Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje tratado en la presente guía, realice un ensayo

en el cual exponga su posición frente a la siguiente pregunta: ¿Es necesario realizar seguimiento y
medición a los procesos, productos y servicios de la entidad para lograr la mejora del sistema de
gestión de la calidad? Sustente su punto de vista, utilizando argumentos relacionados con la NTC
GP 1000.

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¿Es necesario realizar seguimiento y medición a los procesos,

productos y servicios de la entidad para lograr la mejora del sistema de
gestión de la calidad? Sustente su punto de vista, utilizando argumentos
relacionados con la NTC GP 1000.

En la actualidad cualquier entidad que quisiera lograr obtener el éxito

en la prestación del producto y/o servicio en el mercado nacional o
internacional debe adoptar medidas que conlleven al logros de estos
objetivos, que mejor que aplicar lo estipulado en la norma NTCGP:
1000, donde estipulan los mecanismos necesarios para realizar una
mejora continua en cada uno de sus procesos.
La importancia que tiene el proceso de medición, análisis aplicado a una
empresa, mediante un sistema de Gestión de Calidad, teniendo en
cuenta, que el principal actor para el cumplimiento de esta, será el
cliente, el cual se busca implementar que los procesos cumplan con las
especificaciones y el control de calidad, sabiendo que a partir del
cumplimiento de los procesos el resultado es compensado con un
producto conforme.
La mejora de la calidad es uno de los 8 principios de la gestión de la
calidad, el objetivo de la mejora continua de la calidad debería ser
incrementar la capacidad de la organización para satisfacer a sus
clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la mejora de su
desempeño.

Teniendo en cuenta el enunciado anterior toda entidad quiere aumentar

y satisfacer a sus clientes para mantener un nivel competitivo por eso
es muy importante realizar un seguimiento y medición a los procesos,
productos y/o servicios para lograr la mejora.

La norma técnica de calidad en la gestión pública NTCGP:1000 estipula

en su ciclo PHVA, exactamente en verificar: que se debe realizar el
seguimiento y la medición de los procesos y los productos y/o servicios
respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto
y/o servicio e informar sobre los resultados.

Además en literal 4.1 “requisitos generales” literal e, manifiesta realizar

el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos
procesos. Es decir, debemos estipular cada cuanto tiempo debemos
hacer el seguimiento, medir a través de indicadores de gestión, analizar
el resultado, informar a la alta dirección de la entidad para tomar las
medidas necesarias de mantener lo que funciona bien y mejorar lo que
no está funcionando correctamente.

La norma también estipula en su literal 7.5.1 “Control de la producción

y la prestación del servicio” donde recalca nuevamente que la entidad
debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio
bajo condiciones controladas que deben incluir cuando sea aplicable la
implementación del seguimiento y la medición. Como podemos
observar el seguimiento y la medición son los pilares fundamentales de
la norma para lograr los objetivos o metas trazados por la entidad.
El literal 7.6 “control de los equipos de seguimiento y de medición”
manifiesta que la entidad debe determinar el seguimiento y la medición
por realizar, y los equipos de seguimiento y medición necesarios para
proporcionar la evidencia de la conformidad del producto y/o servicio
con los requisitos determinados (véase numeral 7.2.1).
La entidad debe establecer procesos para asegurarse de que el
seguimiento y medición pueden realizarse y de que se realizan de una
manera coherente con los requisitos de seguimiento y medición.

Cuando sea necesario asegurarse de la validez de los resultados, el

equipo de medición debe:

a) calibrarse y/o verificarse a intervalos especificados o antes de su

utilización, comparado con patrones de medición trazables a patrones
de medición internacionales o nacionales; cuando no existan tales
patrones, debe registrarse la base utilizada para la calibración o la
verificación.

b) ajustarse o reajustarse según sea necesario;

c) estar identificado para poder determinar el estado de calibración;
d) protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la
medición;

e) protegerse contra los daños y el deterioro durante la manipulación, el

mantenimiento y el almacenamiento.
Además, la entidad debe evaluar y registrar la validez de los resultados
de las mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no está
conforme con los requisitos. La entidad debe tomar las acciones
apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier producto y/o servicio
afectado.

Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la

verificación (véase el numeral 4.2.4). Debe confirmarse la capacidad de
los programas informáticos para satisfacer su aplicación prevista
cuando estos se utilicen en las actividades de seguimiento y medición
de los requisitos especificados.

Esto debe llevarse a cabo antes de iniciar su utilización y confirmarse

nuevamente cuando sea necesario.
En conclusión es importante hacer seguimiento y medición de los
productos y/o servicios para la toma de decisiones basadas en hechos
y no en supuestos, por lo tanto es importante asegurar de que la entidad
adelanta una medición, recopilación y validación de datos eficientes y
que utiliza métodos apropiados para identificar aspectos para el
mejoramiento del desempeño del sistema de gestión de calidad.