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La comunicación asertiva

Presentado por
Mayra Alejandra Calderon Sierra

Dirigido a
Yadira Martínez Rodríguez
Fonoaudióloga

Unisangil extensión UNAB


Expresión
Ciencias de la salud
Psicología
2019
La comunicación asertiva

Es una herramienta, una habilidad social, cuyo propósito es transmitir las ideas, deseos,

opiniones, sentimientos o derechos de forma respetuosa, sin la intención de lastimar, y actuando

desde una perspectiva de seguridad. Se debe dar de forma armoniosa y positiva.

La comunicación asertiva es una forma de expresión honesta, directa y equilibrada, que tiene

el propósito de comunicar nuestros pensamientos e ideas o defender nuestros intereses o

derechos sin la intención de perjudicar a nadie, es decir de acuerdo con el principio que debe

regir nuestros actos: el principio de no dañar a otro. (Moro Da Dalt, 2009, pp. 76)

Reside en una actitud positiva al momento de relacionarse con las demás personas. Esta

permite expresarnos de una manera adecuada en una determinada situación, manteniendo un

punto medio entre la pasividad y la agresividad, sin herir a los demás, evitando descalificaciones

reproches y enfrentamientos pero dando el punto de vista con autoconfianza, sin miedo a la

respuesta de las personas.

La comunicación asertiva es clara, oportuna y sencilla, permite expresar lo que se siente,

piensa o necesita teniendo en cuenta los derechos, valores, y sentimientos de las personas que

intervienen en un acto comunicativo, sin la necesidad de pasar por encima de los demás ni dejar

de decir lo que realmente pensamos por miedo a la reacción.

Coloquialmente se le llama “saber decir las cosas” o “no dejarse dominar por lo que digan” sin

embargo consiste en desarrollar la facultad adecuada de expresarnos en sociedad. Es vital para

no quedarnos estancados en nuestras relaciones interpersonales, las cuales son: amigos, familia,

trabajo y universidad.
De acuerdo con el libro Comunicación Asertiva el autor explica tres estilos de comunicación:

El primero es el pasivo, el cual se caracteriza por el sometimiento, y la dependencia de los

demás, esperando su aprobación. Estas personas permiten que violen sus derechos y permiten

que los de demás se aprovechen de ellas. La persona se inhibe adaptándose excesivamente a las

reglas externas o a los deseos de los demás.

El segundo es el asertivo, las personas que actúan con asertividad defienden sus derechos, se

sienten bien consigo mismos y tienen confianza; son autónomos y respetan a los demás.

El tercero es el agresivo, aquí las personas violan los derechos de los demás, alcanzan sus

objetivos sin importar pasar por encima de los que le rodean, tienen una actitud humillante, y

son explosivos al momento de decir las cosas. (Aguilar M. y Vargas M., 2010, p.p. 4)

Entre los derechos más asertivos están el derecho a equivocarse ya que no somos perfectos, el

derecho a expresar y sentir dolor, el derecho a decir no, a tener propias opiniones, a protestar por

una injusticia, y a no justificarse ante los demás.

Existen dos técnicas de la comunicación asertiva para relacionarnos con los demás, está la

técnica del disco rayado es muy eficaz para resistir la manipulación y defender nuestro punto de

vista o decisión. Y la técnica del banco de niebla, consiste en encontrar algún punto de acuerdo

con lo que el interlocutor está diciendo (Asensi 2013)

Cabe resaltar que ante un conflicto la mejor manera de reaccionar es hacer una observación y

comunicar los hechos sin juzgar, o reprochar, identificar los sentimientos y hablar de las

insatisfacciones que se tengan, hablar sobre lo que se quiere en específico para así lograr a la

solución y el manejo de un problema, estas habilidades no se desarrollan de un momento a otro,

sino que hay que trabajar constantemente en ellas.


Es importante destacar que: “El alma de la comunicación asertiva es la empatía, la habilidad de

conectar con las propias necesidades y las de los demás para encontrar puntos de colaboración”

(Mandel, 2016)

Ser asertivo implica el respeto y la tolerancia hacia los demás, si ellos no hacen parte de lo que

se está expresando, lo que se dice cuenta como un atrevimiento, ante todo ser asertivo no es ser

maleducado. Es clave comunicar las propias ideas de manera sincera y creando un clima positivo

y sin ánimo de conflicto.

La comunicación asertiva favorece las satisfacciones y reduce las molestias y conflictos

producidos por la convivencia. La asertividad nos ayuda a lograr los objetivos, mostrándonos

más seguros e inspirando respeto y admiración.

La facilidad de transmitir nuestras ideas está basada en expresarnos mediante la asertividad,

dando a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr sin pasar

por encima de los demás.

La asertividad forja nuestro carácter ya que nos ayuda a ser personas con una personalidad más

definida y sólida. Es la mejor manera de comunicarnos clara, oportuna y sencillamente en

nuestro entorno y la gran habilidad de transmitir lo que deseamos.

Por último es importante aclarar que las personas asertivas no se dejan llevar, ni por la ira, ni

por el criterio de otros. Sino que defienden sus derechos sin agredir a los que están a su lado,

expresando lo que sienten, piensan y opinan en un momento oportuno, de la forma adecuada y

sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. No hay mejor manera de expresarse en una

situación determinada que siendo directo, honesto y apropiado, teniendo el respeto a sí mismo y

hacia los demás como primer opción.


Referencias bibliográficas

Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010) Comunicación Asertiva. Network de


Psicología Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. (30/04/2019)
(11:05 pm)
Lorena Moro Da Dalt (2009) La inteligencia emocional, la asertividad y otras habilidades sociales
como estrategias para el desarrollo profesional. Madrid (pp., 71-104) (30/04/2019) (11:05 pm)
Elena Ruth Mandel (2016) En qué consiste la comunicación asertiva. Recuperado de: https://
www.psicoactiva.com/blog/consiste-la-comunicacion-asertiva/ (30/04/2019) (11:10 pm)
Laura Fátima Asensi Pérez (2013) La Comunicación Asertiva. Una habilidad personal y
profesional. Obtenido de: http://www.circuloeconomiaalicante.com/blog/la-comunicacion-
asertiva-una-habilidad-personal-y-profesional/ (30/04/2019) (11:15 pm)