ACTIVIDAD FORO:

INFORME DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

APRENDIZ:

BRAYAN CAMILO MORALES MORALES

TUTORA:

MARICELA SALAZAR REALPE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

CENTRO AGROPECUARIO REGIONAL CAUCA

TECNOLOGO EN GESTION DE

MERCADOS

NOVIEMBRE

2018.
 Empresa: GAMMA SYSTEM LTDA-“conectando a la gente”

Empresa (café-internet) dedicada a la instalación de servicios de internet, alquiler

de computadoras, servicios de papelería, transcripciones, fotocopias, recargas

(celular, DIRECTV), pagos de facturas, servicio de giros y envíos y a la venta de

repuestos electrónicos.

Descripción del problema:

La vereda el motilón del municipio de Samaniego, Nariño, no cuenta con un

negocio de servicios de Internet, donde también se presten los servicios de

papelería, transcripciones, fotocopias, recargas (celular, DIRECTV), pagos de

facturas, servicio de giros y envíos.

Para saber la aceptación de este negocio por parte de la comunidad decidimos

recopilar la información, desarrollando un sistema de encuesta con los posibles

consumidores. En este caso, como es evidente la encuesta va dirigida a la

comunidad de la vereda el motilón, Samaniego.

Al formular la encuesta se tuvo en cuenta que los resultados nos arrojaran la

cantidad de consumidores que utilizaría cada servicio que ofreciéramos.

Proceso de recolección: para recopilar la información, se desarrolla un sistema de

encuesta a las habitantes de la vereda como única fuente.

Ubicación geográfica: Establecer la vereda y sector que habitan las personas a

las que se le ofrecerán los productos de la empresa.

Edades: Existen en la población grupos de edad que comparten gustos similares

y así segmentar el mercado: ¿A cuál grupo de edades pertenece el producto que

se quiere vender? ¿Niños, adolescentes, adultos jóvenes, adultos, adultos

maduros, ancianos o algún subgrupo dentro de estos?

Nivel socioeconómico: Esta característica es vital para segmentar el consumidor

en los que enfocamos nuestros servicios, ya que nos habla del ingreso promedio

que tiene una persona o familia, por lo tanto, podemos saber si estará o no en

condiciones de adquirir nuestros servicios.

Estilo de vida: Este factor es un poco más difícil de medir que todos los

anteriores, se refiere a los patrones de comportamiento social que la gente sigue,

es decir, si una gente suele visitar un cierto lugar, o si suele adquirir servicios de

cierta calidad o de cierto precio.

Preguntas:

1. ¿Conoce usted la internet y sus servicios relacionados?

Podemos definir de manera clara y directa si el servicio que ofrecemos en el

mercado es conocido y generamos una investigación de mercados, por otro lado,

nos ayuda a encontrar posibilidades de mercado al ser reconocido o poder

generar una estrategia para dar a conocer no solo el servicio sino también las

posibilidades de comercialización.
2. ¿Ha tenido o ha adquirido alguna vez el servicio de internet en su hogar?

Mediante esta pregunta podemos cuantificar la cantidad de consumidores, así

como su consumo y tendencias, el número de personas que integran cada

segmento, e identificar claramente las diferencias de comportamiento entre cada

uno de ellos, así podemos saber que recursos de ventas y marketing deberemos

dedicar.

3. ¿En caso de haberlo adquirido, como fue su experiencia con el servicio?

Al cuestionar al consumidor, podemos definir el método para obtener información

de manera clara y precisa, con respecto a sus experiencias con el servicio y ver

las falencias y aciertos de sus anteriores proveedores y de nosotros como

empresa;

4. ¿Según la información suministrada anteriormente, estaría usted interesado

en conocer o hacer uso de nuestros servicios?

Lo que se busca con esta pregunta es que se pueda llegar a ellos los

consumidores de forma eficaz con toda la mezcla de mercadotecnia, y mediante el

proceso de presentación de los servicios que ofreceremos como empresa.

5. ¿si su respuesta es afirmativa por cuál de los servicios estaría interesado?

Esta información acerca de las características del comprador, se va a utilizar como

criterio de segmentación y debe ser fácilmente identificable.

6. ¿Los anteriores servicios satisfacen alguna de sus necesidades?

En esta pregunta hablamos de una percepción activa, en la cual significa

seleccionar, organizar y relacionar los datos referentes a nuestra empresa. Los

datos se refieren a las variables o indicadores y es preciso discriminar

adecuadamente todo este conjunto para obtener toda la información posible.

A continuación se representa la respectiva encuesta:

ENCUESTA SERVICOS DE GAMMA SYSTEM LTDA.

Seleccione con una x la respuesta que considere adecuada
Datos generales del producto

1 ¿Conoce usted el internet y sus servicios Si No ¿Por qué?

relacionados? (papelería, fotocopias,
transcripciones, etc.)
¿Ha tenido o ha adquirido alguna vez el
2 servicio de internet? Si No ¿Por qué?
¿Le gustaría pagar sus facturas, realizar sus
3 giros y envíos desde su misma vereda? Si No ¿Por qué?
¿En caso de haber adquirido estos servicios,
4 como ha sido su experiencia con estos? Bueno Regular Malo
¿Según la información suministrada
5 anteriormente estaría usted interesado en Si No ¿Por qué?
conocer o hacer uso de estos servicios?
¿Si su respuesta es afirmativa, por cuál de los Internet en Pagos, Papelería,
6 servicios estaría interesado? el hogar giros y fotocopias y
envíos repuestos
electrónicos
¿Los anteriores servicios satisfacen alguna si no ¿Por qué?
7 de sus necesidades?
R/
8 ¿Otro,
cuál?
Cuando la encuesta responde a un problema de mercadeo e información de

nuestro servicio, es importante que respondas a los siguientes interrogantes.

• ¿El problema es relevante o importante?

• ¿El problema tiene que ver con mercadeo?

• ¿Es necesario investigar el problema para solucionarlo?

• ¿Puede llevarse a cabo la investigación?

• ¿La empresa cuenta con las habilidades para realizarlo?

Podemos deducir de la información recopilada que:

Contamos con que en esta comunidad no existe un negocio que ofrezca los

servicios que deseamos brindar.

La población que más se ve interesada es la de la etapa estudiantil por que no

cuentan con un lugar donde investigar sus actividades escolares, sacar fotocopias

e imprimir documentos y en donde comprar materiales para el desarrollo de sus

actividades.

Pero también mostró un alto interés el servicio de recargas a celulares, compra de

datos, servicio de internet, giros y envíos, pues para adquirirlos les toca ir a la

ciudad y esto les representa un costo monetario de $4000.

El servicio de pago de factura no presentó tanto interés, sin embargo plasmaron

que sería bueno probarlo.

La tabla de precios tentativa para cada uno de los servicio les pareció asequible

pues esta comunidad esta estratificada en el nivel 1, y debíamos saber si estaba

en condiciones de comprar el servicio.

En el mismo momento de la encuesta algunos padres de estudiantes nos dijeron

que les gusta que este servicio se preste acá porque así ellos están más

pendientes del tiempo que sus hijos están en internet y algunas veces pueden

acompañarlos.

Encontramos como debilidades y amenazas, que la población es de unos 300

habitantes, es muy reducida por si alguien decide conformar otro negocio

brindando los mismos servicios.

Para el servicio de internet la mayoría de jóvenes tiene celulares en los cuales

pueden conectarse desde sus casas, si acceden a compra de datos o servicios de

internet (instalación), lo que es muy frecuente en esta comunidad.

Su ubicación está muy cerca de la ciudad de Samaniego, a solo 15 minutos en

automóvil y la mayoría de los habitantes de la vereda el motilón ya están

habituados a satisfacer estas necesidades en esta ciudad.

Los padres de familia están habituados a pedirle el favor a los moto-taxis de su

región para que le investiguen las tareas a sus hijos cuando lleguen a Samaniego.

La mayoría de las Instituciones Educativas de Bachillerato están ubicadas en el

casco urbano de Samaniego, y los estudiantes pueden acceder al servicio de

internet en la misma ciudad.

Objetivos generales:

 Poner al alcance de la comunidad los servicios de internet, fotocopias,

papelería, pago de giro y envíos, recargas entre otros, que permitan a los

estudiantes y padres de familia realizar sus tareas, investigaciones y

demás tramites con el fin de ahorrarse ciertos recursos económicos para

transportarse hasta Samaniego.

 Brindar un servicio de calidad a precios justos y asequibles para que

cualquier persona pueda acceder a este sin ningún problema.

 Realizar perifoneo por toda la comunidad para que conozcan de lleno

todos nuestros servicios.

Objetivos específicos:

 Determinar el proceso que se va a llevar a cabo para la prestación de cada

uno de los servicios.

 Fijar una cuota estable para los precios del servicio de internet, fotocopias

entre otros.

 Determinar la inversión inicial así como el tiempo de recuperación de la

inversión del presente servicio.

 Determinar la rentabilidad y factibilidad de la implementación de cada estos

servicios para así saber cuáles se prestan y cuáles no.

Matriz DOFA

Debilidades

 Por ser una comunidad pequeña hay temor de que nuestra empresa

fracase por falta de demanda en nuestros servicios debido a la situación

económica de algunos habitantes.

 La comunidad está acostumbrada a transportarse hasta la ciudad de

Samaniego para realizar algún trámite.

 Existe competencia en la prestación del servicio de internet por parte de

algunas personas del municipio más cercano (Linares, Nariño).

 En la vereda y sus alrededores solo existe un solo plantel educativo y

cuenta con muy pocos estudiantes.

Fortalezas:

 El servicio de navegación es de última tecnología (satelital) y se ajusta a las

condiciones geográficas de la zona, prestando un servicio de óptima calidad

sobresaliente entre los demás.

 La amabilidad y la oportuna atención de nuestros empleados nos

distinguen a donde quiera que vayamos.

 Los materiales y equipos que utilizamos son de última generación para un

servicio de mejor calidad.

Oportunidades:

 Expectativas en el mercado de esta comunidad, porque si decide tomar

nuestros servicios este tiende a un crecimiento autónomo.

  Contamos con una gran cobertura en el municipio porque todas las

personas desean comunicarse a través de las redes sociales,

complementar conocimientos desde internet que le permitan capacitarse a

la población campesina y urbana de este municipio y de paso estar a la

vanguardia de la tecnología.

 Por ser un servicio que no existe en esta vereda tiene la gran ventaja de

permitirle a muchos jóvenes egresados del colegio el motilón, acceder a la

educación virtual de forma gratuita ofrecida por algunas instituciones del

país como lo es el SENA.

Propuesta de mejoramiento para la empresa: GAMMA SYSTEM LTDA.

Al caracterizar el mercado nos queda claro que es de suma importancia conocer el

mercado para desarrollar las estrategias a implementar para llegar a nuestros

clientes, en el caso de nuestro negocio de servicios de Internet, donde también se

presten los servicios de papelería, transcripciones, fotocopias, recargas (celular,

DIRECTV), pagos de facturas, servicio de giros y envíos.

Debemos ubicar el negocio en un lugar llamativo, hacerle un decorado interno y

externo que le dé un aire de que es un lugar confiable en que pueden llegar a

recibir nuestros servicios.

Segmentar los horarios de atención en: mañana (8: am – 12: m), tarde-noche

(3:pm – 9: pm), para que así la comunidad pueda acceder al horario que más le

convenga.
Por ahora esta actividad nos ha ayudado a introducirnos en el mundo del

mercado para ir desarrollando el pensamiento en lo que estamos estudiando y

poderlo poner en práctica en un futuro, bien sea en nuestro negocio o en cualquier

lugar donde podamos trabajar.

CONCLUSIONES

Podemos decir que este tipo de investigación parte de las necesidades de los

consumidores, permite generar un diagnóstico acerca de los recursos,

oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una empresa.

Es de suma importancia conocer el mercado para desarrollar las estrategias a

implementar para llegar a nuestros clientes.

Al caracterizar el mercado nos queda claro que en el caso de nuestro negocio de

servicios de Internet, donde también se presten los servicios de papelería,

transcripciones, fotocopias, recargas (celular, DIRECTV), pagos de facturas,

servicio de giros y envíos es necesario este tipo de investigación

Por ahora esta actividad nos ha ayudado a introducirnos en el mundo del

mercado para ir desarrollando el pensamiento en lo que estamos estudiando y

poderlo poner en práctica en un futuro, bien sea en nuestro negocio o en cualquier

lugar donde podamos trabajar.