PROCEDIMIENTO PARA ATENCIONES A/C SHIVA

1. Cliente final presenta su requerimiento a las Agencias Marcimex, Coordinaciones de

Mercandina o Centros de servicio autorizados (CSA) con la factura de compra y Bono (en caso
de instalación):

2. En las agencias Marcimex o coordinación de mayoreo se abre una orden de servicio para
instalación/reparación. En caso que el requerimiento se realiza directamente al CSA, este
solicita la creación de una orden de servicio al Contact Center de Marcimex, de acuerdo al
cuadro que se indica en el Anexo 1.
3. El operador de Contact Center Marcimex coordina y monitorea la atención con el CSA.
4. El CSA confirma con el cliente que se cumplan los requerimientos previos, para los casos de
instalaciones de aires, es decir: Tomas de 110V/220V y lugar de instalación.
5. El CSA atiende el requerimiento. Tiempo de respuesta: 48 horas para zona urbana y 5 días
para foránea.
6. Al final de cada mes el CSA envía el reporte de atenciones/instalaciones a Matriz Marcimex,
junto con la ordenes de servicio impresas (detallando el informe técnico – Anexo 3) + copia
de factura de los clientes atendidos. El CSA emite las facturas por las atenciones llevadas a
cabo.

REPORTE PARA COBRO DE SERVICIOS

# Factura
ORDEN DE Fecha de Fecha de Local / agencia
completo con la Distribuidor Ciudad Nombre Cliente
SERVICIO Compra Instalación/Atención donde compró
serie
12051000453 001-001-000002559 Marcimex / Mercandina

Despacho de repuestos.
1. El despacho de repuestos desde Marcimex se llevará a cabo bajo pedido puntual del CSA (con
número de orden Marcimex) al Supervisor de Servicio Técnico de la zona (ver Anexo 1).
2. Los repuestos serán despachados con la respectiva factura.
3. El CSA utiliza el repuesto y factura a Marcimex la atención dentro de garantía (repuesto +
servicio – Anexo 2), Marcimex procede a realizar el cruce de cuentas para cancelar al CSA el
valor correspondiente a la mano de obra. Con este proceso tanto las facturas por repuesto
(emitida por Marcimex) y servicio (emitida por el CSA) quedan canceladas. En caso de tratarse
de una atención fuera de garantía, el CSA cancela el repuesto a Marcimex y factura la atención
directamente al cliente bajo estándares de precio definidos (Anexo 2).
1
 ANEXO 1.- OPERADORES Y SUPERVISORES DE SERVICIO TÉCNICO MARCIMEX

OPERADOR ERICKA OCHOA OPERADOR ANDREA CARDENAS

ZONAS EL ORO ZONAS GUAYAS y STA ELENA
Shiva y demás marcas

PREFIJOS 12053 PREFIJOS 12051

E-MAIL servicio_tecnico5@marcimex.com.ec E-MAIL servicio_tecnico2@marcimex.com.ec

OPERADOR MARTHA PIEDRA OPERADOR ELIZABETH BENENAULA

ZONAS LOS RIOS ZONAS GUAYAS y STA ELENA
LG, Samsung, OEM, MP3 y Marcitech

PREFIJOS 12058 PREFIJOS 12051

E-MAIL servicio_tecnico1@marcimex.com.ec E-MAIL servicio_tecnico6@marcimex.com.ec

OPERADOR PABLO SEGARRA OPERADOR JUAN CARLOS CHICAIZA

ZONAS LOJA y SIERRA CENTRO ZONAS STO. DOMINGO y ESMERALDAS
PREFIJOS 12054 y 12055 PREFIJOS 12056
E-MAIL servicio_tecnico7@marcimex.com.ec E-MAIL servicio_tecnico8@marcimex.com.ec

OPERADOR SALOME MAZA OPERADOR SONIA PATIÑO

ZONAS MANABI ZONAS AZUAY y PICHINCHA
PREFIJOS 12057 PREFIJOS 11851 y 12052
E-MAIL servicio_tecnico4@marcimex.com.ec E-MAIL servicio_tecnico3@marcimex.com.ec

Teléfono fijo: 07-2831991 Ext. 504

Teléfono móvil: 0980870629

Supervisores de Servicio Técnico Marcimex

Solicitud de repuestos, soporte técnico:
ZONA PROVINCIAS SUPERVISOR CORREO TELEFONO CELULAR
SIERRA Y ORIENTE VICTOR FLORES st_cuenca@marcimex.com.ec (07)2831991 0967215981
MANABÍ, LOS RIOS, STO.
COSTA NORTE ERICK QUIMBITA st_quevedo@marcimex.com.ec (05)2780823 0983090036
DOMINGO, ESMERALDAS
GUAYAS, STA. ELENA, EL
COSTA SUR ROMNY CAÑIZARES st_guayaquil@marcimex.com.ec (04)2103777-2103424 0986725165
ORO

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 ANEXO 2.- TARIFARIO AIRES ACONDICIONADOS SHIVA

AIRES ACONDICIONADOS SHIVA

DESCRIPCION REPARACION INSTALACION
De acuerdo a tipo de
$ 70.00
A/C SPLIT_SHIVA AS12S001 (12000BTU/INVERTER/110V)_BLANCO daño
De acuerdo a tipo de
$ 70.00
A/C SPLIT_SHIVA AS24S002 (24000BTU/INVERTER/220V)_BLANCO daño

TIPO DE DAÑO TARIFA*

INSTRUCCIONES DE USO $ 11.00
REVISIÓN DE FUNCIONAMIENTO $ 11.00
DAÑO EN SISTEMA ELÉCTRICO $ 24.00
DAÑO EN SISTEMA DE REFRIGERACIÓN $ 24.00
DAÑOS VARIOS $ 24.00
MANTENIMIENTO SPLIT $ 36.00
DESMONTAJE DE PRODUCTO $ 36.00
CAMBIO DE COMPRESOR $ 50.00
INSTALACION $ 70.00

* No atribuible a una instalación defectuosa.

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ANEXO 3.- ORDEN DE SERVICIO MARCIMEX