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RECURSO N°1

Instrucciones:

1.-Identifica como mínimo 5 ventajas y 5 desventajas de utilizar un el CRM DYNAMICS como


herramienta para la gestión de estrategias de marketing relacional.

2.- Responde en un cuadro de doble entrada.

CRM DYNAMICS

Ventajas Desventajas

• Incrementa la lealtad: Con la información detallada, • Falta de formalización de los procedimientos y


el empleado puede desarrollar relaciones más falta de interés de los empleados: por interiorizarse
personalizadas con el cliente y aumentar sus niveles en la importancia que tienen estos y en la filosofía de
de satisfacción. trabajo de la empresa.
• Relaciones con los clientes: Facilita la interacción • Se puede incurrir en invasión de privacidad del
entre la empresa y los clientes, mediante diversos cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.
canales de comunicación, gracias al almacenaje de
información de interés, como las necesidades y
preferencias por productos o servicios.
• Una base de clientes satisfechos: el CRM puede
realizar estimaciones de los beneficios que puede • La aceptación de los clientes: La posibilidad de
crear un cliente a lo largo de su vida útil. De esta forma que se presente cierta resistencia de algunos
se pueden hacer previsiones e invertir de una manera sectores a compartir la información.
controlada en la consecución de nuevos usuarios.

• El valor de un cliente satisfecho aumenta con el • Curva de aprendizaje: Se requiere un período de


tiempo: porque con el paso del tiempo el usuario familiarización con el programa de CRM que se esté
repite compra, o bien adquiere productos o servicios utilizando. Parte del proceso incluye la formación
de gama más alta y que procuran un mayor beneficio; del personal, para que aprenda a utilizar la
y, también, porque recomienda la empresa a información e interactúe con los clientes y clientes
familiares, amigos y demás conocidos. potenciales.
• Captar nuevas ideas: El cliente es una fuente de • Resistencia: La resistencia a la innovación es cada
información acerca de necesidades y preferencias. Su día menor, pero es posible que haya que dedicar
opinión, registrada en el CRM, es muy importante para tiempo a motivar al personal para que acepte, se
mejorar la variedad y calidad de los productos y adapte y utilice el CRM, como instrumento de
aumentar la productividad de la empresa. beneficio para clientes, el flujo de trabajo, el
desempeño de los empleados y el crecimiento de la
empresa.

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