Tipos de Departamentalización

Como estamos hablando de la división del trabajo por tipos de

especialización, es obvio que cada empresa puede tener una forma de
departamentalización diferente de acuerdo a su realidad. Por eso, vamos a
ver los principales tipos existentes:

Todas las imágenes de estructuras funcionales de ese post fueron

desarrolladas por Carol Alvarenga en el sitio Esquemaria

Por Función

Este es uno de los tipos de enfoque más común que existen. En ese caso, se
crean áreas en la empresa agrupando a personas especialistas en
determinada actividad. Es aquella vieja estructura que usted ya conoce (y tal
vez hasta trabaja), donde una empresa posee un área de ventas, un área
financiera y por ahí va. Al final de cuentas, el objetivo es tener personas con
experimentos similares trabajando juntos.

Por Clientes

Cuando una empresa conoce tan bien a sus clientes que se organiza para
concentrar los esfuerzos en los atributos y necesidades de su público,
probablemente va a utilizar la departamentalización por los clientes. Un
ejemplo clásico son las tiendas de departamentos como usted puede ver en
la imagen abajo:
Observe que varios tipos de esfuerzos de ventas se realizan de acuerdo con
las preferencias de los clientes. En este caso, puedes ver desde secciones de
perfumería, lencería y moda hasta secciones de ropa masculina social y
deportiva, dependiendo de la tienda.

Por Procesos

En ese caso, la mayor preocupación para la organización de sectores en la

empresa va a ser en el proceso de producción. Los ejemplos más obvios de
este tipo de departamentalización son las fábricas y montadoras de coches.
Vea abajo:
Un ejemplo un poco menos obvio es de la propia área de desarrollo de hojas
de la LUZ, que está estructurada como una línea de montaje. Primero un
consultor especializado en el conocimiento de gestión y los comentarios de
nuestros clientes estructura los requisitos previos de la hoja de trabajo. A
continuación, un diseñador con experiencia en el usuario dibuja todas las
pantallas de la hoja de cálculo y, por fin, un experto en Excel crea la hoja
directamente en el software.
Por Productos o Servicios

Este tipo de departamentalización es similar al enfoque por clientes, ya que

la empresa se organiza agrupando a sus colaboradores dentro de áreas
específicas. La única diferencia es que en este caso, en lugar del foco ser un
tipo de cliente, el foco pasa a ser en los tipos de productos ofrecidos por la
empresa. Un ejemplo típico de esta división ocurre en los supermercados:

Si entramos en la departamentalización por servicios, tenemos en los

hospitales un excelente ejemplo:
La idea principal aquí es entender que la empresa posee productos o servicios
que son muchos diferentes entre sí y que por eso tiene sentido especializar
las áreas para que el nivel de calidad ofrecida al cliente aumente.

Matricial

Esta es una combinación de la departamentalización funcional con una de

otro tipo. Esta otra puede ser por proyectos (como se muestra en el ejemplo
siguiente), por productos, servicios, clientes o ubicación geográfica.
En realidad, en ese tipo de división, la empresa mantiene la estructura
funcional para actividades internas y adopta la departamentalización
divisional para los proyectos o productos / servicios ofertados. Es muy común
ver este tipo de estructura en consultorías, agencias de publicidad y
empresas similares.

Geografía o Territorial

Como el propio nombre ya dice, el enfoque territorial va a dividir la empresa

de acuerdo con los lugares donde ella actúa. Es muy común en empresas
que tienen filiales en áreas o regiones diferentes. En estos casos, a pesar de
poseer áreas unificadas, el foco es en prestar atención a las características
de cada región.
Este enfoque es especialmente positivo para no errar en la asignación de
productos en regiones donde no tiene adherencia y propagandas más
orientadas al comportamiento local.

Por Proyectos

En la departamentalización por proyectos, los colaboradores van a recibir

asignaciones temporales dentro de proyectos. Esto ocurre, porque como
usted bien sabe un proyecto comienza, medio y fin. Así, las funciones sólo
van a existir mientras el proyecto existe. Después de eso puede ocurrir
asignación en otros proyectos y por ahí va.

Dos ejemplos clásicos son los de consultoría y de agencias de publicidad,

como se muestra a continuación:

Cómo Hacer Departamentalización

Primero usted debe entender que ese no es un proceso simple que va a
suceder de una hora a otra. Este tipo de organización de la estructura
funcional y organigrama de la empresa afectará a todos sus empleados, así
que piense bien antes de sugerir o implementar cualquier cambio.
Después, entienda que no existe cierto o incorrecto, mucho menos una
estructura o tipo de departamentalización definida que va a funcionar en su
caso. Lo más importante es entender su realidad y ver qué estructuras se
encuadran más. No olvide que puede crear enfoques mixtos (que
normalmente son los más frecuentes).

Además, vea que algunos principios son muy importantes y deben ser
seguidos a la hora de hacer la departamentalización de su negocio:

 Principio del mayor uso - el departamento que hace más uso de una
actividad, debe tener control sobre ella
 Principio del interés - el departamento que controla la actividad,
debe crear mecanismos de supervisión
 Principio de separación y control - las actividades de control deben
estar separadas de actividades controladas
 Principio de la supresión de la competencia - elimine la competencia
entre departamentos agrupando actividades similares en un solo
departamento