Proyecto Final

Fundamentos de Marketing

Instituto IACC
 Desarrollo

DESARROLLO DEL PROYECTO FINAL:

Una empresa ofrece servicios de masoterapia y acupuntura, la que lleva por nombre
MASOPUNTO. La empresa cuenta con 10 socios que hacen los trabajos, los que actualmente se
están realizando en el sector oriente de Santiago. Dicho servicio ingresó al mercado con
precios iguales a los de la competencia, es decir entre $20.000 y $30.000 la hora de atención.
Ellos se trasladan en autos particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus
medios de masificación de sus productos son a través de fanpage e Instagram.
Adicionalmente, esta empresa ofrece productos complementarios, hierbas naturistas, cremas
naturistas, entre otras, los cuales son distribuye a través de Correos de Chile.

MASOPUNTO ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que busca
atender a cada cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el ambiente y el
entorno, pero adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y plantas que
generan el entorno natural.

Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuenta no existe ninguna empresa que
ofrezcan un producto igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos.
Sus productos son traídos desde la India, donde tienen un solo proveedor y otros producidos
de manera directa en el país en donde tienen 10 proveedores. Cabe destacar que todo proceso
realizado por ellos es al natural, sin intervención de máquinas.

Lo que la empresa se ha planteado es llegar a ser reconocidos por vender descanso natural y a
la vez ser la mejor de la zona geográfica en donde están posicionados, tener una amplia
cartera de clientes. Para el largo plazo, sobre 5 años, se quieren abrir sucursales en distintas
regiones del país, siendo capitales regionales la primera opción, para ello seguirán bajo el
concepto de vender calidad y servicio, con productos y servicios naturales.

Actualmente no tienen muchos compradores, yéndoles mejor con los servicios que con la
venta de productos y envío a regiones. Los consumidores son altamente exigentes, y
constantemente están cambiando este servicio por similares, y cotizando en otras empresas; y
a su vez, los productos que ellos venden los reemplazan por productos del retail, marcas
reconocidas y costosas.
La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su dedicación
y características, no obstante, no comprenden cuál es la justificación para que las ventas no
estén funcionando como lo esperaban.

Es por ello que lo se le pide usted que haga un pequeño estudio de diagnóstico y propuestas
para apoyar el negocio, determinando:

1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las
4P’s. Justifique su decisión.
Las 4 P´s es una mezcla de marketing, con la cual se pretende promocionar la influencia comercial de un
producto a través de ubicación, calidad, precio y promoción. En este ámbito el producto consiste en el
servicio de relacion natural y productos naturales. El precio, consiste en la estrategia de precios
competitivos con respecto a sus competidores. Promoción, esto refiriéndose a los canales por los cuales se
distribuye el producto, de igual modo consiste en las características que este posee. Con lo que se refiere a
la ubicación esto habla de la ubicación o localización en donde se desarrollara el negocio o se enfatiza el
atributo, la india.

2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere dar
solución? Justifique su elección.
La meta del mercado es saber exactamente lo que los clientes quieren, desean y necesitan, mantendrá por
delante dela competencia y lo mas importante seras un activo valioso en la vida de tu cliente ya que en el
área de relajación natural se busca satisfacer a clientes que necesitan un momento de relajación en
espacios con naturaleza.

3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su

elección.
-Productos traídos estratégicamente de la India
-Definicion de una construcción ideal que se desarrollla a partir del estudio del maercado
-Intento de marcar diferencia
-Nivel de precios competitivos.
4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.
Este tipo de mercado el servicio y producto esta destinado a los bienes de lujo, son servicios para clientes
que valoran la relajación natural.

5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el microentorno de la

empresa como en el macroentorrno.
El microentorno esta formado por las fuerzas cercanas a laempresa que influye en su capacidad de
satisafacera los clientes.
-Sus productos son traídos desde la India, exclusivos donde tienen un solo proveedor.
-Todos los procesos realizados por ellos, es natural, sin intervención de maquinas.
-La empresa se plantea llegar a ser reconocidos por vender descanso natural.
El macroentorno esta compuesto por todos aquellas fuerzas externas y que no son controlables por la
empresa.
-Al realizar el estudio de entorno externo se dan cuenta que no existe ninguna empresa queofrezcan un
producto igual a ellos.
-Existe 5 empresas que tiene productos sustitutos.
-Según la empresa esta posicionado en la mejor zona geográfica.

6. Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una

redacción acorde con ésta.
Mision:
“La misión de nuestra empresa es entregar un servicio de primera calidad, conveniencia y precios al
alcance de todos en productos innovadores y masajes que se enfoquen en el bienestar y cuidado de
nuestros clientes; convirtiéndose en una empresa líder en servicios de vanguardia, con una excelente
calidad humana de profesionales reconocidos y recomendados a lo largo del país. De esta forma ser un
gran beneficio al publico en el alivio del estrés y dolores musculares”

7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada
uno.
Objetivos:
-Enriquecer el bieniestar físico y mental de nuestros clientes.
-Desarrollar estrategias con las necesidades detalladas que buscan los clientes en un masaje para relajarse
y desestrezarse.
Valores de la Empresa:
-Entregar un servicio de primera calidad, conveniencia y precios al alcance de todos en productos
innovadores y masajes que se enfoquen en el bienestar del cliente.
-Excelencia calidad humana y profesionalismo reconocidos a lo largo del país.

8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su

elección.
La segmentación de mercado de nuestra empresa “Maso punto” serealiza una segmentación de clientes;
el primer paso para ofrecer un buen servicio de la empresa, es conocer muy bien a los clientes y la mejor
forma de hacerlo es recopilando todos los datos que sea posible de ellos, agruparlos por categorías o
intereses. Hoy en dia disponemos de muchas herramientas para recoger estos datos como on line y casi
todas son gratuitas, algunas recomendaciones son: tomar nota de losclientes que ocupan el servicio, poner
un formulario para captar emails de los clientes y hacer encuestas breves. Mientas mas datos mejor asi se
puede saber con exactitud que grupo de población es el que te visita, pero aun mas importante es detectar
fallos en tu estrategia para corregirlos y descubrir nuevas oportunidades de negocio.

9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.

En primer lugar seria adoptar una estrategia de precios de penetración, lanzar y promocionar el producto
exclusivo desde laIndia, definirnuevos segmentos y objetivos, expandirse en áreas geográficas diferentes
a lo largo del país, fundar una cadena o franquicia y desarrolar alianzas estratégicas.

10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo?

Justifique.
Lo primero es que el comprador identifica el bien, un servicio que necesita y luego lo selecciona con el
animo de satisfacer aquella necesidad. Este bonomio necesidad-satisfaccion subyace a todo el proceso de
decisión y acción de compra y las dinámicas de psicología de consumo. Al seleccionar el servicio el
comprador estima la cantidad que esta dispuesto a gastar por el mismo, analiza los diferentes precios de
la gama de ofertas, además existen factores relevantes que influye en la elección de los consumidores:
Cultura, Estilo de vida, motivación, personalidad, edad, percepción.
El comprador objetivo por cuestiones de salud o para reducir el estrés, la empresa de masoterapia es una
opción muy valorada debido a que este servicio cada vez es mas necesario debido al aumento deestres en
la población.
11. Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando cada
elección:
 Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento esperado.

Los productos son complementarios, hierbas naturales, cremas naturales, etc; estos productos son traídos
exclusivamente desde la India y otros producidos directos del país, los cuales se distribuyen a través de
Correos de Chile.

 Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde.

La estapa del ciclo es de la introducción ya que se conoce el producto pero la venta no es la esperada, tal
vez con mas promoción y usando herramientas de marketing podrían lograr los objetivos propuestos.El
efecto precio-calidad es mas acorde ya que a diferencia de otras competencias sus productos son
naturales, si entregan excelencia en calidad podrían obtener un poco mas de su valor.

 Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.

Dentro de esta empresa se puede observar los siguientes agentes:

Productor: Fabrica el producto.
Minorista: Se encarga de vender el producto en detalle.
Mayorista: Se encarga de vender el producto al por mayor.
Distribuidor: Se encarga de trasladar los productos desde el producto a otros agentes, para los cual lo
vende y compra.

Y la alternativa de distribución:
Distribuidor
Mayorista
Detallista
Consumidores
 Detallar una estrategia de promoción acorde para el producto.
Estrategia push (Empujar)

Una estrategia de promoción Push, es buscar a los potenciales clientes para despertar el interés, debemos
ser nosotros quienes salgamos por ellos, en este caso le toca a la empresa salir a vender procurando
impactar y persuadir a los posibles clientes, este tipo de estrategia va dela mano de una buena
comunicación que consiga crear una necesidad y convencer a los usuarios. La publicidad directa son
estrategias que serealizan con una vista a corto plazo, son acciones que hace una empresa para ser
agresiva en su publicidad:
Estrategias para negocios on line:
-Colocar banners o popups en webs propias o ajenas.
-Anuncios mediante Facebok Ads
-Envios de correos electrónicos
-Colaboraciones y organización de eventos propios onlines
-Uso de cupones de descuento
Estrategias para negocios físicos:
-Buzoneo
-Asistencia a ferias sectoriales
-Realizacion de actos promocionales
-Anuncios de TV y radio
- Catalogo de los productos de tu tienda
 Bibliografía

- Contenidos semana 1 a la 8 plkataforma Iacc.

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de
publicación en forma adecuada.

Por ejemplo:

 Banco de datos EBSCOhost

 Banco de datos ProQuest
 EIU Viewswire
 InvestText Plus

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