Proyecto Franceschi PDF

MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LOS EQUIPOS DEL
PRE-ESCOLAR AMÉRICA DE LEONI UBICADO EN EL TIGRE, ESTADO

ANZOÁTEGUI
Proyecto Socio-Tecnológico Como Requisito Parcial Para Obtener la

Certificación de Soporte Técnico a Usuarios y Equipo
Equipo Investigador:
Br. Franceschi Carlos Daniel

C.I.: V- 27.316.382
Br. Mariño Loreana
C.I.: V- 28.694.409
Br. Vargas Zorianny
C.I.: V- 26.748.778
Sección IF-06
Trayecto I – Trimestre III
El Tigre, Enero 2018

ANZOÁTEGUI


C.I.: V- 27.316.382
Br. Mariño Loreana
C.I.: V- 28.694.409
Br. Vargas Zorianny
C.I.: V- 26.748.778
Sección IF-06
Trayecto I – Trimestre III
Tutor Técnico-Metodológico
Lcda. Zulismar Gallardo
El Tigre, Enero 2018
II
ACTA DE EVALUACIÓN DE JURADO
En nuestro carácter de Jurado Evaluador del Proyecto Socio Integrador

y/o Socio Tecnológico del Programa Nacional de Formación en
INFORMÁTICA titulado: MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
PARA LOS EQUIPOS DEL PRE-ESCOLAR AMÉRICA DE LEONI
UBICADO EN EL TIGRE, ESTADO ANZOÁTEGUI, Presentado como
requisito parcial para optar al: Certificación de Soporte Técnico a Usuarios
y Equipos, Realizado Por Los Estudiantes que firman conforme a
Continuación:
EQUIPO INVESTIGADOR

C.I.: V- 27.316.382 ______________
Br. Mariño Loreana
C.I.: V- 28.694.409_______________
Br. Vargas Zorianny
C.I.: V- 26.748.778_______________
Obtuvo una calificación de _________________, en la ciudad de El Tigre, a

los _____ días del mes de _______ del año _________.
Firman Conforme:
Jurado 1: Coordinador del Jurado: ________________ Firma: _________
Jurado 2: Colectivo Docente del PNF: _______________ Firma: ________
El Tigre, a los _____ días del mes de __________ del año 2017.
III
ACTA DE CORRECIONES
Quienes suscriben miembros de Jurado Evaluador del Proyecto Socio

Integrador y/o Socio Tecnológico titulado: MANUAL DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO PARA LOS EQUIPOS DEL PRE-ESCOLAR AMÉRICA DE
LEONI UBICADO EN EL TIGRE, ESTADO ANZOÁTEGUI, _____ presenta
debilidades técnicas y metodológicas que debe ser corregido, y deben
entregar una nueva versión para el día ________________, para proceder a
programar una nueva fecha de defensa, previa verificación que la
correcciones indicadas se hayan realizado.
Firman Conforme:
EQUIPO INVESTIGADOR

C.I.: V- 27.316.382 ______________
Br. Mariño Loreana
C.I.: V- 28.694.409_______________
Br. Vargas Zorianny
C.I.: V- 26.748.778_______________
Tutor y/o Tutores: ______________________ Firma: ____________
El Tigre, a los _____ días del mes de __________ del año 2017.
IV
DEDICATORIA
Este proyecto va dedicado a todas las personas que mediante su apoyo

hicieron posible la realización de este mismo, así igual a los futuros
estudiantes a los cuales les puedan servir de guía para la realización de sus
proyectos.
Carlos D. Franceschi,
Loreana Mariño y Zorianny Vargas.
AGRADECIMIENTOS
Primeramente gracias a Dios por darnos salud y permitirnos terminar el

proyecto, también a nuestras familias por su apoyo y ayuda tanto económica
como moral.
Al Preescolar en general por permitirnos realizar el proyecto en sus

instalaciones pero en especial a la Directora Amarilis Parare por colaborar
con nosotros para la elaboración de este proyecto al igual que las secretarias
Mirna García, Oglamiz Chirinos y Mónica Durán que nos prestaron su tiempo
en cuanto a la aplicación del plan de formación y por rellenar la encuesta y el
cuestionario que se realizó en la institución.
Y por ultimo; pero no por eso menos importante, al tutor técnico-

metodológico la Lcda. Zulismar Gallardo por guiarnos en esta parte de
nuestro aprendizaje y aclararnos todas esas dudas que se presentaron en el
transcurso y cumplimiento del proyecto.
Carlos D. Franceschi,
Loreana Mariño y Zorianny Vargas.
V
ANZOÁTEGUI

Franceschi Carlos Daniel
Mariño Loreana
Vargas Zorianny
Tutor Técnico-Metodológico
Lcda. Zulismar Gallardo
RESUMEN
El proyecto está centrado en la elaboración de un manual que permita a
los usuarios; en este caso, al personal administrativo del preescolar “América
de Leoni” realizar el mantenimiento a los equipos computarizados de la
institución tanto para nivel de software como de hardware con el fin de que
pudieran realizar los mantenimientos preventivos sin tener que acudir a
terceros, ya que esto generarían más gastos a la institución. Para poder
alfabetizar al personal se realizó el mantenimiento personalmente por el
equipo investigador; y de igual forma, se realizó un plan de formación que
contribuyo en la alfabetización tecnológica que se les aplicó a estos para que
pudieran conocer tanto las partes de una PC, como los pasos para realizar
los mantenimientos, las herramientas a utilizar y las prevenciones. Esta
investigación es de proyecto factible ya que se dieron soluciones para
resolver las necesidades de la institución y siendo esta una investigación de
campo ya que los datos fueron tomados del lugar de los hechos, siendo los
instrumentos de recolección de datos encuestas de preguntas cerradas la
cual fue aplicada al personal del preescolar con el objetivo de medir su nivel
de conocimiento.
Descriptores: Alfabetización, Mantenimiento preventivo, Plan de

formación.
VI
ÍNDICE GENERAL
Contenido Pág.
PORTADA .............................................................................................................................. I
CONTRAPORTADA .......................................................................................................... II
ACTA DE EVALUACIÓN ................................................................................................ III
ACTA DE CORRECCIÓN ............................................................................................... IV
DEDICATORIA .................................................................................................................... V
AGRADECIMIENTOS ....................................................................................................... V
RESUMEN ............................................................................................................................ VI
ÍNDICE GENERAL ........................................................................................................... VII
ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................... X
ÍNDICE DE GRÁFICOS .................................................................................................... X
ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................................... XI
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1
FASE I: DIAGNÓSTICO ................................................................................................... 3
Exploración Inicial .............................................................................................................. 3
Reseña Histórica ................................................................................................................ 3
Misión ..................................................................................................................................... 5
Visión ...................................................................................................................................... 6
Dimensiones Y Potencialidades .................................................................................... 6
Dimensiones Físico-Espacial .......................................................................................... 6
Dimensiones Demográficas ............................................................................................ 8
Dimensiones Políticas ....................................................................................................... 9
Dimensiones Económicas .............................................................................................. 10
Dimensiones Culturales .................................................................................................. 10
Dimensiones Ambientales ............................................................................................. 10
VII
Dimensiones Potenciales ............................................................................................... 11
Diagnóstico Integral ......................................................................................................... 11
Herramientas Para La Priorización Del Problema .................................................. 12
Criterios Para La Priorización Del Problema ............................................................ 12
FASE II: EL PROBLEMA ............................................................................................... 16
Planteamiento Del Problema ......................................................................................... 16
Objetivos .............................................................................................................................. 18
Objetivo General ................................................................................................................ 18
Objetivos Específicos ....................................................................................................... 18
Justificación ......................................................................................................................... 18
Alcance Y Limitaciones ................................................................................................... 19
Alcance ................................................................................................................................. 19
Limitaciones ........................................................................................................................ 20
FASE III: MARCO TEÓRICO REFERENCIAL ........................................................ 21
Antecedentes ...................................................................................................................... 21
Fundamentaciones Teóricas.......................................................................................... 23
Fundamentaciones Legales ........................................................................................... 32
Definición de Términos Básicos.................................................................................... 35
FASE IV: MARCO METODOLÓGICO ....................................................................... 36
Tipo De Investigación ....................................................................................................... 36
Diseño De Investigación.................................................................................................. 37
Población Y Muestra ........................................................................................................ 38
Población ............................................................................................................................. 38
Muestra ................................................................................................................................. 38
Técnicas E Instrumentos De Recolección De Datos .............................................. 39
Validez Y Confiabilidad .................................................................................................... 41
Validez .................................................................................................................................. 41
VIII
Confiabilidad ....................................................................................................................... 41
Técnicas Y Análisis De Datos ....................................................................................... 42
Estudio De Factibilidad .................................................................................................... 42
Factibilidad Técnica ................................................................................................ 42
Factibilidad Operativa ............................................................................................ 44
Factibilidad Económica ......................................................................................... 44
Factibilidad Legal .................................................................................................... 44
Planificación Integral De Objetivos (PIO)................................................................... 45
Cronogramas De Actividades ........................................................................................ 46
Cronograma De Grantt .................................................................................................... 47
FASE V: EL RESULTADO ............................................................................................ 49
OBJETIVO ESPECIFICO 1.- Diagnosticar la condición técnica de las
computadoras de la institución “América de Leoni”................................................ 49
OBJETIVO ESPECIFICO 2.- Generar la lista de fallas más comunes a nivel
de software y hardware de las computadoras de la institución “América de
Leoni” .................................................................................................................................... 52
OBJETIVO ESPECIFICO 3.- Elaborar el manual de mantenimiento
preventivo a nivel de hardware y software para los equipos computarizados
de la institución “América de Leoni”............................................................................. 63
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 67
RECOMENDACIONES ................................................................................................... 69
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 70
ANEXOS .............................................................................................................................. 71
A. Entrevista No Estructurada aplicada al personal administrativo del
preescolar “América de Leoni” ......................................................................... 72
B. Lista de cotejo realizada para saber el estado de la computadora del
Preescolar “América de Leoni” ......................................................................... 77
C. Encuesta aplicada al personal administrativo del Preescolar “América
de Leoni” ................................................................................................................. 82
D. Cuestionario en base del plan de formación tecnológica aplicado en el
personal administrativo del Preescolar “América de Leoni” .................... 88
IX
E. Plan de formación tecnológica aplicadoal personal administrativo del
F. Uso del equipo por parte del personal administrativo del Preescolar
“América de Leoni” ............................................................................................... 97
G. Cumplimiento del mantenimiento preventivo realizado en el equipo del
H. Cumplimiento del plan de formación tecnológica aplicadaal personal
administrativo del Preescolar “América de Leoni” .................................... 100
I. Credencial del proyecto .................................................................................... 101
APÉNDICE ........................................................................................................................ 102
Manual De Mantenimiento Preventivo A Nivel De Hardware Y Software...... 103
ÍNDICE DE TABLAS
Contenido Pág.
Tabla Nº1. Data Del Personal Que Labora En La Institución ................................ 8
Tabla Nº2. Matrícula Total De Estudiantes ................................................................. 9
Tabla Nº3. Matriz De Decisión Para La Priorización Del Problema (DPP ) .... 14
Tabla Nº4. Técnicas E Instrumentos Utilizados En El Proyecto ......................... 40
Tabla Nº5. Costo De La Investigación ........................................................................ 44
Tabla Nº6. Planificación Integral De Objetivos (PIO) ............................................ 45
Tabla Nº6. Cronograma De Grantt............................................................................... 47
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Contenido Pág.
Gráfica N°1.Personal Del Preescolar “América De Leoni” ..................................... 8
Gráfica N°2.Alumnos Del Preescolar “América De Leoni” .................................... 9
Gráfica N°3.Uso De Un Computador ......................................................................... 54
Gráfica N°4. Pertenencia De Computadora ............................................................. 54
X
Gráfica N°5. Encendido Y Apagado Del Computador .......................................... 55
Gráfica N°6. Asesoría De Manejo De Equipo ......................................................... 55
Gráfica N°7. Funcionamiento De Puertos ................................................................ 56
Gráfica N°8. Conexión De Componentes Externos ............................................... 56
Gráfica N°9. Uso De Impresora ................................................................................... 57
Gráfica N°10. Componentes Internos Del Computador ....................................... 57
Gráfica N°11. Personas Capacitadas Para Uso Del Computador .................... 58
Gráfica N°12. Medio De Comunicación Preescolar - Comunidad .................... 58
Gráfica N°13. Internet En La Institución .................................................................... 59
Gráfica N°14. Importancia De Mantenimiento Preventivo ................................... 59
Gráfica N°15. Local De Mantenimiento En La Comunidad ................................. 60
Gráfica N°16. Interior De Una PC ............................................................................... 60
Gráfica N°17. Ejecución De Mantenimiento Preventivo Personalmente ........ 61
Gráfica N°18. Revisión Del Equipo ............................................................................. 61
Gráfica N°19. Información Sobre El Mantenimiento Preventivo A Las
Computadoras ................................................................................................................... 62
ÍNDICE DE FIGURAS
Contenido Pág.
Figura Nº1. Entrada Del Preescolar “América De Leoni” ........................................ 7
Figura Nº2. Croquis Del Preescolar “América De Leoni” ........................................ 7
Figura Nº3. Diagrama De Ishikawa ............................................................................. 15
XI
INTRODUCCIÓN
A medida que avanzan los años, las personas han tenido la necesidad
de crear nuevos equipos para uso diario. Uno de estos inventos ha sido la
computadora, que ha sido de gran utilidad en diferentes ramas tales como
medicina, biología, física, matemática e incluso hasta en la agronomía.
Con la creación de las computadoras, la sociedad tiene la necesidad de

adaptarse a la actualidad llegando a depender de estos equipos para realizar
sus actividades diarias de trabajo. Actualmente en Venezuela se
ensamblaron dispositivos durante el gobierno del presidente Hugo Rafael
Chávez Frías (Difunto), como equipos celulares (Orinoquia) y la creación de
las computadoras y tables marca Canaima.
Así como el avance ha sido significativo para la evolución de la

humanidad al brindar confort y calidad de vida, se hace notar que todo
equipo tiene un tiempo de vida útil y que al no cumplir con los patrones
mínimos de mantenimiento se corre el riesgo de que los equipos se dañen.
Con el fin de prolongar la vida útil de los equipos es necesario realizar un
mantenimiento preventivo que no es más que aquel que sirve para prevenir
daños en el equipo y un mantenimiento correctivo que sirve para reemplazar
los materiales dañados en los equipos de cómputo. Es por eso que el grupo
investigativo decide realizar el proyecto de investigación referente a este
tema en el preescolar “América de Leoni” con el fin de proponer opciones de
mantenimiento preventivo a nivel de software y de hardware a los equipos en
la institución.
Por consiguiente, en el actual informe se observan las problemáticas

que se presentan en la unidad educativa, tales como son: la falta de
mantenimiento preventivo tanto a nivel de hardware como de software y la
falta de conocimiento que presentan el personal del preescolar; por tal razón,
el equipo investigador se inclina por la realización de un manual de
1
mantenimiento preventivo que guíe al personal a como realizar dicho
soporte, con la aplicación del mismo y de igual forma se realiza el plan de
alfabetización que ayuda en los conocimiento relacionados al computador y
su mantenimiento, utilizando procedimiento básico que ayudan en el
mejoramiento de la funcionalidad de los equipos de computo.
El presente informe está conformado por las siguientes secciones:
FASE I: Diagnóstico, en el cual se presenta la exploración inicial,

reseña histórica, misión, visión, las dimensiones y potencialidades,
diagnóstico integral, herramientas para la priorización del problema y los
criterios para la priorización de problemas.
FASE II: El problema, en el cual se muestra el planteamiento del

problema, los objetivos generales y objetivos específicos, la justificación y las
limitaciones y alcances.
FASE III: Marco Referencial, que viene a ser los antecedentes, las
bases teóricas, las bases legales y la definición de términos básicos.
FASE IV: Marco Metodológico, que incluye el tipo de investigación y

diseño por la cual se guía el proyecto, las técnicas de recolección de datos
con los instrumentos usados, la población y muestra seleccionada, la validez
y confiabilidad, técnica de análisis de datos y el estudio de factibilidad para
realizar el proyecto.
FASE V: El Resultado, en ésta se observa el modo en que fueron

empleados los objetivos y su desenlace.
Luego de esto, se presenta una breve conclusión del proyecto, las

recomendaciones y anexos derivados de este.
2
FASE I
DIAGNÓSTICO
EXPLORACIÓN INICIAL
El Pre-Escolar “América de Leoni” es una institución ubicada en el

sector Inavi de la ciudad El Tigre, Municipio Simón Rodríguez inaugurada el
20 de Enero de 1978 y la cual se especializa o tiene como objetivo la
formación integral de los niños y niñas de la comunidad, contando para ello
con parques o áreas verdes con la finalidad de que puedan tener una
educación recreativa tomando en cuenta el aporte académico que brindan
los docentes especializados los cuales imparten sus conocimientos y saberes
para la buena educación del estudiantado.
Este centro educativo ha sido pilar fundamental para el sector ya que
gran parte de las familias que conviven en él, se benefician de esta
institución y el cual también permite la integración social de la comunidad
brindando un apoyo educativo inicial en cuanto a los valores. El pre-escolar
toma como suma importancia la enseñanza en esta etapa del niño para que
puedan poseer una buena formación y puedan ser de provecho para el país.
RESEÑA HISTORICA
El Centro Preescolar “América de Leoni”, ubicado en la vereda 27 con

calle 03 de la Urbanización Simón Rodríguez, Sector INAVI en la ciudad de
El Tigre, fue donado por el Instituto Nacional de la Vivienda el 20 de enero
de 1978, abriendo sus puertas a la comunidad en esa misma fecha. Su
nombre se debe en honor a la esposa del Presidente de la República de
3
Venezuela Dr. Raúl Leoni, por su labor y dedicación a los niños y niñas en la
lucha por los problemas sociales de la comunidad. Siendo su primer personal
la Profesora Odilia Sánchez con el cargo de Directora, las docentes María de
Araguatamays, Roselia de López y Yamira Martínez, la secretaria Libia
Ramírez y la obrera Luisa Martínez. El Centro Preescolar empieza a
funcionar con 03 aulas, divido de la siguiente manera: 03 aulas en el turno de
la mañana y 03 aulas en la tarde.
La Profesora Odilia Sánchez fue sustituida por la Profesora Francis de

Hernández, quien desempeñó su cargo por poco tiempo. Luego propusieron
a la Profesora Cristina Castillo, quien estuvo al frente del Preescolar hasta
1999 y la Profesora Thays Liccióni Rodríguez como Sub-Directora; su retiro
se debió a problemas de salud, motivo por el cual asume el cargo la TSU
Maritza Ortega, quien llevó las riendas de la Institución como Directora
Encargada hasta el 2006 y por motivo de jubilación de la misma, asume el
cargo la Licenciada Maricela de Figueroa hasta el año 2008, debido a
problemas de salud se ausenta de la Dirección del plantel, por lo que la
sustituye en el año escolar 2008 – 2009 la Coordinadora Institucional TSU
Ginette Rodríguez, quien cumplió su labor con mucha responsabilidad y
receptividad de parte de todo el personal hasta el año 2010.
Para el año escolar 2010 – 2011 ocupa el cargo Directora Encargada

la Profesora Amarilis Parare, quien cumple sus funciones con mucho
compromiso y dedicación hasta el año escolar 2013-2014 que luego pasa a
ejercer el cargo de Sub-directora de la institución en dicho periodo escolar y
asume como Directora encargada la Licenciada Wilmary Wettel hasta finales
del año escolar 2015-2016 por motivo personales renuncia al cargo y
asumen nuevamente la Profesora Amarilis Parare para nuevo año escolar
2016-2017, hasta la actualidad.
4
El preescolar actualmente funciona con 8 aulas divididas en 15
secciones en total, distribuidas de la siguiente manera: 8 secciones en la
mañana y 7 secciones en el turno de la tarde. Abarcando el primer, segundo
y tercer Grupo de Educación Inicial, contando con una matrícula general de
370 niños y niñas, la institución funciona con un personal Docente,
Administrativo 02, Obreros 06 y Madres de la Patria 06.
La comunidad de INAVI ubicada en la zona sur del estado Anzoátegui,

en el sector norte de El Tigre Municipio Simón Rodríguez entre la Avenida
Winston Churchill y Avenida Peñalver. En sus inicios se identificó como
Banco Obrero en el año 1969 durante el gobierno de Presidente Dr. Rafael
Caldera, se ejecutó esta obra compuesta por casas separadas por veredas y
calles.
En el sector existían bodegas, en sus adyacencias se contaba con la

Escuela Técnica actualmente Liceo Dr. Juan Pablo Rojas Paúl, el Centro de
Nutrición Pastor Oropeza y el Hospital General Dr. Felipe Guevara Rojas.
Con el transcurrir de los años fue aumentando la población y con ello se
construyó la segunda etapa compuesta por casas, centro comercial, iglesia,
Escuela de especialidades femenina, otros comercios, rutas de carros que
prestan el servicio a la comunidad, campo deportivo y otros.
MISIÓN
Propiciar una Educación Bolivariana, que fortalezca el desarrollo

integral de los niños de 03 a 06 años de edad a través de estrategias
orientadas a enriquecer las diferentes dimensiones en el proceso de
enseñanza-aprendizaje, brindar un ambiente humanista, donde todos tengan
los mismo derechos tomando en cuenta los intereses y necesidades de los
niños y niñas, contribuyendo así al mejoramiento de la calidad educativa,
integrando a la comunidad como miembro activo de este proceso, asumiendo
las responsabilidades y tareas propias de la institución.
5
VISIÓN
La Institución está orientada hacia una Educación Bolivariana centrada

en los intereses y necesidades de los niños y niñas, facilitando el desarrollo
personal e integral de todos los involucrados en el proceso de enseñanza y
aprendizaje. Para que puedan actuar adecuadamente con sentido crítico en
las diferentes situaciones que se presenten.
Se desea promover la integración de la comunidad, para propiciar una

educación adecuada, donde se formen individuos sanos y capaces de
convivir y desenvolverse en una sociedad más justa, inculcando los valores
de respeto, colaboración, honestidad, solidaridad, confianza entre otros, para
mejorar las relaciones interpersonales.
La unidad educativa “América de Leoni” busca ser un centro educativo

de excelencia con una sólida formación humanista a través de un nuevo
enfoque educativo que garantice la preparación de los niños para una
ciudadanía activa y de servicio, propiciando un clima educativo de familia que
potencie las cualidades de cada persona.
DIMENSIONES Y POTENCIALIDADES
Dimensiones Físico-Espacial
El Centro Preescolar “América de Leoni” está ubicado en la vereda 27

con calle 03 de la Urbanización Simón Rodríguez, Sector INAVI en la ciudad
de El Tigre. Ver figura Nº1
6
Figura Nº1.Entrada del preescolar “América de Leoni”- Fuente: Equipo
Investigador. Año: 2017.
Limita por el norte con la vereda #27, al sur con la vereda #41, al este
con la calle #3 y al oeste con la calle #28. Ver figura Nº2
Figura N°2.Croquis del Preescolar “América de Leoni”- Fuente: Directora

Amarilis Parare. Año: 2017.
7
La infraestructura de la institución es de paredes de concreto, con techo
de asbesto y la entrada cuenta con techo de zinc, posee piso pulido, áreas
verdes y parques recreativos con jardines. La entidad se beneficia de todos
los servicios públicos como lo son el aseo urbano, electricidad, agua potable,
calles asfaltadas, internet, servicios telefónicos y transporte público.
Dimensiones Demográficas
El preescolar “América de Leoni” está conformado por diversos

departamentos, los cuales están distribuidos de manera jerárquica y
mantienen una conexión adecuada para el buen funcionamiento de sus
labores en la institución. Como se puede observar en la tabla Nº1.
Tabla Nº1. Data del personal que labora en la institución
Cargo Cantidad
Directivo 01
Docentes 15
Administrativos 02
Obreros 06
Madres cocineras 06
Total: 30
Fuente: Directora Amarilis Parare. Año: 2017.
20% Masculino
80% Femenino
Gráfica N°1.Personal del Preescolar “América de Leoni” - Fuente: Equipo

Investigador. Año 2017.
8
El preescolar “América de Leoni “cuenta con una matrícula de
estudiantes de 373 niños y niñas, los cuales están divididos en tres grupos o
niveles de acuerdo a su edad El total de esta matricula está actualizada al
año 2017. Observe tabla Nº2.
Tabla Nº2. Matrícula estudiantil.
Niveles Niños Niñas Total

Nivel 1 (03 años) 42 60 102
Nivel 2 (04 años) 76 72 148
Nivel 3 (05 años) 56 67 123
Total de matrícula 174 199 373
Fuente: Directora Amarilis Parare. Año: 2017.
64.46% 53.35%
Masculino Femenino
Gráfica N°2.Alumnos del Preescolar “América de Leoni” - Fuente: Equipo

Investigador. Año 2017.
Dimensiones Políticas
El preescolar “América de Leoni” no posee ningún sindicato interno, no

presta servicios como centro de votación ni sus áreas para organizaciones
políticas ya que en el sector se encuentra la Unidad Educativa “Menca de
Leoni” que ofrece sus servicios para este tipo de acciones, debido a que se
encuentra más capacitada y posee más extensión territorial.
9
Dimensiones Económicas
La institución cuenta con el apoyo del Ministerio del Poder Popular para
la Educación mediante el Programa de Alimentación Escolar (PAE) el cual es
un proyecto impulsado por el gobierno que busca garantizar los alimentos a
los niños que más lo necesiten y así como el pago del personal que labora
en el mismo, tomando en cuenta que no reciben subsidio por parte del
gobierno para mantener sus demás necesidades y el mantenimiento del
preescolar por lo cual deben recurrir a la autogestión.
Dimensiones Culturales
El preescolar realiza todo tipo de enseñanza y acciones que engloben

la cultura de la nación y que se encuentren dentro de los parámetros que
dicta el Ministerio de Educación. Realizan todas las actividades recreativas
de efemérides anuales como el natalicio de los héroes de la patria,
carnavales, semana santa entre otros, las cuales se efectúan de manera
entretenida a través de actuaciones, bailes, juegos, compartir, ya que su
estudiantado está conformado por niños menores de 6 años. En estas
actividades comúnmente se ve integrada la comunidad y/o representantes.
Dimensiones Ambientales
La institución se ve afectada por contaminación proveniente de la

quema de desechos que se realizan cerca de su ubicación y acarrea daños
directos a los niños poseedores de enfermedades respiratorias, otra afección
es el crecimiento excesivo de maleza y árboles que deterioran el techado y la
estructura de los salones del preescolar.
El mismo promueve actividades en las cuales se pone en práctica

métodos de reciclaje, en los mismos se utilizan papeles, periódicos, cartones,
plásticos y conservación de aguas.
10
Dimensiones Potenciales
El preescolar “América de Leoni” tiene como potencial la enseñanza, la

inclusión de valores y la integración social de niños para su preparación
académica cuyo aporte es brindado por especialistas de la mejor manera
adaptándose al modo educativo inicial de su alumnado para mejorar su
capacidad motriz y puedan desenvolverse adecuadamente en la sociedad.
DIAGNOSTICO INTEGRAL
A través de recorridos y observación directa realizadas en las distintas

áreas de las instalaciones del preescolar “América de Leoni”, se pudo llegar
a conclusiones tanto positivas como negativas, una de las afecciones surge
por la falta de conocimiento por parte del personal administrativo y directivo
en cuanto al mantenimiento que se debe realizar comúnmente a los equipos
computacionales y los cuales presentaban problemas por la falta de servicios
y lo cual lo ha de llevar a su inutilidad. Otra dificultad seria el deterioro del
techado debido a que por éste daño se crean otros como lo es la humedad y
las filtraciones de agua dentro de las aulas educativas.
Se puede resaltar la ayuda del Ministerio Popular para la Educación con

el Programa Alimenticio Educativo (PAE), lo cual impide que exista la
desnutrición en el personal tanto administrativo, directivo y alumnado de la
institución promoviendo así el derecho a la alimentación de niños y niñas en
Venezuela.
11
HERRAMIENTAS PARA LA PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS
De acuerdo a todos los métodos que existen para solventar un

problema, el grupo investigador decide usar diversas herramientas como
entrevistas informales, recorridos por la comunidad, la matriz de priorización
del problema y la herramienta de causa-efecto mejor conocida como el
diagrama de Ishikawa, con la finalidad de indagar las posibles soluciones del
problema y que puedan ser aplicadas en el mismo.
 Recorridos por la comunidad: Se realizaron recorridos por las áreas

de la institución para verificar de manera visual los factores influyentes
tanto positivos como negativos.
 Entrevistas a informantes claves: Se implementó conversación

directa con el personal administrativo de la institución para obtener su
opinión en base al problema.
 Matriz de Priorización del Problema: Es una herramienta para

seleccionar las distintas alternativas de soluciones, en base a la
ponderación de opciones y aplicación de criterios. Se trata de un
instrumento clave para tomar decisiones y clasificar problemas.
 Diagrama Causa-Efecto: Se diseña un diagrama de Ishikawa con el

objetivo de encontrar el problema más resaltante y todos sus
derivantes.
CRITERIOS PARA LA PRIORIZACIÓN DEL PROBLEMA
Luego de utilizar las herramientas para la identificación y priorización de

los problemas más influyentes de la institución, se realizó un cuadro con
cuatro diferentes criterios y ponderaciones establecidas para obtener que
problema sea el más elegible o el que ocasiona más perdidas en la unidad
educativa. Observe tabla Nº3.
12
Criterios de priorización del problema.
Criterio n°1: Valor del problema para la comunidad afectada.
El personal del Preescolar “América de Leoni” necesita un plan de

formación técnica a nivel de hardware y software sobre el mantenimiento
preventivo y un mantenimiento preventivo al equipo computador a nivel de
hardware y software que tienen en la institución.
Criterio n°2: Probabilidades de enfrentarlo con éxito.
El grupo investigador se encuentra en una total disposición para el

desarrollo y la adquisición de material investigativo y práctico para desarrollar
un plan de formación técnica del correcto mantenimiento de un equipo
informático y realizar su aplicación práctica.
Criterio n°3: Apoyo comunitario
Una vez planteado el problema a la comunidad y evaluar una posible

solución se mostraron motivados y con interés hacia el avance del plan de
formación técnica.
Criterio n°4: Costo de postergación
Para el grupo investigador es medio el costo de postergación del

desarrollo del plan de formación técnica ya que requiere de ciertos materiales
de apoyo para una óptima aplicación del plan de formación.
13
Tabla Nº3. Matriz de decisión para la priorización del problema.
Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4

(25%) (25%) (25%) (25%)
Valor de
problema para la Probabilidades Costo de
Nº Problema Descripción Apoyo Sub-Total
comunidad de enfrentarlos postergación
comunitario
afectada con éxito
La institución no
Ausencia de
cuenta con un
mantenimiento
1 personal capacitado
preventivo del Alto Alto Alto Alto 3/4
para la realización
equipo (1) (1) (1) (0)
de mantenimiento
El personal
Carencia de
administrativo no
conocimiento en
posee conocimiento
el mantenimiento Bajo Alto Bajo Alto 2/4
2 en cómo realizar un
de los equipos (0) (1) (0) (1)
mantenimiento a los
computarizados
equipos
Carencia de La institución no
herramientas para cuenta con las
Bajo Alto Bajo Alto 2/4
3 ejecutar herramientas (0) (1) (0) (1)
mantenimiento al necesarias
equipo
DPP Decisión
Menor de 50% No elegible
Mayor o Igual de 50% y menor de 75% Medianamente elegible
Mayor o Igual de 75% Altamente elegible
Fuente: Equipo Investigador. Año: 2017.
A continuación se presenta un diagrama de Ishikawa en el cual se detallan

las causas y consecuencias aunadas al problema detectado y priorizado en
la matriz de Priorización. Ver Figura Nº3.
14
Figura Nº3.Diagrama de Ishikawa - Fuente: Equipo Investigador. Año: 2017.
15
FASE II
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los sistemas computarizados desde su creación han sido un gran

avance en cuanto a resolver las necesidades de las persona a nivel mundial,
ya que estos permiten recibir, procesar datos y convertirlos en información
conveniente y útil, facilitando las tareas a nivel administrativo, institucional,
empresarial a través de grandes procesos de la información. Una de las
partes esenciales de las computadoras es el hardware el cual constituye su
composición física como lo son los circuitos electrónicos, cables, gabinetes,
teclado, entre otros, los cuales durante tiempos determinados necesitan de
un mantenimiento preventivo para prevenir daños en el mismo.
Un problema que se ha venido desarrollando a través del tiempo

proviene principalmente por el analfabetismo tecnológico y la falta de
conocimiento sobre el mantenimiento de los equipos computarizados. De
igual forma el internet ha brindado sus servicios de información con
manuales ofimáticos para aplicar un conjunto de técnicas y herramientas
informáticas para optimizar, automatizar y mejorar los sistemas de cómputo.
Muchos de estos sitios de búsquedas presentan gran variedad de

dificultades con la velocidad, virus y otras circunstancias relacionados con el
mismo, por tal razón alguna instituciones educativas han optado por la
creación de departamentos técnicos informáticos para resolver estos
problemas, observándose que algunas entidades no cuentan con
profesionales técnicos que pueda realizar este soporte y esto conlleva
16
a que no se tome como prioridad la realización de mantenimientos
preventivos para evitar las fallas y por ende deben recurrir a mantenimientos
correctivos.
La unidad preescolar “América de Leoni” no escapa de la situación

mencionada anteriormente debido a que la institución cuenta con una serie
de equipos informáticos a los cuales no se les realiza mantenimiento de
ningún tipo para preservar su vida útil ni corregir o reparar los que ya están
deteriorados, todo esto trae como consecuencias la pérdida total o parcial del
equipo y retrasa las labores del personal administrativo.
Por todo lo citado anteriormente y teniendo en cuenta dicha

problemática en el preescolar, se crea la necesidad de ofrecer acciones que
puedan solucionar los problemas de mantenimientos computacionales en las
oficinas administrativas del preescolar “América de Leoni”, por lo que el
equipo investigador se propone realizar un manual de mantenimiento
preventivo para los equipos computacionales de dicha institución, con la
aplicación del respectivo soporte y la posterior instrucción del personal de la
institución mediante la alfabetización tecnológica, todo esto genera preguntas
tales como:
¿Se puede mejorar esta situación problemática al implementar un

mantenimiento preventivo a los equipos computarizados de la institución?
¿Puede un manual de soporte técnico a nivel de hardware/software

proveer soluciones a problemas que se presenten a futuro en los equipos?
¿Con la formación tecnológica al personal se podrá optimizar el uso de

los equipos y prolongar el tiempo de vida útil de los mismos?
17
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Realizar un Manual de mantenimiento preventivo para los equipos de

las oficinas administrativas del preescolar “América de Leoni” ubicado en El
Tigre, Estado Anzoátegui.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Diagnosticar la condición técnica de las computadoras de la institución

“América de Leoni”.
2. Generar la lista de fallas más comunes a nivel de software y hardware

de las computadoras de la institución “América de Leoni”.
3. Elaborar el manual de mantenimiento preventivo a nivel de hardware y

software para los equipos computarizados de la institución “América
de Leoni”.
JUSTIFICACIÓN
A través de éste proyecto se busca aplicar medidas técnicas

preventivas de mantenimiento de equipos del preescolar “América de Leoni”
para mejorar y prevenir daños que afectan sus sistemas de cómputo en las
oficinas administrativas, y aportar el conocimiento necesario al personal que
ejecuta dicho equipo, para que de la misma forma pueda aplicar estos
métodos cuando se requiera y evitar problemas futuros.
La importancia de éste proyecto se basa en suministrar información

tecnológica en la institución acerca de las herramientas para realizar el
mantenimiento preventivo a los equipos a través de un instructivo que
permita cumplir con las actividades de mantenimiento, así como el de realizar
el mantenimiento preventivo a los mismos y la posterior alfabetización
tecnológica del personal administrativo.
18
Esto permite la integración, la vinculación de la sociedad y el
crecimiento del país así como está establecido en el Plan de la Patria (2013-
2019), dicho proyecto se ubica en la segunda línea estratégica “Continuar
construyendo el socialismo bolivariano del siglo XXI en Venezuela,
como alternativa al modelo salvaje del capitalismo y con ello asegurar
la mayor suma de estabilidad política y la mayor suma de felicidad para
nuestro pueblo” que a partir de la construcción de una estructura social,
esto incluiría el PNF además del desarrollo de este proyecto socio integrador
estrechamente relacionada con la comunidad y el servicio que aporta a la
sociedad con respecto a la educación para la formación integral del
ciudadano.
Esto ha de ser de gran ayuda para el equipo investigador, ya que les

permite a estos indagar más sobre el tema en cuestión, familiarizarse con los
términos usados para poder inculcarle al personal administrativo lo
planteado, que es la razón por la cual se realizo el proyecto socio
tecnológico, además de permitir la interacción de grupo, entre los
investigadores y la comunidad en la cual se esta trabajando.
ALCANCE Y LIMITACIONES
ALCANCE
La realización del manual mantenimiento preventivo se realizará en la

Unidad Educativa Preescolar “América de Leoni”, ubicada en la calle 3 del
sector Inavi, El Tigre estado Anzoátegui. Con la finalidad de que el personal
administrativo con el que cuenta la institución se instruya sobre el
conocimiento para ejecutar el mantenimiento necesario en dicho equipo sin
necesidad de acudir a terceros, lo que favorecerá de manera considerable a
los empleados que integran este entorno.
19
LIMITACIONES
En el transcurso de la creación e investigación de este proyecto

metodológico y tecnológico se presentaron ciertas dificultades en la cual
resalta:
1. Como punto principal la inestabilidad económica debido a la situación

crítica por la cual atraviesa el país en la actualidad (2017).
2. Dificultad para la obtención de herramientas necesarias para realizar
el proyecto de manera adecuada, tales como: un soplador a presión,
los guantes necesarios, pulseras antiestáticas, limpiador de contactos
eléctricos, entre otros.
3. Los problemas de organización en cuanto al tiempo, debido a un
desnivel de periodo disponible tanto del personal administrativo del
preescolar con el del equipo investigador.
20
FASE III
MARCO TEORICO REFERENCIAL
ANTECEDENTES
Los antecedentes son una parte importante para la realización de

cualquier proyecto, ya que como se sabe, los antecedentes son trabajos de
ascenso, tesis de grados e investigaciones previas que guardan relación con
el proyecto que se está realizando; cabe decir, que para la elaboración de
estos se debe colocar los datos de donde se obtuvieron los antecedentes,
para qué sirven en la realización del proyecto y de qué manera guardan
relación con éste. Cabe destacar que como mínimo generalmente se utilizan
tres antecedentes y el máximo ya sería por preferencia del autor o autores.
Como primer antecedente se presenta a Romero y Holguín (2017),

realizaron un Proyecto Socio Tecnológico titulado “Diseño de un Plan de
Formación Tecnológica para el Uso Eficiente de las Computadoras
Canaima de los estudiantes de la Unidad Educativa “Dr. Raúl Leoni”
ubicado en el Tigre-Estado Anzoátegui”. Cuyo objetivo general fue Diseñar
un plan de alfabetización tecnológica en relación a herramientas informática
de software libre que permita el uso correcto de las computadoras Canaima a
los estudiantes de la U.E. Dr. Raúl Leoni, El Tigre Estado Anzoátegui con
investigación del tipo proyecto factible y diseño de campo, ya que se
realizaron encuestas de forma directa en el lugar del los hechos con el fin de
saber el grado que presentaban los estudiante de la unidad acerca del
21
manejo de las computadoras, utilizando una población de 394 estudiantes y
una muestra de 100 estudiantes el cual sería el 25% de la población.
La investigación fue considerada por los autores con la intención de

saber cómo realizarle encuestas, entrevista y cuestionarios referentes a la
alfabetización tecnológica observándose que en la investigación anterior se
les realizo la alfabetización a los estudiantes y en el presente trabajo se le
realizará al personal administrativo del preescolar “América de Leoni”.
Changir y otros (2017) presentan un proyecto de “Soporte Técnico a

Equipos Canaima de los estudiantes de 3er grado de la Unidad
Educativa Manuel Piar ubicada en el Municipio San José de Guanipa,
Estado Anzoátegui” una investigación descriptiva de campo, cuyo objetivo
general fue realizar un soporte técnico de mantenimiento preventivo y
correctivo sobre equipos Canaima para los estudiantes de 3 er grado de la
Unidad Educativa Manuel Piar del Municipio San José de Guanipa, Estado
Anzoátegui con la intención de brindar información relativa al mantenimiento
preventivo para preservar la vida útil de los equipos mediante la realización
de dicho mantenimiento, usando una muestra de 25 niños de una población
de 42 tomándose la población como muestra.
Este proyecto fue tomado por los autores con la intención de conocer
como realizar un mantenimiento preventivo al equipo de cómputo del
preescolar para mejorar y prevenir los daños que afecten a este.
Padrón y Guevara (2004) realizaron un proyecto llamado “Diseño de
un Sistema de Gestión de Mantenimiento Preventivo para los Equipos e
Instalaciones de la Policlínica Amado C.A. ubicada en la Ciudad de
Maracaibo, Estado Zulia” con el objetivo general de diseñar un sistema de
gestión de mantenimiento preventivo que permita mantener los equipos e
instalaciones en buenas condiciones, con el fin de mejorar la calidad de
servicio prestado en la Policlínica Amado es una investigación descriptiva de
campo, tuvo como prioridad reducir los gastos de mantenimiento al mínimo
22
indispensable y asegurar un rendimiento de alta calidad para los sistemas
computarizados de la policlínica.
Para los autores la relación que existe entre ambos proyecto es la
obtención de los mismos resultados el cual es reducir los gastos relacionados
con la contratación de mano de obra tecnológica para mantenimiento
preventivo de los equipos así como mejorar el rendimiento de los mismos.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Manual
Según Graham (1963) El Manual presenta sistemas y técnicas

específicas. Señala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el
personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempeña
responsabilidades específicas. Un procedimiento por escrito significa
establecer debidamente un método estándar para ejecutar algún trabajo.
Computadora
Según Geovany (2014) dicta que las computadoras electrónicas

modernas son uno de los componentes más importantes de este siglo. Son
una herramienta esencial en muchas aéreas: industria, gobierno, ciencia,
educación, en realidad en casi todos los campos de nuestras vidas. En poco
tiempo, las computadoras se han integrado de tal manera a nuestra vida
cotidiana, que resulta imposible pensar en una vida sin ellas.
Los elementos del computador son:
Hardware, equipo utilizado para el funcionamiento de una computadora.
El hardware se refiere a los componentes materiales de un sistema
informático. La función de estos componentes suele dividirse en tres
categorías principales: entrada, salida y almacenamiento. Los componentes
de esas categorías están conectados a través de un conjunto de cables o
circuitos llamado bus con la unidad central de proceso (CPU) del ordenador,
23
el microprocesador que controla la computadora y le proporciona capacidad
de cálculo.
El soporte lógico o software, en cambio, es el conjunto de instrucciones
que un ordenador emplea para manipular datos: por ejemplo, un procesador
de textos o un videojuego. Estos programas suelen almacenarse y
transferirse a la CPU a través del hardware de la computadora. El software
también rige la forma en que se utiliza el hardware, como por ejemplo la
forma de recuperar información de un dispositivo de almacenamiento.
El uso de las computadoras, ha hecho más factible el realizar tareas
que eran imposibles llevar a cabo antes, que requieren muchos cálculos y
enormes cantidades de información, así como los servicios bancarios, el uso
de escáners en supermercados, avances a nivel de salud y el diseño de
piezas avanzadas en las ingenierías. Además del gran avance en la
educación debido a que permite impartir información a nivel mundial.
Partes de un Computador
Según Moreu (2015) A estos elementos se les conoce comúnmente

como Hardware del ordenador y comprenden principalmente de elementos
físicos y tangibles como:
1. Chasis (caja o torre)
2. Fuente de Alimentación
3. PCB (Printed Circuit Board, Placa Base, o Placa Madre).
4. CPU (Procesador).
5. Disipador (Vesntilador del Procesador)
6. Memoria RAM (Random Acces Memory, o Memoria de Acceso Aleatorio).
7. GPU (Tarjeta Gráfica, o Tarjeta de video)
8. Disco duro
9. Grabadora
10. S.O. (Sistema Operativo)
24
Es importante conocer bien los elementos de un ordenador porque así
sabremos cual se ajusta más al uso que le vamos a dar.
El chasis, caja o torre.- La caja va a ser la encargada de albergar en

su interior los demás componentes del PC a montar. La calidad y capacidad
de la caja para eliminar el calor ha de ser proporcional a los componentes
que montemos: si montamos componentes de más alta gama, se calentarán
más, por lo que necesitaremos una caja más grande y con más capacidad
para eliminar el calor, mientras que en equipos de gamas más bajas la caja
puede pasar a un punto secundario. Actualmente se puede encontrar
cualquier tipo de chasis para montar nuestro ordenador, Según la placa base
que tenemos pensado ensamblar, para HTPCs o equipos de tamaño
reducido hay cajas específicas. Los chasis siempre se pueden personalizar.
La fuente de alimentación.- Prácticamente transforma la energía de

la red doméstica a varios voltajes, dependiendo del componente en concreto
al que vaya dirigida. La fuente de alimentación es de vital importancia ya que
debe contar con suficiente potencia, si no es así, es muy probable que todos
los demás elementos se vean afectados y el ordenador puede llegar a fallar.
La mayoría de desperfectos en los componentes internos del ordenador en
una avería se deben a una mala fuente de alimentación, así que os diré lo
mismo que a todos nuestros clientes. “Es muy recomendable invertir en una
buena fuente, que tenga suficiente potencia para soportar todos los
dispositivos que se incorporen al sistema”. Existen dos tipos de fuentes de
alimentación las AT y las ATX, las primeras son las más antiguas y se
utilizaron hasta la tecnología Pentium a partir de la cuál pasaron a utilizarse
las fuentes ATX. Se diferencian por el número de conectores a placa base y
por la tecnología que incorporan, por ejemplo las ATX no llevan interruptor,
se apagan a través del software del PC. Llevan un solo conector principal a
placa base mientras que las AT llevan dos conectores. Por otra parte reseñar
que algunos ordenadores de marca, así como los barebones debido a sus
25
dimensiones no estandarizadas, utilizan fuentes de alimentación de
dimensiones específicas, resultando a veces imposible conseguir un sustituto
de las mismas en otro sitio que no sea el del fabricante propio.
La PCB, placa base o placa madre.- La placa base es una de las
piezas más importantes del ordenador, ya que es donde irán conectados
todos los componentes y por lo tanto la que proporcionará en parte el
rendimiento general de todo el ordenador. Hay que tener en cuenta que la
placa más cara no siempre es la más adecuada, eso dependerá de las
necesidades de cada usuario. Existen varios formatos de placas, el más
común es el ATX, pero existen otros como microATX (populares para HTPC,
pequeños ordenadores...) o miniITX (más pequeñas, ideales para equipos de
tamaño muy reducido).En los últimos 50 años, y debido al vertiginoso
desarrollo de la microelectrónica, el tamaño y el precio de las pcb no ha
dejado de bajar, mientras aumentan continuamente su fiabilidad, su rapidez y
sus prestaciones en general. Fabricantes y tipos de Placas: Abit, Albatron,
Aopen, ASUS, ASRock, Biostar, Chaintech, Dell, DFI, ECS EliteGroup, Epox,
Foxconn, Gigabyte Technology, Intel, MSI, QDI, Sapphire Technology,
Soltek, Super Micro, Tyan, VIA, XFX, Pc Chips, Zotac.
El procesador (CPU).- Anacrónico de Central Processing Unit.

Podemos decir que es el corazón del ordenador, es el encargado de
procesar toda la información que le damos. Para ello extrae, una a una, las
instrucciones del programa que está en la memoria principal, las analiza y
emite las órdenes necesarias para su completa realización. Hoy en día AMD
ofrece procesadores que cuentan con 16 núcleos, ha sido el primero y de
momento el único. La CPU está formada por las dos unidades siguientes:
·Unidad Aritmético-lógica (ALU: Aricmetic-logic Unit)
·Unidad de control (UC: Unit control)
26
También está formado por cierto número de registros que son usados
como almacenamiento temporal de los datos que en cada momento son
relevantes para el proceso. Estos registros tienen una característica principal
y es que son capaces de llevar una gran velocidad en tareas de
lectura/escritura, mucho más veloz que la memoria principal. Unidad
Aritmético-Lógica. La ALU es la encargada de ejecutar las operaciones
aritméticas (sumas, restas, etc.) y lógicas (Comparaciones, etc.) requeridas
por el programa en ejecución. Normalmente las operaciones más costosas y
difíciles de realizar son las aritméticas. Las ALU's están compuestas por
operadores, circuitos capaces de realizar operaciones aritméticas y lógicas.
El conjunto de operadores, así como su funcionamiento varía mucho de unas
ALU´s a otras. Unidad de control. La unidad de control dirige y coordina
todas las operaciones que tienen lugar en las restantes partes del ordenador.
Estas operaciones pueden resumirse en:
·Interpretar el contenido de la memoria.
·Ordenar a los distintos elementos del ordenador la ejecución individual

de las distintas tareas.
·Atender y decidir sobre las posibles interrupciones que se produzcan

durante el proceso de los datos.
Para poder realizar estas operaciones, la UC utiliza registros internos y

circuitos de control y temporización.
El disipador.- Se encarga de disipar el calor que produce el

procesador para mantener una buena temperatura. Normalmente los
procesadores incluyen un disipador de serie (versión BOX o INBOX), que en
la mayoría de los casos es suficiente si no se va a hacer overclock. Se
recomienda cambiarlo para mejorar las temperaturas y reducir el ruido. Al
elegir un disipador, hay que asegurarse de que es compatible con el socket
de la placa base donde va a ir puesto.
27
La memoria RAM.- Es donde se escriben los datos que necesitan ser
accedidos rápidamente. Al abrir un programa, este carga una serie de datos
en la memoria ya que de tener que acceder a ellos desde el disco duro sería
mucho más lento. También se cargan en ella determinados archivos del
sistema operativo. Lo almacenado en la RAM se borra cuando el ordenador
se apaga, pero no cuando este entra en estado de hibernación. Al igual que
con las placas base y los procesadores no vamos decir todos los tipos de
memoria RAM que existen porque son muchos, pero veremos un breve
resumen de tipos de memoria.
DDR = "Double Data Rate". Trabaja al doble de las velocidades, es

decir, si es de 133 en realidad trabaja a 266 y así sucesivamente con DDR2,
DDR3 y DDR4.
DDR2. Las memorias DDR2 tienen mayores latencias que las

conseguidas con las DDR convencionales, cosa que perjudicaba su
rendimiento. Reducir la latencia en las DDR2 no es fácil. El mismo hecho de
que el buffer de la memoria DDR2 pueda almacenar 4 bits para luego
enviarlos es el causante de la mayor latencia, debido a que se necesita
mayor tiempo de “escucha” por parte del buffer y mayor tiempo de trabajo por
parte de los módulos de memoria, para recopilar esos 4 bits antes de poder
enviar la información.
DDR3. Estos módulos pueden transferir datos a una tasa de reloj

efectiva de 800-1600 MHz, comparado con el rango actual del DDR2 de 533-
800 MHz ó 200-400 MHz del DDR Se prevé que la tecnología DDR3 sea dos
veces más rápida que la DDR2, la memoria mayor velocidad hoy en día, y el
alto banda ancha que prometió ofrecer DDR3 es la mejor para la
combinación de un sistema dual y procesadores “quad core”.
DDR4. Tendrán mayor velocidad de búsqueda y mayor eficiencia en

cuanto al consumo energético. Los primeros módulos que se comercializarán
28
contarán con velocidades de 2.133 y 2.667 Mhz, un año después se lanzarán
otra gama con velocidades cercanas a los 3.200 Mhz.
La tarjeta gráfica (GPU).- A efectos prácticos, es como un ordenador

completo en miniatura, solo que encargado en exclusiva de los gráficos. La
tarjeta gráfica es la encargada de procesar los gráficos y de enviar la señal
de vídeo al monitor o pantalla. En la mayoría de los juegos influye más que el
procesador. Son dos las compañías que predominan en el mercado:
AMD/ATI y NVIDIA.
Disco Duro.- El disco duro es el encargado de almacenar todos los

datos. La capacidad de este puede elegirse al gusto, considerando el tamaño
de los archivos o programas con los que trabajaremos. Si vamos a poner un
único disco duro, es recomendable crear particiones para poner el sistema
operativo y los programas en una partición y nuestros datos personales en
otra, así si la del sistema operativo se pierde por algún motivo (un virus, por
ejemplo) o tenemos que formatearla, podremos recuperar con más facilidad
nuestros datos personales ya que la otra partición quedará intacta. Lo ideal
es que la partición donde irá el sistema operativo esté al inicio del disco y
que no sea de un gran tamaño, de esta forma conseguiremos algo más de
velocidad. Podemos encontrar en el mercado tanto discos duros como placas
base con puertos SATA 2 (3 Gb/s) y SATA 3 (6 Gb/s).
Normalmente son compatibles entre sí (se puede colocar un disco duro

SATA 3 en una placa base con puertos SATA 2 y un disco duro SATA 2 en
una placa base con puertos SATA 3). Las ventajas de un disco duro
mecánico tradicional SATA 3 respecto a uno SATA 2 son prácticamente
nulas, ya que la velocidad de estos discos duros no supera a la del SATA 2
en ningún caso. La gran diferencia se nota en los discos duros SSD, ya que
algunos modelos si funcionan a una velocidad mayor que la soportada por
SATA 2 por lo que se hace necesario el SATA 3 para aprovecharla. Los
discos duros y placas base más viejas llevan conectores IDE (también
29
llamados PATA o ATA), pero son más lentos y el cable es considerablemente
más grueso. Por cuestiones de retro compatibilidad, muchas placas actuales
también llevan conectores PATA, sin embargo en un ordenador actual la
limitada velocidad de estos puede provocar cuello de botella. Los discos SSD
se están empezando a implementar y tienen numerosas ventajas (mucho
más rápidos, no hacen ruido, más pequeños, menos pesados, consumen
menos...) pero son de menor capacidad y más caros que los discos duros
tradicionales.
La Grabadora.- Normalmente una grabadora de DVD es suficiente,

aunque también existen grabadoras de HD-DVD y Blu-ray. Se recomiendan
marcas como Pioneer, Liteon o LG. Hay que asegurarse de que la grabadora
sea SATA y no IDE/ATA, ya que en las placas actuales los puertos IDE
tienden a desaparecer.
El Sistema Operativo.- Y para terminar, nos falta el sistema

operativo. Si el ordenador será principalmente para videojuegos, la
instalación de Windows 7 64 bits es casi obligada, ya que casi todos los
videojuegos requieren Windows para funcionar. Si el uso que le daremos
será ofimático, para navegar o demás nada mejor que una distribución de
Linux, como Ubuntu, Debian o Archlinux. También, si disponemos del
Hardware adecuado, podemos instalar Mac OS X, aunque no dará el
rendimiento que dará en un Mac. Hay que considerar que el sistema
operativo tiene que ser de 64 bits si instalamos 4GB de RAM o más, ya que
un SO de 32 bits sólo reconocerá 3,25GB y no la aprovechará.
Mantenimiento de una PC
Según Guzmán (2005), lo define como: “Una serie de rutinas periódicas

que debemos realizar a la PC, necesarias para que computadora ofrezca un
rendimiento óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento”. De esta forma
podemos prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentar el
30
computador. Para realizar el mantenimiento es tan simple tanto para nivel de
hardware como de software; ya que para el primero lo necesario es un cepillo
y un destornillador, y para el segundo tan fácil como la instalación de un
antivirus o la desfragmentación del disco duro. Existen varios tipos de
mantenimientos que se le pueden aplicar a una PC; entre estos los
principales son el mantenimiento preventivo y el mantenimiento correctivo.
Mantenimiento Preventivo
Según Ferren (2005), consiste en: “Servicios de inspección, control

conservación y restauración de un ítem con la finalidad de prevenir, detectar
o corregir defectos tratando de evitar fallas. Este mantenimiento se realiza
con una frecuencia dependiendo de la criticidad del equipo”. Este
mantenimiento sirve para alargar la vida útil del equipo e instalaciones y
prevenir la suspensión de las actividades laborales por imprevistos. Tiene como
propósito planificar periodos de paralización de trabajo en momentos
específicos, para inspeccionar y realizar las acciones de mantenimiento del
equipo, con lo que se evitan reparaciones de emergencia.
Mantenimiento Correctivo
Según Ferren (2005), refiere que los mantenimientos correctivos son

“Servicios de reparación en ítems con falla, esto quiere decir que este tipo de
mantenimiento se aplica cuando ocurre la falla o ya ocurrió”. Este
mantenimiento se realiza luego que ocurra una falla o avería en el equipo que
por su naturaleza no pueden planificarse en el tiempo, presenta costos por
reparación y repuestos no presupuestadas, pues puede implicar el cambio de
algunas piezas del equipo en caso de ser necesario.
31
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
Se citan las siguientes bases legales en: La Constitución de la

República Bolivariana de Venezuela 1999; Ley Orgánica de Educación con
su Reglamento 1999.
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

1999
Capítulo IV. De los Derechos Políticos y del Referendo Popular. Sección
Primera: De los Derechos Políticos. Artículo 62. Todos los ciudadanos y
ciudadanas tienen el derecho de participar libremente en los asuntos
públicos, directamente o por medio de sus representantes elegidos o
elegidas. La participación del pueblo en la formación, ejecución y control
de la gestión pública es el medio necesario para lograr el protagonismo
que garantice su completo desarrollo, tanto individual como colectivo. Es
obligación del Estado y deber de la sociedad facilitar la generación de las
condiciones más favorables para su práctica.
De acuerdo a este artículo los ciudadanos son libres de contribuir en la

gestión pública y obligación del estado y deber de la sociedad facilitar
medios de información para el pueblo.
Capítulo IV. De los Derechos Culturales y Educativos. Artículo 110.

El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el
conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de
información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas
actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema
nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector
privado deberá aportar recursos para los mismos. El Estado
garantizará el cumplimiento de los principios éticos y legales que
deben regir las actividades de investigación científica, humanística y
tecnológica. La ley determinará los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garantía.
32
Este artículo lo que refiere es que el estado al saber el nivel de
importancia de la tecnología; ya que es una fuente para el desarrollo
económico, social, político y la importancia para la población fomentará y
desarrollará actividades con el fin de que la comunidad sea instruida.
LEY ORGÁNICA DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN
Artículo 38. Promoción de la investigación. La autoridad nacional con

competencia en materia de ciencia, tecnología, innovación y sus
aplicaciones impulsará programas de promoción a la investigación y la
innovación para garantizar la generación de una ciencia, tecnología,
innovación y sus aplicaciones que propicien la solución de problemas
concretos del país, en el ejercicio pleno de la soberanía nacional.
Este artículo hace referencia a que el Estado impulsará la investigación

en cuanto a la ciencia y tecnología para mantener y hacer esta un futuro y
solucionar los problemas que puedan afectar al país y que puedan ser
resueltos a través de la tecnología.
LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN
Capítulo I. Disposiciones Fundamentales. Artículo 11. Los medios de

comunicación social son instrumentos esenciales para el desarrollo del
proceso educativo; en consecuencia, aquellos dirigidos por el Estado
serán orientados por el Ministerio de Educación y utilizados por éste
en la función que le es propia. Los particulares que dirijan o
administren estaciones de radiodifusión sonora o audiovisual están
obligados a prestar su cooperación a la tarea educativa y ajustar su
programación para el logro de los fines y objetivos consagrados en la
presente ley. Se prohíbe la publicación y divulgación de impresos u
otras formas de comunicación social que produzcan terror en los niños,
inciten al odio, a la agresividad, la indisciplina, deformen el lenguaje y
atenten contra los sanos valores del pueblo venezolano, la moral y las
buenas costumbres. Asimismo, la Ley y los reglamentos regularán la
propaganda en defensa de la salud mental y física de la población.
Este artículo habla sobre la importancia de los medios de comunicación

para la educación siempre y cuando no fomente el racismo, odio,
agresividad, entre otros e impulse hacia las buenas costumbres y moral.
33
El decreto 3390, indica que en la República Bolivariana de Venezuela
debe darse prioridad al uso del software libre, no indica que no se debe
utilizar software propietario, sin embargo sí que en caso de existir alguna
posibilidad para utilizar un software libre y no uno propietario, debe hacerse
uso del Software Libre. Indica también que en un lapso de 24 meses debía
haberse llevado a cabo la migración total en todos los entes
gubernamentales, esto evidencia la necesidad de que los estudiantes y de
hecho los habitantes del país, comiencen a tener un conocimiento certero
sobre qué es el Software Libre. El Decreto N° 3390 fue realizado el 23 de
Diciembre de 2004 y publicado en la gaceta oficial N° 38.095 el 28/12/2004.
El decreto 3390 indica:
"Artículo 1. La Administración Pública Nacional empleará

prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares
Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informáticos. A
tales fines, todos los órganos y entes de la Administración Pública
Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva
de éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares
Abiertos."
El tercer artículo del decreto dicta que:
"Artículo 3. En los casos que no se puedan desarrollar o adquirir

aplicaciones en Software Libre bajo Estándares Abiertos, los
órganos y entes de la Administración Pública Nacional deberán
solicitar ante el Ministerio de Ciencia y Tecnología autorización
para adoptar otro tipo de soluciones bajo los normas y criterios
establecidos por ese Ministerio."
Como verán, si y sólo si no existe una alternativa de software libre para

alguna actividad en específico que se requiera, el ente gubernamental debe
solicitar autorización al Ministerio de Ciencia y Tecnología (Actualmente
denominado Ministerio del Poder Popular para La Ciencia y Tecnología) para
hacer uso de un software propietario.
34
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
 Bit: Unidad mínima de almacenamiento de la información. Su valor

puede ser 0 ó 1, o verdadero o falso. Computación Básica
Herramienta para todos. LIBER Primera Edición 2001.
 Procesador: Programa informático que procesa o somete a una serie
de operaciones la información introducida en la computadora.
Computación Básica Herramienta para todos. LIBER Primera
Edición 2001.
 Rom: Siglas de Read Only Memory, Memoria de solo lectura que
contiene programas. Por lo general almacena la configuración de los
dispositivos de la computadora. Computación Básica Herramienta
para todos. LIBER Primera Edición 2001.
 Socket: Es el zócalo o conexión de la placa base donde se instala el
procesador. Wikipedia Libre.
 Slot: Conector o puerto de expansión en la placa base de la
computadora. Wikipedia Libre.
 Software: Pero para que un ordenador funcione hay que darle una
serie de órdenes lógicas que permitan procesar los datos; por ejemplo,
intercambiar la información entre un disquete y el disco duro. El
software es el conjunto de órdenes lógicas empleadas por el ordenador
para, por ejemplo, controlar la entrada y salida de datos, y para realizar
los cálculos. A los paquetes de software se les llama aplicaciones o
programas. Cada aplicación es apta para realizar una tarea. Microsoft
® Encarta ® 2009. © 1993-2008 Microsoft Corporation.
 Usuario: El diccionario de la Real Academia Española (RAE) define
el concepto de usuario con simpleza y precisión: un usuario es quien
usa ordinariamente algo. El término, que procede del latín usuarius,
hace mención a la persona que utiliza algún tipo de objeto o que es
destinataria de un servicio, ya sea privado o público.
35
FASE IV
MARCO METODOLÓGICO
Este Marco según el Manual De Proyecto Socio Integrador Y Socio

Tecnológico dice que “Comprende cada uno de los componentes
metodológicos que ha seleccionado para cumplir con los objetivos de la
investigación, los cuales deben estar sustentados por autores especialista en
metodología. Y a su vez, responde el “cómo” se realizará el proyecto para
responder en sí al problema planteado.” (Pág. 53)
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Los tipos de investigación les indican a los investigadores el enfoque

que tendrá el proyecto. Entre los diferentes tipos de investigación
encontramos lo que es Proyecto Factible, que según el Manual de la UPEL
(2005) redacta que: El proyecto factible “este tipo de proyecto se realiza con
la intención de presentar una propuesta, mediante un modelo operativo
viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de las
organizaciones o grupos sociales”.
El grupo investigador determinó que el tipo de investigación por la cual
se inclinaba el proyecto sobre realizar el manual de mantenimiento
preventivo para los equipos del pre-escolar “América de Leoni” ubicado en el
tigre, estado Anzoátegui, es el proyecto factible, ya que en la primera visita
que se realizó a la unidad, mediante las entrevista informal se pudo
determinar cuál fue el problema que presentaba en la institución para que a
través de estos se pueda dar soluciones que sean viables para su solución.
36
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El diseño de investigación según Hernández explica que: “Es ó

representa la estrategia que emplea el investigador para dar respuesta al
problema en estudio”. Existen tres tipos de diseño de investigación:
 Diseño Documental o Bibliográfico: consiste en la revisión de

documentos, materiales impresos o localizados por Internet, los
cuales sirven de sustento teórico para el tema que se pretende
estudiar. Hernández (2003).
 Diseño de Campo: consiste en la recolección de datos directamente

del contexto real donde acontecen los hechos. Hernández (2003).
 Diseño Experimental: Consiste en un proceso en el cual se someten

a estudio a un grupo de individuos u objetos, con el fin de observar,
identificar y cuantificar los efectos que se producen en ellos durante
el procedimiento de investigación. Hernández (2003).
En el caso del manual de mantenimiento preventivo para los equipos

del pre-escolar “América de Leoni” ubicado en El Tigre, Estado Anzoátegui,
se realiza un diseño mixto entre lo que es el diseño de campo y el diseño
bibliográfico, ya que la información para la realización del proyecto fueron
obtenidos y recolectados directamente de la unidad educativa mediante
cuestionarios aplicados al personal administrativo del preescolar, además de
los apoyos que se encontraron en las fuentes de internet que sirvieron como
un sustento teórico para la investigación y su realización.
37
POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN
Hurtado (2006) define a la población como “la unidad de estudio que

posee las características, eventos, cualidades o variables que se desea
estudiar”. Siendo esta un factor importante para la realización de cualquier
proyecto tomándose en cuenta que la población; dependiendo la carrera, no
solo se aplica este término en personas sino también en ente objeto.
El preescolar “América de Leoni” tiene una población de 3 personas que
equivale al 100% de población a la cual se le aplicara la alfabetización sobre
cómo realizar el mantenimiento al equipo computarizado. Observándose que
dicha unidad cuenta con un equipo al cual se le aplicará el mantenimiento
preventivo. Siendo estos población y muestra a nivel de equipos y a nivel de
usuarios, ya que su valor es menor a 50 individuos.
MUESTRA
Hurtado (2006) define a la muestra como “una porción de la población

que se toma para realizar el estudio, la cual debe ser representativa”. Siendo
esta el 25% de la población a la cual se le aplica las técnicas de recolección
de datos y es la parte más importante, ya que a través de esto se observara
si el proyecto es viable.
Castro (2006), refiere que como la población es menor a 50 individuos,

se considera la muestra igual a la población. Por lo que se le realizara la
alfabetización a las 3 personas sobre el mantenimiento de los computadores,
mientras que el computador al ser 1 vendría siendo al mismo tiempo la
población y muestra mínima.
38
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Las técnicas de recolección de datos son los métodos que el equipo

investigador realiza con la intención de obtener información aplicando
instrumentos para la recolección de datos a través de encuestas, entrevistas,
cuestionarios que puedan ser interpretadas adecuadamente y puedan ser
clasificadas tomando en cuenta la percepción de los autores para encontrar
posibles soluciones a los objetivos.
Las técnicas de recolección de datos e instrumentos utilizados en el

proyecto son:
 Entrevista No Estructurada: Cabe destacar que esta técnica fue la

primera utilizada por el grupo; ya que esta se le aplico al personal
administrativo con el fin de conocer las necesidades y los problemas
que serian utilizados en la FASE II. Además de servir como base
anteriormente en la FASE I conociendo así sus dimensiones para
poder plantearnos nuestros objetivos.
 Entrevista Estructurada: Cabe destacar que esta técnica fue

utilizada por el grupo al personal administrativo con el fin de conocer
las necesidades.
 Observación Directa: Con esta técnica se hace visible el

funcionamiento de los equipos de cómputo a través de una lista de
cotejo realizada por los investigadores con el fin de verificar sus
capacidades y elementos.
 Encuesta: Las encuestas se usan para medir el conocimiento de la

muestra, referente al uso de los equipos computarizados y a los
mantenimientos preventivos que se les deben hacer a estos.
39
El equipo investigador utilizó una estructura con preguntas abiertas en
la entrevista no estructurada usando como instrumento la guía de entrevista
para obtener mayor información acerca de la institución, de igual forma
aplicando una estructura de preguntas cerradas en la encuesta a través de
un cuestionario con las preguntas impresas en varias hojas, con el fin de
obtener información del conocimiento del personal administrativo. También
con la observación directa utilizando la lista de cotejo como instrumento de
recolección de datos que se realizó en forma de tabla, la cual consistía en
varias preguntas del funcionamiento del equipo, y otras dos casillas que
pueden ser remarcadas las opciones SI ó No, mediante la observación
directa se rellenaron dichos cuadros de acuerdo a la pregunta
correspondiente, además de contar con una casilla extra llamada
observaciones la cual se lleno de acuerdo a la pregunta. (Ver Anexos A, B y
C).
Tabla Nº4. Técnicas e instrumentos utilizados en el proyecto.
Técnicas de recolección de Instrumento de Instrumentos para

datos recolección de datos asentar datos
Entrevista No Estructurada Guía de entrevista Blog de notas
Observación Directa Lista de cotejo Hoja de cotejo
Encuesta Guía de cuestionario Hoja de cuestionario
Fuente: Equipo Investigador. Año 2017.
40
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
VALIDEZ
Respecto a la investigación aplicada en el preescolar “América de

Leoni” se obtiene una validez de contenido ya que se realizaron diversas
preguntas al personal que manipula el equipo con el cual se labora en la
institución, siendo estas claves para el tema tratado, con la finalidad de
conocer el conocimientos que poseen dicho personal en cuanto a la
importancia del mantenimiento que se debe ejecutar comúnmente a los
sistemas de cómputo y así poder tener respuestas claras que ayuden
obtener conclusiones adecuadas para la solución de dicho problema, siendo
esta validez orientada por el tutor técnico metodológico Lcda. Zulismar
Gallardo y verificada a través del juicio de expertos, en éste caso por el
profesor experto estadístico Dr. Franklin Sulbaran. (Ver Anexos C).
CONFIABILIDAD
De acuerdo a los tipos de confiabilidad se obtiene en este caso la

confiabilidad (homogeneidad) ya que esta permite determinar el grado en
que los ítems de la prueba están correlacionados entre sí, utilizando el
procedimiento Kuder & Richardson ya que se obtuvieron respuestas
correctas e incorrectas del personal administrativo “América de Leoni”. Así
mismo se pudo realizar la confiabilidad de aplicación de pruebas (Test-
Retest) del cuestionario aplicado al personal administrativo, para saber el
conocimiento de estos. (Ver Anexos D).
41
TÉCNICA ANÁLISIS DE DATOS
La técnica utilizada para el análisis de datos fue de escala nominal y la

cual se aplica el procedimiento de frecuencia porcentual para graficar los
resultados obtenidos en la encuesta realizada al personal administrativo del
preescolar “América de Leoni” y el análisis de los resultados de los valores
obtenidos en la encuesta se pueden observar en la FASE V.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
El estudio de factibilidad permite obtener información importante para

verificar si el proyecto que se lleva a cabo es viable o no en cuanto a los
requerimientos y la capacidad con que cuenta el equipo investigador para la
solución del problema, tomando así la decisión de interrumpir o continuar el
estudio del sistema.
Factibilidad Técnica
Permite la evaluación de las características tanto del hardware como

del software del equipo en el cual se realizará el manual técnico y el trabajo
investigativo, así como la de los equipos a las que se les realizará el soporte
técnico. A continuación se les presentará las características técnicas del
equipo investigador para realizar el Proyecto Socio Tecnológico y el manual
de mantenimiento preventivo.
Hardware
 3,00 Gb de RAM DDR2.

 Tarjeta de video Mobile Intel® 965 Express Chipset Family
 Tarjeta inalámbrica D-Link G520.
 Disco Duro Seagate 320 Gb.
 CPU Intel® Pentium® Dual T2370 1.73 GHz.
 Monitor Compaq Presario C700 15 Pulgadas.
42
 Mouse.
 Teclado.
 Puertos USB, VGA, LAN, S-Video.
Software
 Sistema operativo Windows 7 ultimate.

 Paquete completo Microsoft office 2007.
 Antivirus Avast 2017.
A continuación las características técnicas de la institución en la cual se

le aplica el mantenimiento.
Hardware
 512 Mb de RAM DDR2.

 Tarjeta de video Mobile Intel® 965 Express Chipset Family
 Disco Duro Seagate 60 Gb.
 CPU Intel® Pentium® Dual E2140 1.60 GHz.
 Monitor Hit LCD 17 pulgadas.
 Mouse.
 Teclado.
 Puertos USB, VGA, LAN.
Software
 Sistema operativo Windows 7 home basic.

 Paquete completo Microsoft office 2010.
 No posee antivirus.
43
Factibilidad Operativa
Permite verificar si el personal administrativo del preescolar “América de

Leoni” está de acuerdo con la aplicación del proyecto en cuanto al
mantenimiento técnico en su sistema de cómputo el cual ha obtenido
aceptación por parte de los mismos en cuanto a su ejecución, de tal forma
que el personal y el equipo investigador acuerdan la disponibilidad de tiempo
para la aplicación del proyecto en el preescolar, ya que cada uno cuenta con
responsabilidades segundarias.
Factibilidad Económica
Permite un estudio en cuanto a la disposición económica con que

cuentan los autores del proyecto para realización del mismo, tomando en
cuenta la inflación por la que transcurre el país para la fecha actual (2017). A
continuación se muestra en la siguiente tabla dicho análisis.
Tabla Nº5. Costo de la investigación
Descripción Cantidad Precio Unidad (Bsf) Total (Bsf)

Transporte --- --- 310.000
Impresiones 250 500 525.000
Fotocopias 180 300 54.000
Alimentos --- --- 250.000
Materiales de oficina --- --- 80.000
Navegación en internet 48 600 28.800
Resma de papel 02 30.000 60.000
Total 1.332.800
Fuente: Equipo Investigador. Año 2017.
Factibilidad Legal
El proyecto se encuentra entre los parámetros legales ya que para la

realización del mismo no se está hurtando, entrando a propiedades sin
permisos e incurriendo en cualquier ilegalidad en la ejecución del mismo.
44
PLANIFICACIÓN INTEGRAL DE OBJETIVOS (PIO).
Tabla Nº6. Planificación integral de objetivos (PIO).
Realizar un Manual de mantenimiento preventivo para los equipos de las oficinas administrativas del preescolar “América de Leoni”
ubicado en El Tigre estado Anzoátegui.
Objetivos Metodología Actividades Producto
1. Conformar el equipo de trabajo.
2. Describir la situación problemática de la institución. Conocer la situación
1.- Diagnosticar la
Visitar la institución 3. Realizar una entrevista no estructurada al personal administrativo de la problemática de la institución.
condición técnica de
las computadoras de y análisis institución “América de Leoni”. Entrevista no estructurada.
la institución “América
de Leoni”. situacional. 4. Observar el uso del equipo por parte del personal administrativo de la Registro anecdótico.
institución. Informe de PST FASE I y II.
5. Realizar Informe de PST FASE I y II.
1. Aplicar una lista de cotejo para detectar fallas de los equipos computacionales
a nivel de hardware-software para redactar listado de fallas recurrentes y Contexto problemático de los
2.- Generar la lista de comunes. equipos.
fallas más comunes a
2. Realizar un arqueo documental tecnológico sobre información relacionada con Lista de cotejo.
nivel de software y Análisis técnico y
hardware de las el mantenimiento preventivo de computadoras a nivel de software y hardware. Encuesta.
computadoras de la situacional.
institución “América 3. Aplicar encuesta al personal administrativo de la institución y realizar análisis Lista de fallas de los
de Leoni”. de resultados obtenidos de dicha encuesta. computadores.
4. Estudio de factibilidad del proyecto. Informe de PST FASE III y IV.
5. Realizar el Informe de PST FASE III y IV.
1. Aplicar el mantenimiento preventivo a la computadora de la institución.
3.- Elaborar el manual Manual de mantenimiento
de mantenimiento 2. Elaborar el manual de mantenimiento preventivo de computadoras.
preventivo para la institución.
preventivo a nivel de Desarrollo Técnico 3. Realizar un plan de formación tecnológica para el personal administrativo
hardware y software Plan de Inducción.
de un manual para sobre mantenimiento preventivo.
para el equipo Cuestionario.
computarizado de la la institución. 4. Realizar inducción básica al personal administrativo sobre el mantenimiento
institución “América Informe PST FASES
preventivo de los computadores y cuestionario.
de Leoni”. completas.
5. Realizar el informe PST FASE V y defensa Pública.
Fuente: Equipo Investigador. Año: 2017
45
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Un cronograma de actividades permite la organización para la ejecución

de actividades estipuladas por el equipo investigador y de esta manera
obtener un control y una fecha límite para su aplicación en el área donde se
desea tratar el problema.
A continuación se muestra en la siguiente tabla un cronograma de
actividades de acuerdo a los objetivos planteados en este proyecto.
46
Tabla Nº7. Cronograma de Actividades.
PLAN DE ACTIVIDADES
Objetivo General: Realizar un manual de mantenimiento AÑO 2017 AÑO 2018

preventivo para los equipos de las oficinas
administrativas del preescolar “América de Leoni” Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Octubre Noviembre Diciembre Enero
ubicado en el Tigre estado Anzoátegui.
Objetivos Actividad
Específicos 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Conformar el equipo de trabajo
2. Describir la situación problemática de
1.- Diagnosticar la institución

la condición 3. Realizar una entrevista no
técnica de las estructurada al personal administrativo
computadoras de de la institución “América de Leoni”
la institución
4. Observar el uso del equipo por parte
“América de
del personal administrativo de la
Leoni”.
institución
5. Realizar el Informe de PST FASE I y

II
1. Aplicar una lista de cotejo para
detectar fallas de los equipos
computacionales a nivel de hardware-
software para redactar listado de fallas
recurrentes y comunes
2.- Generar la
lista de fallas más 2. Realizar un arqueo documental
comunes a nivel tecnológico sobre información
de software y relacionada con el mantenimiento

hardware de las preventivo de computadoras a nivel de
computadoras de software y hardware.
la institución 3. Aplicar encuesta al personal
“América de administrativo de la institución y realizar

Leoni”. análisis de resultados obtenidos de
dicha encuesta.
4. Estudio de factibilidad del proyecto.
5. Realizar el Informe de PST FASE III y

IV.
47
PLAN DE ACTIVIDADES -CPNTINUACIÓN
Objetivo General: Realizar un manual de mantenimiento AÑO 2017 AÑO 2018

preventivo para los equipos de las oficinas administrativas
del preescolar “América de Leoni” ubicado en el Tigre Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Octubre Noviembre Diciembre Enero
estado Anzoátegui.
Objetivos Actividad
Específicos 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Aplicar el mantenimiento
preventivo a la computadora de la
institución.
2. Elaborar el manual de
3.- Elaborar el
mantenimiento preventivo de
manual de
computadoras.
mantenimiento
3. Realizar un plan de formación
preventivo a nivel de
tecnológica para el personal
hardware y software
administrativo sobre mantenimiento
para los equipos
preventivo.
computarizados de la
4. Realizar inducción básica al
institución “América
personal administrativo sobre el
de Leoni”.
mantenimiento preventivo de los
computadores y cuestionario.
5. Realizar el Informe PST FASE V
y defensa Pública.
Fuente: Equipo Investigador. Año: 2017
48
ESTADIO INFORMATICO V
DESARROLLO INTEGRAL DE OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Realizar un Manual de mantenimiento preventivo para los equipos de

las oficinas administrativas del preescolar “América de Leoni” ubicado en El
Tigre, Estado Anzoátegui.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
OBJETIVO ESPECIFICO 1.- Diagnosticar la condición técnica de las

computadoras de la institución “América de Leoni”.
Actividad N°1: Conformar el equipo de trabajo.
En la segunda semana del mes de febrero (día 13/02/17 al 17/02/17) se

formo el equipo de trabajo por instrucciones del tutor técnico metodológico
Lcda. Zulismar Gallardo. Siendo este integrado por Carlos Daniel Franceschi,
Carlos Francisco Franceschi, Loreana Mariño y Ana Ron, pero por problemas
en el grupo de trabajo se decidió que esta última integrante fuera
reemplazada por Zorianny Vargas quien está actualmente en el grupo desde
la segunda semana del mes de marzo (día 06/03/17 al 10/03/17). También
se encontraba en el grupo Leonardo López quién por no mostrar interés en el
equipo de trabajo desde su ingreso con la nueva integrante ni en la
realización de las actividades, fue retirado de éste.
49
Actividad N°2: Describir la situación problemática de la institución.
A partir de la tercera semana del mes de febrero a la segunda del mes

continuo (día 20/02/17 al 17/03/17) se selecciono el título para el proyecto;
en este caso, el manual de mantenimiento preventivo y correctivo. Ya con el
título del proyecto, se debía seleccionar una de las tres opciones que el
grupo tenía interés, luego de recibir una negativa por parte de la U.E. “Menca
de Leoni” a cuanto la realización del mantenimiento quedaron solo dos
opciones, el Preescolar “América De Leoni” y la U.E.P. Colegio “San
Antonio”.
Luego de varias visitas sin ningún éxito con el preescolar; razón de que
la directora y/o secretaria no se encontraban en la unidad educativa, se pudo
conversar con esta por primera vez con el día 15/03/17 y en la cual se dio
una respuesta positiva a la realización del mantenimiento, y de esta forma se
selecciono ésta institución para la elaboración del proyecto.
Ese mismo día, se pudieron observar los problemas que se detectaron
en la PC, todos estos yacían en el software del equipo, ya que al no
eliminarse los archivos temporales, cookies ni limpiezas de caché
provocaban que el funcionamiento del equipo fuera lento.
Actividad N°3: Realizar una entrevista no estructurada al personal

administrativo de la institución “América De Leoni”.
En la tercera semana del mes de marzo a la cuarta semana (día

20/03/17 al 31/02/17) se le aplicó la entrevista no estructurada al personal del
preescolar (ver Anexo A) con el fin de determinar el problema que este
presentaba, además de poder elaborar el diagrama de Ishikawa y a través de
este poder plantear y estructurar la FASE I y II y presentar las posibles
soluciones y objetivos que tiene el proyecto. También gracias a esta
entrevista no estructurada se pudo conocer que el equipo investigador fue el
primer grupo en realizar un proyecto de PNF Informática en la institución.
50
Algunas de las posibles causas del mal estado del equipo se deben a la
polución que reside en el ambiente lo que trae como consecuencia que los
componentes del equipo estén sucios y por ende su funcionamiento es
menor, a esto se suma la falta de mantenimiento preventivo; ya que la
institución no cuenta con un personal apto para realizar dicho mantenimiento,
esto ocurre por la falta de información que posee el personal a cuanto el
mantenimiento se refiere.
Actividad N°4: Observar el uso del equipo por parte del personal
administrativo de la institución.
Luego de aplicar la entrevista no estructurada se visito la cuarta

semana del mes de marzo a la segunda semana del mes de abril (día
27/03/17 al 14/04/17) al preescolar con la intención de ver de qué manera el
personal administrativo se desenvolvía en el uso del equipo de la institución
(ver Anexo F) lo cual mostró que el personal usa de manera adecuada el
equipo de la institución, pero que aún así les falta conocimiento en cuanto al
mantenimiento del software, esto ocurre porque desconocen cómo eliminar
los archivos temporales que se encuentran en el equipo.
Actividad N°5: Realizar el Informe de PST FASE I y II.
El proyecto se viene realizando desde la segunda semana del mes de

marzo pero donde se presentas las mayores correcciones de la FASE I y II, y
la primera pre-defensa es desde la primera semana de abril hasta la segunda
de mayo (día 03/0/17 al 12/05/17) todo esto bajo la tutela del tutor técnico
metodológico Lcda. Zulismar Gallardo.
51
OBJETIVO ESPECIFICO 2.- Generar la lista de fallas más comunes a nivel
de software y hardware de las computadoras de la institución “América de
Leoni”.
Actividad N°1: Aplicar una lista de cotejo para detectar fallas de los equipos
computacionales a nivel de hardware-software para redactar listado de fallas
recurrentes y comunes.
En la tercera semana de mayo (día 15/05/17 al 19/05/17) el equipo

investigador se encargo de hacer una lista de cotejo (ver Anexo B) y visito el
preescolar con el fin verificar el estado del equipo de la institución. La lista de
cotejo fue llenada de acuerdo a lo observado en los computadores, por
consiguiente a esto la lista fue estudiada de manera precisa dando como
resultado que el equipo computarizado de la institución a nivel de hardware
el equipo se encontraba en perfectas condiciones y solo presentaba
suciedad en sus componentes tanto internos como externos.
A nivel de software el equipo no cuenta con un antivirus que permita

realizar el análisis a éste, lo que acarrea que el equipo este expuesto a
cualquier amenaza (virus) que se encuentre por internet, al igual que no se
pueda ejecutar el antivirus en pendrivers y que de igual forma este
desprotegido; ya que algunos de estos pueden tener archivos maliciosos.
Otra observación fue que el disco duro no se ha desfragmentado y por

ende los documentos, archivos y aplicaciones tarden en responder; esto
ocurre de igual manera por la razón de que tampoco se eliminan los cookies
ni se limpia el caché del explorador que este utiliza, que en este caso sería el
Chrome, pero el equipo si almacena de manera correcta los archivos y por
último el equipo cuenta con todas las licencias de software exceptuando al
paquete office que este posee, en este caso el Microsoft Office 2010.
52
Actividad N°2: Realizar un arqueo documental tecnológico sobre
información relacionada con el mantenimiento preventivo de computadoras a
nivel de software y hardware.
Desde la cuarta semana de mayo hasta la cuarta de junio (día 22/05/17

al 30/06/17) el equipo de trabajo tuvo el deber de buscar información acerca
de cómo se realizaban los mantenimientos a los computadores, para de esta
forma poder aplicarlos a los equipos computacionales de la institución.
Además de que varios de estos conceptos y métodos sirvieron en la
fundamentación teórica e incluso también en el manual que se le aportó al
preescolar.
Actividad N°3: Aplicar encuesta al personal administrativo de la institución y

realizar análisis de los resultados obtenidos en dicha encuesta.
Entre la cuarta semana del mes de junio hasta la segunda de julio (día
26/06/17 al 14/07/17) se creó y aplicó una encuesta al personal
administrativo del preescolar (ver Anexo A) el cual consta de las secretarias
de la institución conformado por Mirna García-Sujeto 1, Oglamiz Chirinos-
Sujeto 2 y Mónica Durán-Sujeto 3; con el fin de saber el nivel conocimiento
acerca de los equipos de cómputo y los mantenimientos, el resultado del
análisis de las preguntas de dicha entrevista se muestra a continuación:
Tomándose en cuenta que los porcentajes y sus respectivas

equivalencias son los siguientes:
a. 100% = 3 Sujetos.
b. 67% = 2 Sujetos.
c. 33% = 1 Sujeto.
53
ANÁLISIS DE LOS DATOS
Pregunta N°1 ¿Ha utilizado alguna vez una

computadora?
Si: 100% No: 0%
Gráfica N°3. Uso de un computador - Fuente: Equipo Investigador. Año:

2017.
Como se puede observar en la Gráfica N°3, los tres sujetos

encuestadas respondieron positivamente dando como resultado un 100% en
la primera pregunta.
Pregunta N°2 ¿Usted tiene computadora en casa?
NO: 33%
SI: 67%
Gráfica N°4. Pertenencia de computadora - Fuente: Equipo Investigador.

Año: 2017.
En la Gráfica N°4 se ve reflejado que el 67% de la muestra respondió

si, mientras que el 33% (Sujeto 2) de esta respondió que no.
54
Pregunta N°3 ¿Sabe encender y apagar
adecuadamente una computadora?
NO: 33%
SI: 67%
Gráfica N°5. Encendido y apagado del computador - Fuente: Equipo

Como se ve reflejado en la Gráfica N°5 el 67% sabe prender y apagar

de manera correcta una computadora, por otra parte el 33% respondió de
manera negativa, esto a su vez guía al grupo en concentrarse más en esa
persona (Sujeto 2).
Pregunta N°4 ¿Le gustaría que le brindaran asesoría

sobre el manejo de su equipo?
No: 0% SI: 100%
Gráfica N°6. Asesoría de manejo de quipo – Fuente: Equipo Investigador.

Año: 2017.
Todos los encuestados estuvieron de acuerdo con que el equipo

investigador les asesorara sobre un mejor manejo de su computadora dando
como resultado un 100% si. Observe la Gráfica N°6.
55
Pregunta N°5 ¿Sabe el funcionamiento de todos los
puertos del CPU?
SI: 33%
NO: 67%
Gráfica N°7. Funcionamiento de puertos – Fuente: Equipo Investigador.

Año: 2017.
En la Gráfica N°7 De las tres personas solo uno sabía todos los puertos
del CPU dando así un 33% (Sujeto 3) y influenciando a que el grupo trabaje
o se centre más en las dos personas que respondieron no.
Pregunta N°6. Seleccione los siguientes dispositivos del

computador que sabe donde se conectan.
8 casillas: 33%
7 casillas: 33%
4 casillas: 33%
Gráfica N°8. Conexión de componentes externos – Fuente: Equipo

En este ítem, cuando se les indicaba seleccionar si sabían donde se

conectaban los siguientes dispositivos de la computadora: monitor, teclado,
mouse, conector de corriente, cable de red, altavoz, micrófono, impresora, el
33% (Sujeto 3) lleno todas las casillas, el otro 33% (Sujeto 1) lleno 7 casillas
y el resto que viene a ser un 33% (Sujeto 2) sólo marco monitor, impresora,
mouse y teclado. Ver Gráfica N°8.
56
Pregunta N°7 ¿Sabe usar la impresora?
SI: 100%
NO: 0%
Gráfica N°9. Uso de impresora – Fuente: Equipo Investigador. Año: 2017.
La respuestas a esta pregunta fue que un 100% si la sabía usar, ver

Gráfica 9.
Pregunta N°8 Seleccione cuál de los siguientes

componentes del computador usted conoce.
1 Casilla: 67%
7 Casillas: 33%
Gráfica N°10. Componentes internos del computador – Fuente: Equipo

La Gráfica N°10, fue una pregunta de selección igual que la pregunta 6,

pero en este caso se pudo observar que el personal del preescolar tiene
menos conocimiento en cuando a componentes internos de la computadora,
ya que ninguno lleno todas las casillas, siendo un 33% (Sujeto 3) que lleno 7
de 9 casillas y el 67% (Sujeto 1 y Sujeto 2) llenaron 1 de 9 casillas.
57
Pregunta N°9 ¿Cuántas personas de la institución
están capacitadas para el manejo del
computador?
C: 100% A: 0%
B: 0%
D: 0%
Gráfica N°11. Personas capacitadas para uso del computador – Fuente:

Equipo Investigador. Año: 2017.
En este ítem planteado, el 100% respondió que 3 personas estaban

capacitadas para el manejo del computador de la institución. Ver Gráfica
N°11.
Pregunta N°10 ¿A través de qué medio se

comunica la institución con los padres,
representantes y la comunidad?
A: 0%
D: 100%
B: 0%
C: 0%
Gráfica N°12. Medio de comunicación preescolar - comunidad –

En la Gráfica N°12, el 100% de la muestra respondió que la institución

se comunica con el exterior a través del cuaderno de comunicado.
58
Pregunta N°11 ¿Usted tiene acceso de internet
en la institución?
SI: 0%
NO: 100%
Gráfica N°13. Internet en la institución – Fuente: Equipo Investigador.

Año: 2017.
Como se observa en la Gráfica N°13, el 100% respondió que el

preescolar no cuenta con internet y por ende la siguiente respuesta también
da un resultado negativo si se hace referencia en la institución, es por esto
que el personal de la institución tiende a traer información de sus propios
hogares.
Pregunta N°13 ¿Conoce la importancia del

mantenimiento preventivo y correctivo de
computadoras para la vida útil de su equipo?
NO: 0% SI: 100%
Gráfica N°14. Importancia de mantenimiento preventivo – Fuente:

El resultado de la Gráfica N°14 arrojó que el 100% conoce la

importancia de los mantenimientos para la vida útil de la computadora mas
no saben explícitamente sobre el tema.
59
Pregunta N°14 ¿Existe en su comunidad un local
para el mantenimiento de computadoras?
SI: 0%
NO SÉ: 100%
NO: 0%
Gráfica N°15. Local de mantenimiento en la comunidad – Fuente: Equipo

El 100% dijo no saber si existía un local de mantenimiento en la

comunidad. Ver Gráfica N°15.
Pregunta N°15 ¿Ha observado internamente una

computadora?
SI: 33%
NO: 67%
Gráfica N°16. Interior de una PC – Fuente: Equipo Investigador. Año: 2017.
La Gráfica N°16 dio como resultado que el 33% había observado una
computadora internamente mientras que el otro 67% no.
60
Pregunta N°16 ¿Ha realizado usted mismo el
mantenimiento preventivo o correctivo a su
computador?
SI: 33% NO: 67%
Gráfica N°17. Ejecución de mantenimiento preventivo personalmente –

El Sujeto 1 ha realizado el mantenimiento por si mismo mientras que el

otro 67% seleccionó no. Observe Gráfica N°17.
Pregunta N°17 ¿Ha mandado a revisar su equipo

alguna vez?
NO: 33%
SI: 67%
Gráfica N°18. Revisión del equipo – Fuente: Equipo Investigador.

Año: 2017.
En la Gráfica N°18 se puede observar que el 67% ha mandado a

revisar su computadora y respondiendo a la pregunta N°18 las mandan a
revisar cada año, mientras que el otro 33% no ha mandado a revisar su
computadora y respondiendo a la pregunta N°19 la razón es porque no
posee una.
61
Pregunta N°20 ¿Le gustaría recibir información acerca
del mantenimiento preventivo del computador?
SI: 100%
NO: 0%
Gráfica N°19. Información sobre el mantenimiento preventivo a las

computadoras – Fuente: Equipo Investigador. Año: 2017.
Aquí la muestra seleccionó que si querían obtener más información

acerca del mantenimiento que se le debe aplicar a los equipos
computarizados. Ver Gráfica N°19.
Tomándose en cuenta los resultados que se derivan de la encuesta

realizada al personal de la institución, se puede observar la falta de
conocimiento por parte de estos sobre el computador y el mantenimiento
preventivo que se les debe aplicar a estos. Por tal razón, el equipo
investigador decide crear un plan de formación para de esta manera
alfabetizar al personal que labora en el preescolar para que obtenga mayor
saber sobre el mantenimiento preventivo tanto a nivel de hardware como lo
es la limpieza de las partes internas y externas del PC, así como a nivel de
software como la desfragmentación del disco duro, eliminación de archivos
temporales, limpieza de la papelera, limpieza del caché del explorador,
eliminación de cookies y archivos temporales del mismo.
62
Actividad N°4: Estudio de factibilidad del proyecto.
Entre la tercera y cuarta semana del mes de julio (día 17/07/17 al

28/07/17) el equipo investigador realizó el estudio de factibilidad que como se
puede observar en la Tabla N°5 FASE IV, el proyecto es factible
económicamente, ya que los gastos que se generaron en su mayoría se
debieron por los aumentos que se dieron en el año (2017) y cuyos costos a
nivel diario resultaban normales para el grupo de trabajo. De igual forma es
factible legal, técnica y operativamente.
Actividad N°5: Realizar el Informe de PST FASE III y IV.
Iniciando la primera semana del mes de julio hasta la cuarta semana del
mismo mes (día 03/07/17 al 28/07/17) se presentaron los informes de la
FASE III y IV con su respectiva pre-defensa al ultimo día de esas semanas.
La primera y segunda semana del mes de octubre (día 02/10/17 al
13/10/17) se les devolvió a sus respectivos equipos investigadores los
informes con el fin de que se les realizara las correcciones establecidas por
el tutor técnico metodológico Lcda. Zulismar Gallardo.
OBJETIVO ESPECIFICO 3.- Elaborar el manual de mantenimiento

preventivo a nivel de hardware y software para los equipos computarizados
de la institución “América de Leoni”.
Actividad N°1: Aplicar el mantenimiento preventivo a la computadora de la

institución.
En la tercera semana del mes de octubre (día 16/10/17 al 20/10/17) se

visito en esta ocasión la institución para la realización del mantenimiento en
la computadora de la institución a nivel de hardware; en el cual el equipo
investigador, utilizando herramientas e instrumentos de limpieza de fácil
obtención, abrieron la computadora con un simple destornillador de estrías,
63
con un borrador se limpiaron las tarjetas RAM, con un paño sin pelusa se
limpio la parte del gabinete del CPU, de igual forma se les cambio la pasta
térmica para que haya una mejor distribución de calor, además de la
aplicación de aceite 3 en 1 en el fan-cooler.
Con un cepillo se limpiaron los slot de las tarjetas de extensión. Seguido
de este, se le aplico el mantenimiento a nivel de software al equipo en la cual
se desfragmento el disco duro con el misma aplicación que traen los
Windows para desfragmentar el disco; este se encuentra en la propiedades
del equipo; de igual se eliminaron los archivos temporales que se
encontraban en el equipo presionando la tecla inicio () + R en el teclado
para abrir el ejecutador, luego de eso se colocó %temp% y esto llevo a la
carpeta donde se guardan los archivos temporales, luego se eliminaron
presionando el segundo click y eliminar, luego se abrió la papelera y
eliminamos los archivos de forma permanente.
Otra forma de llegar a los archivos temporales fue abriendo la carpeta
personal, mostramos los archivos ocultos en opciones de carpeta en
organizar, se mostró una carpeta oculta llamada AppData, se abrió la carpeta
local y se buscó la carpeta Temp, allí se encontraron de igual manera los
archivos temporales. Luego se abrió el explorador de navegación, en este
caso Chrome, ahí se abrió la configuración de este, en configuración
avanzada, en borrar datos de navegación seleccionó lo que se quería limpiar
como el historial de navegación, historial de descarga, limpiar caché y
eliminar cookies y archivos temporales.
No se pudo escanear el equipo con un antivirus; porque el equipo no
posee uno, pero utilizando otros medios se analizó el equipo abriendo el
ejecutador en accesorios en el botón de inicio, y se escribió mrt, con ese
comando se abrió una pestaña llamada “Herramienta de eliminación de
software malintencionado de Microsoft Windows”, se presionaron las
opciones “siguientes” y se eligió el tipo de análisis que se le quería hacer al
64
equipo y por ultimo “siguiente” de esta manera se detecto que el equipo no
tenía ningún virus actualmente.
Entre otras cosas, que se realizaron bajo la supervisión del personal
con el fin de que observaran como se le realizaba el mantenimiento
preventivo del hardware y del software a la computadora (ver Anexo G).
Actividad N°2: Elaborar el manual de mantenimiento preventivo de

computadoras.
Entre la tercera semana del mes de octubre y la segunda del mes de

noviembre (día 16/10/17 al 10/11/17) se elaboró el manual de mantenimiento
preventivo a nivel de software y hardware (ver Apéndice) con la finalidad de
dejar un tomo al preescolar para evitar que la institución gaste dinero al tener
que llevar su computadora a un técnico por no aplicar el mantenimiento
preventivo principales que se deberían de hacer a un computador. Este
manual fue revisado por el tutor técnico metodológico Lcda. Zulismar
Gallardo.
Actividad N°3: Realizar plan de formación tecnológica para el personal

administrativo sobre el mantenimiento preventivo.
Mientras se realizar el manual de mantenimiento para la institución el

grupo de trabajo elaboró un plan de formación (ver Anexo E) en la primera
semana del mes de noviembre (día 30/10/17 al 03/11/17) para que de esa
forma se pueda capacitar al personal sirviendo como base dicho plan para de
esta poder explicar de mejor manera las partes del computador tanto
software como hardware y el mantenimiento preventivo que se le debe
aplicar.
65
Actividad N°4: Realizar inducción básica al personal administrativo sobre el
mantenimiento preventivo de los computadores y cuestionario.
Ya con un plan de formación planteado el equipo visitó la institución

desde la primera semana del mes de noviembre hasta última del mismo (día
30/10/17 al 30/11/17) cumpliendo los objetivos planteados en dicho plan (ver
Anexo H) y en esas mismas semanas, se realizó un cuestionario (ver Anexo
D) a la muestra seleccionada con la finalidad de conocer si dicha información
fue percibida positivamente por los receptores de la misma; en este caso, el
personal del centro educativo. Y así terminaron las visitas a la institución;
solo para pedirle más tarde, la presencia de uno de ellos en la defensa
pública del proyecto.
Actividad N°5: Realizar el Informe PST FASE V y defensa pública.
Ya con todo realizado; además de las correcciones del proyecto, se

termina de redactar la FASE V: El Resultado, cuyo inicio se dio desde el mes
de octubre, más viene a tomar peso desde la segunda semana del mes de
noviembre a la cuarta semana del mismo mes (día 06/11/17 al 30/11/17), ya
que en estas fueron las semanas cuando se llamo al grupo a la pre-defensa,
siendo esta guiada por el tutor técnico metodológico Lcda. Zulismar Gallardo.
De la primera hasta la cuarta semana del mes de enero (día 08/01/18 al
26/01/18) el grupo investigador se reintegra a la Universidad Politécnica
Territorial José Antonio Anzoátegui (UPTJAA) con el fin de presentar la
defensa pública.
66
CONCLUSIÓN
Se puede decir que realizar mantenimiento preventivo al computador

permite en la mayoría de los casos evitar grandes fallas en el equipo que
ocasionen el mal funcionamiento del mismo tales como la eliminación de
documentos personales, así como una o varias averías a nivel de hardware.
El mantenimiento de una PC, son los pasos que se ejecutan para

prevenir dichas fallas tomando en cuenta que no es necesario ser un técnico
para elaborar el mantenimiento preventivo a nivel de hardware y software, ya
que para la realización de este, los instrumentos o herramientas a utilizar se
pueden encontrar en cualquier hogar, así como lo son: un destornillador,
hisopos, goma de borrar, brocha pequeña o cepillo y un trapo que no suelte
pelusas; y en cuanto al software existen diferentes aplicaciones que pueden
ayudar a diagnosticar la o las fallas que presenta el equipo y los cuales
pueden ser solucionados con los mismos programas, destacando que los
programas se pueden encontrar de manera gratuita en internet, pero hay que
tener precaución de algunos sitios ya que estos pueden tener virus que se
instalen en el disco duro.
Cabe destacar que si la persona que va a elaborar el mantenimiento

preventivo nunca ha realizado uno, es importante tener a mano una guía o
un manual para poder elaborarlo. Por esta razón, el equipo investigador
elaboró un manual de usuario que permita al personal administrativo del
preescolar “América de Leoni” realizar dicho mantenimiento sin ninguna
complicación ya que este manual está elaborado de manera sencilla con un
léxico entendible y explicando de manera detallada la elaboración del
mantenimiento, tanto a nivel de hardware como de software, utilizando uno
que otros términos técnicos, los cuales no afectan en nada su comprensión.
67
Asimismo se puede concluir lo siguiente de forma concreta a cada
objetivo específico de la investigación lo siguiente:
1.- En relación al objetivo específico Nº 1 se pudo detectar la condición

técnica de las computadoras de la institución “América de Leoni”, pudiendo
diagnosticar el mantenimiento preventivo que requería el computador del
personal administrativo de la institución tanto a nivel de software como de
hardware.
2.- Con respecto al objetivo específico Nº 2, se pudo generar un listado

de las fallas más comunes a nivel de software y hardware de la computadora
de la institución “América de Leoni”.
3.- En relación al objetivo específico Nº 3, se realizo de forma

satisfactoria el mantenimiento preventivo del computador del personal
administrativo de la institución “América de Leoni” a nivel de hardware
haciendo limpieza de los componentes internos del CPU así como de los
elementos periféricos del mismo. También se ejecuto el mantenimiento
preventivo a nivel de software al equipo realizando actividades de
desfragmentación de disco duro, limpieza de archivos temporales,
eliminación de Cookies y archivos de Internet, Actualización de antivirus
entre otras actividades, lo que permitió elaborar posteriormente el manual de
mantenimiento preventivo a nivel de hardware y software del computador.
En el mismo orden se realizó y llevó a cabo un plan de alfabetización

tecnológica al personal administrativo de la institución para instruir sobre el
mantenimiento preventivo básico del computador. Todas las actividades
fueron ejecutadas a cabalidad y sin ningún inconveniente.
68
RECOMENDACIONES
1. El personal administrativo del preescolar debe indagar más acerca de

los conocimientos básicos que se le fueron expuestos en el plan de
formación para un mejor conocimiento en computadores y sus
mantenimientos.
2. Realizar periódicamente el mantenimiento del equipo para prolongar

su vida útil, recordando que no es necesario, que el equipo presente
una falla para iniciar dicho mantenimiento.
3. Continuar la aplicación del uso del manual de usuario, que el equipo

investigador aportó a la institución.
4. Continuar de forma periódica la aplicación de charlas sobre los

componentes de las computadoras, así como su buen uso y su
mantenimiento preventivo.
69
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Asamblea Nacional (1999). Constitución de la República Bolivariana de

Venezuela. Venezuela. Imprenta nacional.
Asamblea Nacional (2010). Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e

Innovación. Venezuela. Imprenta nacional.
Asamblea Nacional (2001). Ley Especial Contra Los Delitos Informáticos.

Venezuela. Imprenta nacional.
Arias, F. (2012). El proyecto de investigación. Introducción a la metodología

científica. 6ta edición. Editorial Episteme. Caracas. República
Bolivariana de Venezuela.
Instituto Universitario de Tecnología José Antonio Anzoátegui, Consejo

Directivo. (2014). Manual de Proyecto Socio Integrador y Socio
Tecnológico de los Programas Nacionales de Formación en el Instituto
Universitario de Tecnología José Antonio Anzoátegui. El Tigre: Autor.
Sabino, C. El Proceso de Investigación. Editorial Panapo de Venezuela.

Venezuela.
Hurtado, J. (2006) El proyecto de Investigación: Metodología de la

Investigación Holística. 4ta edición. Bogotá; Colombia: Quirón
ediciones.
Bohorquez, E. (2015). Mantenimiento preventivo y correctivo de

computadores de escuelas primarias. Puerto Rico.
Moreu, G. (2015). Elementos de un Ordenador. Huesca, España.
70
71
ANEXO A
[Entrevista No Estructurada aplicada al personal administrativo del

preescolar “América de Leoni”]
Entrevista No Estructurada
Entrevista no estructurada para el personal

administrativo del Preescolar “América de Leoni”.
1.- ¿A qué se dedica el preescolar?

2.- Reseña Histórica.
_________________________________________________________
_____________________________________________________________.
3.- Misión y Visión del preescolar.
_________________________________________________________
_____________________________________________________________.
4.- ¿Cómo está estructurado demográficamente el preescolar?
_________________________________________________________
_____________________________________________________________.
5.- ¿Cantidad de alumnos y personal masculino/femenino?
_________________________________________________________
_____________________________________________________________.
6.- ¿Cuenta económicamente con el gobierno y de qué manera?
_________________________________________________________
_____________________________________________________________.
7.- ¿Practica actividades culturales?
_________________________________________________________
_____________________________________________________________.
8.- ¿Qué problemas ambientales tiene?
_________________________________________________________
_____________________________________________________________.
9.- ¿Qué potencial presenta o cree que puede presentar el preescolar?
_________________________________________________________
_____________________________________________________________.
Entrevistado: ________________________________. Firma: ___________
Entrevistador: ________________________________. Firma: ___________
72
ANEXO A. Validez por Juicio de Experto.
Entrevista No Estructurada
73
INSTRUCTIVO PARA LLEVAR A CABO EL PROCESO DE
VALIDACION DE INSTRUMENTOS
EL OBJETIVO DE ESTE INSTRUCTIVO ES DETERMINAR A TRAVÉS DE UN

EXAMEN SISTEMÁTICO SI EL CONTENIDO DEL INSTRUMENTO QUE SE
PRESENTA PERMITE MEDIR LAS VARIABLES E INDICADORES DEL
ESTUDIO PROPUESTO.
INSTRUCCIONES:
1. El proceso de validación se realizará atendiendo a los siguientes criterios:

a. PERTINENCIA DEL ITEM: Es la relación entre los ítems y las
variables dadas. Al registrar los resultados correspondientes a este
aspecto, utilice los siguientes criterios:
Sí: Sí es pertinente
No: No es pertinente
b. REDACCION DEL ITEM: Se refiere a la claridad con que fueron

redactados los ítems. Escala criterio b.
c. CORRESPONDENCIA DEL ITEM CON LAS OPCIONES DE
RESPUESTAS: Se refiere a la adecuación de las opciones de
respuestas con cada ítem. Escala criterio c.
2. Utilice la tabla anexa para registrar los resultados de las observaciones.
3. Al registrar los resultados, utilice las siguientes escalas para los criterios
identificados con las letras “b” y “c”.
ESCALA (CRITERIO “b”) ESCALA (CRITERIO
“c”)
A = EXCELENTE C = CORRECTA
B = BUENO I = INCORRECTA
C = REGULAR
4. Utilice la casilla “OBSERVACIONES” cuando necesite aclarar o describir

mejor la apreciación que usted ha realizado.
74
75
76
ANEXO B
[Lista de cotejo realizada para saber el estado de la computadora del

Preescolar “América de Leoni”]
Lista De Cotejo
Institución: Fecha:
Dirección: Nombre de quién reviso:
MARQUE CON UNA EQUIS (X) LA RESPUESTA QUE FUE OBSERVADA Y DE SU
OBSERVACIÓN SI PRESENTA.
N° ASPECTOS A EVALUAR SI NO OBSERVACIÓN
1 La institución cuenta con equipos computarizados.
2 El equipo se encuentra en un ambiente favorable y en

una posición adecuada.
3 Observar si la visibilidad de la pantalla está libre de
manchas y rayones.
4 Comprobar si los componentes están insertados
correctamente.
5 El equipo está conectado a una toma de corriente y
recibe correctamente ésta.
6 La PC enciende de manera correcta y rápida.
7 El fan-cooler enciende de manera adecuada.
8 Encienden todos los leds de manera correcta.
9 La computadora lee y reconoce de forma correcta los

dispositivos de entrada y salida.
10 El sistema operativo carga e inicia de forma adecuada.
11 La imagen del equipo se muestra de manera nítida.
12 El disco duro está desfragmentado y almacena la

información de manera correcta.
13 El software cuenta con todas sus licencias.
14 El equipo cuenta con todos los drivers adecuados y están

instalados correctamente.
15 El PC cuenta con un antivirus que funcione de manera
adecuada.
77
ANEXO B. Validez por Juicio de Experto.
Lista de Cotejo
78

ESTUDIO PROPUESTO.
INSTRUCCIONES:


“c”)
C = REGULAR

79
80
81
ANEXO C
[Encuesta aplicada al personal administrativo del Preescolar “América

de Leoni”]
Encuesta
ENCUESTA PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN EL

PREESCOLAR “AMÉRICA DE LEONI”.
CARGO: FECHA:
GÉNERO: EDAD:
NOMBRE: ENCUESTADOR:
Reciba un cordial saludo, la presente encuesta tiene la finalidad de saber el nivel de
conocimiento que posee acerca del tema que se mostrará a continuación, se le agradece
tomar un minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas.
MARQUE CON UNA EQUIS (X) LA RESPUESTA QUE MEJOR SE AJUSTA A SUS
CONOCIMIENTOS.
1.- ¿Ha utilizado alguna vez una computadora?
a.- Si b.-No
2.- ¿Usted tiene computadora en casa?
a.- Si b.-No
3.- ¿Sabe encender y apagar adecuadamente una computadora?
a.- Si b.-No
4.- ¿Le gustaría que le brindaran asesoría sobre el manejo de su equipo?
a.- Si b.-No
5.- ¿Sabe el funcionamiento de todos los puertos del CPU?
a.- Si b.-No
6.- Seleccione los siguientes dispositivos del computador que sabe donde se conectan.
a.- Monitor b.- Teclado c.- Mouse d.-Conector de corriente
e.-Cable red f.- Altavoz g.- Micrófono h.- Impresora
7.- ¿Sabe usar la impresora?
a.- Si b.-No
8.- Seleccione cuál de los siguientes componentes del computador usted conoce.
a.- Tarjeta Madre b.- Disco Duro c.- Memoria RAM
d.- Procesador e.- Zócalo del Procesador f.- Memoria ROM
g.- Batería CMOS h.- Fan Cooler i.- Fuente de Poder
82
9.- ¿Cuántas personas de la institución están capacitadas para el manejo del computador?
a.- Una b.- Dos c.- Tres d.- Mas
10.- ¿A través de qué medio se comunica la institución con los padres, representantes y la
comunidad?
a.- Página web b.- Correo electrónico c.- WhatsApp d.- Cuaderno de comunicado
11.- ¿Usted tiene acceso de internet en la institución?
a.- Si b.-No
12.- De ser positiva la respuesta ¿Usted busca información en internet para el personal y/o
alumnos?
a.- Si b.-No
13.- ¿Conoce la importancia del mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras
para la vida útil de su equipo?
a.- Si b.-No
14.- ¿Existe en su comunidad un local para el mantenimiento de computadoras?
a.- Si b.-No c.- No sé
15.- ¿Ha observado internamente una computadora?
a.- Si b.-No
16.- ¿Ha realizado usted mismo el mantenimiento preventivo o correctivo a su computador?
a.- Si b.- No
17.- ¿Ha mandado a revisar su equipo alguna vez?
a.- Si b.-No
18.- De ser positiva su respuesta ¿Con qué frecuencia hace revisar su equipo?
a.- Cada 2 meses b.- Cada año c.- Otros
19.- De ser negativa su respuesta ¿Por qué no ha mandado a revisar su equipo?
a.- Por falta de información b.-Desconfianza de los lugares donde se realiza c.- Otros
Justifique:
_______________________________________________________________________.
20.- ¿Le gustaría recibir información acerca del mantenimiento preventivo y correctivo del
computador?
a.- Si b.-No
83
ANEXO C. Validez por Juicio de Experto.
Encuesta.
84

ESTUDIO PROPUESTO.
INSTRUCCIONES:


“c”)
C = REGULAR

85
86
87
ANEXO D
[Cuestionario en base del plan de formación tecnológica aplicado en el

personal administrativo del Preescolar “América de Leoni”]
Cuestionario
CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL QUE LABORA EN EL
PREESCOLAR “AMÉRICA DE LEONI”.
CARGO: FECHA:
GÉNERO: EDAD:
Reciba un cordial saludo, el siguiente cuestionario tiene la finalidad de saber si los
conocimientos aplicados acerca del tema planteado en el plan de formación fueron recibidos
por el personal del preescolar de forma acertada, se le agradece brindarnos unos minutos de
su tiempo y responder las siguientes preguntas.
1.- Defina mantenimiento Preventivo y Correctivo.
R:_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
____________________.
2.- ¿En qué consiste un plan de mantenimiento Preventivo?

A. Establecer un momento del día específico para realizar la revisión física del equipo.
B. Redactar una lista de procedimientos en casos de encontrar una falla.
C. Realizar una serie de acciones que permitan prevenir los daños en el equipo de
cómputo.
3.- ¿Algunos de los aspectos a considerar en la revisión física del equipo de su computador
son:
A. Observar que todos los componentes estén conectados correctamente.
B. Verificar que los ventiladores no estén atascados.
C. Revisar que la fuente de poder este bien conectada.
4.- La revisión física del equipo de cómputo consiste en:

A. Realizar actualizaciones en el software continuamente.
B. Revisar si el sistema operativo funciona correctamente.
C. Realizar un monitoreo del estado del equipo de cómputo periódicamente.
5.- ¿Qué consecuencias tiene para el equipo de cómputo colocar los componentes en las
ranuras incorrectas?
A. Los conectores pueden perder la forma o dañarse.
B. Los conectores funcionaran con más voltaje.
C. Los conectores conservan su estructura y función.
88
6.- Los beneficios de realizar un buen mantenimiento preventivo de hardware son:
A. Conocer las partes del hardware, su funcionamiento y la manera de corregir los
errores.
B. Ahorrar en costos de mantenimiento.
C. Realizar el mantenimiento por cuenta propia sin necesidad que alguien más lo haga.
7.- Es un componente de la tarjeta madre (Mother-Board), guarda un conjunto de

instrucciones que permiten arrancar la computadora y posibilita la carga del Sistema
Operativo.
A. Procesador.
B. Memoria ROM.
C. Memoria RAM.
8.- Es el chip más importante de cualquier tarjeta madre, ya que es el elemento central del
procesamiento de datos.
A. Memoria ROM.
B. Procesador.
C. Sistema operativo.
9.- A diferencia de las unidades de almacenamiento, ésta es volátil, significa que su

contenido se borra cada vez que se apaga o reiniciar la computadora; también es más
rápida, es decir que el acceso a los datos que mantiene es muy veloz.
A. Memoria ROM.
B. Memoria USB.
C. Memoria RAM.
10.- Es un dispositivo periférico de entrada, sirve para introducir caracteres alfanuméricos

y comandos a una computadora.
A. Mouse o ratón.
B. Scanner.
C. Teclado.
11.- Son dispositivos de salidas de datos:

A. Impresora, Monitor, Scanner, Mouse.
B. Teclado, Mouse, Scanner.
C. Impresora, Monitor, Parlantes.
12.- Tipo de mantenimiento que se usa para corregir un error:

A. Adaptativo.
B. Correctivo.
C. Preventivo.
89
13.- La característica principal de este tipo de mantenimiento es la de inspeccionar los
equipos y detectar las fallas en su fase inicial, y corregirlas en el momento
oportuno.
A. Mantenimiento Correctivo.
B. Mantenimiento Adaptativo.
C. Mantenimiento Preventivo.
14.- Es el componente clave de la computadora, contiene un microprocesador, la

memoria y otros circuitos que son críticos para obtener una buena operación de la PC.
A. Mother-Board.
B. Procesador.
C. Disipador de calor.
15.- El mantenimiento se clasifica en:

A. Hardware y Software.
B. Preventivo y Correctivo.
C. Hardware y Correctivo.
16.- ¿El mouse y el teclado son puertos?

A. Seriales
B. Paralelos
C. Red
D. Video
17.- La tarjeta de video es la que manda la señal:

A. Al monitor.
B. Al mouse.
C. Al teclado.
D. Al CPU.
18.- Es un tipo de memoria de ordenador de solo lectura:

A. RAM.
B. ROM.
C. Procesador.
19.- Para iniciar la limpieza del equipo se debe:

A. Asegurar que la computadora esté apagada y desconectada de la toma de corriente.
B. Verificar el Vencimiento de la garantía del computador.
C. Colocar la pulsera antiestática.
D. Identificar el tipo de tornillos o mecanismos que fijan la tapa del CPU.
20.- ¿Cuáles son HERRAMIENTAS básicas para el mantenimiento de computadoras?

A. Destornilladores, Pinzas.
B. Brochas, Aire comprimido, Cepillos.
C. Destornilladores, Hisopos de algodón, Pinzas.
D. Aire comprimido, Limpiador de unidades lectoras, Trapos.
90
21.- Para mejorar el rendimiento del disco duro ¿Qué se debe hacer?
A. Formatear el equipo.
B. Desfragmentar la unidad del sistema operativo.
C. Vacunar el sistema.
D. Ninguna de las anteriores.
22.- ¿Qué datos debe tener en cuenta para encontrar a través de internet los drivers de un
dispositivo?
A. Cantidad y el Precio.
B. Marca y Modelo.
C. El año que se compró.
D. Estilo y Color.
23.- Defina que son las utilidades de diagnóstico de software.

R:_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_________________________.
24.- Nombre cuatro utilidades de diagnóstico y defina una de ellas.

R:_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_________________________.
25.- Describa en qué momento se hace necesario emplear una utilidad de diagnóstico para
intervenir un equipo.
R:_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_________________________.
NOMBRE ENCUESTADO: FIRMA:

NOMBRE ENCUESTADOR: FIRMA:
91
ANEXO D. Validez por Juicio de Experto.
Cuestionario.
92

ESTUDIO PROPUESTO.
INSTRUCCIONES:


“c”)
C = REGULAR

93
94
95
ANEXO E
[Plan de formación tecnológica aplicado al personal administrativo del Preescolar “América de Leoni”]
Objetivo Específico Estrategia Y Recursos Y

Contenido Usuario Tiempo Fecha
Metodología Medios
 Concepto de Computador.
 Diapositivas.
Informar sobre el  Partes Internas. Personal Exposición 2 Horas
Computador y sus  Partes Externas. Administrativo Grupal.  PC en vivo. 04/11/17
Componentes.  Periféricos de Entrada y Salida. del Preescolar. 7:30 – 9:30
 Sistema Operativo Windows.  Aula
 Drivers.
 Clasificación de Mantenimiento.
 Diapositivas.
Explicar  Mantenimiento Preventivo.
Importancia del  Mantenimiento Correctivo. Personal  PC en vivo. 2 Horas
Mantenimiento de  Diferencias entre Mantenimiento Administrativo Exposición 06/11/17
una Computadora. Preventivo y Correctivo. del Preescolar. Grupal.  Aula 7:30 – 9:30
 Beneficios del Mantenimiento
Preventivo en Computadoras
Instruir al Personal  Herramientas para efectuarlo.
 Diapositivas.
Administrativo  Precauciones antes de realizar el Personal 2 Horas
sobre el Mantenimiento al Hardware. Administrativo Exposición  PC en vivo. 07/11/17
Mantenimiento  Pasos para realizar el Mantenimiento del Preescolar. Grupal. 7:30 – 9:30
Preventivo de la en las PC.  Aula
Computadora a  Recomendaciones para el
nivel de Hardware. Mantenimiento Preventivo.
Instruir al Personal  Herramientas de Diagnóstico.

 Diapositivas.
Administrativo  Precauciones antes de realizar el Personal
sobre el Mantenimiento al Software. Administrativo Exposición  PC en vivo. 2 Horas
Mantenimiento  Pasos para ejecutarlo. del Preescolar. Grupal. 08/11/17
Preventivo de la Limpieza de USB.  Aula 7:30 – 9:30
Computadora a Analizar y Detectar Virus en la PC sin
nivel de Software. Antivirus.
96
ANEXO F
[Uso del equipo por parte del personal administrativo del Preescolar
“América de Leoni”]
Anexo F-1. Uso de equipo por parte de Mirna García. Fuente: Equipo
Anexo F-2. Uso del equipo por parte de Oglamiz Chirinos. Fuente: Equipo
97
ANEXO G
[Cumplimiento del mantenimiento preventivo realizado en el equipo del

Anexo G-1. Desmontaje de piezas Internas del CPU. Fuente: Equipo

Anexo G-2. Parte Interna del CPU. Fuente: Equipo Investigador. Año: 2017.
98
ANEXO G- CONTINUACIÓN
[Cumplimiento del mantenimiento preventivo realizado en el equipo del

Anexo G-3. Limpieza de tarjeta madre del CPU. Fuente: Equipo

Anexo G-4. Explicación de Partes del CPU Y su Limpieza. Fuente: Equipo

99
ANEXO H
[Cumplimiento del plan de formación tecnológica aplicada al personal

administrativo del Preescolar “América de Leoni”]
Anexo H-1. Analizar y detectar virus el equipo sin antivirus.

Anexo H-2. Informando sobre las herramientas de diagnóstico. Fuente:

100
ANEXO I
[Credencial del proyecto]
101
102
-1-
AGRADECIMIENTOS
Este manual de usuario está dedicado al personal administrativo del Preescolar

“América de Leoni”, y a quienes les agradecemos por poder realizar el mantenimiento y la
realización del proyecto en sus instalaciones, en especial se le agradece a la Directora de
la institución Amarilis Parare por permitirnos la realización de lo ya antes mencionado, y a
las secretarias de la institución Mirna García, Oglamiz Chirinos y Mónica Durán por
contribuir con nosotros en la realización de las encuestas y el plan de formación.
-2-
ÍNDICE
Tabla de contenido Pág.
INTRODUCCION ..................................................................................................................... 1
Conceptos Básicos.................................................................................................................. 2
Partes de la Computadora ..................................................................................................... 4
Mantenimiento a nivel de Hardware .................................................................................... 8
Recomendaciones .................................................................................................................. 8
Herramientas ......................................................................................................................... 8
Pasos ....................................................................................................................................... 9
Mantenimiento a nivel de Software ................................................................................... 10
Recomendaciones ................................................................................................................ 10
Pasos ..................................................................................................................................... 10
-3-
INTRODUCCIÓN
El mantenimiento preventivo se realiza con el propósito de mantener el ordenador
funcionando de la manera más satisfactoria posible. Para esto hay que hacer una que otra
prueba de vez en cuando. Todo con el objetivo de evitar la mayor cantidad de problemas,
o de mitigar el daño en caso de una falla.
Algunas tareas que se realizan para mantener el PC en buen estado son:
 Desfragmentar los discos duros

 Realizar respaldos de los datos almacenados.
 Instalar las actualizaciones de seguridad del sistema operativo.
 Mantener las aplicaciones actualizadas.
 No instalar software inestable o de dudosa procedencia.
 Navegar la web de manera responsable.
 Limpiar nuestros datos de navegación cada cierto tiempo.
 Instalar alguna herramienta antimalware y hacer un scan periódicamente.
 Administrar los programas que inician con el sistema y remover los que sean
innecesarios.
 Vaciar la papelera de reciclaje.
Todos estos se hacen para que las computadoras estén libres de virus y spyware que
puedan afectar al ordenador.
Y a nivel de hardware es importante limpiarlo cada seis meses, ya que este en ese
tiempo puede llegar a ensuciarse y recolectar polvo, lo suficiente como para que el equipo
empiece a presentar fallas, ponerla más lenta y esto lo que puede dañar de igual manera a
alguno de sus componentes.
-4-
CONCEPTOS BÁSICOS
 Antivirus.- Es un programa informático que tiene el propósito de detectar y
eliminar virus y otros programas perjudiciales antes o después de que ingresen al
sistema.
 Bus de Datos.- También conocido como fleje, es un dispositivo mediante el cual el

interior de una computadora transportan datos e información relevante.
 Computadora.- Es un aparato electrónico que tiene el fin de recibir y procesar

datos para la realización de diversas operaciones.
 Desfragmentación.- Es un proceso consiste en ordenar los trozos de información

distribuida a través de todo el disco, para mejorar la velocidad de acceso y
distribuir de mejor forma el espacio libre del dispositivo.
 Disco Duro.- También denominado como disco rígido, es un dispositivo de

almacenamiento de datos no volátil (porque los contenidos almacenados no se
pierden aunque no se encuentre energizado) y que emplea un sistema de
grabación magnético para guardar los datos digitales.
 Driver.- Es el software que comunica los periféricos con el sistema operativo. Por
ejemplo, una placa de sonido puede emitir una señal de audio o tomar audio
desde el exterior, una tarjeta de vídeo es capaz de enviar señal de vídeo a un
monitor para graficar el escritorio de un sistema, un mouse es capaz de movilizar
una flecha virtual en la pantalla, etc.
-5-
 Hardware.- Son todos los componentes tangibles en un sistema electrónico, es
decir, lo que podemos tocar: teclado, mouse, monitor, chips, placas, impresoras,
tornillos, etc.
 Manual.- El manual de usuario contiene una serie de técnicas de empleo y de

consejos que acompañan a un producto o servicio, normalmente, viene en la caja,
y se entrega con el producto cuando se adquiere, con la misión que el comprador
pueda hacer un uso eficiente y corriente del mismo, es decir, evitarle que tenga
que convocarse a algún experto para hacer funcionar a ese producto que se
compró. Cabe destacar que a la hora de la creación del manual de usuario es
preciso realizarlo de manera concisa y clara, dado que el mismo debe poder ser
comprendido por el general de la gente y no tan solo por un experto.
 Monitor.- Es un periférico que permite la salida de datos en forma gráfica,

utilizando una tecnología similar o idéntica a la de los televisores.
 Mouse.- Es un dispositivo apuntador utilizado para facilitar el manejo de

un entorno gráfico en una computadora. Detecta su movimiento relativo en dos
dimensiones por la superficie plana en la que se apoya, reflejándose
habitualmente a través de un puntero, cursor o flecha en el monitor.
 Periférico.- Se refiere a todos aquellos dispositivos e implementos que son de alta

utilidad para el correcto funcionamiento de la computadora y que son externos al
CPU. Hay numerosos tipos de periféricos y mientras algunos son de utilidad
temporaria, otros son de permanente uso.
 Software.- Se refiere al conjunto de instrucciones preparadas para ser

interpretadas por una computadora que realiza procesamiento electrónico de
datos. Software no se refiere sólo a las instrucciones o algoritmos que se ejecutan
en una computadora, comprende también la documentación y datos asociados
-6-
que forman parte del sistema de computación. Así, una canción en formato Mp3 u
OGG es software porque ha sido digitalizada.
 Sistema Operativo.- Conjunto de programas informáticos que permiten una

satisfactoria administración de los recursos que ostenta una computadora.
 Teclado.- Es el que nos permite introducir datos en la computadora, ya sean

órdenes, texto o secuencias de comandos mediante combinaciones de teclas.
 Usuario.- Es un usuario el individuo que utiliza o trabaja con algún objeto o

dispositivo o que usa algún servicio en particular. Para la informática un usuario
aquella persona que utiliza un dispositivo o un ordenador y realiza múltiples
operaciones con distintos propósitos. A menudo es un usuario aquel que adquiere
una computadora o dispositivo electrónico y que lo emplea para comunicarse con
otros usuarios, generar contenido y documentos, utilizar software de diverso tipo y
muchas otras acciones posibles.
 Virus.- Los virus informáticos reciben un nombre muy apropiado, ya que emulan
bastante bien lo que hace un virus en el cuerpo humano: primero, infectarlo y
luego matarlo o enfermarlo crónicamente. Esto en informática se traduciría como:
primero, infectar la maquina y después dejarla inservible completamente,
haciendo que no cargue el sistema operativo o provocando que vaya lento y sea
muy difícil de manejar. Un virus informático es en realidad un programa que poco
a poco va haciendo cambios en sistemas vitales del sistema operativo hasta llegar
a tener el completo control del ordenador.
-7-
Partes de la Computadora
 Gabinete o Case del CPU.- El gabinete es la caja de estructura
metálica o plástica de la computadora donde los componentes son
montados internamente.
 Motherboard.- También conocida como tarjeta madre, placa

madre o placa principal, es una tarjeta de circuito impreso a la
que se conectan los componentes que constituyen la
computadora.
 Procesador.- En los sistemas informáticos el complejo de circuitos que configura la
unidad central de procesamiento o CPU. En este se conecta el microprocesador.
 Microprocesador.- Es un chip, un circuito integrado complejo en cuyo interior se

alojan uno o más núcleos de CPU. Eventualmente, puede incluir otros
componentes.
 Zócalo del Procesador.- El zócalo de CPU (socket en inglés) es
un tipo de zócalo electrónico (sistema electromecánico de
soporte y conexión eléctrica) instalado en la placa base, que se
usa para fijar y conectar el microprocesador, sin soldarlo lo cual
permite ser extraído después.
 Puente Norte o Northbridge.- El puente norte de una placa madre es el que
determinará el número, velocidad y tipo de CPU (o CPUs) y la cantidad, velocidad y
tipo de memoria RAM que puede usar una computadora. También es el sector que
más calor genera, necesitando siempre algún disipador de calor.
-8-
 Puente Sur o Southbridge.- Es el chip con un circuito integrado que se encarga de
coordinar los diferentes dispositivos de entrada y salida y algunas otras
funcionalidades de baja velocidad dentro de la tarjeta madre. Éste por lo general,
tiende a ser más pequeño que el puente norte.
 Memoria RAM.- (Random Access Memory - Memoria de acceso aleatorio). Tipo
de memoria volátil (Que se vacía cuando se apaga la computadora) donde
la computadora guarda información para que pueda ser procesada más
rápidamente. En la memoria RAM se almacena toda información que está siendo
usada en el momento.
 Memoria ROM.- (Read-Only Memory - Memoria de solo lectura) es un medio de

almacenamiento utilizado en ordenadores y dispositivos electrónicos, que permite
solamente la lectura de la información y no su escritura. Los datos almacenados en
la ROM no se pueden modificar, o al menos no de manera rápida o fácil. Dentro de
la memoria ROM se encuentran tres pequeños programas: el BIOS, el SETUP y el
POST.
• El BIOS es un programa de sólo lectura
cuya función principal es actuar como
intermediario entre los recursos del
Hardware y Software.
• La función del POST es realizar una prueba inicial del Hardware crítico del
sistema. Cuando se presiona el botón de encendido de un PC, el primer proceso
que se lleva a cabo es el POST. Si todo funciona correctamente, el sistema sigue su
proceso habitual que culmina con la carga del sistema operativo. Si por el
contrario, algunos de los dispositivos críticos no pasa la prueba POST, el sistema se
detiene en esa instancia e informa a través de un unos mensajes sonoros cuál es el
-9-
error, el BIOS tiene un sistemas de pitidos (beeps) para avisar al usuario que tipo
de problema hay.
•El SETUP es una porción de software que a diferencia de sus compañeros,
podemos entrar en su configuración y realizar cambios en sus parámetros con la
intención de optimizar el funcionamiento del hardware. El menú principal del
SETUP está dividido en secciones, en las que se agrupan las opciones de acuerdo
con los componentes que se pueden modificar.
 Batería CMOS o Pila BIOS.- La pila del ordenador, o más
correctamente el acumulador, se encarga de conservar
los parámetros de la BIOS cuando el ordenador está
apagado. Sin ella, cada vez que encendiéramos
tendríamos que introducir las características del disco
duro, del chipset, la fecha y la hora… Se trata de un
acumulador, pues se recarga cuando el ordenador está
encendido.
 Ranuras PCI.- En informática, (Peripheral Component Interconnect - Interconexión
de Componentes Periféricos), es un bus estándar de computadoras para conectar
dispositivos periféricos directamente a la placa base. Estos dispositivos pueden
ser circuitos integrados ajustados en esta ó tarjetas de expansión que se ajustan en
conectores. La tarjeta de expansión es un tipo de dispositivo con diversos circuitos
integrados (chips) y controladores, que sirve para expandir las capacidades de la
computadora a la que se inserta.
- 10 -
 Conector de Corriente.- Es aquel que
recibe el cable de corriente y le otorga la
electricidad desde un enchufe eléctrico
hasta la fuente de poder del CPU.
 Conector de Alimentación.- Son aquellos que permiten el paso
de corriente desde la fuente de poder a la placa base, este
generalmente se encuentra a los extremos de ésta, y algunos
casos hay dos conectores de corriente, el primero al borde,
carga a la tarjeta madre, mientras que el otro que está ubicado
en el centro y tiende a ser de cuatro pines, pasa corriente al
procesador. Estos tienen una mueca para que no sea conectado
de forma inversa.
 Fuente de Poder.- En electrónica, la fuente de poder es el dispositivo que
convierte la corriente alterna, en una o varias corrientes continuas, que alimentan
los distintos circuitos del aparato electrónico al que se conecta.
 Fan Cooler.- Se utilizan especialmente en las fuentes de energía, generalmente en

la parte trasera del gabinete de la computadora. Actualmente también se incluyen
fan coolers adicionales para el microprocesador y placas que pueden
sobrecalentarse. Incluso a veces son usados en distintas partes del gabinete para
una refrigeración general.
 Switch de Poder.- Este es el interruptor de la fuente de poder que permite el paso
de la corriente desde el conector de corriente a la tarjeta madre.
- 11 -
 Switch de Voltaje.- Este interruptor permite elegir la cantidad de voltaje que se
desea en la computadora, ya sea 115v ó 230v, pero con este hay que tener
cuidado; ya que si se elige la incorrecta puede quemar la tarjeta madre o alguno de
sus componentes.
 IDE/Sata.- Estos conectores permiten la interacción de la placa base con el disco
duro.
 Puerto Paralelo.- Es una interfaz entre un

computador y un periférico, cuya principal
característica es que los bits de datos viajan
juntos, enviando un paquete de byte a la vez.
Este puerto es reservado para la impresora.
 Puerto VGA.- En este puerto se conecta el

monitor y es el que envía la señal a este
último.
 Conectores PS2.- Estos son dos conectores

los cuales permiten la interacción del mouse
y del teclado, el primero va colocado en el
de color verde y el segundo en el de color
morado.
 Conector de Disquete.- Este conector es del tipo IDE y se
encuentra cerca de los conectores del disco duro, a excepción
de que este es más pequeño que el ya antes mencionado. Y está
reservado para el lector de disquete.
- 12 -
 Conector de Audio.- En la mayoría de los
casos estos van de la siguiente forma; en el
color rosado se conecta el micrófono, en el
verde se conectan los altavoces y el azul es
una entrada de sonido en línea.
 Conector Red.- Permite conectar el cable LAN que es el que permite que la
computadora tenga acceso a internet.
 Conector USB.- En este se puede conectar cualquier
dispositivo que tenga este tipo de entrada. Estos varían
desde memorias flash, pendrives, joysticks, cámaras,
celulares, hasta periféricos como los ya anteriormente
mencionados, así como teclados, impresoras, mouses,
entre otros más.
- 13 -
Mantenimiento a nivel de Hardware
ANTES DE HACER UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO TENEMOS QUE TENER
ALGUNAS RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD:
 No portar anillos ni joyas.

 Utilizar manilla antiestática.
 Utilizar las herramientas adecuadas y organizada.
 Mantener aseado el lugar de trabajo.
 La computadora no debe estar conectada a la toma de corriente.
 Organizar los componentes desarmados en secuencia y su ubicación ya que
algunos tornillos no están diseñados para todos los puntos.
 No coloque su computadora directamente frente a una fuente de calor o un aire
acondicionado.
 Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de música, esto
determina que los altavoces y la unidad estén bien.
 Realice una prueba a todos los periféricos instalados. Es mejor demorarse un poco
para determinar el funcionamiento correcto del computador y sus periféricos
antes de empezar a desarmar el equipo.
IMPLEMENTOS USADOS EN EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO BÁSICO:
1. Destornilladores: Para abrir el gabinete y sacar los tornillos.

2. Libreta y Lápiz: Para anotar donde va cada tornillo y cables (Este es opcional por si
el que realiza el mantenimiento no sabe donde se conectan o van estos).
3. Pulsera antiestática o Guantes: Para evitar que la estática del cuerpo pueda dañar
los componentes del computador.
4. Una brocha o Un cepillo: Para limpiar los componentes y rendijas.
5. Borrador: Sirve para limpiar las memorias RAM, tarjeta de video, etc.
- 14 -
6. Hisopos: Para limpiar componentes sensibles.
Otros
1. Sopladora: Para limpiar el polvo del gabinete.
2. Pasta térmica: Sirve para que el computador no se sobrecaliente.
3. Algodón y Alcohol: para poder retirar la pasta térmica seca.
4. Espátula pequeña de plástico o Palillo de plástico: Sirve para aplicar la pasta
térmica.
5. Lima de uñas: Sirve para los componentes que crean algunas imperfecciones y es
necesario limpiarlos.
PASOS PARA REALIZARLO.
1) Retirar los tornillos y organizarlos.

2) Retirar la tapa de la carcasa.
3) Realizar un diagrama de posición de cable y componentes, de modo que sea de
nuestro conocimiento la ubicación de cada uno de ellos.
4) Desconectar los buses de datos.
5) Desconectar los cables de alimentación.
6) Desconectar el ventilador y el microprocesador.
7) Limpiar con el soplador o el cepillo el ventilador y el microprocesador.
8) Retirar la tarjeta de expansión.
9) Retirar las tarjetas de red, sonido, video, etc.
10) Retirar la tarjeta madre.
11) Retirar la memoria RAM.
12) Limpiar las tarjetas con la goma de borrar o el aire comprimido.
13) Limpiar contactos de tarjetas de expansión y memorias RAM con el borrador
blanco.
14) Retirar las unidades de almacenamiento: unidad de disquete, unidad de disco duro
y unidad de CD-ROM.
15) Limpiar los componentes anteriormente nombrados exteriormente con alcohol
isopropílico y una toalla limpia sin pelusa.
- 15 -
16) Desconectar los cables de alimentación de la fuente de poder y limpiarlos con la
sopladora o el aire comprimido.
17) Limpiar el gabinete internamente con la sopladora, el cepillo ó la toalla sin pelusa.
18) Limpiar externamente con espuma limpiadora y retirarla con una toalla limpia sin
pelusa.
19) Ensamblar de nuevo la CPU y todos sus componentes.
Dato: Si no anotó donde iban ubicados los componente, en la tarjeta madre está escrito
donde van y la forma en que van.
- 16 -
Mantenimiento a nivel de Software
RECOMENDACIONES:
 Limpiar el disco duro. Puedes ejecutar el programa de utilidad Clean-Up para

deshacerse de los archivos temporales, cookies, y los restos de archivos basura. O
descarga el programa Disk Cleaner para mantener tu ordenador limpio de archivos
innecesarios.
 Vaciar la papelera de reciclaje.
 Antes de hacer algo permanente en tu ordenador, ya sea una instalación de un
programa o la eliminación o desinstalación del algún software, procura crear un
punto de restauración.
 Procura desinstalar los programas con las herramientas que trae el Windows, ya
sea por panel de control, ya que los desinstaladores que traen algunos programas
no los eliminan por completo.
PASOS PARA REALIZARLO.
A. Desfragmentar el disco duro

 En equipo, seleccionar Propiedades.
 Abrir herramientas.
 Seleccionar: Desfragmentar ahora.
 Analizar el disco.
 Desfragmentar el disco.
 Reiniciar el equipo.
B. Desinstalar Programas.
 Abrir panel de control.
 Seleccionar: Desinstalar un programa.
- 17 -
 Seleccionar la aplicación.
 Presionar: Desinstalar o cambiar.
 Luego de que diga que se desinstalación completa, reiniciar el equipo.
C. Vaciar papelera de reciclaje.
 Hacer click derecho sobre la papelera.
 Vaciar papelera.
D. Eliminar archivos temporales del disco duro.
 Abrir el ejecutador, ya sea en inicio o por combinación de teclas.
 Colocar %temp%, presionar enter y esperar que abra la carpeta.
 Seleccionar todos los archivos.
 Con click derecho eliminar los archivos.
E. Eliminar archivos temporales limpiar la caché de internet (Chrome).

 Ir a la parte superior y abrir la configuración de chrome.
 Ir a opciones avanzadas.
 Abrir: Borrar datos de historial.
 Seleccionar las opciones que desea limpiar (caché)
 Limpiar historial.
F. Liberación de espacio en el disco duro.
 Ir a equipo, en propiedades del sistema (en la parte superior).
 Seleccionar en la parte inferior “Información del Sistema y Rendimiento”.
 Seleccionar “Abrir liberador de espacio”.
 Seccionar lo que se desea eliminar.
 Presionar “Aceptar”
G. Analizar el equipo con antivirus (Avast).
 Abrir Avast y seleccionar protección.
 Presione Antivirus.
 Ejecutar el análisis de su preferencia.
H. Analizar equipo sin antivirus.
- 18 -
 Abrir el ejecutador.
 Colocar mrt y se abrirá una nueva pestaña “Herramienta de eliminación de
software malintencionado de Microsoft Windows”.
 Seleccionar “Siguiente”.
 Seleccionar el análisis que se desea.
 Esperar a que termine y presionar “Finalizar”.
Nota 1: Para abrir el ejecutador por combinación de teclas, se presionan en el teclado la

tecla de inicio + R, otra forma de abrirlo es dando click en el botón de inicio y buscar
ejecutar ó dar click en todos los programas, abrir la carpeta accesorios y doble click en la
aplicación “ejecutar”.
Nota 2: Todos estos pasos mencionados sirven para que la PC tenga un mejor rendimiento
y mayor velocidad.
- 19 -

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MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LOS EQUIPOS DEL

PRE-ESCOLAR AMÉRICA DE LEONI UBICADO EN EL TIGRE, ESTADO

Proyecto Socio-Tecnológico Como Requisito Parcial Para Obtener la

Br. Franceschi Carlos Daniel

El Tigre, Enero 2018

Proyecto Socio-Tecnológico Como Requisito Parcial Para Obtener la

Br. Franceschi Carlos Daniel

El Tigre, Enero 2018

En nuestro carácter de Jurado Evaluador del Proyecto Socio Integrador

Br. Franceschi Carlos Daniel

Obtuvo una calificación de _________________, en la ciudad de El Tigre, a

Quienes suscriben miembros de Jurado Evaluador del Proyecto Socio

Br. Franceschi Carlos Daniel

Tutor y/o Tutores: ______________________ Firma: ____________

Este proyecto va dedicado a todas las personas que mediante su apoyo

Primeramente gracias a Dios por darnos salud y permitirnos terminar el

Al Preescolar en general por permitirnos realizar el proyecto en sus

Y por ultimo; pero no por eso menos importante, al tutor técnico-

Proyecto Socio-Tecnológico Como Requisito Parcial Para Obtener la

Descriptores: Alfabetización, Mantenimiento preventivo, Plan de

Tabla Nº2. Matrícula Total De Estudiantes ................................................................. 9

Tabla Nº4. Técnicas E Instrumentos Utilizados En El Proyecto ......................... 40

Tabla Nº5. Costo De La Investigación ........................................................................ 44

Tabla Nº6. Planificación Integral De Objetivos (PIO) ............................................ 45

Tabla Nº6. Cronograma De Grantt............................................................................... 47

Con la creación de las computadoras, la sociedad tiene la necesidad de

Así como el avance ha sido significativo para la evolución de la

Por consiguiente, en el actual informe se observan las problemáticas

El presente informe está conformado por las siguientes secciones:

FASE I: Diagnóstico, en el cual se presenta la exploración inicial,

FASE II: El problema, en el cual se muestra el planteamiento del

FASE IV: Marco Metodológico, que incluye el tipo de investigación y

FASE V: El Resultado, en ésta se observa el modo en que fueron

Luego de esto, se presenta una breve conclusión del proyecto, las

El Pre-Escolar “América de Leoni” es una institución ubicada en el

El Centro Preescolar “América de Leoni”, ubicado en la vereda 27 con

La Profesora Odilia Sánchez fue sustituida por la Profesora Francis de

Para el año escolar 2010 – 2011 ocupa el cargo Directora Encargada

La comunidad de INAVI ubicada en la zona sur del estado Anzoátegui,

En el sector existían bodegas, en sus adyacencias se contaba con la

Propiciar una Educación Bolivariana, que fortalezca el desarrollo

La Institución está orientada hacia una Educación Bolivariana centrada

Se desea promover la integración de la comunidad, para propiciar una

La unidad educativa “América de Leoni” busca ser un centro educativo

El Centro Preescolar “América de Leoni” está ubicado en la vereda 27

Figura N°2.Croquis del Preescolar “América de Leoni”- Fuente: Directora

El preescolar “América de Leoni” está conformado por diversos

Tabla Nº1. Data del personal que labora en la institución

Fuente: Directora Amarilis Parare. Año: 2017.

Gráfica N°1.Personal del Preescolar “América de Leoni” - Fuente: Equipo

Tabla Nº2. Matrícula estudiantil.

Niveles Niños Niñas Total

Gráfica N°2.Alumnos del Preescolar “América de Leoni” - Fuente: Equipo

El preescolar “América de Leoni” no posee ningún sindicato interno, no

El preescolar realiza todo tipo de enseñanza y acciones que engloben

La institución se ve afectada por contaminación proveniente de la

El mismo promueve actividades en las cuales se pone en práctica

El preescolar “América de Leoni” tiene como potencial la enseñanza, la

A través de recorridos y observación directa realizadas en las distintas

Se puede resaltar la ayuda del Ministerio Popular para la Educación con

De acuerdo a todos los métodos que existen para solventar un

 Recorridos por la comunidad: Se realizaron recorridos por las áreas

 Entrevistas a informantes claves: Se implementó conversación

Tutor y/o Tutores: __________ Firma: