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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

UNIDAD 1: FASE 1 – LEER, ANALIZAR Y MEJORAR

PRESENTADO POR:

GRUPO:

TUTOR:

J JIMENEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD


ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA (ECBTI)

MARZO 2017
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INTRODUCCIÓN

En el presente documento de desarrollan una serie de actividades correspondientes a

la solución de la problemática planteada para el caso de la empresa Muebles ART &

DESIGN, donde de forma grupal y teniendo en cuenta variables como la ética, la

regulación laboral, la sostenibilidad, competitividad organizacional, el bienestar de las

personas y las políticas de responsabilidad social, se logren implementar estrategias

que permitan dar solución a cada una de la falencias identificadas, para lograr el

correcto funcionamiento de la organización.


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OBJETIVOS

Objetivo General:

 Analizar de forma grupal cada una de las generalidades, la gestión del

conocimiento y las TIC, Capital Intelectual y Capital Humano de acuerdo

al planteamiento del caso propuesto Muebles ART & DESIGN.

Objetivos Específicos:

 Elaborar la estructura financiera de la empresa ART & DESIGN

 Diagnosticar la situación actual de la empresa de la planta de empleados.

 Diseñar la estructura gerencial integral dela empresa con base en el

diagnóstico realizado.
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Justificación

Mediante el desarrollo de la presente actividad nosotros como estudiantes en proceso

de formación de los conocimientos expuestos en la unidad 1, tenemos la oportunidad de

poner en práctica la adquisición de dicho contenido para tener capacidad para entender

los distintos problemas en cualquier tipo de escenario como es el caso del análisis del

estudio de caso de la empresa de muebles ART & DESIGN y desarrollado las distintas

herramientas que nos proporciona el módulo de Gestión del conocimiento en conjunto

con la interacción del grupo colaborativa se tratara de dar la mejor alternativa de solución.
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Cuadro 1: “Síntesis grupal de ideas”.

Preguntas a Lo que se sabe del Lo que hace falta saber Ideas o posibles
resolver problema para solucionar el soluciones al problema
problema
¿Como se puede -Dificultades de -Como se encuentran los -Mejorar la estructura
establecer un plan de comunicación estados financieros de la organizacional de la
mejoramiento y las internamente. empresa. empresa.
estrategias
necesarias con el fin -Perdida de fidelidad de -Gestiones del propietario -Los empleados necesitan
de dar respuesta a empleados y clientes de la empresa. capacitación y formación en
las necesidades y/o hacia la empresa por las labores que van a
dificultades que se incumplimientos -La competencia directa a desempeñar, para evitar
presentan en ART & salariales y entrega de la que se enfrenta la accidentes de trabajos y
DESIGN? productos. empresa. renuncias repentinas.

-Falta de profesionalismo -Crear un portafolio de


y ética en la productos, mejora los
administración. diseños y creatividad.

- La publicidad que se -Hacer seguimiento a los


está usando no es productos, mediante un
efectiva a la hora de atraer control de calidad, se
nuevos clientes. entregaran en el tiempo
estipulado y no habrá
devoluciones.

-Reestructurar la atención al
cliente, innovación de la
publicidad para atraer a más
clientes.

-Mejorar la comunicación
interna y externa, mediante
carteleras, revistas,
correos, Skype, web-
conferencias entre otras.
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Cuadro 2: “Plan de trabajo de investigación del grupo”.

Temas a Fechas o
profundizar período en
Nombre del Fuente
Rol (Roles) (Contenidos Duración que se
participante Bibliográfica
de profundizará
Aprendizaje) cada tema

http://repository.unad.edu.co/handle/10596/10366
Capítulo 2: La Gestión González, B. (Productor). (2015). Fundamentos 07/03/1017 Hasta el
xxxxx Secretario del 3 días
del Conocimiento y las de gestión del conocimiento [MP4]. 09/03/2017
Grupo
TIC De http://hdl.handle.net/10596/10366

González, B. (Productor). (2015). Fundamentos


Encargada Capítulo 3
de gestión del conocimiento [MP4]. De 09/03/2017 Hasta
xxxxxx entrega Capital intelectual y 3 días
http://hdl.handle.net/10596/10366 12/03/2017
producto final capital humano
Valhondo, D. (2009). Gestión del conocimiento:
del mito a la realidad. Madrid, España: Ediciones
Capítulo 3: Datos,
Díaz de Santos. Recuperado 10/03/2017 hasta
xxxxxx Evaluador Información, 2 días
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/una 12/03/2017
Conocimiento
dsp/detail.action?docID=10526725&p00=gesti%C
3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad
Cuestas, A. (2010). Capital humano, capital
intelectual y nuevas tecnologías de la información
y las comunicaciones (NTIC). En Gestión del
Talento Humano y del Conocimiento. Bogotá
11/03/2017 hasta
xxxxxx Compilador Capitulo 1, 2 y 3. D.C.: Ecoe Ediciones. Recuperado de 2 días
12/03/2017
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unads
p/detail.action?docID=10467110&p00=gesti%C3
%B3n+del+talento+humano+del+conocimiento

González, B. (Productor). (2015). Fundamentos


10/03/2017 hasta
Coordinador Capítulo 1. de gestión del conocimiento [MP4]. De
xxxxx 3 días 12/03/2017
de grupo Generalidades http://hdl.handle.net/10596/10366
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Definición del problema

Según el planteamiento del caso Muebles ART & DESIGN lo que pueden estar

ocasionando esta problemática es la falta de un departamento de logística, que se

encargue de toda la parte concerniente a la cadena de suministro, que cubra la gestión

y la planificación de actividades. Otro de los puntos que fallan en este caso es la falta

de inversión en el capital humano reflejado en la no capacitación a los empleados en

temas como actualización a las nuevas tendencias y tecnologías e incursión en los

medios digitales. Adicionalmente se puede observar una grave falla en el tema de la

comunicación asertiva por parte de los directivos hacia los empleados y viceversa.

Además no hay unos estándares de motivación al logro de metas, que

consecuentemente incentive una cultura de incremento de productividad.


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Cuadro 3. Obtención de la información grupal, adjuntando los resúmenes individuales de los temas
investigados por cada participante.

Nombre Temas Fuente Relación entre la teoría y Alternativas Alternativa


participante relacionados Bibliográfica el problema de solución de solución
con el problema planteadas por el seleccionada
(Contenidos participante por el grupo
de colaborativo
Aprendizaje)
xxxxxx Capítulo 2. Gestión del Cuestas, A. (2010). Capital humano, La teoría aplicada es la Gestión del Invertir en capacitación Aprovechar las ventajas
conocimiento y las TIC capital intelectual y nuevas tecnologías de conocimiento y las TIC y la del recurso humano en del internet, crear una
la información y las comunicaciones importancia de la información y el las NTIC y estar a la página web para la
(NTIC). En Gestión del Talento Humano y conocimiento como fuentes vanguardia de las empresa y que la dirección
del Conocimiento. Bogotá D.C.: Ecoe generadoras de crecimiento exigencias del siglo xxi y aparezca en toda la
Ediciones. Recuperado de empresarial y los estándares de la publicidad y tarjetas de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/li Productividad en las organizaciones globalización. presentación, la mayoría
b/unadsp/detail.action?docID=10467110 en una economía global. Vs la de personas hoy en día,
&p00=gesti%C3%B3n+del+talento+huma problemática de la empresa que aún realizan sus compras por
no+del+conocimiento. no tiene un sistema de comunicación este medio, hace
interna y externa efectivo y no cuenta comparación de precios en
con una correcta capacitación en las línea, y se puede llegar a
NTIC que facilite la proyección de la competir con grandes
empresa en el ámbito Nacional e marcas.
Internacional lo cual no favorece la
difusión del portafolio.

xxxxxxxxx Capítulo 3: Datos, Valhondo, D. (2009). Gestión del En la teoría se encuentran un sin Crear comités de Los resultados esperados
Información, conocimiento: del mito a la realidad. número de alternativas, basándose en sugerencias para tener de esta gestión de
Conocimiento Madrid, España: Ediciones Díaz de el la dificultad que presenta la una base de información. comunicación se deben
Santos. Recuperado empresa de muebles ART & DESIGN; Realizar inducciones, encaminar a promover la
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:207 en donde encontramos falencias entrenamiento a comunicación entre los
7/lib/unadsp/detail.action?docID=105267 financieras por la incapacidad de la personal, Contratar miembros de la empresa,
25&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimie jefa del departamento de presupuesto personal calificado en facilitar la integración entre
nto%3A+del+mito+realidad quien no tiene la formación que le cada departamento, realizaciones personales e
permita tener claridad y contempla la retener al personal institucionales, reducir los
pirámide del saber donde los datos, la capacitado por medio de focos de conflictos internos
información y el conocimiento llevan incentivos. a partir de los
una relación secuencial que le permite fortalecimientos de la
analizar todas la problemática para la comunicación asertiva por
toma de decisión sobre el futuro de la parte de los miembros y
empresa. contribuir a la creación de
los espacios de
información, participación u
opinión.
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xxxxxxxx Capítulo 3: Capital Cuestas, A. (2010). Capital humano, La teoría aplicada del tema de Innovar e invertir en Como primera medida no
Intelectual y Capital capital intelectual y nuevas investigación capital intelectual capital capital humano idóneo hay que ver la capacitación
Humano tecnologías de la información y las humano nos está diciendo que lo más para asignar a las áreas de los empleados como un
comunicaciones (NTIC). En Gestión del importante es la gestión del recurso que requieran de mayor gasto, sino como una
Talento Humano y del Conocimiento. humano queda valor a la empresa personal, hacer partícipe inversión para el futuro de
Bogotá D.C.: Ecoe Ediciones. que la estructura y establece objetivos al personal de las tu empresa. Capacitar a los
Recuperado de comunes; en ARTE & DESIGN hay distintos cambios de la empleados constituye una
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/li poco personal sobre todo en el área empresa para que los herramienta que permite
b/unadsp/detail.action?docID=10467110 de servicios generales donde hay un intereses sean comunes mejorar la productividad, la
&p00=gesti%C3%B3n+del+talento+huma solo trasportador de productos para empresa- trabajador. gestión y la optimización de
no+del+conocimiento todas las sucursales de una ciudad recursos de una empresa.
además en producción está en la
misma área de diseño hay que aportar
más en capital humano y mejorar su
administración financiera
En la Teoría podemos entender que Inicialmente lo que Pues en mención del grupo
La gestión del conocimiento no es más quisiéramos para que todos estamos en
 http://bibliotecavirtual.unad.edu.co que tramitar los flujos de información y esta empresa mejorara capacidad y llegamos a un
transportar la información correcta a fundamentalmente su mismo punto que es
:2077/lib/unadsp/detail.action?doc
las personas que las requieren en las operación seria, aprovechar al máximo las
ID=10526725&p00=gesti%C3%B3 implementaciones y jugando un papel contratar a personas herramientas, que nos
importante las tecnologías de la capacitadas en manejar brindan las TIC, así
n+del+conocimiento%3A+del+mit
información y de la comunicación estas herramientas llegaremos a unas ventas
o+re (TIC’s), como instrumento en la tecnológicas y extremadamente buenas
xxxxxxxx Capítulo 2. Gestión recolección, transmisión, seguridad y sistematizar toda la para toda las empresa , ya
 http://repository.unad.edu.co/hand
del conocimiento y las administración metodología de la operación de la empresa que el cliente utilizaras
TIC le/10596/10366 información, junto con los métodos con sus páginas web, estos medios para mirar
diseñados para ayudar a hacer el redes sociales y todo lo portafolios de productos y
mejor uso de ese conocimiento. pertinente de la de servicios y hasta hacer
Cuestas, A. (2010). Capital humano, Analizando los problemas que empresa, porque este compras con los
capital intelectual y nuevas tecnologías de presenta la empresa ARTE & mundo globalizado y la descuentos que se le
la información y las comunicaciones DESIGN, con respecto a la gestión del empresa lo necesita con brindaran
(NTIC). En Gestión del Talento Humano y conocimiento y las TIC, son enorme y vitalidad
del Conocimiento. Bogotá D.C.: Ecoe presentan inconsistencia por esa
Ediciones. Recuperado de razón si no aplica estas técnica y este
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/li modelo la empresa se ira a una
b/unadsp/detail.action?docID=10467110 quiebra ya que en este mundo
&p00=gesti%C3%B3n+del+talento+huma globalizado, todo funciona con las
no+del+conocimiento. tecnología que prestan las empresa al
llegar al punto que es un medio
fundamenta para que una idea de
negocio función o una empresa si no
hay tecnología, ya en este siglo es
muy difícil que funcione las empresa
actuales.
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xxxxxxxxxx Capítulo 1. Valhondo, D. (2009). Gestión del Es el sistema, donde se recopila, Emprender gestiones de Invertir en el capital
Generalidades conocimiento: del mito a la realidad. clasifica y transmite los conocimientos marketing one to one con humano.
Gestión del Madrid, España: Ediciones Díaz de a los empleados, para desarrollar los los empleados con el fin Invertir en temas de
Conocimiento Santos. Recuperado de procesos de la empresa; la empresa que comprendan la tecnología y estar a la
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/li ART & DESING, no implementa este importancia de una vanguardia de los nuevos
b/unadsp/detail.action?docID=10526725 sistema, lo cual le ocasiona muchos comunicación efectiva estándares de información
&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento problemas en su funcionamiento. en todas las áreas y comunicación.
%3A+del+mito+realidad En cuanto a la información funcionales de la Mejorar sustancialmente el
González, B. (Productor). (2015). documentada de la empresa, es compañía. servicio al cliente.
Fundamentos de gestión del formal, sistemática; el conocimiento Uso de técnicas de Implementar estrategias de
conocimiento [MP4]. De de este sistema es obsoleto, no promoción para llamar la mercadeo y publicidad.
http://hdl.handle.net/10596/10366 cuenta con los conocimientos atención del cliente. Mejorar los controles
Rojas, Y. (2000). De la gestión de necesarios, para salir adelante. Ofrecer cosas gratis para internos de producción y
información a la gestión del conocimiento. En el capital humano, la experiencia y atraer a los clientes. calidad.
Ciudad de La Habana: Scielo Cuba. habilidades de los empleados; ART & Aprovechar las ventajas
Recuperado de DESING no implementa este sistema, del internet.
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/li sus empleados carecen de Mejorar los procesos de
b/unadsp/detail.action?docID=10179577 conocimientos, ni formación para que control de calidad de los
&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento desarrollen a cabalidad su trabajo. productos.
Capacitación a los
empleados.
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Presentación de resultados

El crecimiento de una empresa según las exigencias de la globalización y el nuevo siglo

radicara en el nivel de formación y gestión de sus recursos humanos. Cuestas, A. (2010)

propone que el cambio social de una empresa depende de la formación estratégica de

las personas que la conforman argumentando que las nuevas tecnologías de la

información y las comunicaciones NTIC, han impactado con potencia la gestión del

recurso humano GRH y sus gestores deben intervenir de acuerdo a las nuevas

exigencias.

El caso planteado de ARTE & DESIGN, es un reflejo de la falta de gestión y correcta

administración del recurso humano desde todo punto de vista como lo podemos observar

al encontrar situaciones como: falta de un departamento de logística que se encargue de

la cadena de suministro, que cubra la gestión y la planificación de actividades. Otro de

los puntos que fallan en este caso es la falta de inversión en el capital humano reflejado

en la poca o inexistente capacitación a los funcionarios de cada una delas áreas de la

empresa en temas como actualización a las nuevas tendencias y tecnologías de la

información y la comunicación NTIC, e incursión en los medios digitales, adicionalmente

se puede observar falencias en comunicación asertiva por parte de los directivos hacia

los empleados y viceversa. Además no hay unos estándares de motivación que

beneficien a los empleados, que consecuentemente incentive una cultura de incremento

de productividad.

Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto se deben implementar alternativas de

solución que contribuyan a resolver cada una de las problemáticas encontradas de la

empresa para ello se recomienda implementar estrategias encaminadas al


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fortalecimiento de la comunicación entre los funcionarios, así como nuevas alternativas

de mercadeo y publicidad enfocadas a las ventas y adquisición de nuevos clientes,

además invertir radicalmente en temas de capacitación en las nuevas tecnologías de

información y comunicación a todos los empleados y la implementación de nuevas

herramientas informáticas que estén a la vanguardia de las exigencias del mercado

global.
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Conclusiones

En la realización de esta actividad analizamos de forma individual y grupal los conceptos

de cada una de las generalidades, la gestión del conocimiento y las TIC, Capital

Intelectual y Capital Humano de acuerdo al planteamiento del caso propuesto Muebles

ART & DESIGN.

Aplicamos los conocimientos adquiridos en la Unidad 1, a la difícil situación financiera

que atraviesa en la actualidad la empresa ART & DESING, se realizó una síntesis global

de lo que se sabía del problema, lo que no se sabía y lo que se necesitaba saber,

generando una lluvia de ideas y posibles soluciones al problema.


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Bibliografía

 Cuestas, A. (2010). Capital humano, capital intelectual y nuevas tecnologías de

la información y las comunicaciones (NTIC). En Gestión del Talento Humano y

del Conocimiento. Bogotá D.C.: Ecoe Ediciones. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=1046711

0&p00=gesti%C3%B3n+del+talento+humano+del+conocimiento

 Valhondo, D. (2009). Gestión del conocimiento: del mito a la realidad. Madrid,

España: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=1052672

5&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad

 González, B. (Productor). (2015). Fundamentos de gestión del conocimiento

[MP4]. De http://hdl.handle.net/10596/10366
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FRASE CELEBRE

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