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MATRIZ DOFA NECESIDADES

DE LOS CLIENTES.

LUIS RODRIGO BENAVIDES MECON


CC 80000240
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
NUMERO ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
1 RESPETO POR EL CLIENTE ESPERA EN ATENCION
2 PERSONAS CAPACITADAS FALLAS EN LA TECNOLOGIA
INFRAESTRUCTURA ADECUADA PARA
3 LA COMODIDAD DE LA COMPRA TIEMPO DE ESPERA LARGOS QUE CAUSAN INCOMIDAD
4 VARIEDAD DE PRODUCTOS POCA ASESORIA AL MOMENTO DE LA COMPRA
5 CUBRE NECESDIDADES DEL CLIENTE NO PRESTA ATENCION AL DETALLE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
SER HONESTO Y VERAZ CON EL
6 CLIENTE DIVAGAR EN LO QUE PREGUNTA
7 PRODUCTOS DE CALIDAD PRECIOS ALTOS
8 F D
9 F D
10 F D
11 F D
12 F D
13 F D
14 F D
15 F D
16 F D
17 F D
18 F D
19 F D
20 F D

MATRIZ DOFA
ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F)

LISTA DE FORTALEZAS
ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO


USAR FORTALEZAS
LISTA S DE PARA APROVECHAR
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) USAR FORTALEZAS
PARA EVITAR
LISTA DE AMENAZAS
AMENAZAS
ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) USAR FORTALEZAS
PARA EVITAR
LISTA DE AMENAZAS
AMENAZAS
MATRIZ DOFA
ESIDADES DE LOS CLIENTES.
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
CAPACITACION EN CALIDEZ CUULTURA DE LA POBLACION
INVERTIR EN TECNOLOGIA DE PUNTA FACTORES TECNOLOGICOS

REESTRUCTURAR SU ESPACIO DE ATENCION A USUAFACTORES ECONOMICOS


CAPACITAR EN ATENCION PERSONAL NO CPACITADO
EMPODERAMIENTO EN ATENCION AL CLIENTE CULTURA DE LAS PERSONAS

COMUNICAR AL CLIENTE LO QUE NECESITA FALENCIAS CULTURALES


COMPETIR CON PRECIOS DEL MERCADO POLITICAS DE LA EMPRESA
O A
O A
O A
O A
O A
O A
O A
O A
O A
O A
O A
O A
O A

MATRIZ DOFA
DEBILIDADES (D)

LISTA DE
DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO
VENCER
DEBILIDADES
APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
MINIMO DEBILIDAD
Y EVITAR AMENAZAS
ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
MINIMO DEBILIDAD
Y EVITAR AMENAZAS
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1 RESPETO POR EL CLIENTE CAPACITACION EN CALIDEZ
2 PERSONAS CAPACITADAS INVERTIR EN TECNOLOGIA DE PUNTA
INFRAESTRUCTURA ADECUADA PARA LA REESTRUCTURAR SU ESPACIO DE ATENCION A
3 COMODIDAD DE LA COMPRA USUARIOS

4 VARIEDAD DE PRODUCTOS CAPACITAR EN ATENCION

5 CUBRE NECESDIDADES DEL CLIENTE EMPODERAMIENTO EN ATENCION AL CLIENTE


6 SER HONESTO Y VERAZ CON EL CLIENTE COMUNICAR AL CLIENTE LO QUE NECESITA
7 PRODUCTOS DE CALIDAD COMPETIR CON PRECIOS DEL MERCADO
8 F O
9 F O
10 F O
11 F O
12 F O
13 F O
14 F O
15 F O
16 F O
17 F O
18 F O
19 F O
20 F O
MATRIZ DOFA
CESIDADES DE LOS CLIENTES.
NERACION DE ESTRATEGIAS FO

COMBINACION ESTRATEGIA
F1 O5 DISEÑAR LEMA PARA ATENCION AL CLIENTE
F2O5 INVERSION PARA PERSONAL CAPACITADO

F2O6 TALLERES DE ATENCION AL CLIENTE


GENERAR VALORES AGRADADOS A LOS
F4O7 PRODUCTOS
GENERAR CAMPAÑAS DE PROMOCION Y
F4O5 DESCUENTOS
F6O1 SER PIONEROS EN BUEN SERVICIO Y ATENCION
F7O7 ESTRATEGIAS PARA PRECIOS COMPETIVOS
FO8
FO9
FO10
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FA

FORTALEZAS AMENAZAS
1 RESPETO POR EL CLIENTE CUULTURA DE LA POBLACION

2 PERSONAS CAPACITADAS FACTORES TECNOLOGICOS


INFRAESTRUCTURA ADECUADA PARA LA COMODIDAD DE
3 LA COMPRA FACTORES ECONOMICOS
4 VARIEDAD DE PRODUCTOS PERSONAL NO CPACITADO
5 CUBRE NECESDIDADES DEL CLIENTE CULTURA DE LAS PERSONAS
6 SER HONESTO Y VERAZ CON EL CLIENTE FALENCIAS CULTURALES

7 PRODUCTOS DE CALIDAD POLITICAS DE LA EMPRESA


8 F A
9 F A
10 F A
11 F A
12 F A
13 F A
14 F A
15 F A
16 F A
17 F A
18 F A
19 F A
20 F A
MATRIZ DOFA
ECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ENERACION DE ESTRATEGIAS FA

COMBINACION ESTRATEGIA
F1A4 CREAR CONCIENCIA EN EL BUEN SERVICIO
ENFOCARSE EN LA CALIDEZ HUMANA PARA LA
F1A5 ATENCION AL SERVICIO

F2A1 SEGMENTAR UN PUBLICO OBJETIVO


F4A3 CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
F3A2 APROVECHAR LA TECNOLOGIA DE PUNTA
F5A7 VENDER LA IDEA DE EXPANSION
DIVERSIFICAR PORTAFOLIOS DE PRODUCTOS Y
F7A3 SERVICIOS
FA8
FA9
FA10
NECESID
GENERAC

DEBILIDADES
1 ESPERA EN ATENCION
2 FALLAS EN LA TECNOLOGIA
3 TIEMPO DE ESPERA LARGOS QUE CAUSAN INCOMIDAD
4 POCA ASESORIA AL MOMENTO DE LA COMPRA
5 NO PRESTA ATENCION AL DETALLE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
6 DIVAGAR EN LO QUE PREGUNTA
7 PRECIOS ALTOS
8 D
9 D
10 D
11 D
12 D
13 D
14 D
15 D
16 D
17 D
18 D
19 D
20 D
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DO

OPORTUNIDADES COMBINACION
CAPACITACION EN CALIDEZ D1O3
INVERTIR EN TECNOLOGIA DE PUNTA D2O2
REESTRUCTURAR SU ESPACIO DE ATENCION A USUARIOS D3O3
CAPACITAR EN ATENCION D4O1
EMPODERAMIENTO EN ATENCION AL CLIENTE D6O5
COMUNICAR AL CLIENTE LO QUE NECESITA D7O7
COMPETIR CON PRECIOS DEL MERCADO D6O1
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
LIENTES.
EGIAS DO

ESTRATEGIA
ENVERTIR EN ESPACIOS IDONEOS PARA LOS CLIENTES
CONTINUAR EN LA INVERSION DE TECNOLOGIA
MODERNIZACION DE LA INFRASTRUCTURA DE LOS ALMACENES
SENSIBILIZAR AL PERSONAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA ATENCION
INSTRUIR AL PERSONAL PARA UNA ATENCION IMPECABLE
ANALIZAR EL MERCADO Y LA COMPETENCIA
REFORZAR CONTINUAMENTE LA CAPACITACION DEL PERSONAL
DO8
DO9
DO10
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DA

1 DEBILIDADES AMENAZAS COMBINACION


2 ESPERA EN ATENCION CUULTURA DE LA POBLACION D2A6
3 FALLAS EN LA TECNOLOGIA FACTORES TECNOLOGICOS D3A3

4 TIEMPO DE ESPERA LARGOS QUE CAUSAN INCOMIDAD FACTORES ECONOMICOS D4A3


5 POCA ASESORIA AL MOMENTO DE LA COMPRA PERSONAL NO CPACITADO D6A8
NO PRESTA ATENCION AL DETALLE A LAS NECESIDADES
6 DEL CLIENTE CULTURA DE LAS PERSONAS D7A5
7 DIVAGAR EN LO QUE PREGUNTA FALENCIAS CULTURALES D8A8

8 PRECIOS ALTOS POLITICAS DE LA EMPRESA D8A3


9 D A
10 D A
11 D A
12 D A
13 D A
14 D A
15 D A
16 D A
17 D A
18 D A
19 D A
20 D A
MATRIZ DOFA
DES DE LOS CLIENTES.
ON DE ESTRATEGIAS DA

ESTRATEGIA
PROFUNDIZAR EN TRANSMITIR UN MENSAJE CON CALIDEZ
CAPITALIZAR EN EL AREA DE TECNOLOGIA Y ATENCION

REALIZAR CAMBIO Y MODERNIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA


AFIANZAR CAPACITACION

SANCIONAR UN MAL SERVICO AL PUBLICO


DISEÑAR ESTRATEGIAS DE PROFUNDIZACION EN PRECIOS
INVERTIR EN MERCADEO PARA GENERAR RECORDACION Y
RECURRENCIA DE COMPRA
DA8
DA9
DA10
NEC
E
ESTRATEGIAS FO
1 DISEÑAR LEMA PARA ATENCION AL CLIENTE

2 INVERSION PARA PERSONAL CAPACITADO

3 TALLERES DE ATENCION AL CLIENTE

4 GENERAR VALORES AGRADADOS A LOS PRODUCTOS


5 GENERAR CAMPAÑAS DE PROMOCION Y DESCUENTOS
6 SER PIONEROS EN BUEN SERVICIO Y ATENCION

7 ESTRATEGIAS PARA PRECIOS COMPETIVOS


8 FO8
9 FO9
10 FO10
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DO
CREAR CONCIENCIA EN EL BUEN SERVICIO ENVERTIR EN ESPACIOS IDONEOS PARA LOS CLIENTES
ENFOCARSE EN LA CALIDEZ HUMANA PARA LA ATENCION AL
SERVICIO CONTINUAR EN LA INVERSION DE TECNOLOGIA

SEGMENTAR UN PUBLICO OBJETIVO MODERNIZACION DE LA INFRASTRUCTURA DE LOS ALMACENES


SENSIBILIZAR AL PERSONAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS ATENCION
APROVECHAR LA TECNOLOGIA DE PUNTA INSTRUIR AL PERSONAL PARA UNA ATENCION IMPECABLE
VENDER LA IDEA DE EXPANSION ANALIZAR EL MERCADO Y LA COMPETENCIA

DIVERSIFICAR PORTAFOLIOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REFORZAR CONTINUAMENTE LA CAPACITACION DEL PERSONAL


FA8 DO8
FA9 DO9
FA10 DO10
ESTRATEGIAS DA
PROFUNDIZAR EN TRANSMITIR UN MENSAJE CON CALIDEZ

CAPITALIZAR EN EL AREA DE TECNOLOGIA Y ATENCION


REALIZAR CAMBIO Y MODERNIZACION DE LA
INFRAESTRUCTURA

AFIANZAR CAPACITACION
SANCIONAR UN MAL SERVICO AL PUBLICO
DISEÑAR ESTRATEGIAS DE PROFUNDIZACION EN PRECIOS
INVERTIR EN MERCADEO PARA GENERAR RECORDACION Y
RECURRENCIA DE COMPRA
DA8
DA9
DA10
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENT
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTR

CALIFICACION DE 1 A 5 ( si no son 5 los integrantes coloque n en las demas


CALIFICADOR CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4
NUMERO ESTRATEGIAS FO 1
1 DISEÑAR LEMA PARA ATENCION AL CLIENTE n n n 4
2 INVERSION PARA PERSONAL CAPACITADO n n n n
3 TALLERES DE ATENCION AL CLIENTE n n 3 n
4 GENERAR VALORES AGRADADOS A LOS PRODUCTOS n 2 n 1
5 GENERAR CAMPAÑAS DE PROMOCION Y DESCUENTOS n n n 4
6 SER PIONEROS EN BUEN SERVICIO Y ATENCION n n n 4
7 ESTRATEGIAS PARA PRECIOS COMPETIVOS n n 3 n
8 FO8 n n n n
9 FO9 n n n n
10 FO10 n n n n

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4


NUMERO ESTRATEGIAS FA
1 CREAR CONCIENCIA EN EL BUEN SERVICIO n n n 4
ENFOCARSE EN LA CALIDEZ HUMANA PARA LA ATENCION AL
2 SERVICIO n n n n
3 SEGMENTAR UN PUBLICO OBJETIVO n n 3 n
4 CAMPAÑAS PUBLICITARIAS n 2 n n
5 APROVECHAR LA TECNOLOGIA DE PUNTA n n 3 n
6 VENDER LA IDEA DE EXPANSION n n n 4
7 DIVERSIFICAR PORTAFOLIOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS n n n n
8 FA8 n n n n
9 FA9 n n n n
10 FA10 n n n n

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4


NUMERO ESTRATEGIAS DO
1 ENVERTIR EN ESPACIOS IDONEOS PARA LOS CLIENTES n n n 4
2 CONTINUAR EN LA INVERSION DE TECNOLOGIA n n n 4
3 MODERNIZACION DE LA INFRASTRUCTURA DE LOS ALMACENES n n n 1
SENSIBILIZAR AL PERSONAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA
4 ATENCION n n n n
5 INSTRUIR AL PERSONAL PARA UNA ATENCION IMPECABLE n n n 4
6 ANALIZAR EL MERCADO Y LA COMPETENCIA n n n 4
7 REFORZAR CONTINUAMENTE LA CAPACITACION DEL PERSONAL n n 3 n
8 DO8 n n n n
9 DO9 n n n n
10 DO10 n n n n

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4


NUMERO ESTRATEGIAS DA
1 PROFUNDIZAR EN TRANSMITIR UN MENSAJE CON CALIDEZ n n n 4
2 CAPITALIZAR EN EL AREA DE TECNOLOGIA Y ATENCION n n n 4
3 REALIZAR CAMBIO Y MODERNIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA n n n 4
4 AFIANZAR CAPACITACION n 2 n n
5 SANCIONAR UN MAL SERVICO AL PUBLICO n n 3 n
6 DISEÑAR ESTRATEGIAS DE PROFUNDIZACION EN PRECIOS n n n n
INVERTIR EN MERCADEO PARA GENERAR RECORDACION Y
7 RECURRENCIA DE COMPRA n n n n
8 DA8 n n n n
9 DA9 n n n n
10 DA10 n n n n
MATRIZ DOFA
DES DE LOS CLIENTES.
AS MEJORES ESTRATEGIAS

ntes coloque n en las demas casillas) ESTRATEGIAS


CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
n 4 DISEÑAR LEMA PARA ATENCION AL CLIENTE
5 5 INVERSION PARA PERSONAL CAPACITADO
n 3
n 1.5
n 4 GENERAR CAMPAÑAS DE PROMOCION Y DESCUENTOS
n 4 SER PIONEROS EN BUEN SERVICIO Y ATENCION
n 3
n #DIV/0! #DIV/0!
n #DIV/0! #DIV/0!
n #DIV/0! #DIV/0!

CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
n 4 CREAR CONCIENCIA EN EL BUEN SERVICIO

5 5 ENFOCARSE EN LA CALIDEZ HUMANA PARA LA ATENCION AL SERVICIO


n 3
n 2
n 3
n 4 VENDER LA IDEA DE EXPANSION
5 5 DIVERSIFICAR PORTAFOLIOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
n #DIV/0! #DIV/0!
n #DIV/0! #DIV/0!
n #DIV/0! #DIV/0!

CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
1 2.5
1 2.5
5 3

5 5 SENSIBILIZAR AL PERSONAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA ATENCION


n 4 INSTRUIR AL PERSONAL PARA UNA ATENCION IMPECABLE
n 4 ANALIZAR EL MERCADO Y LA COMPETENCIA
n 3
n #DIV/0! #DIV/0!
n #DIV/0! #DIV/0!
n #DIV/0! #DIV/0!

CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
n 4 PROFUNDIZAR EN TRANSMITIR UN MENSAJE CON CALIDEZ
n 4 CAPITALIZAR EN EL AREA DE TECNOLOGIA Y ATENCION
n 4 REALIZAR CAMBIO Y MODERNIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA
n 2
n 3
5 5 DISEÑAR ESTRATEGIAS DE PROFUNDIZACION EN PRECIOS

5 5 INVERTIR EN MERCADEO PARA GENERAR RECORDACION Y RECURRENCIA DE COMPRA


n #DIV/0! #DIV/0!
n #DIV/0! #DIV/0!
n #DIV/0! #DIV/0!
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

FORTALEZAS
1 RESPETO POR EL CLIENTE
2 PERSONAS CAPACITADAS
3 INFRAESTRUCTURA ADECUADA PARA LA COMODIDAD DE LA COMPRA
4 VARIEDAD DE PRODUCTOS
5 CUBRE NECESDIDADES DEL CLIENTE
6 SER HONESTO Y VERAZ CON EL CLIENTE
7 PRODUCTOS DE CALIDAD
8 F
9 F
10 F
11 F
12 F
13 F
14 F
15 F
16 F
17 F
18 F
19 F
20 F
#REF!

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO
1 CAPACITACION EN CALIDEZ DISEÑAR LEMA PARA ATENCION AL CLIENTE
INVERTIR EN TECNOLOGIA DE
2 PUNTA INVERSION PARA PERSONAL CAPACITADO
REESTRUCTURAR SU ESPACIO DE
3 ATENCION A USUARIOS
4 CAPACITAR EN ATENCION
EMPODERAMIENTO EN ATENCION AL
5 CLIENTE GENERAR CAMPAÑAS DE PROMOCION Y DESCUENTOS
COMUNICAR AL CLIENTE LO QUE
6 NECESITA SER PIONEROS EN BUEN SERVICIO Y ATENCION
COMPETIR CON PRECIOS DEL
7 MERCADO
8 O #DIV/0!
9 O #DIV/0!
10 O #DIV/0!
11 O
12 O
13 O
14 O
15 O
16 O
17 O
18 O
19 O
20 O
#REF!

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA
1 CUULTURA DE LA POBLACION CREAR CONCIENCIA EN EL BUEN SERVICIO
2 FACTORES TECNOLOGICOS ENFOCARSE EN LA CALIDEZ HUMANA PARA LA ATENCION AL SERVICIO
3 FACTORES ECONOMICOS
4 PERSONAL NO CPACITADO
5 CULTURA DE LAS PERSONAS
6 FALENCIAS CULTURALES VENDER LA IDEA DE EXPANSION
7 POLITICAS DE LA EMPRESA DIVERSIFICAR PORTAFOLIOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8 A #DIV/0!
9 A #DIV/0!
10 A #DIV/0!
11 A
12 A
13 A
14 A
15 A
16 A
17 A
18 A
19 A
20 A
A
CLIENTES.

MAT

DEBILIDADES
ESPERA EN ATENCION
FALLAS EN LA TECNOLOGIA ANALISIS INTERNO
TIEMPO DE ESPERA LARGOS QUE CAUSAN INCOMIDAD
POCA ASESORIA AL MOMENTO DE LA COMPRA
NO PRESTA ATENCION AL DETALLE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ANALISIS EXTERNO
DIVAGAR EN LO QUE PREGUNTA
PRECIOS ALTOS
D OPORTUNIDADES (O) ESTRA
D USAR
D LISTA S DE PARA
D OPORTUNIDADES OPOR
D
D
D ESTRAT
D AMENAZAS (A) USAR F
D PARA E
D LISTA DE AMENA
D AMENAZAS
D
D
#REF!

ESTRATEGIAS DO
SENSIBILIZAR AL PERSONAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA ATENCION

INSTRUIR AL PERSONAL PARA UNA ATENCION IMPECABLE

ANALIZAR EL MERCADO Y LA COMPETENCIA

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

ESTRATEGIAS DA
PROFUNDIZAR EN TRANSMITIR UN MENSAJE CON CALIDEZ
CAPITALIZAR EN EL AREA DE TECNOLOGIA Y ATENCION
REALIZAR CAMBIO Y MODERNIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA

DISEÑAR ESTRATEGIAS DE PROFUNDIZACION EN PRECIOS


INVERTIR EN MERCADEO PARA GENERAR RECORDACION Y RECURRENCIA DE COMPRA
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
MATRIZ DOFA

FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE


DEBILIDADES

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
USAR FORTALEZAS VENCER
PARA APROVECHAR DEBILIDADES
OPORTUNIDADES APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
USAR FORTALEZAS REDUCIR A UN
PARA EVITAR MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
M
NECESIDA
SELECCIÓN DE

EXPLICACION BREVE DE LAS MEJORES ESTRATEGICAS SELECCIONADAS


ESTRATEGIAS FO

1 DISEÑAR LEMA PARA ATENCION AL CLIENTE

2 INVERSION PARA PERSONAL CAPACITADO


3
4

5 GENERAR CAMPAÑAS DE PROMOCION Y DESCUENTOS


6 SER PIONEROS EN BUEN SERVICIO Y ATENCION
7
8 #DIV/0!
9 #DIV/0!
10 #DIV/0!
ESTRATEGIAS FA

1 CREAR CONCIENCIA EN EL BUEN SERVICIO

2 ENFOCARSE EN LA CALIDEZ HUMANA PARA LA ATENCION AL SERVICIO


3
4
5

6 VENDER LA IDEA DE EXPANSION

7 DIVERSIFICAR PORTAFOLIOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS


8 #DIV/0!
9 #DIV/0!
10 #DIV/0!
ESTRATEGIAS DO
1
2
3
4 SENSIBILIZAR AL PERSONAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA ATENCION
5 INSTRUIR AL PERSONAL PARA UNA ATENCION IMPECABLE

6 ANALIZAR EL MERCADO Y LA COMPETENCIA


7
8 #DIV/0!
9 #DIV/0!
10 #DIV/0!
ESTRATEGIAS DA
1 PROFUNDIZAR EN TRANSMITIR UN MENSAJE CON CALIDEZ

2 CAPITALIZAR EN EL AREA DE TECNOLOGIA Y ATENCION

3 REALIZAR CAMBIO Y MODERNIZACION DE LA INFRAESTRUCTURA


4
5
6 DISEÑAR ESTRATEGIAS DE PROFUNDIZACION EN PRECIOS

7 INVERTIR EN MERCADEO PARA GENERAR RECORDACION Y RECURRENCIA DE COMPRA


8 #DIV/0!
9 #DIV/0!
10 #DIV/0!
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

EXPLICACION
Realizar un slogan de atencion que todo el personal lo tenga
claro para prestar una excelente atencion
Implementar cursos de aprendizaje teoricos que permitan
contar con un personal idoneo para la atencion

Que permitan tener afluencia de publico que indiquen


recompra
Priorizar en este aspecto para generar satisfaccion y ventas

Solicializar a nivel de personal para lograr que el cliente este


feliz
Solicializar a nivel de personal para lograr que el cliente este
feliz

Expansion en almacenes para cubrir una necesidad de


segmento del mercado mayor
Ampliar el pritafolio de productos y servicios para lograr que
en un mismo punto se cubran diferentes necesidades y el
cliente genere recordacion de marca y satisfación

Que el foco siempre sea la mejor atención


El servicio un lema de empresa
No olvidar realziar estudios de mercado para competir de la
mejor manera
Empresa enfocada a la Gente
Una buena infraestructura y comodidad genera ganar de
comprar
Una buena infraestructura y comodidad genera ganar de
comprar

compensar precios altos con calidad de servicio


Estrategias de mercadeo generan en el cliente recordacion
recompra y fidelizacion