ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No.

Blog calidad de servicio.

32%, 11%, 22%,19% y 16%

Empatía 32%:
La empatía significa proporcionar cuidados y servicios personales. Es decir, colocarse
en la situación del cliente para ofrecer un mejor servicio, si se hace esto el cliente sentirá
comodidad y confort y así generará confiabilidad en la empresa y volverá en un futuro

Confiabilidad 22%:
Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa. Es decir
que estamos suponiendo que el cliente cuenta con información de parte de la empresa
donde se prometen ciertos aspectos del servicio. Puede ser un contrato, una publicidad,
una descripción del servicio por ejemplo en la página web, en un folleto, un cartel, la
comunicación previa que mantuvimos con ese cliente

Garantía 19%:
Es la razón por el cual el cliente reitera su regreso y como respuesta a una imagen
corporativa positiva. Es decir, es el confort que sintió el cliente en la empresa el cual
genero una confianza el cual le genera garantías de cumplimiento y se siente cómodo con
el servicio.
Recurso físico 16%:
Que este a la mano lo que el necesite de nuestra empresa. Es decir que los servicios
que este ofreciendo la empresa estén disponibles para los clientes, por ejemplo, en un
concesionario de vehículos estén disponibles para el cliente insumos y repuestos del
vehículo adquirido.

Diligencia 11%:
Un buen trato al cliente a la hora de un reclamo. Es decir, saber tratar el cliente a la hora
de un reclamo por cualquier razón, en estos casos hay que saber manejar al cliente
sabiéndolo escuchar y hacerlo sentir que entendemos el problema por el cual está haciendo
el reclamo, aquí es muy importante saber manejar el tono de voz y la actitud en la que se
presta el servicio.