registra las personas naturales o jurídicas que deseen ser
legalmente formalizadas. Actualmente existen tres clases de registros:
42
las empresas, además, sirve de respaldo para la toma de decisiones en lo
relacionado con otorgar créditos o buscar nuevos mercados.
43
informes y publicaciones que han sido creadas o patrocinadas por la Cámara de
Comercio de Cali.
9.2 RECURSOS
El nivel tecnológico, las dependencias cuenta con los equipos necesarios, para el
desarrollo de sus actividades. Soportadas por el servicio de intranet e internet, y
por los sistemas de información de requisiciones, centro de convenciones y
presupuesto como soportes financieros a los servicios internos. La base de datos
del Registro Mercantil, cuenta con estándar seguridad alto, solo pueden ingresar
por medio de permisos establecidos para cada usuario según la necesidad.
44
9.2.2 Recursos humanos
El personal encargado de la unidad de información CIES está altamente calificado
para desempeñar las tareas los procesos y programas del Centro de Información
Económica y Social para ello dispone de:
Coordinador
Asistente Analista de Información Bibliográfica.
45
46
47
Tabla 3 Perfil Analista Información Bibliográfica
48
49
10. EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN ESPECIALIZADA
50
identificar los proyectos potenciales de mejoramiento o simplemente para clarificar
las metas de un proyecto.”4
10.1 OBJETIVOS
Objetivo general
Identificar y evaluar los usuarios potenciales y reales, las necesidades de
información, y la calidad y efectividad de los servicios prestados.
Objetivos específicos
Identificar las necesidades de información de los usuarios del CIES
Evaluar las áreas del servicio del CIES (consulta, caja, reprografía).
Evaluar la aceptación y disposición de la información ofrecida.
Identificar de donde provienen los usuarios que visitan el CIES.
Conocer la posición del CIES en el mercado de la información en el Valle del
Cauca.
Conocer cómo se difunde la presencia del CIES y los servicios que ofrece.
Identificar las principales características del CIES ideal para los usuarios.
Conocer cuánto tiempo espera un usuario para ser atendido e identificar si está
satisfecho con el tiempo de espera.
Encontrar las debilidades del servicio.
Identificar qué información no tiene el CIES que sus usuarios necesitan.
Construir un análisis DOFA a partir de los resultados.
4
El manual del Equipo. Sholtes Peter. Pg 5-37
51
por la necesidad de adquirir información. Entre tanto, la población objeto de este
estudio estará determinada por empresarios, estudiantes y empleados.
Mejorar la calidad del servicio es una meta ayúdenos respondiendo la siguiente encuesta
para identificar sus necesidades y preferencias a la hora de obtener información:
NOMBRE_______________________________________________________________________________________
OCUPACIÓN _______________________________________________ EMAIL ________________________________
52
MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA ACORDE CON SU CONSULTA
1. ENTIDAD DE PROCEDENCIA
. EDUCATIVA
PRIVADA
PUBLICA
OTRA
16-19
20-30
31-41
42-55
MAYORES DE 56
COMERCIAL
ACADÉMICO
OTRO CUAL_______________________
CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS
COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
EMPRENDIMIENTO
MERCADEO Y VENTAS
COMERCIAL
FINANCIERA
TRIBUTARIA
LABORAL
53
ECONOMÍA COLOMBIANA
ECONOMÍA REGIONAL
ECONOMÍA MUNICIPAL
SI SU RESPUESTA A LA PREGUNTA ANTERIOR ES D entonces:
8. QUE TIPO DE INFORMACIÓN DOCUMENTAL BUSCA
ESTUDIOS DE INFORMACIÓN SECTORIAL
LIBROS
NO
PARCIALMENTE
TOTALMENTE
ENTRE 1 - 6 MESES
ENTRE 7 – 1 MESES
MAS DE UN AÑO
ENTRE 10 - 20 MINUTOS
ENTRE 20 - 30 MINUTOS
54
5 A 10 MINUTOS
MAS DE 30 MINUTOS
NO
PORQUE__________________________________________________________________________________
14. COMO SE ENTERO DE LA EXISTENCIA DEL CENTRO DE INFORMACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL CIES
REFERENCIADO
PAGINA WEB
PUBLICACIONES
OTRO
BUENA
REGULAR
MALA
La encuesta fue realizada a cien usuarios que asistieron al CIES entre los meses
de Mayo–Septiembre del 2013. Dentro de los resultados obtenidos, se logró
establecer que poco menos del 22% de los asistentes son estudiantes, 10%
empresarios y el resto del sondeo arrojo variedad de profesionales en distintas
áreas: Economistas (9%), Comerciantes (8%), Administradores de Empresas
(7%), Docentes universitarios (6%), Ingenierías Industrial y Sistemas (5%), con
una participación menor del 4% aparecen los Historiadores, Comunicadores
sociales, contadores públicos, diseñadores de textil y otros.
5
KERLINGER,Fred N. Investigacion del comportamiento. 1982 .p105
55
Figura 5 Grafico Participación según usuarios
56
FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013
Según los datos arrojados por la encuestas, se logró determinar que durante el
período Enero – Diciembre de 2012, los usuarios que más frecuentaron el CIES
fueron los de la Cámara de Comercio de Cali, seguidos de asesorías o consultas
telefónicas, con menor participación están los usuarios que se clasificaron como
empresarios o estudiantes.
El 54% de los encuestados visito el CIES para realizar consultas de tipo comercial,
el 36% de la consulta estuvo orientada hacia aspectos netamente académicos y
solo el 10% realizó consultas de otro tipo, relacionadas con temas jurídicos,
procedimentales, registro mercantil entre otros.
Según el rango de edad, las visitas al CIES estuvieron marcadas por la presencia
de usuarios entre 20 y 41 años con una participación del 60%, con un 15% están
los visitantes entre 42 y 55 años. Mientras, que los usuarios con menor presencia
son los estudiantes de educación media entre 16 y 19 años y los mayores de 56
años con un 14% y 11% respectivamente.
58
Al indagar acerca del tipo de información solicitada en las consultas del CIES poco
más del 40% requería información de carácter económico, el 26% de los usuarios
consulto información de tipo documental, el 14% consulto publicaciones periódicas
como Economía Colombiana – Coyuntura Económica, 11% información
empresarial sectorial y con poco menos del 10% consultaron información legal.
59
Figura 14 Gráfico Participación usuarios que solicitan información económica
60
Respecto a la pregunta encontró la información requerida en el CIES se puede
observar que el 78% de los usuarios que asistieron manifestaron adquirirla
totalmente, mientras que el 17% logro obtenerla parcialmente y solo un 5% de los
usuarios no adquirió ningún tipo de información en la consultas.
Con el fin ofrecer al usuario resultados más claros respecto a la evaluación de los
servicios, se hallaron índices que reflejan la satisfacción del usuarios, La
evaluación arrojo que como se puede observar en el cuadro anterior el 45% lo
califica de bueno, el 23% excelente mientras lo califican de aceptable y deficiente
con un 20% y 12% respectivamente.
61
Figura 19 Gráfico Valoración del servicio Reprográfico
Cuando se les solicitó a los usuarios del CIES que calificaran el servicio
reprográfico de acuerdo con su experiencia en esa visita calificaron como Bueno
un 57%, el 25% lo calificó como Excelente, un 14% de los usuarios señalo el
servicio como Aceptable poco menos del 5% indico que el servicio reprográfico fue
Deficiente.
62
Figura 21 Gráfico Tiempo de respuesta en ser atendido
En cuanto a la pregunta sobre cuánto había sido el tiempo de espera para ser
atendido en el CIES, el 53% de los usuarios respondió inmediatamente, el 35%
manifiesta que esperó entre 10 y 20 minutos, el resto de los usuarios fue atendido
en promedio entre 20–30 y más minutos en una proporción de 5% y 6%
respectivamente.
63
Figura 23 Gráfico Como se enteró de la existencia del CIES
64
11. ANÁLISIS DOFA
66
los usuarios finalmente deciden adquirir la información, al pagarla se
encuentran con un precio que ellos consideran alto. Los usuarios se
desaniman y prefieren retirarse de la sala o simplemente leer, transcribir o
tomar fotos al material consultado.
Por otra parte, algunos usuarios asistieron al
Centro de Información guiados por indicaciones de la portería, y al no recibir la
información que esperaban estos se sienten insatisfechos con el servicio.
67
12. DESCRIPCIÓN DEL USUARIO CIES
Por último, el grupo de los usuarios internos conformado por los empleados de la
Cámara de Comercio de Cali, entidades adscritas, personal de programas
especiales, sedes de la entidad, miembros directivos, afiliados.
En generales, se puede afirmar que los usuarios actuales consideraron que el
valor agregado en un Centro de Información está en tres aspectos:
6
GUINCHAT, Claire y Michel Menou. Introducción general a las ciencias y técnicas de la información y la documentación.
1983 p 413
7
BUSHA, Charles H. métodos de investigación en bibliotecología: Técnicas e interpretación. 1990 p.161
68
3. La disponibilidad de equipos para realizar consultas en las bases de datos y
tener acceso a internet.
69
14. PROGRAMA FORMACIÓN DE USUARIOS PARA EL CIES CÁMARA DE
COMERCIO DE CALI
70
investigación, tanto si están disponibles en el CIES como, aquellos otros en
soporte electrónico accesibles a través de Internet.
71
15. PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS INformarse
INTRODUCCIÓN
Antes de la aparición de las nuevas tecnologías el CIES procesaba la información
en ficheros físicos que hacían dispendiosa la búsqueda de la información debido a
los altos volúmenes de fichas que se producían en cada publicación, con el
trascurrir del tiempo este volumen aumento a la par que aumentaban las
colecciones y los usuarios que frecuentaban los servicios, lo anterior fue factor
determinante para repensar el direccionamiento que se le daría administrativa
técnica y físicamente a esta unidad de información, fue así como comenzó en los
años ochenta la especialización de las colecciones y de los procesos técnicos, por
un lado el estar adscrito a la FDI entidad productora en gran parte del capital
intelectual de la Cámara de Comercio hasta hoy día, propicia que el grupo de
investigadores que conformaban la Fundación para el Desarrollo Industrial
exigieran la adquisición de publicaciones altamente técnicas en investigación
económica que sirvieron como fuente de información para la producción
bibliográfica de los documentos que hoy se conservan en el CIES.
OBJETIVO GENERAL
Proporcionar en los usuarios las habilidades teórico-prácticas y el método para
que logren solucionar asuntos relacionados con el conocimiento, la búsqueda,
localización y uso de la información, así como acceso y autonomía en los servicios
que ofrece el CIES de la Cámara de Comercio de Cali.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Contextualizar a los usuarios con los elementos característicos del significado
de información, diferenciación e importancia de los centros de documentación,
conocer otros centros de documentación.
Conocer e identificar los servicios que ofrece el CIES de manera que puedan
ser utilizados correctamente por el usuario.
Describir los diferentes recursos con que cuenta el CIES para el acceso a la
información, así como, su acervo bibliográfico.
Formar y capacitar a los usuarios en el uso de los servicios de la biblioteca
y en el manejo de las fuentes de información, utilizando correctamente los
mecanismos de búsqueda.
72
Orientar en los procesos de consulta de información sobre las distintas
disciplinas utilizando las fuentes de información físicas y electrónicas.
Saber interpretar los registros y fichas catalográficas así como la ubicación
topográfica.
Fomentar en los usuarios conocimientos, actitudes y aptitudes que faciliten
su desarrollo autónomo en los nuevos entornos de aprendizaje e investigación,
mediante diferentes materiales didácticos.
Aprender a utilizar los diferentes catálogos, guías instructivos, reglamento, y
manual de usuarios.
INFormarse
INFormarse Conjunto de instrucciones diseñadas en forma ordenada para la
búsqueda de información por medio de la formación del usuario, porque la
formación orienta en la construcción de nuevos conocimientos relevantes hacia el
desarrollo de habilidades para la búsqueda, el análisis y la comprensión eficiente
de la información y la toma de decisiones.
Nivel orientación
Actualmente el alto volumen de la producción documental en las organizaciones,
ha generado problemas por la gran cantidad de información que se debe manejar.
Una forma de evitar estas congestiones es con la creación de los Centros de
Documentación, unidades encargadas de organizar y disponer de forma rápida y
eficaz los documentos que en ella reposan. Su desarrollo se dio en los años 60 y
70 debido a este crecimiento desmesurado de la información la diversificación y
especialización nace de la creciente demanda oportuna de información
especializada. Estos factores han llevado a considerar al usuario de la información
en el agente principal para desarrollar y prestar servicios en estas unidades
encargadas de satisfacer necesidades de información. Por lo tanto su creación,
organización, y evolución está determinada por las necesidades de su comunidad
de usuarios.
73
Información puede entenderse como conocimiento, como proceso y como
objeto8. Como conocimiento, es aquello que se obtiene al informarse, e
información es lo que se posee cuando se adquiere conocimiento, aunque no se
pueda tocar ni medir; es intangible. Entendiendo como proceso, todo el
conocimiento que se posee y puede cambiar desde el momento en que se tiene
y/o se adquiere nueva información. Por último, la información como objeto, es una
representación tangible, con la que tratan directamente los sistemas de
información.
Para el profesor López Yepes, “la información puede concebirse desde un amplio
abanico de enfoques: como bien económico, como proceso, modo y medios
informativos, como mensaje informativo de hechos, ideas o juicios, como proceso
documental caracterizado por la difusión de mensajes que previamente han sido
conservados y obtenidos en un proceso informativo anterior, como mensaje
documentario, objeto del proceso documental, y como elemento del proceso o
espectro del conocimiento” 9
8
BUCKLAND, M., Redesigning library services: a manifesto. Chicago: American Library Association, 1992.
9
LOPEZ YEPES, J., «El desarrollo de los sistemas de información y documentación». Cuadernos EURD Complutense,
1989, vol. 1, ni 2, p. 23-33, p. 25.
10
BURK, CF., y Horton FW, Infornap: a complete guide lo discovering corporatec infornaition resources. Englewood Cliffs :
Prentice-Hail, 1988.
11
COLL,-VINENT, R, Información y poder El futuro de las bases de datos documentales. .Barcelona; Heroler. 1988, pp. 23-
28.
74
la toma de decisiones, para la generación de conocimiento, el desarrollo de
procesos investigativos o simplemente, para establecer una conversación o crear
redes sociales de intercambio de información y conocimiento.
Según el DRAE, datos son todos aquellos antecedente necesario para llegar al
conocimiento exacto de algo o para deducir las consecuencias legítimas de un
hecho, y el conocimiento, es definido como “una mezcla de experiencias, valores,
información y “saber hacer”, que sirve como marco para la incorporación de
nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se aplica en la mente
de los conocedores, es decir, en las organizaciones con frecuencia, no solo se
encuentra dentro de documentos, almacenes de datos sino también en rutinas
organizativas, procesos, prácticas y normas”. 12
76
La importación del Centro de Información Económica y Social se fundamenta en la
información especializada que existe en sus Colecciones Bibliográficas, Vocación
Valle del Cauca y Memoria Institucional sumado esto a la normalización continua
de los procesos de clasificación, catalogación, análisis, transferencia y
recuperación de la información, que acopia en tópicos sobre la historia empresarial
regional, estudios técnicos de la Memoria Institucional, la utilización del Formato
Marc permite la utilización de los servicios de conversión bibliográfica en línea,
facilitando la incorporación de registros normalizados en las bases de datos. De
igual manera, el CIES se consolida como una de las fuentes de información
económica más importantes del Valle del Cauca, le entrega soporte bibliográfico a
una de las publicaciones económicas más significativas de la región como el
Observatorio Económico y Social del Valle en sus diez años.
77
16. CENTRO DE INFORMACIÓN ECONÓMICO Y SOCIAL
16.1 SERVICIOS
La razón de ser de los Centros de Información son los usuarios, acercarlos a los
libros y documentos es el objetivo del personal encargado de prestar el servicio, el
Programa de Formación de Usuarios INFormarse se constituye en la herramienta
que propicia el desarrollo y la formación en el manejo de la información.
Circulación y préstamo
Permite a los empresarios afiliados y a la comunidad en general adquirir en
calidad de préstamo, en sala o préstamo a domicilio, el material bibliográfico
existente en las colecciones.
Bases de datos
Colección General CG1: constituida por material bibliográfico relacionado con
libros, documentos, tesis, seminarios, congresos, Planes de Desarrollo Municipal,
Departamental y Nacional, monografías, proyectos de infraestructura, estudios
sectoriales entre otros. Cabe anotar que en su mayoría el material es de contenido
netamente económico.
Hemeroteca PP: Comprende las publicaciones periódicas o seriadas, que han sido
objeto del análisis hecho a los artículos que en ellas han sido publicados.
79
Librería empresarial
La conforma la mayoría de las publicaciones realizadas por la Cámara de
Comercio de Cali y entidades como la Fundación para el Desarrollo Integral FDI,
Comité Intergremial, Comité Empresarial y el Observatorio Económico y Social del
Valle del Cauca entre otras
Librería virtual
Es una librería ubicada en la Red de internet bajo el dominio Web de la Cámara de
Comercio de Cali, www.ccc.org.co consta de todas las publicaciones editadas por
la Cámara de Comercio de Cali, entidades conexas, los títulos se pueden adquirir
siguiendo instrucciones entregadas en la página y por la unidad de información
CIES.
Préstamo interbibliotecario
El préstamo interbibliotecario es un medio que permite facilitar información entre
los Centros de Información de las Cámaras de Comercio de la región y/o
bibliotecas de la ciudad.
Bibliografía especializada
El CIES dispone de listados actualizados por temática específica de libros,
documentos, revistas, boletines; se obtienen de la información almacenada en las
bases de datos CG1, CCC, PP.
Reprografía
El servicio de fotocopia les permite a los usuarios que consultan en sala obtener el
material consultado.
Sistema de seguridad
El CIES se encuentra dotado de un sistema de seguridad instalado en la puerta
de entrada, cada libro en su respectiva colección tiene instalado un micro chip en
su parte interior que se activa al pasar. En la sala de lectura hay instalada una
cámara de vigilancia que cubre toda el área, las colecciones cuentan con
detectores de humo para alertar en caso de un eventual incendio, Igualmente
cuenta con extintores y la cantonera en la puerta de acceso, mecanismo que
permite el ingreso solo de personal autorizado.
Hemeroteca
El objetivo principal es organizar y controlar el proceso de registro manual o en
línea del material de publicaciones periódicas, ponerlos a disposición en las
diferentes aéreas del Centro para su diseminación. La hemeroteca se encuentra
ubicada en un área de aproximadamente 60 m2, dispuestas en diez estanterías de
dos metros por noventa, La componen publicaciones periódicas y seriadas como
revistas, periódicos, anuarios, boletines, memorias de encuentro, series
monográficas entre otros. El número de títulos asciende a 162 publicaciones de
América latina, Colombia, Valle del Cauca, entre ellas se destacan:
81
INDICADORES ECONÓMICOS BANREP MANUAL DE COSTOS DE PRODUCCIÓN
INDICADORES ECONÓMICOS DE PALMIRA AGROPECUARIA
INDICADORES ECONÓMICOS DE TULÚA MANUAL DEL MERCADO BURSÁTIL
INDICADORES SOCIO ECONÓMICOS PERFIL DE COYUNTURA ECONÓMICA
DEPARTAMENTO DEL CAUCA PERFIL ECONÓMICO Y EMPRESARIAL
INDICADORES SOCIOECONÓMICOS DEL PRODUCTIVIDAD
VALLE DEL CAUCA PROGRESO ECONÓMICO Y SOCIAL EN
INFORME DE COYUNTURA ECONÓMICA AMÉRICA LATINA
REGIONAL PUBLICACIONES ICESI
INFORMES DE ACTIVIDADES FDI REPORTE DE ESTABILIDAD FINANCIERA
INFORMACIÓN ESTADÍSTICA POR CIUDADES REPORTES DEL EMISOR
INFORME SOBRE EL DESARROLLO MUNDIAL REVISTA ANDI
INFORME SOBRE INFLACIÓN REVISTA DE ECONOMÍA & ADMINISTRACIÓN
INFRAESTRUCTURA & DESARROLLO REVISTA DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO
INTEGRACIÓN VALLECAUCANA REVISTA DEL BANCO DE LA REPUBLICA
LA INDUSTRIA DE PULPA PAPEL Y CARTÓN REVISTA OCCIDENTAL
EN COLOMBIA REVISTA SAG
LA INVERSIÓN EXTRANJERA SEMANA
LAS 1000 EMPRESAS MAS GRANDES DE SÍNTESIS ECONÓMICA
COLOMBIA THE ECONOMIST
LECTURAS DE ECONOMÍA UNIÓN, COMPROMISO Y ACCIÓN
U S B ECONÓMICA
Sala de lectura.
La sala de lectura cuenta con un área de 60m2 en un ambiente agradable,
apacible y tranquilo se facilita para el estudio, cuenta con buena iluminación de
neón, ventanas que dan al exterior por donde entra la luz natural, la temperatura
del sitio oscila entre 15º y 18º grados centígrados en un ambiente climatizado
acorde con las labores que se desarrollan, el mobiliario se encuentra conformado
por cómodas sillas y módulos de trabajo.
Colecciones
82
El acervo bibliográfico está constituido por las siguientes colecciones:
Referencia
Los materiales de referencia se encuentran delimitado por un espacio físico en un
área de 15 m2 se encuentra indizado alfabéticamente en los estanterías, además
cuenta con un catálogo alfabético donde aparecen todas las publicaciones. Las
consultas más frecuentes son las búsquedas bibliográficas. La sección de
referencia está integrada por enciclopedias, diccionarios, manuales, mapas,
bibliografías, atlas, directorios, leyes, estadísticas y todos aquellos materiales que
se utilizan para consultas y para obtener información específica. El área de
referencia está señalizada y fácilmente localizable.
Almacén
El almacén cuenta con un área 30m2 sus instalaciones están dotadas de
archivadores, estanterías, tiene una buena iluminación de neón, puerta de acceso
con aceptable seguridad y dispositivo para casos de incendio y servicio de
vigilancia digital, la temperatura del sitio oscila entre 15º y 18º grados centígrados
donde reposan libros y CDS que se venden al público, papelería de oficina de
procesos técnicos del Centro.
83
Módulo de trabajo asistente
El asistente se encuentra ubicado en un área de trabajo de 20m2 separado por una
división en vidrio que permite estar visible al público, sala de lectura, hemeroteca,
escritorio para el computador y el escáner la impresora en línea extensión de
teléfono y lugar para el proceso de las nuevas adquisiciones. Cuenta con buena
iluminación de neón, ventanas que dan al exterior por donde entra la luz natural, la
temperatura del sitio oscila entre 15º y 18º grados centígrados en un ambiente
climatizado acorde con las labores que se desarrollan en el sitio.
84
Figura 25 DISEÑO DEL ÁREA DEL CIES
85
16.3 PROCESOS DE SERVICIO
Proceso de Ingreso
El proceso de ingreso, conocido como el proceso de entrada a la Cámara de
Comercio de Cali, éste se lleva a cabo por el segundo piso del edificio ubicado en
la Calle 8 Nº 3 – 14 donde se encuentra la portería, una vez hace contacto con el
personal encargado trasmite su solicitud de ingreso al CIES, el personal de
ingreso informa al Coordinador la presencia de un usuario, éste corrobora la
información y autoriza el acceso, para ingresar es necesario dejar un documento
de identificación con lo cual se le asigna una escarapela que lo identifica como
visitante al piso 18. Una vez identificado el usuario como visitante, éste podrá
desplazarse a los ascensores hasta el piso 17, seguido tomar las escaleras hasta
el piso 18. En la recepción del piso es recibido por la asistente de Gestión
Gremial, quien direcciona al usuario hacia el CIES, debe desplazarse hacia el
mezzanine – piso 19 -, lugar donde es recibido por el personal del área.
13
MARTÍNEZ, ARELLANO, Filiberto Felipe, Importancia de los procesos técnicos dentro de la actividad bibliotecaria. En:
biblioteca universitaria. Vol.4 no 4 (oct-dic.1989). Pag.11-25.
86
Tabla 4 Actividades del diagrama de flujo del proceso de Ingreso
87
Figura 26 Proceso de Ingreso
88
Figura 27 Flujograma Proceso de Ingreso
89
Proceso de consulta - sala de lectura
91
Figura 28 Proceso Consulta - sala de lectura
92
Figura 29 Flujograma Proceso de consulta en sala
El proceso de consulta en las bases de datos del CIES se presenta una vez el
usuario está en la unidad de información. El usuario es atendido por el personal
encargado, quien atiende su requerimiento o necesidad de información, se inicia
un breve mapa conceptual que permite guiar la asesoría en la consulta y
búsqueda oportuna según la temática y las condiciones de información que se
requieren.
El proceso de consulta en las bases de datos del CIES se presenta una vez el
usuario está en la unidad de información. El usuario es atendido por el personal
encargado, quien atiende su requerimiento o necesidad de información, se inicia
un breve mapa conceptual que permite guiar la asesoría en la consulta y
búsqueda oportuna según la temática y las condiciones de información que se
requieren. Definida la necesidad de información, el personal encargado lleva a
cabo un proceso de búsqueda en las bases de datos. Una vez se ingresa el
nombre o palabra clave el programa despliega una relación de material
bibliográfico relacionado con el tema solicitado.
Creada por iniciativa del Centro de Información CIES hace poco más de ocho
años, la Librería Virtual funciona dentro del dominio de la página Web de la
entidad; surge como opción en busca de un espacio en el que la comunidad
empresarial, académica y público en general conozcan de primera mano las
publicaciones que periódicamente edita la Cámara de Comercio de Cali.
http://www.ccc.org.co/publicaciones . En el link se encuentra un stock de libros
disponible por una interface que permite vender lo que se tiene en depósito y lo
que se dispone en la librería empresarial física, la venta se lleva a cabo solo en el
ámbito nacional, se atienden pedidos y despacha a cualquier ciudad en Colombia.
Requisitos de Hardware
Los requisitos de hardware mínimos recomendados para utilizar CDS/ISIS para
Windows son los siguientes:
CPU: Procesador 486 a 40Mhz (recomendado Pentium a 100Mhz o mayor)
RAM: 8Mb (recomendado 16Mb o más)
1 Unidad floppy disk 1,44 Mb
1 Disco duro (con al menos 4Mb libres)
1 Pantalla VGA 640x480 color (recomendado super VGA 800x600)
1 Impresora (opcional)
Windows 3.1 o posterior.
Si bien CDS/ISIS es un programa basado en Windows 3.1, corre bajo Windows
95 y Windows NT sin problemas específicos conocidos.
Restricciones del Sistema
El sistema opera en la actualidad con las siguientes limitaciones:
14
Téngase en cuenta que los registros de más de 8000 caracteres no pueden ser usados con la versión MS-
DOS. Si se. pretende poder intercambiar datos con usuarios de la versión de MS-DOS, deberá tenerse en
cuenta esa limitación.
información pues se podría utilizar el disco A para tener una parte de los
archivos sin los cuales no se puede acceder a la base, y llevárselo al terminar
sesión.
Descripción bibliográfica,
a. Externo Asiento bibliográfico,
Análisis Documental Catalogación, Catálogos
b. Interno Indización, Índice,
Resumen
Resumen: Es la reducción del texto con las ideas principales de este, con el fin
de facilitar la comprensión del tema el texto.
Fecha de carga del registro: Año mes día que se catalogó el registro.
Lenguaje de recuperación.
El lenguaje de recuperación de CDS/ISIS se basa en el álgebra booleana, que
provee una forma conveniente de expresar operaciones lógicas entre
conjuntos. Cada término de búsqueda asociado con un registro dado puede, de
hecho, considerarse que representa el conjunto de todos aquellos registros
asociados con ese término. La clave para una búsqueda eficiente y efectiva es
un conocimiento profundo de los términos de búsqueda disponibles en una
base de datos determinada. Es importante por lo tanto, que el usuario se
familiarice con el diccionario de términos de búsqueda disponibles para la
base de datos que consulta, y con las reglas para generar los índices de los
registros en esa base de datos.
Expresiones booleanas
Las expresiones booleanas se usan para determinar si un conjunto de una o
más condiciones es verdadero o falso, y el resultado de su evaluación es un
valor de verdad. Los operandos de una expresión booleana pueden ser
cualquiera de los siguientes: Expresiones relacionales: que comparan dos
valores y determinan si existe o no una cierta relación entre ellos. Funciones
booleanas: aquellas que devuelven un valor de verdad.
Las expresiones relacionales permiten determinar si una relación dada se
verifica entre dos valores. La forma general de una expresión relacional es:
= Igual
<> Distinto (diferente de)
< Menor que
<= Menor o igual que
> Mayor que
>= Mayor o igual que
Los operandos de una expresión booleana pueden combinarse con los
operadores siguientes:
AND (Y) Este operador produce el valor Verdadero si ambos operandos son
Verdadero. Si cualquiera de los dos operandos es Falso, entonces el resultado
será Falso.
Términos de búsqueda.
Un término es cualquier elemento de búsqueda definido para una base de
datos dada, tal como un descriptor de materia, palabra clave, frase, palabras
del título, nombres de autor. Cuando se usa un término conocido, este debe ser
especificado en la forma idéntica en que es conocido por CDS/ISIS. Al formular
una consulta, se debe tener a mano una lista de los términos de búsqueda (o
usar la ventana diccionario, para ver la lista de los términos de búsqueda
disponibles).
Lenguaje de búsqueda
Ejemplo:
Tenemos un campo que contiene: JOSE SACRISTAN % FERNAN GOMEZ % PACO
RABAL. Preguntando: FERNAN (G) GOMEZ se recuperará el documento. Pero
también se recuperará preguntando: JOSE (G) GOMEZ, ya que el sistema no
distingue con este operador entre ocurrencias distintas.
Ejemplos:
FRANCISCO $ SANTOS. Recuperaría: FRANCISCO SANTOS.
FERNANDO $ $ GOMEZ. Recuperaría: FERNANDO FERNAN GOMEZ,
FERNANDO PEREZ GOMEZ, FERNANDO GARCIA GOMEZ.
# Número de búsqueda.
Cada vez que realizamos una búsqueda, ISIS le asigna un número correlativo.
En una consulta podemos hacer referencia a una búsqueda anterior,
combinándola con cualquier operador. Sintaxis: [ #n ], siendo n el número de
búsqueda que queremos combinar.
Ejemplo:
Consulta 1: Francia * España Resultado: 150
Consulta 2: #1 * convenios bilaterales Resultado: 70
Esto es: En la primera consulta se localizaron 150 documentos que tenían los
términos España y Francia, en la segunda consulta se localizaron los
documentos que cumplían los requisitos de la búsqueda anterior (España *
Francia) y que además tuvieran el término convenios bilaterales.
Búsqueda General
Winisis usa diferentes tipos de ventanas que han sido diseñadas con diferentes
fines. Por ejemplo, para visualizar un registro de la base de datos que está en
uso se utiliza la ventana de base de datos, para realizar una búsqueda se
utiliza la ventana de búsquedas.
Ventana Diccionario
Esta ventana muestra los términos de búsqueda del diccionario. Aparecerá
cada vez que se pulse el botón Diccionario en cualquiera de las ventanas,
búsqueda experta, búsqueda asistida, entrada de datos o base de datos.
Operadores
Los elementos de búsqueda pueden ser relacionados entre sí con los tres
operadores de búsqueda AND, OR y NOT, seleccionado el adecuado de la
correspondiente lista de Operadores que se despliega al pulsar el botón.
Botones
Para ejecutar la búsqueda pulse el botón . La ecuación de
búsqueda generada por CDS/ISIS será mostrada entonces en la ventana
Expresión de búsqueda. Cuando se haya completado se mostrará el número
asignado en el recuadro número de búsqueda, y el nº de registros recuperados
aparecerá en el recuadro nº de aciertos.
Ventana de Impresión
Figura 43 Configuración de impresión
Salida
Después de haber indicado que es lo que se va a imprimir, se debe indicar el
dispositivo de salida. CDS/ISIS le ofrece las siguientes opciones:
Impresora La salida será impresa por defecto de Windows.
Archivo postscript . La salida se graba en un archivo output.ps en el
directorio de trabajo de CDS/ISIS.
Orientación
18. ADIESTRAMIENTO PROGRAMA INformarse
Adiestramiento Directo:
El Coordinador como formador transmitirá la información dejando espacios cortos
para la interacción con los usuarios. El proceso pedagógico se llevara a cabo en:
Adiestramiento Indirecto:
El usuario adquirirá autonomía en el aprendizaje se hace responsable del mismo.
Formación previa
Destinatarios. Estudiantes, Empresarios, Internos, Investigadores, Publico.
Duración. 45 minutos
Contenidos, Nivel básico se pretende familiarizar los usuarios con el CIES, horario
de atención, servicios, estructura administrativa y competencias informacionales
básicas para facilitar el desarrollo en este aprendizaje.
Formación general
Destinatarios: Estudiantes, Empresarios, Internos, Investigadores, Publico.
Duración: 60 minutos
Contenidos: Nivel básico se trata de familiarizar al usuario con el Centro de
Información, recursos y servicios con las competencias de información.
1. La necesidad de información
2. Los recursos informativos
Formación específica
Destinatarios: Estudiantes, Empresarios, Internos, Investigadores, Publico.
Duración: Varia de acuerdo con actividades
Contenidos: Nivel Medio pretende familiarizar al usuario con el Centro de
Información, recursos, servicios, procesos, competencias de información.
1. La necesidad de información
2. Los recursos informativos
3. Evaluar la información
4. Comunicar lo comprendido
El programa de formación diseñado comenzó a finales del presente año en su
comienzo estará dirigido y presentado por el coordinador del CIES quien hará las
veces de formador teniendo en cuenta el método pedagógico y el proceso
formador propuesto para el programa INFormarse
Formación inicial
1. Sesión de bienvenida
Metodología: Presencial, en grupo: Conferencia y visita guiada
En línea: Catalogo OPAC de presentación. Video con la visita guiada en la Web
Destinatarios: Grupo objetivo, empresario emprendedor, estudiante.
Objetivos
Presentar el CIES al nuevo usuario con el fin de que conozca la estructura,
horarios, servicios, normas, señales, guías, manuales, catálogos bases de datos,
recursos técnicos y tecnológicos, mostrando el Centro de Información como un
espacio atractivo, propicio para la investigación el aprendizaje de todos sus
usuarios.
- Se elaboró una guía de usuarios CIES herramienta que permitirá hacer uso
de los servicios ofrecidos por el Centro de Información de manera
autónoma y eficiente, gestionando los recursos físicos técnicos y
tecnológicos que se poseen.
- Los mecanismos más adecuados para la evaluación de la gestión integral
son los indicadores en cuanto a las perspectivas de información de los
usuarios de los procesos y por último la formación y crecimiento, el cual
permitirán llevar un mejor control y seguimiento a la gestión del PFU.
Anexo A
Guía de Usuario
Centro de Información Económica Y Social CIES
Tabla de Contenido
1 OBJETIVO..................................................................................................................3
2 DEFINICIONES Y ABREVIATURAS..........................................................................3
3 SERVICIOS.................................................................................................................3
3.1 Circulación y préstamo.........................................................................................3
3.2 Consulta en sala de lectura:.................................................................................4
3.3 Consulta bases de datos:.....................................................................................4
3.4 Librería empresarial.............................................................................................5
3.5 Librería virtual:......................................................................................................5
3.6 Préstamo interbibliotecario:..................................................................................6
3.7 Consulta bibliografías especializadas..................................................................6
3.8 Reprografía...........................................................................................................6
3.9 Consulta por intranet............................................................................................7
4 COLECCIONES..........................................................................................................7
4.1 General.................................................................................................................7
5 COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS...............................................................7
5.1 Reglas de comportamiento general.....................................................................7
5.2 Señalización.........................................................................................................8
5.2.1 Señales de orientación..................................................................................8
5.2.2 Señales reglamentarias...............................................................................13
6 SANCIONES.............................................................................................................14
20. OBJETIVO
Brindar a los usuarios del CIES una herramienta que les permita hacer uso de los
servicios ofrecidos por el centro de información de manera autónoma y eficiente,
gestionando los recursos físicos y tecnológicos que posee.
22. SERVICIOS
El CIES ofrece a los usuarios información especializada en temas a cerca de los
estudios elaborados por la entidad y entidades anexas, estudios relacionados con
la región vallecaucana, economía regional, así como temas jurídicos, legislativos, y
comerciales, obras de referencia, consulta de publicaciones periódicas,
documentos de la Memoria Institucional, vocación Valle del Cauca, gobierno
municipal departamental y nacional, informes e investigaciones de la Cámara de
Comercio de Cali.
22.8 REPROGRAFÍA
El servicio de fotocopia les permite a los usuarios que consultan en sala obtener
el material consultado.
Los usuarios deberán abstenerse del uso del teléfono celular u otros elementos
que perturben la tranquilidad del CIES.
Se deberá hablar en voz baja por ser un lugar para la investigación y consulta.
23.2 SEÑALIZACIÓN
El CIES cuenta con un sistema de señalización que permite ubicar a los usuarios
dentro de las instalaciones del centro de información así como las pautas de
comportamiento:
Entregamos nuestra consulta al coordinador quien nos lleva hasta donde está el
catalogo en línea para llevar a cabo la solicitud del libro en el sistema Winisis.
Área de pago
Portería y recepción
24. SANCIONES
Para los usuarios arios del CIES que incurran en las conductas contempladas en el
capítulo anterior, se le aplicará las siguientes sanciones:
Versión 1.0
CATALOGO EN LÍNEA
MANUAL DE USUARIO
Páá giná 1
LIBREJO Es un software modular diseñado bajo entorno Web soportado sobre bases
de Datos ISIS para la Gestión de procesos en Bibliotecas y Centros de
Documentación.
Páá giná 2
Para ejecutar la búsqueda se da clic sobre
FORMATO FICHA
La ficha contiene:
Encabezado:
Registro actual
Páá giná 3
Barra de herramientas OPAC
FORMATO TABLA
Páá giná 4
Presenta una tabla de títulos con su ubicación y año, permite seleccionar registros,
y ver la ficha completa dando clic sobre el link que aparece en la ubicación física.
Páá giná 5
Anexo C
Anexo D
CONTROL DE CONSULTA
SUGERENCIA:____________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
VISITA GUIADA
La visita guiada permite explicar a los usuarios los servicios que ofrece el CIES,
dando a conocer a los usuarios sus derechos y deberes, indicando cómo hacer un
uso adecuado y racional de los recursos, del Catálogo OPAC, Guía rápida de
servicios, Instructivo del usuario, Reglamento interno, Servicio de préstamo.
Además, se orienta respecto a la forma en que debe realizarse la Búsqueda
automatizado, forma de entrar en la Web del CIES y cómo hacer uso de sus
servicios.
Horario y reserva
El programa de visita guiada se prestara durante todo el año en horario de 900 a
11AM dirigido a la comunidad empresarial, establecimientos educativos,
universidades público en general, la visita será asignada teniendo en cuenta la
programación del mes respectivo, en solicitud dirigida al CIES.
Duración
El tiempo estimado de cada visita tendrá una duración máxima de 45 minutos por
grupo de personas, aunque esto puede sufrir variaciones en función de la
extensión de la exposición, del recorrido y la participación.
Tamaño de los grupos
El grupo se estima que sea de cinco personas como mínimo y quince 15 como
máximo esto con el fin de poder atender a todos los grupos y ofrecer explicaciones
adecuadas para una mejor comprensión del visitante.
Desde esta iniciativa se establecerá que el Coordinador del CIES asumirá esta
función por tratarse de un programa que orienta, acerca al usuario a la Cámara
de Comercio, por consiguiente al Centro de Información y dará conocer el
Programa de Formación de Usuarios INFormarse despertando en el visitante
el interés por utilizar los servicios y programas que el CIES entrega..
Recorrido de la visita
El guía explicara detalladamente los montajes de cada sección permitiendo la
interacción, el diálogo y la participación de los integrantes del grupo. La visita inicia
en el piso 18 comienza por las secciones hemeroteca y los exhibidores de revistas
y periódicos de la fecha, se continua, por la sala de lectura los terminales de
consulta y se detiene en la oficina del Coordinador. Se continua por el área de
referencia, pasando a la sección de las colecciones General y Memoria
institucional. Posteriormente dar un rápido repaso por la sección de imágenes y
procesos técnicos y termina en el área la librería empresarial. ,
Servicios
Circulación y préstamo
Consulta en sala de lectura
Consulta bases de datos
Bases de datos
Librería empresarial y virtual
Préstamo interbibliotecario
Bibliografías especializadas
Reprografía
Consulta intranet
Grupos
Deben estar acompañados por el responsable del grupo de visitantes.
Solicitud
Se efectúa por medio de una carta dirigida a la Cámara de Comercio de Cali, con
atención al Centro de Información Económica y Social, calle 8 # 3-14 piso 18 o
directamente en el CIES a través de las líneas telefónicas Tel. 886 13 00 Ext. 566-
552 o vía E- Mail cfiguero@ccc.org.co.
INSTRUCTIVO DE BÚSQUEDA
Por favor siga las siguientes instrucciones:
Usted encontrara un pantalla en reposo con el siguiente aviso que dice:
“El acceso a este equipo y a la información almacenada y/o accesada desde este,
así como a los demás sistemas de información de la Cámara de Comercio de Cali,
sólo está permitido al personal autorizado por la entidad y para el cumplimiento de
las labores asignadas. Todo acceso o uso indebido de los sistemas, bases de
datos, correo electrónico y demás recursos informáticos de la Cámara de
Comercio de Cali, estará sujeto a las sanciones disciplinarias, civiles y penales a
que haya lugar.”
Oprima aceptar.
La función anterior lo desplaza a una ventana donde se debe digitar el usuario y la
clave, en este caso el usuario es: Usuario la contraseña: Informarse.
Paso 2 Búsqueda
En la barra de herramientas se debe picar lo opción buscar