DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

Aspectos administrativos de la mercadotecnia

Las funciones básicas de la mercadotecnia es planear, fijar el precio, de promover y

distribuir los productos, estas son algunas de las funciones del marketing más
importantes, pero para la mercadotecnia su fin más importante sería satisfacer las
necesidades de los seres humanos y de esa manera vender y promover el producto.

El área de mercadotecnia se ocupará de las estrategias de mercado, como son:

publicidad, promoción y ventas, para difundir de manera rápida el producto y
acrecentar las ventas, estimulando en los clientes el deseo o la necesidad de
adquirirlo.

Las funciones específicas son:

 Elaborar un plan de trabajo

 Elaborar estrategias de promoción
 Elaborar estrategias de publicidad y ventas para difundir de la manera más
rápida el producto
 Evaluar el mercado potencial, así como determinar el crecimiento del mismo
 Planear el sistema de distribución
 Determinar la política de precios (en conjunto con los departamentos de
producción y finanzas)
 Definir el mercado meta
 Interactuar con los clientes para establecer un punto de contacto con la
empresa
 Planear y definir las metas de este departamento

La administración de toda empresa requiere una serie de actividades que deben

desarrollarse adecuada y oportunamente, con el propósito de asegurar la consecución y
logro de sus objetivos.

Plan de mercadotecnia.

El objetivo de elaborar un plan de mercadotecnia, es el de prever la manera en que la

empresa intentará posicionarse y reaccionar ante las condiciones del mercado para tener
éxito en sus ventas. El plan de mercadotecnia puede presentarse en formas diferentes,
dependiendo del tipo de negocio y la complejidad del mercado.
  Vicepresidente o director de mercadeo. Esta persona es quién tiene a su cargo
la planificación y las estrategias orientadas a los productos o servicios de la
empresa. Es también quien recibe los informes de los demás integrantes y es el
enlace entre el departamento y la alta dirección.
 Gerente de mercadeo. Es el encargado de poner en marcha las estrategias y el
plan táctico del departamento. Es decir, es quien elige los mensajes publicitarios
que se van a publicar, elige los medios por donde se van a transmitir, las campañas
que se van a realizar y es el indicado para reportarle al vicepresidente director del
resto del departamento.
 Investigador de mercados. La persona que ocupa este cargo es el responsable
de investigar sobre el público objetivo de la empresa, así como de los
competidores y sus principales tendencias de consumo.
 Servicios creativos. Por lo general, es un diseñador gráfico y quién se encarga
del desarrollo del pensamiento creativo y de la línea gráfica de la empresa tanto
digital como impresa para ser utilizada en los diferentes canales y medios.

Áreas del departamento de mercadotecnia

Área de Investigación Comercial
 Conocimiento exhaustivo del mercado, agentes que intervienen y afectan a la
empresa, tendencias y evolución.
 Estudios de mercado: segmento, publico objetivo, competidores, proveedores y
distribuidores
 Análisis de la competencia: conocerlos y posicionarlos, conocer sus políticas de
precios y márgenes, comunicación, imagen de marca, promociones, sistemas de
fidelización…
 Análisis del consumidor: establecer segmentación de mercado, definir el público
objetivo de la tienda, elaborar un perfil detallado del mismo

Área de Compras
 Previsiones de compras a raíz del presupuesto que entregue finanzas
 Innovación a través del estudio y conocimiento detallado de productos para
lograr la diferenciación respecto de la competencia
 Selección de producto
 Definir gamas y familias de productos y % de los mismos para su exposición en
tienda
 Negociación con proveedores

Área de Diseño e Innovación

  Diseñar nuevos productos
 Conocer las tendencias y adelantarse a la competencia

Área de Comunicación
 Desarrollar campañas de comunicación en función de los objetivos marcados por
el área de ventas
 Eventos, ferias, RRPP
 Campañas publicitarias en medios tradicionales y on-line
 Desarrollo de la página web y control de posicionamiento SEO y SEM
 Comunicación 2.0 llevar el desarrollo de blogs, redes y medios sociales
generando contenido relevante para la comunidad
 Campañas en medios 2.0: Adwords, publicidad en redes, códigos QR, realidad
aumentada
 Uso de herramientas multicanal para implementar una estrategia de marketing
experiencial.

La administración de la mercadotecnia se estudia mediante las siguientes etapas:

 Planeación de la mercadotecnia: Consiste en determinar qué es lo que se va a

hacer, cuándo y cómo se va a realizar y quién lo llevará acabo. La planeación
implica la selección de la omisión, los objetivos y las acciones para cumplirlos;
asimismo, requiere de la toma de decisiones, es decir, definir futuros cursos de
acción.
 Organización de la mercadotecnia: Es el proceso de delimitar responsabilidades
y asignar autoridad a aquellas personas que pondrán en práctica el Plan de
Mercadotecnia. Además, en esta etapa se definen y diferencian las diferentes
tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de ellas. Dicho en otras
palabras, se determina qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se
agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.
 Dirección de la mercadotecnia: En esta etapa los encargados se dedican a
coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo.
 Integración de la mercadotecnia: En esta cuarta etapa de la mercadotecnia, se
realiza o lleva a la práctica todo lo planeado. Es el momento en el que se
implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la etapa en la que la
planeación, organización y dirección se someten a la prueba ácida del mercado.
 Control de la mercadotecnia: En esta quinta etapa, se busca establecer la
posición actual con relación al destino que se ha determinado en la etapa de
planeación. En esta etapa se establecen normas de operación, se evalúan los
 resultados actuales contra los estándares ya establecidos y se disminuyen las
diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.

5 principales problemas que se pueden presentar en el departamento de

mercadotecnia:
1. No sabes explicar tu producto o servicio a los clientes
2. Tu principal vendedor se ha ido
3. Tienes problemas para darte a conocer en tu sector
4. No sabes encontrar tu segmento de mercado
5. No sabes cómo fijar los precios
6. Malas prácticas en el departamento.
7. No se sabe cuál es el nivel de satisfacción de los clientes.
8. No existe información para la correcta toma de decisiones por las gerencias.