Pregunta 1

4 / 4 ptos.
“El coaching como teoría organizativa, se origina en diferentes posturas de
diversos fundadores, fundamentada en metodologías que promueven el
aprendizaje individual y grupal, orientadas al desarrollo de habilidades del
individuo en si y como integrante de equipos de alto rendimiento”. Como lo titula la
revista Dinero en su artículo del pasado 11 de septiembre, “Aunque Fabricato
vuelve al ruedo no cree poder cumplir meta para este año”, frente a lo cual los
accionistas deberán optar por un sistema de acompañamiento estratégico que les
permita garantizar que podrán superar la expectativa en términos de resultados,
gracias al aprovechamiento del potencial individual, grupal y en general
empresarial, que se aloja al interior de su organización. Para ello se recomienda
contratar un experto en:

Calidad Total

Benchmarking

Reingeniería

¡Correcto!

Coaching

Empoderamiento

Pregunta 2
4 / 4 ptos.
Por medio del coaching, frente a la filosofía existencialista y la psicología
humanística, su eje central es:

Alcance del conocimiento.

Alcance de los objetivos del individuo.

¡Correcto!

Existencia individual.

Incremento productividad

Pregunta 3
4 / 4 ptos.
“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación sistemática de
estas con las mejores de su sector, implementa y fortalece la medición de
productos y/o servicios respecto a su competencia y su relación con las empresas
con las que se compara. Esto conlleva el diseño e implementación de planes de
acción para la mejora del nivel superior o el mantenimiento del nivel de eficiencia
frente al resultado de las empresas que son referentes en el sector”. Considerando
la tendencia perjudicial del mercado y con el fin de desarrollar ventajas
competitivas que le permitan superar la crisis, mediante la creación de factores
diferenciadores influyentes en el proceso de decisión de compra desarrollado por
el cliente, Fabricato deberá implementar métodos que le permitan incorporar las
mejores prácticas asimiladas por su sector y que a su vez fundamenten su
próxima campaña de mercadeo que se llamará “Hecho en Colombia”. Desde luego
para lograrlo recurrirá a un proceso de:

Coaching

Empoderamiento

¡Correcto!

Benchmarking

Reingeniería

Calidad Total
Pregunta 4
4 / 4 ptos.
La selección Colombia de futbol convoca periódicamente a un número
determinado de jugadores para realizar juegos amistosos o de torneos, siempre se
establecen un número determinado de arqueros, de defensas, de mediocampistas
y de delanteros; el técnico define en cada partido quienes son los que deben jugar.
Para cada partido de futbol se establece una estructura y se alinean jugadores
diferentes, esto dependiendo del rival, o sea de acuerdo al rival los “recursos” son
diferentes, esto es una aplicación de los postulados de:
¡Correcto!

Planeación estratégica

Benchmarking

Planificación

Proceso Administrativo

Pregunta 5
4 / 4 ptos.
La burocracia en una organización puede acarrear problemas que no permitan el
flujo efectivo de la toma de decisiones, evidenciándose una ineficiencia en los
procesos. Teniendo en cuenta lo mencionado previamente, el tipo de control que
tendría una organización sería:

De mercado

De costo
De resultado

¡Correcto!

De clan

Pregunta 6
0 / 4 ptos.
Las decisiones que se toman en una unidad de la empresa afectan de alguna
manera a las demás unidades por lo tanto es necesario que siempre se piense en
los impactos que se generan por cada actuación que se tenga dentro de la
organización. Supongamos que el Banco de la Republica y los bancos privados y
públicos constituyen una sola unidad denominada “Sistema Bancario Colombiano”,
el banco de la Republica emitió billetes nuevos en varias denominaciones de los
que circulan en el país, esto impacto la atención al público en los demás bancos,
pues las maquinas contadoras no están diseñadas para este tamaño de los
billetes nuevos. Esto es un ejemplo que no se consideraron los aspectos básicos
de la teoría:

Coaching

Empowerment

Respuesta correcta

Sistemática

Respondido

Planeación Estratégica

Pregunta 7
4 / 4 ptos.
La compañía AT&T: en 1.996 sorprendió con un gran despido (40.000 empleados,
el 70% de ellos antes de que terminara el año) La polémica entre analistas y
estudiosos se centra en determinar si muchos casos de downsizing fueron casos
claros de irresponsabilidad corporativa y una arriesgada conjunción de estrategias
a corto plazo (beneficios-stock options-plantilla). Una de las causas de la
aplicación del downsizing como estrategia gerencial para la compañía AT&T seria:

Mejoras en la innovación.

Cambios en la orientación del negocio

¡Correcto!

Detrimento en las utilidades del sector

Pobres resultados financieros

Pregunta 8
4 / 4 ptos.
Los elementos de un sistema son: entrada o insumos, procesamiento o
transformación, salida, resultado o producto y retroalimentación. Este último
elemento puede convertirse en una herramienta de mejora e incluso una ventaja
competitiva porque:

Permite opinar nuestros puntos de vista e interpretaciones siendo subjetivos en

todo el proceso.
¡Correcto!

Permite analizar que se hizo bien, que se puede mejorar y que debemos evitar
para que no vuelva a suceder.

Permite obtener información de cómo están trabajando otras compañías y

poderlas imitar.

Permite que ciertas relaciones profesionales se dañen y disminuya la confianza

entre los trabajadores.

Pregunta 9
4 / 4 ptos.
La teoría de contingencia sostiene que el sistema administrativo, así como la
estructura de la empresa, depende de diversos factores como la tecnología, el
ambiente, el entorno y el tamaño de la organización. Dado el caso, en que la
tecnología aumenta en el mercado o sector económico al que pertenece la
empresa, esta debe actuar en:

No presenta ninguna amenaza ni oportunidad para la empresa por lo tanto no

debe actuar.
¡Correcto!

Capacitar y entrenar al personal en temas de tecnología y descentralizar la toma

de decisiones entre los diferentes mandos y niveles jerárquicos.

Involucrarse en la estructura organizacional creando nuevos departamentos en

mercadeo e información.

Asociar las diferentes tareas complejas en temas de tecnología y asociarlos con

diferentes estilos de dirección.

Pregunta 10
4 / 4 ptos.
Fabrica Nacional de Llantas lleva aproximadamente 10 años en el mercado
nacional, desea posicionarse captando nuevos mercados, pero sus precios de
venta de sus productos están siendo no competitivos debido a los costos altos
asociados, por lo tanto están planeando aplicar una estrategia que permita
eficiencia en sus recurso. La estrategia gerencia, proyectada, es:

Formación de costos continuos.

Costeo de recursos.

Capación personal.

¡Correcto!
Cualificación de recursos.

Pregunta 11
4 / 4 ptos.
En toda empresa los procesos están sujetos a la mejora continua, la importancia
de la reingeniería es que permite a los gerentes de las empresas, la revisión de los
procesos basados en información y mediciones y reconocer nuevas formas de
hacerlos, estandarizarlos y ser más eficientes en costos, en busca de la
excelencia operativa. Entre las medidas que tomó Fabricato, con el fin de bajar su
nivel de estoques y mantener su saludable flujo de caja, suspendió su actividad
productiva por cerca de un mes, entre agosto y septiembre de este año, con lo
cual logró un ahorro de 8.500 millones de pesos, sin embargo el momento de la
reapertura de la fábrica deja de manifiesto que la empresa deberá realizar una
revisión de sus procesos misionales, para consolidar su modelo de continuidad de
negocio, con lo cual el paso a seguir es aplicar:

Empoderamiento

Benchmarking

¡Correcto!

Reingeniería

Coaching

Calidad Total

Pregunta 12
4 / 4 ptos.
La selección Colombia de futbol convoca periódicamente a un número
determinado de jugadores para realizar juegos amistosos o de torneos, siempre se
establecen un número determinado de arqueros, de defensas, de mediocampistas
y de delanteros; el técnico define en cada partido quienes son los que deben jugar.
Para cada partido de futbol se establece una estructura y se alinean jugadores
diferentes, esto dependiendo del rival, o sea de acuerdo al rival los “recursos” son
diferentes, esto es una aplicación de los postulados de:

Planificación

¡Correcto!

Planeación estratégica

Benchmarking

Proceso Administrativo

Pregunta 13
4 / 4 ptos.
La compañía AT&T: en 1.996 sorprendió con un gran despido (40.000 empleados,
el 70% de ellos antes de que terminara el año) La polémica entre analistas y
estudiosos se centra en determinar si muchos casos de downsizing fueron casos
claros de irresponsabilidad corporativa y una arriesgada conjunción de estrategias
a corto plazo (beneficios-stock options-plantilla). Una de las causas de la
aplicación del downsizing como estrategia gerencial para la compañía AT&T seria:
¡Correcto!

Detrimento en las utilidades del sector

Cambios en la orientación del negocio

Mejoras en la innovación.

Pobres resultados financieros

Pregunta 14
4 / 4 ptos.
Suele asociarse el concepto de reingeniería con el de downsizing, sin embargo la
diferencia entre estos radica en la:

Descentralización tendente a la reducción de costos en función d los procesos

¡Correcto!

Descentralización tendente a la reducción de costos en función del personal

Reducción de los procesos en función de las personas

Reducción de las personas en función de los procesos

Pregunta 15
4 / 4 ptos.
Cuando se generan procesos de retroalimentación reforzada, enfocado al
crecimiento de la zona de aprendizaje y aumenta el dominio personal. Estamos
hablando del coaching:

Ninguno de los anteriores.

Personal

De equipos

¡Correcto!

Self-Coaching

Pregunta 16
4 / 4 ptos.
El jefe de Carlos, decidió iniciar un programa de coaching y Carlos fue
seleccionado para iniciar con el proceso. Su jefe busca que los directores tengan
un mejor conocimiento de su rol para conseguir las metas y objetivos de la
empresa. En la primera sesión Carlos designa trabajos grupales enfocados al
aprendizaje organizacional buscando crear visión compartida y propósitos
comunes. Este tipo de coaching usado por Carlos se denomina:

Personal

Motivacional

Self-Coaching

¡Correcto!

De equipos

Pregunta 17
4 / 4 ptos.
Uno de estos elementos no permite dimensionar las características del coaching,
es:
¡Correcto!

Permite que después del acompañamiento a los ejecutivos, estos puedan a su vez
no desarrollar las potencialidades de sus subalternos.

Busca construir habilidades como la comunicación efectiva, resolución de

problemas, trabajo en equipo o ventas.

Conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una

persona para que alcance su potencial.

Su formación es individualizada.
Pregunta 18
4 / 4 ptos.
Uno de estos conceptos no es importante en la cadena de valor del conocimiento
en una empresa:

Desarrolla, crea y construye conocimiento que no se posee.

¡Correcto!

Especificar los conceptos útiles para la organización, pero no tiene importancia en

categorizar la información.

Ninguno de los anteriores

Presentar los resultados del procesamiento de la información y su aplicación

Se deben establecer relaciones entre los objetos del conocimiento y la necesidad

de aplicación

Pregunta 19
4 / 4 ptos.
Una empresa presenta múltiples problemas asociados con la pérdida de control de
los procesos. Un estudio al interior de este revelo que: 1-“la empresa hace muy
bien las cosas que no debe” 2- “la empresa trabaja con datos dispersos” Ante esta
situación la tendencia contemporánea que mejor le ayuda a resolver esta situación
es:

Reinenieria

Coaching

¡Correcto!

Gestión del conocimiento

Downsizing

Pregunta 20
4 / 4 ptos.
La empresa WWW, presenta las siguientes causas que la conllevan a aplicar
Downsizing: Resultados de sus actividades en términos monetarios no
satisfactorios; Alianza con la empresa XYZ que ofrece productos complementarios
a los de WWW; Redireccionamiento estratégico. De acuerdo a lo anterior, las
causas mencionadas corresponden a la categoría:

Del entorno

¡Correcto!

De la organización

Macroeconómicas

De la industria

El coaching tiene la filosofía de:

¡Correcto!

Todas las anteriores.

Formación individualizada

Acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona para que alcance su

potencial.
Busca construir habilidades como la comunicación efectiva, resolución de
problemas, trabajo en equipo.

Después del acompañamiento a los ejecutivos, estos deben desarrollar las

potencialidades de sus subalternos.

Pregunta 2
4 / 4 ptos.
“ Infomar”, es una empresa maneja información sistematizada de diferentes
compañías bancarias, siempre ha utilizado personal en staff, por sus cambios
estratégicos está contratando personal directamente de nómina, están creando la
necesidad de reemplazar el conocimiento informal, a:

Conocimiento real.

Conocimiento permanente.

¡Correcto!

Conocimiento métodos formales.

Sistema información real.

Pregunta 3
4 / 4 ptos.
El coaching de equipos busca:
¡Correcto!

Crear visión compartida y propósitos comunes.

Únicamente el logro de objetivos personales.

Eliminar malos elementos en la Compañía.

Aumentar el dominio personal.

Pregunta 4
4 / 4 ptos.
Daniel Díaz es un Ingeniero Agrónomo encargado de iniciar un proceso de
coaching en la empresa semillas Arroyave, enfocado a generar que los
colaboradores cumplan con sus objetivos personales y profesionales, haciendo ver
los objetivos corporativos como una visión compartida. Para conseguir lo anterior
Daniel debe usar una de las siguientes metodologías del coaching antes de
planear su sesión:

Explorar la situación actual.

Comprobar el alcance de los objetivos.

Llevar a cabo una validación de las acciones.

¡Correcto!

Establecer contacto con la empresa.

Pregunta 5
4 / 4 ptos.
Indique cuáles son los componentes de las entradas en la administración
sistémica:
¡Correcto!

Todos los recursos materiales (materia prima, maquinaria, infraestructura, energía,

edificios), económicos (dinero, derechos), humanos (trabajadores, proveedores) y
de conocimiento (información, métodos, procesos) que se requieren en la creación
de productos y servicios.
Las actividades asociadas a subsistemas y la cultura organizacional.

La estrategia y balance score card.

Las teorías de administración clásica.

La información del estado de las salidas.

Pregunta 6
4 / 4 ptos.
Si bien en un principio se habló de control de calidad como la inspección por
medio de controles estadísticos de calidad de la producción en las organizaciones,
posteriormente se habló de aseguramiento de la calidad que persigue garantizar
que el producto, servicio o proceso proporcionado, llegue al concepto de calidad
total. Esta busca reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos.
Fabricato es desde el año 1919, en el que fue fundada, una de las empresas
nacionales de producción textil más importante en nuestro país, que en el último
año se ha visto expuesta a reducciones en su producción, debido al contrabando
de textiles provenientes de otros países. Sin embargo, el enfoque estratégico de la
empresa, que sus ejecutivos describen como la búsqueda de la “excelencia
competitiva basada en la eficiencia de los procesos administrativos, comerciales e
industriales”, ha permitido la retroalimentación constante de sus clientes, en busca
de la satisfacción de sus expectativas, lo cual se a visto reflejado en sus
indicadores de gestión de los últimos años. Todo esto gracias a los principios
presentados por:

Benchmarking

Coaching

Empoderamiento
Reingeniería

¡Correcto!

Calidad Total

Pregunta 7
4 / 4 ptos.
El Gerente de la empresa RST, viene implementando un proceso sistemático para
evaluar sus productos, los procesos y los servicios, para verificar sus prácticas y
compararlas con las empresas líderes en el sector, quienes ostentan las mejores
prácticas en el mercado, esto con el fin de buscar cambios que garanticen mejoras
organizacionales, con base en este contexto se puede inferir que el Gerente de la
empresa GHI, está aplicando conceptos de:

Estrategia

Reingeniería

Outsourcing

¡Correcto!

Benchmarking

Pregunta 8
4 / 4 ptos.
El Señor Martínez, gerente de su propia empresa, está considerando hacer
cambios fundamentales en la misma, debido a que ha encontrado que los clientes
disponen de mayor información y su poder de negociación aumenta, la
competencia que se ha hecho más intensa y los clientes buscan nuevos productos
para satisfacer sus necesidades, por lo tanto el Sr, Martínez quiere implementar
un nuevo proceso que se dinamiza con la orden de pedido y va desde la
producción hasta la comercialización y entrega del mismo al cliente, acompañado
de seguimiento con un trabajo de servicio al cliente; de acuerdo al contexto se
puede expresar que el señor Martínez quiere realizar en su empresa:
¡Correcto!

Reingeniería de procesos

Diversificación Estratégica

Estrategia de Comercialización

Estructura de Comunicación efectiva

Pregunta 9
4 / 4 ptos.
La empresa ALPINA está estableciendo el precio del yogurt deslactosado, un
producto que ya se encuentra en el mercado, el cual tiene competencia
identificada y con un flujo libre de información que ayuda para la toma de la
decisión. De acuerdo con lo anterior, el precio del producto o la transacción a
realizarse será por un tipo de control:

De clan

¡Correcto!

De mercado

De resultado

De costo
Pregunta 10
4 / 4 ptos.
Carlos es el director de marketing desde hace varios años en una compañía, su
jefe decidió iniciar un programa de coaching y Carlos fue seleccionado para iniciar
con el proceso. Carlos no tiene conocimiento de cómo iniciar un proceso de coach
así que inicia investigando cuales son las características que debe tener un
profesional que lidera un entrenamiento, algunas de ellas son:

Explorar la situación actual

Planificar acciones futuras

¡Correcto!

Buena voluntad y evaluar con honestidad

Analizar el contexto de la organización

Pregunta 11
4 / 4 ptos.
“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación sistemática de
estas con las mejores de su sector, implementa y fortalece la medición de
productos y/o servicios respecto a su competencia y su relación con las empresas
con las que se compara. Esto conlleva el diseño e implementación de planes de
acción para la mejora del nivel superior o el mantenimiento del nivel de eficiencia
frente al resultado de las empresas que son referentes en el sector”. Considerando
la tendencia perjudicial del mercado y con el fin de desarrollar ventajas
competitivas que le permitan superar la crisis, mediante la creación de factores
diferenciadores influyentes en el proceso de decisión de compra desarrollado por
el cliente, Fabricato deberá implementar métodos que le permitan incorporar las
mejores prácticas asimiladas por su sector y que a su vez fundamenten su
próxima campaña de mercadeo que se llamará “Hecho en Colombia”. Desde luego
para lograrlo recurrirá a un proceso de:

Calidad Total
Empoderamiento

Coaching

¡Correcto!

Benchmarking

Reingeniería

Pregunta 12
4 / 4 ptos.
La reingeniería es utilizada en diferentes contextos empresariales para mostrar la
posibilidad de encontrar caminos hacia el mejoramiento de la productividad y el
beneficio a los inversores de la misma, en Colombia el termino es muy común y
tiene cierta tendencia a justificar los despidos de personal. En general podemos
afirmar que el proceso de reingeniería fundamentalmente es:

Inclusión de los conceptos de perspectiva de clientes, perspectiva financiera y

perspectiva de procesos.

Establecimiento de indicadores de gestión que realmente muestran si las metas se

pueden alcanzar o no.

¡Correcto!

Rediseño radical de los procesos

Alineación de los objetivos corporativos con los de los individuos.

Pregunta 13
4 / 4 ptos.
Para motivar a alguien el gerente necesita entender en que nivel de necesidad
dentro de la jerarquia se encuentra esa persona. Que necesidad identifica el
gerente para quien quiere un trabajo que le permita desarrollar su potencial, que le
permita ser creativo y que su trabajo presente dificultades que lo obliguen a
esforzarse y desarrollar cosas nuevas y por lo tanto perfeccionarse

De reconocimiento

De afiliacion

¡Correcto!

De autorrealizacion

De seguridad

Fisiologica

Pregunta 14
4 / 4 ptos.
La estructura organizacional de Ecopetrol utiliza un diseño que permite atender
necesidades particulares del negocio y a su vez asegura estándares en sus áreas
funcionales. Este tipo de agrupación se identifica como:

Estructura funcional

Estructura por producto (o servicio)

Estructura por mercados atendidos

¡Correcto!
Estructura híbrida

Pregunta 15
4 / 4 ptos.
¿Qué importancia tiene el coaching para un administrador de Empresas?

Su importancia radica en lograr implementar herramientas para uso personal, sin

tener en cuenta la empresa.

Su importancia radica en desarrollar un análisis de la empresa en terminos de sus

fortalezas y debilidades.

Su importancia radica en contribuir a lograr el 50% de los objetivos corporativos y

funcionales.

¡Correcto!

Su importancia radica en influir en las personas, para un óptimo desempeño en los

resultados, por medio de la interacción.

Pregunta 16
4 / 4 ptos.
“El coaching como teoría organizativa, se origina en diferentes posturas de
diversos fundadores, fundamentada en metodologías que promueven el
aprendizaje individual y grupal, orientadas al desarrollo de habilidades del
individuo en si y como integrante de equipos de alto rendimiento”. Como lo titula la
revista Dinero en su artículo del pasado 11 de septiembre, “Aunque Fabricato
vuelve al ruedo no cree poder cumplir meta para este año”, frente a lo cual los
accionistas deberán optar por un sistema de acompañamiento estratégico que les
permita garantizar que podrán superar la expectativa en términos de resultados,
gracias al aprovechamiento del potencial individual, grupal y en general
empresarial, que se aloja al interior de su organización. Para ello se recomienda
contratar un experto en:

Reingeniería
Benchmarking

Calidad Total

Empoderamiento

¡Correcto!

Coaching

Pregunta 17
4 / 4 ptos.
Una empresa presenta múltiples problemas asociados con la pérdida de control de
los procesos. Un estudio al interior de este revelo que: 1-“la empresa hace muy
bien las cosas que no debe” 2- “la empresa trabaja con datos dispersos” Ante esta
situación la tendencia contemporánea que mejor le ayuda a resolver esta situación
es:

Reinenieria

¡Correcto!

Gestión del conocimiento

Downsizing

Coaching

Pregunta 18
4 / 4 ptos.
Uno de estos conceptos no es importante en la cadena de valor del conocimiento
en una empresa:

Presentar los resultados del procesamiento de la información y su aplicación

Desarrolla, crea y construye conocimiento que no se posee.

Ninguno de los anteriores

¡Correcto!

Especificar los conceptos útiles para la organización, pero no tiene importancia en

categorizar la información.

Se deben establecer relaciones entre los objetos del conocimiento y la necesidad

de aplicación

Pregunta 19
4 / 4 ptos.
Resultado de la intervención que realizará el especialista, con el fin de que
Fabricato supere las expectativas de producción en el año 2017, los Directores de
cada una de las áreas de la organización han comprendido que deberán integrar
en el desarrollo de sus procesos a los miembros de sus equipos, mediante la
asignación de funciones, confiriéndoles parte de la autonomía en los procesos de
toma de decisiones, que antes les competían sólo a ellos. Esto les dará tiempo
para contribuir al desarrollo de la nueva estrategia de inversión de la compañía en
el sector de la construcción. De acuerdo con lo anterior, Fabricato debe aplicar
una estrategia de:

Coaching

Calidad Total
Reingeniería

Benchmarking

¡Correcto!

Empoderamiento

Pregunta 20
4 / 4 ptos.
La globalización de los mercados, vuelven cambiante los riesgos de las empresas
cada día, esto hace necesario la adaptación, supervivencia, frente a la
competencia sea más difícil. Por lo tanto es muy importante en los cambios de
administración no pierda la continuidad de la información, por lo tanto se requiere:

Unificación de criterios.

¡Correcto!

Gestión del conocimiento.

Estudio del mercado.

Mirar los directivos.