LOGÍSTICA INVERSA

REVERSE LOGISTICS

POR:

LUIS ANIBAL MORA GARCIA

DIRECTOR
HIGH LOGISTICS
logistics@epm.net.co

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et.co
 LOGISTICS FORWARD

TRANSPORTE PUNTOS DE
•PROCESAM. DE SECUNDARIO ENTREGA
ORDENES.
SUMINISTROS
TRANSPORTE •MANEJO DE
PRIMARIO INFORMACIÓN
PLANTA DE
PRODUCCIÓN

•ALMACEN/TO
•MANEJO DE MCIA.
•REEMPAQUE

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 MACROTENDENCIAS DE LA
LOGISTICA
• LOGISTICA INTEGRAL
• SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
• E-LOGISTICS
• REVERSE AND GREEN LOGISTICS
• WIRELESS AND PAPERLESS LOGISTICS
• CELL AND MOLECULAR LOGISTICS

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 LOGÍSTICA INVERSA
“El macroproceso de planificar, administrar y
controlar el flujo de productos y materiales
desde el lugar de consumo hasta el punto de
origen, incluyendo la información asociada
desde el sitio de destino hasta el fabricante o
proveedor, con el propósito de adecuar los
productos en el lugar indicado y crear valor
económico, ecológico, legal o de imagen, entre
otros”.

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 LOGÍSTICA INVERSA
TENDENCIAS DE LA LOGISTICA MODERNA

•EL CICLO DE LOS PRODUCTOS ES MAS CORTO

•MAS RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS PRODUCTORAS
PARA EL SERVICIO AL CLIENTE Y GARANTIAS
•ALTA FRECUENCIA DE ENVIOS Y MANIPULACION DE
PRODUCTOS
•REDUCCION LEAD TIMES DE ENTREGA
•CAMBIOS ACELERADOS TECNOLOGICOS EN LOS PRODUCTOS
•AUMENTO DE EXIGENCIAS DE LOS CONSUMIDORES
•AUMENTO DE LOS DESECHOS Y DEVOLUCIONES
•AUMENTO DE LEGISLACIONES AMBIENTALES Y DE
IMPACTO AMBIENTAL
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 FORWARD AND REVERSE
LOGISTICS

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 CONCEPCIÓN GENERAL

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 LOGÍSTICA INVERSA DE
POS-VENTA Y POS-CONSUMO

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 LAS SEIS R´s DE LA LOGÍSTICA
INVERSA

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EL IMPACTO DE LA REDUCCIÓN DEL CICLO
DE VIDA ÚTIL DE LOS PRODUCTOS EN LA
LOGÍSTICA REVERSA

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 LOGÍSTICA INVERSA
OPCIONES PARA EL MANEJO INVERSO

•RE-USO
en la actividad misma u otra

•REMANUFACTURA
desensamblaje de componentes o produccion de
nuevos productos

•RECICLAJE
desagregar, destruir, clasificar y reusar materiales
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 LOGÍSTICA INVERSA
TIPOS DE DEVOLUCIONES

•REPROCESOS DURANTE MANUFACTURA

•DEVOLUCIONES COMERCIALES

•DEVOLUCIONES POR GARANTIAS

•FIN DE VIDA UTIL DE LOS PRODUCTOS

•FIN DEL USO (LEASED, RENTING)

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 LOGÍSTICA INVERSA
SISTEMA RE-USO

TIPO DE INDUSTRIAS INVOLUCRADAS

•OPERADORES LOGISTICOS
•EPSL
•FIRMAS DE REPUESTOS
•DISTRIBUIDORES
•MAYORISTAS
•MINORISTAS

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 LOGÍSTICA INVERSA
SISTEMA REMANUFACTURA

TIPO DE INDUSTRIAS INVOLUCRADAS

•INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
•INDUSTRIA LLANTAS
•INDUSTRIA COMPUTACION
•INDUSTRIA AERONAUTICA
•INDUSTRIA ELECTRONICA (CHIPS)
•INDUSTRIA CELULARES
•INDUSTRIA QUIMICA
•PARTES PARA EQUIPOS INDUSTRIALES
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 LOGÍSTICA INVERSA
SISTEMA RECICLAJE
TIPO DE INDUSTRIAS INVOLUCRADAS

•INDUSTRIA PEREDEROS
•INDUSTRIA VIDRIOS
•INDUSTRIA CONFECCIONES
•INDUSTRIA LUBRICANTES
•INDUSTRIA PLASTICOS
•INDUSTRIA ALIMENTOS
•INDUSTRIA MADERERA

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 LOGISTICA INVERSA
OPCIONES PARA ELIMINACIÓN

35.4%
• RECICLAR.
25.6%
• VENDER A MERCADOS SECUNDARIOS.
• BOTAR. 18.1%

• VENDERLO A MERCADOS SECUNDARIOS. 7.5%

• DESCOMPONER EN PARTES. 5.3%
• RETORNARLO AL INVENTARIO. 3.0%
• DONARLO. 1.5%

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 LOGISTICA INVERSA
CASOS APLICADOS

1. ALPINA
2. COCA COLA
3. FRISBY
4. BIMBO
5. UPS
6. BAYER
7. RETAILERS
8. FORD MOTOR COMPANY

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 MAGNITUD DE LA
LOGÍSTICA INVERSA
• Se estima que los costos logísticos representar el 9.9%
de la economia de las USA, aproximadamente us$ 921
billones en 1999.
• Es dificil determinar la cantidad exacta de la logistica
inversa debido a que muchas compañias no hacen un
registro exacto de sus gastos en materia de logística
inversa.
• En 2001 los costos logísticos sumaron aproximadamente
us$ 37 billones. La magnitud e impacto de la logistica
inversa varia según la industria.

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 QUÉ PUEDE HACER LA LOGÍSTICA
INVERSA HACER POR LA COMPAÑIA

•Recibir procesar y consolidar al mercancia

retornada por el cliente.
•Optimizar la recuperacion del costo.
•Suministrara informacion sobre el producto
procesado a traves de una facilidad central.
•Procesar retornos a causa del mercadeo /
anualizaciones de ordenes.
•Recilcar ganchos / plasticos / herramientas.
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 ELEMENTOS CLAVES PARA EL
MANEJO DE LA LOGÍSTICA INVERSA
• REVISIÓN
• COMPACTACIÓN DEL TIEMPO DE LOS CICLOS DE
ELIMINACIÓN .
• SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA LOGÍSTICA INVERSA.
• PUNTOS DE RETORNO CENTRALIZADOS (CRS).
• CERO RETORNOS.
• REMANUFACTURA Y RENOVACIÓN.
• RECUPERACIÓN DE ACTIVOS.
• NEGOCIACIÓN.
• MANEJO FINANCIERO.
• OUTSOURCING.

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 MANEJO LOGISTICO
DEVOLUCIONES

CRC
RETURN CENTRALIZATION CENTERS
CENTROS DE
CENTRALIZACION DE RETORNOS

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 PUNTOS CENTRALIZADOS DE
RETORNO (CRC).
• CONSISTENCIA – IMPONEN PROCEDIMIENTOS.
• UTILIZACION DEL ESPACIO.
• AHORROS EN MANO DE OBRA .
• COSTOS DE TRANSPORTE.
• MEJORAN EL SERVICIOAL CLIENTE.
• VISIBILIDAD DE PROBLEMAS CON LA CALIDAD.
• ENVIOS / RETORNOS.
• TEMAS CONTABLES.
• MEJORIA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
• IMPACTO EN LA UTILIDAD.
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 COSTO DEL RETORNO
GASTOS ESTIMADOS POR DEVOLUCIONES DE LA
MERCANCIA (en millones de dólares).

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DIFICULTADES PARA INVERTIR
EN LOGÍSTICA INVERSA

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BENEFICIOS TIPICOS QUE OFRECEN LOS
PUNTOS CENTRALIZADOS DE RETORNO
• Simplificar procedimientos de almacenaje.
• Mejoran las relaciones con los proveedores.
• Mejor control del inventario de retornos.
• Mejoran el movimiento de inventarios.
• Reducen costos administrativos.
• Reducen costos de las tiendas.
• Permiten un reenfoque en las principales capacitades
del minorista.
• Reducen costos por recolección y eliminación de
basuras.
• Mejoran la información administrativas.
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 RETORNOS
SUB - PROCESOS
ACTIVIDADES

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 RED LOGISTICA
DEVOLUCIONES

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 LOGISTICA INVERSA
E-LOGISTICS
TIENDAS VIRTUALES Y COMERCIO
ELECTRÓNICO:
• EL B2C GENERA MUCHAS DEVOLUCIONES (HASTA UN
40% DE LAS VENTAS)
• LOS RETORNOS SON UNO DE LOS TRES GRANDES
DESAFIOS D ELA E-LOGISTICS
• INQUIETUDES.
? QUIEN PAGA LAS DEVOLUCIONES
? QUE HACER CON LAS DEVOLUCIONES
? REVENDERLOS O REPROCESARLOS
• LAS EMPRESAS DE CORREO TIENE LARGA
EXPERIENCIA EN ESTO
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 ESTUDIO REALIZADO SOBRE EL
COMERCIO ELECTRONICO

• ESTIMAR Y ENTENDER LOS PORCENTAJES DE RETORNOS.

• ENTENDER LA IMPORTANCIA E IMPACTO DE LOS
RETORNOS SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO B2C, B2B.
• ESTABLECER NORMAS PARA LEGISLAR LAS
DEVOLUCIONES
• CUAL ES LA RESPONSABILIDAD DE LOS OPERADORES
LOGISTICOS

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 GREEN LOGISTICS

LOGISTICA VERDE

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 LOGISTICA VERDE
ANTES:
-DOMINIO SOBRE LA NATURALEZA
-DESTRUCCIÓN DE BIENES NO RENOVABLES
-DESARROLLO MAS NO SOSTENIBILIDAD
AHORA:
-CUIDADO DEL ECOSISTEMA
-MANEJO DE MATERIALES NO BIODEGRADABLES
-RECICLAJE DE PRODUCTOS TERMINADOS
-NORMAS AMBIENTALES Y ECOLOGICAS
-REINSERCION DE PRODUCTOS Y EMPAQUES A LA
CADENA PRODUCTIVA DE LAS EMPRESAS
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 LOGISTICA VERDE
EVOLUCION NORMAS ISO CALIDAD
•NORMA ISO 900’S PROCESOS
•NORMA ISO 14.000 PRODUCCION
LIMPIA
•NORMA ISO XX.XXX DISTRIBUCION
LIMPIA
•NORMA INTER/NAL SELLO VERDE
EMPAQUES
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 NORMAS TECNICAS
INTERNACIONALES
• Rotulado Básico
• ISO 3394 Dimensiones
• OIML R.37 Vol. Contenidos
• O.I.T Peso de unidades
• ISO 7000 Simbología rotulado
• O.N.U Uso de maderas
• F.D.A. Rotulado de alimentos

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 ROTULADO BASICO

modo de apilar
logo o
fabricante símbolos de
manejo
ca DIRECCION DE EMBARQUE
l
Me le 12
de
llín No 2
0
DIRECCION DE
dirección de
12
DESTINATARIO
fabricante numero de orden
PUERTO DE ENTRADA
PESO BRUTO CAJA No
PESO NETO 30x25x20
país de origen

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 LOGISTICA VERDE
NORMAS PARA EMPAQUES Y
EMBALAJES

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 ECOLOGIA VS LOGÍSTICA
INVERSA
• Retorno de productos. •El aire y emisión de ruidos.
•Retorno acasionado •Impacto ambiental
por el mercadeo. del modo de selección.
•Mercados secundarios. •Reducción del empaque.
•Reciclaje.
•Remanufactura.
•Empaque reusable
•Temas sobre la
eliminación.
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.
LOGISTICA VERDE
CASOS APLICADOS NACIONALES

• PROYECTOS DE TRANSPORTE
POR CARRETERA
2. EXPORTACIONES DE PRODUCTOS
PERECEDEROS.
3. NUEVOS PUERTOS MARITIMOS
4. CENTROS DE ACOPIO (BASUREROS)
5. MEGAPROYECTOS FLUVIALES
6. EXPLOTACIÓN DE HIDROCARBUROS
7. LOGISTICA URBANA BOGOTA
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