HISTORIAL FINANCIERO

JUAN DIEGO DE FELIPE GARCIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION DE BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS
BOGOTÁ
2018
A la señora Zoyla se le recomienda que contacte lo antes posible a la entidad financiera por
cualquier de los canales habilitados para ello. La entidad evaluará su solicitud y si se resuelve a su
favor, rectificará el error. En caso contrario, y si usted lo considera pertinente, puede remitir su
caso a otras instancias como el Defensor del Consumidor o la Superintendencia Financiera de
Colombia.

Recuerde llevar la copia de la reclamación con constancia de radicación, copia de la respuesta o la

evidencia de que esta no fue contestada en el plazo (15 días hábiles).

Otro procedimiento que puede hacer es tramitar el reclamo ante la Central de Información
Crediticia (Cifin o DataCrédito). Para ello debe presentar un reclamo formal de forma presencial,
escrita o virtual. Tenga en cuenta que para soluciones más ágiles se recomienda acudir
directamente a la fuente de información, sin embargo, si usted prefiere este camino le explicamos
cómo proceder:

 Presencial

Diríjase a una de las oficinas de atención al usuario con su documento de identificación en

original (cédula de ciudadanía o cédula de extranjería). Si lo va a hacer mediante un tercero
recuerde redactar una carta de autorización o poder que tenga su firma y la de la otra persona,
autenticadas ante una notaría pública, adicionalmente presentar la fotocopia del documento de
identificación suyo, así como del tercero.

 Escrita

Presente una solicitud por escrito radicada en una de las oficinas de atención al usuario de la
central de riesgo, esta debe tener: sus nombres y apellidos completos, número de cédula o
documento de identificación, una explicación de los hechos, firma autenticada en caso de que el
reclamo no sea presentado personalmente por el titular, fotocopia de la cédula de ciudadanía
e incluir la dirección de correspondencia, ciudad o correo electrónico para enviar la respuesta.

 Virtual

Formule su reclamo en línea ingresando al portal web de la central de riesgo (Cifin o Datacrédito) y
siga los pasos según le indique.