Manual de Empresa Exitosa

MANUAL PARA CREAR UNA
EMPRESA EXITOSA
Facultad: Ciencias Económicas
Catedrático: Licdo. Antonio Alexander

Montenegro Torres
Asignatura: Administración de Empresas

Turísticas I
Responsable:
Patricia Alejandra Cornejo Rivera
Oscar Alexander Ayala Torres
Jenniffer Victoria Turcios Calle
Santa Ana 07 de Noviembre de 2015

Contenido
CARATULA………………………..………………………………………………………………………I
CONTENIDO………………………………………………………………………………………………………………………….. II
INTRODUCCIÓN. ................................................................................................................................ 5
OBJETIVOS ......................................................................................................................................... 6
ALCANCES Y LIMITACIONES ......................................................................................................... 7
CAPITULO I ......................................................................................................................................... 8
1. DESCUBRIENDO LO QUE LE “MOTIVA” ..................................................................................... 8

2. ARMANDO SU EQUIPO EMPRENDEDOR ................................................................................ 12
3. SELECCIONANDO LA IDEA DE NEGOCIOS ............................................................................ 15
4. DISEÑANDO TU MODELO DE NEGOCIOS ............................................................................... 17
5. PLANEANDO TÚ NEGOCIO ......................................................................................................... 18
6. DISEÑANDO LA IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA. ..................................................... 20
7. CONSIGUIENDO EL DINERO PARA COMENZAR ................................................................... 22
8. LLEGO LA HORA DE LANZARSE AL RUEDO. .......................................................................... 26
9. PROMOCIONANDO TÚ NEGOCIO ............................................................................................. 29
10. ADMINISTRANDO, SISTEMATIZANDO PROCESOS Y DELEGANDO TRABAJO ........... 39
11. LLEGÓ LA HORA DE CRECER Y EXPANDIRSE .................................................................... 40
12. CAPACITACIÓN CONSTANTE Y MENTALIDAD DE PRINCIPIANTE ANTE TODO ......... 44
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................... 45
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 46
MANUAL PARA UNA EMPRESA EXITOSA

Introducción
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de

actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una
unidad administrativa, o de dos o más de ellas.
En el siguiente trabajo se detalla cómo hacer una empresa exitosa mediante

pasos que deben seguirse para que la empresa funcione.
Así también se detalla como emprender, como obtener nuevas ideas, como
tener pasión por lo que hace, así también como hacer un plan de negocios
entre muchas otras cosas.
Mediante este trabajo lo que se pretende es iniciar una empresa, emprenderla
y hacerla exitosa. Cada día que pasa se pueden descubrir muchas formas de
cómo hacer que una empresa funcione debidamente, no solo en la parte
interna sino que también en la parte externa.
Es de mucha ayuda el leer y enfocarse en lo que se quiere, no complicarse ni
buscar las ideas más rebuscadas para iniciar un negocio, al contrario observar
que es lo que la población necesita y crear un producto de acuerdo a las
necesidades.

Objetivos
Objetivo General
 Crear un manual para lograr la creación de una empresa exitosa y los
pasos a seguir.
Objetivos Específicos.
 Conocer la Generalidades y Elementos que contiene una empresa
 Orientar a personas que necesiten información sobre el proceso de
creación de un manual para lograr la creación de una empresa exitosa.
 Indagar los pasos necesarios para la creación de un manual de una
empresa exitosa.

Alcances y Limitaciones
Alcances:
 Encontramos una amplia información básica para la creación del
manual.
 Como grupo trabajamos en equipo para sacar este proyecto.
Limitaciones:
 Las limitaciones fueron mínimas, donde para realizar los procedimientos
se manejaron términos técnicos debido a la naturaleza de la creación del
manual.

CAPITULO I
El proceso de emprendimiento se divide en 3 etapas básicas:

planeación, inicio y desarrollo. Dentro de estas 3 etapas encontramos una serie
de momentos clave que marcan el éxito o fracaso de un negocio.
El camino por recorrer es largo, entonces INICIEMOS...
1. DESCUBRIENDO LO QUE LE “MOTIVA”

Este es el momento que es
conocido como la etapa cero
del emprendimiento. Aquí
empieza todo, ningún negocio
será exitoso sin una buena
razón para empezar y
continuar con él. Existen varias
razones por las cuales una
persona toma la decisión de
emprender: Necesidad de un cambio, pasión, deseo de superarse… son
algunas de ellas.
El error más grande es pretender iniciar un negocio guiados solo por la
ambición. La mayoría de los empresarios exitosos no ven el dinero como su
objetivo principal, ¿Le resulta curioso? pues aunque parezca extraño, son
pocas (por no decir ninguna) las grandes empresas que nacieron con la meta
de hacer millonarios a sus dueños.
Los expertos recomiendan ver más allá del dinero y encontrar motivaciones
que te mantengan en la lucha aunque tu negocio entre en crisis y su
rentabilidad se vea afectada.
En esta etapa se recomienda preguntarse:
¿Qué me motiva a emprender mi propio negocio?
¿Cómo mantener la motivación?

1.1 ¿Qué me motiva a emprender mi propio negocio?
Pasión, deseos de superación, necesidad de cambio... Dinero... existen
muchos motivos que pueden llevar a una persona a querer iniciar un negocio
propio, pero ¿El motivo por el cual se inicia un negocio influye en el éxito o
fracaso del mismo?
La respuesta a este interrogante es definitivamente un SI, tal vez la relación no
sea directa pero si recurrimos a la historia de grandes compañías,
encontraremos datos fascinantes.
Ejemplo:
Bien, supongamos que motivado por el deseo
de ganar dinero se me ha decidido emprender
un negocio. Analizo las posibilidades y
finalmente inicio un restaurante... pasan los
meses y luego de ver que la rentabilidad del
negocio no es la que esperaba se toma la
decisión de vender y aventurarse a buscar una
nueva oportunidad de negocio.
Ahora cambiemos un poco la historia y supóngase que acaba de graduarse de
la escuela de chefs, la comida es su pasión y quiere compartir con el mundo
esa pasión, por ello inicio su propio restaurante... pasan los meses y la
rentabilidad del negocio no es muy buena, pero como su negocio esta
fundamentado en algo más que el dinero, se pone a analizar la posibles
causas de estos malos resultados, trabaja por hacer de su negocio lo que
siempre soñó... pasan años y luego de muchos fracasos de los que paso, su
pasión le ayudo a sobreponerse, se siente orgulloso de ver que su negocio
prospera cada día y crece aún más.
Con este sencillo ejemplo se quiere que observe una cosa, las grandes
empresas no se hicieron con el propósito de querer ganar dinero rápido, incluso
muchas de la grandes compañías que hoy se conoce en todo el mundo podrían
haberse considerado un "mal negocio" al principio, pero gracias al empeño y
pasión de sus fundadores llegaron a ser el sueño de todo emprendedor.

1.2 ¿Cómo mantener la motivación?
En la vida diaria, sucede como en la naturaleza, suceden diferentes estaciones,

hay momentos en los que se siente en la cima del mundo y otros en los que no
está en su mejor momento y se llena de angustia pensando en si sus proyectos
merecen la pena.
Son ciclos continuos que se repiten en cada historia de éxito, pero el ciclo
comienza en sus creencias, si cree que tiene un potencial para triunfar, como
consecuencia de ese pensamiento emprenderá acciones poderosas, y esas
acciones poderosas le traerán resultados magníficos.
Pero pasa lo mismo en sentido contrario, muchas veces se queda atrapada en
el ciclo negativo, se piensa que no tenemos lo necesario para triunfar y
entonces nuestras acciones son pobres, este tipo de acciones producen malos
resultados, estos malos resultados le llevan al negativismo, y el ciclo se
alimenta a si mismo llevándolo a una vida mediocre.
HÁBITOS PARA MANTENER ALTA TU MOTIVACIÓN DIARIA
Diseñe el futuro que le apasione

Es importante diseñar un futuro inspirador por el que luchar cada día, las
personas exitosas se preocupan de crear como primer elemento una imagen
del futuro donde se visualizan exitosos, esa imagen actúa como un verdadero
imán que tira de ellas, han comprendido que no existe nada más poderoso que
pensar en todo lo que quieren alcanzar.
Alimente cada día esa pasión

No puede desatar su máximo potencial si no siente una pasión absoluta por lo
que hace, cuando algo le apasiona le resulta mucho más sencillo sacar lo
mejor de su interior y mantenerlo motivado, aliméntalo cada día para que los
momentos de desmotivación sean cada vez menores y haz de ello un hábito.

Enriquece tu mente en lo positivo
Es imposible mantenerse motivado si permite que su mente sea bombardeada
con mensajes negativos, si quiere tener buenos resultados, dedique 30 minutos
de su tiempo a lecturas inspiradoras de gente exitosa, no deje que los viejos
hábitos de negatividad se apoderen de sus pensamientos.

2. ARMANDO SU EQUIPO EMPRENDEDOR
Puede emprender solo, pero

créame que puede lograr mucho
más si se une a otras personas
igual de apasionadas que usted.
Encuentre personas con perfiles
complementarios al suyo, verá
que cuando los sueños de varias
personas se unen se logran grandes cosas.
Steve Jobs, Bill Gates, Mark Zuckerberg y muchos otros grandes
emprendedores de la historia contaron con el apoyo incondicional de otros
emprendedores que estaban allí dándoles inspiración y motivación en los
momentos difíciles, aportando sus ideas y poniendo todo de sí para cambiar el
mundo.
No tema compartir sus ideas y proyectos, está en una era dónde las ideas
están por todas partes y lo que se necesita es equipos de emprendedores
dispuestos a materializar esas ideas. Asista a eventos para compartir e
interactuar con otras personas y no dude en unir a tu equipo a cualquier
persona cuyas ideas y habilidades puedan aportar al desarrollo de tu proyecto.

2.1 ¿Cómo crear un equipo de trabajo?
La idea de que detrás de todo gran emprendimiento hay un gran emprendedor

se aplica también a las distintas tareas de su implementación. Detrás de una
gran logística siempre habrá un gran emprendedor enfocado en esa actividad;
lo mismo ocurre en el caso del marketing, la administración y todas las áreas
del negocio. Si el proyecto fue realmente excelente, detrás del emprendedor
hay un equipo de primer nivel. Si un emprendedor cree que él fue el único
determinante del éxito de su proyecto, se equivoca. Los héroes individuales no
existen. Los que triunfan son los equipos.
Siempre hay una filosofía de que un emprendedor de nivel “A” desea para su
equipo gente que califique como “A+”; en cambio, un emprendedor “B” busca
gente de nivel “C”.
¿HOMOGENEIDAD O DIVERSIDAD?
Parece haber dos posiciones divergentes sobre cómo conviene integrar un
equipo:
¿Convoco gente que tenga mucha afinidad con mi manera de ser, para
lograr homogeneidad, o por el contrario, creo un equipo con
personalidades distintas que aporten enfoques variados?
Hay emprendedores que deciden formar su equipo con gente que está cortada
siguiendo el mismo molde que ellos. Por ejemplo, si es muy analítico, busco
gente hiperanalítica. Así logro una gran homogeneidad: se entienden
rápidamente, interactúan de manera parecida, tienen los mismos intereses.
En general, estos equipos tienen una altísima performance, se mueven de
manera unida y son muy rápidos en la toma de decisiones.
La contrapartida es que todos sus miembros se convencen muy rápidamente
de un mismo punto de vista porque todos piensan de manera similar. No hay
un contrapeso: cuando el líder formal consulta a su gente, las respuestas del
grupo suelen “confirmar” todo lo que opina sobre el tema, sin que le hagan ver
otros puntos de vista. Un ejemplo muy común de este fenómeno son los grupos
de amigos que empiezan un proyecto. Tienen intereses similares y, por ende,
perfiles profesionales parecidos.

2.2 ¿Cómo conformar tu Equipo Emprendedor?
Su idea de negocio es fantástica, tenemos todo apuntado y preparado para

lanzarlo al mercado pero nos falta algo, algo que nos permita mantenernos en
vuelo y no caer en picado, algo que de soporte, solucione y expanda aquellas
ideas iniciales que nos rondaron la primera vez, algo como un equipo
competente formado por personal cualificado capaz de hacer todo lo
mencionado anteriormente y mucho más. El problema es que no sabemos por
dónde empezar ni a quién buscar, pero no se preocupe que para esto también
tenemos una serie de recomendaciones que lo orientarán en su búsqueda.
Se sabe que no es fácil pero si es técnico podrá centrarse en la búsqueda de
un perfil orientado y dedicado al mundo del marketing, por ejemplo. Recuerde
que previamente debe realizar un estudio previo sobre qué campos va a tocar
su empresa y en cuales puede encargarse usted o solicitar ayuda externa,
incluso en las secciones que no interfieran en el valor de su negocio como las
relacionadas con los temas administrativos y legales, puede contratar a alguna
agencia externa especializada en la gestión de este tipo de áreas, algo que le
facilitara el camino para poderse centrar en otros temas de interés.
Lo que sí que debe tener completamente claro es que realizar todas las tareas
usted solo es algo verdaderamente imposible y no porque no disponga de
tiempo o ganas para hacerlo, sino de que no contaremos con la experiencia y
habilidades ideales en cada uno de los campos especializados que requerirán
de nuestra presencia como Administración, gestión, Marketing, Diseño,
Programación, Comerciales, etc.
Uno de los principales impedimentos que surgen, incluso antes de plantear la
necesidad de delegar funciones, es el dinero ya que posiblemente no dispondrá
de apenas dinero para arrancar, es un problema pero no es el problema, por lo
que la solución pasa por emplearnos más a fondo y trabajar en áreas como las
redes sociales y los blogs para conseguir contactos y promocionarnos directa e
indirectamente, plataformas como Linkedin permiten que entre en un sector
más profesional y se pueda llevar a posibles inversores o trabajadores.

3. SELECCIONANDO LA IDEA DE NEGOCIOS
El siguiente paso es elegir la famosa "idea de negocios" y aquí hay distintos
enfoques; para algunos autores, las ideas de negocios deben ser innovadoras,
mientras otros recomiendan "no tratar de reinventar la rueda" sino buscarle
nuevo usos o maneras de hacerla más eficiente.
La mayoría de los emprendedores se quedan en busca de una idea de

negocios perfecta, cuando en realidad las ideas no son ni buenas ni malas,
solo son ideas, y el encargado de hacerla rentable es el emprendedor.
No todos son inventores, por ello la

recomendación es buscar una idea
según su perfil. Si es fanático de
los productos novedosos y es
bueno para desarrollar
invenciones, no lo piense más,
debe crear un negocio basado en
la innovación. Por el contrario, las
ideas simples también pueden
llegar a ser exitosas, especialmente cuando su gestor apunta al nicho de
mercados correcto y desarrolla mejores estrategias que su competencia.
3.1 Guía para encontrar tu propia idea de negocio

No todas las ideas de negocio surgen de la misma manera, pero aquí tiene las
claves para que encuentre su propia oportunidad de negocio.
La generación de ideas de negocio encierra grandes mitos que por años han
torturado a los emprendedores. "Su idea debe ser única", "Debe reinventar la
rueda", "Necesita un producto perfecto"... son algunas de las frases con que se
encuentra un emprendedor en la búsqueda de la idea para iniciar su empresa.
Es cierto que grandes empresas han surgido de ideas revolucionarias de
grandes genios, pero también encontramos grandes negocios cuyas ideas

iniciales no eran muy novedosas o inclusive eran considerados como "malos
negocios" (por ejemplo Facebook).
La realidad es que "encontrar una idea de negocio" no tiene que ser una tortura
para usted, está bien que dedique el tiempo suficiente para obtener una que se
ajuste a su perfil pero no se quede estancado tratando de obtener una idea
perfecta.

4. DISEÑANDO TU MODELO DE NEGOCIOS
En el paso anterior
se ha definido qué
vamos a hacer,
ahora se debe definir
cómo lo va a hacer.
Al diseñar su modelo
de negocio va a
identificar los
elementos clave de
su proyecto para poder enfocarse en ellos y desarrollar propuestas de valor
interesantes. Sin un modelo definido es muy fácil perder el foco y desgastar sus
energías y recursos en procesos que realmente no aportan al desarrollo del
negocio.
4.1 Business Model Canvas: Herramienta para diseñar Modelos de

Negocio.
Uno de los elementos más importantes para crear una empresa exitosa es el
modelo de negocio y resulta curioso que muchos emprendedores elaboran
extensos planes de empresa sin lograr identificar claramente cuál es su modelo
de negocio.
¿Qué es Business Model Canvas?
Esta herramienta (también conocida como "Lienzo de Modelos de negocio") es
un instrumento muy popular dentro de la innovación estratégica, y es usado
para definir y crear modelos de negocios innovadores. En ella se analiza la
empresa a través de los nueve elementos clave dentro de su negocio.
Empresas y emprendedores de todo el mundo están haciendo uso del
Business Model Canvas para analizar sus ideas de negocios, rediseñar sus
estrategias y ofrecer propuestas de valor innovadoras que les permitan
destacar de la competencia.

5. PLANEANDO TÚ NEGOCIO
Un plan de negocios es una

herramienta para evaluar
oportunidades y definir su
viabilidad, además se
convierte en un
"mecanismo de seguridad"
para minimizar los riesgos
al emprender.
Recuerda que hay dos formas seguras de fracasar: una es hacer las cosas sin
pensarlas y la otra es pensar las cosas sin hacerlas. En esta etapa se suelen
cometer estos 2 errores. Por un lado hay quienes empiezan sin un plan y por el
otro hay quienes planean demasiado y nunca empiezan.
Tu plan de negocios debe ser sencillo, realista y práctico para que sea del
interés de socios e inversionistas.
La regla de oro:
Una empresa exitosa sólo será duradero si toda decisión que se toma en él
cumple la regla de oro: "todo cuanto queráis que os hagan los hombres,
hacédselo también a ellos."
Esta frase es atribuida a Jesús de Nazaret y se puede leer en el Evangelio de

San Mateo. Sin embargo, todas las religiones (Judaísmo, Hinduismo, Budismo,
Confucionismo, Cristianismo), mencionan esta regla de oro, con alguna
variación de forma, pero no de contenido. Confucio dijo por ejemplo: "Lo que no
quieres que te hagan los demás, no se lo hagas a otros".
Todas las reglas, estrategias, decisiones que definan el funcionamiento de tu

negocio deberán desprenderse de esta Regla de Oro, y no deben estar en su
contra.

Obviamente, el primer beneficio y logro de aplicar la Regla de Oro en un
negocio es el hecho de crear relaciones humanas positivas, ya sea entre los
empleados, en los niveles de la organización, con los clientes, proveedores, la
comunidad, el país y el planeta.
La empatía, es decir, la capacidad de "ponernos en los zapatos de otros",

adquiere bastante importancia. No hay una mejor manera de lograr la lealtad y
satisfacción de nuestros clientes que entender lo que realmente quieren y
necesitan, y dirigir nuestros esfuerzos en ayudarlos a satisfacerlos.
¿Por qué deseas el éxito?

Si deseas ser exitoso, lo primero que tienes que hacer es definir "porque
quieres lograr el éxito"...Debes de pensar, analizar y descubrir las razones por
las cuales quieres ir en esa dirección. No se debe buscar el éxito sólo por tener
dinero, ya que el dinero por sí sólo no da la felicidad. Debes de comprender
que la felicidad es un camino, y no un puerto a donde llegar.
Quizá deseas tener éxito para tener la oportunidad de ser gente del
"bien ser" y que dan a la familia y a su escuela más de lo que recibieron
(Cultura empresarial japonesa).
Seguramente deseas obtener libertad financiera.
Puede ser que realmente quieres el dinero y el poder.
Analiza y conoce cuál es el sentimiento que te motiva a ser un
empresario de éxito, ya que este conocimiento te ayudara a definir tus
reglas a seguir, tus prioridades y tu misión empresarial.

6. DISEÑANDO LA IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA.
La diferencia entre
los negocios exitosos y lo
que simplemente son "un
negocio más" es la
diferenciación en el
mercado, y esta
diferenciación se logra a
través de una serie de
elementos como el logo, el
slogan, el nombre, la misión, visión, principios, propuesta de valor, etc.
Muchos de estos elementos se convierten en importantes activos para una

compañía, por ello debes darle un toque único a tu negocio, así lograrás que el
cliente te recuerde y te prefiera a ti por encima de cualquier competencia.
La experiencia del usuario también forma parte de la imagen que tiene un
cliente con respecto a una empresa o a un producto, y la experiencia incluye
desde las características de tu producto o servicio hasta la manera en que este
llega al cliente final. Preocúpate por brindar una experiencia positiva y única.
La imagen corporativa de una empresa, es la percepción que tienen los clientes
de ella y a la que asocian determinados valores: confianza, credibilidad,
responsabilidad social y medioambiental, seriedad etc. Para que la imagen
corporativa funcione, debe transmitir y saber reflejar la personalidad de tu
empresa y tener un diseño acorde a ello, que provoque interés en el
consumidor.
El ingrediente secreto que necesita tu emprendimiento.

¿Hay un ingrediente secreto para desarrollar emprendimientos de alto
impacto? Ya sea tu respuesta un poderoso Si! o un tímido tal vez o incluso un
negativo no, la verdad es que a pesar de haber cientos de miles de puntos de
vista cuya opinión es que no es tan necesario un factor clave sino que con tan
solo vender un producto que cubre una necesidad es más que suficiente, en el

mundo competitivo eso no es válido. Y no solo me refiero al mundo competitivo
actual, porque pretendo además dejar en claro que la búsqueda de ese
ingrediente secreto siempre ha existido en el mundo empresarial. Recordemos
a Edison que intentaba mil veces algo hasta generar productos con mayor
propuesta de valor que los demás o Coca Cola y la competencia con Pepsi en
la muy reconocida guerra de las colas o que tal Apple Vs Microsoft, Dell Vs HP,
Boeing Vs Airbus, entre otros. No es entonces casualidad que desde hace
cientos de años las empresas estén buscando un factor clave que los
diferencia y los posiciona, por supuesto hay casos en los que no requieren
desarrollar un factor clave tan exigentemente dado que comercializan
commodities como en el caso del arroz y aun en esos casos en evidente el
desarrollo continuo de propuestas de mayor valor ya sea a través de
estrategias de comunicación o adición de valor en el producto neto (arroz
fortalecido con nutrí…)
En este artículo vamos a tratar aquellos emprendimientos y empresas que
buscan ese factor secreto. Empecemos observando el caso de Sustainable
Technologies en la India en donde se desarrollo una maquina que logra
transformar desechos plásticos en petróleo, este empresario ya cuenta con
inversionistas de diferentes lugares del mundo los cuales están dispuestos a
apoyar ese proyecto, el procedimiento es convertir el plástico y otros desechos
en gas hidrocarburo el cual al cambiar su composición química al enfriarse
pasa a liquido. Otro invento con alto potencial es Drybath un emprendimiento
africano que permite tomar baños sin agua, lo logra por medio de un gel que
cuenta con características hidratantes limpiando la piel y eliminando gérmenes,
ese emprendimiento ya cuenta con el apoyo de Google.
Tu emprendimiento podría requerir de un ingrediente secreto que solo tú y tus
socios conozcan, ese ingrediente podría estar en el producto, servicio, modelo
de negocio, recursos humanos, plan financiero… solo tú lo sabes, adelante con
tu emprendimiento. Esto es insistir, persistir, resistir y nunca desistir.

7. CONSIGUIENDO EL DINERO PARA COMENZAR
Para este punto debes tener perfectamente claro todos los aspectos de tu
proyecto, y si no los tienes te recomiendo que regreses al punto 4 y 5 o podrías
correr el riesgo de realizar
una mala planificación
financiera.
Existen diversas fuentes de
financiación para
emprendedores, cada una
tiene sus pros y sus contras,
pero el dinero nunca debe
ser un obstáculo para poner en marcha tu negocio.
Hay quienes cuentan con el capital suficiente para empezar, pero otros deben
salir en búsqueda de financiación y es allí donde cobra importancia un buen
plan de negocios. Nadie te dará dinero así porque si, incluso las entidades
gubernamentales y programas de apoyo esperan que tu proyecto sea los
suficientemente convincente.
Aspectos a considerar antes de buscar el dinero para tu empresa.
Antes de elegir la manera en que vas a financiar tu nueva empresa, es
necesario elaborar un plan financiero que te muestre ¿Cuánto dinero
necesitas? ¿En qué vas a invertir el dinero? ¿En cuánto tiempo empezarás a
generar utilidades? ¿Cuál va ser la rentabilidad del negocio?... en fin, debes
tener claros todos los aspectos financieros y económicos.
Una vez hayas realizado esto sabrás cuál es la fuente de financiación que más
te conviene, para ello debes considerar 3 aspectos clave:
El costo del capital
El esquema de reembolso o de pago (plazo, forma, etc.)
La cantidad de dinero que puedes obtener en determinada fuente.
Bien, ahora vamos a conocer las diferentes fuentes de dinero que puedes
encontrar. Haz una lista de aquellas a las que puedas acceder y luego elige la
más conveniente.

¿Cómo empezar sin capital?
Ante todo, recordemos los tres rubros que mencionamos en el capítulo 6 al
tratar la noción general de capital. Forman lo que podemos llamar la "ecuación
de consumo de capital" del negocio que queremos emprender, es decir la
fórmula que indica cuánto capital vamos a necesitar. Esos tres factores son:
Inversiones en activos fijos, que necesitamos para comprar muebles y
bienes de uso, alquilar y poner el depósito de garantía para una oficina u
otras instalaciones, hacer el desembolso inicial para adquirir o alquilar
maquinaria, etc. En general, en la contabilidad de la empresa estos
bienes se registran como un activo, que se va depreciando
(amortizando) a lo largo del tiempo. Eventualmente, este rubro también
incluye los desembolsos necesarios para poner en marcha una sociedad
comercial (por ejemplo, el capital mínimo requerido por la legislación de
cada país, los libros societarios, etcétera).
Pérdidas operativas, que están dadas por las diferencias negativas entre
nuestra facturación y nuestros gastos. Aunque la lógica de un negocio
es que ingrese más de lo que sale, hay momentos en que ese flujo
puede ser negativo, particularmente en la puesta en marcha, y los
fondos para cubrir esa diferencia deben financiarse de algún modo.
Además, como veremos más adelante, este rubro incluye el salario que
debería cobrar el emprendedor.
Capital de trabajo, que es el resultado neto de tres variables: las cuentas
a pagar, las cuentas a cobrar y el inventario de mercaderías que es
necesario tener en stock. Mientras el inventario y las cuentas a cobrar
suman al capital de trabajo, las cuentas a pagar restan de ese total. Si el
resultado neto es positivo, esto significa que se ha debido financiar ese
importe de algún modo. Aquí, además del monto, importan los plazos de
pago y de cobro de las variables que lo componen, ya que cuanto más
rápido se cobre y cuanto más se pueda diferir los pagos, menor será la
necesidad inmediata de capital.

El monto necesario para invertir en un proyecto va a estar dado por esta suma:
5 formas de conseguir dinero para tu negocio.

Tal vez no tengas presupuesto para iniciar tu negocio, pero eso no quiere decir
que no puedas considerar otras opciones. Es posible crear una empresa con
poco dinero si tienes una buena combinación de habilidades, ética laboral y el
know how del marketing. De acuerdo con Chris Guillebeau, autor de The $100
Startup, “para tener éxito en un proyecto empresarial, especialmente en uno
que te emocione, descubre las habilidades que podrían auxiliar a otros, sobre
todo al combinarlas”.
Sigue estas guías para comenzar un negocio cuando casi no tienes dinero:
1. Fabrica algo. Sí, eso te costará un poco, especialmente los materiales, pero
a veces estos productos pueden ser vendidos arriba de su precio original. Lo
que decidas hacer depende de ti, pero hay algunos sitios online en los que
puedes vender las cosas. Muchos dueños de negocios ofrecen sus productos
en múltiples plataformas para estar más expuestos. Pero es importante
asegurarte de que tu inventario esté actualizado en todas.
2. Revende algo. Si no quieres fabricar un producto (o tal vez no te consideras
muy creativo), vende cosas que ya estén hechas. Esto se puede hacer de
varias formas:
- DropShipping. Consiste en que el proveedor haga la entrega directamente al
comprador, por lo que tú serías sólo un medio de compra. Crea una tienda en
línea y júntate con estas empresas, un ejemplo puede ser Shopify.
- Tiendas de segunda mano y ventas de garage. Si sabes dónde buscar,
puedes encontrar artículos en las tiendas de segunda mano, de antigüedades,
mercados y ventas de garaje y revenderlas en un sitio online o en tu comunidad
por un poco más de lo que las compraste.
3. Ofrece tus servicios. Una forma de empezar un negocio con poco dinero es
vendiendo tus servicios en lugar de un producto. Hay una gran variedad de
cosas que puedes hacer dependiendo de tus antecedentes e intereses.

Con algunos vas a necesitar mostrar un diploma, como contaduría, mientras
que en otros vas a necesitar experiencia (como ser niñera, podar el césped o
asistencia personal). Si vendes tus servicios necesitarás un plan de
branding para asegúrate de que tu nombre y empresa sean vistos por las
personas que puedan necesitarlo. Hay sitios de internet que pueden promover
tu negocio. También es bueno tener una página Web en la que muestres
ejemplos de tu trabajo, expongas tu experiencia y hables sobre la industria para
atraer la atención de los visitantes.
4. El trueque te puede ayudar a conseguir lo que quieres. Desafortunadamente,
es muy difícil comenzar un negocio sin algún tipo de fondo. Hasta comenzar a
escribir como freelance requiere que inviertas en una computadora y en
internet. Sin embargo, hay formas de obtener suministros para crear tu startup
sin dinero. Por ejemplo, si necesitas una laptop, trata de intercambiarla por otra
cosa. Crea un sitio de artículos electrónico usados y ofrece tus servicios de
niñera a tu vecino por su laptop viejita.
5. Utiliza servicios de bajo costo. Hay sitios de internet que pueden ayudarte a
ir construyendo tu empresa a bajo costo. Por ejemplo, puedes mandar a
diseñar tu logo sin pagar grandes cantidades, busca a un diseñador que
entienda tu estilo.
Comenzar un negocio requiere de ingenio y pasión por lo que haces. Una vez
que te dediques a algo que disfrutes encontrarás formas de hacer que todo
suceda.

8. LLEGO LA HORA DE LANZARSE AL RUEDO.
Es hora de empezar de una vez por todas, ya tienes todo lo necesario y si le

das muchas vueltas al asunto solo
vas a perder tiempo valioso. Si
sientes que algún detalle está
incompleto, no te preocupes,
arranca y sobre la marcha iras
corrigiendo falencias.
Esta etapa es la gran "prueba de

fuego" para el emprendedor, es el
momento en que debes poner a prueba todas tu capacidades y demostrar que
realmente estas dispuesto a darlo todo por hacer de tus sueños una realidad.
Aquí vas a enfrentar tus más grandes temores, la incertidumbre te va a

perseguir, vas a tener miradas encima esperando a que resbales, vas a recibir
críticas y mensajes de desmotivación, pero recuerda que empezaste a
emprender por algo más que dinero. Tu misión como emprendedor es cambiar
el mundo, crear oportunidades e inspirar a otros. Nunca lo olvides!
En esta etapa debes asesorarte de expertos en temas legales para empezar

con todas las de la ley y evitar inconvenientes posteriormente.
¿Consejos para quienes recién inician su Negocio?
¿Acabas de abrir tu propio negocio y quieres tener éxito? Aquí tienes una serie
de Consejos para que tu nueva empresa marche sobre ruedas.
Claramente hay algunas variables que es importante analizar previamente a
lanzarse a invertir en activos que necesita el desarrollo de la empresa,
anteriormente, en el artículo "Del emprendimiento a la empresa", les había
compartido 6 cosas que debes tener en cuenta al momento de iniciar un
negocio, y en esta ocasión vamos a continuar con el listado de lo que deberías
tener en cuenta antes de lanzarte a ser empresario pero que también es muy

útil que lo tengas en cuenta si ya eres empresario, así que vamos a revisar
estas variables muy importantes para los empresarios.
Ahorra pero sin dañar calidad
Sabemos que empezando la empresa puede no haber mucho efectivo
para invertir, pero si no inviertes en tu producto ¿cómo vas a ganar
posicionamiento? Es bueno que ahorres pero no dañes la calidad de lo
que vendes.
Hubo ganancias, ¿por qué no comprar un auto?

Es muy bueno si hay ganancias operacionales pero deberías ahorrar un
poco de ese dinero para invertir en más activos para la empresa y así
tratar de ganar un poco más luego. Para ello te aconsejo que leas sobre
Robert, aquí en Negocios y Emprendimiento hay excelente material
sobre él.
Los autos y otros lujos costosos pueden esperar un poco, recuerda

que Sacrificar la gratificación inmediata ayuda al éxito.
Crea la página web para tu negocio

Si has decidido emprender sería bueno que también invirtieras un poco
en una página web que contenga todo lo que es tu marca, que describa
tus productos y que facilite el contacto del consumidor con tu empresa,
podrías pensar pero si tengo página de fans en Facebook, pero eso no
es suficiente, una cosa es tener presencia en una red social y otra es
tener una verdadera página oficial de tu empresa en la que le dejes ver a
tu mercado que tu compañía tiene valor y que no escatima en costos,
además de que puedes tener otros beneficios como ganancias por
publicidad, ventas online, entre otros.
Menos descanso
Al ser empresario tienes que dejar algunos hábitos (pasatiempos) que
podrías tener, ahora esto no significa que dejes de lado el bienestar
físico que se genera practicando deportes o saliendo a parques,
escalando montañas, u otros; esto significa que puedes continuar
haciendo cosas sanas y que te gustan pero podrías tener que dejar de
lado actividades que posiblemente no son productivas, así que si eres
empresario debes trabajar más y estar atento a lo que pasa si
disminuyen ventas, hubo fuga de clientes, no hay consumidores leales,
debes conocer al cliente y si es necesario tomarte parte del tiempo libre
para trabajar más, debes ser estratega, debes conocer a la
competencia, como venden, precios, calidad, distribución, servicio,
proveedores.
Si te dicen que no va a funcionar, con más ganas inténtalo
Muchos podrían decir que no va a funcionar lo que estas intentando ¡qué

bueno! ¿Sabes la cantidad de empresas que fueron criticadas, se burlaron de
ellas o les dijeron que no iban a funcionar? son muchas y varias de esas son
multinacionales, rompe el status que, inquiétalos, véncelos.

9. PROMOCIONANDO TÚ NEGOCIO
Ya tienes tu negocio, ahora debes darlo

a conocer por todas partes. Las Redes
Sociales, Internet, Diarios, Radio,
Televisión y muchos otros canales te
servirán para atraer clientes y empezar a
ganar terreno en el mercado.
Al principio puede que tu presupuesto de

marketing sea reducido, por ello debes
recurrir a la creatividad y a la planeación para desarrollar estrategias
impactantes de bajo costo. Hay muchos casos de empresas que lograron una
gran difusión gracias a campañas publicitarias con un alto nivel de creatividad.
Es curioso ver negocios que esperan crecer sin invertir un solo peso, recuerda
que la función de marketing es dinamizar las ventas y aumentar los clientes de
un negocio. En la medida en que inviertas tiempo y dinero en esta área,
asimismo será el crecimiento de tu negocio.
5 Tips de Marketing:
1. Permite que los clientes te conozcan
Las buenas relaciones se basan en la confianza. Los clientes quieren conocer

todo lo que puedan acerca de una empresa, producto o servicio antes de tomar
la decisión de compra.
Un aspecto clave es contar con un sitio web que brinde completa información
sobre tu negocio, pues actualmente el consumidor tiene la costumbre de usar
su computadora o su Smartphone para consultar antes de adquirir un nuevo

producto, y si tú le brindas la información que busca, el consumidor va a
sentirse en confianza.
2. Compite con Calidad y Valor agregado
Una gran empresa puede fácilmente aprovechar las economías de escala para
ofrecer productos a muy bajo costo, pero muchas veces el consumidor no
busca precios bajos sino una buena y ágil atención, además de la garantía de
estar adquiriendo un producto de calidad.
Ofrece a tu cliente un producto que le genere una alta percepción de valor, y

esto lo puedes lograr gracias a estrategias de marketing emocional que lleguen
a su subconsciente y a su corazón.
También puedes desarrollar un paquete de servicios o "combo" donde ofrezcas

diferentes beneficios a quienes adquieran varios de tus productos o servicios.
Es una estrategia muy eficaz.
3. Ofrece incentivos atractivos para el cliente
Los incentivos son parte fundamental del mercadeo, no solo para atraer nuevos
clientes sino también para fidelizar a quienes ya nos compran.
Descuentos, cupones, promociones y muchas otras estrategias pueden hacer

que tu negocio se torne interesante y capte la atención del mercado.
4. Mantente en contacto
En los negocios pequeños es crucial tomar los datos de un comprador y estar

constantemente en contacto con él. Consigue su teléfono, su nombre, su e-mail
y hasta su fecha de cumpleaños para enviarle un regalo especial en esta fecha.
Aquí vuelve y juega importancia el contar con un sitio web, además de

crear perfiles en las principales redes sociales. Pero recuerda que el cliente no

quiere ser invadido por publicidad, en lugar de ello cautívalo con información de
su interés, por ejemplo, si tienes una veterinaria puedes enviarle tips y consejos
para el cuidado de mascotas, de esta manera sentirá que la información
enviada es realmente valiosa.
5. Sorprende a tus clientes
Hay una hormona llamada "Dopamina" que cumple una función

neurotransmisora. La dopamina se libera en el cerebro cuando un ser humano
obtiene una sorpresa, ya sea positiva o negativa, y está diseñada para que
podamos aprender a través de la experiencia. Cuando recibimos una
experiencia positiva se genera dopamina y el cerebro almacena una
información con respecto a esa experiencia. Igualmente sucede si la
experiencia es negativa.
Ahora se presentan lo que son 40 secretos para vender más:
1. La primera impresión es clave.

Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera
impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del
cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta.
2. Traza un plan para conquistar clientes.

Planear las acciones que realizarás te dará grandes ventajas para ofrecer un
servicio de excelencia.
3. Escucha primero y anticípate

Una vez que trazaste un plan, el segundo paso se llama “anticípate”. ¿Cómo
hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle qué desea. En ocasiones,
las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad
sentimos, así que también toma en cuenta las expresiones del rostro y
ademanes. Cuando sea tu turno de hablar, utiliza toda la información que

captaste para presentar las características de tu producto o servicio como la
solución exacta a las demandas planteadas.
4. Elige un buen lugar para tu negocio

La ubicación es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu
negocio con gusto y sin complicaciones.
Conoce A Tu Cliente
5. Estudia tu mercado
Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a
exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren
importantes.
6. Ponte en los zapatos de tu cliente

Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad
estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las
expectativas de todos. Las personas son únicas y especiales. Ponte en
los zapatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión: ¿cómo me
gustaría que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno.
7. ¿Cómo iniciar con el pie derecho?

El secreto está en hacer las preguntas correctas al inicio y al final de la
conversación que tengas con un cliente.
8. Haz las preguntas correctas

Un error común es cuestionar a los clientes de forma incisiva
9. ¿Qué busca un cliente?

Cuando una persona adquiere un producto o servicio en realidad está
comprando emociones.

Estrategias para conquistarlo
10. Demuestra por qué eres la mejor opción
Cuando estés a cargo de la primera tarea que te ha confiado tu cliente, no
olvides proporcionar información actualizada sobre tus avances. Comparte
todos los resultados -buenos y malos- y resuelve los problemas que se
presenten de forma conjunta. Demuestra, en todo momento, que estás
haciendo tu mejor esfuerzo y que trabajas para alcanzar un beneficio mutuo.
11. Enfócate en los detalles
A quién no le encanta recibir algo que lo sorprenda. Por eso, los detalles
marcan la diferencia. La estrategia es sencilla: observa muy bien qué le agrada
y qué le molesta a tu cliente, identifica estos elementos y utilízalos a tu favor
para causarle una gran emoción.
12. Resuelve el problema más difícil

Una vez que identificaste quién es tu cliente ideal, la duda es: ¿cómo iniciar
una relación con él? Una buena alternativa es preguntarle cuál es el problema
más complicado que enfrenta y que ninguna otra persona ha resuelto.
13. Que el cliente “pruebe” tu trabajo

Ofrecer una “muestra” de tu trabajo es una herramienta de mercadotecnia
bastante efectiva para conquistar nuevos clientes y es tan certera como hacer
una campaña publicitaria.
14. Crea expectativas y ve más allá

Cumplir con lo prometido es lo mínimo que tienes que hacer para que tus
clientes se sientan satisfechos con tu servicio. Lo ideal es provocar el efecto
“wow”, es decir, sorprenderlos con una atención superior a la que esperaban o
superando las experiencias vividas hasta entonces
15. Ofrece toda una experiencia

La diferencia entre ofrecer un servicio y una experiencia es la siguiente: un
servicio puede convertirse en un “argumento acartonado” donde se repiten

frases como “Espero que vuelva pronto”. En cambio, una experiencia incluye
mercadotecnia sensorial. Esto significa manejar colores, luces, aromas, etc.
Integra todas estas sensaciones a tu oferta, de tal forma que conquisten los
sentidos de tus consumidores.
16. Sé el anfitrión perfecto

Si tienes un restaurante, ponte en el lugar del cliente y reflexiona lo siguiente:
¿te gustaría que el chef fuera a tu mesa para preguntarte si te gustó la comida
que preparó? Lo más probable es que sí. Este tipo de detalles son inolvidables
para los consumidores, así que no los pierdas de vista. El consejo es que trates
a tus clientes como a amigos que decidieron visitarte.
17. Gánate la confianza del cliente

Estudios demuestran que la mayoría de los directivos basan su decisión final
con base en “a quién le compran” y no en “qué compran”. La forma en que te
presentes y las preguntas que hagas revelarán quién eres, cómo piensas y,
principalmente, crearán algo invaluable: confianza
18. Habla el idioma del cliente

Cuando un consumidor acude a determinado establecimiento o contrata los
servicios de una persona, en realidad lo que busca es hacer contacto con
alguien que hable su mismo lenguaje.
19. Nunca dejes que se vaya enojado

En el mundo de los negocios existe un dicho que dice que “un cliente feliz se lo
dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas”. Por
ejemplo, cuando te enfrentes a un cliente enojado a causa de una falla en el
artículo que adquirió, apela al servicio como la mejor alternativa de conciliación.
Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por
ayudarlo a pasar el mal rato y ofrécele soluciones inmediatas como la
reposición del producto o un descuento en su próxima compra.

20. Mantén abierto el canal de comunicación
La comunicación y el seguimiento paso a paso son las reglas básicas para
garantizar una relación de largo plazo.
No lo dejes ir
21. Cultiva la relación con tus clientes
Más que buscar nuevas cuentas, cuida la relación con tus consumidores
actuales. El ansia por incrementar la base de clientes impedirá que te ocupes
en quienes ya confían en tu negocio
22. Agrega valor a tu oferta

Diversifica tu oferta con el objetivo de ser el aliado estratégico que tus
consumidores buscan para realizar diferentes tareas. De esta manera, crearás
una sólida barrera frente a tus competidores.
23. Personaliza, personaliza, personaliza

Noticia: el cliente ya no es un número más. Ahora el primer requisito es llamarlo
por su nombre y conocerlo a fondo. Cada persona es diferente y ama el trato
individual.
24. Crea un lazo personal

Hacer negocios no lo es todo. Aprende a ver a tus clientes no sólo como una
fuente de ingresos para tu empresa, sino como una parte fundamental de ella.
25. Innova tu servicio constantemente

Todo es susceptible de ser mejorado. Entonces, utiliza tus conocimientos e
imaginación para encontrar, día a día, cómo mejorar la atención al cliente.
26. Investiga y vencerás

¿Alguna vez has llamado a tus clientes para preguntarles si están satisfechos
con el producto o servicio que adquirieron? Llevar a cabo esta acción es
fundamental antes de pasar al siguiente nivel, es decir, investigar a fondo quién
es la persona o empresa que acudió a ti en búsqueda de una solución.

27. La experiencia termina cuando el cliente regresa
¿Qué es lo que más te interesa de un cliente? Respuesta: ganarte su confianza
para que regrese una y otra vez. No te equivoques, la relación entre ofertante y
consumidor no termina cuando este último se marcha de una tienda con un
producto en mano, sino cuando -convencido por la atención que recibió-
regresa para repetir la experiencia de compra.
Prepara a tu equipo
28. Pon tu política de servicio por escrito
Crea políticas orientadas a ofrecer un servicio de excelencia y ponlas por
escrito.
29. No contrates empleados, busca aliados

El proceso de selección de personal es uno de los puntos fundamentales para
crear un servicio de excelencia. Por tanto, recluta personas comprometidas con
este objetivo
30. Invita a tus empleados a que aporten ideas

Las reglas para promover un cambio en la conducta del personal y conducir los
procedimientos de un negocio necesitan venir de los empleados
31. Lleva a cabo las propuestas sugeridas

Escoge una de las ideas aportadas por el personal y ayuda incondicionalmente
a que se lleve a cabo
32. Utiliza la opinión del consumidor a tu favor

Todas las acciones que emprendas tendrán por punto de partida la opinión del
cliente. Tanto tú como tus colaboradores deberán estar alertas ante cualquier
comentario, bueno o malo, emitido por los consumidores
33. Motiva a tu personal

Una manera efectiva para motivar a tus colaboradores es a través del efecto
causado por los comentarios positivos aportados por los clientes

34. Evalúa el desempeño de tus colaboradores
Mystery Shopping es uno de los métodos más efectivos para medir e
incrementar la satisfacción y la lealtad de tu cliente. Contrata a una empresa
experta para que envíe a “compradores misteriosos” a tu negocio con dos
objetivos: vivir la experiencia como consumidor y cerciorarse que el cliente
reciba una buena atención. Aunque avisarás previamente a tus empleados
sobre estas visitas de evaluación, ellos desconocerán el día, la hora y a la
persona. A partir de la información generada con este ejercicio -efectuado una
vez por semana o quincena- tomarás dos tipos de acciones:
Gana más clientes “en línea”

35. Transforma tu sitio virtual en una experiencia real
Tener un sitio web comercial no debe ser obstáculo para que el cliente no
sienta como si realmente estuviera en contacto con el producto o servicio. Una
descripción detallada y fotografías de buen tamaño y desde diferentes
perspectivas ilustrarán mejor a los visitantes.
36. Mantén informado a tu cliente

No basta con poner a la vista los datos de contacto en tu sitio web si no das
una respuesta rápida. Instala un generador automático de correos electrónicos
que indique a tus compradores, una vez que hagan una orden de compra, que
su solicitud fue recibida con éxito.
37. Da todas las facilidades de contacto y envío

Es importante que tu sitio comercial sea fácil de navegar. Dentro del menú
principal crea un apartado especial donde el visitante encontrará todas las
respuestas a sus dudas acerca del tiempo de entrega, formas de pago y envío,
políticas de devoluciones, etc.
38. Responde las “preguntas frecuentes”

Un estudio del Grupo Pelorus demostró que el 42% de los sitios web
comerciales tardan, al menos, cinco días en responder las preguntas que
envían sus clientes. Crea una sección de “Preguntas Frecuentes” Revisa

constantemente la bandeja de entrada y responde a la brevedad posible todas
las consultas que recibas.
39. Que tu conmutador inteligente sea realmente inteligente

Si la forma de contacto que tienes con tus clientes es vía telefónica, procura
manejar un menú sencillo y útil. No olvides tener siempre disponible la opción
de “hablar con un representante”, quien sabrá canalizar al consumidor con la
persona indicada para resolver sus dudas.
40. Sorpréndelos con promociones exclusivas

Agrega un elemento sorpresa a los correos automáticos que envíes a tus
consumidores cuando hagan su pedido. Puede ser un cupón de descuento
válido para su siguiente compra o información extra sobre el producto que
acaban de adquirir.

10. ADMINISTRANDO, SISTEMATIZANDO PROCESOS Y
DELEGANDO TRABAJO
De la forma en que administres tu

nuevo negocio dependerá el futuro
éxito del mismo. Una empresa puede
ser muy rentable e innovadora, pero si
es mal administrada su destino será el
fracaso.
No pretendas ocuparte de todo, es mejor que poco a poco delegues ciertas

funciones a personal especializado en determinadas áreas como el marketing,
finanzas, contabilidad, logística, etc. Pero recuerda que el trabajo se delega y la
responsabilidad se comparte, no caigas en el error de desentenderte
totalmente de las áreas operativas en tu empresa.
El objetivo en esta etapa es lograr sistematizar tu empresa para que funcione

con o sin tu presencia, una vez lo logres habrás dado un gran paso hacia la
consolidación y crecimiento del mismo.

11. LLEGÓ LA HORA DE CRECER Y EXPANDIRSE
Con una empresa sistematizada

y "andando en piloto automático"
ya no hay excusas para
quedarse en pequeño.
Empieza por definir una

estrategia de crecimiento que te
permita llegar a nuevos
mercados y a nuevos clientes.
Las opciones son variadas: franquicias, iniciar exportaciones, abrir nuevas
sucursales, crear alianzas, etc.
Un concepto clave en este momento es "La Re-inversión". Debes destinar un

presupuesto al crecimiento de tu empresa y proponerte metas guiadas por una
gran visión. En estos momentos solo eres tu quien pone límites al crecimiento y
expansión del negocio.
15 Claves para hacer crecer un negocio:
1. Motivación
Igual que al iniciar un negocio, para que tu negocio crezca debes tener bien
claras las razones por las cuales quieres que este crezca, pero ojo, debes
buscar motivaciones más fuertes que el dinero.
2. Misión clara, objetivos definidos y una gran visión
Saber ¿dónde estamos? y ¿a dónde queremos llegar?, son las bases para
definir los pasos que debemos dar.

Para definir la visión, responde el interrogante ¿Cómo veo mi negocio en 5
años? sé ambicioso y piensa en grande, luego con base en esa proyección
establece una serie puntos intermedios que serán "los escalones" para llegar a
esta visión, estos puntos serán los objetivos de tu negocio.
3. Mantener el enfoque
Al definir una misión y una visión habrás dado un enfoque a tu negocio, debes
mantener ese enfoque.
Un gran error cometido por muchos emprendedores es dejarse guiar por la

necesidad de aumentar sus ingresos rápidamente y creen que diversificando
en el tipo de productos que ofrecen lo van a lograr, es así como terminamos
viendo panaderías que además venden ropa y toda clase de artículos
esperando ganar algo de dinero extra.
4. Tener disposición al cambio y la innovación
A medida que tu negocio empiece a crecer verás que debes hacer toda clase
de cambios para irte adaptando.
Más clientes significa más empleados y mayor infraestructura, debes ser

consciente de ello y no temer realizar los cambios que tu negocio vaya
requiriendo, recuerda que para obtener resultados diferentes debes hacer
cosas diferentes, no puedes esperar que tu negocio sea más grande
manteniendo las cosas tal y como están ahora.
5. Escucha a tus clientes
Los clientes son la base de tu negocio, si no los escuchas tu competencia sí lo

harán y estarás dándole la posibilidad de quedarse con tu mercado.

6. Trabaja con los mejores
Los emprendedores exitosos siempre buscan a los mejores para trabajar con
ellos, empresas como Microsoft y Google contratan a los mejores ingenieros y
programadores, por ello son empresas que se destacan como las mejores.
7. Definir la estrategia de Crecimiento
Ya sabes Donde estas y adonde quieres llegar, ahora puedes definir la mejor
estrategia para llegar allí.
8. Sistematización
Sistematizar un negocio es lograr que este funcione sin importar que estés o no
físicamente en él, es un proceso complejo pero una vez lo logres tu negocio
estará listo para crecer.
9. Re-inversión
Para que tu negocio crezca debes invertir en ello, debes ser consciente de que
tendrás que sacrificar tus utilidades a corto plazo si quieres aumentarlas en el
largo plazo.
10. Aumenta el valor de tu producto o servicio
Contextualizando un poco, Precio es lo que los clientes pagan por tu producto y

valor es lo que el cliente recibe, a medida que tu negocio este creciendo vas a
enfrentarte a competencia más y más dura, la única manera de mantenerte en
la lucha es ofreciendo más valor a tus clientes, recordarles que tu estas
trabajando por mejorar cada día. Dales a tus clientes razones para preferirte.

11. Posiciona tu marca
Posicionar tu propia marca es fundamental, inclusive, posiciona tu logo, tu

slogan y todo lo que tenga que ver con la identidad de tu negocio, si tus
clientes no te recuerdan no tendrán una preferencia hacia tu productos.
12. Implementa un Sistema de Gestión de Calidad
Cada día los países son más exigentes en temas de calidad, esto obliga a las
empresas que deseen vender sus productos en el extranjero a obtener
certificaciones de calidad en ISO y otras normas de calidad.
13. Tener presencia en Internet
Actualmente el Internet ofrece innumerables herramientas gratuitas que le

permiten a una empresa promocionar sus productos fácilmente.
En Internet puedes encontrar nuevos clientes para tu negocio, así de que no

esperes y créale una Fan Page en Facebook, un perfil en Twitter, un blog, etc.
y empieza a hacer crecer tu negocio. Te recomiendo leer: Haz crecer tu
negocio con internet – Guía de ventas por internet para Pymes
14. Perseverancia y paciencia
Puede que tu estrategia falle a la primera, pero debes ser persistente e

intentarlo una y otra vez.
15. Mentalidad de principiante
Quiero terminar este articulo con un pensamiento de Steve Jobs, el relata que
en algún momento de su vida tuvo que empezar de cero, tuvo la posibilidad de
ser nuevamente un principiante.

12. CAPACITACIÓN CONSTANTE Y MENTALIDAD DE
PRINCIPIANTE ANTE TODO
¿Creías que al tener un

gran negocio con
operación mundial ya lo
habías hecho todo?
Pues no, el
emprendimiento es un
proceso constante de
aprendizaje, es
levantarse cada día con
la ilusión de cambiar el mundo. No permitas que el éxito "se te suba a la
cabeza", mantén siempre la misma ilusión y pasión con la que empezaste a
emprender.
Recuerda que Steve Jobs cambió el mundo 5 veces y aun así despertaba cada
día a seguir haciendo lo suyo con la misma entrega de aquel joven visionario
que alguna vez soñó con hacer realidad sus ideas.
Asiste a seminarios, lee libros, asesórate y aprende todo lo que puedas sobre
tu negocio, sobre tu industria y sobre todo aquello que te apasione.
Anda siempre por la vida con humildad y ganas de aprender cosas nuevas, haz
a un lado los paradigmas y anímate a revolucionar el mundo con tu pasión y
con tu entusiasmo. Aquí estaremos listos para compartir tu historia de éxito.

Conclusión
El respectivo manual fue de gran ayuda para entender y poder comprender

como es la manera correcta de llevar al éxito una empresa, desempeñando
buenas habilidades de emprendedores así mismo se puede entender que si se
emplea estos doce pasos se obtendrá una mejor atención y servicio hacia los
clientes de nuestra empresa lo cual es el determinante principal para el
crecimiento de nuestra empresa, entonces una vez ya descubierto que el
determinante principal del crecimiento para nuestra empresa son los clientes se
debe ejecutar estrategias de ventas en lo cual se ve incluido diferentes factores
internos y externos de la empresa para poder tener un control o un manejo
sobre estos factores que afectan la empresa y el comportamiento de los
clientes.
Teniendo en cuenta que si se utilizan de manera correcta estos doce pasos,

entonces tendremos un buen resultado y gran avance de nuestra empresa.

Bibliografía
 http://www.trabajo.com.mx/capacita.htm
 www.negociosyemprendimiento.org
 www.negociosyemprendimiento.org
 2.bp.blogspot.com

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