Carga horária: 16h Capítulo 1 – Estratégia do Serviço de TI Resumo do Curso • Biblioteca de Infraestrutura de TI - ITIL No Século 21, a Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser considerada apenas como uma • Planejamento Estratégico do Serviço área técnica e foi incorporada por muitas empresas como ferramenta estratégica do negócio. Capítulo 2 – Desenho do Serviço de TI Esse cenário fez surgir diversos frameworks (modelos) de processos e melhores práticas, • Integração das Necessidades do Negócio entre os quais se destaca o Information Technology Infrastructure Library (ITIL), criado para • Desenho do Serviço o governo britânico como uma estrutura independente que tem como objetivo ajustar pessoas, processos e a própria tecnologia para aumentar a eficiência da gestão dos serviços Capítulo 3 – Transição de Serviço de TI de TI. • Alinhamento entre Desenho e Operação • Processos na Transição e Gerenciamentos Dividido em cinco capítulos, este curso apresenta os conceitos básicos da gestão de serviços da TI e os principais processos descritos na biblioteca ITIL, estrutura de gerenciamento de Capítulo 4 – Operação de Serviço de TI serviços de TI mais adotada mundialmente na atualidade. • Entrega e Controle da Operação • Central de Serviços • Gerenciamento de Problema
Capítulo 5 – Melhoria contínua do Serviço de TI
• Melhoria contínua do Serviço de TI • Ciclo PDCA • Sete passos do processo de melhoria