Calidad

Descripción de la Competencia:
Diseñar, implementar y mejorar procesos interrelacionados, como un sistema, de modo que
contribuya a la eficacia y eficiencia de una organización de bienes y servicios, para el logro de
sus resultados previstos.

Competencias ABET relacionadas: Resolución de problemas, Comunicación efectiva, Trabajo

en equipo y liderazgo.

Saber Conocer (Conocimientos):*

Requisitos de la Norma ISO 9001:2015, relativos al SGC y sus procesos; objetivos de los procesos y
sus indicadores de gestión; planificación de los procesos del SGC; control operacional de los
procesos; control de los productos y de la provisión del servicio; tratamiento de producto/
servicio no conforme y de las quejas; seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño;
mejora continua del SGC: Manejo de no conformidades, acciones correctivas, preventivas y de
mejora.

Saber Hacer (Habilidades):

Comprender los requisitos de ISO 9001; Determinar el Mapa de procesos del SGC; definir los
objetivos de los procesos y los indicadores de gestión apropiados; caracterizar los procesos del
SGC: identificar las actividades, entradas y salidas, recursos y controles operacionales; identificar
los métodos para el tratamiento de salidas no conforme y el tipo de acción a iniciar frente a las no
conformidades: corrección, acción correctiva o preventiva; reconocer las técnicas estadísticas
básicas como una herramienta fundamental para el análisis de causas en la resolución de
problemas.

Saber Ser (Actitudes y Valores):*

Ser líder del proceso de gestión de la calidad basados en el ciclo de mejora continua y fomentar las
buenas prácticas de gestión.

Capacidad para hacer de los principios de la gestión de la calidad una filosofía de trabajo y adoptar
una mentalidad orientada a la mejora continua del desempeño de los procesos, con conciencia
ética, moral y responsabilidad social.