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CONTENIDO

CONTENIDO ................................................................................................................................ 1

LISTA DE FIGURAS ................................................................................................................... 2

RESUMEN..................................................................................................................................... 3

ABSTRACT ................................................................................................................................... 4

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 5

1. OBJETIVOS.......................................................................................................................... 6
1.1 Objetivo General ............................................................................................................. 6
1.2 Objetivo Específico ......................................................................................................... 6

2. DESARROLLO ACTIVIDAD............................................................................................. 7

3. CONCLUSIONES .............................................................................................................. 11

4. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................ 12
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LISTA DE FIGURAS

Figura 1. formato buzon de sugerencias 05 oct de 2017 sig0, Gobernación de Boyacá ................................................ 7
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RESUMEN

El Gobierno en Línea, Gobierno Electrónico, hoy en Colombia Gobierno digital, abarca mucho
más que un Gobierno que conecta a la ciudadanía por internet, dado que es aquel gobierno que
debe lograr la gobernabilidad multicanal en sintonía con los ciudadanos.

El gobierno en línea surgió en Colombia en el año 2000, bajo la necesidad de articular las
iniciativas sectoriales entorno al objetivo de masificar en la nación el uso de las TIC
“Tecnologías de la Información y las Comunicaciones”. Esto se plasmó en el documento
CONPES 3072 del mismo año que indica la agencia de conectividad, como la política de estado
reuniendo acciones orientadas a promover el desarrollo económico y social mediante el
aprovechamiento de las nuevas tecnologías, aumento de la competitividad, modernización,
socialización del acceso a la información. En el año 2010 Colombia llegó a ser líder del ranking
de las naciones unidas en e-gov, más adelante nacen las normas que hoy en día están vigentes en
materia de gobierno digital.

Ahora bien, la OCDE en Colombia en materia de Gobierno digital ha logrado la articulación de

la experiencia y el conocimiento de proyectos en otros países, lo que ha conllevado a entender
paso de Gobierno en línea a un Gobierno Digital, que en esencia busca la transparencia,
eficiencia y servicio al ciudadano. De igual manera se genera un nuevo enfoque, donde el estado
y la sociedad forman parte fundamental para el desarrollo integral del Gobierno Digital en
Colombia y donde la necesidades, como la problemática determinan el uso de la tecnología,
creando valor al público como puesta a la nueva estrategia de la transformación y modernización
del estado Colombiano.
Con todo lo mencionado el gobierno en linea busca que las entidades publicas puedan tener mas
servicios el linea dada la necesidad con la que se enfrenta aun publico que lo exige.

palabras claves: gobierno en línea, portales web, datos abiertos, masificación de servicios.
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ABSTRACT

Government Online, Electronic Government, today in Colombia Digital Government, covers

much more than a Government that connects citizenship by Internet, since it is the government
that must achieve multi-channel governance in harmony with citizens.

Online government emerged in Colombia in the year 2000, under the need to articulate sectoral
initiatives, the goal of mass in the nation, the use of ICT "Information and Communication
Technologies". This was reflected in the document CONPES 3072 of the same year indicated by
the connectivity agency, as state policy, gathering actions aimed at promoting economic and
social development through the use of new technologies, increased competitiveness,
modernization , the socialization of access to information. In the year 2010 Colombia became the
leader of the ranking of the united nations in e-gov, later the norms that nowadays are valid in
the matter of digital government.

However, the OECD in Colombia in terms of digital Government has achieved the articulation of
experience and knowledge of projects in other countries, which has led to a sense of Government
online to a Digital Government, which essentially seeks transparency, efficiency and service to
the citizen. Similarly, a new approach is generated, where the state and society are a fundamental
part for the integral development of Digital Government in Colombia and where needs, such as
the problem determine the use of technology, creating value in the public as the setting to the
New strategy of the transformation and modernization of the Colombian state.

With everything that is mentioned The online government It looks for that the public entities can
have more services in the line given the necessity with which is an audience that demands it.

keywords: online government, web portals, open data, massification of services.

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INTRODUCCIÓN

Existe consenso en que la imposición y el comienzo de nuevas tecnologías, formas de trabajo y

necesidades de prestar servicios de cara al ciudadano, han llevado a la sustanciación a una
sociedad de la información existente, hoy en día más entendida como la nueva forma de gobernar
en la sociedad de la información “e-gov” - gobierno electrónico.

A su vez, los modelo Integrados de Planeación y Gestión MIPG, son una herramientas que han
integrado y simplificado todos los sistemas de gestión de la calidad y el desarrollo
administrativo, lo que conlleva a la articulación de los sistemas de control interno, logrando esto
que todos los procesos sean más sencillos, eficientes, dentro de un marco de transparencia y
generando valor a las entidades públicas. Por lo tanto, todo lo mencionado ha llevado a las
entidades a identificar y buscar puntos de mejora para satisfacer las problemáticas y garantizar el
derecho de todos.

En este documento buscaremos plasmar, entender, investigar y elaborar un caso de estudio de

datos abiertos donde podremos compreder más afondo el teorema “Hacia un Gobierno Digital”,
este sera el tramite de las PQRSD de la gobernacion de Boyacá, sectorial secretaria de salud,
dado que este tramite es el mas usado y controversial de la entidad y quiza de Colombia con la
decadencia deentidades privadas que recaundan dinero de entes publico.

El tramite PQRSD de esta entidad se enceuntra en proceso de contruccion y prueba, dado el

nuevo proyecto del sistema de gestion documental de la entidad, que involucra la aun tercero
para la construccion de 25 tramites en linea de todas las sectoriales de la Goernación de Boyacá,
bajo lo mencionado anteriormente y con el apoyo del personal que elabora los tramites, genere el
presente desarrollo de la actividad.
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1. OBJETIVOS

1.1 Objetivo General

Elaborar un caso de estudio que documente algún servicio o tramite en línea o datos abiertos que
ofreza una entidad publica y que este genere valor al publico o ala sociedad.

1.2 Objetivo Específico

 Leer con detenimiento los primeros 2 capítulos de la publicación: Panorama de las

Administraciones Publicas América Latina y el Caribe (2017), OCDE y BID.


 Sacar conclusiones y reflexiones al respecto de los planteamientos investigados y tratados
por la publicación de la OCDE y del BID.

 Leer el documento Evaluacion de Impacto del Gobierno Digital en Colombia, Hacia una
nueva metodologia, En particular los tres primeros capitulos.

 Leer el docukento Revision de Gobierno Digital de Colombia – Hacia un sector publico

impulsado por el ciudadadno, OCDE 2017.
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2. DESARROLLO ACTIVIDAD

A continuacion se presentara el proposito del diseño del formulario de Radicación PQRSD vía
Pagina WEB en el sistema ePx, a través de la página oficial de la Gobernación de Boyacá
www.boyaca.gov.co, dado que este sera uno de los tramites en linea mas necesarios de la entidad
y la sectorial secretaria de salud, a la fecha el tramite se esta realizando bajo el formato fisico de
radicación presencial.

Figura 1. formato buzon de sugerencias 05 oct de 2017 sig0, Gobernación de Boyacá

Fuente: http://190.90.95.148:82/isolucion/FrameSetGeneral.asp?Pagina=ListadoMaestro.

RESPONSABLE
Analista Funcional
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ACTIVIDADES – PASO A PASO

<REQUERIMIENTO>
Diseñar formato de Radicación PQRSD vía Pagina WEB (VENTANILLA UNICA VIRTUAL),
para que los Peticionarios ingresen A www.boyaca.gov.co y el sistema ePx genere dicha
Radicación de forma automática y vía WEB.

<AMBIENTE>
BD: * (Base de datos para realizar las pruebas)
Usuario(s): XXX (Usuarios para las pruebas)
Consideraciones: XXX (Consideraciones del incidente)

<PASO A PASO>
A continuación, se parametrizará el formulario Web que los usuarios que deseen realizar una
solicitud por este medio encontraran en la página web oficial de la Gobernación de Boyacá
www.boyaca.gov.co mediante el botón PQRSD.

Tipo de solicitud: Petición

Queja
Reclamaciones
Solicitud de Información
Denuncia

Población Desplazada: Si ___ No___.

Se parametrizará para que El Peticionario ingresar la información si es Desplazado o no,
escogiendo una de las dos opciones que muestra el formulario. (Información Obligatoria)

Tipo de persona: Persona natural

Jurídica
Otra.
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Se parametrizará en el formulario un combo desplegable con opciones de tipo de persona para

que el peticionario seleccione la opción que desee (Información no Obligatoria).

Tipo de documento: Cedula de Ciudadanía

Tarjeta de Identidad
Cédula de extranjería
Cédula de extranjería colombiana
Pasaporte
Nit
Otro

Se parametrizará en el formulario un combo desplegable con opciones de tipo de documento de

identificación y el peticionario escogerá la opción de su preferencia (Información Obligatoria).

Número de identificación:
Se parametrizará el Numero de Documento de Identificación alfanumérico con máximo 12
caracteres. (Información Obligatoria)

Nombres y Apellidos,
Se parametrizará en el formulario un campo de texto para ingresar Nombres y Apellidos, este
campo se definirá de tipo alfabético y con máximo 50 Caracteres (Información Obligatoria).

Departamento: Se parametrizará en el formulario un combo desplegable con los 32

Departamentos de Colombia el para que el peticionario seleccione el de su preferencia
(Información No obligatoria).

Municipio: Se parametrizará en el formulario un combo desplegable para que el usuario

seleccione su municipio de acuerdo al departamento seleccionado anteriormente (Información no
Obligatoria).
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Dirección: Se Parametrizará en el formulario un campo de texto para que el usuario digite su

dirección y dicho campo se restringirá con un máximo de 60 caracteres alfanuméricos.
(Información no Obligatoria)

Teléfono: Se parametrizará en el formulario un campo de texto para que el usuario ingrese su

número telefónico disponiendo de un máximo de 11 caracteres numéricos (Información
obligatoria).

Correo Electrónico: Se parametrizará un campo de texto para que el usuario digite su correo
electrónico, para lo cual dispondrá de máximo 40 caracteres alfanuméricos. (Información
Obligatoria)

Dependencia: Se parametrizará un combo desplegable el cual muestra al usuario todas las

dependencias de la Gobernación de Boyacá para que seleccione aquella a la cual va dirigida su
solicitud (Información Obligatoria).

Comentario (Solicitud): Se parametrizará un campo de texto donde el usuario hará la descripción

de su solicitud en máximo 1000 caracteres alfanuméricos. (Información obligatoria)

Captcha: Se parametrizará un Captcha para poder avanzar en el proceso de solicitud

(Información Obligatoria).

Anexar o Adjuntar archivo: Se parametrizará un botón por medio del cual el usuario podrá
adjuntar un archivo de cualquier formato y con una restricción en tamaño de máximo 20 Mb. Se
empleará un mecanismo para el análisis de archivos adjuntos con el fin de evitar la recepción de
archivos maliciosos.

17- Radicar solicitud: El usuario finalizará el proceso de solicitud mediante un botón de envío.
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3. CONCLUSIONES

En este trabajo se puede plasmar y se ha puesto a manifiesto la necesidad, y más aún la

importancia de incorporar el gobierno electrónico y poder darle uso con los tramites en linea, ss
evidente que no solo es una necesidad, sino un requerimiento al tiempo moderno en el que
vivimos. La Gobernación de Boyacá en visto al crecimiento tecnologico mundial a dejado el
aprendizaje y la asimilación, e incluso, el uso mínimo de herramientas y esta se esta proyectando
al uso más avanzado de plataformas, recurso humano calificado y relevante y capital para el
desarrollo tecnologico de la entidad, dado ha esto recibio el segundo puesto 2018 por la labor de
datos abiertos y planes de implementacion de servicios en la nube en los retos de maxima
velocidad del ministerio TIC.

Se resalta el trabajo y el proyecto EPX que la Gobernación ha venido desarrollado, en cuanto a

las prácticas de gobierno que se han asumido, como lo son la transparencia y la participación de
la sociedad en el plan de desarrollo creemos en TI, es evidente que los gobiernos
departamentales se ven obligados a avanzar en los procesos y más en la creación de portales de
datos abiertos y que estos afiancen la participacion de las sectoriales que conforman la netidad,
dado que cada una representa un sector en el departamento por lo que se hace necesario cubrir la
demanda y las necesidades de todos los Boyacenses.

En el levantamiento de la informacion y en apoyo de los analistas, se evidencia que la

gobernación contemplo la posibilidad de crear Apps, con el fin de adentrarse aún más en la
estrategia de gobierno digital, siendo ésta una vía de evolución, bajo el proyecto “red para
sumerce” que tiene los portales de las PQRSD, ya que mediante el uso de los celulares se pueden
crear tramites en línea a la mano, logrando que el gobierno interactúe más con las personas, esto
es un logro a pro de dar valor agregado en la reducción de costos, tiempos de operación y
solucion a necesidades a los usuarios.
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4. BIBLIOGRAFIA

OCDE (2016), Panorama de las Administraciones Públicas: América Latina y el Caribe 2017,
Éditions OCDE, Paris. http://dx.doi.org/9789264266391-es

Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, OCDE, (2017), Evaluación de

Impacto del Gobierno Digital en Colombia. Hacia una Nueva Metodología. Editions OCDE
Paris. https://bit.ly/2nhIIAJ