Las causas más representativas que originarían cada escenario y repercutan en el mismo

pueden ser solucionados o bien revisar de donde proviene el problema.

Causas Escenarios

 Fallas corte de cable UTP  No hay comunicación entre cliente-

 Fallas Tarjeta de Red servidor
 Fallas IP asignado
 Fallas Punto de Switch
 Fallas Punto Patch Panel
 Fallas Punto de Red

 Falla de un servidor
 Fallas de componentes de
Hardware del servidor
 Fallas de UPS (Suministro
eléctrico)
 Virus
 Sobrepasar el límite de
almacenamiento de disco
 Computador de Escritorio funciona
como servidor

 Accidente  Ausencia parcial o permanente del

personal de tecnología de la
información
 INICIO

REQUERIMIENTO DE
USUARIO- NO TIENE
CONEXIÓN A RED

Soporte Técnico identifica el

problema

Problema
Cambio de cable
con cable
UTP

Falla en la Cambio de Tarjeta de

tarjeta de red red

Soluciono el problema

Soluciono el problema

Revisar el Punto de red

Soluciono el problema Testear el cable UTP

Comunicarse con el
proveedor de Internet

FIN