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DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS

EN UNA UNIDAD DE INFORMACIÓN ESPECIALIZADA EN LA


CÁMARA DE COMERCIO DE CALI

CARLOS JULIO FIGUEROA SÁNCHEZ


MAYRA ALEJANDRA GIL BUITRAGO

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO


FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN,
BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA
PALMIRA
2013

1
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS
EN UNA UNIDAD DE INFORMACIÓN ESPECIALIZADA EN LA
CÁMARA DE COMERCIO DE CALI

CARLOS JULIO FIGUEROA SÁNCHEZ


MAYRA ALEJANDRA GIL BUITRAGO

Monografía de Grado

Directora
Dolly Rivera Chávez

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO


FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN,
BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA
PALMIRA
2013

2
3
Notas de Aceptación
_____________________________
_____________________________
_____________________________
_____________________________
_____________________________

__________________________________
Firma del presidente del jurado

_____________________________
Firma del jurado

Armenia, Noviembre de 2013

4
Texto de agradecimiento

5
CONTENIDO

1. ANTECEDENTES............................................................................................16
1.1 GENERALIDADES DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE CALI...............16
1.2 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL..................................................................19
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................22
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.............................................................22
3. JUSTIFICACIÓN..............................................................................................25
4. OBJETIVOS.....................................................................................................27
4.1 OBJETIVO GENERAL................................................................................27
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................27
5. MARCO CONCEPTUAL – TEÓRICO.............................................................28
5.1 CONCEPTO...............................................................................................28
6. FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA INFORMACIÓN..................................30
6.1 ESTRUCTURA...........................................................................................30
7. PROCEDIMIENTO PEDAGÓGICO.................................................................33
7.1 TEORÍA DE LA ASIMILACIÓN COGNOSCITIVA......................................33
8. PROCESO PARA ELABORACIÓN DE UN PFU............................................37
8.1 ESTADO DEL ARTE...................................................................................37
9. DIAGNOSTICO ACTUAL................................................................................41
9.1 SERVICIOS................................................................................................41
9.2 RECURSOS...............................................................................................43
10. EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN ESPECIALIZADA.....48
10.1 OBJETIVOS............................................................................................49
10.2 DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN......................................................49
10.3 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.........................................................53
11. ANÁLISIS DOFA...........................................................................................63
11.1 FORTALEZAS Y DEBILIDADES.............................................................63
11.2 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS........................................................65

6
12. DESCRIPCIÓN DEL USUARIO CIES..........................................................66
13. PERFIL DEL USUARIO CIES......................................................................67
14. PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS PARA EL CIES CÁMARA
DE COMERCIO DE CALI........................................................................................68
15. PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS INformarse......................70
16. CENTRO DE INFORMACIÓN ECONÓMICO Y SOCIAL.............................76
16.1 SERVICIOS.............................................................................................76
16.2 LOCALIZACIÓN ESTRUCTURA DEL CIES...........................................78
16.3 PROCESOS DE SERVICIO....................................................................84
16.4 FACTORES O RECURSOS..................................................................114
17. PROGRAMA CURSO DE CAPACITACION...............................................129
18. ADIESTRAMIENTO PROGRAMA INformarse..........................................131
19. EVALUACIÓN.............................................................................................134
CONCLUSIONES..................................................................................................135
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................137

7
LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Clasificación de los servicios en la Cámara de Comercio de Cali............43


Tabla 2 Perfil Coordinador CIES..............................................................................46
Tabla 3 Perfil Analista Información Bibliográfica......................................................49
Tabla 4 Actividades del diagrama de flujo del proceso de Ingreso.......................877
Tabla 5 Actividades - Proceso Consulta - sala de lectura......................................90
Tabla 6 Actividades - Proceso Consulta – Bases de datos externas.................. 94
Tabla 7 Actividades - Proceso Consulta – Bases de datos CIES...........................99
Tabla 8 Actividades Proceso Consulta - Bibliografía especializada......................101
Tabla 9 Actividades Proceso Consulta Bibliográfica.............................................107
Tabla 10 Actividades Proceso Librería Empresarial..............................................111
Tabla 11 Actividades Proceso - Librería Virtual.....................................................115

8
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 ORGANIGRAMA CÁMARA DE COMERCIO DE CALI........................................22


Figura 2. Niveles programa de formación de usuarios......................................................33
Figura 3. Proceso de asimilación......................................................................................37
Figura 4. Modelo de Programa de Formación de Usuarios – MPFU................................39
Figura 5 Grafico Participación según usuarios..................................................................56
Figura 6 Gráfico Visitantes al CIES...................................................................................56
Figura 7 Gráfico Visitantes al CIES según tipo de usuario...............................................57
Figura 8 Gráfico Entidad de procedencia..........................................................................57
Figura 9 Gráfico Tipo de consulta......................................................................................58
Figura 10 Gráfico Participación visitante al CIES según edad...........................................58
Figura 11 Gráfico Tipo de información solicitada...............................................................58
Figura 12 Gráfico Participación usuarios que solicitan información empresarial sectorial. 59
Figura 13 Gráfico Participación usuarios que solicitan información legal..........................59
Figura 14 Gráfico Participación usuarios que solicitan información económica.................60
Figura 15 Gráfico Participación usuarios que solicitan información documental...............60
Figura 16 Gráfico Adquirió la información por la cual consulto..........................................60
Figura 17 Gráfico Cómo evaluaron los servicios en general.............................................61
Figura 18 Gráfico Valoración del servicio Recepción del pago..........................................61
Figura 19 Gráfico Valoración del servicio Reprográfico....................................................62
Figura 20 Gráfico Categoría de actualidad de la información suministrada.......................62
Figura 21 Gráfico Tiempo de respuesta en ser atendido...................................................63
Figura 22 Gráfico Tiempo adecuado en que fue atendida su solicitud..............................63
Figura 23 Gráfico Como se enteró de la existencia del CIES............................................64
Figura 24 Gráfico Cómo calificaría la información existente en las Colecciones...............64
Figura 25 DISEÑO DEL ÁREA DEL CIES........................................................................85
Figura 26 Proceso de Ingreso..........................................................................................88
Figura 27 Flujograma Proceso de Ingreso........................................................................89
Figura 28 Proceso Consulta - sala de lectura....................................................................92
Figura 29 Flujograma Proceso de consulta en sala...........................................................93
Figura 30 Proceso Consulta - Bases de datos externas....................................................96
Figura 31 Proceso Consulta Bases de datos CIES.........................................................100
Figura 32 Flujograma: Proceso de consulta en bases de datos CIES.............................102
Figura 33 Proceso Consulta Bibliografía especializada...................................................105
Figura 34 Flujograma: Proceso de consulta bibliografía especializada...........................106
Figura 35 Flujograma Proceso de consulta bibliográfica.................................................110
Figura 36 Proceso Librería Empresarial..........................................................................113
Figura 37 Flujograma Librería Empresarial....................................................................114
Figura 38 Proceso Librería Virtual...................................................................................117
Figura 39 Pantalla Ficha ingreso de datos......................................................................123

9
Figura 40 Ventana de búsqueda.....................................................................................129
Figura 41 Búsqueda experta...........................................................................................129
Figura 42 Búsqueda en diccionario.................................................................................130
Figura 43 Configuración de impresión.............................................................................131

10
GLOSARIO

ADIESTRAR: ejercitar para la práctica de una actividad

ASIGNATURA TOPOGRÁFICA: señal de números y letras que se pone a un libro


o a un documento para indicar su colocación dentro de una biblioteca o un archivo.
En bibliotecas de libre acceso, la signatura incluye, como primer elemento, el
número de clasificación del documento, complementado por otros recursos que
ayudan a ordenarlo y localizarlo en la estantería.

BASE DE DATOS (Data base): un archivo de datos interrelacionados,


recolectados para satisfacer las necesidades de información de una comunidad de
usuarios.

BIBLIOGRAFÍA: conjunto ordenado de registros bibliográficos que no responden a


una colección concreta de documentos. El criterio utilizado para la ordenación
debe ser lógico para que la búsqueda resulte sencilla.

CAPACITACIÓN DE USUARIO: es el proceso por el cual se proporciona al usuario


de la unidad de información las herramientas para descubrir recursos de
información, hacer búsquedas bibliográficas y organizar los resultados obtenidos
para su aplicación.

CAPACITAR: educar, preparar, habilitar, enseñar, aprender, documentar

CATALOGACIÓN: conjunto de operaciones bibliotecarias necesarias para la


descripción completa de un documento y la asignación de una signatura
topográfica. Las operaciones incluyen la catalogación descriptiva -externa- y la
catalogación por materias -interna- además de la elección y redacción de los
puntos de acceso principal y secundario. El resultado de la catalogación es un
registro o asiento bibliográfico.

COLECCIÓN: fondo bibliográfico de una biblioteca o una parte bien caracterizada


por su procedencia, encuadernación, de los mismos.

DICCIONARIO DE TÉRMINOS. ISIS genera un diccionario a partir de los


documentos introducidos en la base.

EDUCAR: preparar para cierta función.

11
ENTRENAR: capacitar, adiestrar, instruir o preparar para que se aprovechen
recursos o servicios de información.

ERA DE LA INFORMACIÓN: se denomina así al auge que ha marcado la


información en donde esta juega un rol importante y con ello la informática se
transforma en un recurso estratégico.

FICHA BIBLIOGRÁFICA: la ficha bibliográfica es una ficha destinada a anotar los


datos de un libro o artículo. En ellas se registran las fuentes encontradas, por
ejemplo, en el catálogo de una biblioteca, en una bibliografía, en un índice de
publicaciones.

FORMACIÓN: educar, preparar dando conocimiento para que se valore y cambie


la actitud frente a la información

GUÍA DE USUARIO: es un documento de comunicación destinado a dar asistencia


a las personas que utilizan un sistema en particular.

HOJA DE TRABAJO - HOJA DE ENTRADA DE DATOS: así se denomina a las


distintas plantillas que podemos utilizar para introducir documentos en la base.

INDUCCIÓN DE USUARIO: es un mecanismo utilizado al interior de la unidad de


información a fin de ofrecer de manera global, un vistazo a los diferentes servicios
ofrecidos por la unidad de información. El propósito de dar a conocer la amplia
gama de productos que ofrecen, por así decirlo. Es el caso de las bibliotecas, las
cuales ponen a disposición de los usuarios sus catálogos en la red en asocio con
otras bibliotecas.

INSTRUIR: proporcionar conocimiento.

MENÚ: en Winisis existen menús desplegables que se refieren a grandes grupos


de operaciones (base de datos, mostrar, búsqueda, editar, configurar, utilidades,
ventana y ayuda) donde se ofrecen distintas opciones de tratamiento de las que el
usuario debe seleccionar la que necesita

MISIÓN: compromiso y deber de la empresa para con la sociedad. Razón de


existencia de la empresa.

12
MFN: número interno de registro. ISIS numera automáticamente los registros
según se introducen en la base de datos. Podemos no hacer caso de éste

ORIENTACIÓN: conducir hacia el uso de los recursos y servicios de información


de la Unidad de Información.

PROCESO: es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que


interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

PUBLICACIÓN SERIADA: es aquella que es editada en partes sucesivas, que


usualmente tienen designaciones numéricas y cronológicas y que aparece
indefinidamente.

REDES DE CONOCIMIENTO: se usan como medio de cooperación entre las


personas para intercambiar información, compartir conocimiento y promover la
creación del mismo a través de su aplicación en los contextos productivos. Las
redes de conocimiento tratan de fomentar valores cooperativos entre sus
miembros y reconoce la importancia estratégica del conocimiento como motor de
desarrollo.

REGISTRO: cada conjunto de campos de un documento se almacena físicamente


en la base de datos sobre un REGISTRO.

SERVICIO: son todas las actividades desarrolladas por la persona o una


organización, para satisfacer las necesidades del usuario. El servicio es un
intangible que se genera como resultado de la interacción entre personas.

SIGNATURA TOPOGRÁFICA: signo utilizado para indicar la localización de un


documento dentro de una biblioteca. En bibliotecas de libre acceso, la signatura
incluye, como primer elemento, el número de clasificación del documento,
complementado por otros recursos que ayudan a ordenarlo y localizarlo en la sala.

SISTEMA WINISIS: es un paquete de software para los sistemas de


almacenamiento y recuperación de información no-numérica desarrollado,
mantenido y diseminado por UNESCO. Está diseñado en particular para
aplicaciones bibliográficas y es utilizado por catálogos de bibliotecas pequeñas y
medianas.

13
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN: la sociedad de la información es un estadio
de desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos,
empresas y Administración Pública) para obtener y compartir cualquier
información, instantáneamente, desde cualquier lugar y en la forma en que se
prefiera.

TÉRMINO DEL DICCIONARIO: cada una de las entradas del diccionario. Un


término puede ser un campo completo, un fragmento de un campo, una frase, una
palabra, un trozo de un campo más una palabra.

VISIÓN: situación prevista para el futuro de la organización, el sueño (meta) de la


alta dirección, como ve las situaciones de supervivencia de la empresa después
de la definición de los escenarios futuros del mercado y de la competencia.

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RESUMEN EJECUTIVO

La Cámara de Comercio de Cali es una entidad privada, sin ánimo de lucro con
funciones delegadas por el gobierno para ofrecer servicios públicos de registro
mercantil, entidades sin ánimo de lucro y registro de proponentes. Además, ofrece
una variedad de servicios de información y planes de capacitación para las
empresas inscritas y afiliadas de su jurisdicción. La entidad cuenta con un Centro
de Información Económico y Social, en principio destinado para uso interno, sin
embargo, el centro abrió al público sus servicios lo que implicó un examen del
concepto de servicio a los usuarios. Esta unidad de información fue la escogida
para diseñar e implementar un Programa de Formación de Usuarios PFU.

En este documento, se plantea el aporte de la formación del usuario en la


adecuación de los servicios a sus necesidades en la mejora de los procesos de
trabajo y en la gestión interna. Se realizó un trabajo de campo con el fin de hacer
un análisis preciso en asuntos tales como la percepción del usuario por el Centro
de Información los temas más solicitados conforme a la especialización de la
Unidad de Información y de los diferentes servicios que se ofrecen. El análisis
también permitió construir un esquema en el cual se identificaron las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas existentes en el CIES.

Se propone el diseño e implementación de un Programa de Formación de


Usuarios PFU específicamente sobre la base de Formación de Usuarios
determinante para su aplicación en esta unidad de información especializada.
Esto, encaminado a lograr aportes en la adecuación de los servicios, las
necesidades de sus usuarios, además de mejorar los procesos de trabajo y control
internos para satisfacer las necesidades del usuario objetivo.

Palabras Clave:
Formación, usuarios, Unidad de información

15
INTRODUCCIÓN

La existencia de un Centro de Información abierto al público en organizaciones


con actividades económicas muy especializadas, crea una actitud muy positiva
sobre el papel y el valor de la documentación dentro y fuera de estas. Creando un
valor agregado de gran apoyo para la organización y para la comunidad a la que
pertenece. Las bibliotecas y Centros de Información viven en un mundo donde la
materia prima “la información”, los medios de transmisión, las herramientas de
trabajo habituales, y lo más importante la cultura, los hábitos, y las necesidades de
sus usuarios están cambiando vertiginosamente.

La presentación de este Informe obedece a los requisitos establecidos por el


programa de Ciencias de la Información la Documentación Bibliotecología y
Archivística de la Universidad del Quindío.

16
1. ANTECEDENTES

1.1 GENERALIDADES DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE CALI

1.1.1 Reseña histórica


La primera Cámara de Comercio aparece en Francia, específicamente en
Marsella. Su nombre surge del recinto “Chambre” donde se reunían los
comerciantes y manufactureros para proteger sus derechos, promover sus
productos y estimular las transacciones. Aquí, empieza la historia de esta
entidad que a través del tiempo se ha ido propagando por el mundo,
incluyendo su capital, para trabajar por los empresarios y el desarrollo de las
regiones que las albergan. En la provincia de Cali a principios del Siglo XX, donde
no había energía eléctrica, y sus habitantes no sumaban más de 25.000, según,
dijo alguna vez el poeta Ricardo Nieto, “huele a albahaca, los campos a flores
nuevas y en los huertos de las casas caen los mangos y ciruelas”, la vida
comercial era pequeña, pero dinámica.

Entre los protagonistas de esa actividad había un grupo de comerciantes, algunos


extranjeros residentes, que se dedicaban a la compraventa de ganado y
productos agrícolas, negocios de bienes raíces, exportaciones e importaciones,
venta de mercancías dejadas en comisión, manejo de giros y descuentos de
letras, que empezaron a sentirse aislados y a quienes la vía fluvial del río
Cauca ya les resultaba insuficiente.

La necesidad de una salida al mar, una vía que conectará al interior del país y
una red de comunicaciones, se convirtió en la cruzada de esos empresarios,
entre ellos estaban Luis Carlos Fisher, Otto Beplat, Herman L. Bohmer, Juan
Francisco Wolff, Henry Eder, Ricardo Price, Rodolfo de Roux, Emilio Bizot,
Alberto Burckhardt, Miguel e Ignacio Guerrero, Angel María Borrero, Jesús
María Nicolás Hormaza, Alejandro Garcés Patiño, Isaías Mercado, Jorge
Pineda, Narciso Riascos, Benito López, Pío Rengifo, Fidel Lalinde, Hernando
Carvajal, Marcelino Calero, Manuel Buenaventura, Ulpiano Lloreda, Ernesto Lora,
Pedro Pablo Caicedo, Ignacio Palau, Juan de Dios Restrepo Plata, Ismael
Hormaza y Emiliano Otero.

17
Buscando soluciones a esos problemas y con el fin de contribuir a la
organización de los negocios que cada día crecían más, el Gobernador Pablo
Borrero Ayerbe convocó a los empresarios de la ciudad a crear la Cámara de
Comercio de Cali. Para el efecto, el 3 de Agosto de 1910 se expidió el Decreto
669 por el cual se crea la entidad y días después, el 1 de septiembre, se
reunieron treinta comerciantes en el despacho del G obernador para elegir a
los nueve miembros que harían parte de la Junta Directiva. Posteriormente, en
1915 se volvió a constituir con base en el Decreto 1807 emprendió múltiples
actividades y editó el primer número del Boletín Mensual de Información
Comercial y Agrícola.

En esa época la Cámara de Comercio actuó como promotora de la


construcción del Ferrocarril del Pacífico, la provisión o dotación de servicios de
apartados de correos y la construcción de un edificio para la oficina de correos y
telégrafos, la adquisición de una draga para la canalización de los afluentes del
río Cauca, la instalación de una fábrica de cemento en la ciudad, la apertura del
Colegio de Santa Librada, una Escuela de Comercio y Formación y participó en
la Organización y Dirección del Cuerpo de serenos para la Defensa del Comercio
Local, entre otras. En las actas aparece que en 1919 la entidad también se
ocupó de temas como: El contrato para la conducción de correos y pasajeros por
aeroplano entre la Costa Atlántica, Medellín, Manizales, Bogotá y Cali y la
conformación de una comisión para estudiar en los Estados Unidos lo relacionado
con maquinaria para pozos artesianos. El listado de los asuntos de los que se
ocupó y en los que hizo una importante gestión es bastante extenso.

Dada la importancia que las Cámaras de Comercio fueron adquiriendo en sus


respectivas regiones, en 1931, al expedir la Ley 28 que establece el Registro
Mercantil obligatorio, a estas entidades se les entregó su administración. Se
tiene memoria de que hacia 1948, la Cámara de Comercio de Cali ocupó el
sexto piso del Edificio Jorge Garcés B. en la Calle 11 con Avenida Colombia.
Para esa época, según algunos reportes, el número de afiliados a la entidad era
de 187, contaba con un presupuesto de $75.728,54 tenía solo con cinco
empleados y su jurisdicción era Cali, Dagua, Jamundí, La Cumbre, Restrepo,
Viajes y Yumbo.

Posteriormente, se trasladó a una casona localizada en la Carrera 5 # 6 –56,


contigua al Teatro Municipal, y en 1970 se vio la necesidad de adquirir su propio
edificio, tarea en la que, igual que en 1910, el liderazgo colectivo de los

18
empresarios fue determinante. Según, Gonzalo Millán Ceballos1 y Juan Martín
Caicedo Ferrer 2, con la intención de adquirir una oficina en el edificio que se
planeaba construir en la Calle 8 con Carrera 3 donde actualmente funciona con
una planta de empleados de doscientos ochenta funcionarios.

Es una entidad de servicios que promueve el desarrollo integral sostenible,


el mejoramiento de la calidad de vida y la competitividad de la región, a
través del fortalecimiento del tejido empresarial y la articulación público –
privada, en un marco que propicia la construcción de confianza y capital social.
El Centro de Eventos Valle del Pacífico como facilitador, para convertir a la
región en el principal destino de turismo Corporativo de Colombia, es actor
decisivo en el proceso de elevar el nivel de competitividad y desarrollo sostenible
de la región, promueve la construcción de una plataforma regional de clase
mundial, alta generadora de empleo y de bienestar, líder internacional en los
servicios de fortalecimiento empresarial para Mipymes, es reconocida a escala
nacional e internacional por las mejores prácticas de formalización empresarial,
haber contribuido a que Cali sea una ciudad contemporánea, renovada
urbanísticamente y cívica, con alto sentido de pertenencia y orgullo de su gente.

1.1.2 Responsabilidad social


La entidad está comprometida con la búsqueda permanente del mejoramiento
social, empresarial y comunitario, enmarcando su actuar en la búsqueda de
beneficios que aporten al mejoramiento de la calidad de vida y la defensa del
medio ambiente. Contribuye a la identidad del empresario y a la seguridad de su
gestión, al mejoramiento de la competitividad y sostenibilidad empresarial en
función del desarrollo económico y social de la región, para la construcción de una
sociedad más equitativa.

De acuerdo a lo anterior, la Cámara de Comercio de Cali, tiene un portafolio de


servicios dirigido a la comunidad empresarial, dentro de los cuales se prestan
servicios de asesoría y capacitación para empresarios y personas naturales que
deseen ser emprendedores. El CIES es un medio para ejecutar el trabajo con la
comunidad de acuerdo a los servicios que ofrece la CCC y según sus directivos y
algunos de sus usuarios tienen una incidencia directa en el apoyo a la comunidad
y en la promoción de negocios, por medio de la información que suministra a sus

1
Copropietario Edificio Cámara de Comercio de Cali
2
Director Ejecutivo Cámara de Comercio de Cali

19
usuarios. Con el fin de garantizar la sostenibilidad del negocio en el tiempo ante
todo se debe contribuir a la satisfacción de las exigencias creadas a partir de las
relaciones con el sector empresarial para lograr el cumplimiento de la misión de la
Cámara de Comercio.

Ante todo se propone en este documento definir el contacto del Centro de


Información con su usuario objetivo: La comunidad empresarial. Se debe crear así
mismo, la comunidad de información empresarial más grande del Sur Occidente
Colombiano. Se debe actuar bajo la línea de ser CIES el promotor de una
comunidad de información empresarial en el Sur Occidente Colombiano.

1.1.3 Ingresos y presupuestos


La CCC es una entidad privada, sin ánimo de lucro controlada por el gobierno, por
esto sus pasivos son obligaciones laborales y administrativos, la entidad tiene en
este momento un alto endeudamiento externo, sin embargo, la liquidez de la
entidad ésta garantizada por los ingresos que se generan anualmente a través de
los registros públicos y sus renovaciones periódicas

1.2 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL


La entidad está compuesta por 250 personas distribuidas en 40 cargos
administrativos. La Dirección General está compuesta por la Junta Directiva, la
Comisión de la mesa, la Presidencia Ejecutiva y el Comité de Dirección. El
principal órgano rector es la Junta Directiva, la cual está compuesta por
empresarios afiliados que han sido elegidos por medio de votaciones convocadas
cada dos años, el Presidente ejecutivo es nombrado por la Junta Directiva.

La jerarquía es el principal integrador vertical de esta estructura debido a que


cada año la Presidencia y la Junta Directiva asignan un presupuesto para cada
departamento. “La limitación de los recursos restringe siempre el proceso de toma
de decisiones. De este modo, los directivos que se encuentran en los niveles
inferiores de la jerarquía se ven obligados a integrarse con sus superiores,
debiendo pedirle que aprueben algunas de sus acciones, tales requerimientos
conducen al control directivo”.

Dentro de la organización existe una gran diferenciación de tareas, lo que lleva a


la división de todas las funciones tradicionales en un negocio, en este caso

20
representadas en seis direcciones de línea las cuales se pueden observar en la
Figura 1.

Las funciones de línea y las funciones de tercer nivel se integran lateralmente por
medio de vínculos formales entre las direcciones de cada departamento, así como,
conferencias, cenas anuales o fiestas de integración organizadas por la entidad
por medio de vínculos informales los cuales son incluso más frecuentes ya que no
hay nada que los impida, la información debe circular verbalmente.

Los flujos de información lateral, están apoyados por los sistemas de información
de requisiciones, Centro de Convenciones y presupuesto los cuales aportan
soporte financiero a los servicios internos de la entidad. Cabe anotar que la
existencia de un Centro de Información y documentación representa un elemento
integrador de vital importancia ya que sirve de soporte documental para todos los
funcionarios de la organización.

21
Figura 1 ORGANIGRAMA CÁMARA DE COMERCIO DE CALI.

22
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La problemática que se evidencia en el CIES es el déficit en la calidad y
efectividad de los servicios, que ofrece a sus usuarios, lo cual lleva a que no estén
conformes, y se sientan insatisfechos con los actuales servicios.

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA


En sus cerca de treinta años de funcionamiento el Centro de Información
Económico y Social CIES ha estado alineado dentro de las políticas de la Cámara
de Comercio de Cali, fundamentadas en promover el desarrollo integral
sostenible, el mejoramiento de la calidad de vida y la competitividad de la
región, a través del fortalecimiento del tejido empresarial, y la articulación público
– privada, en un marco propicio para la construcción de confianza y capital social,
servir a su comunidad empresarial afiliada, no afiliada y al público en general, por
ser una entidad privada sin ánimo de lucro.

Desde este punto de vista, el Centro de Información opto por hacer cumplir estas
políticas a partir de la institucionalización de la oficina de servicio al usuario, la
cual garantiza la correcta prestación de los servicios en las distintas áreas de
atención con que cuenta la Cámara de Comercio. La Oficina de Atención al
Cliente es autónoma y está adscrita a la Gerencia Administrativa y Financiera,
debido a la delimitación del área y aspectos de tipo presupuestal se han
presentado inconvenientes con el usuario objetivo, durante su estadía. El trabajo
de la “Oficina de Atención al Usuario” y del área de Recursos Humanos ha venido
implementando políticas hacia la prestación idónea de los servicios ofrece a sus
cerca de ochenta y cinco mil empresas inscritas y afiliadas, todo bajo el control y
vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Dentro de las dificultades presentadas, están las quejas y reclamos de


comerciantes y usuario interno, a través de documentos escritos que se pueden
presentar personalmente o haciendo uso del servicio en línea. Peticiones Quejas y
Reclamos PQR y donde se deben describir los hechos por los cuales se considera
que existe una queja o reclamo o una conducta que merece aclaración. Dadas las
exigencias de la globalización, el desarrollo de nuevas tecnologías y la expansión
de los sistemas de comunicación es que la Cámara de Comercio de Cali, busca
diseñar e implementar un “Programa de Formación de Usuarios” PFU en su
unidad de información especializada CIES debido a que no lo tiene implementado,
en este momento, se cumplen las políticas de la Cámara de Comercio de Cali.

23
El CIES ha efectuado cambios a nivel administrativo como funcional que se
consideran importantes en el contexto histórico, pasar de una colección cerrada
con ficheros a una colección virtual trae repercusiones en el normal desempeño de
las actividades y servicios que se vienen prestando.

Durante este tiempo, el usuario ha sido consciente, del reto que implica este
cambio, por tal motivo desde el área administrativa se ha trabajado en el proceso
de articulación de una “Nueva estructura que integre el CIES, la Colección Virtual
o “Catalogo OPAC” y el programa de servicios bajo el lema “Formación de
Usuarios”, proceso que se viene adelantando con el usuario de la entidad y que se
ha denominado inclusión total del usuario, bajo un enfoque educativo y
pedagógico como lo define “La Formación de Usuarios”.

La cobertura de servicios y programas hace que la diversidad de usuarios sea


amplia, está conformada por organizaciones empresariales, investigadores,
estudiantes universitarios de pregrado y posgrado entre otros, por lo que resulta
imperativo que ante la diversidad de criterios y comportamientos el sistema actual
no garantiza la utilización de los servicios y programas que se brindan, incluso no
existe autonomía por parte del usuario. El sistema que ha trabajado el CIES ha
sido sobre políticas de mejoramiento de la calidad del servicio a través del
programa general evaluado por la Oficina de Servicio al Usuario, que tiene en
cuenta las inquietudes del usuario, puesto que es un programa
institucionalizado que propende por el servicio hacia el usuario Cámara de
Comercio. Con relación a lo anterior, se han establecido capacitaciones y
protocolos en atención al usuario, garantizando pro actividad, buena aptitud y
correcta atención telefónica; lo que refleja la disposición de la Cámara de
Comercio de Cali, por brindar lo mejor a los empresarios y la comunidad en
general. En el campo de la bibliotecología sería un complemento lo anterior,
enfocado al servicio, pero estructuralmente se cuenta con diferentes temática que
requieren de una atención personalizada en su aplicación como lo son el área de
referencia y la formación de usuarios, la hemeroteca, entre otros.

Los servicios de consulta bibliográfica, hemeroteca, procesos técnicos, videoteca,


y sala de lectura aunque están bajo la misma estructura de la unidad de
información tienen un área de 700 metros cuadrados distribuido de diferentes
formas de uso y manejo en la prestación del servicio, en tal sentido la
orientación y conocimiento de personal no especializado no garantizan una
correcta utilización de los recursos de la unidad de información, tan solo el diseño
y la implementación del programa pedagógico y didáctico proyectará una
aproximación idónea a los servicios y programas del CIES.

24
El proyecto busca complementar y dejar un antecedente significativo que brinde
las bases educativas y pedagógicas al usuario sobre la importancia del Centro de
Información para su desarrollo tanto profesional como empresarial.
El trabajo de investigación estará dirigido al análisis exploratorio y descriptivo
debido a la complejidad en los comportamientos y tipología del usuario que
frecuenta la unidad información especializada CIES.

La presente propuesta de diseño e implementación del programa de formación de


usuarios PFU se llevará a cabo para la “Unidad especializada “Centro de
Información Económica y Social CIES” de la Cámara de Comercio de Cali.

25
3. JUSTIFICACIÓN

Desde la década de los ochenta se han venido realizando cambios importantes


que han contribuido positivamente para la comunidad empresarial y el público en
general. Todo reside en la conformación del área de Desarrollo Regional de la
Cámara de Comercio quien gestó un cambio de actitud para la investigación y
cultura de los empresarios caleños. Además, de ser una dependencia dedicada a
la investigación regional constituye el Centro de Información que dispone de
servicios y programas importantes articulados al contexto local, nacional e
internacional.

Es así como, en casi tres décadas de funcionamiento del área de Desarrollo


Regional de la Cámara de Comercio de Cali ha promovido iniciativas: Las gatas
del río como propuesta de arte urbano, el Centro de Eventos Valle del Pacifico,
Festival de las macetas entre otras. La entidad cuenta en su sede principal con un
Centro de Información dirigido a la comunidad empresarial y la ciudadanía en
general acondicionada con todos los recursos bibliográficos y tecnológicos que
garantizan la adecuada utilización de los servicios y programas que aquí se
ofrecen. Durante estos casi treinta años de actividad se han presentado
dificultades al interior del Centro de Información propias de la prestación del
servicio, ya sea por omisión o por falta de personal para cubrir los actuales
servicios.

Las quejas que atiende la Oficina del Servicio al Cliente por parte de los usuarios
se fundamentan en una mala orientación para llegar al sitio, la dificultad en el
ingreso por la portería, demora en la atención por el personal encargado del CIES,
tener una colección cerrada. Estos son algunos de los factores de insatisfacción
que los usuarios argumentan al parecer desde la orientación y asesoría que se les
presta, además factores de tipo presupuestal para la adquisición y contratación del
recurso humano e inclusive la duplicación de tareas por parte del personal de la
entidad ocasionan incomodidades innecesarias que contribuyen a la prestación de
un servicio que deja vacíos y mucho que desear.

Por estos motivos es que se propone el diseño e implementación de un Programa


de Formación de Usuarios en el CIES de la Cámara de Comercio de Cali, proceso
mediante el cual se busca fundamentalmente mejorar el funcionamiento y la
prestación de los servicios. Cabe entender por formación de usuarios, cualquier
esfuerzo tendente a orientar al usuario individual o colectivamente, en la eficaz
utilización de los recursos y servicios que esta unidad de información ofrece. Esta
26
propuesta se desarrollará por medio de encuestas y entrevistas que determinarán
el nivel de satisfacción de los usuarios.

27
4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL


Diseñar e implementar un programa de capacitación y orientación a usuarios a
través de recursos didácticos y pedagógicos para el Centro de Información
Económica y Social de la Cámara de Comercio de Cali, permitiendo optimizar los
servicios y programas, aprovechando los recursos tecnológicos existentes, con el
propósito de fomentar la autonomía en la utilización de los servicios por parte de
los usuarios.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS


 Describir la reseña histórica del Centro de Información Económica y Social,
CIES de la Cámara de Comercio de Cali, precisando objetivos, servicios,
creación y finalidad.
 Determinar el marco teórico-conceptual sobre procesos de formación
usuarios de la información y la teoría de la asimilación cognoscitiva.
 Presentar el estado de la técnica en el estudio e implementación de la
formación de usuarios en diferentes ámbitos.
 Estudiar la situación inicial del Centro de Información de la Cámara de
Comercio de Cali.
 Evaluar por medio de encuestas- entrevistas a los usuarios la percepción
que tienen de los servicios, la atención y la información consultada y
adquirida en el CIES.
 Identificar las características de la población que utiliza los servicios del
Centro de Información CIES con miras a determinar el nivel de
conocimiento en el manejo y utilización de los servicios.
 Efectuar un análisis DOFA para el CIES
 Establecer perfiles de usuarios y de información y de formación del usuario.
 Fijar lineamientos para el diseño de un Programa de Formación de
Usuarios para el CIES.
 Diseño del modelo de Formación de Usuarios INFormarse para la unidad
especializada.
 Implementación del Programa de Formación de Usuarios con base en la
Teoría de la asimilación cognoscitiva en el CIES.
 Construir material didáctico ayudas visuales que implementen la formación
de usuarios CIES resaltando funciones y procedimientos de los servicios,
programas de que dispones el CIES.
28
5. MARCO CONCEPTUAL – TEÓRICO

La formación de usuarios de la información se ha convertido en un tema


indispensable para las unidades de información, debido a que el uso de sus
servicios depende en gran medida de las competencias que desarrollen los
usuarios para acceder, recuperar y utilizar la información. A continuación, se
presentan algunos desarrollos y argumentos para entender los conceptos
relacionados con la formación de usuarios y lograr que el proceso formativo en
relación con la información, tenga un sustento teórico que permita a las unidades
de información implementar programas que desarrollen en los usuarios las
competencias para el acceso a la información.

5.1 CONCEPTO
Al estudiar de manera exhaustiva los diferentes aspectos relacionados con planes
y Programas de Formación de Usuarios PFU y tomando como punto de referencia
el área de la bibliotecología respecto a la formación, la asocia con la educación
con el proceso pedagógico de instrucción asociado a la psicología del
aprendizaje.

Partiendo desde la pedagogía, el concepto de formación de usuarios la expone


como “una posibilidad de intercambio de experiencias relacionables con la
adquisición de formas de saber o de resolver problemas” (Hernández, 1998).
Asimismo, la psicología del aprendizaje, la define como “un aprendizaje
significativo si éste puede relacionarse, lo que le permite que el usuario ya sepa y
esté adopte la actitud de aprendizaje correspondiente para hacerlo” (Ausuber,
Novak, Hanesian, 1987).

Algunas definiciones sobre formación de usuarios utilizadas por diferentes autores


en la temática, Corral (1997), precisa que “cualquier tipo de esfuerzo tendente a
facilitar la orientación al usuario, individual o colectivamente, a fin de lograr una
utilización más eficaz de los recursos y servicios que la biblioteca ofrece.” Díez-
Peñalver (1990), la define como “conjunto de actividades pedagógicas
encaminadas a la utilización óptima de los recursos y mecanismos informativos”.

Por otra parte, Hernández (1995), lo puntualiza como “conjunto de actuaciones


encaminadas a optimizar el aprovechamiento que los usuarios obtienen de los

29
recursos informativos que les ofrece la biblioteca”. Sánchez-Paus (1996) establece
“Un servicio de la propia biblioteca sobre sí misma y sobre sus recursos, cuyo
objetivo principal es conseguir la máxima utilización por parte de los usuarios”, en
1997 redefinió la formación de usuarios, introduciendo en ella “técnicas
bibliotecarias, bibliográficas y documentales enseñadas a los usuarios para que
encuentren y recuperen la información pertinente para ellos.” Malmierca (1997) lo
desarrolla como “Una actitud permanente, con la que la biblioteca busca crear
situaciones de comunicación con el usuario, con el objeto de informar y educar en
el uso óptimo de los recursos que ofrece y conseguir así un mayor
aprovechamiento de sus servicios y unos usuarios informados y críticos”.

Teniendo en cuenta, estas bases conceptuales se tomará de referencia para la


elaboración de esta propuesta el modelo de diseño del Programa de Formación de
Usuarios PFU que promueve experiencias creativas e innovadoras que fomenten
el intercambio de ideas y faciliten el aprendizaje de los usuarios, y enfatice los
beneficios para la comunidad que ingrese al CIES.

30
6. FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA INFORMACIÓN

Después de analizar las diferentes posturas respecto al concepto de formación de


usuarios, se logra definir como un programa o proceso continuo y evolutivo,
basado en los intereses de la persona; hay un intercambio de experiencias
significativas sobre el uso de la información con el fin de que la persona, a partir
de su propio proceso cognoscitivo pueda cambiar de actitud y mejorar su aptitud
de manera positiva. El usuario, mediante la formación, adquirirá conocimientos y
habilidades que le permitirán localizar, evaluar, comunicar y usar la información.
Rendón, 2000.

6.1 ESTRUCTURA
El programa de formación puede dividirse en niveles dependiendo de las
necesidades de formación y de información detectadas a través de los estudios
de usuarios, objetivos que se quieren lograr y las estrategias que se van a utilizar
para llevar a cabo el proceso. Los contenidos de los programas de formación de
usuarios deben estar enfocados hacia el desarrollo de habilidades, aptitudes,
conocimientos y valores que permitan al usuario acceder, usar y difundir la
información.

Un Programa de Formación de Usuarios presenta tres niveles asociados a los


procesos de formación, relacionados con el proceso cognoscitivo de aprendizaje
significativo necesario para arribar o pasar de uno a otro, los cuales deben
basarse en la comunicación de conceptos relacionados con la información
(producción, transferencia, organización, búsqueda, recuperación, servicios y
difusión) y su importancia. En general, es importante sensibilizar a los usuarios
acerca de la importancia de la información, se busca que el usuario identifique los
procesos por los cuales circula la información.

31
Figura 2. Niveles programa de formación de usuarios

Primer nivel
El primer nivel de un PFU es la orientación, por medio de la cual se ofrece una
guía general sobre un determinado servicio o unidad de información, es decir, es
el primer empalme con los elementos físicos o tangibles como: espacio, ubicación,
forma, proceso para acceder a ella (políticas de servicios), entre otros. La
orientación permite proveer de información al usuario acerca de un centro o
servicio de información.

Segundo nivel
Desde esta perspectiva, el concepto de educación es componente integrador para
el campo de la bibliotecología, no se pretende “suministrar” externamente
conocimientos sobre información y su uso. Sino que las personas tengan
conciencia de la importancia del uso de la información, que la necesidad salga de
ellos y que busquen cómo cubrir esa necesidad el nivel educativo para este caso
se direcciona en la pedagogía y el aprendizaje manejo del catálogo OPAC
identificar bases de datos con el fin de lograr habilidades y destrezas que permitan
la búsqueda y recuperación del manejo de la información.
32
Tercer nivel
El presente nivel está dado por la instrucción, que permite eliminar las posibles
barreras existentes entre la organización bibliotecaria y el usuario como es el caso
de los sistemas de clasificación, códigos de catalogación, forma de recuperación
la información, reglas de ordenación de catálogos, estructura de fuentes de
recuperación de información, entre otros.

También, facilita el aprovechamiento de los recursos de información existentes


dentro de la biblioteca o fuera de ésta de acuerdo con un perfil específico, el fin
principal en este nivel es ampliar destrezas y habilidades para usar recursos de
información específicos y técnicas de búsqueda. La instrucción está relacionada
con los procesos de enseñanza y aprendizaje pueden variar de acuerdo con los
objetivos y contenidos que se planteen. Un programa de formación deberá incluir
los dos niveles de la formación y su principio básico, con el fin de alcanzar un
conocimiento integral acerca de las posibilidades que existen para recuperar la
información y brindar mejores servicios, recursos y unidades informativas. Cada
nivel está relacionado con el anterior y con el siguiente, creando relaciones de
interdependencia cognoscitiva.

La formación de usuarios intenta brindar aptitudes con las cuales estos puedan
conocer y utilizar los servicios que se ofrecen, los catálogos bibliográficos y
aprender a localizar a través de ellos por autor, título y materia, interpretar
registros bibliográficos, utilizar y localizar cada tipo de documento en la biblioteca
Bautista (2004).

33
7. PROCEDIMIENTO PEDAGÓGICO

El marco teórico presenta la relación existente entre Formación – Educación –


Unidades de información y los usuarios, analizar desde la literatura existente o el
campo de la bibliotecología, la tecnología y educación complementada con la
didáctica se logra adquirir una experiencia positiva y significativa en el que hacer
del CIES, esto obedece a que se han ofrecido servicios a los usuarios desde una
perspectiva Cameral siguiendo políticas internas y no desde el campo de las
Ciencia de la Información”.

Teniendo en cuenta que la formación de usuarios de la información es un


programa definido como: “Proceso continuo y evolutivo, basado en los intereses
de la persona; hay un intercambio de experiencias significativas sobre el uso de la
información con el fin de que la persona, a partir de su propio proceso cognoscitivo
pueda cambiar de actitud y [mejorar] su aptitud de manera positiva. El usuario,
mediante la formación, adquirirá conocimientos y habilidades que le permitirán
localizar, evaluar, comunicar y usar la información.3

Y que los usuarios de la información puedan acudir a las unidades de información


en búsqueda de los documentos; pero, más que asistentes esporádicos, son
sujetos activos, participativos y determinantes en el desempeño del sistema de la
información y de la calidad de los servicios que el sistema preste. En efecto, los
usuarios consumen brindan y producen información. Es por ello que se dice que
interactúan con los componentes del sistema de información y con el ambiente en
el cual funciona éste. El usuario se enfrenta a una realidad que le plantea
problemas, y que en el mejor de los casos se encuentra en condiciones de
resolver.

7.1 TEORÍA DE LA ASIMILACIÓN COGNOSCITIVA


La teoría de Ausubel tiene por objeto explicar el proceso de aprendizaje, para lo
cual enfoca los procesos de comprensión, transformación, almacenamiento y uso
de la información. Ausubel defiende el aprendizaje significativo: este se
fundamenta en la adquisición de un conocimiento claro, factor que influencia la
adquisición de nuevos conocimientos. Su teoría se basa en el supuesto de que las
personas piensan con conceptos. Los primeros conceptos adquiridos deben estar

3
RENDÓN GIRALDO, Nora Elena. La formación de usuarios de la información: una propuesta curricular.
En : Revista Interamericana de Bibliotecología. Medellín. Vol. 23, no. 1-2 (Ene. - Dic., 2000); p. 100.
34
claros, son fundamentales y sirven de anclaje a posteriores conceptos. Para que el
aprendizaje significativo tenga lugar, tienen que darse tres condiciones:

1. Los nuevos materiales que van a ser aprendidos deben ser potencialmente
significativos; es decir, suficientemente sustantivos y no arbitrarios para poder
ser relacionadas con las ideas relevantes que posea el sujeto.

2. La estructura cognoscitiva previa del sujeto debe poseer las necesarias ideas
relevantes para que puedan ser relacionadas con los nuevos conocimientos.

3. El sujeto debe manifestar una disposición significativa hacia el aprendizaje, lo


que plantea la exigencia de una actitud activa y la importancia de los factores
de atención y motivación.

Algunas ventajas del aprendizaje significativo:


 Los conceptos que son aprendidos significativamente pueden extender el
conocimiento de una persona de conceptos relacionados.

 Estos conceptos más tarde pueden servir como incluyentes para un


aprendizaje posterior de conceptos relacionados.

 Con este mecanismo se retiene una amplia cantidad de información y ésta es


retenida por más tiempo.

De esta forma el aprendizaje significativo hace posible la transformación del


significado lógico en psicológico. Para que surja en el alumno el significado
psicológico, no basta con que los materiales que se le presenten tengan
significado lógico sino que el alumno debe poseer una estructura cognitiva
adecuada, una actitud positiva hacia el aprendizaje significativo y una motivación
que le haga esforzarse deliberadamente.

El conjunto de conceptos acumulados en la estructura cognitiva de cada alumno


es único. Cada persona construirá diferentes enlaces conceptuales aunque esté
involucrado en la misma tarea de aprendizaje.

7.1.1 Principio de la Asimilación


El Principio de asimilación se refiere a la interacción entre el nuevo material que
será aprendido y la estructura cognoscitiva existente origina una reorganización de
los nuevos y antiguos significados para formar una estructura cognoscitiva

35
diferenciada, esta interacción de la información nueva con las ideas pertinentes
que existen en la estructura cognitiva propician su asimilación.

Por asimilación entendemos el proceso mediante el cual " la nueva información es


vinculada con aspectos relevantes y pre existentes en la estructura cognoscitiva,
proceso en que se modifica la información recientemente adquirida y la estructura
pre existente (AUSUBEL; 1983:71), al respecto Ausubel recalca: Este proceso de
interacción modifica tanto el significado de la nueva información como el
significado del concepto o proposición al cual está afianzada. (AUSUBEL;
1983:120).

Figura 3. Proceso de asimilación

FUENTE: Moreira 2000

Para Ausubel existen tres modalidades de aprendizaje significativo:

1. Aprendizaje subordinado: Produce cuando las nuevas ideas son relacionadas


subordinadamente con ideas relevantes de mayor nivel de abstracción,
generalidad, e inclusividad. Estas ideas o conceptos previos de superior nivel
son llamados inclusores y sirven de anclaje para las nuevas ideas o conceptos.

2. El aprendizaje supra ordenado: Los conceptos o ideas relevantes existentes en


la estructura cognoscitiva del sujeto son de menor nivel de generalidad,
abstracción, e inclusividad que los nuevos conceptos a aprender. Este tipo de
aprendizaje se da cuando el sujeto integra conceptos ya aprendidos
anteriormente dentro de un nuevo concepto integrador más amplio e inclusivo.

3. El aprendizaje combinatorio: caracterizado por el hecho de que los nuevos


conceptos no pueden relacionarse, ya sea de forma subordinada o
supraordenada, con ideas relevantes específicas en la estructura cognoscitiva

36
del sujeto. Por el contrario, estos nuevos conceptos pueden ser relacionados
de una forma general con la estructura cognoscitiva ya existente, lo cual hace
que sea más difícil aprenderlos y recordarlos que en el caso del aprendizaje
subordinado o supraordenado.

El aprendizaje subordinado es la principal forma de aprendizaje significativo, ya


que el conocimiento en la mente se organiza de manera jerárquica: de lo general a
lo más concreto. Durante el aprendizaje significativo tienen lugar dos procesos
relacionados de gran importancia educativa: la diferenciación progresiva y la
reconciliación integradora. El primero, tiene lugar a medida que el aprendizaje
significativo tiene lugar, los conceptos inclusores se modifican y desarrollan,
haciéndose cada vez más diferenciados. El proceso de reconciliación integradora
se refiere a que, en el curso del aprendizaje significativo supraordenado o
combinatorio, las modificaciones producidas en la estructura cognoscitiva permiten
el establecimiento de nuevas relaciones entre conceptos, evitando la
compartimentalización excesiva a la que los programas nos tienen
acostumbrados. La teoría de Ausubel supone una contundente defensa del
aprendizaje significativo por recepción y, por tanto, de los métodos de exposición,
tanto oral como escrito. Aconseja iniciar con un organizador previo: instrumento,
estrategia didáctica, visión global de lo que se le va a enseñar al alumno. Existen
dos tipos de organizadores previos:

1. Expositivo: Se emplea en aquellos casos en que el alumno tiene poco


conocimiento o ninguno sobre la materia. Su función es proporcionar los
inclusores necesarios para integrar la nueva información, procurando que éstos
pongan en relación las ideas existentes con el nuevo material, más específico.

2. Comparativo: En este caso el alumno está relativamente familiarizado con el


tema a tratar o, al menos, éste puede ponerse en relación con ideas ya
adquiridas. La función del organizador previo es proporcionar el soporte
conceptual y facilitar la discriminabilidad entre las ideas nuevas y las ya
aprendidas, señalando similitudes y diferencias.

37
8. PROCESO PARA ELABORACIÓN DE UN PFU

1. Definir el problema.
2. Identificar el entorno institucional
3. Determinar perfiles de necesidades de información y necesidades de formación
del usuario mediante una evaluación a un diagnóstico inicial.
4. Establecer objetivos del programa
5. Elaborar contenidos del programa
6. Seleccionar métodos, técnicas y materiales didácticos.
7. Elaborar material didáctico a implementar.
8. Implementación del Programa de Formación de Usuarios PFU por medio de la
teoría de Ausubel.

Figura 4. Modelo de Programa de Formación de Usuarios – MPFU

FUENTE: Elaboración propia de los autores - 2013

8.1 ESTADO DEL ARTE


Una de las primeras etapas desarrolladas dentro de la presente investigación, es
el estado del arte, su elaboración, consiste en ir tras las improntas dejadas sobre
el tema que aquí se pretende investigar, muestra cómo se han desarrollado los
PFU, cómo se encuentra al momento de realizar la propuesta y cuáles son las

38
tendencias. En el ámbito Internacional se han desarrollado estudios dentro de los
cuales se destacan algunas investigaciones en América latina, España y el Caribe.
Peñalver Martínez (2000), estudia la formación de usuarios en bibliotecas
públicas bajo el enfoque de las “Estrategias y modelos para enseñar a usar la
información”. En este aparte el autor contextualiza la formación de usuarios
describiendo los objetivos y el contenido de los programas de formación, y estudia
algunas experiencias significativas llevadas a cabo en bibliotecas públicas de
España. La metodología utilizada en el documento es la descriptiva, según el autor
es indispensable la creación de un nuevo modelo de biblioteca pública en la
sociedad de la información donde la igualdad de acceso a la información esté
garantizada a todos, de la formación el uso de tecnologías y la comunicación
serán vitales para los PFU. Que el personal a cargo estimule la creatividad.

Hernández Salazar P. (2001) en su estudio “Formación de usuarios: Modelo para


diseñar programas sobre el uso de tecnologías de información en instituciones de
educación superior” el objetivo de este trabajo se constituyó en la construcción de
un modelo de programas que propicie la formación en el uso de tecnologías de
información en las comunidades académicas de instituciones de educación
superior , con el fin de apoyar las actividades desarrolladas con la producción de
conocimiento, la metodología utilizada se basó en el análisis deductivo, métodos
cualitativos y cuantitativos para determinar los perfiles de usuarios y evaluar el uso
del sitio, tipo de bibliografía análisis de contenido y observación directa. Los
resultados de este estudio permitieron establecer los perfiles de los usuarios:
Necesidades de información comportamientos en la búsqueda y necesidades de
formación en el uso de tecnología; creación del modelo para desarrollar
programas de formación y se generó un sitio Web como prototipo cuyo fin es que
las comunidades dedicadas a la producción de conocimiento determinen la
importancia de las tecnologías de información como apoyo al desarrollo de sus
actividades académicas mediante la percepción de la educación.

Naranjo, Rendón, (2003) En su estudio “Explorando el panorama de la formación


de usuarios de la información” se intenta dar los puntos más relevantes para el
proceso de revisión bibliográfica y construcción de un marco referencial que
permita conocer la evolución conceptual y su aplicación a través del tiempo, de
modo que facilite la formulación de lineamientos y directrices para el desarrollo de
programas de formación de usuarios de la información en América latina. El
desarrollo del trabajo se realiza utilizando la metodología descriptiva y la técnica
es la de la bibliográfica. Dentro de los resultados se estableció que la formación
de usuarios requiere de planeación y estructuración para conocer las necesidades
de información y de formación de usuarios indispensables para el diseño y

39
aplicación de los perfiles; con el fin de desarrollar programas de formación de
usuarios que solucionen requerimientos de información del usuario y contribuyan a
la generación y transmisión del conocimiento. Finalmente, la competencia en
información debe sustentarse en las habilidades del usuario de manera que
reconozca las necesidad de información, conocer cómo acceder a la información,
comprender cómo evaluarla, saber analizarla, sintetizarla y con capacidad para
difundirla de manera distinta a la convencional.

Rendón, Naranjo, Giraldo (2005) en Revista Interamericana de Bibliotecología


publican los resultados sobre “Evolución y tendencias de la formación de usuarios
en un contexto Latinoamericano: Resultados de la investigación, con el cual
buscaron identificar el proceso de desarrollo de la formación de usuarios y
tendencias en América latina y el Caribe, formular lineamientos y directrices para
el desarrollo de programas de formación de usuarios de la información. Para la
realización de este estudio los autores acudieron a la recolección de información
apoyándose en revisión bibliográfica y trabajo de campo mediante entrevista. A
personal de la escuela interamericana de bibliotecología, directores de bibliotecas
académicas o universitarias, bibliotecas públicas y privadas en veinte países de
América latina y el Caribe. Entre los resultados obtenidos se estableció que la
presencia o uso de un modelo pedagógico validado, adaptado o creado para la
formulación y ejecución de un programa de formación de usuarios, es mínimo en
las bibliotecas universitarias y públicas, de igual manera, el panorama difiere de la
verdad contrastada por los fenómenos de globalización, la falta de infraestructura
tecnológica y acceso a las tecnologías de información, así como la formulación e
implementación de programas sin un estudio previo de los usuarios, sus
características, necesidades y expectativas, que permita la implementación de
programas de formación de usuarios de acuerdo con las características de los
usuarios que asisten a la biblioteca, y la publicación de los programas de
formación de usuarios es poco frecuente, en las bibliotecas académicas y públicas
de América Latina.

La formación de usuarios de la información ha tenido un proceso de desarrollo


lento en el ámbito nacional, son limitados los estudios que podemos encontrar
sobre programas de formación de usuarios que validen el trabajo que se va a
desarrollar. En este caso se destacan las siguientes referencias bibliográficas:

Naranjo y Rendón (2008), presentan el desarrollo de un Modelo de Formación de


Usuarios de la información llamado MOFUS orientado a parques bibliotecas y a
bibliotecas públicas y populares de la ciudad de Medellín, el modelo se estructuro
a partir de una caracterización socio demográfica de la población objetivo lo que

40
permitió comprender las condiciones económicas, laborales, educativas y
culturales. La metodología utilizada estuvo basada en un análisis descriptivo de
diferentes autores y fuentes documentales incluyendo la temática relacionada con
la formación de los usuarios y la Alfabetización Informativa conocida como ALFIN.
Al finalizar, se presenta un modelo de programa organizado de acuerdo con lo que
en didáctica se denomina proceso docente educativo en el cual es fundamental
partir del problema y justificar el desarrollo de estos así como, se desarrollar
contenidos, trazar objetivos, contenido, estrategias metodológicas, medio,
recursos y evaluación con la finalidad de que los bibliotecólogos planteen
programas de formación de usuarios de acuerdo con las características y
necesidades de información y formación de la ciudadanía.

Rendón Herrera (2008) Realizan un modelo para el desarrollo de programas de


formación de usuarios de la información aplicable en las bibliotecas públicas y
populares de la ciudad de Medellín, con el fin de contribuir a la formación de una
ciudadanía más informada y en esa medida con mayores niveles de participación
y de toma de decisiones. La metodología de investigación se fundamenta en un
análisis descriptivo siguiendo el método inductivo, a partir de fuentes primarias y
secundarias (investigación documental), lo cual permitió realizar el análisis de
contenido propio del método cualitativo. Se empleó la técnica de la encuesta,
apoyada en cuestionarios como un medio para acopiar información relacionada
con aquellos programas de formación de usuarios de las bibliotecas públicas y
populares de la ciudad. También se realizó una entrevista a las personas
responsables de la formación de los usuarios, para conocer los recursos y medios
utilizados para realizar esta actividad y las experiencias llevadas a cabo. El
modelo de programa de formación se diseñó con la pretensión de que los
bibliotecarios lo apliquen en su comunidad; por eso es necesario que en cada una
de las bibliotecas se tenga la conciencia de la importancia de establecer el
programa como una actividad permanente para la formación de usuarios, con
personal capacitado y comprometido con el mismo. Se abre entonces una
invitación a expertos nacionales y extranjeros para seguir generando y aplicando
proyectos que favorezcan la formación de usuarios de la información en función de
un acceso más autónomo, crítico y enriquecedor a la información por parte de los
ciudadanos, la transferencia de la información y la apropiación de la misma para la
producción de nuevo conocimiento.

41
9. DIAGNOSTICO ACTUAL

Las funciones básicas de la Cámara de Comercio de Cali, están enfocadas hacia


el registro mercantil de proponentes y de entidades sin ánimo de lucro; defender
los intereses de los empresarios ante el gobierno y la comunidad, además de
promover el desarrollo de la región Vallecaucana.

9.1 SERVICIOS

9.1.1 Fortalecimiento Empresarial

Registros públicos: Registra las personas naturales o jurídicas que deseen ser
legalmente formalizadas. Actualmente existen tres clases de registros:

Tabla 1. Clasificación de los servicios en la Cámara de Comercio de Cali.

Protege el nombre del negocio de las personas naturales y


jurídicas que ejercen actividad comercial y sus
Registro mercantil
establecimientos. Inscribe actos documentos y libros que
estén sujetos a la formalidad del registro según la Ley
Para empresas o personas naturales que aspiren a celebrar
Registro de
con el estado, contratos de obra, consultoría y suministro de
proponentes
bienes muebles
Registro de Por medio del cual se otorga personería jurídica a las
entidades privadas entidades privadas sin ánimo de lucro, para que puedan
sin ánimo de lucro desarrollar su objeto institucional dentro de la Ley.
FUENTE: Cámara de Comercio de Cali - 2013

Los servicios de registros públicos están certificados por el ICONTEC en la norma


de calidad ISO 9004.

Servicio conozca a su cliente: La Cámara de Comercio de Cali, creo “Conozca a


su cliente”, un servicio que proporciona vía Modem la oportunidad de consultar
desde cualquier lugar información sobre las empresas registradas. Tener esta
información al alcance de todos brinda la oportunidad de analizar el desarrollo de

42
las empresas, además, sirve de respaldo para la toma de decisiones en lo
relacionado con otorgar créditos o buscar nuevos mercados.

Conciliación y arbitraje: Ofrece al empresario y a la comunidad una alternativa


para la solución de conflictos, por medio de tribunales de arbitramiento,
conciliación de conflictos de intereses, preparación para adolescentes en las
prácticas de la conciliación, asesoría para las empresas que se acogen a Ley 550
de reestructuración económica.

Representación y vocerío gremial: La CCC actúa como representante y vocera


del empresariado de la región, y en particular de aquellos que han solicitado su
afiliación voluntaria, lo cual les permite tener beneficios, tarifas especiales y
ventajas como, descuentos en hoteles y en el alquiler de salones. Conjuntamente,
tienen derecho a participar en actividades de gestión interna como elegir o ser
elegido Miembro de la Junta Directiva, Comités y Subcomités, o proponer el
ingreso de nuevos afiliados.

Gestión social: Promueve el desarrollo social apoyando programas de


mejoramiento de la calidad de vida en las comunidades de la región al fortalecer la
convivencia justa, armónica y el respeto a la vida y los bienes de los habitantes de
la región. Otro de los objetivos de los programas de gestión social, es vigilar los
compromisos que el gobierno tiene con la comunidad y hacer que se cumplan. La
organización lidera y apoya programas de mejoramiento del medio ambiente para
garantizar el desarrollo sostenible de las comunidades.

Actualización y capacitación empresarial: El Centro de Formación es una


institución de capacitación no formal que organiza periódicamente seminarios y
talleres acerca de las oportunidades y ventajas para los empresarios, planeación
estratégica, mercadeo, finanzas, comercio exterior, calidad, y legislación tributaria,
con el objetivo de promover la formación empresarial para nuevos empresarios,
mejorar la competitividad para las pequeñas y medianas empresas, así como,
procurar que los empresarios cuenten con una fuente de información confiable y
actualizada.

Centro de Información Económica y Social: El CIES adquiere, potencia y


suministra información especializada en los principales temas de la vocación
vallecaucana la memoria institucional, economía regional, aspectos jurídicos,
legislativos y comerciales de la región. Esta unidad especializada de información
ofrece los servicios de hemeroteca, consulta en la sala de lectura, y venta de libros

43
informes y publicaciones que han sido creadas o patrocinadas por la Cámara de
Comercio de Cali.

Promoción del desarrollo regional: La promoción del desarrollo regional se lleva


a cabo por medio de programas liderados por entidades del gobierno, entidades
educativas, empresas privadas y entidades sin ánimo de lucro. Estos programas
promueven proyectos de alto impacto económico y social para el Departamento
del Valle del Cauca como la recuperación del Puerto de Buenaventura, la
identificación de oportunidades, la atracción de recursos para realizar proyectos de
inversión, y la promoción del desarrollo turístico de la región. Adicionalmente,
promueve y hace seguimiento a proyectos de infraestructura entre los cuales
sobresalen la construcción y recuperación de la malla vial del Valle, la red férrea
del Pacifico, el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón y el Centro de eventos Valle del
Pacifico. Los servicios van dirigidos a la comunidad en general los empresarios,
especialmente para los afiliados. Los empresarios son personas naturales o
jurídicas que para ejercer su actividad empresarial se matriculan en el Registro
Mercantil. Los afiliados son los empresarios matriculados que voluntariamente
solicitan la afiliación. A tiende además a los municipios de Dagua, Jamundí, La
Cumbre, Vijes y Yumbo con sus respectivos corregimientos y veredas.

9.2 RECURSOS

9.2.1 Recursos técnicos y tecnológicos


La CCC cuenta con cinco sedes, ubicadas estratégicamente en la ciudad: Centro
Comercial Unicentro Local 133A, Barrio Obrero, San Antonio y en el Distrito de
Aguablanca, además de los Municipios de Yumbo, Jamundí. La sede principal,
está localizada en la Calle 8 # 3-14.

El nivel tecnológico, las dependencias cuenta con los equipos necesarios, para el
desarrollo de sus actividades. Soportadas por el servicio de intranet e internet, y
por los sistemas de información de requisiciones, centro de convenciones y
presupuesto como soportes financieros a los servicios internos. La base de datos
del Registro Mercantil, cuenta con estándar seguridad alto, solo pueden ingresar
por medio de permisos establecidos para cada usuario según la necesidad.

44
9.2.2 Recursos humanos
El personal encargado de la unidad de información CIES está altamente calificado
para desempeñar las tareas los procesos y programas del Centro de Información
Económica y Social para ello dispone de:
 Coordinador
 Asistente Analista de Información Bibliográfica.

Tabla 2 Perfil Coordinador CIES

45
46
47
Tabla 3 Perfil Analista Información Bibliográfica

48
49
10. EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN ESPECIALIZADA

En este segmento se evaluará cómo son percibidos los servicios, la atención


prestada y la información suministrada, adquirida o consultada en el Centro de
Información Económica y Social de la Cámara de Comercio de Cali. El objetivo
es identificar las necesidades de los usuarios de la unidad de información, para
así, lograr superar las expectativas, se recopilará información fiable acerca de lo
que los usuarios necesitan y quieren del servicio, esto permite comprobar si los
servicios están cumpliendo su finalidad. “Esta estrategia se usa para describir
maneras útiles de obtener información sobre los usuarios y puede ser usada para

50
identificar los proyectos potenciales de mejoramiento o simplemente para clarificar
las metas de un proyecto.”4

10.1 OBJETIVOS

Objetivo general
Identificar y evaluar los usuarios potenciales y reales, las necesidades de
información, y la calidad y efectividad de los servicios prestados.

Objetivos específicos
 Identificar las necesidades de información de los usuarios del CIES
 Evaluar las áreas del servicio del CIES (consulta, caja, reprografía).
 Evaluar la aceptación y disposición de la información ofrecida.
 Identificar de donde provienen los usuarios que visitan el CIES.
 Conocer la posición del CIES en el mercado de la información en el Valle del
Cauca.
 Conocer cómo se difunde la presencia del CIES y los servicios que ofrece.
 Identificar las principales características del CIES ideal para los usuarios.
 Conocer cuánto tiempo espera un usuario para ser atendido e identificar si está
satisfecho con el tiempo de espera.
 Encontrar las debilidades del servicio.
 Identificar qué información no tiene el CIES que sus usuarios necesitan.
 Construir un análisis DOFA a partir de los resultados.

10.2 DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN

Definición de la población objetivo: en el inicio del proceso de muestreo, fue


vital definir con detenimiento la población objetivo a fin de poder identificar las
fuentes apropiadas de las cuales se recopilarán los datos. En este caso, la
población objetivo son todos los posibles asistentes a la sala de lectura del CIES
y aquellos que realizan una consulta en la ciudad de Cali sea vía email o por
asesoría telefónica.

Muestra: el marco de la muestra es la lista de elementos de la cual puede


tomarse la muestra, en este caso, no existe un listado de los elementos de la
población ya que la asistencia de los usuarios al CIES surge espontáneamente o

4
El manual del Equipo. Sholtes Peter. Pg 5-37
51
por la necesidad de adquirir información. Entre tanto, la población objeto de este
estudio estará determinada por empresarios, estudiantes y empleados.

Unidad de muestreo: unidad de muestreo primaria caracterizada por todos los


asistentes a la sala de lectura del CIES que realizaron una consulta en la ciudad
de Cali.

Instrumento: para obtener información útil, se desarrolló un formato de encuesta


evaluado por el equipo de trabajo del CIES y de la investigación antes de ser
aplicado. Durante las sesiones de validación se confrontó la concordancia de los
objetivos con la herramienta, y se discutieron interrogantes como: ¿Qué clase de
información se debe buscar?, ¿Para qué usan los consumidores el producto o
servicio?, ¿Qué problemas tienen los consumidores/usuarios aun cuando el
servicio funcione bien? ¿Para que usan la información adquirida?
De esta manera, se desarrolló un instrumento que permitiera recopilar información
confiable acerca de las preocupaciones y necesidades de información de los
usuarios del CIES. El resultado fue un cuestionario de 15 preguntas divididas en
tres partes. En la primera, se indagó acerca del perfil de los usuarios: Nombre,
Ocupación, Edad, Profesión, y Medio de contacto. También, se preguntó acerca
del objetivo de la consulta y la entidad de procedencia. Por último, se pidió que
clasificaran la información que iban a consultar de una forma general según los
ítems propuestos.

En la segunda parte, las preguntas permitieron clasificar específicamente la


información según las ramas de especialización: Comercial, Financiera Tributaria y
Laboral. Adicionalmente, se analizó qué clase de material usó en la consulta,
además se evaluó la disponibilidad de información, el medio de difusión del CIES y
el rango de actualización de la información.

En la tercera parte, se evaluaron los servicios según la escala: Bueno, Aceptable,


Deficiente, Excelente. De igual modo, la vigencia de la información consultada, el
tiempo de espera para ser atendido y cómo se enteró de los servicios que se
prestan en el Centro de Información.

ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR CIES

Mejorar la calidad del servicio es una meta ayúdenos respondiendo la siguiente encuesta
para identificar sus necesidades y preferencias a la hora de obtener información:

NOMBRE_______________________________________________________________________________________
OCUPACIÓN _______________________________________________ EMAIL ________________________________
52
MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA ACORDE CON SU CONSULTA

1. ENTIDAD DE PROCEDENCIA

 . EDUCATIVA
 PRIVADA

 PUBLICA

 OTRA

2. RANGO DE EDAD DE LOS ENTREVISTADOS

 16-19

 20-30

 31-41

 42-55

 MAYORES DE 56

3. IDENTIFIQUE LA CLASE DE CONSULTA QUE VA EFECTUAR

 COMERCIAL

 ACADÉMICO

 OTRO CUAL_______________________

4. MARQUE EL TIPO DE INFORMACIÓN SOLICITADA

A. INFORMACIÓN EMPRESARIAL SECTORIAL


B. INFORMACIÓN LEGAL
C. INFORMACIÓN ECONÓMICA
D. INFORMACIÓN DOCUMENTAL

SI SU RESPUESTA A LA PREGUNTA ANTERIOR ES A entonces:


5. QUE TIPO DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL SECTORIAL BUSCA

 CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS
 COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD
 CALIDAD
 EMPRENDIMIENTO
 MERCADEO Y VENTAS

SI SU RESPUESTA A LA PREGUNTA ANTERIOR ES B entonces:


6. QUE TIPO DE INFORMACIÓN LEGAL BUSCA

 COMERCIAL
 FINANCIERA
 TRIBUTARIA
 LABORAL

SI SU RESPUESTA A LA PREGUNTA ANTERIOR ES C entonces:


7. QUE TIPO DE INFORMACIÓN ECONÓMICA BUSCA
 ECONOMÍA LATINOAMERICANA

53
 ECONOMÍA COLOMBIANA

 ECONOMÍA REGIONAL

 ECONOMÍA MUNICIPAL
SI SU RESPUESTA A LA PREGUNTA ANTERIOR ES D entonces:
8. QUE TIPO DE INFORMACIÓN DOCUMENTAL BUSCA
 ESTUDIOS DE INFORMACIÓN SECTORIAL

 MANUALES Y/O GUÍAS

 CUADERNOS DE INFORMACIÓN SECTORIAL

 LIBROS

9. ENCONTRÓ LA INFORMACIÓN REQUERIDA

 NO

 PARCIALMENTE

 TOTALMENTE

9.1 SERVICIO DE ORIENTACIÓN Y CONSULTA


A ACEPTABLE
B BUENO
E EXCELENTE
D. DEFICIENTE
A ACEPTABLE
B BUENO
E EXCELENTE
D. DEFICIENTE

9.2 SERVICIO DE REPROGRAFÍA


A. ACEPTABLE
B BUENO
E EXCELENTE
E. DEFICIENTE

10. EVALUÉ LOS SERVICIOS DEL CIES.


D. DEFICIENTE
A. ACEPTABLE
B. BUENO
E. EXCELENTE

11. ¿EN QUE CATEGORÍA DE ACTUALIDAD SE ENCUENTRA LA INFORMACIÓN QUE OBTUVO?


 MENOR A 30 DÍAS

 ENTRE 1 - 6 MESES

 ENTRE 7 – 1 MESES

 MAS DE UN AÑO

12. EL TIEMPO DE RESPUESTA EN SER ATENDIDO


 ENTRE 5 - 10 MINUTOS

 ENTRE 10 - 20 MINUTOS

 ENTRE 20 - 30 MINUTOS

54
 5 A 10 MINUTOS

 MAS DE 30 MINUTOS

13. CONSIDERA ADECUADO EL TIEMPO EN QUE FUE ATENDIDA SU SOLICITUD


 SI

 NO
PORQUE__________________________________________________________________________________

14. COMO SE ENTERO DE LA EXISTENCIA DEL CENTRO DE INFORMACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL CIES
 REFERENCIADO

 PAGINA WEB

 PUBLICACIONES

 OTRO

15. COMO EVALÚA LA INFORMACIÓN EXISTENTE EN LAS COLECCIÓN


 MUY BUENA

 BUENA

 REGULAR

 MALA

10.3 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS


Las características del usuario CIES deben ser sistematizadas y consistentes, a
través del perfil, entendido como. “El conjunto de medidas diferentes de una
persona o grupo, cada una de las cuales se expresa en la misma unidad de
medición”5, es decir las características de un individuo son medidas mediante
pruebas que arrojan puntuaciones diferentes, estas constituyen su perfil. En este
caso, el estudio de usuarios CIES se construirá mediante el análisis cualitativo y
cuantitativo, que permita identificar las necesidades, servicios y niveles de
satisfacción.

La encuesta fue realizada a cien usuarios que asistieron al CIES entre los meses
de Mayo–Septiembre del 2013. Dentro de los resultados obtenidos, se logró
establecer que poco menos del 22% de los asistentes son estudiantes, 10%
empresarios y el resto del sondeo arrojo variedad de profesionales en distintas
áreas: Economistas (9%), Comerciantes (8%), Administradores de Empresas
(7%), Docentes universitarios (6%), Ingenierías Industrial y Sistemas (5%), con
una participación menor del 4% aparecen los Historiadores, Comunicadores
sociales, contadores públicos, diseñadores de textil y otros.

5
KERLINGER,Fred N. Investigacion del comportamiento. 1982 .p105

55
Figura 5 Grafico Participación según usuarios

FUENTE: Elaboración propia 2013

Figura 6 Gráfico Visitantes al CIES

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores.

Dentro de las estadísticas que el CIES recoge anualmente de las visitas


efectuadas por los usuarios se encontró que los meses con mayor frecuencia de
visitas fueron Julio – Septiembre, notándose una leve reducción en asistencia
durante los meses de Agosto y Diciembre esto se debe a la época de vacaciones y
festividades de final de año.
Figura 7 Gráfico Visitantes al CIES según tipo de usuario

56
FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

Según los datos arrojados por la encuestas, se logró determinar que durante el
período Enero – Diciembre de 2012, los usuarios que más frecuentaron el CIES
fueron los de la Cámara de Comercio de Cali, seguidos de asesorías o consultas
telefónicas, con menor participación están los usuarios que se clasificaron como
empresarios o estudiantes.

Figura 8 Gráfico Entidad de procedencia

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

Los usuarios que más frecuentaron el CIES según su entidad o institución de


procedencia fueron los de las organizaciones privadas con cerca del 50%, con una
participación del 25% aparecen las instituciones educativas sean a nivel
Bachillerato, Educación Técnica, Tecnológica o Universitaria. Con menor
participación registran las entidades públicas de diferentes sectores de la
economía de la región (15%) y un 10% los usuarios provenían de investigadores
o consultarías independientes.

Figura 9 Gráfico Tipo de consulta


57
FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

El 54% de los encuestados visito el CIES para realizar consultas de tipo comercial,
el 36% de la consulta estuvo orientada hacia aspectos netamente académicos y
solo el 10% realizó consultas de otro tipo, relacionadas con temas jurídicos,
procedimentales, registro mercantil entre otros.

Figura 10 Gráfico Participación visitante al CIES según edad

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

Según el rango de edad, las visitas al CIES estuvieron marcadas por la presencia
de usuarios entre 20 y 41 años con una participación del 60%, con un 15% están
los visitantes entre 42 y 55 años. Mientras, que los usuarios con menor presencia
son los estudiantes de educación media entre 16 y 19 años y los mayores de 56
años con un 14% y 11% respectivamente.

Figura 11 Gráfico Tipo de información solicitada

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

58
Al indagar acerca del tipo de información solicitada en las consultas del CIES poco
más del 40% requería información de carácter económico, el 26% de los usuarios
consulto información de tipo documental, el 14% consulto publicaciones periódicas
como Economía Colombiana – Coyuntura Económica, 11% información
empresarial sectorial y con poco menos del 10% consultaron información legal.

Figura 12 Gráfico Participación usuarios que solicitan información empresarial sectorial

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

Al decirles a los usuarios que tipo de información empresarial sectorial solicitaban,


el 38% solicitó información sobre calidad, 24% requirió información sobre
competitividad y productividad, mientras que un 15% demando constitución de
empresas y el 13% de los asistentes solicitó información acerca de
emprendimiento, quedando mercadeo y ventas con una demanda del 10%
respectivamente.

Figura 13 Gráfico Participación usuarios que solicitan información legal

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

De los usuarios cuya solicitud correspondió a información legal, el 52% de los


asistentes a la sala solicitó información de carácter comercial como creación de
empresas, marcas y patentes las legislaciones financieras obtuvieron un 25% con
información solicitada sobre indicadores financieros y datos sobre legislación
laboral y tributaria con un 15% y 8% respectivamente.

59
Figura 14 Gráfico Participación usuarios que solicitan información económica

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

Dentro de esta clasificación la información económica que más fue consultada


según los resultados de la encuesta, se encuentran la economía regional, con un
45% y la economía municipal con un 30%. Seguidos de un 15% para la economía
colombiana, siendo los planes de desarrollo los más consultados mientras que
temas relacionados con la economía Latinoamericana obtuvieron un porcentaje
del 10% en temas como empleo y pobreza.
Figura 15 Gráfico Participación usuarios que solicitan información documental

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

La información documental más consultada fueron los estudios de Información


sectorial con 35%, seguido de Manuales y guías con el 29% mientras, los
cuadernos de información sectorial reportaron un 21%, y los libros de
emprendimiento con un 15%.

Figura 16 Gráfico Adquirió la información por la cual consulto

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

60
Respecto a la pregunta encontró la información requerida en el CIES se puede
observar que el 78% de los usuarios que asistieron manifestaron adquirirla
totalmente, mientras que el 17% logro obtenerla parcialmente y solo un 5% de los
usuarios no adquirió ningún tipo de información en la consultas.

Figura 17 Gráfico Cómo evaluaron los servicios en general

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

Con el fin ofrecer al usuario resultados más claros respecto a la evaluación de los
servicios, se hallaron índices que reflejan la satisfacción del usuarios, La
evaluación arrojo que como se puede observar en el cuadro anterior el 45% lo
califica de bueno, el 23% excelente mientras lo califican de aceptable y deficiente
con un 20% y 12% respectivamente.

Figura 18 Gráfico Valoración del servicio Recepción del pago

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

Al indagar acerca de la percepción que tienen los usuarios sobre el servicio de


recepción de pago, el 53% lo evaluó como Deficiente, un 25% lo considero como
Aceptable, el 16% opino que el servicio es Bueno y solo un 6% califico el servicio
como Excelente.

61
Figura 19 Gráfico Valoración del servicio Reprográfico

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

Cuando se les solicitó a los usuarios del CIES que calificaran el servicio
reprográfico de acuerdo con su experiencia en esa visita calificaron como Bueno
un 57%, el 25% lo calificó como Excelente, un 14% de los usuarios señalo el
servicio como Aceptable poco menos del 5% indico que el servicio reprográfico fue
Deficiente.

Figura 20 Gráfico Categoría de actualidad de la información suministrada

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

En cuanto a la pregunta sobre en qué categoría de actualidad encuentra la


información que obtuvo, los usuarios calificaron 52% que la actualidad o vigencia
de la información era mayor a un año, mientras que el 28% considero que estaba
entre 7 y 12 meses de vigencia, el 15% piensa que la información adquirida estuvo
entre 1 y 6 meses de vigencia y en menor proporción están los que opinaron que
la información tenia vigencia de menos de 30 días.

62
Figura 21 Gráfico Tiempo de respuesta en ser atendido

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

En cuanto a la pregunta sobre cuánto había sido el tiempo de espera para ser
atendido en el CIES, el 53% de los usuarios respondió inmediatamente, el 35%
manifiesta que esperó entre 10 y 20 minutos, el resto de los usuarios fue atendido
en promedio entre 20–30 y más minutos en una proporción de 5% y 6%
respectivamente.

Figura 22 Gráfico Tiempo adecuado en que fue atendida su solicitud

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

Al indagar a los usuarios del CIES sobre la apreciación en los tiempos de


respuesta en que fue atendida su solicitud, el 57% considera que si fue adecuado
el tiempo en que fue atendido y el 43% manifiesta que este tiempo no es
adecuado.

63
Figura 23 Gráfico Como se enteró de la existencia del CIES

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

De los usuarios encuestados el 68% se enteró de la existencia del CIES a través


de una referencia, el 15% lo hizo a través de un medio diferente, un 12% indica
que fue a través de publicaciones y un 5% afirma que fue a través de la página
Web.

Figura 24 Gráfico Cómo calificaría la información existente en las Colecciones

FUENTE: Centro de Información CIES- Cálculos propios de los autores. 2013

La gráfica muestra que un 43% de los usuarios encuestados considera la


información existente en el CIES como buena, el 33% opinó que la información
es regular, un 15% considera que la información es mala y un 9% opino que esta
información es muy buena.

64
11. ANÁLISIS DOFA

Esencialmente la definición de una estrategia competitiva consiste en desarrollar


una amplia fórmula de cómo la unidad de información va a competir, cuáles deben
ser sus objetivos y que políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos.
Este método dice que en el nivel más amplio la formulación de la estrategia
competitiva involucra la consideración de cuatro factores claves para el éxito de
una compañía: Fortalezas, Debilidades. Oportunidades y Amenazas, lo que
responde al nombre clásico y largamente usado “análisis DOFA”.

Las fortalezas y debilidades deben ser indicadas u obtenidas desde el análisis


interno, lo cual entrega los límites internos del CIES para la estrategia competitiva
que se puede adoptar, y lograr el éxito con ella. Los límites externos están
determinados por el sector y el entorno, del análisis de estos factores debemos
obtener las oportunidades y amenazas que definen el ambiente competitivo, con
sus riesgos y beneficios potenciales.

De acuerdo con los resultados de la evaluación a los servicios, y con el objetivo de


este proyecto se identificó el siguiente problema: Existe deficiencia y falta de
efectividad en los servicios del CIES. A continuación se describen causas y efectos
de esta problemática y sus relaciones.

11.1 FORTALEZAS Y DEBILIDADES


Buena Imagen ante el usuario, las editoriales y librerías.
 Poca difusión de los servicios del CIES. Es un espacio abierto a toda la
ciudadanía del Valle del Cauca, y ofrece servicios que son útiles no solo para el
público en general sino también para la comunidad empresarial del Valle, sin
embargo, los usuarios desconocen el portafolio que se ofrece, en el cual hay
más de una especialidad de información aparte de los pasos para crear
empresas.
 Recurso humano no capacitado en algunas áreas de atención al usuario
 Falta de equipos. Actualmente, en el CIES no existen equipos disponibles al
público, no cuenta con el servicio de internet para los usuarios y tampoco, el
servicio de bases de datos externas con otras instituciones.
 Ineficiencia del mecanismo de pago. Muchos fueron los usuarios que se
quejaron de la ineficiencia del mecanismo de pago porque algunos al realizar
este paso en las cajas, encontraron turnos muy largos para llegar a ventanilla a
65
cancelar hubo quienes se quejaron de que debían desplazarse desde el piso
18 hasta el piso 2.
 Los funcionarios en la portería no están enterados de los servicios que ofrece
el CIES. Algunos usuarios que llegaron a la portería de la Cámara de Comercio
solicitando información son enviados directamente hacia el CIES sin importar
que tipo de información estén solicitando.
 Algunos Usuarios no estuvieron satisfechos con el tiempo de espera para ser
atendidos. Una participación del (35%) de los usuarios debió esperar más de
15 minutos para ser atendidos, algunos esperaron más tiempo pero calificaron
el tiempo de espera como bueno. Algunos consideraron que se necesita otro
encargado en el Centro.
 Información desactualizada. Según se consultó en la base de datos de la
colección general del CIES, se pudo establecer que solo hay 60 libros de los
años 2013 y 2014 de los 5800 ejemplares de la colección. Esto se refleja en la
calificación de calidad del servicio porque algunos usuarios consideraron que la
información adquirida es obsoleta.
 El CIES no ofrece la información del Registro Mercantil. Algunos usuarios van
al Centro de Información a solicitar información de registro mercantil sin saber
que en este solo se ofrece estadísticas sobre inversión neta del Valle.
 Los usuarios no conocen todos servicios que ofrece el CIES. Esto es un efecto
directo de la falta de estrategias para difundir los servicios del CIES. Muchos
visitaron el centro solo para consultar información acerca de la Cámara de
Comercio y de sus servicios o sobre cómo crear un plan de negocio, no se
reportaron muchas consultas de la hemeroteca y algunas de la colección
general.
 No hay servicio de Internet ni de conexión a otras instituciones. Esto es un
efecto de la falta de equipos ya que sin ellos es imposible ofrecer el servicio de
formación.
 El servicio de caja y el tiempo en ser atendido obtuvieron los índices de
satisfacción más bajos, poco menos del 60%. El servicios de cajas requiere
tiempo para desplazarse del dieciocho hasta el segundo y viceversa del
segundo hasta el dieciocho para obtener el turno lo que hace que los usuarios
no estén satisfechos con la alternativa que se les brinda, así mismo, con la
respuesta en ser atendido, los usuarios piensan que el tiempo de respuesta es
demasiado para adquirir información general sobre la entidad o de referencia.
 El promedio del índice de satisfacción para los servicio está por debajo del
75%. Esto se presenta porque tanto la agilidad de los servicios como la
actualidad de la información no es la mejor.
 Muchos usuarios no encuentran completa la información ni actualizada, y otros,
tienen que esperar en ser atendidos. Esto a su vez crea desconfianza en los
usuarios quienes al final prefieren no adquirir la información que consultaron. Si

66
los usuarios finalmente deciden adquirir la información, al pagarla se
encuentran con un precio que ellos consideran alto. Los usuarios se
desaniman y prefieren retirarse de la sala o simplemente leer, transcribir o
tomar fotos al material consultado.
 Por otra parte, algunos usuarios asistieron al
 Centro de Información guiados por indicaciones de la portería, y al no recibir la
información que esperaban estos se sienten insatisfechos con el servicio.

11.2 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS


 Buena imagen de la empresa con todo el entorno comunidad empresarial y
comercio editorial.
 Recursos humanos calificados en Ciencias de la Información.
 Las personas de la comunidad empresarial y estudiantes que solicitan
información, estiman que el tiempo en atender su solicitud fue adecuado, sin
embargo, queda un alto número de usuarios insatisfechos que podría ser
catalogado como público en general.
 Los empresarios son el mercado objetivo del CIES, son estos los que menos
recurren a sus servicios. Sin embargo existe un alto riesgo de perder los
actuales usuarios empresarios debido a la falta de agilidad en el servicio, la
actualidad de la información especialmente en económica y sectorial.
 Los empresarios no van hasta la sala de lectura a menos que exista una
necesidad imperativa, para ellos es más fácil consultar los servicios del CIES
por internet. En algunos casos, se observó que los empresarios enviaron a sus
empleados a realizar la consulta.
 Se evidencia que el grupo de usuarios objeto de investigación realizan sus
consultas en algunas páginas especializadas de Internet o compran el derecho
a acceder a otras bases de datos con información empresarial de su interés.
 Las bases de datos del Registro Mercantil completas son ofrecidos por otra
área y se debe pagar para tener acceso a ella.
 Lo ideal del CIES sería por lo menos ofrecer Internet y tener conexión con las
bases de datos de otras Cámaras de Comercio en el país así como ofrecer un
acceso virtual a las bases de datos que existen en el CIES.

67
12. DESCRIPCIÓN DEL USUARIO CIES

“Los estudios de usuarios son un conjunto de técnicas de investigación social que


sirven para determinar el comportamiento de los usuarios de la unidad de
información, el objetivo general es suministrar las bases, para crear, planear,
trasformar un servicio en la unidad de información”.6 Así mismo están
encaminados a comprender, justificar, explicar o extender la utilización del Centro
de Información y consecuentemente, obtener un mayor conocimiento sobre el
proceso de la comunicación en lo que respecta a las unidades de información y
sus usuarios.7

El análisis cuantitativo y cualitativo realizado permitió identificar tipologías de


usuarios: estudiantes, comunidad empresarial y usuarios internos. Entre el
grupo de estudiantes, se identificaron los universitarios en sus diferentes
modalidades técnicos, tecnólogos, universitarios, maestrías, especialización entre
otros, que por recomendación de sus profesores asisten al CIES con la necesidad
de realizar investigaciones con fines académicos. En segunda instancia, asiste
la comunidad empresarial, entre los cuales se encuentran empresarios en distintas
áreas del Comercio, Industria, Servicios, y en una menor proporción las
profesiones liberales. Estos usuarios asisten principalmente cuando necesitan
información acerca de cómo conformar una idea de negocio, constitución, análisis
de mercado, información económica, legal en el código de comercio, información
sectorial entre otros; algunos asisten a Centro por que han sido referenciados.

Por último, el grupo de los usuarios internos conformado por los empleados de la
Cámara de Comercio de Cali, entidades adscritas, personal de programas
especiales, sedes de la entidad, miembros directivos, afiliados.
En generales, se puede afirmar que los usuarios actuales consideraron que el
valor agregado en un Centro de Información está en tres aspectos:

1. Prestar una buena atención al usuario en términos de amabilidad, orientación


en el momento de realizar la consulta y agilidad en los servicios
2. La confiabilidad de la información con relación a la disponibilidad que tan actual
es la información.

6
GUINCHAT, Claire y Michel Menou. Introducción general a las ciencias y técnicas de la información y la documentación.
1983 p 413

7
BUSHA, Charles H. métodos de investigación en bibliotecología: Técnicas e interpretación. 1990 p.161

68
3. La disponibilidad de equipos para realizar consultas en las bases de datos y
tener acceso a internet.

13. PERFIL DEL USUARIO CIES

Empresarios: A este grupo de usuarios que asisten al CIES pertenecen las


personas naturales o jurídicas que desarrollan una actividad económica y se
encuentran inscritos en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Cali, o
están afiliados a esta institución. En su mayoría son personas que oscilan en
edades entre veinte y cuarenta y un años y su ocupación es empresario
perteneciente a pequeñas medinas y grandes empresas de diferentes sectores
económicos, en una proporción equivalente al (18%) y los informarles que buscan
crear empresa en un (26%) del total.

Estudiantes: En el grupo de estudiantes aparecen los usuarios pertenecientes a


una institución técnica, tecnológica, universitaria que solicitan el servicio en el
CIES en una proporción del (25%) y se identifican con el carnet de la entidad
respectiva que los acredita como estudiante. El rango de edad está en su mayoría
entre los 16 y 30 años respectivamente.

Internos: Los usuarios internos son todos los empleados de la Cámara de


Comercio de Cali, entidades adscritas como la Fundación para el Desarrollo
Integral FDI, Gestión Social, Invest Pacifico, Observatorio Económico y Social del
Valle del Cauca entre otros; personal de programas especiales: Fundación Medio
Ambiente, Centro de Eventos Valle del Pacifico, de las sedes de la entidad
ubicadas en la ciudad de Cali y sus áreas de influencia de Vijes, Yumbo, Jamundi,
La cumbre y Dagua.

69
14. PROGRAMA FORMACIÓN DE USUARIOS PARA EL CIES CÁMARA DE
COMERCIO DE CALI

El Centro de Información Económica y Social, desde su creación en los años 70,


inició un proceso de evaluación que tuvo como resultado la elaboración del Plan
de Mejoramiento iniciado en el 2005 con propuestas orientadas en la mejora de
los servicios y de atención a los usuarios. De igual manera, el Plan Estratégico del
CIES 2012-2013 establece entre sus objetivos, la elaboración y puesta en marcha
de un Programa de Formación de Usuarios.

Si bien la unidad de información viene prestando desde hace años un servicio de


atención personalizado a los distintos grupos de usuarios que asisten a consultar,
la escasa participación de estos, sumado a los esfuerzos que hace la Cámara de
Comercio ha permitido la asignación de recursos de información, equipos
electrónicos y personal capacitado, sin embargo, su baja utilización por parte de la
comunidad empresarial. Han puesto de manifiesto la necesidad de planificar esta
actividad, difundirla y evaluar los resultados, introduciendo ajustes y
modificaciones que se consideren necesarios.

El nuevo entorno que supone el paso de una educación basada en la enseñanza a


una educación centrada en el aprendizaje, implica un nuevo enfoque en el papel
del CIES, como parte, esencial en el desarrollo educativo del usuario. El
aprendizaje se basa en competencias que reflejan la capacidad del usuario para
poner en práctica, de forma integrada, habilidades, conocimientos y actitudes para
enfrentarse y poder resolver problemas y situaciones. El usuario se convierte en
protagonista activo de un aprendizaje virtual, interactivo, compartido y distribuido.
La adquisición de destrezas en habilidades genéricas le permite afrontar las
competencias específicas de su área de conocimiento. El usuario necesita ser
capaz de manejar el conocimiento, actualizarlo, seleccionar la información,
conocer las fuentes de información y comprender lo aprendido para integrarlo a su
base de conocimiento y adaptarlo a las nuevas situaciones.

La complejidad en el acceso a la información y la necesidad de utilizar información


por parte de estudiantes, empresarios y profesionales en el proceso de
transformación de dicha información en conocimiento, justifican el diseño de un
programa adecuado para enseñar recursos de interés para el estudio y la

70
investigación, tanto si están disponibles en el CIES como, aquellos otros en
soporte electrónico accesibles a través de Internet.

Es por estas razones que es necesario diseñar e implementar un Programa de


Formación de Usuarios en el CIES de manera que el usuario logre a través del
programa la autonomía en el acceso, manejo, uso de la información que dispone
la unidad.

71
15. PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS INformarse

INTRODUCCIÓN
Antes de la aparición de las nuevas tecnologías el CIES procesaba la información
en ficheros físicos que hacían dispendiosa la búsqueda de la información debido a
los altos volúmenes de fichas que se producían en cada publicación, con el
trascurrir del tiempo este volumen aumento a la par que aumentaban las
colecciones y los usuarios que frecuentaban los servicios, lo anterior fue factor
determinante para repensar el direccionamiento que se le daría administrativa
técnica y físicamente a esta unidad de información, fue así como comenzó en los
años ochenta la especialización de las colecciones y de los procesos técnicos, por
un lado el estar adscrito a la FDI entidad productora en gran parte del capital
intelectual de la Cámara de Comercio hasta hoy día, propicia que el grupo de
investigadores que conformaban la Fundación para el Desarrollo Industrial
exigieran la adquisición de publicaciones altamente técnicas en investigación
económica que sirvieron como fuente de información para la producción
bibliográfica de los documentos que hoy se conservan en el CIES.

OBJETIVO GENERAL
Proporcionar en los usuarios las habilidades teórico-prácticas y el método para
que logren solucionar asuntos relacionados con el conocimiento, la búsqueda,
localización y uso de la información, así como acceso y autonomía en los servicios
que ofrece el CIES de la Cámara de Comercio de Cali.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Contextualizar a los usuarios con los elementos característicos del significado
de información, diferenciación e importancia de los centros de documentación,
conocer otros centros de documentación.
 Conocer e identificar los servicios que ofrece el CIES de manera que puedan
ser utilizados correctamente por el usuario.
 Describir los diferentes recursos con que cuenta el CIES para el acceso a la
información, así como, su acervo bibliográfico.
 Formar y capacitar a los usuarios en el uso de los servicios de la biblioteca
 y en el manejo de las fuentes de información, utilizando correctamente los
mecanismos de búsqueda.

72
 Orientar en los procesos de consulta de información sobre las distintas
disciplinas utilizando las fuentes de información físicas y electrónicas.
 Saber interpretar los registros y fichas catalográficas así como la ubicación
topográfica.
 Fomentar en los usuarios conocimientos, actitudes y aptitudes que faciliten
 su desarrollo autónomo en los nuevos entornos de aprendizaje e investigación,
mediante diferentes materiales didácticos.
 Aprender a utilizar los diferentes catálogos, guías instructivos, reglamento, y
manual de usuarios.

INFormarse
INFormarse Conjunto de instrucciones diseñadas en forma ordenada para la
búsqueda de información por medio de la formación del usuario, porque la
formación orienta en la construcción de nuevos conocimientos relevantes hacia el
desarrollo de habilidades para la búsqueda, el análisis y la comprensión eficiente
de la información y la toma de decisiones.

INFormarse en el CIES, porque los servicios están diseñados e implementados


para los usuarios reales y potenciales, quienes dinamizan las colecciones, los
procesos y servicios del Centro de Información, coalimentando, realimentando y
retroalimentando los procesos y servicios. Porque INFormarse es un programa de
formación de usuarios continuo que alfabetiza, actualiza y orienta hacia la
consecución de la información, la documentación y el conocimiento de una
manera objetiva y real.

Nivel orientación
Actualmente el alto volumen de la producción documental en las organizaciones,
ha generado problemas por la gran cantidad de información que se debe manejar.
Una forma de evitar estas congestiones es con la creación de los Centros de
Documentación, unidades encargadas de organizar y disponer de forma rápida y
eficaz los documentos que en ella reposan. Su desarrollo se dio en los años 60 y
70 debido a este crecimiento desmesurado de la información la diversificación y
especialización nace de la creciente demanda oportuna de información
especializada. Estos factores han llevado a considerar al usuario de la información
en el agente principal para desarrollar y prestar servicios en estas unidades
encargadas de satisfacer necesidades de información. Por lo tanto su creación,
organización, y evolución está determinada por las necesidades de su comunidad
de usuarios.

73
Información puede entenderse como conocimiento, como proceso y como
objeto8. Como conocimiento, es aquello que se obtiene al informarse, e
información es lo que se posee cuando se adquiere conocimiento, aunque no se
pueda tocar ni medir; es intangible. Entendiendo como proceso, todo el
conocimiento que se posee y puede cambiar desde el momento en que se tiene
y/o se adquiere nueva información. Por último, la información como objeto, es una
representación tangible, con la que tratan directamente los sistemas de
información.

Para el profesor López Yepes, “la información puede concebirse desde un amplio
abanico de enfoques: como bien económico, como proceso, modo y medios
informativos, como mensaje informativo de hechos, ideas o juicios, como proceso
documental caracterizado por la difusión de mensajes que previamente han sido
conservados y obtenidos en un proceso informativo anterior, como mensaje
documentario, objeto del proceso documental, y como elemento del proceso o
espectro del conocimiento” 9

Burk y Horton sostienen que, en la actualidad, “la información se ve como un


recurso, ya que se adquiere a un coste medible, tiene un valor preciso, su
consumo puede ser cuantificado, y posee un claro ciclo de vida” 10. De esta
manera, la información se presenta como un recurso tangible y como una
mercancía o producto. Una de las clasificaciones más generales es la del profesor
Coll-Vinent, para quien los recursos de información son, “tanto elementos
materiales como técnicos” entre ellos la información propiamente dicha, contenida
en cualquiera de los soportes en los que pueden aparecer así como, los centros
que contienen la información, tales como bibliotecas y centros de documentación.
Los elementos técnicos serían los canales de comunicación que se establecen
entre el usuario y el especialista de la información, aspecto éste que puede
fortalecerse de manera considerable mediante la adopción de las nuevas
tecnologías11

En otras palabras, la información puede ser vista como un servicio público,


destinada a dotar y suministrar a los usuarios de los instrumentos necesarios para

8
BUCKLAND, M., Redesigning library services: a manifesto. Chicago: American Library Association, 1992.
9
LOPEZ YEPES, J., «El desarrollo de los sistemas de información y documentación». Cuadernos EURD Complutense,
1989, vol. 1, ni 2, p. 23-33, p. 25.
10
BURK, CF., y Horton FW, Infornap: a complete guide lo discovering corporatec infornaition resources. Englewood Cliffs :
Prentice-Hail, 1988.
11
COLL,-VINENT, R, Información y poder El futuro de las bases de datos documentales. .Barcelona; Heroler. 1988, pp. 23-
28.

74
la toma de decisiones, para la generación de conocimiento, el desarrollo de
procesos investigativos o simplemente, para establecer una conversación o crear
redes sociales de intercambio de información y conocimiento.

Según el DRAE, datos son todos aquellos antecedente necesario para llegar al
conocimiento exacto de algo o para deducir las consecuencias legítimas de un
hecho, y el conocimiento, es definido como “una mezcla de experiencias, valores,
información y “saber hacer”, que sirve como marco para la incorporación de
nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se aplica en la mente
de los conocedores, es decir, en las organizaciones con frecuencia, no solo se
encuentra dentro de documentos, almacenes de datos sino también en rutinas
organizativas, procesos, prácticas y normas”. 12

La información es abundante, se encuentra compuesta de datos es tangible, se


puede medir, utilizar y transformar, es un estado de organización intermedio entre
los datos y el conocimiento. Mientras, el conocimiento es escaso, abstracto e
indeterminado y depende de la organización conceptual o base teórica
demostrable que deje comprender el entorno natural, la capacidad de resolver
asuntos complejos y tomar decisiones en el ámbito individual y social. Es
necesario que el usuario identifique y formule sus necesidades de información, de
manera que esto le delimite su problema de investigación, facilite reconocer
conceptos previos acerca de un tema específico, direccione su agudeza y
percepción hacia la consecución de una unidad de información especializada
como lo son los centros de documentación.

Los centros de documentación son organizaciones donde se selecciona, adquiere,


analiza, organiza, recupera y difunde materiales bibliográficos u otro tipo de
documentos, para satisfacer la demanda de información de una comunidad. Su
funcionamiento se lleva a cabo mediante una organización sistemática de
procedimientos que van desde la selección y la adquisición de documentos a partir
de unos objetivos de información, definidos en función de los usuarios potenciales
y reales hasta la distribución, la cual es convertida en producto documental,
mediante la aplicación de técnicas de análisis, almacenamiento, control, búsqueda
y difusión a través de los diversos servicios de información.

Actualmente, existen diferentes tipos de centros de documentación , entre ellos los


nacionales, dependen de organismos estatales, internacionales financiados por
organismos oficiales que ofrecen listas de referencia, especializados funcionan a
escala nacional en temas concretos, servicios de documentación no autónomos
12
DAVENPORT, Thomas H., PRUSAK, Laurence. Conocimiento en acción: Cómo las organizaciones manejan lo que
saben. Buenos Aires: Pearson Education, 2001.
75
dependen de organismos públicos y privados, centros de referencia con cobertura
internacional, recopilan información sobre fuentes, recursos y servicios de
información, centrales de distribución e intercambio suministran información bajo
pedido, servicios de índices y resúmenes recopilan e indizan la literatura científica
producida a nivel mundial en un área específica y los centros de difusión selectiva
órganos independientes que ofrece el servicio de difusión selectiva de información
científica.

Desde este punto de vista, el Centro de Información Económico y Social CIES de


la Cámara de Comercio de Cali, se clasifica como un Centro de Documentación
especializado, puesto que hace acopio, administra, procesa y difunde acervo
bibliográfico que produce o publica la entidad en temáticas relacionadas con
aspectos económico-jurídico-comercial para el Departamento del Valle del Cauca,
sin dejar de lado un contexto internacional y nacional. El CIES nace desde 1.973
como una biblioteca adscrita a la Fundación para el Desarrollo Integral FDI. En
1976, se integra a la Cámara de Comercio dando origen al Centro de Información
Económica con el cual se buscó proporcionar información básica a inversionistas,
promocionando los atractivos que ofrecía la región para el desarrollo de nuevos
negocios. En 1978, depende del Departamento de Promoción y Desarrollo y la
FDI, donde se efectuaba el análisis de documentos y canje de información con
otros centros similares a nivel nacional. En 1980, con la creación del
Departamento de Relaciones Comerciales, se ve la necesidad de suministrar
información especializada acerca del clima de inversión en el Valle.

En 1982, el CIES fiel a su objetivo de poner a disposición del público en general, la


más amplia información económica, jurídica e industrial, realizó una serie de
tareas, entre ellas publicación del boletín bibliográfico, destinado a los afiliados y a
las bibliotecas especializadas; adquirió material bibliográfico y promovió la venta
de diversas publicaciones Anuario Estadístico de Colombia, Manuales de
Procedimiento, Perfil Económico del Departamento entre otros. Para 1990, se
reconoce por parte de las directivas que la información es un elemento básico
para la toma de decisiones empresariales en el nuevo modelo de desarrollo
económico de nuestro país y región. Debido al proceso de apertura económica y
considerando el importante papel del sector exportador, el trabajo del
Departamento de Relaciones Comerciales se orienta prioritariamente a actividades
de información y promoción comercial a nivel del mercado interno y externo con el
fin de facilitar su labor al empresario vallecaucano. El CIES abre sus puertas al
público en general, en 1992, después de realizar un inventario de su acervo
bibliográfico con poco más de 700 estudios.

76
La importación del Centro de Información Económica y Social se fundamenta en la
información especializada que existe en sus Colecciones Bibliográficas, Vocación
Valle del Cauca y Memoria Institucional sumado esto a la normalización continua
de los procesos de clasificación, catalogación, análisis, transferencia y
recuperación de la información, que acopia en tópicos sobre la historia empresarial
regional, estudios técnicos de la Memoria Institucional, la utilización del Formato
Marc permite la utilización de los servicios de conversión bibliográfica en línea,
facilitando la incorporación de registros normalizados en las bases de datos. De
igual manera, el CIES se consolida como una de las fuentes de información
económica más importantes del Valle del Cauca, le entrega soporte bibliográfico a
una de las publicaciones económicas más significativas de la región como el
Observatorio Económico y Social del Valle en sus diez años.

Algunas unidades de información especializadas en el Valle del Cauca: Unidad de


Información y Documentación del Centro Internacional de Agricultura Tropical.
CIAT, Centro de Información y Documentación de la Corporación Autónoma
Regional del Valle del Cauca CVC, Servicio de Información y Documentación de la
Caña de Azúcar, SEICA, CENICAÑA, Centro de Información de la Sociedad de
Agricultores de Colombia SAC.

77
16. CENTRO DE INFORMACIÓN ECONÓMICO Y SOCIAL

El Centro de Información Económica y Social, es un organismo de la Cámara de


Comercio de Cali, cuya principal línea de actuación es brindar información
especializada en temas a cerca de los estudios elaborados por la entidad,
entidades anexas, estudios relacionados con la economía de la región
vallecaucana, así como temas jurídicos, legislativos, y comerciales. En el CIES,
se encuentran obras de referencia, consulta de publicaciones periódicas,
documentos de la memoria institucional, vocación vallecaucana, Gobierno
Municipal Departamental y Nacional, informes e investigaciones de la Cámara de
Comercio de Cali.

La comunidad empresarial la ciudadanía caleña y vallecaucana pueden acceder a


todos los servicios, sin embargo, estos están dirigidos a empresarios
emprendedores, creadores de empresas, investigadores, estudiantes y ciudadanía
en general.

El Centro de Información ofrece el servicio de consulta personalizada en una


cómoda sala de lectura donde el personal del CIES proporciona orientación en el
proceso de consulta a las bases de datos del catálogo de acuerdo a las
necesidades de información de los usuarios que visitan el CIES. También ofrece
servicios de atención telefónica, fax, correo electrónico, y correo convencional.
El CIES, está constituido por

 Coordinador, quien es la persona encargada de la atención y formación de los


usuarios en cuanto a la información que van a solicitar,
 Analista de información bibliográfica encargado de los procesos técnicos.

16.1 SERVICIOS
La razón de ser de los Centros de Información son los usuarios, acercarlos a los
libros y documentos es el objetivo del personal encargado de prestar el servicio, el
Programa de Formación de Usuarios INFormarse se constituye en la herramienta
que propicia el desarrollo y la formación en el manejo de la información.

El Centro de Información Económica y Social ha venido implementando sus


servicios en la medida en que el volumen, la calidad de sus acervos bibliográficos
y la demanda de usuarios se han incrementado. En este segmento, se describen
78
cada uno de los servicios, procedimientos que se debe llevar para adquirir la
información, las técnicas y métodos de búsqueda, niveles de información,
relacionando recursos y herramientas fundamentales para el diseño, realización e
implementación del Programa de Formación de Usuarios INFormarse. Es
importante destacar desde este comienzo de aprendizaje, los servicios que
actualmente brinda el CIES a sus usuarios.

Circulación y préstamo
Permite a los empresarios afiliados y a la comunidad en general adquirir en
calidad de préstamo, en sala o préstamo a domicilio, el material bibliográfico
existente en las colecciones.

Consulta en sala de lectura


El CIES cuenta con una adecuada y tranquila sala de lectura, a disposición de los
afiliados y del público en general. En esta sala se pueden consultar todas las
fuentes de información disponibles. Además, la sala tiene a su disposición un
equipo de cómputo que contiene las bases de datos de todas las colecciones.

Consulta bases de datos


Las bases de datos que existen en el CIES fueron creadas para facilitar la
recuperación y el acceso a la información de los materiales bibliográficos, libros,
documentos, revistas, estudios y boletines que llegan a la entidad, en general, lo
que se conoce como vocación Valle del Cauca.

Bases de datos
Colección General CG1: constituida por material bibliográfico relacionado con
libros, documentos, tesis, seminarios, congresos, Planes de Desarrollo Municipal,
Departamental y Nacional, monografías, proyectos de infraestructura, estudios
sectoriales entre otros. Cabe anotar que en su mayoría el material es de contenido
netamente económico.

Memoria Institucional MI: La componen todos los estudios realizados por la


Cámara de Comercio de Cali y sus entidades adscritas, que en su momento
fueron el desarrollo de las distintas áreas, programas convenios y alianzas
interinstitucionales.

Hemeroteca PP: Comprende las publicaciones periódicas o seriadas, que han sido
objeto del análisis hecho a los artículos que en ellas han sido publicados.

79
Librería empresarial
La conforma la mayoría de las publicaciones realizadas por la Cámara de
Comercio de Cali y entidades como la Fundación para el Desarrollo Integral FDI,
Comité Intergremial, Comité Empresarial y el Observatorio Económico y Social del
Valle del Cauca entre otras

Librería virtual
Es una librería ubicada en la Red de internet bajo el dominio Web de la Cámara de
Comercio de Cali, www.ccc.org.co consta de todas las publicaciones editadas por
la Cámara de Comercio de Cali, entidades conexas, los títulos se pueden adquirir
siguiendo instrucciones entregadas en la página y por la unidad de información
CIES.

Préstamo interbibliotecario
El préstamo interbibliotecario es un medio que permite facilitar información entre
los Centros de Información de las Cámaras de Comercio de la región y/o
bibliotecas de la ciudad.

Bibliografía especializada
El CIES dispone de listados actualizados por temática específica de libros,
documentos, revistas, boletines; se obtienen de la información almacenada en las
bases de datos CG1, CCC, PP.

Reprografía
El servicio de fotocopia les permite a los usuarios que consultan en sala obtener el
material consultado.

Consulta por intranet


Pueden efectuarse consultas vía intranet ingresando
http://10.0.1.22:9090/OPAC_HTML/OPAC.php. También, se pueden hacer
consultas generales de publicaciones suscritas en bases de datos externas.

16.2 LOCALIZACIÓN ESTRUCTURA DEL CIES


La Cámara de Comercio de Cali, al terminar la edificación que construyo a
mediados de los años setenta en la Calle 8 No 3-14 traslada sus oficinas al
moderno edifico de dieciocho pisos, por aquellos días el Centro de Información fue
ubicado en el piso cuarto, constaba de una hemeroteca y la colección general.
Para mediados de los años noventa es trasladado al piso dieciocho donde
actualmente funciona. El área locativa asignada fue de aproximadamente 400
80
metros cuadrados en donde están ubicadas las colecciones memoria institucional,
colección general, hemeroteca, sala de lectura, equipos y personal encargado. Su
área se encuentra distribuida en las siguientes secciones.

Sistema de seguridad
El CIES se encuentra dotado de un sistema de seguridad instalado en la puerta
de entrada, cada libro en su respectiva colección tiene instalado un micro chip en
su parte interior que se activa al pasar. En la sala de lectura hay instalada una
cámara de vigilancia que cubre toda el área, las colecciones cuentan con
detectores de humo para alertar en caso de un eventual incendio, Igualmente
cuenta con extintores y la cantonera en la puerta de acceso, mecanismo que
permite el ingreso solo de personal autorizado.

Hemeroteca
El objetivo principal es organizar y controlar el proceso de registro manual o en
línea del material de publicaciones periódicas, ponerlos a disposición en las
diferentes aéreas del Centro para su diseminación. La hemeroteca se encuentra
ubicada en un área de aproximadamente 60 m2, dispuestas en diez estanterías de
dos metros por noventa, La componen publicaciones periódicas y seriadas como
revistas, periódicos, anuarios, boletines, memorias de encuentro, series
monográficas entre otros. El número de títulos asciende a 162 publicaciones de
América latina, Colombia, Valle del Cauca, entre ellas se destacan:

ACCIÓN COYUNTURA COLOMBIANA


AMÉRICA ECONOMÍA COYUNTURA ECONÓMICA
ANUARIO BOLSA DE OCCIDENTE COYUNTURA REGIONAL
ANUARIO DE COMERCIO EXTERIOR COYUNTURA SOCIAL
ANUARIO DE INDUSTRIA MANUFACTURERA CUADERNOS DE LA CEPAL
ANUARIO ESTADÍSTICO DE PALMIRA CUADERNOS DE ECONOMÍA
ANUARIO ESTADÍSTICO DEL VALLE DEL DEBATES DE COYUNTURA ECONÓMICA
CAUCA DEBATES DE COYUNTURA REGIONAL
ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR DEBATES DE COYUNTURA SOCIAL
AZUCARERO DESARROLLO PRODUCTIVO
BOLETÍN DE COYUNTURA SOCIO ECONÓMICA DINERO
BOLETÍN MENSUAL DE ESTADÍSTICA ECONOMÍA COLOMBIANA
BOLETÍN SOCIOECONÓMICO ENSAYOS SOBRE POLÍTICA ECONÓMICA
BOLETÍN DE LA ACADEMIA DE HISTORIA DEL EL VALLE DEL CAUCA EN LA ECONOMÍA
VALLE DEL CAUCA NACIONAL
BOLETÍN NOTICIAS DE INSCRIPCIÓN ESTADÍSTICAS MUNICIPALES DE COLOMBIA
CARTA FINANCIERA INDICADORES DE COMPETITIVIDAD
COLOMBIA ESTADÍSTICA INDICADORES DE COYUNTURA ECONÓMICA

81
INDICADORES ECONÓMICOS BANREP MANUAL DE COSTOS DE PRODUCCIÓN
INDICADORES ECONÓMICOS DE PALMIRA AGROPECUARIA
INDICADORES ECONÓMICOS DE TULÚA MANUAL DEL MERCADO BURSÁTIL
INDICADORES SOCIO ECONÓMICOS PERFIL DE COYUNTURA ECONÓMICA
DEPARTAMENTO DEL CAUCA PERFIL ECONÓMICO Y EMPRESARIAL
INDICADORES SOCIOECONÓMICOS DEL PRODUCTIVIDAD
VALLE DEL CAUCA PROGRESO ECONÓMICO Y SOCIAL EN
INFORME DE COYUNTURA ECONÓMICA AMÉRICA LATINA
REGIONAL PUBLICACIONES ICESI
INFORMES DE ACTIVIDADES FDI REPORTE DE ESTABILIDAD FINANCIERA
INFORMACIÓN ESTADÍSTICA POR CIUDADES REPORTES DEL EMISOR
INFORME SOBRE EL DESARROLLO MUNDIAL REVISTA ANDI
INFORME SOBRE INFLACIÓN REVISTA DE ECONOMÍA & ADMINISTRACIÓN
INFRAESTRUCTURA & DESARROLLO REVISTA DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO
INTEGRACIÓN VALLECAUCANA REVISTA DEL BANCO DE LA REPUBLICA
LA INDUSTRIA DE PULPA PAPEL Y CARTÓN REVISTA OCCIDENTAL
EN COLOMBIA REVISTA SAG
LA INVERSIÓN EXTRANJERA SEMANA
LAS 1000 EMPRESAS MAS GRANDES DE SÍNTESIS ECONÓMICA
COLOMBIA THE ECONOMIST
LECTURAS DE ECONOMÍA UNIÓN, COMPROMISO Y ACCIÓN
U S B ECONÓMICA

Los artículos se encuentran sistematizados en la base de datos P.P bajo el


sistema Winisis, y su consulta se puede efectuar a través del catálogo OPAC.
Las publicaciones se encuentran conservadas en confortables y amplios revisteros
de color rojo indizados alfabéticamente por el título de la publicación. Los
números únicos de las publicaciones nuevas también hacen parte de la
hemeroteca. Las publicaciones seriadas se obtienen por suscripción, donación,
compra y canje.

Sala de lectura.
La sala de lectura cuenta con un área de 60m2 en un ambiente agradable,
apacible y tranquilo se facilita para el estudio, cuenta con buena iluminación de
neón, ventanas que dan al exterior por donde entra la luz natural, la temperatura
del sitio oscila entre 15º y 18º grados centígrados en un ambiente climatizado
acorde con las labores que se desarrollan, el mobiliario se encuentra conformado
por cómodas sillas y módulos de trabajo.

Colecciones

82
El acervo bibliográfico está constituido por las siguientes colecciones:

Colección General: La conforman libros, documentos, monografías, tesis y


material multimedia.
Memoria Institucional: La integran, documentos, libros, libros interactivos,
materiales en formato digital, CD, DVD que se utilizan como apoyo a las
actividades de la comunidad empresarial.

Se encuentran ubicadas en un área aproximada de 200m2 la colección general


cuenta con poco menos de cuatro mil ejemplares bibliográficos apoyados en ocho
estanterías, la Memoria Institucional dispone de poco menos de dos mil
ejemplares ubicados en siete estanterías

Referencia
Los materiales de referencia se encuentran delimitado por un espacio físico en un
área de 15 m2 se encuentra indizado alfabéticamente en los estanterías, además
cuenta con un catálogo alfabético donde aparecen todas las publicaciones. Las
consultas más frecuentes son las búsquedas bibliográficas. La sección de
referencia está integrada por enciclopedias, diccionarios, manuales, mapas,
bibliografías, atlas, directorios, leyes, estadísticas y todos aquellos materiales que
se utilizan para consultas y para obtener información específica. El área de
referencia está señalizada y fácilmente localizable.

Almacén
El almacén cuenta con un área 30m2 sus instalaciones están dotadas de
archivadores, estanterías, tiene una buena iluminación de neón, puerta de acceso
con aceptable seguridad y dispositivo para casos de incendio y servicio de
vigilancia digital, la temperatura del sitio oscila entre 15º y 18º grados centígrados
donde reposan libros y CDS que se venden al público, papelería de oficina de
procesos técnicos del Centro.

Módulo de trabajo Coordinador


El área de trabajo para el Coordinador se encuentran delimitado por un espacio
físico de 20m2 separado por una división en vidrio que permite estar visible al
público, colecciones, sala de lectura, tiene a su disposición un espacio para la
atención de usuarios, amplio escritorio para el computador y la impresora, línea de
teléfono y lugar para el proceso de las nuevas adquisiciones. Cuenta con buena
iluminación de neón, ventanas que dan al exterior por donde entra la luz natural, la
temperatura del sitio oscila entre 15º y 18º grados centígrados en un ambiente
climatizado acorde con las labores que se desarrollan en el sitio.

83
Módulo de trabajo asistente
El asistente se encuentra ubicado en un área de trabajo de 20m2 separado por una
división en vidrio que permite estar visible al público, sala de lectura, hemeroteca,
escritorio para el computador y el escáner la impresora en línea extensión de
teléfono y lugar para el proceso de las nuevas adquisiciones. Cuenta con buena
iluminación de neón, ventanas que dan al exterior por donde entra la luz natural, la
temperatura del sitio oscila entre 15º y 18º grados centígrados en un ambiente
climatizado acorde con las labores que se desarrollan en el sitio.

Módulo de trabajo para usuarios.


El área de trabajo para los usuarios se encuentra delimitada por un espacio físico
de 20m2 separado por una división en vidrio enfrente del Coordinador y de la
hemeroteca al lado de la sala de lectura, escritorio para el computador, impresora,
línea de teléfono. Cuenta con buena iluminación de neón, ventanas que dan al
exterior por donde entra la luz natural, la temperatura del sitio oscila entre 15º y
18º grados centígrados en un ambiente climatizado acorde con las labores que se
desarrollan en el sitio

84
Figura 25 DISEÑO DEL ÁREA DEL CIES

FUENTE: Cámara de Comercio de Cali – 2005

85
16.3 PROCESOS DE SERVICIO

El Centro de Información Económico y Social evidencia una serie de procesos


técnicos que contemplan actividades como la catalogación, clasificación,
asignación de encabezamientos de materia; sobre las cuales Martínez Arellano
señala: “En nuestra comunidad de especialistas se tiene idea de que la
catalogación, la clasificación y el asentamiento de temas, forman parte de una
serie de actividades profesionales que bien puede designárseles como los
procesos técnicos; pero que, además contemplan dentro de las funciones
integradas a estas, la selección y la adquisición, la organización de materiales
para su adecuada consulta a través de actividades específicas ” 13 y otros procesos
de servicio al usuario con los cuales busca brindar una mejor y oportuna
prestación de los servicios, así como, garantizar la autonomía en la consecución
de información. De esta manera, se describen cada uno de los procesos que se
llevan a cabo en el CIES en lo que respecta a la búsqueda de material
bibliográfico y adquisición de este.

Proceso de Ingreso
El proceso de ingreso, conocido como el proceso de entrada a la Cámara de
Comercio de Cali, éste se lleva a cabo por el segundo piso del edificio ubicado en
la Calle 8 Nº 3 – 14 donde se encuentra la portería, una vez hace contacto con el
personal encargado trasmite su solicitud de ingreso al CIES, el personal de
ingreso informa al Coordinador la presencia de un usuario, éste corrobora la
información y autoriza el acceso, para ingresar es necesario dejar un documento
de identificación con lo cual se le asigna una escarapela que lo identifica como
visitante al piso 18. Una vez identificado el usuario como visitante, éste podrá
desplazarse a los ascensores hasta el piso 17, seguido tomar las escaleras hasta
el piso 18. En la recepción del piso es recibido por la asistente de Gestión
Gremial, quien direcciona al usuario hacia el CIES, debe desplazarse hacia el
mezzanine – piso 19 -, lugar donde es recibido por el personal del área.

13
MARTÍNEZ, ARELLANO, Filiberto Felipe, Importancia de los procesos técnicos dentro de la actividad bibliotecaria. En:
biblioteca universitaria. Vol.4 no 4 (oct-dic.1989). Pag.11-25.

86
Tabla 4 Actividades del diagrama de flujo del proceso de Ingreso

PASO ACTIVIDADES INDICACIONES


El inicio hace referencia al momento en
0 ENTRADA que se llega al edificio de Cámara de
Comercio de Cali.
Se lleva a cabo por el segundo piso del
1 Ingreso portería
edificio ubicado en la Calle 8 Nº 3-14
El usuario hace contacto con el personal
2 Solicitud de Ingreso al CIES encargado quien trasmite su solicitud de
ingreso al CIES,
Al ser informado de la presencia de
3 Autorización Ingreso usuario, el Coordinador corrobora la
información y autoriza el ingreso al CIES.
El usuario deja un documento de
identificación con lo cual se le asigna una
4 Registro de visitante
escarapela que lo identifica como
visitante del piso 18.
El usuario se desplaza a los ascensores
5 Desplazamiento al piso 18 hasta el piso 17, seguido toma las
escaleras hasta el piso 18.
El usuario es recibido por la asistente de
Gestión Gremial, quien guía al usuario
6 Recepción piso 18 hacia el CIES, donde es recibido por el
personal del área quien atenderá su
solicitud.
Momento en que el usuario sale del
SALIDA
Centro de Información CIES.
FUENTE: Elaboración propia de los autores - 2013

87
Figura 26 Proceso de Ingreso

Fuente: Elaboración propia de los autores - 2013

88
Figura 27 Flujograma Proceso de Ingreso

Fuente: Elaboración propia de los autores - 2013

89
Proceso de consulta - sala de lectura

Se parte de que el usuario a efectuado su proceso de ingreso sea como usuario


interno o externo de la entidad. El proceso de consulta en sala de lectura inicia
desde el momento en que solicita la información ante el personal del CIES, quien
efectúa la búsqueda según los lineamientos o requerimientos de información del
usuario, la solicitud puede estar orientada hacia la búsqueda de información
específica sobre vocación económica del Valle, Memoria Institucional, Economía
Regional, temas jurídicos e información precisa sobre constitución de empresas,
creación, o los principales diarios y revistas nacionales del país. Una vez,
estudiada la solicitud el personal encargado del CIES facilita la información al
usuario para que en sala analice el material bibliográfico. El usuario procese a
analizarla y tomar decisión de adquirir o no la información. Si el usuario decide
comprar el material bibliográfico, el encargado realiza una orden de pago que
debe ser cancelada en las cajas del segundo piso. Con el comprobante de pago
regresa al CIES, donde entrega copia del pago y es entregado la información sea
en medio magnético o físico. Si el usuario no desea adquirir la información
devuelve el material prestado.

Tabla 5 Actividades - Proceso Consulta - sala de lectura

PASO ACTIVIDADES INDICACIONES


El inicio hace referencia al momento en que se
0 ENTRADA
llega al edificio de la CCC.
Turno en la portería Esta se presenta mientras se entrega una
1
segundo piso identificación para poder ingresar al edificio.
El desplazamiento se realiza por el ascensor o
Desplazamiento al
por las escaleras del edificio. Se realiza el
2 piso 18 Recepción del
contacto con el usuario y se le guía hasta el
usuario
servicio que solicita.
Se sube a un segundo piso a través de unas
Desplazamiento CIES
escaleras (Mezzanine). El usuario solicita al
3 Solicitud de la
personal la información sobre un tema
información
específico.
¿Si existe la Si la información solicitada está en la colección
información? general. El encargado del centro procede
4
Desplazamiento a la desplazarse a la colección del material
estantería documental.
Búsqueda del material El Coordinador busca en las colecciones el
5
documental material documental solicitado.
Esta actividad se desarrolla con el fin de tener
Revisión del material
6 una guía por parte del personal encargado del
documental
centro hacia el usuario.
90
PASO ACTIVIDADES INDICACIONES
El Coordinador una vez se haya revisado el
Entrega del material
7 material hace entrega al usuario para ser
documental
analizado por él.
Si la información es la El usuario consulta y revisa si la información es
8
solicitada adecuada para su consulta.
Revisión del material El usuario analiza si la información le sirve para
9
documental su consulta.
El usuario toma una decisión sobre el material
10 Decisión de compra
documental.
11 Desplazamiento a caja
Cancelación de El usuario realiza el pago de reprografía del
12
fotocopias material que necesita.
Desplazamiento a la
13
fotocopiadora
El usuario realiza una espera mientras las
14 Servicio reprográfico
fotocopias solicitadas salen
Revisión de la
15
información
Desplazamiento hasta
16
el Coordinador
Entrega material El usuario hace entrega del material documental
17
documental al director del centro
Momento en que el usuario sale del Centro de
18 SALIDA
Información y documentación
FUENTE: Elaboración propia de los autores - 2013

91
Figura 28 Proceso Consulta - sala de lectura

Fuente: Elaboración propia de los autores - 2013

92
Figura 29 Flujograma Proceso de consulta en sala

FUENTE: Elaboración propia de los autores - 2013


Proceso consultas - bases de datos

El proceso de consulta en las bases de datos externas que tiene a disposición el


CIES se presenta una vez el usuario está en la unidad de información. El usuario
es atendido por el personal encargado, quien atiende su requerimiento o
necesidad de información, se inicia un breve mapa conceptual que permite guiar la
asesoría en la consulta y búsqueda oportuna según la temática y las condiciones
de información que se requieren. Entre las bases de datos que los usuarios del
CIES tienen a su disposición están Legis móvil, Redalyc, DANE y DNP.

Después de llevar a cabo el proceso de consulta en las bases de datos externas,


el usuario procede a estudiar y evaluar la información consultada, y toma la
decisión de adquirir o no la información. Si el usuario decide comprar el material
bibliográfico, el encargado realiza una orden de pago que debe ser cancelada en
las cajas del segundo piso. Con el comprobante de pago regresa al CIES, donde
entrega copia del recibo pago y es entregada la información en medio magnético o
físico. Si el usuario no desea adquirir la información devuelve el material prestado.

Tabla 6 Actividades - Proceso Consulta – Bases de datos externas

PASO ACTIVIDADES INDICACIONES


El inicio hace referencia al momento en el
0 ENTRADA
que el usuario llega al edificio de la CCC.
Esta se presenta mientras se entrega una
1 Espera en la portería
credencial para poder entrar al edificio.
El desplazamiento se realiza por el
2 Desplazamiento al piso 18
ascensor o por las escaleras del edificio.
Se realiza el contacto con el usuario y se lo
3 Recepción del usuario
guía hacia el servicio que solicita.
Desplazamiento a la
Se sube a un segundo piso a través de
4 coordinación del Centro de
unas escaleras
Información
El usuario solicita al Coordinador la
5 Solicitud de la información información que requiere en determinado
tema.
Consulta de las bases de
6 El encargado consulta las bases de datos.
datos
¿Se encuentra el tema en la Se define si el tema se encuentra en la
7
base de datos? base de datos
El personal del centro procede a ubicar la
8 Búsqueda de la información
información solicitada
El usuario determina si la información
9 Revisión de la Información puede ser utilizada o devuelve el material
prestado al encargado
PASO ACTIVIDADES INDICACIONES
Decisión de compra del El usuario decide si la información
10
material documental solicitada va a ser comprada
Con la orden de pago se dirige a las cajas
11 Desplazamiento a la caja
del segundo piso
El usuario realiza la cancelación de las
12 Cancelación de impresiones impresiones con recibo en mano vuelve al
CIES
Desplazamiento a la Se sube a un segundo piso a través de
13
coordinación del CIES unas escaleras
Espera la impresión del El auxiliar fotocopia el material
14
material bibliográfico seleccionado
Entrega del material Aquí es entregada la bibliografía
15
documental especializada al usuario
Momento en que el usuario sale del Centro
SALIDA
de información CIES

FUENTE: Elaboración propia de los autores - 2013


Figura 30 Proceso Consulta - Bases de datos externas

FUENTE: Elaboración propia de los autores - 2013


Figura 10. Flujograma: Proceso consulta en bases de datos

FUENTE: Elaboración propia de los autores-2013


Proceso consulta bases de datos – CIES

El proceso de consulta en las bases de datos del CIES se presenta una vez el
usuario está en la unidad de información. El usuario es atendido por el personal
encargado, quien atiende su requerimiento o necesidad de información, se inicia
un breve mapa conceptual que permite guiar la asesoría en la consulta y
búsqueda oportuna según la temática y las condiciones de información que se
requieren.

Definida la necesidad de información, el personal encargado lleva a cabo un


proceso de búsqueda en las bases de datos CG1, MI y PP, que están creadas en
el Programa Winisis 1.5 al cual se ingresa utilizando clave de usuario y
contraseña, una vez se visualiza el entorno de búsqueda en la interfaz, el
encargado precisa con el usuario el tema requerido, se efectúa el proceso de
búsqueda utilizando en el diccionario la palabra clave, afines al tema solicitado, si
se conoce el Autor o Titulo de la obra relacionado con la consulta, se procede
hacer la búsqueda por estos campos, esto facilita la recuperación oportuna de los
materiales que existen registrados en las bases de datos. Si la búsqueda fue
satisfactoria, el programa despliega las coincidencias encontradas y se procede a
efectuar la localización del material a través de la asignatura topográfica asignada
a cada libro, el encargado se desplaza hasta el lugar donde se encuentran las
Colecciones General – Memoria Institucional – Hemeroteca, ubica el material y se
entrega al usuario.

Después de llevar a cabo el proceso de consulta, el usuario procede a estudiar y


evaluar la información. Si el usuario decide comprar el material bibliográfico, el
encargado realiza una orden de pago que debe ser cancelada en las cajas del
segundo piso. Con el comprobante de pago regresa al CIES, entrega copia del
recibo y es entregada la información en medio magnético o físico. Si el usuario no
desea adquirir la información devuelve el material prestado.
Tabla 7 Actividades - Proceso Consulta – Bases de datos CIES

PASO ACTIVIDADES INDICACIONES


El inicio hace referencia al momento en que se
0 INICIO
llega al edificio de Cámara de Comercio de Cali.
Esta se presenta mientras se entrega una
1 Espera en la portería
identificación para poder entrar al edificio.
El desplazamiento se realiza por el ascensor o por
2 Desplazamiento al piso 18
las escaleras del edificio.
Se realiza el contacto con el usuario y se le guía
3 Recepción del usuario
hacia el servicio que solicita.
Desplazamiento a la dirección Se sube a un segundo piso a través de unas
4
del Centro de Información escaleras
El usuario solicita al Coordinador del Centro de
5 Solicitud de la información
Información el tema específico.
El Coordinador consulta en las bases de datos
6 ¿Consulta de la información? Winisis. Si la información solicitada está en la
colección general
El director del centro procede a desplazarse hacia
7 Desplazamiento a la estantería
la ubicación del material documental.
Búsqueda del material El director busca en las estanterías el material
8
documental documental solicitado
Entrega del material El Coordinador entrega el material documental
9
documental para ser revisado por el usuario
Desplazamiento a la sala de
10
lectura
Consulta y revisión del El usuario se sienta en la sala de lectura a
11
material solicitado consultar y revisar la información
El usuario toma la decisión de si el material
12 Definir si la información sirve
prestado es el ideal para su consulta
El Coordinador entrega al usuario una orden de
13 Desplazamiento a caja
pago por el valor de las copias
14 Pago de fotocopias Se realiza el pago de las copias necesarias
Desplazamiento a
15
fotocopiadora
El usuario realiza una espera mientras las
16 Espera de copias
fotocopias solicitadas se imprimen
Desplazamiento a la
17
coordinación del centro
entrega del material El usuario hace entrega del material documental
18
documental al encargado del centro
Momento en que el usuario sale del Centro de
19 SALIDA
Información.
FUENTE: Elaboración propia de los autores - 2013
Figura 31 Proceso Consulta Bases de datos CIES

FUENTE: Elaboración propia de los autores - 2013


Figura 32 Flujograma: Proceso de consulta en bases de datos CIES

FUENTE: elaboración propia de los autores 2013


Consulta Bibliografías Especializadas

La consulta de bibliografía especializada tiene como objeto que el usuario obtenga


información de calidad que le permita constituir un marco de referencia para la
consulta en temas especializados los cuales pueden ser libros, documentos,
revistas, boletines; además de información almacenada en las bases de datos de
las colecciones CG1, CCC y PP.

El proceso de consulta en las bases de datos del CIES se presenta una vez el
usuario está en la unidad de información. El usuario es atendido por el personal
encargado, quien atiende su requerimiento o necesidad de información, se inicia
un breve mapa conceptual que permite guiar la asesoría en la consulta y
búsqueda oportuna según la temática y las condiciones de información que se
requieren. Definida la necesidad de información, el personal encargado lleva a
cabo un proceso de búsqueda en las bases de datos. Una vez se ingresa el
nombre o palabra clave el programa despliega una relación de material
bibliográfico relacionado con el tema solicitado.

Una vez terminado el proceso de consulta, el usuario procede a estudiar y evaluar


la información Si el usuario decide comprar el material bibliográfico, el encargado
realiza una orden de pago que debe ser cancelada en las cajas del segundo piso.
Con el comprobante de pago regresa al CIES, donde entrega el recibo de pago y
se le entrega la información en medio magnético o físico. Si el usuario no desea
adquirir la información devuelve el material prestado.

Tabla 8 Actividades Proceso Consulta - Bibliografía especializada

PASO ACTIVIDADES INDICACIONES


El inicio hace referencia al momento en que se
0 ENTRADA
llega al edificio de Cámara de Comercio de Cali.
Esta se presenta mientras se entrega un
1 Ingreso portería documento de identificación que respalda el
ingreso del visitante al edificio.
Desplazamiento al piso Este desplazamiento se realiza por el ascensor
2
18 o por las escaleras del edificio.
Se realiza el contacto con el usuario y se lo guía
3 Recepción del usuario
hacia el servicio que solicita.
Desplazamiento a la
Se sube a un segundo piso a través de unas
4 coordinación del Centro
escaleras
de Información
Solicitud de bibliografía El usuario solicita al Coordinador la bibliografía
5
especializada que se requiere en determinado tema.
PASO ACTIVIDADES INDICACIONES
Consulta de la Efectúa consulta en el programa Winisis
6
información referente al tema específico solicitado.
Revisión de las El usuario estudia la información suministrada
7
bibliografías evalúa
Decisión de comprar la El usuario decide si adquiere la información
8
bibliografía. solicitada.
Expedición de la orden El Coordinador realiza una orden de pago por el
9
de pago monto del servicio reprográfico
Desplazamiento a la Efectuar el pago el usuario debe desplazarse al
10
caja piso segundo donde están las cajas
Una vez el usuario realiza el pago del servicio
Cancelación de
11 regresa al piso 18 para entregar recibo de pago
impresiones
y obtener la información
Entrega del material Aquí es entregada la bibliografía especializada
12
bibliográfico al usuario
Momento en que el usuario sale del Centro de
SALIDA
Información CIES.
FUENTE: Elaboración propia de los autores - 2013

Figura 33 Proceso Consulta Bibliografía especializada


FUENTE: Elaboración propia de los autores – 2013

Figura 34 Flujograma: Proceso de consulta bibliografía especializada


FUENTE: Elaboración propia de los autores – 2013
Proceso consulta bibliográfica

Una vez el usuario se encuentra en el CIES, solicita al Coordinador la información


que requiere, este lleva a cabo un proceso de consulta bibliográfica en las bases
de datos CCC, CG1 y PP mediante el Sistema Win-isis 1.5, al cual ingresa con
clave, una vez visualiza la interfaz de búsqueda realiza el ingreso de la palabra
clave en el diccionario o por Título, Autor por Tema de búsqueda, las palabras o
descriptores se encuentran asociados al nombre del documento que se tiene en
las colecciones, el cual facilita la recuperación oportuna de la información. La
plataforma Win-isis despliega una serie de datos en los cuales se relacionan los
estudios que existen en la unidad de información, especificando ubicación
topográfica y un resumen que le permite determinar si la información arrojada es la
requerida. El encargado procede a buscar físicamente las coincidencias del
material bibliográfico según la ubicación topográfica, localiza y entrega la
información, este la analiza y determina si adquiere o no la información.

Tabla 9 Actividades Proceso Consulta Bibliográfica

PASO ACTIVIDADES INDICACIONES


1. El inicio hace referencia al momento en que
ENTRADA
se llega al CIES.
2. Se realiza el contacto con el usuario y se
Recepción del usuario
entrevista con el Coordinador.
3. El usuario solicita al personal la información
Solicitud de la información
sobre un tema específico.
4. Búsqueda en bases de El Coordinador procesa la búsqueda en las
datos beses de datos Win Isis 1.5
5. El sistema muestra los resultados de la
Despliegue de información
búsqueda.
Revisión del material
6.
desplegado por la El Coordinador analiza la información
búsqueda
El Coordinador una vez busca en las
7. Localización del material
colecciones hace entrega al usuario del
bibliográfico
material bibliográfico.
8.
SALIDA Cierre de la búsqueda bibliográfica.

FUENTE: Elaboración propia de los autores - 2013


Figura 15. Proceso Consulta Bibliográfica

FUENTE: Elaboración propia de los autores - 2013


Figura 35 Flujograma Proceso de consulta bibliográfica

FUENTE: Elaboración propia de los autores-2013


Librería empresarial

El proceso de venta de publicaciones, inicia desde el momento en el cual el


usuario llega a la entidad con el propósito de adquirir algunas de las publicaciones
estudios, libros, documentos que han sido editados por la entidad y que solo están
para venta al público, no están disponibles para consulta en la sala de lectura.

Una vez efectuado el proceso de ingreso a la entidad se dirige al CIES, solicita la


publicación de su interés, estudia y evalúa el material bibliográfico. Si el usuario
decide comprar la publicación, el encargado realiza una orden de pago que debe
ser cancelada en las cajas del segundo piso. Con el comprobante de pago regresa
al CIES, donde entrega copia del pago y es entregada la publicación. Si el usuario
no desea adquirir la información devuelve el material solicitado.

Tabla 10 Actividades Proceso Librería Empresarial

PASO ACTIVIDADES INDICACIONES


El inicio hace referencia al momento en que
0 ENTRADA
se llega al edificio de la CCC.
Esta se presenta mientras se entrega una
1 Espera en la portería
identificación para poder ingresar al edificio.
Este desplazamiento se realiza por el
2 Desplazamiento al piso 18
ascensor o por las escaleras del edificio.
Se realiza el contacto con el usuario y se lo
3 Recepción del usuario
guía hacia el servicio que solicita.
Desplazamiento a la Se llega al piso 18 y se sube a un segundo
4
coordinación del CIES piso a través de unas escaleras
Solicitud de portafolio de El usuario solicita al encargado información
5
libros o publicaciones del portafolio de libros.
El Coordinador proporciona lista de
6 Muestra del portafolio
publicaciones para la venta
¿Si el libro que solicita El encargado hace la solicitud de las
7
existe en inventario? publicaciones al almacén
Desplazamiento a la
Se presenta la requisición de las
8 bodega de libros y
publicaciones
publicaciones
Búsqueda del libro El Coordinador busca el libro solicitado por el
9
solicitado usuario en la bodega
Desplazamiento a la
10
dirección del CIES
11 Revisión del libro o El usuario ojea el libro para revisar que es el
publicación que busca y se encuentra en buenas
condiciones
¿Si el libro es el
12 El usuario se dispone a comprar el libro
solicitado?
13 Expedición orden de pago El Coordinador
Desplazamiento a la caja
14
piso dos
15 Cancelación del libro El usuario realiza el pago del libro
Desplazamiento a la
dirección del Centro de
16
Información con recibo de
pago.
Entrega del libro o El usuario realiza una espera mientras se le
17
publicación entrega el libros
Momento en que el usuario sale del Centro
SALIDA
de Información.
FUENTE: Elaboración propia de los autores 20313
Figura 36 Proceso Librería Empresarial

FUENTE: Elaboración propia de los autores - 2013


Figura 37 Flujograma Librería Empresarial

FUENTE: Elaboración propia de los autores-2013


Librería virtual

Creada por iniciativa del Centro de Información CIES hace poco más de ocho
años, la Librería Virtual funciona dentro del dominio de la página Web de la
entidad; surge como opción en busca de un espacio en el que la comunidad
empresarial, académica y público en general conozcan de primera mano las
publicaciones que periódicamente edita la Cámara de Comercio de Cali.
http://www.ccc.org.co/publicaciones . En el link se encuentra un stock de libros
disponible por una interface que permite vender lo que se tiene en depósito y lo
que se dispone en la librería empresarial física, la venta se lleva a cabo solo en el
ámbito nacional, se atienden pedidos y despacha a cualquier ciudad en Colombia.

La compra se lleva a cabo cuando el usuario en el sitio Web selecciona alguno de


los ejemplares disponibles, cancela en una cuenta nacional a nombre de la
Cámara de Comercio de Cali, seguido envía por E-Mail comprobante de pago
adjunta dirección para él envió e información del contacto, en menos de tres días
se envían los ejemplares. En la Librería Virtual no sólo vende libros el propósito es
tener a ese usuario virtual como usuario, con la ventaja de estar abiertos todos los
días del año las veinticuatro horas del día.

Tabla 11 Actividades Proceso - Librería Virtual

PASO ACTIVIDADES INDICACIONES


El inicio hace referencia al momento en que el
0 ENTRADA
usuario entra a la Red de internet.
Búsqueda en la Red de El usuario utiliza uno de los motores de
1
Internet búsqueda Google, Mozilla, Chrome.
Parado en el motor de búsqueda seleccionado
Nombre o dirección
2 el usuario coloca nombre o dirección
electrónica
electrónica respectiva.
Ubicada en la red la dirección Web de la
3 Página Web Cámara de Comercio de Cali, por el usuario
debe desplegar www.ccc.org.co
En el sitio Web de la entidad el usuario debe
desplazarse por la página electrónica parte
4 Búsqueda Librería inferior derecha del sitio Web de la Cámara de
Comercio de Cali, hasta llegar al link: Más
programas.
En el sitio el usuario debe picar en la opción
5 Publicaciones
publicaciones.
6 Muestra del portafolio En el sitio denominado publicaciones el usuario
PASO ACTIVIDADES INDICACIONES
encuentra un listado de los libros para la venta,
donde aparecen precio, título y autor de la
obra.
El usuario hace la selección de los títulos que
7 Selección de la compra
desea comprar
El usuario cancela el valor de la compra en la
Compra de
8 cuenta nacional del Banco de Occidente a
publicaciones
nombre de la Cámara de Comercio de Cali.
El usuario envía al CIES notificación por Fax o
Notificación de la Email el comprobante de pago por el valor de
9
compra la compra con datos como, dirección, nombre,
para él envió.
Recibido en el CIES correo o Email por el pago
10 Envío de los libros
de los libros se procede al empaque y envió
Momento en que correspondencia notifica al
SALIDA CIES del envió certificado del material
bibliográfico al usuario

FUENTE: Elaboración propia de los autores – 2013


Figura 38 Proceso Librería Virtual

FUENTE: Elaboración propia de los autores – 2013


16.4 FACTORES O RECURSOS
Los recursos del Centro de Información como son las bases de datos, libros,
material electrónico, documentos, colecciones, revistas, material de referencia ,
ordenadores, software, planta física, personal propio y de la copropiedad,
máquinas y equipos, junto con el personal encargado de la unidad de información
comprenden diversas áreas relativas inherentes al servicio que se entrega al
usuarios interno, real y potencial, estos elementos hacen posible el trabajo técnico
humano y administrativo que necesita la unidad especializada como lo es el CIES
para su funcionamiento y adecuado servicio en la consulta.

16.4.1 Recursos humanos


 Portero: Es la primera persona a la cual el usuario se dirige y con ella se ubica
para poder acceder a la Cámara de Comercio de Cali, posteriormente al
Centro de Información.

 Recepcionista: Es la encarga de atender al usuario en el piso 18 brinda la


información que requiere del CIES o de las personas que allí trabajan.

 Coordinador: Persona encargada de atender, guiar al usuario, además de


facilitar la información que el necesita

 Auxiliar de la fotocopiadora: Es el encargado de facilitar las copias o escáner


del material que el usuario solicita.

16.4.2 Recursos técnicos


 Ascensor
 Fotocopiadora, escáner
 Computadores (consultas individuales, y consultas guiadas, análisis de
información, auxiliar del escáner)
 Impresora.
 Fax.
 Líneas telefónicas

16.4.3 Recursos tecnológicos


 Software Winisis - }
CDS/ISIS es un sistema generalizado de almacenamiento y recuperación de
información manejado por un conjunto de menús, diseñado específicamente
para el manejo por ordenador de bases de datos estructuradas. Una de las
ventajas ofrecidas por el diseño general del sistema consiste en que CDS/ISIS
es capaz de manipular un número ilimitado de bases de datos cada una de las
cuales puede contener un conjunto diferente de datos, permite construir y
manejar bases de datos estructuradas no numéricas, es decir bases de datos
constituidas en su mayor parte por texto. Si bien algunas funciones del
CDS/ISIS requieren conocimiento, la mayor parte de las aplicaciones puedan
ser manejadas por personas que tengan poca o ninguna experiencia. Para
usuarios avanzados, CDS/ISIS ofrece herramientas integradas de
programación que permiten el desarrollo de aplicaciones especializadas y/o
extensiones de las que originalmente ofrece el programa.

Funciones del Sistema, las funciones de CDS/ISIS más importantes son:


- Definir bases de datos con los elementos datos requeridos por el usuario.
- Ingresar nuevos registros en una determinada base de datos
- Modificar, corregir o borrar registros existentes
- Construir automáticamente y mantener el rápido acceso a las base de
datos.
- Recuperar registros por su contenido, gracias a su lenguaje de búsqueda
- Visualizar los registros o porciones de ellos de acuerdo a sus requisitos
- Ordenar los registro en cualquier secuencia deseada
- Imprimir catálogos parciales o totales y/o índices
- Desarrollar aplicaciones especiales usando las facilidades integradas de
programación.

Requisitos de Hardware
Los requisitos de hardware mínimos recomendados para utilizar CDS/ISIS para
Windows son los siguientes:
CPU: Procesador 486 a 40Mhz (recomendado Pentium a 100Mhz o mayor)
RAM: 8Mb (recomendado 16Mb o más)
1 Unidad floppy disk 1,44 Mb
1 Disco duro (con al menos 4Mb libres)
1 Pantalla VGA 640x480 color (recomendado super VGA 800x600)
1 Impresora (opcional)
Windows 3.1 o posterior.
Si bien CDS/ISIS es un programa basado en Windows 3.1, corre bajo Windows
95 y Windows NT sin problemas específicos conocidos.
Restricciones del Sistema
El sistema opera en la actualidad con las siguientes limitaciones:

Número máximo de bases de datos ilimitado


Número máximo de registros en una 16 millones (500 Mb máx.)
base
Tamaño máximo del registro 32000 caracteres. 14

Tamaño máximo de un campo 32000 caracteres


Número máximo de campos 200 (excluyendo repeticiones de
(definidos en FDT) campos repetibles)
Número máximo de líneas en una 600
FST
Número máximo de palabras vacías 799
Tamaño máximo de un formato de 10000 caracteres
visualización
Tamaño máximo del buffer pantalla 64000
Fuente: Manual de referencia Winisis-2003

Una de las mayores ventajas para decidirse a adoptar el programa WINISIS es


el gran número de usuarios que lo utilizan en el mundo. El hecho de que el
programa lo proporcione gratuitamente la Unesco, y la posibilidad de trabajar
con él en tres idiomas (francés, inglés y español) nos puede dar una idea de su
carácter universal. WINISIS, es un programa para manejar bases de datos ISIS
en entorno

Windows la primera versión beta apareció en 1996. La última versión oficial es


la 1.5 aparecida en abril de 2003. Funciona tanto como usuario servidor como
en redes locales. El programa también permite poner bases de datos ISIS en
Internet/Intranet en su última versión, denominada WXIS se basa en XML como
lenguaje de etiquetado. A través de esta herramienta, una base de datos
construida por ejemplo en WINISIS, se puede hacer accesible desde Internet.

Ventajas del Winisis sobre el entorno


Una ventaja interesante del ISIS es que permite tener los diferentes archivos
que forman la base de datos en distintos discos, con lo que se puede jugar con
el espacio disponible en los diferentes discos. Esto también permite proteger la

14
Téngase en cuenta que los registros de más de 8000 caracteres no pueden ser usados con la versión MS-
DOS. Si se. pretende poder intercambiar datos con usuarios de la versión de MS-DOS, deberá tenerse en
cuenta esa limitación.
información pues se podría utilizar el disco A para tener una parte de los
archivos sin los cuales no se puede acceder a la base, y llevárselo al terminar
sesión.

WINISIS utiliza también el concepto de PERFILES a través de los cuales se


pueden definir distintos entornos de trabajo. Así, al identificarse un usuario,
éste llevará implícito un perfil, en el que tendrá limitado (o no) el acceso a
determinadas operaciones como entrada de datos, consulta, modificación de
la estructura de la base, así como el “recuerdo” de su entorno: última base
accedida, cómo visualizar los resultados de una búsqueda entre otros.

Los formatos de entrada de datos pueden generarse fácilmente por el usuario.


Pueden tenerse diversos formatos de entrada. Los formatos tienen una ayuda
a
Nivel de campo que se introduce en la creación del formato. La base admite
subcampos.

Proceso de análisis documental o tratamiento intelectual


El conocimiento de los procesos de clasificación, catalogación y análisis en el
Centro de Información Económico y Social permite que el usuario comprenda
los datos que tiene en cuenta el bibliotecólogo al momento de organizar la
información para que él la pueda localizar. Además, permite identificar los
datos que deben de ir en la bibliografía que el usuario debe consignar a
medida que va desarrollando el proceso de investigación. La clasificación se
entiende como el ordenar o disponer por clases, así puede afirmarse que
cualquier agrupación de libros con un plan definido puede considerarse como
tal.

Descripción bibliográfica,
a. Externo Asiento bibliográfico,
Análisis Documental Catalogación, Catálogos
b. Interno Indización, Índice,
Resumen

Los objetivos de la clasificación son : Asegurar un ordenamiento que será


usado por los usuarios, permitir a una unidad de información reunir los libros
por especialidades, haciendo uso de las ventajas que éste brinda, suministrar
uno de los elementos de la signatura topográfica, para que los usuarios puedan
ubicar sistemáticamente los libros en los estantes.
El Análisis documental o tratamiento intelectual son el conjunto de operaciones
que se realizan con el propósito de representar el contenido de un documento
en forma diferente a su forma original, esto facilita su consulta o su
recuperación posteriormente.

La descripción Bibliográfica o descripción física del documento catalogación.


Tiene como objetivo suministrar una representación del documento y consiste
en una descripción única, de tal manera, que pueda ser identificado fácilmente
entre el cúmulo de documentos.

La descripción del contenido para la ordenación o localización clasificación o


Indización, para su conocimiento e información resumen analítico. Son
operaciones mediante las cuales se hace la descripción de lo que trata un
documento. Este conjunto de operaciones origina nuevas formas de
representación del material analizado: Catálogos, ficheros, boletines
bibliográficos, entre otros.

Ficha de ingreso de datos


Las fichas catalográficas se utilizan para registrar y resumir los datos extraídos
de fuentes bibliográficas como libros, revistas y periódicos o no bibliográficas
Una ficha calcográfica contiene datos de identificación de las
obras, conceptos, ideas, resúmenes, síntesis, entre otros. Las fichas son
almacenadas en el sistema Win-Isis en el que reposan las bases de datos del
CIES.

El Sistema Win-isis presenta para el ingreso de datos relacionados con el


material bibliográfico, un formato en el que se exponen cada uno de los
campos requeridos para configurar la ficha catalográfica de una obra.

Figura 39 Pantalla Ficha ingreso de datos


Fuente: bases de datos CIES – 2013

Campos que conforman la ficha bibliográfica:

Mfn: Número interno de registro. ISIS numera automáticamente los registros


según se introducen en la base de datos.

Colección: Hace referencia a la colección donde se efectúa el registro.

Fuente del registro.: Es la entidad que realiza el registro.

Nombre del autor personal: Escribir el o los responsables del libro o


documento.

Nombre del autor corporativo: Escribe la razón social de la entidad


responsable de la publicación.
Título y subtítulo: Nombre propiamente de la publicación libro o documento.

Edición: La edición es la nueva publicación de una obra, cuando ésta presenta


cambios sustanciales en su contenido.

ISBN- ISSN-ISBD: Descripción bibliográfica internacional normalizada, el


número que identifica cada título es un número internacional estándar asignado
por agencias internacionales según el caso o de acuerdo al tipo de publicación,
libros, publicaciones periódicas.

Lugar de la publicación: Sitio donde se edita el libro

Editorial: Es la persona Natural o Jurídica responsable económica y


legalmente de la edición del libro.

Fecha de la publicación: Año que aparece publicado el libro

Colación: Es el número de páginas que tiene la publicación

Serie: nombre y número: Comprende el nombre o título de la serie, la sub


serie si la tiene y el número que lo identifica, además, se registra la mención de
responsabilidad cuando la presente.

Idiomas: Se refiere al idioma en el cual aparece el libro.

Notas: Dan cuenta de términos no explícitos en la descripción y que expresan


la naturaleza de la obra. (Documental, Comedia) entre otros

Descriptores o palabras claves: Palabras que representan el contenido de


texto y se escogen de una lista o un tesauro.

Ext. file: Corresponde al formato en el cual se digito el libro “imágenes” el cual


puede ser: PDF o TIFF.

Resumen: Es la reducción del texto con las ideas principales de este, con el fin
de facilitar la comprensión del tema el texto.

Asignatura topográfica: Número asignado al libro en la colección para su


ubicación en la colección.
Elaboro/reviso/verifico: Nombre de la persona que ejecuto el registro

Fecha de carga del registro: Año mes día que se catalogó el registro.

Fecha de la adquisición: Fecha de la compra.

Precio: Valor de la publicación.

Lenguaje de recuperación.
El lenguaje de recuperación de CDS/ISIS se basa en el álgebra booleana, que
provee una forma conveniente de expresar operaciones lógicas entre
conjuntos. Cada término de búsqueda asociado con un registro dado puede, de
hecho, considerarse que representa el conjunto de todos aquellos registros
asociados con ese término. La clave para una búsqueda eficiente y efectiva es
un conocimiento profundo de los términos de búsqueda disponibles en una
base de datos determinada. Es importante por lo tanto, que el usuario se
familiarice con el diccionario de términos de búsqueda disponibles para la
base de datos que consulta, y con las reglas para generar los índices de los
registros en esa base de datos.

Expresiones booleanas
Las expresiones booleanas se usan para determinar si un conjunto de una o
más condiciones es verdadero o falso, y el resultado de su evaluación es un
valor de verdad. Los operandos de una expresión booleana pueden ser
cualquiera de los siguientes: Expresiones relacionales: que comparan dos
valores y determinan si existe o no una cierta relación entre ellos. Funciones
booleanas: aquellas que devuelven un valor de verdad.
Las expresiones relacionales permiten determinar si una relación dada se
verifica entre dos valores. La forma general de una expresión relacional es:

= Igual
<> Distinto (diferente de)
< Menor que
<= Menor o igual que
> Mayor que
>= Mayor o igual que
Los operandos de una expresión booleana pueden combinarse con los
operadores siguientes:

NOTA (NO) Este operador produce el valor Verdadero, si su operando es


Falso; y el valor Falso, si su operando es Verdadero. El operador NOT sólo
puede usarse como operador signo + o sea, siempre se aplica a la expresión
booleana que le sigue.

AND (Y) Este operador produce el valor Verdadero si ambos operandos son
Verdadero. Si cualquiera de los dos operandos es Falso, entonces el resultado
será Falso.

OR (O) Este operador realiza una operación O-inclusivo. El resultado es


Verdadero si cualquiera de los dos operandos, o ambos son Verdadero. En
caso contrario, es Falso.

Al evaluar expresiones booleanas, y en ausencia de paréntesis, CDS/ISIS


ejecutará las operaciones NOT en primer lugar, después las operaciones AND,
y finalmente las OR. Las series de dos o más operadores del mismo nivel, se
ejecutan de izquierda a derecha. Se pueden usar paréntesis para alterar el
orden de evaluación: las expresiones dentro de paréntesis se evalúan antes, y
las expresiones entre paréntesis internos a otros, son evaluadas antes que las
expresiones externas a los paréntesis.

Términos de búsqueda.
Un término es cualquier elemento de búsqueda definido para una base de
datos dada, tal como un descriptor de materia, palabra clave, frase, palabras
del título, nombres de autor. Cuando se usa un término conocido, este debe ser
especificado en la forma idéntica en que es conocido por CDS/ISIS. Al formular
una consulta, se debe tener a mano una lista de los términos de búsqueda (o
usar la ventana diccionario, para ver la lista de los términos de búsqueda
disponibles).
Lenguaje de búsqueda

Operadores de búsqueda sobre un archivo invertido

+ O (OR). Sintaxis: [término1 + término2]. Seleccionará los documentos que


contengan término1 o término2 o que contengan los dos.
Ejemplo: Valle del Cauca + Historia

* Y (AND). Sintaxis: [término 1 * término 2]. Seleccionará los documentos que


contengan término1 y término2. La diferencia con + es que aquí deben existir
los dos términos en el documento para que sea seleccionado, mientras que en
+ bastará con que el documento contenga uno de los dos términos para que
sea seleccionado.
Ejemplo: Empleo * Cali

^ NO (NOT). Sintaxis: [término 1 ^ término 2]. Seleccionará los documentos


que contengan término1 siempre que no contengan además término2.

Ejemplo: Violencia ^ Colombia

$ TRUNCAMIENTO. Sintaxis: [descri$]. Seleccionará todos los documentos


que tengan términos que empiecen por descri. Seleccionaría así: descriptor,
descripción, descrito.
Ejemplo: Competiti$

(G) Búsqueda sobre el mismo campo. Sintaxis: [término1 (G) término2].


Selecciona todos los documentos que contengan término1 y término2, y que
además estén en el mismo campo. No se especifica en qué campo. Todas las
ocurrencias del mismo campo se tratan como un sólo campo.

Ejemplo:
Tenemos un campo que contiene: JOSE SACRISTAN % FERNAN GOMEZ % PACO
RABAL. Preguntando: FERNAN (G) GOMEZ se recuperará el documento. Pero
también se recuperará preguntando: JOSE (G) GOMEZ, ya que el sistema no
distingue con este operador entre ocurrencias distintas.

(F) Búsqueda sobre el mismo campo y la misma ocurrencia.


Sintaxis: [término1 (F) término2]. Es igual que la anterior, pero exige que los
dos términos estén en la misma ocurrencia (si el campo sobre el que
buscamos no es repetible lo toma todo como la misma ocurrencia).

En el ejemplo anterior, preguntando FERNAN (F) GOMEZ se recuperará el


documento y preguntando JOSE (F) GOMEZ no se recuperará.

$ Términos separados x palabras.


Sintaxis: [término1 $ término2]. Selecciona todos los documentos que
contengan en el mismo campo los términos indicados, y que estén separados
exactamente por el mismo número de palabras que de signos $. Hay que tener
en cuenta que el programa cuenta con que del primer término al segundo
término hay una palabra de distancia, por tanto, si queremos buscar términos
que contengan entre sí una palabra, deberemos poner dos signos $.

Ejemplos:
FRANCISCO $ SANTOS. Recuperaría: FRANCISCO SANTOS.
FERNANDO $ $ GOMEZ. Recuperaría: FERNANDO FERNAN GOMEZ,
FERNANDO PEREZ GOMEZ, FERNANDO GARCIA GOMEZ.

# Número de búsqueda.
Cada vez que realizamos una búsqueda, ISIS le asigna un número correlativo.
En una consulta podemos hacer referencia a una búsqueda anterior,
combinándola con cualquier operador. Sintaxis: [ #n ], siendo n el número de
búsqueda que queremos combinar.

Ejemplo:
Consulta 1: Francia * España Resultado: 150
Consulta 2: #1 * convenios bilaterales Resultado: 70

Esto es: En la primera consulta se localizaron 150 documentos que tenían los
términos España y Francia, en la segunda consulta se localizaron los
documentos que cumplían los requisitos de la búsqueda anterior (España *
Francia) y que además tuvieran el término convenios bilaterales.

Any sinónimos. Existe un archivo de sinónimos de gran utilidad que servirá


para que cuando hagamos consultas de un término precedido por ANY,
buscará todos los sinónimos que hayamos definido para dicho término.
Ejemplo: Si tenemos en el archivo de sinónimos los términos:

ANY CASA HOGAR


ANY CASA VIVIENDA
ANY CASA MORADA

Al formular la pregunta: ANY CASA ISIS realmente estará preguntando: HOGAR +


VIVIENDA + MORADA

Búsqueda General
Winisis usa diferentes tipos de ventanas que han sido diseñadas con diferentes
fines. Por ejemplo, para visualizar un registro de la base de datos que está en
uso se utiliza la ventana de base de datos, para realizar una búsqueda se
utiliza la ventana de búsquedas.

Ejemplo: la figura corresponde a la de búsqueda en una base de datos en uso.

Figura 40 Ventana de búsqueda

Fuente. Bases de datos CIES-2013

Ventana Búsqueda Experta


La ventana se despliega al seleccionar el comando búsqueda experta del
menú de búsquedas.

Figura 41 Búsqueda experta


FUENTE: base de datos CIES 2013

Esta ventana de edición contiene la expresión de búsqueda activa. Los


usuarios expertos pueden escribir directamente en dicha ventana las
búsquedas que deseen realizar.

Ventana Diccionario
Esta ventana muestra los términos de búsqueda del diccionario. Aparecerá
cada vez que se pulse el botón Diccionario en cualquiera de las ventanas,
búsqueda experta, búsqueda asistida, entrada de datos o base de datos.

Figura 42 Búsqueda en diccionario

FUENTE: Manual de referencia Winisis

Operadores
Los elementos de búsqueda pueden ser relacionados entre sí con los tres
operadores de búsqueda AND, OR y NOT, seleccionado el adecuado de la
correspondiente lista de Operadores que se despliega al pulsar el botón.

Botones
Para ejecutar la búsqueda pulse el botón . La ecuación de
búsqueda generada por CDS/ISIS será mostrada entonces en la ventana
Expresión de búsqueda. Cuando se haya completado se mostrará el número
asignado en el recuadro número de búsqueda, y el nº de registros recuperados
aparecerá en el recuadro nº de aciertos.

Ventana de Impresión
Figura 43 Configuración de impresión

FUENTE: bases de datos CIES-2013

Todos los registros de la última búsqueda. Seleccione esta opción si quiere


imprimir el conjunto de registros que estuviera visualizando justo antes de
entrar a la ventana de diálogo de impresión.

Salida
Después de haber indicado que es lo que se va a imprimir, se debe indicar el
dispositivo de salida. CDS/ISIS le ofrece las siguientes opciones:
 Impresora La salida será impresa por defecto de Windows.
 Archivo postscript . La salida se graba en un archivo output.ps en el
directorio de trabajo de CDS/ISIS.

 Archivo ASCII (ANSI) La salida será grabada en un archivo de texto en


formato ASCII utilizando el juego de caracteres definido para Windows.

 Archivo ASCII (OEM) La salida será grabada en un archivo de texto en


formato ASCII utilizando el juego de caracteres definido para MS-DOS.
Cuando se elige la opción de impresión a un archivo, CDS/ISIS le
pedirá que indique el nombre de dicho archivo por medio de una
ventana de diálogo Guardar Archivo justo antes de empezar el proceso
de impresión (al pulsar el botón Imprimir).
17. PROGRAMA CURSO DE CAPACITACIÓN

La señalización es un proceso formador que tiene como objetivo la orientación


correcta del usuario del CIES desde el momento en que ingresa a las
instalaciones de la Cámara de Comercio de Cali, analice el proceso de
señalización y con base en ello desarrollen actividades de mejora en el
conocimiento adquirido. Como lo afirma Ausubel (1983) en su teoría del
aprendizaje” el aprendizaje del alumno depende de la estructura cognitiva previa
que se relaciones con la nueva información” En esta sección, se quiere hacer
llegar el servicio de orientación visual, inducción, visita guiada, visita virtual en el
proceso formador del usuario CIES.

De igual manera, la orientación busca conducir y guiar al usuario hacia los


recursos que la unidad de información tiene a su disposición y está directamente
relacionada con el sistema de signos que se encuentran en sus instalaciones y
secciones.

Entonces, la señalización es un factor de identidad para el Centro de Información,


varía de acuerdo a las necesidades de cada unidad de información, contribuye en
la creación y mantenimiento de su identidad visual. Por lo tanto, las señales deben
ser propias e identificativas, distinguiéndose de las de otras unidades de
información enfocándose en dos aspectos: uniformidad y comunicación; utilizando
señales coherentes, uniformes, que faciliten su identificación, y constituyan una
expresión viva del CIES: resultan una tarjeta de presentación para el usuario que
acude por primera vez.

El acceso al Centro de Información y sus servicios precisan de señales como un


instrumento necesario que asegura la conexión entre el servicio y el usuario. En el
En la ruta de acceso CIES se usan los colores, palabras y símbolos para las
señales. Pueden ir con o sin leyenda y expresan prohibiciones, direcciones,
secciones del centro, salidas de emergencia y todo tipo de indicaciones como
servicio de baños, ascensores, comedor entre otros.

En la ruta de ingreso al CIES se identifican señales encaminadas a reglamentar y


direccionar al usuario hacia las aéreas o secciones entre ellas las siguientes:
Reglamentarias

Orientación
18. ADIESTRAMIENTO PROGRAMA INformarse

El Centro de Información cuenta con los materiales necesarios para efectuar el


proceso pedagógico, para el aprendizaje se elegirá el método más apropiado
para esta instrucción. Ausubel expone en su teoría de la asimilación cognoscitiva
que: “La nueva información es vinculada con aspectos relevantes y pre existentes
en la estructura cognoscitiva, proceso en que se modifica la información
recientemente adquirida y la estructura pre existente (Ausubel; 1983:71), al
respecto Ausubel recalca: “Este proceso de interacción modifica tanto el
significado de la nueva información como el significado del concepto o proposición
al cual está afianzada”. (Ausubel; 1983:120).

Adiestramiento Directo:
El Coordinador como formador transmitirá la información dejando espacios cortos
para la interacción con los usuarios. El proceso pedagógico se llevara a cabo en:

 Sistemas de grupo: La conferencia es el medio y la demostración es el fin.


 Sistemas individuales: Guías, Manuales y Catalogo.

Adiestramiento Indirecto:
El usuario adquirirá autonomía en el aprendizaje se hace responsable del mismo.

 Sistema de grupo: Lluvia de ideas, discusiones, simulación, método inquisitivo.


 Sistema Individual: Trabajo de investigación, Tutorías, trabajo con ordenador.

Gómez Hernández (2000) clasifica los métodos para la preparación de las


actividades didácticas como métodos activos, métodos verbales y técnicas
grupales. En todo caso, la selección de los posibles métodos para cada contenido
a desarrollar en la formación, debe seguir criterios pedagógicos, y conviene que
quede reflejada en una guía de actuación para formadores, donde se oriente al
formador sobre los distintos métodos que se puede utilizar en cada caso, y se le
den unas directrices para la elaboración de los materiales adecuados a su área
temática.

Teniendo en cuenta lo anterior se incorporaran todas las herramientas al alcance


para desarrollar el PFU. Los métodos vistos hasta ahora son adaptables a la
formación presencial, semipresencial y virtual. Las herramientas diseñadas para
utilizar medios informáticos serán instrumentos indispensables, que permitirán
difundir contenidos en modo interactivo y ayudarán a este desarrollo. Revisadas
las herramientas se encontró lo útiles que resultan en la enseñanza de los
contenidos que ya hemos determinado en esta primera parte.

Además, en el desarrollo del Programa de Formación de Usuarios se presentó el


esquema de clasificación para la formación, de usuarios CIES, detallando duración
y contenidos a abordar.

Formación previa
Destinatarios. Estudiantes, Empresarios, Internos, Investigadores, Publico.
Duración. 45 minutos
Contenidos, Nivel básico se pretende familiarizar los usuarios con el CIES, horario
de atención, servicios, estructura administrativa y competencias informacionales
básicas para facilitar el desarrollo en este aprendizaje.

Este esquema se complementará posteriormente con otro, elaborado para cada


plan de acción, que contenga las distintas acciones formativas a desarrollar para
cada bloque, especificando los usuarios a los que va dirigido, objetivos
perseguidos, duración, número de sesiones , metodología y fecha de la formación.

Formación general
Destinatarios: Estudiantes, Empresarios, Internos, Investigadores, Publico.
Duración: 60 minutos
Contenidos: Nivel básico se trata de familiarizar al usuario con el Centro de
Información, recursos y servicios con las competencias de información.
1. La necesidad de información
2. Los recursos informativos

Formación específica
Destinatarios: Estudiantes, Empresarios, Internos, Investigadores, Publico.
Duración: Varia de acuerdo con actividades
Contenidos: Nivel Medio pretende familiarizar al usuario con el Centro de
Información, recursos, servicios, procesos, competencias de información.
1. La necesidad de información
2. Los recursos informativos
3. Evaluar la información
4. Comunicar lo comprendido
El programa de formación diseñado comenzó a finales del presente año en su
comienzo estará dirigido y presentado por el coordinador del CIES quien hará las
veces de formador teniendo en cuenta el método pedagógico y el proceso
formador propuesto para el programa INFormarse

Formación inicial
1. Sesión de bienvenida
Metodología: Presencial, en grupo: Conferencia y visita guiada
En línea: Catalogo OPAC de presentación. Video con la visita guiada en la Web
Destinatarios: Grupo objetivo, empresario emprendedor, estudiante.

Objetivos
Presentar el CIES al nuevo usuario con el fin de que conozca la estructura,
horarios, servicios, normas, señales, guías, manuales, catálogos bases de datos,
recursos técnicos y tecnológicos, mostrando el Centro de Información como un
espacio atractivo, propicio para la investigación el aprendizaje de todos sus
usuarios.

Duración: cuarenta y cinco minutos.


Sesiones: tres por semana lunes miércoles y viernes.
Fechas de iniciación: Febrero-Junio y Agosto Noviembre
19. EVALUACIÓN

La planificación de la evaluación del Programa INFormarse será la última actividad


que se realizara. Es una de las más importantes por ser la evaluación elemento de
control de todo el PFU y resulta de ayuda en la toma de decisiones. Además,
constituye una herramienta de medición y diagnóstico que promueve la calidad del
aprendizaje, analizando el logro de los objetivos propuestos y la relación entre los
resultados esperados y los resultados obtenidos. No solo se preparan elementos
de evaluación sobre el aprendizaje del usuario, sino también abordar la función del
Coordinador como formador, el diseño, implementación de la formación,
evaluando procesos y servicios. Va a ser, por lo tanto, un proceso continuo que
involucrará a todos los implicados.
CONCLUSIONES

- Se describieron los procesos actuales del Centro de Información


Económica y social CIES de la Cámara de Comercio de Cali, con el fin de
conocer cómo se presta el servicio a los usuarios y cuáles son los
procedimientos que se realizan.

- Al realizar el estudio se encontró que el CIES no tenía un programa de


formación en la prestación del servicio, por esto se procedió a definirlo en
pro de mejorar las deficiencias del servicio.

- De acuerdo a la descripción de los procesos y servicios se encontró que


estos tienen en común cuatro pasos: recepción, consulta, caja y
reprografía.

- El Programa de Formación de Usuarios está fundamentado en el Plan de


Acción de la entidad, queda de esta forma establecido un direccionamiento
estratégico que le permitirá al Centro Información mejorar procesos crear
nuevos puntos de contacto con los usuarios, además establecer un sistema
de trabajo de mejora continua de formación calidad del servicio y mantener
la información actualizada.

- En cuanto a las necesidades de los usuarios se puede afirmar que estos


necesitan tener información de primera mano, actualizada en línea, tener
acceso a las bases de batos vía Internet.

- Lo que respecta a temas de actualidad en la información se precisa


información económica, jurídica y legislativa, sectorial, concernientes a las
empresas del Valle del Cauca, lo cual es un requerimiento clave para
diversificar y dinamizar los servicios y posicionar el Centro entre su
mercado objetivo: Los empresarios y estudiantes del Valle del Cauca.

- Se elaboró una guía de usuarios CIES herramienta que permitirá hacer uso
de los servicios ofrecidos por el Centro de Información de manera
autónoma y eficiente, gestionando los recursos físicos técnicos y
tecnológicos que se poseen.
- Los mecanismos más adecuados para la evaluación de la gestión integral
son los indicadores en cuanto a las perspectivas de información de los
usuarios de los procesos y por último la formación y crecimiento, el cual
permitirán llevar un mejor control y seguimiento a la gestión del PFU.

- El Programa de Formación de Usuarios que se implementa creará un


ambiente de trabajo y una infraestructura sólida que le permita adquirir un
plan de mejoramiento continuo al Centro de información CIES.

- El plan de nuevas tecnologías de información que se desarrollara en el


centro las cuales requieren definir un desarrollo de internet como una
aplicación (software) que permita recoger, procesar, administrar y presentar
información en línea, unificando las bases de datos el software Winisis con
el catalogo en línea OPAC facilitará a los usuarios el acceso más rápido a
la información. Para ello se presentó en este trabajo el manual del usuario
Catalogo OPAC su desarrollo requiere de la colaboración de los miembros
activos del CIES y a la luz de un proceso de mejoramiento continuo que
permita la adecuada implementación para cumplir con las expectativas y
necesidades de la entidad y de los usuario.

- Se diseñaron las herramientas los métodos y técnicas como también los


procesos de formación para el Programa de Formación de Usuarios
INFormarse.

- El proceso de evaluación del programa INFormarse se encuentra en curso,


se estima que el tiempo para las encuentras será cada seis meses esto
permitirá identificar aspectos de mejora continua en el Centro de
Información.

- Se elaboró el material didáctico que facilita la capacitación pedagógica en la


formación del usuario, se encuentran la Guía rápida de servicios, Formato
de consultas, Visita guiada, Instructivo de consulta
BIBLIOGRAFÍA

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propuesta curricular. En: Revista Interamericana de Bibliotecología. Medellín.
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en internet
<http://revistas.ucm.es/byd/11321873/articulos/RGID0707220103A.PDF>
LISTA DE ANEXOS

Anexo A Guía de usuarios.


Anexo B Catalogo OPAC.
Anexo C Guía Rápida de Servicios
Anexo D Formato de Consultas
Anexo E Visita Guiada
Anexo F Señales
Anexo G Instructivo de consulta
Guía de Usuario (Rev:01) Interno

Anexo A

Guía de Usuario
Centro de Información Económica Y Social CIES

Información del Documento


**Aplica para: CIES Autor: Carlos Figueroa – Mayra Gil
**Tipo de Doc.: Guía Clasificación: Interno
La información contenida en este documento es sensible desde el punto de vista de Número del Documento Rev.
seguridad y también puede ser sensible desde el punto de vista competitivo.
Las decisiones relativas a la divulgación de este documento a terceros se deben tomar
conjuntamente con el Departamento Legal dela CCC.
INS-0097 01

Rev. Detalle de la Revisión Elaboró Fecha Revisó Aprobó


01 Emisión del Documento Carlos Figueroa 01-Nov-13 Coordinador CIES Coordinador CIES
– Mayra Gil

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Guía de Usuario (Rev:01) Interno

Tabla de Contenido

1 OBJETIVO..................................................................................................................3
2 DEFINICIONES Y ABREVIATURAS..........................................................................3
3 SERVICIOS.................................................................................................................3
3.1 Circulación y préstamo.........................................................................................3
3.2 Consulta en sala de lectura:.................................................................................4
3.3 Consulta bases de datos:.....................................................................................4
3.4 Librería empresarial.............................................................................................5
3.5 Librería virtual:......................................................................................................5
3.6 Préstamo interbibliotecario:..................................................................................6
3.7 Consulta bibliografías especializadas..................................................................6
3.8 Reprografía...........................................................................................................6
3.9 Consulta por intranet............................................................................................7
4 COLECCIONES..........................................................................................................7
4.1 General.................................................................................................................7
5 COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS...............................................................7
5.1 Reglas de comportamiento general.....................................................................7
5.2 Señalización.........................................................................................................8
5.2.1 Señales de orientación..................................................................................8
5.2.2 Señales reglamentarias...............................................................................13
6 SANCIONES.............................................................................................................14

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20. OBJETIVO
Brindar a los usuarios del CIES una herramienta que les permita hacer uso de los
servicios ofrecidos por el centro de información de manera autónoma y eficiente,
gestionando los recursos físicos y tecnológicos que posee.

21. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS


Término Descripción
catálogo de bases de datos en formato CDS/ISIS para búsquedas usado en el
Win-Isis
CIES
CIES Centro de Información Económica y Social
Tabla 12 Tabla de definiciones y abreviaturas

22. SERVICIOS
El CIES ofrece a los usuarios información especializada en temas a cerca de los
estudios elaborados por la entidad y entidades anexas, estudios relacionados con
la región vallecaucana, economía regional, así como temas jurídicos, legislativos, y
comerciales, obras de referencia, consulta de publicaciones periódicas,
documentos de la Memoria Institucional, vocación Valle del Cauca, gobierno
municipal departamental y nacional, informes e investigaciones de la Cámara de
Comercio de Cali.

El centro de información atiende al público en el horario de lunes a viernes en


jornada de 8:00a.m. – 12:00 m. y de 2:00 p.m. - 5:00: p.m. y cuenta con los
siguientes servicios:

22.1 CIRCULACIÓN Y PRÉSTAMO


Permite a los empresarios afiliados y a la comunidad en general adquirir en
calidad de préstamo, en sala o préstamo a domicilio, el material bibliográfico
existente en las colecciones.

Para acceder a este servicio los usuarios deben tener en cuenta:


 Libros, revistas y documentos de la colección general se prestaran por 15
días, renovables por dos ocasiones consecutivas.
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 Los documentos de la colección de Referencia, los periódicos, el material


bibliográfico perteneciente a la colección del archivo vertical, solo se podrán
consultar internamente en el CIES.
 El material audiovisual se prestara para los fines de semana, retirándose el
viernes a partir de las 4 pm hasta el lunes o martes a las 9 a.m. se
consideraran los casos en que el material se necesite en otros días de la
semana, por motivos de trabajo.
 Los usuarios del CIES, tendrán derecho al préstamo simultáneo de material
bibliográfico hasta por un número máximo de tres (3) documentos.
 En ningún caso se prestaran documentos que no se encuentren procesados
en su totalidad.
 Al encontrarse vencida la fecha de entrega de un préstamo, no se harán
nuevos préstamos hasta tanto no se encuentre a paz y salvo con el CIES.
 El Coordinador del CIES podrá, en casos especiales, fijar cupos y plazos
mayores de préstamo.

22.2 CONSULTA EN SALA DE LECTURA:


El CIES cuenta con una adecuada y tranquila sala de lectura, a disposición de los
afiliados y del público en general. En esta sala se pueden consultar todas las
fuentes de información disponibles referentes a: Vocación económica del Valle,
Memoria Institucional, Economía Regional, temas jurídicos e información precisa
sobre constitución de empresas, pasos para su creación, así como los principales
diarios y revistas nacionales. Además, la sala tiene a su disposición un equipo de
cómputo que contiene las bases de datos de todas las colecciones.

El usuario tiene la opción de adquirir el material bibliográfico consultado.

22.3 CONSULTA BASES DE DATOS:


Las bases de datos que existen en el CIES fueron creadas para facilitar la
recuperación y el acceso a la información de los materiales bibliográficos, libros,
documentos, revistas, estudios y boletines que llegan a la entidad, en general, lo
que se conoce como vocación Valle del Cauca, Memoria Institucional y
Publicaciones periodicas.
Las bases de datos a disposición de los usuarios son las siguientes:

420687295.doc Fecha de impresión 12/11/2013 22:10:00 O11/p11


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 Colección General CG1: constituida por material bibliográfico relacionado con


libros, documentos, tesis, seminarios, congresos, Planes de Desarrollo
Municipal, Departamental y Nacional, monografías, proyectos de
infraestructura, estudios sectoriales entre otros. Cabe anotar que en su
mayoría el material es de contenido netamente económico.

 La Memoria Institucional MI. La componen todos los estudios realizados por la


Cámara de Comercio de Cali y sus entidades adscritas, que en su momento
fueron el desarrollo de las distintas áreas, programas convenios y alianzas
interinstitucionales.

 Hemeroteca PP: Comprende las publicaciones periódicas o seriadas, que han


sido objeto del análisis hecho a los artículos que en ellas han sido publicados.

El usuario tiene la opción de adquirir el material bibliográfico consultado.

22.4 LIBRERÍA EMPRESARIAL


A través de este servicio los usuarios pueden adquirir publicaciones, estudios,
libros, documentos que han sido editados por la entidad y entidades como la
Fundación para el Desarrollo Integral FDI, Comité Intergremial, Comité
Empresarial y el Observatorio Económico y Social del Valle del Cauca entre otras
y que solo están para venta al público, no están disponibles para consulta en la
sala de lectura.

22.5 LIBRERÍA VIRTUAL:


La Librería Virtual funciona dentro del dominio de la página Web de la entidad;
surge como opción en busca de un espacio en el que la comunidad empresarial,
académica y público en general conozcan de primera mano las publicaciones que
periódicamente edita la Cámara de Comercio de Cali.
http://www.ccc.org.co/publicaciones En el link se encuentra un stock de libros
disponible por una interface que permite vender lo que se tiene en depósito y lo
que se dispone en la librería empresarial física, la venta se lleva a cabo solo en el
ámbito nacional, se atienden pedidos y despacha a cualquier ciudad en Colombia

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22.6 PRÉSTAMO INTERBIBLIOTECARIO:


El préstamo interbibliotecario es un medio que permite facilitar información entre
los Centros de Información de las Cámaras de Comercio de la región y/o
bibliotecas de la ciudad.
Para este servicio los usuarios deben tener en cuenta:
 Enviar carta solicitando el material.
 La entrega del material bibliográfico se hará a la persona que presente la carta
debidamente firmada por la institución de donde es funcionario o estudiante.
 Por ser un préstamo de características especiales, el incumplimiento en la
devolución, sin previo aviso, dará cancelación de este servicio a la institución
prestamista.
 El máximo de documentos que se prestaran por esta modalidad, será de tres (3)
para préstamo interbibliotecario según las normas generales existentes en el
CIES.

22.7 CONSULTA BIBLIOGRAFÍAS ESPECIALIZADAS


El CIES dispone de listados actualizados por temática específica de libros,
documentos, revistas, boletines; se obtienen de la información almacenada en las
bases de datos CG1, C y PP, mediante el Sistema Win-isis 1.5.

Algunas consideraciones a temer en cuenta:


 El usuario debe acceder al sistema Win-isis mediante una clave.
 Una vez visualiza la interfaz de búsqueda realiza el ingreso de la palabra
clave por Título, Autor o por Tema de búsqueda, las palabras o descriptores
se encuentran asociados al nombre del documento que se tiene en las
colecciones.
 La plataforma Win-isis despliega una serie de datos en los cuales se
relacionan los estudios que existen en la unidad de información,
especificando ubicación topográfica y un resumen que le permite determinar
si la información arrojada es la requerida

22.8 REPROGRAFÍA
El servicio de fotocopia les permite a los usuarios que consultan en sala obtener
el material consultado.

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22.9 CONSULTA POR INTRANET


Pueden efectuarse consultas vía intranet ingresando a la red interna
http://10.0.1.22:9090/OPAC_HTML/OPAC.php o en su defecto a las bases de
datos. También, se pueden hacer consultas generales de publicaciones suscritas
en bases de datos externas

23. COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS


Para acceder a los servicios que ofrece el CIES los usuarios deben acatar las
normas de comportamiento del centro de información

23.1 REGLAS DE COMPORTAMIENTO GENERAL


Mientras se encuentra en las instalaciones del CIES:

 Toda persona deberá presentar el carnet que lo acredite como funcionario


regular de la Cámara de Comercio o como empresario o la cédula de
ciudadanía, cuando sea un particular.

 Los objetos de mano se depositarán en un lugar determinado para ello, y se le


entregaran al usuario en el momento de su salida.

 Cualquier funcionario del servicio de vigilancia de la Cámara, podrá exigir la


revisión de las pertenencias llevadas por algún usuario, en el momento en que
lo considere oportuno.

 Los usuarios deberán abstenerse del uso del teléfono celular u otros elementos
que perturben la tranquilidad del CIES.

 Se deberá hablar en voz baja por ser un lugar para la investigación y consulta.

 Acatar de las normas básicas de comportamiento dentro del CIES.


 Devolver dentro de los tiempos el material bibliográfico.
 Realizar consultas electrónicas de carácter investigativo, académico.

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23.2 SEÑALIZACIÓN
El CIES cuenta con un sistema de señalización que permite ubicar a los usuarios
dentro de las instalaciones del centro de información así como las pautas de
comportamiento:

23.2.1 Señales de orientación


Estas señales tienen por objeto facilitar al usuario del CIES ciertas informaciones
que puedan serle de utilidad, para acceder a los servicios y/o ubicarse dentro de
las instalaciones del centro de información:

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Cuando se llega a la puerta de entrada es fácil identificar el ingreso al CIES se está


llegando al objetivo que es la consulta de los libros.

Luego del acceso al CIES encontramos el puesto del Coordinador persona


encargada de orientar en primera instancia al usuario, nos dirigimos a las consultas
y a la colección general con nuestro usuario casual.

Entregamos nuestra consulta al coordinador quien nos lleva hasta donde está el
catalogo en línea para llevar a cabo la solicitud del libro en el sistema Winisis.

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En la sala de lectura se disfruta cómodamente los materiales solicitados.

Muy cerca del área de lectura se encuentra la sección de Referencia abierta al


público permanentemente.

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La hemeroteca es el sitio preferido de los usuarios amantes del día a día


periódicos, revistas, boletines, entre otros están a primera mano del usuario.

Área de pago

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Portería y recepción

Para tener en cuenta en caso de emergencia

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Horario de atención a los usuarios del CIES.

23.2.2 Señales reglamentarias


Estas señales indican al usuario de CIES, reglas de comportamiento que deben
ser acatadas.

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24. SANCIONES
Para los usuarios arios del CIES que incurran en las conductas contempladas en el
capítulo anterior, se le aplicará las siguientes sanciones:

Será sancionado quien:


 Retenga un documento por varios meses o años, en este caso se suspende el
préstamo definitivamente por el mismo tiempo de la demora en la devaluación.
 El usuario que recibe en préstamo cualquier tipo de material documental,
contrae una responsabilidad con el CIES intransferible.
 Quien sea sorprendido retirando irregularmente equipos o materiales
documentales o dañando intencionalmente cualquier elemento perteneciente al
CIES, se le suspenderá definitivamente el servicio. Si el infractor no pertenece a
la Cámara, ésta se reservará el derecho de iniciar acción judicial de acuerdo con
las disposiciones vigentes.

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Anexo B

Versión 1.0

CATALOGO EN LÍNEA

MANUAL DE USUARIO

Páá giná 1
LIBREJO Es un software modular diseñado bajo entorno Web soportado sobre bases
de Datos ISIS para la Gestión de procesos en Bibliotecas y Centros de
Documentación.

Módulo que permite consultar la Base de Datos Bibliográfica a través de Internet,


ejecutando búsquedas por diferentes criterios, permite acceder a textos completos,
imágenes video o audio.

Los campos por los cuales se pueden buscar un criterio son:

Páá giná 2
Para ejecutar la búsqueda se da clic sobre

El sistema presenta una ficha con los resultados de la búsqueda presentando de a


10 registros por página. Se puede
escoger la forma en que se presenten los resultados de la búsqueda, las opciones
son:

FORMATO FICHA

La ficha contiene:
Encabezado:

Registro actual

Total de registros encontrados

Marcar Ver Documento completo

Páá giná 3
Barra de herramientas OPAC

 El botón inicio permite volver para realizar otra búsqueda.


 El botón atrás permite ver los 10 registros anteriores.
 El botón Adelante permite ver los 10 registros siguientes.
 El botón Ver marcados permite ver los registros que se han marcado, actúa
como un filtro.
 El salvar búsqueda genera la una nueva vista con todos los registros
de la búsqueda o los que fueron marcados.

Algunos registros pueden contener textos completos o tablas de contenido, para


ese tipo de registros el sistema habilita en el encabezado de la ficha la
opción para acceder a ellos.

FORMATO TABLA

Páá giná 4
Presenta una tabla de títulos con su ubicación y año, permite seleccionar registros,
y ver la ficha completa dando clic sobre el link que aparece en la ubicación física.

Páá giná 5
Anexo C
Anexo D

CÁMARA DE COMERCIO DE CALI


CENTRO DE INFORMACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL
CIES

CONTROL DE CONSULTA

SIGNATURA DEL LIBRO No:____________________________


AUTOR: _________________________________________________
TITULO: _________________________________________________

NOMBRE COMPLETO USUARIO:___________________________


________________________________________________________
TELÉFONO: _____________________________
E-MAIL:________________________________

SUGERENCIA:____________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________

TIPO DE USUARIO: Estudiante____ Empresario___ Afiliado____


Profesional____ Universitario____ Docente____
Anexo E

CÁMARA DE COMERCIO DE CALI


CENTRO DE INFORMACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL CIES

VISITA GUIADA

La visita guiada permite explicar a los usuarios los servicios que ofrece el CIES,
dando a conocer a los usuarios sus derechos y deberes, indicando cómo hacer un
uso adecuado y racional de los recursos, del Catálogo OPAC, Guía rápida de
servicios, Instructivo del usuario, Reglamento interno, Servicio de préstamo.
Además, se orienta respecto a la forma en que debe realizarse la Búsqueda
automatizado, forma de entrar en la Web del CIES y cómo hacer uso de sus
servicios.

De acuerdo a lo anterior, el CIES, cuenta con un portafolio de servicios dirigido a la


comunidad empresarial, la visita guiada forma parte del programa INFormarse ,
este se constituye en un medio para trabajar con la comunidad de acuerdo a la
oferta de servicios. Así mismo, conocer y facilitar información a través de la
asimilación del conocimiento, la orientación y recorrido por las instalaciones.

Horario y reserva
El programa de visita guiada se prestara durante todo el año en horario de 900 a
11AM dirigido a la comunidad empresarial, establecimientos educativos,
universidades público en general, la visita será asignada teniendo en cuenta la
programación del mes respectivo, en solicitud dirigida al CIES.

Duración
El tiempo estimado de cada visita tendrá una duración máxima de 45 minutos por
grupo de personas, aunque esto puede sufrir variaciones en función de la
extensión de la exposición, del recorrido y la participación.
Tamaño de los grupos
El grupo se estima que sea de cinco personas como mínimo y quince 15 como
máximo esto con el fin de poder atender a todos los grupos y ofrecer explicaciones
adecuadas para una mejor comprensión del visitante.
 Desde esta iniciativa se establecerá que el Coordinador del CIES asumirá esta
función por tratarse de un programa que orienta, acerca al usuario a la Cámara
de Comercio, por consiguiente al Centro de Información y dará conocer el
Programa de Formación de Usuarios INFormarse despertando en el visitante
el interés por utilizar los servicios y programas que el CIES entrega..

Recorrido de la visita
El guía explicara detalladamente los montajes de cada sección permitiendo la
interacción, el diálogo y la participación de los integrantes del grupo. La visita inicia
en el piso 18 comienza por las secciones hemeroteca y los exhibidores de revistas
y periódicos de la fecha, se continua, por la sala de lectura los terminales de
consulta y se detiene en la oficina del Coordinador. Se continua por el área de
referencia, pasando a la sección de las colecciones General y Memoria
institucional. Posteriormente dar un rápido repaso por la sección de imágenes y
procesos técnicos y termina en el área la librería empresarial. ,

Servicios
 Circulación y préstamo
 Consulta en sala de lectura
 Consulta bases de datos
 Bases de datos
 Librería empresarial y virtual
 Préstamo interbibliotecario
 Bibliografías especializadas
 Reprografía
 Consulta intranet
Grupos
Deben estar acompañados por el responsable del grupo de visitantes.

Solicitud
Se efectúa por medio de una carta dirigida a la Cámara de Comercio de Cali, con
atención al Centro de Información Económica y Social, calle 8 # 3-14 piso 18 o
directamente en el CIES a través de las líneas telefónicas Tel. 886 13 00 Ext. 566-
552 o vía E- Mail cfiguero@ccc.org.co.

El centro de Información CIES confirmara el día y la hora de la visita guiada en los


siguientes tres días hábiles de recibida la solicitud, por medio del envió de
comunicación escrita al solicitante.

Es importante presentar el documento de confirmación de la visita.

Para el ingreso al edificio cada visitante debe presentar un documento de


identidad en la portería y portar su escarapela de visitante.

Los responsables se encargaran del buen comportamiento del grupo de visitantes


Anexo F
Anexo G

INSTRUCTIVO DE CONSULTA USUARIO CIES

El programa de formación de usuarios INFormarse busca dar apoyo y asistencia


necesaria en el momento en que el usuario requiera del servicio de consulta
bibliográfica, en este caso el Coordinador del CIES dará el soporte oportuno
detectando que el usuario entiende como ejecutar el proceso de búsqueda y
verificando si efectivamente encontró la información que requería o considerar las
circunstancia que dificultaron las búsqueda.

INSTRUCTIVO DE BÚSQUEDA
Por favor siga las siguientes instrucciones:
Usted encontrara un pantalla en reposo con el siguiente aviso que dice:
“El acceso a este equipo y a la información almacenada y/o accesada desde este,
así como a los demás sistemas de información de la Cámara de Comercio de Cali,
sólo está permitido al personal autorizado por la entidad y para el cumplimiento de
las labores asignadas. Todo acceso o uso indebido de los sistemas, bases de
datos, correo electrónico y demás recursos informáticos de la Cámara de
Comercio de Cali, estará sujeto a las sanciones disciplinarias, civiles y penales a
que haya lugar.”

Oprima aceptar.
La función anterior lo desplaza a una ventana donde se debe digitar el usuario y la
clave, en este caso el usuario es: Usuario la contraseña: Informarse.

- En el monitor encontrara el icono de Winisis: Wisis.exe .


- Picar sobre el icono Winisis lo conduce al menú principal.
-

En la barra de herramientas encuentra los iconos: Base de datos, Mostrar,


Buscar, Editar, Configurar, Utilitarios, Ventana, Ayuda, para ingresar a una base de
datos debe picar en base de datos buscar la opción Abrir.
Donde se selecciona la base de datos C es la memoria Institucional, CG1
colección general y PP Hemeroteca. Si elige una de las bases en este caso C.

Paso 2 Búsqueda
En la barra de herramientas se debe picar lo opción buscar

Aparece el pantallazo de búsqueda con un menú que muestra las opciones


Diccionario, Ayuda, Ejecutar, Mostrar para el caso se debe picar en Diccionario
La pantalla muestra una nueva ventana donde debe colocar la palabra o termino
clave de la búsqueda a efectuar, en este caso se utiliza el término vocación.

Posteriormente, se pica en la opción Ejecutar y Mostrar con el fin de que el


Sistema consulte las coincidencias en la base de datos y despliegue el resultado.

Que contiene las fichas bibliográficas de cada coincidencia encontrada.


La ficha bibliográfica contiene la asignatura topográfica o ubicación del libro en las
estanterías el autor, título del ejemplar, lugar de la publicación y fecha de edición
número de páginas, términos asociados al tema, finalmente el resumen entrega el
contenido general del libro.

La búsqueda termina cuando se dirija a la estantería donde encontrará en la


colección respectiva a la base de datos consultada los libros ordenados
numéricamente de menor a mayor. Para el caso actual la asignatura topográfica
es 5931 con el libro encontrado se dirige a sala de lectura.

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