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TITULO:
CICLO:
IX
ASIGNATURA:
AUTOR
DOCENTE
1
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN
TITULO:
AUTOR:
DOCENTE:
INSTITUCION
2
DEDICATORIA
A Dios:
Dedico este trabajo en primer lugar a Dios, por
darnos la vida y la fortaleza para poder
terminar este presente, y por habernos dado
unos padres maravillosos que siempre están
con nosotros y su apoyo incondicional que
ellos nos brindan.
A nuestra Docente:
A nuestra querida docente, Lic. Adm. MBA. Seidy Janice
Vela Reátegui, quien es una guía ejemplar en impartirnos
un buen aprendizaje y por brindarnos sus conocimientos
para nuestra correcta formación como estudiantes y
futuros profesionales y así podernos desempeñar en el
mundo laboral.
3
AGRADECIMIENTO
A Dios:
Este trabajo le agradezco a nuestro
creador, por bendecirnos para llegar hasta
donde hemos llegado, porque haces
posible que sigamos aprendiendo día a
día en nuestra carrera profesional.
A nuestra Docente:
Por su visión crítica de muchos aspectos
cotidianos de la vida, por su rectitud en su
profesión como docente, por sus consejos,
que ayudan a formarte como persona e
investigador.
A nuestros padres:
4
INDICE
1. PRESENTACION ............................................................................................................... 8
2. INTRODUCCION ................................................................................................................ 9
3. MARCO TORICO ............................................................................................................. 11
3.1. Estrés laboral .......................................................................................................... 11
3.2. La ansiedad y el estrés ......................................................................................... 11
3.3. Estrés laboral y salud............................................................................................ 12
3.4. Eutres y deutres...................................................................................................... 12
3.5. Factores .................................................................................................................... 13
3.5.1. Diferencias individuales ............................................................................... 13
3.5.2. Condiciones de trabajo ................................................................................. 13
3.6. Dimensiones ............................................................................................................ 13
3.6.1. Laborales .......................................................................................................... 14
3.6.2. Sociales............................................................................................................. 14
3.6.3. Relacionales .................................................................................................... 15
3.7. Colectivos que se encuentran en mayor situación al riesgo ..................... 15
3.7.1. Cuestión de genero........................................................................................ 15
3.7.2. Familias monoparentales ............................................................................. 15
3.7.3. Trabajadores jóvenes .................................................................................... 16
3.7.4. Trabajadores de edad avanzada................................................................. 16
3.7.5. Trabajadores inmigrantes ............................................................................ 16
4. DESCRIPCION DE PRACTICAS .................................................................................. 17
4.1. descripción de la empresa................................................................................... 17
4.2. Razón social ............................................................................................................ 17
4.3. RUC ............................................................................................................................ 17
4.4. Representante ......................................................................................................... 17
4.5. Misión ........................................................................................................................ 17
4.6. Visión ......................................................................................................................... 17
4.7. Organigrama de la institución ............................................................................ 18
4.8. Organigrama del área ............................................................................................ 19
4.8.1. Imagen de donde desglosa el área ............................................................ 19
4.9. Descripcion del area .............................................................................................. 19
5. RESULTADOS ................................................................................................................. 21
5
6. CONCLUSIONES............................................................................................................. 26
7. RECOMENDACIONES ................................................................................................... 27
8. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................ 28
9. ANEXOS ............................................................................................................................ 29
6
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA N°01 DIMENSION LABORAL………………………………………………… 16
TABLA N°02 DIMENSION SOCIAL…………………………………………………… 18
TABLA N°03 DIMENSION RELACIONAL……………………………………………..19
TABLA N°04 CONSOLIDACION DE DIMENSIONES………………………………..20
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRAFICO N°01 DIMENSION LABORAL………………………………………………16
GRAFICO N°02 DIMENSION SOCIAL………………………………………………….17
GRAFICO N°03 DIMENSION RELACIONAL…………………………………………..19
GRAFICO N°4 CONSOLIDACION DE DIMENSIONES……………………………….20
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1. PRESENTACION
Las prácticas pre-profesionales se van a desarrollar en la Municipalidad Provincial
de San Martin, en donde actualmente estoy laborando como practicante, con el
objetivo de complementar mi formación académica aplicando lo aprendido en las
aulas y aportando mis conocimientos para la solución de posibles problemas.
En el reglamento de prácticas establece que se asegurará el procedimiento
adecuado para complementar la formación de nosotros los estudiantes en la
iniciación profesional. El desarrollo de las prácticas pre profesionales, está tomando
en cuenta en el cumplimiento de la normativa de las modalidades formativas
laborales según el reglamento de prácticas en el artículo 7° establece que las
practicas pre-profesionales constituye el conjunto de actividades donde el alumno
realiza trabajos para adquirir eficiencia para resolver problemas en el ámbito de las
ciencias económicas y obtener experiencia en entidades públicas o privadas
orientadas al logro del perfil según sea su escuela de la Universidad Nacional de
San Martin. En este artículo nos da a entender que en el centro de prácticas el
estudiante podrá aplicar todos sus conocimientos, habilidades y aptitudes en su
formación académica de la vida universitaria dando solución a un problema que
puede atravesar la entidad. Las prácticas pre-profesionales es una excelente
oportunidad para que nosotros los estudiantes de cualquier carrera profesional de
la facultad de ciencias económicas podamos lograr adquirir las habilidades,
competencias, experiencias y más conocimientos para lograr ser un excelente
profesional.
Al final del cumplimiento de las prácticas pre profesionales se presentará un informe
correspondiente en donde se podrá observar las funciones y actividades que se
realizó dentro de la oficina de catastro de la municipalidad provincial de San Martin,
lo cual mostraré mis conocimientos, habilidades y aptitudes que obtuve durante mi
formación académica en lo cual me están permitiendo desenvolverme en el área y
dándome de esta manera la oportunidad de desarrollarme profesionalmente.
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2. INTRODUCCION
En la mayoría de instituciones públicas tales como municipalidades, centros de salud,
de educación, etc. los trabajadores tienen problemas con el estrés, que es un problema
creciente, que día a día está afectando directamente a los trabajadores generando una
baja productividad, elevada insatisfacción laboral, un bajo rendimiento, ansiedad,
aburrimiento, etc. Y que estos factores que dan origen a una inadecuada atención
haciendo esperar largas horas, demorando demasiado en los trámites a las personas
que necesitan de las entidades públicas.
En el distrito de Tarapoto está la Municipalidad Provincial de San Martin que tiene las
funciones de decidir cómo se usarán los terrenos y los predios de su localidad, el tamaño
de los lotes de terreno dependen de los permisos que otorguen las municipalidades;
asimismo, el uso que se dará a las casas, si son sólo para residencia o para uso
comercial; Se encargan de los servicios públicos básicos, tales como la limpieza de las
calles, hacer campañas de salud y recolectar la basura, también de la protección y
conservación del medio ambiente combatiendo contaminación ambiental y cuidar el
patrimonio cultural, histórico y paisajístico de su localidad, promover el desarrollo
económico de su localidad, la participación vecinal, sobretodo en el uso y control de los
recursos, organizar servicios sociales para proteger a la población de menores recursos,
luchar contra la comercialización y consumo de drogas, etc.
9
La importancia que tiene el desarrollo de las prácticas pre-profesionales es que nos
permitirá a nosotros como estudiantes de la carrera de administración conocer más
acerca del mundo laboral, nos permite poner en práctica los conocimientos adquiridos
en la universidad ayudando a solucionar los posibles problemas que existan en dicha
entidad. También día a día seguiremos mejorando y adquiriendo más conocimientos
tanto en la universidad como en la entidad donde estamos desempeñando nuestra labor
ya que también es muy importante tener información o consejos de personas
capacitadas en todo lo que concierne a la administración que tienen el objetivo de
formarnos unos profesionales excelentes y capaces de solucionar problemas y saber
tomar las mejores decisiones.
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Identificar cuáles son las causas laborales que influye en el nivel de estrés en
los trabajadores del área de planeamiento control urbano y catastro de la MPSM.
Identificar y explicar cuáles son los factores sociales que ocasionan estrés en
los trabajadores del área de planeamiento control urbano y catastro de la MPSM.
Analizar y explicar cómo las causas de relación entre trabajadores influye en el
nivel de estrés del área de planeamiento control urbano y catastro de la MPSM.
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3. MARCO TORICO
3.1. Estrés laboral
Según Román, Gelpi, Cano y Catalina (2008) dice que el estrés laboral es un
estado de tensión física y psicológica que se produce cuando existe un
desequilibrio entre las demandas que plantean la organización del trabajo y el
medio laboral, y los recursos de los trabajadores para hacerles frente (manual
como combatir el estrés pág. 44).
11
de un pensamiento negativo, que tiene como resultado una pérdida de energía
u obstaculización para llevar a cabo una tarea. La ansiedad está conformada
por las siguientes cinco dimensiones: física, cognitiva, psicológica, asertiva y
conductual (pág. 18).
Entonces podemos decir que el estrés y la ansiedad son dos fenómenos muy
diferentes que el estrés es producto de la ansiedad, cada persona experimenta
el estrés de manera diferente, porque sentimos, pensamos y hacemos las cosas
de diferente forma, el estrés es un estado que las personas experimentan
cuando tienen actividades que realizar en poco tiempo y sienten que no son
capaces de lograrlo en cambio la ansiedad es el resultado de un pensamiento
negativo que genera un desgaste físico y psicológico que no permite cumplir
con las tareas.
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El estrés es algo natural en las personas hasta un cierto nivel que se le puede
conocer como eutres, pero cuando el estrés aumenta más de lo normal ya se
convierte en algo perjudicial para la salud física y mental causando distorsiones,
y esto se le conoce como distres.
3.5. Factores
En la actualidad existen dos modelos acerca del estrés laboral que están
siendo objeto de un gran interés. Además de haber permitido avanzar
mucho en el ámbito de la investigación sobre las relaciones entre estrés,
trabajo y salud, estos modelos han influido de un modo muy importante en
el diseño de los métodos de los que disponemos para evaluar las
condiciones de trabajo que causan estrés.
3.6. Dimensiones
Rubio (2008) en su libro titulado ¿Cómo enfrentar el estrés laboral? Indica
que el punto de vista es abordar el problema de un modo personal, es decir,
partiendo del individuo y su concepción de los hechos y no del exterior. A pesar
de ello, es necesario atender a nuestro exterior, ya que al fin y al cabo el estrés
laboral se genera en un principio ante demandas externas. En esta obra hemos
optado por categorizarlas en tres dimensiones: laborales, sociales y
relacionales. Las primeras tienen una relación directa con las condiciones de
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trabajo, y todo aquello que acompaña al quehacer laboral. Las causas sociales
apuntan a la sociedad en su conjunto, incluyendo la consideración que tienen
sobre el trabajo, el rol, etc. Por último, las causas relacionales se centran en
todo lo que envuelve a la comunicación en el medio laboral, en un sentido
interpersonal (pág. 55).
3.6.1. Laborales
La sobrecarga en el trabajo es una de las causas más comunes de la
generación de estrés, una asignación excesiva de tareas dentro de un
horario limitado genera frustración al pretender cumplir unos objetivos
inalcanzables. Una modalidad de esta última es la infrautilización de
habilidades, en este caso el trabajador realiza unas actividades que están
por debajo de su capacidad profesional. El trabajador entonces reconoce
que está en un trabajo equivocado y se estresa al no sentirse realizado con
su labor. En caso contrario, cuando es consciente de que su formación es
deficiente tanto en lo teórico como en lo práctico, también se estresa
3.6.2. Sociales
La sociedad en su conjunto y el prestigio profesional pueden empujar al
trabajador a sentir presión por querer formar parte de aquellas profesiones
consideradas como más elitistas o de calidad. Otras causas sociales vienen
determinadas por cuestiones de prejuicios en función de la edad, el sexo,
la raza, el origen étnico o la religión. Respecto al sexo, debemos resaltar
que en la mujer la existencia de estrés no es menos acusada que en el
hombre. En relación con el valor etnia, la idea central que se manifiesta en
muchos estudios es que la discriminación racial es un factor social que
interviene en la constitución de diferenciales de salud entre los individuos.
La discriminación en el plano de la salud se opera a través de diferentes
formas: dificultades de acceso a los servicios, baja calidad de los servicios
disponibles, falta de información adecuada para la toma de decisiones o a
14
través de mecanismos indirectos (estilos de vida, lugar residencia, tipo de
ocupación, nivel de ingresos o status de los individuos).
3.6.3. Relacionales
Este tipo de causas de estrés aparece por los conflictos en las relaciones
con otras personas y los roles del trabajador. Las relaciones entre
subordinantes y subordinados pueden ser problemáticas, pero aún más
suelen ser entre los compañeros de trabajo, se centran en todo lo que
envuelve a la comunicación en el medio laboral, en un sentido
interpersonal.
Cualquier persona estamos propensos a sufrir de estrés laboral, sea cual sea el
tipo de persona que seas o el cargo que ocupes dentro de la organización, pero
hay conjuntos de personas que están más expuestos a sufrir el estrés laboral
con mayor frecuencia.
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relacionado con el anterior, ya que en la mayor parte de las ocasiones las
personas al cargo de familias monoparentales son mujeres (pág. 58)
Quiere decir que las mujeres son las que están a cargo de las familias
monoparentales dentro de las organizaciones.
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Quiere decir que los trabajadores que están laborando fuera de su lugar
natal o su hábitat están más propensos a sufrir de estrés laboral, ya puede
ser por diversos factores que las personas no reaccionan de la misma
manera.
4. DESCRIPCION DE PRACTICAS
4.3. RUC
20154544667
4.4. Representante
Ing. Víctor Manuel Nieves Pinchi
4.5. Misión
Promover el desarrollo integral - sostenible de los recursos y servicios públicos
a través de la calidad y una adecuada prestación de servicios a la población; en
el marco de una gestión eficiente, transparente y participativa.
4.6. Visión
Provincia de San Martín, con bienestar social e igualdad de oportunidades,
impulsor de progreso integral de sus pueblos, ejemplo de competitividad y
desarrollo sostenible.
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4.7. Organigrama de la institución
18
4.8. Organigrama del área
4.8.1. Imagen de donde desglosa el área
Sub gerencia de planeamiento control urbano y catastro.
Funciones:
Planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y efectuar las acciones
orientadas al cumplimiento de las normas sobre construcciones,
remodelaciones, avisos y ornato público, establecidos en Reglamento
Nacional de Construcciones y demás dispositivos legales vigentes.
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Atención y resolución de quejas y/o denuncias presentadas por los
recurrentes, por concepto de violaciones de las normas vigentes y/o
daños por mal funcionamiento de los inmuebles.
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5. RESULTADOS
Para la recolección de datos e información del área de planeamiento control urbano y
catastro de la Municipalidad Provincial de San Martin se llevó a cabo una encuesta que
está conformada por 22 preguntas en donde se analiza la situación que quizá
posiblemente pueda existir estrés laboral en los trabajadores, se realizó el día martes
13 de noviembre del 2018 en la mañana , los trabajadores de dicha área aceptaron
amablemente y gustosos de corroborar en el llenado de las encuestas para obtener la
información que se muestra a continuación:
DIMENSION LABORAL
Las causas laborales que influyen en el nivel de estrés en los trabajadores del área
de planeamiento control urbano y catastro de la MPSM.
PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA
1 2 3 4 5 6 PREGUNTA 7 PREGUNTA 8
dimensión N % N % N % N % N % N % N % N %
21
Análisis: se puede analizar que las tareas encargadas a los trabajadores casi siempre
son realizadas con toda normalidad dentro de su horario de trabajo, siempre están
motivados para realizar sus actividades y esto quiere decir que su labor que
desempeñan lo hacen con las mejores ganas y anhelo, también podemos analizar que
el trabajo que ellos realizan a veces es dinamizado y a veces realizan el mismo trabajo
todos los días y esto de hacer siempre lo mismo puede generar estrés en ellos y
disminuir su rendimiento; por otro lado las habilidades personales que tienen los
colaboradores influye mucho en el desempeño de su labor diaria, casi siempre tienen
las posibilidades de desarrollar sus capacidades y esto les permite crecer
personalmente obteniendo mayor experiencia y siendo más eficientes en su trabajo,
para la mayoría de ellos la labor que desempeñan siempre está dentro de su capacidad
profesional y esto es muy bueno porque el trabajador está haciendo algo que conoce y
no le va generar incomodidad al contrario se va sentir bien y va contribuir a lograr con
los objetivos de su área.
DIMENSION SOCIAL
Las causas sociales que ocasionan estrés en los trabajadores del área de
planeamiento control urbano y catastro de la MPSM.
dimensión N % N % N % N % N % N % N % N %
nunca 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
casi nunca 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 7% 0 0%
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DIMENSION SOCIAL
80%
73% 73%
70%
60%
60%
53% 53% 53%
40%
40%
33% 33% 33%
20%
20%
13% 13%
10% 7%
Análisis: se puede observar en los resultados que si existe una buena relación social
en los trabajadores, existe siempre el respeto mutuo y se sienten aceptado tal y como
son por sus compañeros de trabajo, cualquier duda que ellos tengan casi siempre
pueden acceder a sus compañeros para que les ayuden a resolverlo, no existe ninguna
clase de discriminación y racismo ni entre compañeros del mismo nivel ni por parte de
sus superiores y esto se da porque son personas con principios y valores y esto es algo
que debemos rescatar, la mayoría va animado a sus labores al inicio del día y están
satisfechos dentro de su puesto de trabajo y esto es muy bueno para el desarrollo de
las labores y no genera ninguna molestia, las actividades que realizan cada trabajador
casi siempre lo realizan con destreza e iniciativa, la cual es un buen factor porque con
ello podrán estar contentos y contribuir al logro de sus metas trazadas.
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DIMENSION RELACIONAL
Las causas relacionales que influyen en el nivel de estrés del área de planeamiento
control urbano y catastro de la MPSM.
DIMENSION RELACIONAL
80%
67% 67%
70%
60% 53% 53%
47%
50%
40%40%
40% 33% 33% 33%
27% 27%
30%
20% 20% 20%
20% 13%
7%
10%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%
pregunta 17 pregunta 18 pregunta 19 pregunta 20 pregunta 21 pregunta 22
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CONSOLIDACION DE DIMENSIONES
CONSOLIDACION DE DIMENSIONES
60%
53% 53%
50%
40%
33% 33% 33%
30% 27%
20%
20%
13% 13% 13%
10% 7%
0% 0% 0% 0%
0%
LABORAL SOCIAL RELACIONAL
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6. CONCLUSIONES
Las conclusiones se realizan de acuerdo al objetivo general y a cada objetivo específico
que se mostraron anteriormente en el trabajo.
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7. RECOMENDACIONES
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8. BIBLIOGRAFIA
José Antonio Gelpi, Carlos Catalina Romero, Clara Guillén Subirán, y Andrea
Pousada Casal, (2008) como combatir el estrés laboral.
Rostagno Hugo francisco, (2005) el abc del estrés laboral, 123 técnicas para prevenir
el estrés.
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9. ANEXOS
ENCUESTA
Buenos días soy estudiante de la carrera profesional de administración, de la
Universidad Nacional de San Martín – tarapoto; en estos momentos estoy realizando
una investigación en la Municipalidad Provincial de san Martin, para lo cual se solicita
marcar con un (x) en la categoría que usted considere justo.
valor 1 2 3 4 5
Significado nunca Casi nunca A veces Casi siempre siempre
29
Fotos del dia a dia en la municipalidad
30
Llenado de encuestas en el area de sub gerencia de planeamiento de control urbano
y catastro sobre el estrés laboral
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