Act 10 Trabajo Colaborativo No 2 Fundamentos de Administracion PDF

UNAD – UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
ACT 10: TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 2

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION CODIGO 100500
Ingeniería de Sistema
Cead UDR - Cúcuta
Preparado por
CARLOS ANDRÉS ESCOBAR
CRISTIAN MAURICIO MEJIA
KAREN ANDREA JARDIM CASTRO
TATIANA ALEJANDRA MONSALVE
GRUPO: 100500_265
Tutor
OSCAR LUIS MARTINEZ
Colombia
01 DE NOVIEMBRE DE 2012
Act.10 Trabajo colaborativo Unidad 2
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Fundamentos de Administración. Código 100500
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 4
Objetivos ........................................................................................................... 6
1. Generales ............................................................................................. 6
2. Específicos ........................................................................................... 6
ACT 10: TRABAJO COLABORATIVO NO. 2 .................................................... 8
1. Misión, Visión, Objetivo, metas y políticas............................................ 8
 Misión: ............................................................................................... 8
 Visión: ............................................................................................... 8
 Objetivo: ............................................................................................ 9
 Metas: ............................................................................................... 9
 Política: ........................................................................................... 10
2. Planeación:......................................................................................... 10
3. Organización ...................................................................................... 13
 Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los

trabajadores (Realizar el organigrama). ............................................................. 13
 Establecer claramente los deberes de cada empleado. .................. 15
 Establecer las áreas de autoridad y responsabilidad. ..................... 16
 Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios para

que desempeñen su trabajo. .............................................................................. 16
4. Dirección ............................................................................................ 17
 Coordinar las actividades de la empresa de manera que se

desarrollen armónica y eficientemente. .............................................................. 17
 Mantener una comunicación eficaz con los empleados. ................. 17

 Fomentar interés, iniciativa y participación en el personal. ............. 17
 Mantener la disciplina en el grupo de trabajo. ................................. 18
5. Control ................................................................................................ 18
 Tener información suficiente de la actividad que se requiere controlar

y analizar. 18
 Realizar el control en el momento oportuno. (Cómo) ...................... 19
 Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores.

(Cómo) 19
 Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo

amerite. (Cuándo) .............................................................................................. 19
6. Comunicación..................................................................................... 20
 Identificar la comunicación a utilizar. ............................................... 20
CONCLUSIÓN ................................................................................................ 22
REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS Y DE INTERNET .................................... 23

INTRODUCCIÓN
La administración es un concepto muy globalizado y se puede encontrar en

diferentes áreas, en lo relacionado a las ciencias sociales y técnicas podemos decir
que se encarga de la planificación, organización, dirección y control de los recursos
de una organización, entre los cuales a profundaremos los recursos financieros, los
recursos técnicos y/o tecnológicos, los recursos humanos y los recursos físicos.
Estos procedimientos se plantean con el fin de maximizar los beneficios, estos
pueden ser de económicos y/o social, esto depende de los fines perseguidos por la
organización.
Por este motivo es muy importante el estudio de la administración, este trabajo

aborda un ejemplo de una empresa ficticia llamada Gestionando el cambio, esta
presta servicios profesionales en el sector de la contabilidad a pequeñas y medianas
empresas (PYMES). Igualmente indagaremos en la formulación de conceptos que
ayudaran a proyectar la estructura de la empresa, de este modo se desarrollan su la
misión, la visión, los objetivos, las metas, la política y las estrategias de la empresa
en cuestión. Para alcanzar los objetivos propuestos por los puntos anteriores lo
primero que toda organización debe realizar es una planeación detallada de los
recursos necesarios para alcanzarlos, y con el uso de herramientas como por
ejemplo diagrama de Gantt nos ayudara a esquematizar de esta manera se puede
posteriormente realizar estadísticas de los procesos por ende saber si la planeación
fue eficiente o eficaz.
Un factor importante para todo organismo es la calidad de sus bienes y

servicios, debido a que los clientes no intervienen directamente en los procesos de
producción sino que visualizan el resultado de estos, por lo tanto es este resultado
que ellos analizan y critican. Todos los organismos esperan buenas críticas para
alcanzarlo se necesita de una excelente planeación y organización de los recursos
necesarios para su funcionamiento (personal, capital, materia prima y tecnología). En
otras palabras podemos decir que una forma de mejorar la calidad del servicio radica
en la organización, o sea en la adecuada utilización de los recursos como en el caso
de la capacitación del personal permitiéndoles especializarse en un área concreta de
su trabajo. Asimismo tanto los organismos empresariales como sus líderes se
beneficiaran de una reducción significativa de gastos, aprovecharan de manera
eficiente los recursos escasos lo que causara un aumento en las utilidades y por
ende los trabajadores se beneficiaran con compensaciones, prestaciones sociales y
un mejoramiento de sus condiciones laborales.
Podemos concluir teniendo en cuenta lo anterior y el escenario actual que

sufre constantes y profundos cambios, como la multiculturalización y la globalización,
que todos los organismos empresariales se administran siguiendo los conceptos de
planificación, organización, dirección y control, debido a que se logran alcanzar las
metas propuestas de una manera eficiente por otro lado también para mejorar la
interacción con los clientes se archivó el antiguo modelo empresarial estricto por uno
más dinámico e innovador de esta manera le brindamos a los clientes una
experiencia de compra inolvidable y placentera.
Objetivos
1. Generales
El presente trabajo tiene como objetivo aplicar los conceptos aprendidos en la

unidad II del curso Fundamentos de Administración (planeación, organización,
dirección y control) a una empresa ficticia llamada Gestionando el cambio, mediante
la interacción de los integrantes del grupo colaborativo usando el foro designado para
la realización de dicha actividad.
2. Específicos
 Ejecutar las actividades propuestas en la guía de trabajo colaborativo 2.
 Identificar los principios e analizar la importancia de la administración.
 Establecer la misión, la visión, los objetivos, las metas, y políticas de la

empresa Gestionando el cambio.
 Mostrar paso a paso el proceso administrativo y como es su aplicación

dentro de una empresa, en este caso en la organización Gestionando el
cambio.
 Realizar el montaje y seguimiento minucioso de los pormenores

necesarios para llevar a cabo el proceso administrativo dentro de una
organización.
 Establecer los principios de la planeación a la empresa Gestionando el

cambio.
 Hacer el organigrama, la planeación estratégica, definir los recursos

humanos, físicos, tecnológicos y financieros de la empresa gestionando el
cambio.
 Establecer los principios esenciales de la organización aplicadas a la

 Establecer las especificidades esenciales de la dirección aplicadas a la

 Establecer los diferentes aspectos del control que se llevaran a cabo en la

 Establecer los medios de comunicación que se llevaran a cabo en la

 Realizar una conclusión sobre los temas desarrollados al aplicar las

funciones administrativas que tiene lugar en la empresa Gestionando el
cambio.
ACT 10: TRABAJO COLABORATIVO NO. 2
El trabajo colaborativo van aplicar los conocimientos adquiridos en la Unidad

2, en el siguiente caso:
Ustedes (Pequeño grupo colaborativo) están contratados para administrar la

empresa Gestionando el Cambio, su actividad económica es prestar los servicios
profesionales de Contabilidad a las pequeñas y medianas empresas del barrio
Kennedy de la ciudad de Bogotá - Colombia.
Deben realizar la:
1. Misión, Visión, Objetivo, metas y políticas
 Misión:
En Gestionando el cambio nos especializamos en la prestación personalizada

de servicios contables a pequeñas y medianas empresas (PYMES) de la localidad de
Kennedy de la ciudad de Bogotá, en nuestra amplia gama de servicio pueden
encontrar derechos comerciales y de negocios, materia de impuesto, seguridad
social, entre otros. Para nosotros la comunicación es un factor importante por este
motivo nos dedicamos a desarrollar relaciones cercanas y a largo plazo con nuestros
clientes, esto nos permite comprender el verdadero alcance de las necesidades del
proyecto contable.
En nuestra organización nunca estamos satisfechos, Por este motivo nuestro

personal se encuentra capacitándose permanentemente en búsqueda de una mejor y
mayor calidad profesional. Además, nos distinguimos por transmitirles conocimiento
a nuestros clientes.
 Visión:
La organización Gestionando el cambio en el 2016 será la empresa que ofrece

servicios contables mejor posicionada en la ciudad de Bogotá, seremos reconocidos
por nuestra innovando usando los últimos avances tecnológicos en nuestros
proyectos contables, de este modo incrementaremos la calidad de nuestro servicios
pero sin descuidar nunca nuestro servicio al cliente, ya que ustedes son lo más
importante para nosotros. Realizaremos diferentes convenios con pequeñas y
medianas empresas de la ciudad para incrementar nuestra cobertura en el medio y
de esta forma atender y cumplir con las necesidades de la población.
Nosotros siempre tenemos nuestros ojos puestos en el futuro, y nos

proyectamos en un plazo no mayor a 12 años en ser reconocidos como una
organización líder a nivel nacional, en las áreas de revisión fiscal, auditoría y
consultoría, de este modo nuestro servicio integral y profesional será una
herramienta muy valiosa para el crecimiento profesional de nuestros clientes.
 Objetivo:
En Gestionando el cambio tenemos como objetivos ser una empresa líder en

auditoría contable, por este motivo consolidaremos y estructuraremos las bases
fundamentales de la empresa para brindad servicios integrales y de calidad en el
área contable, administrativo y fiscal, de este modo podremos crear soluciones
acordes a la dimensión y a la complejidad de los proyectos propuestos por nuestros
distinguidos clientes.
 Metas:
 En Gestionando el cambio deseamos primero que nada darnos a

conocer a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en el sector
de Kennedy, destacándonos por ofrecer un excelente servicio en la
parte contable.
 Para nosotros es muy importante que nuestras soluciones contribuyan

al fortalecimiento económico de nuestros clientes, por lo tanto les
brindaremos el mejor servicio, es por esto que para mejorar nuestra
calidad intercambiaremos experiencias y nos apoyaremos mutuamente
con los despachos contables de mayor prestigio.
 Gestionando el cambio tiene como meta principal es responder a las

múltiples necesidades de nuestros clientes de forma estratégica. Por
eso prestamos servicios integrales que complementan la asesoría de la
mejor manera.
 Nuestro objetivo es mantener o mejorar nuestra calidad en lo referente

a la atención al cliente, dado que nunca está de más mejorar nuestra
comunicación integrándonos con las nuevas tecnologías y redes
sociales de esta manera estaremos más cerca de nuestros clientes.
Esto permitirá mantener nuestra posición en el sector de Kennedy y a
futuro ampliarnos a nuevos sectores.
 Política:
 Todo el personal que labore en la empresa debe tener el título

profesional en el área contable o en áreas afines.
 El gerente de la empresa debe tener experiencia mínima de 1 año al

igual que los contadores que prestan los servicios profesionales de
asesoría a los usuarios.
 El personal de la empresa tiene que estar en constante capacitación ya

que esto permite ofrecer servicios innovadores lo cual tendría muchas
ventajas para el crecimiento y sostenimiento de la empresa
 El personal debe ser proactivo, manteniendo a la orden del día todos

los documentos y papeles (archivo) que reposan en la empresa, ya que
periódicamente se están realizando auditorias y esto permite un mejor
control y manejo empresarial.
 La empresa mejorará continuamente la calidad de sus servicios para

asegurar su permanencia en el negocio y aumentar la satisfacción de
sus clientes.
 Para mantener la calidad de nuestros servicios todo empleado sea

nuevo o antiguo deberá comparecer a las capacitaciones que la
empresa determine importantes para el área en cuestión.
 En el caso de generarse una vacante se dará preferencia al personal de

la compañía, no se podrá realizar ninguna contratación de personal que
no haya cumplido con el proceso de selección.
 La información de la empresa es confidencial y contara con todos los

aspectos de seguridad necesarios, no está permitido transportar estos
documentos en el espacio externo a la empresa.
2. Planeación:
(De acuerdo con el objetivo y las metas. Determinar cuáles son las actividades
necesarias para llegar a cumplir con el objetivo y metas.)
En cuanto a los recursos de la empresa se puede afirmar lo siguiente:

 Recursos financieros: Son el efectivo y el conjunto de activos financieros

con que cuenta la empresa.
 Recursos técnico y/o tecnológico: Es un medio que se vale de la

tecnología para cumplir con su propósito. Estos pueden ser tangibles
(como un computador, una impresora u otra máquina) o intangibles (un
sistema, una aplicación virtual).
 Recurso humano: Es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o

colaboradores de la organización. En este caso este recurso hace parte de
todo lo relacionado con la empresa, ya que sin estos la compañía no
existiría en el mercado, no tendría razón de ser.
 Recursos físicos: Son todos los bienes tangibles, en poder de la

empresa, que son susceptibles de ser utilizados para el logro de los
objetivos de la misma.
Diagrama Gantt: El diagrama de Gantt o gráfica de Gantt es una popular

herramienta gráfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicación previsto para
diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. En este
caso está representado en la columna trimestres y las estrellas representan las la
ejecución de dicha actividad en el trimestre especifico.
Estas actividades son realizadas durante el primer año de la empresa y están

representados los costos que se necesitaron para la creación y manutención de una
empresa. Cuando la organización comience a laborar se presentaran circunstancias
imprevistas como inversiones necesarias para brindar una mejor atención y mantener
la calidad de los servicios. Por otro lado no se pueden prever la cantidad de
reuniones con clientes o conferencias que se realizaran durante el año.
Recursos financieros
Trimestres
Actividad Valor Total Anual
1 2 3 4
Arriendo del local
$2.000.000 $24.000.000
comercial
Certificado de cámara
$4.000 $4.000
de comercio
Pago nómina (6
$10.800.000 $129.600.000
personas - $1.800.000)
$918.000 (Salud*6)
Pago de seguridad $1.296.000
$26.856.000
social (pensión*6)
$24.000
(Riesgos*6)
$2.238.000 (Total)
Recursos técnico y/o tecnológico

Trimestres
Actividad Valor Total Anual
1 2 3 4
6 computadores $1.800.000 $10.800.000
6 teléfonos $80.000 $480.000
Impresora
$499.900 $499.900
Multifuncional
Uniformes $500.000 $500.000
Licencia del software
$1.725.000 $1.725.000
contable ContaPyme
Mantenimiento de
$455.000 $910.000
equipos
$1.000.000 –
$1.000.000 –
Gastos publicitarios $5.000.000
$5.000.000 (aprox.)
(aprox.)
Recurso Humano
Trimestres
Actividad Valor Total
1 2 3 4
$1.000.000 –
$1.000.000 –
Capacitaciones $6.000.000
$6.000.000 (aprox.)
(aprox.)
$1.000.000 –
$1.000.000 –
Marketing $6.000.000
$6.000.000 (aprox.)
(aprox.)
$100.000 (el
Bonificaciones $100.000
valor varia)
$100.000 (el
Gratificaciones $100.000
valor varia)
Incremento de $100.000 (el
$100.000
remuneraciones valor varia)
Las tres últimas actividades relacionadas a los recursos humanos son difíciles de
cuantificar, dado que este tipo de premiación al personal se utiliza a lo largo del año y
la cantidad asignada a cada trabajador dependiendo del éxito del proyecto asignado.
Recursos Físicos
Trimestres
Actividad Valor Total
1 2 3 4
Material para $100.000 – $100.000 –
conferencias $varia $varia
Cafetín para clientes $100.000 – $400.000 –
(aprox.) (aprox.)
Escritorios (6) $300.000 $1.800.000
Mesa para las
reuniones de junta $500.000 $500.000
directiva
Sillas para
$80.000 $480.000
computadores (6)
Implementos de aseo $250.000 $1.000.000
$150.000 (toner)
$40.000 (carta y
oficio)
Implementos de $1.160.000
$100.000 (otros
papelería (valor aprox.)
gastos)
$290.000 (Total
aprox.)
Implementos de
almacenamiento $500.000 $500.000
(Estanterías – archivo)
Señalización
(Placas áreas de la
$100.000 $100.000
empresa – ruta
de evacuación)
Extintor $100.000 $100.000
Muebles sala de espera $700.000 $700.000
Tándem para sala de
$369.000 (unidad) $738.000
espera (2)
3. Organización
 Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los

trabajadores (Realizar el organigrama).
En la actualidad es muy difícil encontrar organismos que no siga el principio

general de división del trabajo, por este motivo para explicar y entender mejor la
estructura de una compañía es de mucha utilidad la redacción de un organigrama.
De este modo se puede observar la autoridad y responsabilidades del personal.
GESTIONANDO
EL CAMBIO
JUNTA
DIRECTIVA
ASESORÍA SECRETARIA
JIRÍDICA GENERAL
GERENTE
GENERAL
DPTO DPTO DE
DPTO DPTO DPTO DE SOPORTE Y DPTO DE
ADMINISTRATIV RECURSOS
FINANCIERO COMERCIAL MARKETING DESARROLO PRODUCCIÓN
O HUMANOS
JEFE DE JEFE DE
PERSONAL Y ASISTENTE IMAGEN Y NUEVOS
CONTADOR GESTION CONTROL DE
NOMINA COMERCIAL COMUNICACION PROYECTOS
HUMANA CALIDAD
AUXILIAR ASESOR
ASISTENTE INFORMATICA FORMACION Y
ADMINISTRATIV COMERCIAL
COMERCIAL COMERCIAL HUMANA CAPACITACION
O
SERVICIOS FACTURACION ATENCIÓN AL

CONFERENCIAS
GENERALES Y REPORTES CLIENTE
TESORERO ASESORIAS
PERSONAL DE
ASEO Y
OFICIOS
VARIOS
MENSAJERO
 Establecer claramente los deberes de cada empleado.
En lo referente a la organización se puede decir que es el punto más

importante, dado el caso los trabajadores no tengan claras sus funciones no
existiría una jerarquía en la organización, esto causaría que el personal hiciera
lo que quisiera como si estuvieran de vacaciones, de este modo la
organización está condenada al fracaso.
Deberes de cada empleado
Gerente: Ser un buen líder, tomar decisiones asertivas, tener motivación y

sentido de pertenencia por la empresa.
Auxiliar Administrativo: Debe ser una persona proactiva, emprendedora,

que genere nuevas ideas, colaborador en todos los quehaceres de la empresa, ser
carismático y tener buenas relaciones interpersonales con el grupo de trabajo.
Contadores: Deben ser profesionales e idóneos para ocupar el cargo, tener

muy buena motivación y comunicación con los demás compañeros, deben poseer
mucho sentido de pertenencia, proactivos y con capacidad de ayuda a los
compañeros de trabajo como a los clientes.
Secretarias: Deben ser muy serviciales, carismáticas, amables, excelente a la

hora de brindarle la atención a los clientes, honestas y con gran sentido de
pertenencia.
Tesorero: Debe ser una persona leal, honesta, honrado, que tenga sentido de
pertenencia por la empresa, muy buena organización, dirección y control de todos los
documentos que están a su cargo.
Atención al cliente: Serviciales, honestos, amabilidad, deseos de trabajar y

tener mucho sentido de pertenencia por la empresa.
Aseadoras: Limpieza, aseo, amabilidad, alegría, proactivas y con gran sentido

de pertenencia
Oficios varios: Colaborador, honesto, servicial, con deseos de superación

personal y laboral.
Mensajeros: Colaboradores, carismáticos, muy buena atención a los clientes

y con los compañeros del grupo de trabajo manejar buenas relaciones humanas,
honestos.
 Establecer las áreas de autoridad y responsabilidad.
Las áreas de autoridad y responsabilidad de cada empleado:
Esto se refiere a las funciones y responsabilidades que tiene cada empleado,

cuando se dice autoridad es saber hasta qué punto un empleado tiene la
capacidad de realizar un trabajo. A continuación se nombran la autoridad y
responsabilidad de cada empleado.
EMPLEADO AUTORIDAD RESPONSABILIDAD

Tiene las facultades para Funcionamiento de la
Gerente
tomar decisiones empresa
Es el puente de Eficaz y eficiente en el
Auxiliar Administrativo comunicación entre manejo de la información
empleados y jefes entre empleados y jefes
Manejar la parte contable
de la empresa. Dar
orientación a los clientes
Contador Contabilidad
(En este caso las
pequeñas y medianas
empresas)
Manejo de agenda del
gerente, realización de
Secretaria Asistente del gerente
cartas, apoyo a otras
áreas de la empresa
Dar cumplimiento a la
parte contable (Financiera) Manejo monetario de la
Tesorero
de la empresa. Entradas y empresa
salidas de dinero.
Recibir quejas y
sugerencias, así mismo Dar y recibir buena
Atención al cliente
brinda información a los información
clientes.
Mantener el sitio de
Aseadora Aseo
trabajo ordenado
Contribuir al buen Buen funcionamiento de
Oficios varios funcionamiento de los la planta física de la
enseres de la empresa empresa
Cumplir a tiempo con
Llevar y recibir
Mensajero entrega y recibo de
documentos o paquetes
información de la empresa
 Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios para que

desempeñen su trabajo.
Es claro que para poder llevar a cabo todas las funciones de la empresa,
todos los empleados deben contar con los elementos necesarios para ejecutar sus
labores entre estos están.
Recursos Humanos: El grupo de trabajo está conformado por: Gerente,

auxiliar administrativo, contadores, secretaria, tesorero, atención al cliente,
aseadoras, oficios varios, mensajeros
Recurso técnico y tecnológico: Local, computadores, impresoras, teléfonos,

fax, equipos de oficina (escritorios, sillas, papelería, etc.) implementos de aseo, etc.
Recursos físicos: Oficinas, sala de reuniones, sala de espera, recepción

(Información).
4. Dirección
 Coordinar las actividades de la empresa de manera que se

desarrollen armónica y eficientemente.
Las actividades en la empresa se deben desarrollar de forma armónica y

eficiente, ya que esto permite el logro de metas tanto individuales como colectivas y
por ende contribuyen al sostenimiento y crecimiento de la empresa.
Para que la empresa realice las actividades de una manera eficiente todos los
empleados deben ser muy proactivos porque de esta forma se pueden realizar todos
los procesos y se pueda dar una muy buena atención a todos los usuarios brindando
una atención rápida y oportuna a las diferentes empresas que se tienen como
clientes.
 Mantener una comunicación eficaz con los empleados.
Es fundamental en toda empresa la comunicación. En la empresa

Gestionando el cambio la comunicación será muy asertiva y precisa tanto a nivel
interno como externo, todos los empleados deben manejar un dialogo permanente en
cada una de sus dependencias, así mismo deben hacer muy buen uso de las
herramientas comunicativas con que cuenta la empresa como lo es el correo
institucional, las diferentes carteleras y la comunicación interna. Una buena
comunicación es fundamental en la empresa ya que esta permite mantener al tanto
de lo que está sucediendo a todo el personal humano de la empresa y a los clientes
(Empresas medianas y pequeñas)
 Fomentar interés, iniciativa y participación en el personal.

El personal que labora en la empresa Gestionando el cambio tiene un sentido

de pertenencia muy alto, esto permite ofrecer servicios acordes a las necesidades,
porque lo más importante que existe en un trabajo es que se haga con amor, con
ganas, con interés de hacer las cosas bien y de servir a los que lo necesitan.
Adicionalmente a esto la empresa a través de sus dueños tiene como

incentivo motivar a los empleados con bonificaciones de acuerdo al desempeño
laboral y al cumplimiento de metas de cada uno de ellos, así mismo se tienen en
cuenta todas las sugerencias e ideas que tengan los empleados para el beneficio de
la organización. Esta empresa se caracteriza por tener en cuenta la participación de
todos ya que así se logran y se consiguen con mayor facilidad todos los objetivos y
logros propuestos por la compañía.
 Mantener la disciplina en el grupo de trabajo.
En todo momento se busca la seriedad y disciplina de parte de todo el grupo

de trabajo, generando un buen ambiente laboral entre todos los empleados de la
empresa. Dentro de la organización hay que tener un grupo de trabajo que tenga
madurez y una ética profesional alta, esto permite adquirir una confianza por parte de
los cliente hacía la empresa y le da un mejor posicionamiento en el sector y a futuro
se verá reflejado en nuevos negocios o cuando se abran otras sucursales.
La disciplina, la constancia y el buen servicio serán valores agregados que la

empresa generando el cambio les brindará a sus clientes en todo el sector de
Kennedy.
5. Control
Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen

armónica y eficientemente:
 Tener información suficiente de la actividad que se requiere controlar

y analizar.
Antes de iniciar un trabajo con las diferentes empresas (Pequeñas y

medianas) la empresa debe recoger información necesaria para ejecutar sus
trabajos, hay que hacer uso de la investigación, los métodos de recolección de
información como la encuesta o la entrevista para adquirir la mayor información
posible y así poder realizar un excelente trabajo que le permita a los clientes quedar
satisfechos con lo que se les realizó, de esta forma Gestionando el cambio adquiere
un reconocimiento y posicionamiento en todo el sector de Kennedy.
Esta información debe ser confidencial a nivel interno de la empresa para

mostrar el profesionalismo que caracteriza la organización, debe ser veraz y verídica
ya que esto da una mejor y mayor confiabilidad por parte de los clientes.
Una vez recogida toda la información necesaria para realizar la actividad se

debe controlar muy bien y analizarla de la mejor manera posible para ejecutar un
excelente trabajo y así poder asegurar la satisfacción de los clientes por el servicio
que se les brindo por parte de la empresa.
 Realizar el control en el momento oportuno. (Cómo)
Definir quiénes serán los encargados de realizar el control durante los trabajos
que se le realicen a las diferentes pequeñas y medianas empresas.
Una vez conocida la persona encargada, este deberá tener conocimiento del
trabajo que se está realizando para que realice los controles pertinentes y necesarios
para que se dé un buen servicio a los clientes.
Un buen control en el momento oportuno se puede realizar a través de

auditorías e investigaciones para conocer cómo se están realizando los diferentes
trabajos a los clientes que buscan los servicios ofrecidos por la empresa
Gestionando el cambio.
 Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores.

(Cómo)
Sí, todo proceso que se lleve a cabo dentro de la empresa será basado en
hechos y fundamentos reales para esto se cuenta con un grupo de profesionales
encargados de realizar estos procesos, indagando, investigando y realizando las
auditorias necesarias en todos los servicios prestados por la empresa.
 Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo amerite.

(Cuándo)
Cuando no se estén realizando los procesos adecuados o cuando los clientes

no estén satisfechos con el trabajo o servicio que se les está prestando por parte de
los empleados de la empresa, si esto llega a suceder hay que tomar medidas
drásticas que permitan el mejoramiento continuo de la empresa.
Adicionalmente a esto hay que tomar medidas cada vez que sea necesario, y
cuando las situaciones lo ameriten (Insatisfacción de los clientes, trabajos mal
realizados, trabajos que no cumplan con los logros u objetivos de los clientes), lo
importante es generar y consolidar un grupo de trabajo profesional que se caracterice
por la buena prestación de los servicios contables y que marque la diferencia en el

sector donde este posicionada en este caso Kennedy.
6. Comunicación
En una organización se entienden diferentes niveles de comunicación: la

comunicación vertical, entre diferentes niveles de jerarquías y, la comunicación
horizontal, en el mismo nivel, entre pares.
Estos niveles se desarrollan a su vez siguiendo canales formales (los

organigramas) a través de encuentros, reuniones, y entrevistas.
El desarrollo de una adecuada política comunicacional, se propicia la

integración de los distintos niveles de la organización a través de construir un código
común, y se optimiza la participación del personal a través de una positiva
motivación, en todos sus niveles.
 Identificar la comunicación a utilizar.
Es importante utilizar los 2 niveles de comunicación tanto el vertical como el

horizontal, ya que ambos se necesitan para darle publicidad a la empresa, darla a
conocer y posicionarla en el mercado (Vertical) y la otra se puede utilizar a nivel
interno (Horizontal). A continuación se menciona como se utilizarían estos 2.
Comunicación vertical: Es de gran importancia para la empresa utilizar este

nivel de comunicación, ya que es el más utilizado en la mayoría de las empresas, se
puede realizar de la siguiente manera
• Medios de comunicación
• La prensa
• La radio
• La televisión
• Volantes
Comunicación horizontal: Se utilizaría para manejar la comunicación interna

de la empresa, entre los empleados, quejas sugerencias e ideas de los clientes,
entre estos están:
• Redes sociales
• Grupos de interés
• Correo institucional
• Buzón de sugerencias
• Carteleras
• Información y comunicación interna
Como se mencionó anteriormente ambas son de gran utilidad para la

empresa, independientemente de cual se utilice en mayor proporción lo más
importante de la comunicación es que se transmita de forma oportuna, que sea
verdadera, verídica y eficaz.
CONCLUSIÓN
Con el surgimiento de las primeras sociedades humanas nos vimos en la

necesidad de desarrollar métodos que nos ayudaran a administrar de mejor manera
los recursos que teníamos a nuestra disposición, esto dio origen a lo que
actualmente denominamos como “administración”, este concepto ha evolucionado a
lo largo de los siglos, en la actualidad nombramos a los individuos que se
especializan es este tema “administradores” estos se basan en los principios,
destrezas, competencias, habilidades, conocimientos y la exploración.
Los estudiantes involucrados en la estructuración del presente trabajo

comprendieron la importancia de la administración y ampliaron su visión sobre las
principales etapas administrativas, de este modo tienen más claros los conceptos de
planificación, organización, dirección y control. Por consecuente se aplicaron dichos
conceptos en una empresa ficticia llamada Gestionando el cambio, dando como
resultado una planificamos y organizamos de la estructura de la empresa por lo tanto
se lograr que los procesos se ejecuten de una manera eficiente o eficaz, utilizando
los recursos disponibles.
Asimismo concluimos que la administración es muy importante para la

estructuración empresarial dado que nos permite administrar de manera eficiente los
recursos disponibles y desarrollar método y estrategias que facilitaran la ejecución de
los procesos de este modo se alcanzara los objetivos planteados.
REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS Y DE INTERNET
Apuntes materia introducción a la administración de empresas recibidos en la

Universidad de Medellín.
Bolsa de Valores de Panamá, 2004, Glosario Bursátil – Guía del inversionista.

Recuperado el 1 de Noviembre de 2012 de: http://www.uv.mx.
Consultoria-pyme.com, Principios de administración. Recuperado de:

http://www.consultoria-pyme.com.
Gestiopolis, Recuperado de: http://www.gestiopolis.com.
In-Gerencia Cultural, 2011, Diagrama de Gantt. Recuperado de:

http://gerenciacultural-lpv.blogspot.com.
Juan Pablo Amador, Proceso Administrativo. Recuperado de:

http://www.elprisma.com.
Kennedy (Bogotá). Recuperado de: http://www.kennedy.gov.co.
Reyes Cano Liz de Montserrat, El Proceso Administrativo. Recuperado de:

http://www.angelfire.com/.
UNAD: Universidad Nacional Abierta y a Distancia, 2009, Modulo fundamentos

de administración.
Wikipedia, 2012, Administración. Recuperado de: http://es.wikipedia.org.
Wikipedia, 2012, Kennedy (Bogotá). Recuperado de: http://es.wikipedia.org.

Act 10 Trabajo Colaborativo No 2 Fundamentos de Administracion PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Act 10 Trabajo Colaborativo No 2 Fundamentos de Administracion PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNAD – UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

ACT 10: TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 2

ACT 10: TRABAJO COLABORATIVO NO. 2 .................................................... 8

1. Misión, Visión, Objetivo, metas y políticas............................................ 8

 Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los

 Establecer claramente los deberes de cada empleado. .................. 15

 Establecer las áreas de autoridad y responsabilidad. ..................... 16

 Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios para

 Coordinar las actividades de la empresa de manera que se

 Mantener una comunicación eficaz con los empleados. ................. 17

 Fomentar interés, iniciativa y participación en el personal. ............. 17

 Mantener la disciplina en el grupo de trabajo. ................................. 18

 Tener información suficiente de la actividad que se requiere controlar

 Realizar el control en el momento oportuno. (Cómo) ...................... 19

 Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores.

 Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo

 Identificar la comunicación a utilizar. ............................................... 20

REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS Y DE INTERNET .................................... 23

La administración es un concepto muy globalizado y se puede encontrar en

Por este motivo es muy importante el estudio de la administración, este trabajo

Un factor importante para todo organismo es la calidad de sus bienes y

Podemos concluir teniendo en cuenta lo anterior y el escenario actual que

El presente trabajo tiene como objetivo aplicar los conceptos aprendidos en la

 Ejecutar las actividades propuestas en la guía de trabajo colaborativo 2.

 Identificar los principios e analizar la importancia de la administración.

 Establecer la misión, la visión, los objetivos, las metas, y políticas de la

 Mostrar paso a paso el proceso administrativo y como es su aplicación

 Realizar el montaje y seguimiento minucioso de los pormenores

 Establecer los principios de la planeación a la empresa Gestionando el

 Hacer el organigrama, la planeación estratégica, definir los recursos

 Establecer los principios esenciales de la organización aplicadas a la

 Establecer las especificidades esenciales de la dirección aplicadas a la

 Establecer los diferentes aspectos del control que se llevaran a cabo en la

 Establecer los medios de comunicación que se llevaran a cabo en la

 Realizar una conclusión sobre los temas desarrollados al aplicar las

ACT 10: TRABAJO COLABORATIVO NO. 2

El trabajo colaborativo van aplicar los conocimientos adquiridos en la Unidad

Ustedes (Pequeño grupo colaborativo) están contratados para administrar la

Deben realizar la:

1. Misión, Visión, Objetivo, metas y políticas

En Gestionando el cambio nos especializamos en la prestación personalizada

En nuestra organización nunca estamos satisfechos, Por este motivo nuestro

La organización Gestionando el cambio en el 2016 será la empresa que ofrece

Nosotros siempre tenemos nuestros ojos puestos en el futuro, y nos

En Gestionando el cambio tenemos como objetivos ser una empresa líder en

 En Gestionando el cambio deseamos primero que nada darnos a

 Para nosotros es muy importante que nuestras soluciones contribuyan

 Gestionando el cambio tiene como meta principal es responder a las

 Nuestro objetivo es mantener o mejorar nuestra calidad en lo referente

 Todo el personal que labore en la empresa debe tener el título

 El gerente de la empresa debe tener experiencia mínima de 1 año al

 El personal de la empresa tiene que estar en constante capacitación ya

 El personal debe ser proactivo, manteniendo a la orden del día todos

 La empresa mejorará continuamente la calidad de sus servicios para

 Para mantener la calidad de nuestros servicios todo empleado sea

 En el caso de generarse una vacante se dará preferencia al personal de

 La información de la empresa es confidencial y contara con todos los

En cuanto a los recursos de la empresa se puede afirmar lo siguiente:

 Recursos financieros: Son el efectivo y el conjunto de activos financieros

 Recursos técnico y/o tecnológico: Es un medio que se vale de la

 Recurso humano: Es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o

 Recursos físicos: Son todos los bienes tangibles, en poder de la