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Prof Almeida Junior
professor.almeidajunior@gmail.com
 As medidas e indicadores afetam significativamente o comportamento das pessoas
nas organizações
 O que se faz é o que se pode medir

 O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como
resultados
 Medidas tradicionais: balanço contábil, demonstrativos financeiros, retorno sobre
investimento, produtividade por pessoa, etc
 Foco: Financeiro e Quantitativo p/ controlar comportamentos

 Surge a necessidade de outras perspectivas => BSC

 Kaplan e Norton publicam artigo na Havard Business Review sobre um sistema de
gestão estratégica para atingir objetivos de curto, médio e longo prazos, de
maneira a integrar perspectivas organizacionais mais relavantes.
 Trata-se fundamentalmente de um sistema de medidas e indicadores
 Foco: Alinhamento da organização, pessoas e das iniciativas interdepartamentais
para permitir cumprir os objetivos globais da organização
 Esse sistema foi chamado de Balanced ScoreCard (BSC)
 O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se
baseia em quatro perspectivas básicas:
 Finanças
 Clientes
 Processos Internos
 Aprendizagem/Crescimento Organizacional
 Serve para analisar o negócio do ponto de vista financeiro
 Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis
 Avaliar o comportamento da organização frente a itens como:
 Lucratividade;
 Retorno sobre investimentos;
 Valor agregado ao patrimônio;
 etc
 Serve para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes
 Inclui indicadores e medidas como:
 Satisfação;
 Participação no mercado;
 Tendências;
 Retenção de clientes;
 Aquisição de clientes potenciais;
 Valor agregado aos produtos/serviços;
 Posicionamento no mercado;
 Nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente
contribuem
 Etc
 Serve para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização.
 Inclui indicadores relacionados a:
 Qualidade intrínseca aos produtos e processos.
 Inovação;
 Criatividade;
 Capacidade de produção;
 Alinhamento com as demandas;
 Logística;
 Otimização dos fluxos;
 Qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces
 Serve para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para
alcançar o futuro com sucesso.
 Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação,
empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos
no seu futuro
 Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as
organizações de futuro.
 O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o
negócio da organização como um todo
 Permite que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência e
detectando e indicando as áreas para eliminação de incompetências.
 É um sistema focado no comportamento e não no controle
 Alinhamento e foco são as palavras de ordem.
 Alinhamento significa coerência da organização.
 Foco significa concentração.
 O BSC habilita a organização a focar suas equipes de executivos, unidades de
negócios, recursos humanos, tecnologia da informação e recursos financeiros para
sua estratégia organizacional
 Caso a organização já tenha um BSC, então o BSC de TI deve ser derivado deste.
 Relação de causa e efeito, ou seja, para a TI contribuir para o negócio, precisa ter
excelência operacional, aliança com as unidades de negócio e propor soluções
capacitadoras e inovadoras para o negócio.
 Para isso, precisa ter pessoas capacitadas, retê-las e desenvolvê-las, assim como
capacitar-se em tecnologias emergentes