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Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a
solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes
(4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1),
ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no
adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas
o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:
POSIBLES
RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES
FALLA / NO PROCESO CAUSAS RECOMENDACIONES
DE SEGUIMIENTO DE ANÁLISIS Y
CONFORMIDAD INVOLUCRADO DE LA PARA LA MEJORA
Y MEDICIÓN EVALUACIÓN
FALLA