Liderazgo

Buen trato con

ALQUERÍA los clientes

CLIENTES Beneficios OMA

económicos

CAFETEROS Empleo
JUAN VALDEZ

PRODUCTORES DE
Productividad
PANADERIAS
Ingresos para el
PAN país CAFETERIAS
Innovación
EMPLEADOS
Amabilidad

Buena Imagen
Conclusión:

Básicamente Tostado se esmera por el buen trato hacia sus clientes, que estos tengan una experiencia inolvidable que
no solo consista en tomar un café, sino que se sientan en un lugar cómodo como en casa, y esto lo demuestran en su
promesa de valor:

“En TOSTAO’ Café & Pan tenemos el compromiso de ofrecerte productos de la más alta calidad a precios justos,
cumpliendo con la promesa de valor de ser un modelo sin estratos.
Nuestro deseo es hacer más amable tú día a día, ofreciéndote una experiencia cálida y cercana en medio del caos y el
movimiento de la ciudad.
Queremos que TOSTAO’ Café & Pan sea un respiro, un lugar donde puedas cambiar de ritmo y disfrutar el momento”.

Y eso es lo que al diferencia de sus competidores, que ellos dan su imagen de que cualquiera puede tomar su café, no
importa el estrato, y esto se evidencia en sus precios bajos, bajos a comparación de sus competidores ya que estos se
enfocan en dar un café de calidad y un buen trato con el cliente, pero tal vez dejan de lado a los clientes de estratos
populares.

Por otro lado lo que mejoraría la relación entre los stakeholders sería la venta de un café de calidad, para dejar en alto el
nombre de Colombia y así haya más ingresos en nuestro país y todos salgan beneficiados. De igual forma incentivan y
ofrecen empleo a quienes más necesitan, lo que aumenta la producción y los índices de empleo incrementan.

Por ultimo ayudan a las familias cafeteras a que tengan un sustento y puedan laborar sus tierras, ya que tanto Tostado
como las demás empresas trabajan con Café 100% Colombiano, siempre pensando en el producto nacional y el
bienestar de los clientes brindando un café de calidad, junto con una buena atención.

JUAN SEBASTIÁN VARGAS MADRID