Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a

cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias

para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos
estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de
satisfacción ... El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de
cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena
calidad por la definición más general sino a garantizar que una organización o un producto
sea consistente, tiene cuatro componentes:1

1. Planeamiento de la calidad
2. Control de la calidad
3. Aseguramiento de la calidad
4. Mejoras en la calidad.
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto , servicio o la
satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla.2 Por lo tanto, la gestión de
calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una
calidad más consistente.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

El Sistema de Gestión de Calidad, orienta a una organización a analizar las necesidades de los
clientes, contar con personal motivado y mejor preparado, definir los procesos para la
producción y prestación de servicios y mantenerlos bajo control.6 dic 2013
El Sistema de Gestión de Calidad, orienta a una organización a analizar las
necesidades de los clientes, contar con personal motivado y mejor preparado,
definir los procesos para la producción y prestación de servicios y mantenerlos bajo
control.

Cada vez más, las empresas se enfrentan a demandas de rentabilidad, calidad y

tecnología que contribuyan al desarrollo sostenible.

Un sistema eficaz le puede ayudar a convertir esas presiones en una ventaja

competitiva y demuestra con firmeza que el Sistema de Gestión de su empresa
cumple los requisitos y es capaz de lograr coherentemente su política y objetivos.

“Un sistema de gestión puede ayudar a su empresa a definir su rumbo y mantenerlo.”

Pero, ¿por qué certificar su sistema de gestión?

Existen distintos motivos por los cuales a una empresa le gustaría tener certificado su
sistema de gestión por un organismo de certificación independiente:

1. Facilitar la comercialización de sus productos o servicios.

2. Cumplir con requisitos legales y reglamentarios.
3. Responder a las exigencias de la globalización, con procesos más sofisticados y así
desarrollar un sistema eficiente para mantener y ofrecer mejoras contantes en el
desempeño general de su compañía.
4. Garantizar una calidad adecuada y lo más importante controlarla por que en ella
implica:

– “Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”

– “Cumplir las expectativas del cliente.”
– “Despertar nuevas necesidades en el cliente.”
– “Lograr productos y servicios con mayor perfección.”
– “Hacer bien las cosas desde la primera vez.”
– “Diseñar, producir y entregar un producto con satisfacción total.”
– “Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.”
– “Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.”
– “Sonreír a pesar de las adversidades.”

Implementar y certificar un Sistema de Gestión garantiza, a una organización,

proporcionar productos que satisfagan los requerimientos de sus clientes.
“Un sistema de gestión de la calidad bien diseñado e implantado puede ayudarlo a
planear, simplificar, y controlar su operación”