UNIVERSIDAD NACIONAL “HERMILIO VALDIZÁN”

Estimado cliente el siguiente cuestionario tiene como propósito conocer su

opinión respecto a Hipermercados TOTTUS S.A. para posteriormente ofrecer
una mejora en la calidad de nuestros servicios.
Marque con una “X” la respuesta que usted cree la correcta:
OCUPACIÓN
Profesional
Independiente Estudiante Sin estudio Otro
y/o técnico

EDAD
Menores Mayores
De 18 a 25 De 26 a 35 De36 a 45
de 18 de 45

SEXO M F

1. Las instalaciones de Hipermercados TOTTUS S.A. le brinda una experiencia

cómoda y agradable al momento de su compra.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

2. Tiene dificultad para sujetar y/o trasladar productos por medio de los equipos
de compra (canastas, carritos, otros) dentro de la Empresa Hipermercados
TOTTUS S.A. al momento de realizar su compra.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

3. El logotipo de la Marca Hipermercados TOTTUS S.A. genera un impacto

positivo, aportando en su decisión de compra.

Muy buena
Buena
Ni buena – Ni mala
Mala
Muy mala

4. De acuerdo a su experiencia en Hipermercados TOTTUS S.A Huánuco, usted

recomendaría la marca.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

“Gracias por su cooperación”

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5. La atención personalizada de Hipermercados TOTTUS S.A. resuelve sus dudas

al momento de realizar una compra.
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho – Ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho

6. Los colaboradores de Hipermercados TOTTUS S.A. muestran disposición y

voluntad de ayudar en su compra y proporciona un servicio adecuado.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

7. La empresa Hipermercados TOTTUS S.A. atiende sus quejas y/o reclamos con
prudencia y rapidez.
Muy a menudo
A menudo
Algunas veces
Rara vez
Nunca

8. Hipermercados TOTTUS S.A. se adapta lentamente a las disposiciones sobre

responsabilidad ambiental.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

9. Es frecuente su visita las instalaciones de Hipermercados TOTTUS S.A.

Muy a menudo
A menudo
Algunas veces
Rara vez
Nunca

10. Al realizar sus compras, lo primero que visita es Hipermercados TOTTUS S.A.
en relación a la competencia.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

“Gracias por su cooperación”

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11. Cuando visita Hipermercados TOTTUS S.A. siempre encuentra productos

novedosos, ordenados y actualizados en las góndolas.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

12. Hipermercados TOTTUS S.A. cuenta con productos de acuerdo a sus

necesidades.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

13. La ubicación y presentación de los productos dentro de la Empresa

Hipermercados TOTTUS S.A. es adecuada para facilitarle al momento de
realizar su compra.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

14. El precio de los productos en Hipermercados TOTTUS S.A. son más elevadas
frente a sus competidores como Plaza Vea, Super Mercado Mix o Metro.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

15. En Hipermercados TOTTUS S.A. encuentra productos sin su etiqueta de

precios.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

“Gracias por su cooperación”

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16. En Hipermercados TOTTUS S.A. encuentra siempre disponible los productos

que usted necesita.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

17. Las ofertas en los productos de Hipermercados TOTTUS S.A. son las más
atractivas y adecuadas al momento de tomar una decisión de compra.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

18. Las promociones en los productos de Hipermercados TOTTUS S.A. no son

las que más le benefician a usted.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

19. Hipermercados TOTTUS S.A. impulsa mecanismos que sean amigables con
el ambiente (bolsas biodegradables, vasos biodegradables, etc.)

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

20. Hipermercados TOTTUS S.A. desarrolla políticas idóneas que brindan

respaldo y garantías en su compra.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

“Gracias por su cooperación”