EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001(1879441)

Informe AA4
Laura Briguitte Perea Possos

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e

interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un informe en el cual resuelva las
siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?
• ¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?
• ¿Cuál es la importancia del análisis de causas?
• ¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

Informe:

Para finalizar este curso y con todos los conocimientos aprendidos se puede concluir que
principalmente los sistemas de gestión de calidad son de suma importancia y que hay que tener en
cuenta varios aspectos para su cumplimiento. Las principales fuentes de no conformidad que se deben
tener en cuenta para realizar el debido análisis son: revisiones por dirección, quejas de los clientes,
las auditorias tanto internas como externas, productos no conforme, rechazos de los clientes y análisis
de datos de la medición. A partir de estas fuentes y para obtener un mayor control las no
conformidades son oportunidades de mejora ya que puede ser potenciada de manera positiva,
implementando acciones que busquen satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar con el
tiempo este mismo buscando mayor competitividad con el mercado.

Por otra parte, la importancia del análisis de causas es básicamente permitir entender lo que sucedió
y resolver el problema a través de mirar los errores del pasado y encontrar la razón por la cual sucedió,
es mirar de nuevo para evitar nuevas probabilidades de que vuelva a ocurrir, es por esto que
finalmente es conocida como una herramienta para identificar causas de falla y así evitar la
consecuencia. Finalmente las acciones correctivas se deben documentar para plasmar los
procedimientos que se ejecutaron para corregir esa no conformidad y dejarlo por escrito para futuras
auditorias.