EMPATIZAR

Comenzamos con una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados
en la solución que estemos desarrollando, y también de su entorno.
En esta primera fase hay que aproximarse al usuario, comprender sus necesidades, sus
preferencias y recabar información.

El equipo de proyecto se dirige al contexto del problema, desde el punto de vista del cliente/
usuario.

OBSERVAR ESCUCHAR

HERRAMIENTAS
Mapa de Stackeholders:

1 Identifica a los stakeholders. Para ello puedes utilizar el

stakeholders map.
2 Priorízalos en función del interés y del poder de influencia
sobre tu proyecto.
3 Entiende la motivación de cada stakeholder en relación con
tu proyecto y establece el tipo de relación estratégica para
cada uno de ellos.
Stakeholders Map: identifica los agentes en tu ecosistema
1 Internos: empleados, accionistas, socios,…
2 Conectados (relación directa): clientes (los podríamos
clasificar por tipología), entidades financieras, distribuidores,
proveedores, …
3 Externos: gobierno, medios de comunicación, comunidades,
foros, grupos de presión, sociedad en general…

Entrevistar:
Identificar el problema, idea de proyecto.
Identificar al usuario/cliente (Ej: estudiante de 18-25 años) y diseñar un cuestionario.
¿Cuáles son las expectativas del cliente? ¿Sus necesidades? ¿Deseos? ¿Aspiraciones?
¿Hábitos?
Entrevista mínimo a 5-10 clientes.

DEFINIR

Tendremos que filtrar la información recopilada durante la fase de Empatía y

quedarnos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas
perspectivas interesantes. Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave para
la obtención de un resultado innovador.

HERRAMIENTAS
Insights:
Identificar información relevante a partir de la cual podemos generar valor.
Se trata de dar visibilidad y claridad a información oculta. Nos ayudan a identificar retos
de diseño. Son patrones que se identifican de la información recopilada en la fase de
empatía. Es información reveladora que definen un posible área de oportunidad.

-Sacar vuestra conclusión, del problema que habéis identificado.

Mapa de Empatía:
Identifica necesidades y revelaciones clave para crear una solución ajustada al usuario tipo.
-Definimos más a fondo el cliente tipo (al que le hemos hecho la entrevista).

 IDEAR

La etapa de Ideación tiene como objetivo la generación de un sinfín de opciones. No debemos

quedarnos con la primera idea que se nos ocurra. En esta fase, las actividades favorecen el
pensamiento expansivo y debemos eliminar los juicios de valor. A veces, las ideas más
estrambóticas son las que generan soluciones visionarias. El objetivo es la cantidad.

Lotus Blossom:
MindMap:

-Escribir en el centro la conclusión, el problema. -Escribir en el centro la conclusión, el problema.

-Dar ideas aleatoriamente. -Dar 8 ideas: A, B, C, D, E, F, G, H.
-Desglosar cada idea en las soluciones que -De cada idea dar otras 8 soluciones
queramos. -En total 64 ideas.
-Es un proceso Libre. -Es un proceso Estructurado.
PROTOTIPAR

En la etapa de Prototipado volvemos las ideas realidad. Construir prototipos hace las ideas
palpables y nos ayuda a visualizar las posibles soluciones, poniendo de manifiesto elementos
que debemos mejorar o refinar antes de llegar al resultado final.

HERRAMIENTAS
1.Prototipo en Imagen:
Plasmar las características principales de una posible solución mediante una imagen ayuda a
sostener el diálogo sobre posibles mejoras o modificaciones de la misma, tanto con miembros
del equipo de trabajo, como con usuarios finales.

2.Maquetas:
La maqueta sirve para testear tanto un producto como un servicio. Igualmente sirve para
visualizar y mejorar una posible solución en la fase de ideación. No tiene porqué ser algo
demasiado fiel a la realidad, ya que irá evolucionando al transcurrir el proceso.

Qué hago y porqué

+ Pitching Cómo lo hago
Qué necesito
BUSINESS MODEL CANVAS

7 4
8 1
2

6 3

9 5

Describe tu negocio de una manera completa y sencilla.


TESTEAR

Durante la fase de Testeo, probaremos nuestros prototipos con los usuarios implicados en la
solución que estemos desarrollando. Esta fase es crucial, y nos ayudará a identificar mejoras
significativas, fallos a resolver, posibles carencias. Durante esta fase evolucionaremos nuestra
idea hasta convertirla en la solución que estábamos buscando.

Lanzar al mercado: MÉTODO LEAN

Feedback

Medir con el
medir aprender
cliente

Realizar cambios

hacer

Una vez realizado el prototipo de nuestro producto o servicio hay que testarlo o medirlo con el
cliente tipo, obtener feedback y de ahí aprender y mejorar el producto o servicio.

Cualquier duda que surja, no duden en contactarnos:

lander.igloo@gmail.com
angela.igloo@gmail.com