MANUAL DE USUARIO

• El manual de usuario tiene como

objetivo, instruir al usuario en el
uso del sistema y la solución de
los problemas que puedan
suceder en la operación.
 MANUAL DE USUARIO
Debe contener:
• Introducción.
• Objetivos del sistema.
• Guía de uso.
• Sección de solución de problemas.
• E-mail o teléfonos de soporte
técnico.
MANUAL DE USUARIO
• Introducción:
Debe contener una descripción del
Sistema.
¿Como funciona?.
¿Para que es?.
¿Quien lo puede utilizar?.
 MANUAL DE USUARIO
• Objetivos del Sistema:
Trata de enumerar cuales son los
propósitos generales del Sistema, para
que fue creado, que es lo que se
intenta solucionar con el.
 MANUAL DE USUARIO

• Guía de Uso:
Mediante capturas de pantallas, se le
hace conocer al usuario el
funcionamiento total del Sistema, para
que es, para que sirve cada elemento
del Sistema, y todo lo que involucre su
manejo.
 MANUAL DE USUARIO

• Sección de Solución de Problemas:

Es una pequeña sección en la que
incluimos de la manera mas explícita
qué problemas o dudas con las mas
comunes que el usuario se puede
encontrar y como es que se solucionan.
 MANUAL DE USUARIO

•E-mail o teléfonos de soporte técnico:

Aquí solamente ponemos los datos de
contacto de la persona encargada de
proveer el soporte técnico al sistema,
ya sea por correo electrónico o por
teléfono.
 MANUAL TECNICO
• El manual técnico va dirigido a la
dirección de IT, al administrador del
sistema y a otros desarrolladores de
software, para que puedan darle
mantenimiento en caso que se requiera.
También puede ser utilizado por el
departamento de auditoría de sistemas.
 MANUAL TECNICO
Debe contener:
• Objetivo y alcances del sistema.
• Manual de Normas, políticas y procedimientos de
la organización en las que se basa el sistema para
su implementación.
• Descripción de bases de datos y diagramas de
relación.
• Diseño de reportes y pantallas.
 MANUAL TECNICO
•Objetivo y alcances del sistema:
Que es lo que intentamos solucionar con la
aplicación del Sistema, y que es lo que en
realidad solucionamos, ya que existen
ocasiones en las que no se logra por
completo solucionar todo lo que habíamos
requerido.
 MANUAL TECNICO
• Manual de Normas, políticas y
procedimientos de la organización en las
que se basa el sistema para su
implementación.
Consiste en un listado del reglamento de la
organización en la que se va a implementar el
sistema.
 MANUAL TECNICO
• Descripción de bases de datos,
modelado lógico y físico.
Se muestran las tablas de las bases de
datos, con la descripción de cada uno de
sus campos, además del diagrama de
relación entre las tablas.
 MANUAL TECNICO
• Diseño de Reportes y Pantallas
Esta parte consiste únicamente en
detallar de la mejor manera posible,
como es que están diseñados los
reportes y pantallas, que partes las
constituyen, etc.
• Estándares de Elaboración del Manual
Toda la documentación que se relacione
con un sistema, ya sea impresa o digital,
sencilla o compleja, debe reunir los
siguientes requisitos básicos:
• Debe ser rotulada con claridad y bien
organizada en carpetas e índice, con
secciones claramente indicadas.
• Los diagramas deberán ser claros, no aglomerados y la
escritura manuscrita ha de ser legible.
• La documentación deberá ser completa.
• Se incluirá una leyenda o explicación de los términos utilizados.
• La documentación siempre se conserva actualizada.

El estilo de redacción de los manuales de documentación debe:

• Ser concreto.
• Definir los términos utilizados.
• Utilizar títulos, subtítulos y párrafos cortos.
• Emplear formas activas en lugar de pasivas.
• No usar frases largas que presenten hechos distintos.