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UNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN

Boletín Mes de Agosto


Programa Buen Trato UdeC

Asertividad y Empatía
ASERTIVIDAD

La asertividad es una habilidad social que se trabaja desde el interior de la persona. Se define como
la habilidad para ser claros, francos y directos, diciendo lo que se quiere decir, sin herir los
sentimientos de los demás, ni menospreciar la valía de los otros, sólo defendiendo sus derechos
como persona. Dicha habilidad se sitúa en un continuo, donde en el centro se encuentra la
asertividad, y en los extremos a un lado y a otro de ella, se encuentran la pasividad y la agresividad.

TIPOS DE ASERTIVIDAD CARACTERÍSTICAS DE LAS


PERSONAS ASERTIVAS

Asertividad Positiva: Consiste simplemente en  Saben lo que quieren


expresar, con frases adecuadas y en el momento
preciso, algo positivo de otra persona.  Tienen confianza en sí mismas
Asertividad Empática: Planteamiento inicial que
 Tienen autoestima alta
transmite el reconocimiento hacia la otra
persona y un planteamiento posterior sobre
 Se comunican en forma clara y directa
nuestros derechos e intereses.

Asertividad escalonada: Elevación gradual de la  Son proactivas


firmeza de la respuesta asertiva. Más que una
forma de respuesta es una pauta de  Aceptan sus limitaciones
comportamiento.
 Buscan alcanzar sus objetivos
Asertividad Subjetiva: Casos en los que tenemos
claro que el otro no ha querido agredirnos
conscientemente.

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EMPATÍA

Se trata de una habilidad humana, que hace que se comprenda a los demás, y se experimenten
los diferentes puntos de vista ajenos, sin llegar a pensar de la misma manera que esa persona.
La empatía motiva a quien la practica y a quien la recibe, ya que ayuda a concienciar sobre la
posesión oculta de conciencia social.

Una persona empática sabe escuchar con atención, es flexible respecto a su entorno, es capaz
de influir y modular sobre las emociones de los demás, intenta comunicar y sentir aquello que
sabe que puede ayudar a los otros, y apoya casi incondicionalmente en cualquier ámbito que le
implique. En el aspecto social se trata de una persona solidaria y que fomenta el trabajo en
equipo.

TIPOS DE EMPATÍA

 Empatía Cognitiva

Es la que se percibe cuando uno ve cómo son las jefes de grupos que gracias a esa capacidad y
cosas que ocurren y adopta la perspectiva del tipo de empatía detectan las reacciones en los
otro. Las personas con este tipo de empatía las demás en el momento.
podemos encontrar en el ámbito organizacional
 La preocupación empática
o de la empresa.
Las personas con ésta empatía, sienten
 Empatía Emocional
la preocupación, notan que los demás necesitan
Es la base de la compenetración y de la química, esa ayuda y se la ofrecen incondicional y
es sentir a la otra persona, hacerle ver que nos espontáneamente. Son aquellas personas que
hacemos cargo de su situación. Las personas que pertenecen a un grupo, una empresa o una
destacan en empatía emocional son buenos comunidad, los que ayudan a los demás sin más
consejeros, maestros, profesores, tienen cargos y porque les agrada hacerlo cuando lo
de responsabilidad en la atención con el cliente y necesitan.

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ASERTIVIDAD V/S EMPATÍA

 Ambas se consideran habilidades sociales  La asertividad implica el yo de cada uno, y se


potencialmente desarrollables en todas las preocupa por no agredir a los demás con las
personas. palabras, al mismo tiempo que permite que
 Ambas se pueden aprender en cualquier los demás opinen sobre sus pensamientos y
contexto de manera intencionada, o fortuita opiniones expuestas
con la experiencia del día a día.  La empatía se expresan sin restricciones de
 Ambas habilidades requieren respeto al ningún tipo, los sentimientos y opiniones de
ponerlas en práctica, los demás, y se ofrece hablar sobre ellos.
 Ambas requieren la existencia de otras  En la asertividad se defienden las palabras
habilidades, como la integridad, la que se pronuncian, y en la empatía se
honestidad y la coherencia. entienden las palabras que los demás
pronuncian.

Si unimos ambos conceptos, cada uno con sus implicaciones emocionales, personales y sociales,
se puede llegar a conseguir un modelo perfecto de comunicación con los demás. La base de este
modelo es muy sencilla, uno de los pilares se asienta en la sinceridad y claridad de la asertividad
respecto a sus propias necesidades, y el segundo pilar fundamental, recae en la comprensión y
ayuda de la empatía respecto a la escucha activa a los demás.

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TEST DE ASERTIVIDAD
Pregunta Sí Algunas No
Veces
Me siento cómodo si tengo que hablar en público
Puedo expresar mis pensamientos a otras personas cuando estoy enojado
Si siento que estoy en lo cierto, lo digo, aunque no les guste a los demás
Si alguien cercano a mí (amigo, familiar, etc) hace algo que no me gusta, se lo manifiesto
Me resulta fácil iniciar una comunicación con un extraño
Si me invitan a una reunión a la cual no tengo ganas de ir, la rechazo con facilidad
Si la atención o la comida no me resultan buenas, se lo manifiesto al mozo
Me resulta fácil solicitar ayuda a alguien que no forma parte de mi círculo más cercano
Puedo cambiar abiertamente de opinión sobre algo de lo que antes había afirmado
públicamente que no era así
Reconozco con facilidad y en forma pública cuando he cometido un error
Cuando alguien realiza una tarea o trabajo que apruebo o admiro, se lo expreso con facilidad
Si alguien se adelanta a mi turno en una cola de espera, me quejo
Si observo que alguien que se encuentra por encima de mi nivel en el ámbito laboral está
cometiendo un error, se lo hago notar.
Si alguien con su vehículo está obstruyendo la salida de mi garaje, aunque no lo vaya yo a
usar inmediatamente, me quejo
Si conozco que tengo una debilidad en mi carácter, o forma de ser, o un defecto físico, puedo
hacerlo público con facilidad

INTERPRETACION: Una vez completado el test, sume los puntos obtenidos. Para ello
anótese 3 puntos por cada “SI”, 2 puntos por cada “ALGUNAS VECES”, 1 punto por cada
“NO”

PUNTAJE
El máximo puntaje es de 45 puntos Asertividad o seguridad máxima.
De 37 a 38 puntos: Usted tiene una Asertividad solida
30 puntos: Usted tiene una Asertividad media, normal
De 22 a 23 puntos: Asertividad baja, Usted es inseguro
15 puntos: Asertividad muy baja, usted es muy inseguro.

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