Diagrama de Causa y Efecto

¿Qué es?

Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un sistema

que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru

Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de

Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para

estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos.

¿Cuándo se utiliza?

El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un problema

específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen grandes

cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.

Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.

El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a una o a las dos

preguntas siguientes:

1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?

2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de estudio se han

formado opiniones sobre cuáles son las causas del problema.

Estas opiniones pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principales. El uso de un

Diagrama de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde

diferentes puntos de vista.

· El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son más efectivos después de que el

proceso ha sido descrito y el problema esté bien definido. Para ese momento, los miembros del

equipo tendrán una idea acertada de qué factores se deben incluir en el Diagrama.

· Los Diagramas de Causa y Efecto también pueden ser utilizados para otros propósitos
diferentes al análisis de la causa principal. El formato de la herramienta se presta para la
planeación. Por ejemplo, un grupo podría realizar una lluvia de ideas de las “causas” de un

evento exitoso, tal como un seminario, una conferencia o una boda. Como resultado, producirían

una lista detallada agrupada en una categoría principal de cosas para hacer y para incluir para

un evento exitoso.

· El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta, como lo hacen otras

herramientas. Herramientas como el Análisis de Pareto, Diagramas Scatter, e Histogramas,

pueden ser utilizadas para analizar datos estadísticamente. (Nota: consultar la descripción de la

Gráfica de Pareto, Diagrama Scatter, e Histograma). En el momento de generar el Diagrama de

Causa y Efecto, normalmente se ignora si estas causas son o no responsables

de los efectos. Por otra parte, un Diagrama de Causa y Efecto bien preparado es un vehículo

para ayudar a los equipos a tener una concepción común de un problema complejo, con todos
sus elementos

y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido.

¿Cómo se utiliza?

1. Identificar el problema. El problema (el efecto generalmente está en la forma de una

característica de calidad) es algo que queremos mejorar o controlar.

El problema deberá ser específico y concreto: incumplimento con las citas para instalación,

cantidades inexacta en la facturación, errores técnicos en las cuentas de proveedores, errores de

proveedores. Esto causará que el número de elementos en el Diagrama sea muy alto (consultar

la ilustración).

2. Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema identificado en la parte

extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto del Diagrama hacia la izquierda. Dibujar
una caja alrededor de la frase que identifica el problema (algo que se denomina algunas veces

como la cabeza del pescado).

3. Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas principales representan el input

principal/ categorías de recursos o factores causales. No existen reglas sobre qué categorías o

causas se deben utilizar, pero las más comunes utilizadas por los equipos son los materiales,

métodos, máquinas, personas, y/o el medio. Dibujar una caja alrededor de cada título. El título

de un grupo para su Diagrama de Causa y Efecto puede ser diferente a los títulos tradicionales;

esta flexibilidad es apropiada y se invita a considerarla.

4. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Este es el paso más importante en la

construcción de un Diagrama de Causa y Efecto. Las ideas generadas en este paso guiarán la

selección de las causas de raíz. Es importante que solamente causas, y no soluciones del

problema sean identificadas. Para asegurar que su equipo está al nivel apropiado de

profundidad, se deberá hacer continuamente la pregunta Por Qué para cada una de las causas

iniciales mencionadas. (ver el módulo de los Cinco Por Qués). Si surge una idea que se ajuste

mejor en otra categoría, no discuta la categoría, simplemente escriba la idea. El propósito de la

herramienta es estimular ideas, no desarrollar una lista que esté perfectamente clasificada.

(Nota: Consultar la descripción de Lluvia de Ideas).

5. Identificar los candidatos para la “causa más probable”. Las causas seleccionadas por el
equipo son opiniones y deben ser verificadas con más datos. Todas las causas en el Diagrama no

necesariamente están relacionadas de cerca con el problema; el equipo deberá reducir su

análisis a las causas más probables. Encerrar en un círculo la causa(s) más probable

seleccionada por el equipo o marcarla con un asterisco.

6. Cuando las ideas ya no puedan ser identificadas, se deberá analizar más a fondo el Diagrama

para identificar métodos adicionales para la recolección de datos.

Versión CEDAC – Cause & Effect Diagram Adding Cards

Después de completar el paso 5, el equipo de resolución de problemas deberá:

A. Dibujar la versión final en un tamaño más grande (aproximadamente de

3’ x 5’).

B. Exhibir el Diagrama en una zona de alto tráfico o en una cartelera con una invitación para ser
estudiado por otros y para que agreguen su ideas en “Post-It” en las categorías respectivas.

C. Después de un período específico de tiempo (1 ó 2 semanas) el Diagrama se retira y se revisa

para incluir la información adicional. Un Diagrama completo más pequeño se publica

nuevamente con una nota de agradecimiento.

D. En este momento, el equipo avanza al siguiente paso para un análisis más profundo, y para

reunir datos adicionales (ver paso 6). El Diagrama completo también puede exhibirse ( o

dejarse). Luego, a medida que una y otra causa es atendida, se pueden anotar las ganancias.
Una vez que las causas sean retiradas, se deberán tachar y apuntar la fecha de su terminación.

Las causas que actualmente están siendo atendidas también pueden indicarse. De esta manera
 toda el área de trabajo tiene un indicador de progreso y se puede percibir cierta relación de lo

que se está haciendo.

Consejos para la Construcción/ Interpretación:

· Se debe recordar que los Diagramas de Causa y Efecto únicamente identifican causas posibles.

Aun cuando todos estén de acuerdo en estas causas posibles, solamente los datos apuntarán a

las causas.

· El Diagrama de Causa y Efecto es una forma gráfica de exhibir gran información de causas en

un espacio compacto. El uso del Diagrama ayuda a los equipos a pasar de opiniones a teorías

comprobables.

Las numerosas causas potenciales se organizan en categorías principales y subcategorías, de

modo tal que la disposición final se parece al esqueleto de un pez.
Se utiliza entre otras cosas para:
 Analizar las relaciones causa-efecto.
 Comunicar las relaciones causa-efecto.
 Facilitar la solución de problemas desde el síntoma hasta la causa y luego hasta la solución.

 Uso del diagrama de causa-efecto

 El diagrama de causa-efecto se utiliza para ampliar y visualizar por todo el
equipo, las causas de un problema y así poder entender el mismo enriqueciendo
su análisis y la identificación de soluciones.
 Es, por tanto, una guía objetiva utilizada para la discusión, que además muestra
el nivel de conocimientos técnicos sobre un problema, las causas que lo originan
y las consecuencias del mismo

Relación con otras Herramientas:

Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con:

· Lluvia de Ideas
· Digrama de Interrelaciones
· Gráfica de Pareto
· Multi-votación
· Técnica de Grupo Nominal
· Diagrama de Afinidad
· Cinco Por Qués
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Qué es el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de

Causa Efecto
por GEO Tutoriales el 03/03/2017 en Gestión de Calidad 3

El Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto (conocido también

como Diagrama de Espina de Pescado dada su estructura) consiste en una
representación gráfica que permite visualizar las causas que explican un
determinado problema, lo cual la convierte en una herramienta de la Gestión de
la Calidad ampliamente utilizada dado que orienta la toma de decisiones al
abordar las bases que determinan un desempeño deficiente.
La utilización del Diagrama de Ishikawa se complementa de buena forma con
el Diagrama de Pareto el cual permite priorizar las medidas de acción relevantes
en aquellas causas que representan un mayor porcentaje de problemas y que
usualmente en términos nominales son reducidas.
La estructura del Diagrama de Ishikawa es intuitiva: identifica un problema o
efecto y luego enumera un conjunto de causas que potencialmente explican dicho
comportamiento. Adicionalmente cada causa se puede desagregar con grado
mayor de detalle en subcausas. Esto último resulta útil al momento de tomar
acciones correctivas dado que se deberá actuar con precisión sobre el fenómeno
que explica el comportamiento no deseado.
En este contexto, una representación del Diagrama de Causa
Efecto o Diagrama de Espina de Pescado tiene la siguiente forma:
 Con el propósito de ser más específico consideremos que se desea analizar las
razones que determinan que un auto (vehículo) no encienda. Los motivos pueden
ser variados:

 Problemas en el Motor (correa de transmisión dañada, motor de partida dañado,

etc).
 Insumos o materiales (batería descargada, sin combustible, etc)
 Métodos utilizados (engranaje en posición incorrecta, etc)
 Problemas asociados al personal (falta de mantenimiento, falta de
entrenamiento, etc)
 Condiciones ambientales (clima frío)
Como se puede observar cada causa puede tener subcausas, por ejemplo, es
posible que el auto no encienda por un problema en el motor, en específico porque
éste está sobrecalentado. Así también es posible que el auto no encienda por
problemas de materiales, por ejemplo, la batería no tiene carga (notar que sería
posible seguir detallando subcausas adicionales dado que el hecho que una
batería este descargada se puede deber al cumplimiento de su vida útil o a que el
usuario se olvido de apagar las luces del auto al llegar a su casa).
Una versión ampliada de la imagen anterior se puede descargar
de https://www.gestiondeoperaciones.net/wp-content/uploads/2014/12/diagrama-
de-ishikawa-2.gif. El Diagrama de Ishikawa fue realizado utilizando el
Software SmartDraw el cual dispone de una versión de evaluación que puede ser
descargada desde su página web.
Una vez confeccionado el Diagrama de Ishikawa se sugiere evaluar si se han
identificado todas las causas (en particular si son relevantes), y someterlo a
consideración de todos los posibles cambios y mejoras que fueran necesarias.
Adicionalmente se propone seleccionar las causas más probables y valorar el grado
de incidencia global que tienen sobre el efecto, lo que permitirá sacar conclusiones
finales y aportar las soluciones más aconsejables para resolver y controlar el
efecto estudiado.
Finalmente y a modo de consolidar los conceptos anteriormente presentados, a
continuación se observa un Diagrama de Espina de Pescado que aborda el
problema de entrega tardía que podría enfrentar un local de venta de pizzas los
fines de semana (esto corresponde al efecto). Al igual que en el ejemplo del
vehículo, se identifican potenciales causas y en un nivel de detalle
mayor subcausas que podrían explicar el efecto no deseado en el atraso de
entrega de las pizzas.
Análisis de causa raíz: el diagrama de espina de pescado
Objetivo

El diagrama de espina de pescado es un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar para identificar la/las

causa/s potenciales (o reales) de un problema de rendimiento. Los diagramas de espina de pescado pueden servir

de estructura para debates de grupo sobre las posibles causas de un problema.

Aplicación a la evaluación de necesidades

Los diagramas de espina de pescado a menudo se utilizan en la evaluación de las necesidades para ayudar a

ilustrar y/o reflejar las relaciones existentes entre varias causas potenciales (o reales) de un problema de

rendimiento. Igualmente, los gráficos de relaciones entre las necesidades (o sea las diferencias entre resultados

esperados y reales) representan una herramienta pragmática para construir un sistema de intervenciones para la

mejora de los rendimientos (combinando por ejemplo tutoría, listas de verificación, formación, motivación, nuevas

expectativas) basada en las relaciones a menudo complejas identificadas entre las causas potenciales (o reales).

Ventajas y desventajas

Ventajas

 Los diagramas de espina de pescado permiten un análisis en profundidad, evitando así dejar de lado las

posibles causas de una necesidad.

 La técnica de espina de pescado es fácil de aplicar y crea una representación visual fácil de entender de

causas, categorías de causas y necesidades.

 Utilizando un diagrama de espina de pescado, se podrá llamar la atención del grupo sobre la "situación en su

conjunto" desde el punto de vista de las causas o factores que pueden tener un efecto en un

problema/necesidad.

 Incluso después de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado indica las debilidades que se

pueden rectificar – una vez presentadas – antes de que éstas causen mayores dificultades.

Desventajas

 La simplicidad de un diagrama de espina de pescado puede representar tanto una fuerza como una debilidad.

Una debilidad, porque la simplicidad de este tipo de diagrama puede dificultar la representación de la naturaleza

tan interdependiente de problemas y causas en situaciones muy complejas.

 A menos que no se disponga de un espacio suficientemente grande como para dibujar y desarrollar el

diagrama, puede ocurrir que no se cuente con las condiciones necesarias para ahondar en las relaciones de

causa-efecto como sería deseable.

Como utilizar la herramienta

1. Identificar las diferencias entre los resultados (o sea el rendimiento) necesarios para el buen funcionamiento

de la cadena de resultados de sus programas/proyectos (marco lógico) y los logros actuales hasta la fecha.

2. Exponer la/las necesidad/es de forma clara y concisa. Asegurarse de que todos los miembros del grupo

estén de acuerdo con las necesidades tal como expuestas. Por ejemplo, la administración nacional ha

logrado presentar el 25% (en promedio) de memorias solicitadas a tiempo en los últimos 10 años. Ahora

bien, el objetivo de su programa/proyecto es que el 100% de las memorias solicitadas cada año se

transmitan a tiempo y que su contenido sea informativo y pertinente.

3. En una hoja de papel larga, trazar una línea horizontal sobre toda su longitud. Dicha línea representará la

"espina dorsal" del pescado. Escribir la necesidad a lo largo de esta espina en la parte izquierda.

4. Identificar las principales categorías de causas de dicha necesidad. La lluvia de ideas a menudo es una

técnica eficaz para identificar las categorías de causas. Representar cada categoría de causa con una

"espina" - una línea en ángulo de 45° grados de la espina dorsal del pescado. Marcar cada espina (ver

imagen 1).

5. Con la ayuda de la lluvia de ideas, el grupo debe identificar los factores que pueden afectar la causa y/o

necesidad. Por cada categoría de causas, preguntar al grupo "¿Por qué tal cosa ocurre?". Añadir cada

"razón" al diagrama, indicándola alrededor de la categoría de la causa principal que ésta afecta.

6. Repetir el procedimiento planteando la pregunta "¿Por qué tal cosa ocurre?" por cada efecto, hasta que no

haya más respuestas a la pregunta (ver imagen 2).

7. Una vez que el grupo ha establecido que el diagrama contiene suficiente información, proceder al análisis

del diagrama. Buscar en particular causas que aparezcan en más de una sección del diagrama.

8. Trazar un círculo alrededor de todas las que parecen ser causas fundamentales al origen de la necesidad.

Clasificar las causas por orden de prioridad y definir la acción a emprender. Dicha acción puede ser un

estudio más a fondo de las causas fundamentales.

Imagen 1: Diagrama de espina de pescado básico

Imagen 2: Diagrama de espina de pescado comentado