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Tarea semana 3

Patricio Alcayaga Guzmán


Control Estadístico de Proceso
Instituto Iacc
04 marzo 2019
1. Usted es el gerente de operaciones de una imprenta. Últimamente, se han registrado varios reclamos y quejas
de los clientes, detectándose atrasos en las entregas de los productos solicitados. Se necesita encontrar una
solución a este problema, de lo contrario, los clientes no adjudicarán licitaciones en el futuro por el
incumplimiento de la empresa. Ante esta situación, se le solicita lo siguiente:

a) Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el contenido de
la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas secundarias para cada causa
primaria. Utilice la herramienta SmartDraw sugerida en los recursos adicionales.
b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del diagrama de causa y efecto
realizado.
Respuesta:

En base a la información recolectada en el diagrama de Ishikawa se destacaron como causas principales para el retraso
en la entrega de los productos fueron el personal, el medio de transporte, las maquinarias, los factores externos, los
materiales y el despacho.
Considerando todas estas causas principales, se destaca una alternativa de mejora que es transversal entre las causas
principales, la cual ayudara en el tiempo de producción de lo solicitado por el cliente.
Para eliminar este retraso se propone las siguientes medidas:
 Implementar un nuevo software de ingreso de paquetes, con código de barra para la identificación adecuada de la
mercadería, así se permite ahorrar tiempo en la selección y envío de la mercadería a los destinos correctos. (Área
de despacho y área de transporte)
 Capacitar al personal de esta nueva implementación. (área de personal)
 El nuevo software permitiría mantener informado del stock con que se cuenta en bodegas de abastecimiento.
(área de Materiales)
2. El gerente de la empresa ATM, dedicada al servicio de rectificado de motores, ha notado que en los últimos
meses están disminuyendo los ingresos. Como es una empresa pequeña, estos resultados han afectado de
forma negativa la operación de esta. Usted es parte del equipo de trabajo convocado por la gerencia, debiendo
encontrar las causas y soluciones a los resultados negativos. Para ello, deben elaborar lo siguiente:

a) Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el contenido de
la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas secundarias. Utilice la
herramienta SmartDraw sugerida en los recursos adicionales.
b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del diagrama de causa
y efecto realizado.
Respuesta:
En base a lo analizado en conjunto con el equipo de trabajo se puede establecer que la falta de
publicidad de la empresa rectificadora de motores es la que más está afectando a la compañía,
para ello se establecerán un conjunto de tarea a aplicar con el equipo de marketing y así lograr que
ingresen más trabajos a la empresa.
 En primer lugar, se debe construir una página web en donde se destaquen todas las
fortalezas de la empresa.
 Promocionar la compañía en talleres, ferias laborales, seminarios y cualquier encuentro
relacionado con vehículos.
 Ofrecer promociones al cliente cuando llega a nuestras instalaciones solicitando algún tipo
de reparación, con el fin de entusiasmar a la clientela de realizar sus reparaciones en
nuestros talleres.

Bibliografía
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