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UNIDADES 1, 2, Y 3: ETAPA 5 - TRABAJO FINAL

GRUPO: 301120_23

Presentado por:
EDGAR FERNANDO GUZMAN CC 1023889164
HENRY ARLEY GUERRERO CÁRDENAS 1024485718
FRANCISCO MENDEZ FIGUEROA
ANDRES PEÑA GÓMEZ
MONICA ESPITIA 1023936990

Tutora:
ANDRES FELIPE HINCAPIE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
TELEMATICAS
BOGOTA D. C.
DICIEMBRE 2018
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INTRODUCCION

El presente trabajo está enfocado a dar solución a un prospecto de instalación de red a una
empresa “EMPRENDEDORES”, en donde nos enfocaremos en dar solución a puntos
específicos planteados, por decirlo así, por el gerente de la compañía. Por ello, si juntamos
las solicitudes planteadas con las necesidades mundiales de comunicación, es que es
indispensable diseñar productos o en este caso brindar un servicio de calidad ya que es uno
de los ítems, mas importantes que se debe validar no solo en el hardware necesario si no en
los procesos y estándares a seguir, con el fin de contar con unas directivas generales y que a
su vez no entren en controversia.
Por ello, para evitar inconvenientes, es que es indispensable antes de, contar con el diseño de
la red temática, que va desde contar con el proveedor de servicio, hasta el cliente final, y su
producto esperado.
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OBJETIVOS
 Responder las preguntas planteadas en base a los contenidos vistos durante las fases
1, 2 y 3
 Realizar un dimensionamiento de la red telemática diseñada para la empresa
 Realizar los planos de la planta donde está la red telemática de la empresa
 Realizar el plan de calidad, normas y acreditación para la empresa
 Recomendar el tipo de monitorización de debe realizar en la empresa
 Clasificar las incidencias o problemas presentados en la empresa
 Establecer una prioridad a las incidencias o problemas presentados
 Definir la gestión de incidencias, problemas y peticiones de la empresa
 Definir como se garantizará la disponibilidad, desempeño, confidencialidad,
integridad y control de acceso físico y lógico a la red de la empresa
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INDIVIDUALES:

En este momento el Grupo colaborativo ya cuenta con un Diseño de Red Telemática realizada
en el primer Trabajo Colaborativo, esa Red Telemática propuesta que el grupo diseño en
este momento pasa a ser la Red de la empresa “EMPRENDEDORES”. Cada estudiante debe
elegir dos de los siguientes temas, y presentarlo en el Foro a sus compañeros. Los temas a
desarrollar se listan a continuación:

1. Un dimensionamiento de la red Telemática Diseñada (Tenga en cuenta cada una de

las eventualidades descritas en el punto 6 y 7) - (FRANCISCO MENDEZ)

Dimensionado de las tomas de usuario.

Puestos terminales para conexión de sistemas de voz y datos (cada puesto: Roseta
doble, 2 RJ-45, voz + datos):

Cantidad
Tomas de datos 30
Tomas Impresora 4
Tomas Fotocopiadora 2
Puntos de acceso Inalámbrico 3
Tomas telefónicas 15

Dimensionado del cableado horizontal

Este diseño de Red de Datos debe basarse en un sistema de cableado de par trenzado sin
apantallar (Unshielded Twisted Pair, UTP) como medio básico de transmisión. Para
garantizar la máxima calidad se usarán cables separados para la transmisión de voz y la
transmisión de datos, cortando interferencias electromagnéticas y diafonías.
El cableado de datos horizontal o de distribución en planta estará constituido por 4
pares de cables UTP (trenzado sin apantallar) por cada toma y rosetas finales RJ-45. El
cable UTP deberá permitir una capacidad de transmisión de datos de 16 Mb/seg a una
distancia de 100 metros, el tipo será 1061 de ATT o similar, calibre 24 AWG, nivel 4 de
la EIA-TIA.

Cantidad
Cableado UTP 74.52
Cableado posibles ampliaciones 3.726
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Dimensionado del cableado vertical.

El cableado vertical o de unión entre las plantas será del tipo de fibra óptica para
garantizar la total flexibilidad en la conexión a la red de los diferentes sistemas de
comunicaciones de datos y soportando una amplia variedad de protocolos de
comunicaciones: Token Ring , Ethernet ,RS – 232 , ITT 9000, V 35, FDDI, G 703,
VIDEO.
Se duplicará el dimensionado del cableado vertical de forma que ante un fallo en uno de
los cables de fibra óptica se pueda transmitir por otros alternativos, pudiendo
restablecerse el servicio. Este sobredimensionamiento permite absorber futuros
crecimientos y ampliaciones de la red no previstas en la actualidad.

Dimensionado de las canalizaciones

Las canalizaciones de los cableados, serán mediante canaletas de PVC, rígido auto
extinguible o con bandejas de chapa perforadas sometida a tratamientos superficiales
anticorrosión.

2. Planos de las plantas donde está la instalación de la red Telemática. (Tenga en

cuenta cada una de las eventualidades descritas en el punto 6 y 7) - (FRANCISCO
MENDEZ)

Figura 1 PLANO DE LA PLANTA

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Figura 2 PLANO DE LA PLANTA DONDE SE HAN UBICADO LOS PUNTOS DE RED

Figura 3 ARMARIO RACK

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3. El gerente exige que se le entregue un plan de calidad, normativas y

acreditación.¿Cúales serian esas normas y porque? (Tenga en cuenta cada una de las
eventualidades descritas en el punto 6 y 7) - (EDGAR FERNANDO)

Respuesta:

Respecto a la solicitud q hace el gerente de la empresa “EMPRENDEDORES”

podriamos decir que aplican varias normas a ser implementadas desde el punto de
vista a desarrollar la red de telecomunicaciones en la compañía, todas dependiendo
del medio y/o uso a implementarse en la red. A continuacion se relacionan algunas
normas a ser aplicadas en el diseño de la infraestructura, para informacion del gerente:

Especificaciones Tecnicas
MEDIO TIPO NORMAS
Características, asignación de colores a los
pares entre otros detalles, se encuentran
recogidos en las normas:

- TIA: Categoría 6 aumentada: 568B.2

Addendum 10 D3.0
- ISO-IEC: Clase Ea: 11801 ed2.1 - 2nd
FPDAM
Cableado par
mayoria categoria 6 - CENELEC: Class Ea: EN 50173-1 ed2.0
trenzado Sec Enq

Categoría 6 aumentada deberá cumplir las

siguientes normas:

- IEC 61156-1 ed3

- IEC 61156-5&6 ed2
- EN 50288-10-1
Cumplir con las especificaciones de la
categoría 6A como se describe en las
normas:
Rosetas (tomas
RJ45 categoria 6A - TIA: Categoría 6 aumentada: 568B.2
UTP)
Addendum 10 D3.0
- IEC: Clase Ea: 11801 ed2.1 - 2nd FPDAM
- CENELEC: Class Ea: EN 50173-1 ed2.0
Sec Enq
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Las fibras multimodo serán de 50/125 µm

optimizadas del tipo OM4. Se va a
multimodo OM4 transmitir en la longitud de onda de 850nm
unitubo utilizando como emisor un láser tipo
VCSELS.
Estas fibras deben cumplir las normas
siguientes:
multimodo OM4 de
Fibra Optica protección ajustada • ISO 11801 2ª ed.
• IEEE 802.3ae (10GBASE-SR)
Las fibras monomodo deben cumplir:
monomodo 008/125
G657D unitubo • ISO 11801 2ª edición OS-2
• IEC 60793-2 B1.1
monomodo OS2 de • IUT-T G.652
protección ajustada

Multimodo ISO/IEC 11801:2002, EN50173-1:2002,

ANSI TIA/EIA 568B
Conectores LC Monomodo ISO/IEC 11801:2002, EN50173-1:2002,
(Pigtail) ANSI TIA/EIA 568B
Especificaciones de Instalacion
MEDIO TIPO NORMAS
Categoría 6A / clase Ea, cumplira las
siguientes normativa.
Cableado
Datos y Telefonia - ANSI/EIA/TIA 568B.2 Addendum 10
Horizontal
D3.0
- ISO/EIC 11801 ed2.1 - 2nd FPDAM
- EN 50173-1 ed2.0 Sec Enq
certificacion de pruebas
MEDIO TIPO NORMAS
normas que definen su certificación:

Cable UTP • TSB155

• TR 24750
• EN50173-99-1
La norma a seguir en la certificación de
Fibra Optica fibra óptica será:

• ISO/IEC 14763-3
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4. ¿Qué mantenimiento correctivo y preventivo sugiere usted para el funcionamiento

de la red? ¿Por qué? (Tenga en cuenta cada una de las eventualidades descritas en el
punto 6 y 7) (ANDRES PEÑA)

Yo recomendaría un mantenimiento correctivo el cual conste del cambio o la

reparación según sea el caso de alguno de los componentes de la red de cableado estructurado
de la empresa, en caso de encontrarse roto, quebrado, flojo, mal fijado, etc., además de
realizar las pruebas necesarias a los nodos que presenten fallas por campos blancos, mal
conexión, etc., y determinar si se le asigna una nueva trayectoria y poderlo cambiar.

Para el mantenimiento preventivo realizaría o recomendaría varias visitas continuas con el

fin de analizar el recorrido, tanto exterior como interior en área de oficinas o en planta, de la
red del cableado estructurado, y así verificar la calidad de resistencia en los puntos extremos
de los componentes y verificar el correcto funcionamiento de los distribuidores intermedios
de redes y principal del cableado estructurado, es decir, sus canalizaciones, cajas, conectores,
paneles, etiquetación, etc., que se encuentren en perfectas condiciones de funcionalidad y
fijación, para garantizar el correcto funcionamiento del cableado estructucturado, además de
realizar pruebas con un analizador de energía eléctrica a cada nodo para garantizar un
rendimiento adecuado en su cableado estructurado, la memoria técnica a realizar o modificar,
conllevaría a la actualización de los planos técnicos de la empresa, en donde se indicarían los
puntos de datos y telefonía actualizados, así como los demás componentes que se utilizan
para la transferencia de voz y datos, como son el armario de comunicaciones (Rack), swithes,
hub, router, firewall, Setc…

5. ¿Qué monitorización periódica recomienda usted para que la red Telemática

funcione lo más óptimo posible? ¿Por qué? (Tenga en cuenta cada una de las
eventualidades descritas en el punto 6 y 7) (ANDRES PEÑA)

Recomendaría monitorizar periódicamente el rendimiento de los datos e interrupciones que

podrían causar cuellos de botella, y los mapas de la red ya que podemos ver el estado de
rendimiento de los distintos dispositivos, por lo que es fácil ver cuándo algo funciona de
anormal. Como los mapas de la red hacen un inventario de todos los dispositivos y
muestran las conexiones físicas entre ellos, la búsqueda de dispositivos problemáticos y la
comprensión del impacto de una posible interrupción conlleva mucho menos tiempo,
también como la disponibilidad, la pérdida de paquetes, el tiempo de respuesta, el tráfico y
las tasas de error entre muchas otras funciones. Todo esto ayuda a identificar más
rápidamente la raíz de un problema en la red.

Algo que es importante monitorizar es la seguridad de los datos y para detectar cambios
sospechosos en el tráfico entrante y saliente, mediante el seguimiento regular del tráfico en
dispositivos críticos y a su vez poder ver la actividad de la red en profundidad para ayudar a
identificar de forma proactiva la actividad maliciosa y a encontrar agujeros que podrían
convertirse en mayores problemas de seguridad en el futuro.
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6. La empresa presenta una serie de eventualidades que se describen a continuación: Cuando se

va a hacer conexión de audio con otros departamentos, se presenta atenuación, ruido, diafonía
y cuando se va a enviar un fax se presenta distorsión, hay pérdida de sincronismo en las señales,
se requiere un alto índice de flexibilidad, se desea detectar y corregir todos los errores que se
produzcan en el medio de transmisión, se requiere llevar un control de acceso al medio, un
dimensionamiento de red, planos de las plantas donde se hará la instalación de la red, el espacio
para distribución de distribuidores puede determinarlo el estudiante, según las características
del equipo a utilizar, se desea transmitir de forma simultanea varias señales a través del mismo
enlace, el gerente exige que se le entregue un plan de calidad, normativas y acreditación.
(MÓNICA ESPITIA)

Conexión de audio con otros departamentos con: atenuación, ruido, diafonía y distorsión en envío
de fax, Pérdida de sincronismo en señales

Reducir la atenuación y el ruido

Para reducir el ruido y la atenuación se debe atacar la vibración que produce el ruido. Esta se ataca
instalando muelles o bancadas de inercia.

Se debe también reducir la amplitud de la onda, instalando piezas que reduzcan el roce entre
piezas.

Para corregir la atenuación si una señal es muy débil se hace uso de amplificadores o repetidores.

Se utilizará un reflectómetro de dominio temporal para localizar el daño en el cableado.

Para corregir problemas de interferencia se debe revisar primeramente lo siguiente:

1. Verificar que no hayan transmisores de radio entre 3 y 4,5 metros de las antenas
inalámbricas que reciben la señal. La existencia de estos transmisores aumenta las probabilidades
de interferencia y sobrecarga los receptores.

2. Las antenas receptoras no deben tocarse entre si. Debe haber por lo menos 25
centímetros de separación entre ellas.

3. Verificar que los transmisores tengan buena batería. Una batería baja ocasiona
interferencias.

4. Si hay un sistema de combinación con 2 transmisores en la misma frecuencia no pueden

encenderse al tiempo.

5. Verificar que la configuración del control del silenciador en el receptor esté elevada, esto
al minimo nivel que permita el correcto transpaso de la señal, esto por que podría reducir el rango
de operación un control de silenciador muy alto.

Dimensionamiento de red

Se contemplaran los dispositivos que se conectarán para brindar los servicios

Se configurará una red que converga servicios y accesos (Wireless, red, etc)
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Nuestra red tendrá un control de tráfico

Se manejará alta disponibilidad de la red.

Se implementará seguridad de acceso.

Se implementará una red topológica jerárquica de 2 capas(Una capa de acceso o backbone(donde

se conecta el dispositivo, aplica la seguridad de acceso, ancho de banda,teléfonos IP), capa de
distribución) y de agregación.

En el núcleo de red se generará la alta disponibilidad eliminando los puntos de fallo, se

implementará una capacidad de agreación para evitar cuellosde botella, se manejará escalabilidad
para dimensionar el crecimiento a futuro de la red y resostencia para minimizar el tiempo de
recuperación ante un fallo.

Usaremos switches PROSAFE S3300 gigabit stackable Smart

7. La Red de la empresa “EMPRENDEDORES” presenta una serie de eventualidades que

describen a continuación: Cuando se va a hacer conexión de audio con otros departamentos, se
presenta atenuación, ruido, diafonía y cuando se va a enviar un fax se presenta distorsión, hay
pérdida de sincronismo en las señales, se requiere un alto índice de flexibilidad, se desea
detectar y corregir todos los errores que se produzcan en el medio de transmisión, se requiere
llevar un control de acceso al medio, un dimensionamiento de red, planos de las plantas donde
se hará la instalación de la red, el espacio para distribución de distribuidores puede
determinarlo el estudiante, según las características del equipo a utilizar, se desea transmitir de
forma simultanea varias señales a través del mismo enlace, el gerente exige que se le entregue
un plan de calidad, normativas y acreditación. Clasifique cada una de ellas, como PROBLEMA O
INCIDENCIA y explique porqué. (MÓNICA ESPITIA)

DESCRIPCIÓN PROBLEMA INCIDENCIA PORQUÉ?

Atenuación en X Es un problema por
conexiones de audio que es la causa de
con otros otras incidencias
departamentos como la distorsión de
fax, pérdida en el
sincronismo de
señales
Ruido en conexiones X Es un problema por
de audio con otros que es la causa de
departamentos otras incidencias
como la distorsión de
fax, pérdida en el
sincronismo de
señales
Diafonía en X Es un problema por
conexiones de audio que es la causa de
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con otros otras incidencias

departamentos como la distorsión de
fax, pérdida en el
sincronismo de
señales
Distorsión en fax X Es una incidencia por
que afecta el servicio
de forma inesperada
Pérdida de X Es una incidencia por
sincronismo en las que afecta el servicio
señales de forma inesperada
Alto índice de
flexibilidad
Detectar y corregir X Es un problema por
errores en el medio que es la causa de
de transmisión otras incidencias
como la distorsión de
fax, pérdida en el
sincronismo de
señales
Control de acceso X Es una incidencia por
que podría afectar un
servicio al no haber
un control de acceso
Dimensionamiento de X Es una incidencia por
red que si no se tiene un
dimensionamiento de
red, está puede no
soportar los servicios
o tener fallos
Planos X Es una incidencia por
que si no se tiene un
plano de la red,
podrían haber
problemas
ocasionados por la
mala distribución de
los dispositivos de red
Plan de calidad, X Es una incidencia por
normativas y que si no existen
acreditación planos de calidad,
normativas y
acreditación podría
ocasionarse
inconsistencias de
calidad que pueden
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llegar a afectar el
servicio de forma
inesperada

8. ¿En qué orden de prioridad clasificaría los eventos que se encuentran en el punto
anterior y que se están presentando en la empresa, para dar solución rápida y óptima
aplicando las buenas prácticas a la Red Telemática de la empresa? - (HENRY
GUERRERO)

Antes de definir la prioridad debemos tener en cuenta los ANS establecidos, suponiendo que
estos fueran de la siguiente forma
Bajo: 15 días, Medio: 3 días, Alto: 1 día .

Tenemos despues que identificar los eventos presentados y con ellos se aplicaría la prioridad

Incidencia Prioridad
Cuando se va a hacer conexión de audio con Medio
otros departamentos, se presenta
atenuación, ruido, diafonía
Cuando se va a enviar un fax se presenta Medio
distorsión, hay pérdida de sincronismo en
las señales, se requiere un alto índice de
flexibilidad

Justificación: se tiene en cuenta que el servicio no esta totalmente detenido, sin embargo a
primera vista se evidencia que hay falla de servicio de red sobre la telefonía IP, se debe
primero realizar un primer diágnostico y verificar si es general, si es en una seccion se la
empresa o si es en un punto especifico. Dado esto se debe evaluar la estructura de red interna
y validar en dado caso que el daño requiera estudio de planos, un monitoreo de la red para
encontrar si la falla es física o lógica, si es lógica se debe tratar la novedad a nivel de
saturación y control de red, si es física se debe evaluar el tracert de los equipos y encontrar
en donde hay perdida de paquetes o saturación.

Todo este estudio tiene un tiempo que se debe invertir.

En conclusión no es una falla que aun detenga la operación de la empresa, pero si es una falla
que puede volverse mas compleja si no se realiza la respectiva revisión y solución, por ende
se fija esta prioridad
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9. ¿Cómo aplicaría la gestiòn de incidencias, la Gestiòn de Problemas y la Gestiòn de

Peticiones en la empresa EMPRENDEDORES, teniendo encuenta cada una de las
eventualidades descritas en los puntos 6 y 7? - (HENRY GUERRERO)

Estos tres ítems pueden ser manejados a través de un software de gestión de incidencias,
por experiencia de uso y seguimiento implementaría la plataforma de pago IT Service Desk
Plus ManageEngine.
Esto con el fin de recibir y gestionar las incidencias a través de una plataforma web para la
correcta asignación y seguimiento tanto del usuario como del técnico. También se tendría
trazabilidad de problemas relacionados y posibles soluciones para agregar a la biblioteca de
conocimiento y así poder gestionar los problemas. Esta plataforma me permitirá asignar
categorizaciones de las incidencias para tener mejor detalle de los problemas presentados,
además de que se podrán establecer los ANS a la incidencia, finalmente cada petición de
revisión al ser solucionada por el técnico, informará automáticamente al cliente, con el fin
de que el decida si realmente dicha novedad fue solucionada y apruebe el cierre de la
incidencia reportada o nuevamente realice una petición de revisión a la incidencia
presentada.

10. ¿Como garantiza la disponibilidad, desempeño, confidencialidad, integridad y

control de acceso físico y lógico, para la empresa y de esta manera presentar la solución
a los problemas que presenta la misma? (EDGAR FERNANDO)

Respuesta:

Para garantizar la disponibilidad, desempeño, confidencialidad, integridad y control

de acceso físico y lógico, es indispensablecontar con una serie de reglas, normas y
procesos de seguridad indispensables para que la disposicion y el correcto desempeño
de la red sigan operando sin fluctuacin alguna, sin dejar atrás la confidencialidad la
integridad y control de acceso ya sea fisico o logico.

Para ello es indispensable promover entre los funcionarios de la compañía que la

seguridad de la red es respnsabilidad de todos y donde a cambio se allara una persona
encargada de vigilar y velar por la seguridad de la red quien debe siempre estar
pendiente de que se cumpla las politicas de seguridad, ya wue si no se cumplen la
compañía estaria dispuesta y bulnerable a recibir ataques informaticos.

Es por lo anterior que considero que la mejor forma de garantizasr la disponibilidad,

desempeño, confidencialidad, integridad y control de acceso físico y lógico, es
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brindando una constante capacitacion al personal de la empresa sobre los aspectos de

seguridad en la red; en donde se les explicara basicamente terminologia y su
respectivas aplicación, como por ejemplo:

- Disponibilidad: Valida que los recursos de la red informática esté siempre

disponible para las personas y/o entidades autorizadas para su uso cuando asi los
necesiten.
- Confidencialidad: Aplica cuando la información sea de acceso únicamente por
personas y/o entidades autorizadas.
- Integridad: La información sólo pueda ser modificada por personas y/o
entidades autorizadas.
- Control de acceso fisico y logico: El acceso a los recursos informaticos sera
controlado y a su vez limitado por el sistema, mediante el uso de contraseñas
(logico) o accesos restringidos (fisico).
- Desempeño: Capacidad de respuesta bajo demanda de la red a X cantidad de
accesos por personas y/o entidades autorizadas.

Sin embargo es de resaltar, que a parte de brindar capacitaciones al personas de la

empresa y contar con una persona encargada de que se cuplan las politicas de
seguridad de la compañía, es indispensable contar con mecanismos de seguridad que
esten diseñados para detectar, prevenir o a su vez poder recobrarse de un ataque de
seguridad y asi asegurar la fidelidad e integracion de la red.

Como ultimo punto, pero no menos importante, al contrario, un punto indispensable,

es contar con un Firewall, el cual es un aparato que funciona como cortafuegos en
una red, permitiendo o negando la transmision de una red a la otra. usualmente es
colocado entre una red local y la red Internet, como dispositivo de seguridad para
evitar que inescrupulosos puedan acceder a la información confidencia de la
compañía “EMPRENDEDORES”
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CONCLUSIONES

Es importante para cualquier ingeniero, adquirir conocimientos sobre las redes telemáticas,
dado que toda empresa depende actualmente de dichas redes. Internet, intranet, VoIP, entre
otras características, funcionan sobre las redes telemáticas. El hecho de no tener
conocimientos en esta área puede ser impactante en una empresa, ya que en el momento
que se requiera soporte sobre las redes, es necesario dar una atención rápida, efectiva, y
ágil, estableciendo parámetros de ANS y QoS, los cuales deben satisfacer las necesidades
de la empresa; tengamos en cuenta que el ingeniero es responsable de logar dicha
satisfacción a través del correcto cumplimiento.
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