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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE CIENCIAS HISTORICO SOCIALES


ESCUELA PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL

TEMA:

“RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y EXTERNA – LAS NORMAS


ISO”
TRABAJO REALIZADO POR:
 Parejo Puma, Elizabeth
 Ramos Ticona, Esther
 Umaña Yucra, Elisa
 Villalta Dueñas, Yerusa

CURSO:
ECOLOGÍA SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE

DOCENTE:
DRA. YANETH ALEMAN VILCA

GRADO Y SECCIÓN:
4 “B”

AREQUIPA – PERÚ

2018
DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo:
A Dios que me ha dado la vida y fortaleza para
terminar este trabajo realizado.

Así mismo a la Mg. Yaneth Alemán Vilca por


brindarnos la tarea de realizar esta monografía
y a la vez a nuestros padres por estar ahí cuando
más los necesitamos así también por brindarnos
apoyo en el aspecto económico.

Con todo nuestro cariño para ustedes.


INDICE

CAPITULO I ............................................................................................................ 1

MARCO TEÓRICO.................................................................................................. 1

RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y EXTERNA Y NORMAS ISO ............... 1

1. CONCEPTUALIZACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ......................... 1

2. CLASIFICACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ............................... 2

2.1. La Responsabilidad Social Empresarial .................................................. 3

2.2. Responsabilidad Social Pública o Gubernamental ................................. 4

2.3. Responsabilidad Social Ambiental .......................................................... 5

2.4. Responsabilidad Social Universitaria ...................................................... 6

1.1.1. Educar al estudiante como un agente de desarrollo ........................ 6

2.5. Responsabilidad Social Individual ........................................................... 8

3. CARACTERÍSTICAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ......................... 9

a) Voluntad ..................................................................................................... 9

b) Las expectativas de la sociedad ................................................................ 9

c) El rol de las partes interesadas en la Responsabilidad Social ................... 9

d) Integración de la Responsabilidad Social................................................. 10

e) Relación entre Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible .............. 10

4. OBJETIVOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL .................................... 11

5. EL ESTADO Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ....................................... 12

NORMAS ISO ....................................................................................................... 12

1. DEFINICION DE LAS NOMAS ISO ............................................................. 12

2. VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO ............................................................ 13

3. FINALIDAD DE LAS NORMAS ISO ............................................................ 14


4. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO? ................................................ 14

5. FAMILIAS DE NORMAS ISO ...................................................................... 15

a. Gestión de Calidad (serie ISO 9000)........................................................ 16

b. Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000) ....................................... 16

c. Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO


27001, ISO 22301 y otras) .............................................................................. 16

d. Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000) ............................ 16

6. TIPOS DE NORMAS DE ISO ...................................................................... 16

a) ISO 9000 .................................................................................................. 16

b) ISO 10000 ................................................................................................ 17

c) ISO 14000 ................................................................................................ 18

CAPÍTULO II ......................................................................................................... 20

RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA Y EL TEMA AMBIENTAL ......... 20

LA UNIVERSIDAD GENERADORA DE EMPRENDIMIENTO SOSTENIBLE .... 21

EL PLAN VERDE EN FRANCIA ........................................................................ 22

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN


AGUSTÍN ........................................................................................................... 23

CAPÍTULO III ........................................................................................................ 26

TRABAJO SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL ........................................... 26

CONCLUSIONES.................................................................................................. 30

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 31
INTRODUCCIÓN

La Responsabilidad Social es un tema que concierne a todos por igual porque todos
debemos de practicarlo en nuestra vida diaria en las situaciones y lugares que se
encuentra el individuo porque todo el sistema del mundo se da por ello mismo. Pero
muchas veces caso omiso de este se presentan los problemas de la sociedad que
en masa hacen un problema social faltando a la responsabilidad social, estal implica
lograr la participación de la empresa en la comunidad, es un precio que se encuentra
en la mente de cada persona, a la cual le permite reflexionar, organizar, orientar y
juzgar las consecuencias que sus propios actos ocasionan ante la demás sociedad.
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una
empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por los
procesos globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia que ha
ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas
normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y
aceptación internacional.

El presente trabajo monográfico está dividido en tres capítulos:

PRIMER CAPÍTULO

Marco teórico referente a la Responsabilidad social, clasificación, características,


objetivos de la responsabilidad social el estado y las Normas ISO

SEGUNGO CAPÍTULO

Responsabilidad Social Universitaria

TERCER CAPÍTULO

Responsabilidad Social y Trabajo Social

Análisis Grupal
CAPITULO I

MARCO TEÓRICO

RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y EXTERNA Y NORMAS


ISO

1. CONCEPTUALIZACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

La responsabilidad social es la obligación que los miembros de una comunidad


tienen para preservar las buenas condiciones de su alrededor y se manifiesta
en la forma como vivimos con los otros y tratamos a los otros. (Berman,1997,
p.12)

Este concepto se relaciona estrechamente con la ética y la moral, dado que las
decisiones que toman tanto los individuos como las sociedades o grupos en
general tienen consecuencias sobre el resto y hay que desarrollar una
conciencia de conjunto.

En cuanto a aspecto legales, la responsabilidad social es regulada de una forma


informal por decretos, normas internas y demás regulaciones en cuanto a la
hora de obrar.

Este término comenzó a hacerse muy popular hace sólo algunos años, aunque
es muy antiguo y sus inicios fueron para cuidar de los derechos humanos.

La definición que da la ISO 26000: la RS es la “responsabilidad de una


organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en
la sociedad y en el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y
transparente que contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad; tome en consideración las expectativas de las partes
interesadas; cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento, y esté integrada en toda la
organización y se lleve a la práctica en sus relaciones”. Aparecen todos los

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elementos mencionados antes, menos el carácter voluntario que, de todos
modos, está implícito.

Se conceptualiza la responsabilidad social como una filosofía de los actos; ser


socialmente responsable es “ser consciente del daño que nuestros actos
pueden ocasionar a cualquier individuo o grupo social”. (Schwald, 2004)

La responsabilidad social “es un compromiso que las empresas asumen por el


bienestar del entorno social que las rodea” Este compromiso, lleva a las
empresas a realizar acciones que eviten o mitiguen cualquier impacto negativo
que sus operaciones puedan ocasionar sobre las personas, que habitan
determinado espacio, y potenciar todos los impactos positivos que una inversión
trae a las áreas en que se desarrollan las operaciones. (Caravedo, 1998, p.15).

En este orden de ideas nos atrevemos a decir que la RSE consiste en una
actitud empresarial caracterizada por la preocupación hacia su contexto social
y ambiental además del compromiso con los intereses y expectativas de sus
stakeholders y que genera un conjunto de actividades tendientes a cubrir sus
necesidades y expectativas a la vez que contribuye a la preservación del
entorno natural.

2. CLASIFICACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL


Se habla mucho en los últimos tiempos de la “responsabilidad social” como de
una dimensión ética que toda organización o institución debería tener como
visión y promover en su actividad diaria. Hace buen tiempo que el mundo
empresarial ha acogido y desarrollado la idea, pero la reflexión acerca de la
responsabilidad social recién empieza a darse en el ámbito universitario.

Quisiéramos en lo que sigue aportar una contribución al nuevo debate,


definiendo el concepto de modo no reduccionista, y sin caer en la trampa de
plagiar la definición empresarial de Responsabilidad Social (la Universidad no

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es, ni debe ser una empresa). También quisiéramos fijar el "horizonte de
radicalidad" si se puede decir, hacia el cual debería caminar todo esfuerzo
académico e institucional, si pretendemos practicar la Responsabilidad Social
Universitaria de modo responsable, y no como mera receta cosmética.

2.1. La Responsabilidad Social Empresarial


Dimensiones de la responsabilidad social empresarial

 Una dimensión interna, que afecta a sus trabajadores, a su impacto


medioambiental, a la gestión de las materias primas, a sus
condiciones de trabajo o la peligrosidad de sus productos

 Una dimensión externa frente a la sociedad en su conjunto,


proveedores, consumidores, clientes, contratistas..., en otras
palabras, los denominados stakeholders o partes interesadas que no
son otros que colectivos con los que la empresa se relaciona y a los
que debe generar algún valor si se autodefine como socialmente
responsable.

Sostienen que “la responsabilidad social empresarial es el compromiso


continuo de contribuir al desarrollo económico sostenible, mejorando la
calidad de vida de los empleados y sus familias, así como la de la
comunidad local y de la sociedad en general". Una empresa socialmente
responsable es aquella cuyos directivos y propietarios son conscientes
del efecto que las operaciones de la organización pueden ocasionar al
interior y al exterior de la compañía. (Antelo & Robaina, 2015, P. 59)

A esto, agregan que "la RSE no pretende que los integrantes de una
organización actúen éticamente, sino que la compañía promueva este
valor y lo haga propio de su cultura organizacional". (Henríquez &
Orestes, 2015, p.18)

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 Aspecto laboral: Cumplimiento de las normas de trabajo, respeto al
trabajador en todos los niveles jerárquicos y puesta en marcha de
códigos de conducta y principios de la Organización Internacional del
Trabajo.
 Aspecto económico: Elaboración de cuentas transparentes y
públicas, e inversiones socialmente responsables (utilizando criterios
éticos y de exclusión, a la hora de invertir).
 Aspecto ambiental: Respetando el medio ambiente y usando sellos
de calidad ecológica, o alusión directa al consumidor de cómo se
obtuvo el producto, o se prestó el servicio.
 Aspecto social: Invertir un porcentaje de las ganancias en proyectos
que ayuden a mejorar el nivel de vida de personas sin recursos. O
tener proyectos de vinculación a colectivos desfavorecidos.

De la cruz (2005) quienes plantean la división de las dimensiones en tres


grupos: internas, medio ambientales y externas.

En la dimensión ecológica interna, se implica la absoluta responsabilidad


sobre cualquier tipo de daño ambiental que ocasiona la organización, por
la realización de sus procesos productivos, productos terminados o
subproductos derivados, por tanto, incluye la prevención y reparación de
los mismos ya sean causados allegados a causar (Ulla, 2003).

Por último, la dimensión ecológica externa, son todas aquellas acciones


que realizan las organizaciones para la preservación general del medio
ambiente, independientemente de los recursos que utiliza, sus niveles de
contaminación o el territorio en el cual se encuentra (Ulla, 2003).

2.2. Responsabilidad Social Pública o Gubernamental


Es aquella que tienen las instituciones y las administraciones encargadas
de diseñar y ejecutar políticas públicas, este tipo de responsabilidad está

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más ligada a leyes, decretos y regulaciones que repercutan en el entorno
natural y social. También hay acciones voluntarias con programas de
participación.

La responsabilidad social es algo que todos y todas compartimos. Sin


embargo, la responsabilidad social pública o gubernamental es aquella
que tienen las instituciones y las administraciones encargadas de diseñar
y ejecutar políticas públicas.

Las acciones de estos organismos, que se concretan en leyes, decretos,


regulaciones que tienen una gran repercusión, y muy directa, sobre el
entorno natural y social de su jurisdicción

2.3. Responsabilidad Social Ambiental


Lo que se conoce como responsabilidad social ambiental no es otra cosa
que una serie de acciones y esfuerzos que llevan a cabo las empresas
para compatibilizar sus actividades comerciales y corporativas con la
preservación demedio ambiente y de los entornos en los que operan. La
responsabilidad social ambiental también puede entenderse como el
compromiso que adquieren las compañías para preservar y cuidar el
medio ambiente. El objetivo es evaluar todos los recursos naturales que
la empresa utiliza para la creación de sus productos o servicios, por
ejemplo el agua, la energía eléctrica o las materias primas que se utilizan
para el embalaje, entre otros.

De hecho, el interés de las empresas por el medio ambiente está muy


relacionado con las demandas de los consumidores. Cada vez es más
común que sus clientes sean personas con “conciencia ambiental”, es
decir, que tienen un estilo de vida en el que se preocupan por el
medioambiente y al realizar sus compras cotidianas exigen que los

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productos o los servicios que requieren se acoplen a su forma de pensar
y de vivir.

2.4. Responsabilidad Social Universitaria


La Responsabilidad Social Universitaria (RSU) propone una manera
diferente y promisoria de hacer las cosas en el ámbito universitario y
desde él. Plantea la transformación de los diferentes procesos y aspectos
del quehacer universitario, a partir de una gestión enfocada en el vínculo
recíproco, sostenible y efectivo entre la Universidad y su entorno social y
natural.
De este modo, la Universidad no sólo enriquece sus procesos de
generación, transmisión y aplicación de conocimientos y capacidades,
sino que potencia su rol activo e ineludible en la promoción del desarrollo
humano sostenible.
Este enfoque de gestión es una apuesta por lograr que todos aquellos
actores involucrados en la actividad universitaria o afectados por ella,
tanto internos como externos, se articulen de manera sinérgica y se vean
beneficiados.
La Responsabilidad Social Universitaria exige, desde una visión holística,
articular las diversas partes de la institución en un proyecto de promoción
social de principios éticos y de desarrollo social equitativo y sostenible,
para la producción y transmisión de saberes responsables y la formación
de profesionales ciudadanos igualmente responsables.

1.1.1. Educar al estudiante como un agente de desarrollo

Un fracaso de la democracia moderna es de no haber podido


todavía suprimir los privilegios sociales, reducir las grandes
iniquidades y asegurar una calidad de vida decente y
autónomamente decidida para la mayoría de la población mundial,
dentro del respeto de las diferencias culturales. La democracia

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avanza, pero la pobreza y la injusticia siguen presente. Sin
embargo, los últimos estudios sobre los procesos de desarrollo
eficientes tienden a resaltar la importancia del capital humano y
del capital social en las experiencias exitosas. Por lo tanto, no es
utópico pensar que el principal pilar de un desarrollo sostenido y
sostenible sea la formación de los profesionales con un enfoque
de desarrollo social.

Todo lo que nos falta es el sentimiento de urgencia para que esta


meta reoriente rápidamente la formación académica actual
centrada en una profesionalización que instrumentaliza al
estudiante y al docente, les desvincula de la vida común para
hacerles anhelar el patético "éxito personal" de la sociedad de
consumo. La Universidad juega aquí otra vez un papel central. Su
Responsabilidad Social debe ser de orientar la formación general
y especializada del estudiante hacia la promoción del desarrollo
justo y sostenible, creando así un nuevo perfil del egresado
universitario:
 Un estudiante preocupado por las injusticias a su alrededor y
con voluntad de comprometerse en acciones concretas. Un
estudiante que haya podido desarrollar su propia capacidad
solidaria en acciones de voluntariado conducidas desde la
Universidad.
 Un estudiante informado, capaz de contextualizar su saber
especializado en vista a la solución de los problemas cruciales
de su sociedad.
 Un estudiante capaz de escuchar, intercambiar y entrar en
empatía con el otro, es decir que haya podido beneficiar de
experiencias sociales formativas a nivel emocional. Un
estudiante formado a la ética del diálogo.

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 Un estudiante promotor de democracia y participación, que
sabe ser ciudadano, es decir que “sabe gobernar y ser
gobernado” como decía Aristóteles.

La Responsabilidad Social Universitaria, es la respuesta que


tiene la Universidad para formar ciudadanos responsables con
su entorno, generadores de ideas creativas y comprometidas
para ayudar a solucionar problemas sociales y ambientales.

1.1.2. ¿Para Qué Sirve?


Para ser parte de una comunidad sensible a su realidad y decidir
hacer algo para cambiarla.

2.5. Responsabilidad Social Individual


Es aquella que llevamos a cabo desde lo que aprendemos en el entorno
familiar, el valor de las cosas y las repercusiones que tienen los actos de
cada individuo ante la sociedad.
Las acciones del día a día pueden contribuir a hacer un mundo más
sostenible, desde cumplir con el pago de impuestos, separar la basura
en orgánica e inorgánica, dar mantenimiento a los vehículos para
disminuir los contaminantes o disminuir el uso de envases desechables.
Todo lo que haces repercute, de un modo u otro, en la sociedad
Nuestros actos individuales, que llevamos a cabo como madres y padres,
hijos e hijas, miembros de una comunidad de vecinos, integrantes de un
equipo de trabajo, usuarios de determinados servicios o como
consumidores tienen repercusiones sobre las otras personas y nuestro
entorno.
Por ello, cuando te preguntas, ¿qué puedo hacer yo para mejorar la vida
de los demás?, o ¿cómo puedo contribuir a hacer más sostenible nuestro
mundo?, muchas veces la respuesta no se halla lejos de lo cotidiano.

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En nuestro día a día, en todo lo que hacemos podemos encontrar
soluciones prácticas y sencillas para ser más responsables con lo que
nos rodea.

3. CARACTERÍSTICAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

a) Voluntad
Las organizaciones deben tener la voluntad de incorporar consideraciones
sociales y ambientales en su toma de decisiones y de rendir cuentas por los
impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente.
Esto implica un comportamiento transparente y ético que contribuya al
desarrollo sostenible, cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con
la normativa internacional de comportamiento. También implica que la
responsabilidad social esté integrada en toda la organización, se lleve a la
práctica en sus relaciones, y tenga en cuenta los intereses de las partes
interesadas.

b) Las expectativas de la sociedad


La responsabilidad social implica comprender las más amplias expectativas
de la sociedad. Un principio fundamental de la responsabilidad social es el
respeto al principio de legalidad y el cumplimiento de las obligaciones
legalmente vinculantes. La responsabilidad social también conlleva, sin
embargo, acciones que van más allá del cumplimiento de las leyes y el
reconocimiento de obligaciones no legalmente vinculantes para con otros.
Estas obligaciones surgen de valores éticos y de otra índole, ampliamente
compartidos.

c) El rol de las partes interesadas en la Responsabilidad Social


La identificación de las partes interesadas y el involucramiento con las
mismas son fundamentales para la responsabilidad social. Una organización
debería determinar quién tiene intereses en sus decisiones y actividades, de
modo que pueda comprender sus impactos y cómo abordarlos. Aunque las
partes interesadas pueden ayudar a una organización a identificar la

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pertinencia de determinadas materias de sus decisiones y actividades, las
partes interesadas no reemplazan a la sociedad en su conjunto, al determinar
las normas y las expectativas de comportamiento. Un asunto podría ser
pertinente para la responsabilidad social de una organización, incluso
aunque no haya sido identificado específicamente por las partes interesadas
a las que consulta. En el apartado.

d) Integración de la Responsabilidad Social


La filantropía (entendida en este contexto como aportaciones a causas
caritativas) puede tener un impacto positivo en la sociedad. Sin embargo, no
debería ser utilizada por una organización como sustituto de la integración de
la responsabilidad social en la organización.

Los impactos de las decisiones o actividades de una organización pueden


verse ampliamente afectados por sus relaciones con otras organizaciones.
Una organización podría necesitar trabajar con otras, para poder abordar sus
responsabilidades.

e) Relación entre Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible


Aunque muchas personas utilizan los términos responsabilidad social y
desarrollo sostenible de manera intercambiable, y existe una relación
cercana entre ellos, se trata de conceptos diferentes.
El desarrollo sostenible consiste en satisfacer las necesidades de la sociedad
respetando los límites ecológicos del planeta y sin comprometer la capacidad
de las futuras generaciones de satisfacer sus necesidades. El desarrollo
sostenible tiene tres dimensiones –económica, social y ambiental–, que son
interdependientes; por ejemplo, la erradicación de la pobreza requiere la
promoción de la justicia social y del desarrollo económico, así como la
protección del medio ambiente.

La responsabilidad social está estrechamente ligada al desarrollo sostenible.


Como el desarrollo sostenible se refiere a objetivos económicos, sociales y

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ambientales comunes a todas las personas, se puede utilizar como una forma
de resumir las más amplias expectativas de la sociedad que necesitan ser
tomadas en cuenta por las organizaciones que buscan actuar
responsablemente. Por tanto, el objetivo primordial de una organización
socialmente responsable debería ser contribuir al desarrollo sostenible.

El objetivo del desarrollo sostenible consiste en alcanzar la sostenibilidad de


la sociedad en su conjunto y del planeta. No concierne a la sostenibilidad o
a la viabilidad continua de una organización específica. La sostenibilidad de
una organización individual podría ser o no ser compatible con la
sostenibilidad de la sociedad en su conjunto, la cual se logra abordando los
aspectos sociales, económicos y ambientales de manera integral. El
consumo sostenible, el uso sostenible de los recursos y los estilos de vida
sostenibles son actividades relevantes para todas las organizaciones y están
asociados a la sostenibilidad de la sociedad en su conjunto.

4. OBJETIVOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL


La responsabilidad social es el compromiso, obligación y deber que poseen los
individuos, ya sea que pertenezcan a una organización o una empresa
independientemente de su tamaño y localización, a contribuir al desarrollo
sostenible de la sociedad y a la protección del medio ambiente.

Por ende, a continuación, se da a conocer los objetivos con las que se trabaja
en cuanto a responsabilidad social en el Perú:
 Pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible.
 Fomentar en las organizaciones el pensamiento complementario y global
respecto al cumplimiento legal, que deben de cumplir.
 Promover un entendimiento en común en cuanto a la responsabilidad social
y desarrollo sostenible.
 Tener en consideración la diversidad social, ambiental, cultural y política de
una organización.

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5. EL ESTADO Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Para poder entender el rol que tiene el Estado respecto a la responsabilidad
social se debe de conocer a priori que la responsabilidad social está
estrechamente ligada al desarrollo sostenible.

Según la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de las Naciones


Unidas, el desarrollo sostenible; “consiste en satisfacer las necesidades de la
sociedad respetando los límites ecológicos del planeta y sin comprometer la
capacidad de las futuras generaciones de satisfacer sus necesidades”.

Asimismo, se debe de tener en cuenta sus tres dimensiones la económica,


social y ambiental. Es a saber que el Estado es el único con poder de crear y
hacer cumplir las leyes, lo que le hace diferente a las demás organizaciones y
es imprescindible para el desarrollo sostenible. Es por ello que el rol del Estado
es esencial para garantizar la planificación efectiva de las leyes y regulaciones,
con el fin de fomentar una cultura de cumplimiento de la ley en todas las
organizaciones, promoviendo la responsabilidad social.

NORMAS ISO
1. DEFINICION DE LAS NOMAS ISO

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de


una empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional
acentuada por los procesos globalizadores de la economía y el mercado y el
poder e importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los
consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su carácter voluntario,
hayan ido ganando un gran reconocimiento y aceptación internacional.

Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de


Estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con

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sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de
organización.

El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y


cuenta con 91 estados miembros, que son representados por organismos
nacionales de normalización. Dicho organismo trabaja para lograr una forma
común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.

A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités


técnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen
aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete años
más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la
publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402),
que fue dada a conocer en 1986.

El desarrollo y diversificación de las normas ISO han sido muy importantes,


desdoblándose en diferentes ramas o familias que tratan aspectos diversos
como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y riesgos laborales y la
responsabilidad social. El proceso es continuo y periódicamente van
apareciendo actualizaciones y nuevos ámbitos de tratamiento.

2. VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO

En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme


seguimiento alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para
las empresas, compañías y organizaciones en general:

 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y


mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio.

 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.

 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad


y aumentar los niveles de productividad.

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 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja
competitiva.

 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de


servicios.

 Implementar procesos de mejora continua.

 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y


a los mercados internacionales.

Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus


clientes, que se ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a
los gobiernos, que gracias a las normas ISO pueden:

 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos


obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente,
entre otras cuestiones.

 Controlar el comercio exterior con otros países.

3. FINALIDAD DE LAS NORMAS ISO

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación,


simplificación y unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el
objeto de reducir costes y aumentar la efectividad, así como estandarizar las
normas de productos y servicios para las organizaciones internacionales.

Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de


muchos países por una necesidad y voluntad de homogeneizar las
características y los parámetros de calidad y seguridad de los productos y
servicios.

4. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO?

El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o
servicios alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son

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instrumentos que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la
reducción de errores y sobre todo favorecen el incremento de la productividad.

Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados


nacionales e internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos
los países favoreciendo a los propios organismos públicos.

Para la sociedad, las normas ISO también son importantes. Existen más de
19.500 normas que ayudan a casi todos los aspectos del día a día de una
persona, como aquellas destinadas a garantizar la seguridad vial o la seguridad
de los juguetes. Si un producto y/o servicio cumple con alguna de estas
normativas, la sociedad puede estar segura que son fiables y que cuentan con
la calidad exigida a nivel mundial.

Durante la elaboración de cualquiera de estas normas, ISO considera que es


de gran importancia que los consumidores de estos servicios y/o productos
finales formen parte de los comités de expertos responsables de dicha
elaboración.

En los negocios, los estándares ISO hacen posible que se:

 Reduzca los costos: permiten una optimización de las operaciones.


 Incremente la satisfacción del cliente: colaboran a mejorar la calidad de los
productos y/o servicios cumpliendo con las exigencias de los usuarios.
 Abra el acceso a nuevos mercados: reducen las barreras al comercio
internacional.
 Incremente la cuota de comercio: aportan una ventaja competitiva.

5. FAMILIAS DE NORMAS ISO

Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, además de actualizarse,


periódicamente aparecen nuevas. Para una mayor clasificación e
identificación se agrupan por familias o series, cada una de ellas con
una nomenclatura específica. Las tres categorías fundamentales son:

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a. Gestión de Calidad (serie ISO 9000)
Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los
productos o servicios de las organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad.

b. Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)


Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías
puedan organizar todas sus actividades dentro de unos parámetros de
respeto al entorno, cumpliendo con la legislación vigente y dando respuesta
a un mayor concienciación y exigencia de la sociedad.

c. Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO


27001, ISO 22301 y otras)
Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los
distintos riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la
actividad empresarial.

d. Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)


El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento
un comportamiento transparente y ético que forme parte indisoluble de su
modelo general de gestión.

6. TIPOS DE NORMAS DE ISO

a) ISO 9000

Estas normas son utilizadas para administrar la calidad de la producción.


Las normas son conocidas y respaldadas por esta organización, pero es
administrada por otro tipo de instituciones que la certifican. La norma
garantiza que las técnicas de producción sean cumplidas, pero no la calidad
del producto.

Los orígenes de esta norma surgieron a partir del ámbito militar, con el fin
de eludir catástrofes. Por ello los productores debían trascribir el proceso

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de fábrica, que más tarde serían aprobados. Más tarde comenzaría a ser
aplicado en la industria electrónica.

La primera publicación de la norma ISO 900 fue a fines de la década del


ochenta y fue modificada a mediados de la década del noventa, para que
pudieran mejorarse las técnicas de seguimiento y eliminar ciertos requisitos
de documentación.

La ISO no es quien entrega los certificados, sino que lo hacen otras


organizaciones específicas. Una vez obtenido el certificado es necesario
actualizarlo en ciertos períodos, indicados por el organismo que entrega el
certificado.

Si bien la certificación ayuda el intercambio entre países, ya que muchas


veces es utilizado como requisito, adquirir uno de estos c posee ciertas
desventajas como presiones burocráticas y aumento de gastos. Algunas de
las normas ISO que pertenecen a esta familia son: ISO 9000:2000,
9001:2000, 9004:2000

b) ISO 10000

Estas normas garantizan la calidad desde la gestión de los planes o


proyectos. Se ha comprobado que las gestiones han avanzado de manera
muy notoria, son incluso vistos como herramientas que aumentan la
competitividad de una manera estratégica.

Antes del surgimiento de la ISO las mejoras de los productos se daban a


través de la prueba y error, una vez que los bienes ya habían sido
producidos. En la actualidad, es posible adelantarse y evitar el
error. Además, es utilizado para gestionar resultados económicos sobre la
calidad y aplicar las normas del ISO 9000.

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c) ISO 14000

Estas normas están orientadas a la gestión del medio ambiente. Su finalidad


es producir la menor cantidad de daños posibles sobre el ambiente,
protegiéndolo de esta manera de las actividades humanas. Además, se
genera un lenguaje respecto al medio ambiente para aquellos que ejecutan
las gestiones, desde el gobierno hasta las industrias.

Este tipo de normas no poseen carácter legal, por ello son normas
voluntarias. La mayoría sólo son utilizadas como mecanismo de control.
Algunas de las que pertenecen a esta familia son la ISO 14002, 14010,
14011,14024, 14050, 14060, entre muchas otras.

ISO 14000 es una serie de standards internacionales, que especifica los


requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure
que su empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la
contaminación en equilibrio con las necesidades socio-económicas.

Dentro de las diversas normas publicadas, la ISO 14000, norma de


Sistemas de Gestión Ambiental, es la más conocida y la única que se puede
certificar. De esta forma, la certificación del suplemento 14001 es la
evidencia que las Empresas poseen un Sistema de Gestión Ambiental
(SGA) implementado, pudiendo mostrar a través de ella su compromiso con
el medio ambiente.

En los últimos 20 años, ISO ha publicado más de 350 normas sobre


aspectos específicamente ambientales, como calidad del aire, agua y suelo,
así como sobre las emisiones de humo de los vehículos. Sus métodos de
ensayo, reconocidos internacionalmente, han provisto las bases para una
evaluación seria de la calidad del ambiente en todo el planeta. Ciertamente,
las preocupaciones ambientales no son un problema nuevo para ISO. Lo
que es nuevo es el sistema de gestión ambiental que está siendo

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desarrollado por ISO y que está teniendo como consecuencia la serie de
normas ISO 14000.

Las normas de la serie ISO 14000 permiten que cualquier organización


industrial o de servicios, de cualquier sector, pueda tener control sobre el
impacto de sus actividades en el ambiente. El enfoque genérico de sistemas
– exitosamente iniciado por las ISO 9000 de Gestión de la Calidad – permite
una evaluación precisa y una comparación de las medidas tomadas por las
organizaciones para encarar su responsabilidad con relación al ambiente.
Como el criterio para la elaboración de normas internacionales está basado
en el consenso internacional de los distintos interesados – la industria, el
gobierno y los especialistas ambientales – las normas ayudarán a prevenir,
que requerimientos nacionales divergentes se conviertan en barreras
técnicas al comercio, mientras que permitirá a quiénes las pongan en
práctica demostrar el cumplimiento de las metas ambientales.

ISO 14000 realmente es una serie de normas que cubren todo de los
sistemas de dirección medioambientales (El SME) a las calificaciones del
interventor a como todavía normas no escrito para las tales cosas como
valoración de ciclo de vida.

¿Cómo implementarla?

Los requisitos del sistema de gestión se encuentran en la norma ISO 14001,


que es aplicable a todo tipo y tamaño de organizaciones.

Los pasos principales para lograr una gestión ambiental certificada son:
– Establecer una política, fijar objetivos y metas, desarrollar programas
ambientales.
– Detectar los aspectos ambientales e identificar los impactos significativos.
– Documentar los procesos y definir los registros necesarios.
– Evaluar el sistema a través de auditorías internas.
– Implementar acciones correctivas y preventivas – ciclo de mejoras.
– Auditoría de certificación a través de un organismo acreditado

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CAPÍTULO II

RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA Y EL TEMA AMBIENTAL

El estudio de la Responsabilidad Social Universitaria constituye un tema de reciente


incorporación en el debate por la universidad. A partir del año 2000, se construye el
concepto para valorar el cumplimiento de la misión social de la universidad. Para
Vallaeys (s/f) “La Responsabilidad Social Universitaria es una política de mejora
continua de la Universidad hacia el cumplimiento efectivo de su misión social
mediante 4 procesos: Gestión ética y ambiental de la institución; Formación de
ciudadanos responsables y solidarios; Producción y difusión de conocimientos
socialmente pertinentes; Participación social en promoción de un desarrollo más
humano y sostenible”.

Si bien la Responsabilidad Social Universitaria no cuenta con una definición única,


las diversas concepciones definen como rasgos comunes su orientación a
responder por los impactos ocasionados al medio ambiente y la atención a las
necesidades sociales. La universidad acoge el término de responsabilidad social
para asumir su carácter social desde sus propios procesos. “La Responsabilidad
Social Universitaria es una política de calidad ética del desempeño de la comunidad
universitaria a través de la gestión responsable de los impactos cognitivos, laborales
y ambientales que la Universidad genera, en un diálogo participativo con la sociedad
para promover el Desarrollo Sostenible (Vallaeys citado en Pedroza, 2011:53).

Según los diversos autores, una universidad socialmente responsable, muestra un


alejamiento de los posibles impactos negativos, porque garantiza su gestión y
promoción. La valoración del impacto según Vallaeys, se realiza a través de 4 ejes
de gestión directamente relacionados con los impactos: “la gestión ética y ambiental
que dará cuenta de la gestión socialmente responsable de la organización misma,
el clima laboral, la gestión de recursos humanos, los procesos democráticos
internos que procuren direccionar el actuar de la comunidad universitaria para el
cuidado del medio ambiente. La gestión socialmente responsable de la formación

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académica y la pedagogía tanto en sus temáticas, organización curricular como
metodologías didácticas, que se concretan en la formación de ciudadanos
responsables y solidarios. La producción y difusión de conocimientos socialmente
pertinentes se manifiesta en la gestión, la investigación, y los modelos
epistemológicos promovidos desde el aula. Finalmente, la participación social en
promoción de un desarrollo más humano y 5 sustentable que hace alusión a la
gestión socialmente responsable de la participación social en el desarrollo humano
sostenible de la comunidad”. (Vallaeys, 2008: 209; Vallaeys, s/f: 5)

Sin lugar a dudas, la Responsabilidad Social Universitaria constituye un mecanismo


de valoración de los impactos de la universidad en el entorno social, antecedida por
un ejercicio de autocrítica institucional. Es por ello que la opinión de los estudiantes
como actores del proyecto universitario constituye un medio confiable de acceso al
estudio de la responsabilidad social universitaria, particularmente, la gestión
institucional, las políticas, prácticas y proyectos formativos que pueden dar cuenta
de los modelos promovidos desde el aula, visibles o no en la investigación y la
gestión institucional.

LA UNIVERSIDAD GENERADORA DE EMPRENDIMIENTO SOSTENIBLE

Es relevante destacar la influencia de las universidades como entes generadores


de conocimiento donde se estudie la mejor opción para implementar planes o
programas que incentiven a los individuos a desarrollar, por voluntad propia, de
forma responsable y con plenos conocimientos tanto científicos, técnicos como
empíricos, emprendimientos sostenibles.

Por lo tanto, el Estado es responsable de propiciar este ambiente ya que este se


articula como mecanismo al sistema político para la generación de desarrollo
económico y social en el país (Chirinos, 2014).

En tal sentido, es importante incorporar a las universidades en el proceso de crear


cultura de innovación, incrementar el pensamiento creativo y trasformador en los
individuos; por tanto, es necesario incluir cambios en el sistema de educación en
todos sus niveles con la finalidad de impulsar el desarrollo de emprendimiento

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sostenible que sea visto como una opción de crecimiento económico (Chirinos &
Ramos, 2014).

La universidad debe cumplir con su papel de dar respuestas ante las demandas de
la sociedad, movilizar el conocimiento hacia un mundo más equitativo, ser
promotora de certezas y responsabilidades que le permitan enfrentar retos futuros
desde una perspectiva de compromiso. En este sentido, se le concibe como un
camino para que los individuos logren desarrollarse integralmente, con el fin de que
sus acciones contribuyan a un mayor impacto y al mejoramiento de la sociedad.

Es necesario que las universidades se comprometan con los problemas que afectan
viabilidad del planeta, no solo con la formación de recursos técnicos y profesionales,
sino que debe predicar con el ejemplo, mediante la aplicación y difusión de posibles
soluciones ante tal problemática. Las vivencias y experiencias de la comunidad
universitaria son de gran importancia para un cambio de modelo más acorde con
una cultura ambiental enfocada hacia la sustentabilidad.

Se debe desarrollar y coordinar estrategias de educación, difusión y divulgación que


coadyuven en la comprensión y toma de consciencia de las problemáticas
ambientales y que favorezcan el que cada actor de la sociedad intervenga en las
múltiples soluciones propuestas por la ciencia para su aplicación en la vida
cotidiana.

Que las universidades sean ejemplo de responsabilidad ambiental por medio de sus
actividades diarias para minimizar la contaminación y los residuos, al practicar lo
que predican, se convierten no solo en participantes activas sino también en
gestoras de cambio.

EL PLAN VERDE EN FRANCIA

La universidad de acuerdo a los planteamientos de la Ley General del 2009 sobre


(RSU) en Francia, que impone a todos los establecimientos de enseñanza superior
franceses, promover el desarrollo sostenible en sus dimensiones económicas,
sociales y medioambientales, bajo la denominación de Plan Verde.

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Pretende gestionar y establecer la responsabilidad social dentro de los próximos
años, para contribuir al desarrollo sostenible, mediante la movilización de conciencia
en pro del medio ambiente haciendo campañas que sensibilicen y que promuevan
el compromiso individual e institucional (Vallaeys, De La Cruz & Sasia, 2009).

El Plan Verde se entrega como una herramienta de pilotaje institucional que


posibilita el ejercicio de autodiagnóstico y evaluación, es una guía estratégica para
elaborar planes de mejoramiento y promueve la comunicación y la difusión de
buenas prácticas. (Plan verde conferencia de los presidentes de universidades
conferencia de las grandes escuelas (Vallaeys, 2012).

Los 5 ejes del Plan Verde organizan el pensamiento para el bordaje del Programa
Institucional en la Universidad Católica de Colombia son:

1. Estrategia y Gobernanza
2. Enseñanza y Formación
3. Investigación
4. Política social y anclaje territorial
5. Gestión medioambiental

También ha empezado una propuesta de reducción de la huella ecológica a través


del Servicio Social Comunitario promoviendo la eficiencia en el uso de recursos de
energía, agua y separación de residuos en dos casas de la universidad y Fomentar
la investigación en temas de desarrollo sostenible (Universidad Católica de
Colombia, 2013).

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN


AGUSTÍN
Para el rector agustino Rohel Sánchez, no se puede hacer proyección social si no
se comienza por la propia universidad. “Estamos enfocados a cinco líneas de acción
en esta gestión y una de ellas tiene que ver con el bienestar de nuestros estudiantes
y el uso responsable de todos nuestros recursos”, señala Sánchez, a tiempo de
precisar que en este punto contemplan, por ejemplo, la conservación de áreas

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verdes desde el mismo campus universitario, hasta la presentación de propuestas
en el uso de tecnologías limpias en procesos productivos complejos.

“La proyección social la entendemos como anexar lo académico a lo social, no


podemos estar ajenos a lo que sucede a nuestro alrededor” expresó, Rohel Sánchez

Otro ejemplo es el mejoramiento de la calidad de atención y funcionamiento de los


centros de preparado y venta de alimentos. “Aplicamos control de calidad a uno de
los quioscos para hacer lo mismo en los centros de producción universitarios”,
precisó el rector.

La investigación no se queda atrás y la utilización de 25 millones de soles, la


universidad modernizará 14 laboratorios y centros de investigación este año. A la
par, se repotenciará el Centro de Análisis Químicos en Medicina o los centros
productivos con proyectos elaborados por las facultades pero que son de aplicación
dentro y fuera de la comunidad universitaria. Uno de ellos es el plan de arborización
de las riveras del río Tambo con olivo, cultivo que hace décadas fue primordial en
esta parte de Islay, esto luego de un acuerdo con los olivocultores de la zona.

Están además los trabajos para el tratamiento postcosecha de algunos cultivos,


análisis de suelos y planeamiento de cultivos que se harán con organizaciones de
productores agrarios. Se ha planeado articular de 3 a 6 proyectos sobre temas
similares por 400 mil soles cada uno que a la larga, serían de gran impacto sobre
una determinada área.

 PROPUESTAS

“De la mano con las exigencias para el licenciamiento universitario, estamos


priorizando el retorno del reconocimiento desde una perspectiva ética y
ciudadana, con profesionales sensibles a los problemas sociales” sostiene el
rector Alberto Briceño de la UCSM, pero además están elaborando proyectos
de intervención para apoyo social en comunidades definidas. En la UNSA se
ha creado la Oficina de Promoción y Desarrollo Regional que permita generar
proyectos de intervenciones sostenibles, siendo parte, por ejemplo, de planes

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para la lucha contra la pobreza o el problema de agua. La identificación de los
planes dependerá de las necesidades que señales los organismos regionales.

 ACCIONES

La ley obliga a establecer vínculos

Las universidades, al cumplir diversas funciones académicas, investigación,


servicios de extensión y participación general impactos en la sociedad por lo
que es importante que se involucren en asuntos de trascendencia en las
comunidades donde tiene influencia. La ley les ordena establecer relación en
las instituciones culturales, sociales y económicas con fines de cooperación,
asistencia y conocimiento recíprocos.

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CAPÍTULO III

TRABAJO SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Para tratar este tema, vamos a realizar una primera aproximación a la noción de

Responsabilidad Social; podemos entenderla como la responsabilidad que tienen

los ciudadanos, instituciones y organizaciones de contribuir al bienestar de la

comunidad. Partiendo de esta concepción, consideramos que la Responsabilidad

Social Empresarial y la Corporativa (RSE/RSC) son la contribución que las

empresas y corporaciones realizan al desarrollo de la comunidad en la que están

insertas.

La relación entre el Trabajo Social actual y la RSC viene de un desarrollo paralelo.

Si bien el concepto de RSE apareció a mediados del siglo pasado, la actividad

filantrópica privada ha estado presente de manera organizada desde inicios de ese

siglo. En este momento el Trabajo Social ya estaba vinculado a la iniciativa privada

de la que se fue desligando a medida en que se iban desarrollando las estructuras

del Estado de Bienestar para después organizarse en estructuras privadas. En

palabras de Ezequiel Ander Egg (1984):

” En la historia del Trabajo Social se definen tres momentos esenciales: Asistencia

Social, Servicio Social y Trabajo Social”.

Es en la década de los años noventa cuando en Europa aparece un mayor interés

por el estudio y desarrollo de políticas de responsabilidad social corporativa,

alcanzado una mayor relevancia a partir de principios del siglo actual. En este

momento encontramos diversas definiciones del concepto, pero quizá la más

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generalizada y la que nos compete para el presente texto es la que encontramos en

el Libro Verde de la Unión Europea (Comisión de las Comunidades Europeas, 2001)

y que entiende la RSC como “la integración voluntaria, por parte de las empresas,

de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones

comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”.

Recurriendo una vez más a Ezequiel Ander Egg (1984), podemos enlazar esta

definición de la RSC con el concepto que el autor nos propone para el Trabajo

Social: “El Trabajo Social tiene una función de concientización, movilización y

organización del pueblo para que en un proceso de formación del autodesarrollo,

individuos, grupos y comunidades realizando proyectos de trabajo social, inserta

críticamente y actuando en sus propias organizaciones, participen activamente en

la realización de un proyecto político que signifique el tránsito (…) a otra plena

participación del pueblo en la vida política, económica y social de la nación que cree

las condiciones necesarias para un nuevo modo de ser hombre”. En este punto

encontramos el nexo entre la tarea del Trabajo Social y las políticas de RSC.

“Los trabajadores sociales debemos marcar las políticas de intervención

valiéndonos de nuestro bagaje”

Profundizando más en la definición propuesta en El libro verde, vemos que es

claramente compatible con el Trabajo Social comunitario que podemos realizar en

el siglo actual donde el concepto de comunidad ha variado y no solo lo encontramos

en barrios o agrupaciones locales sino en redes sociales y por qué no, en

determinados grupos de personas con características o intereses comunes y

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stakeholders. Es en estas últimas comunidades donde la RSE tiene valor y donde

los trabajadores sociales debemos marcar las políticas de intervención valiéndonos

de nuestro bagaje. El objetivo no es el logro de acciones que repercutan

positivamente en determinados colectivos, sino que la responsabilidad con la

sociedad se incorpore de manera activa a la cultura empresarial y sea transversal

en todas sus áreas, de forma que genere un impacto positivo que le permita formar

parte de su comunidad.

¿Cómo interviene el Trabajador Social?

Este proceso de influencia en la RSC desde el Trabajo Social no es más que el

mismo que seguimos en nuestra intervención, simplemente hay que situarlo en un

contexto (empresa) y elaborar el paso previo de detectar los grupos de intervención.

Partiendo de esta visión, volvemos a tener nuestro proceso de la siguiente manera:

 Identificar los grupos sobre y para los que influir: empleados, proveedores,

clientes y comunidad.

 Detectar las necesidades de los grupos, así como las aportaciones de valor de

y para cada uno de ellos.

 Iniciar la puesta en marcha de acciones de sensibilización que nos permitan a

medio plazo concienciar a los cargos de gestión y organización de la empresa.

De esta manera lograremos adherencia en nuestro proyecto igual que

generamos adhesión a la intervención con nuestro cliente.

 Generalizar esa concienciación para que a largo plazo se integre en la cultura

de empresa. De esta forma, la identidad de empresa socialmente responsable

permanecerá inserta en aquello que define y distingue a la organización.

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Las técnicas propias del Trabajo Social y aquellas que hemos incorporado a

nuestro quehacer de otras profesiones tales como entrevistas, focus groups,

análisis de redes, informe social, etc nos permitirán detectar los stakeholders,

sus necesidades y promocionar el cambio social.

Para sensibilizar debemos recurrir a nuestra capacidad para gestionar proyectos

es decir: planificar, aplicar, evaluar y modificar.

Para hacer frente al último punto, debemos informarnos, investigar, mediar,

planificar e influir haciéndonos valedores de nuestra capacidad de modificar

nuestro enfoque metodológico pasando de lo microsocial a lo macrosocial tal

como haríamos si estuviéramos proyectando una política social pública.

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CONCLUSIONES

De acuerdo a la investigación como grupo podemos concluir que:

PRIMERA:

La Responsabilidad Social tiene como base principios los cuales son


un conjunto de valores que orientan y norman la conducta de una
sociedad concreta para este caso de la R. S en sus diferentes campos
de acción. Es necesario el cumplimiento de estos principios, porque
guiarán las acciones de las distintas organizaciones, instituciones e
incluso de un individuo para tener un impacto óptimo en la población.

SEGUNDA:

Es necesario impulsar acciones para resarcir la falta de


responsabilidad social universitaria en materia ambiental e impulsar
proyectos para fortalecer la educación ambiental para la
sustentabilidad. En palabras de Nieto y Medellín (2007:40) “el
conocimiento que se construye en las IES mexicanas y la formación
de profesionistas críticos y creativos, son indispensables para
contribuir a una mejor comprensión de nuestra realidad, así como
generar propuestas concretas de cambio hacia la sustentabilidad y
construcción de visiones alternativas de futuro”

TERCERA:

Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten


a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus
procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital
importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo
globalizado

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