SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN

SUPERIOR
TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CANCÚN

Nombre de la materia: Comunicación Humana

Nombre de la licenciatura: Contador Público

Nombre del alumno(a): YAM KUMUL FLOR SINAI

Número de control: 18530850

Nombre de la tarea: Carpeta de evidencias individual.

Actividad 1.Reporte de investigación

Unidad #: 2 nombre de la unidad : Investigación laboral de campo

Nombre del profesor(a): Trejo Salazar Maricela

Fecha: 11/04/19
 INTRODUCCIÓN

El objetivo y propósito de este informe es dar a conocer que las empresas , sin
importar la rama y conocimiento en su área laboral despierte, estimule y ejercite la
fluidez de la comunicación es muy importante llevar acabo este reporte de
investigación ya que varias empresas han perdido la forma adecuada de ejercer la
comunicación correctamente.
La comunicación un papel muy importante para cada una de las empresa ya que a
través de esto permite que los colaboradores puedan comunicarse
adecuadamente en del área laboral.
 METODOLOGÍA

En este presente reporte de investigación se implementara una entrevista que contiene

un cierto numero de 7 preguntas y se llevara acabo en las siguientes empresas.

• OPERADORA COPORATIVA MIRO C.A DE C.V

• MCDONALD'S
• HANG TEN

Se aplicaran las siguientes los 3 gerentes de cada una de las empresas

posteriormente pasamos a las sección de pregunta que elaboramos con el objetivo de
saber como se maneja la comunicación verbal y oral en las empresa y como se da el
flujo de la comunicación el cual es de suma importancia en cada una de las empresa y
el conflicto que tiene cada una de las empresas si no tiene la comunicación correcta
con sus empleados, el análisis para llevar a nuestro objetivo de este presente reporte
de la fluidez de la comunicación empezamos a elabora trabajo de campo es tuvimos
recorriendo nuestra cuidad de Cancún quintana roon en búsqueda de empresas que
nos atendieran para la entrevista muchas empresas no nos atendieron por falta de
tiempo pero no nos dimos por vencidos seguimos buscando hasta que por fin
logramos realizar nuestra entrevista con los 3 gerentes de las empresas mencionados
anteriormente y nos dimos cuenta que la comunicación es inevitable ya que uno no
puede dejar de hacerlo en del área laboral constantemente mandamos mensajes no
verbales incluso cuando estamos en silencio, esto se puede ver reflejado en gestos,
posturas, la expresión del rostro y distintos comportamientos en las que podemos
identificar ciertas actitudes. También es importante saber que la comunicación es
irreversible, es decir las palabras que decimos ya no las podemos regresar, es por eso
que juega un papel muy importante el hecho de pensar antes de hablar, y más
importante aún la forma en que decimos las cosas en un área laboral.
 RESULTADOS Y ANÁLISIS

Los datos que obtuvimos en nuestra investigación fueron favorables encontramos que
las empresa mayormente manejan el leguaje oral con lo colaboradores porque gracias
a esto ellos pueden transmitir su forma de emplear sus ideas en del área laboral y es
una formal mas facil para las empresas manejar este tipo de lenguaje siempre y
cuando de manera correcta y respetuosa también nos encontramos con muchas
conflictos acerca de los cliente que van a estas empresas una de las que han tenido
mayor problema con la comunicación con los cliente es la empresa de HANG TEN ya
que ellos nos hablaron acerca de la actitud del cliente en la forma oral y no usas la
forma correcta de hablar a los empleados les hablando indirectamente con un
lenguaje que no es adecuado ellos amablemente se acerca a ofrecer el servicio y
algunos cliente no le responden con lo mismo los ignoran o a veces simplemente los
insultan Muchas empresas no le dan tanta importancia a este concepto, viéndose
envueltas en una falta de comunicación que con el tiempo disminuye el desempeño
laboral y de esta forma las utilidades de las empresas, incluso, por ejemplo la
empresa MCDONALD’S deben de estar en constante comunicación con sus clientes y
empleados para saber sus inquietudes o posibles ideas de mejora a la empresa y de
esta forma poder mejorar en conjunto, esto elevaría el nivel de conformidad y
confianza del los clientes y colaboradores y por supuesto su desempeño, lo mismo
ocurre con en otras empresas, es decir, el gerente tienen que estar en constante
comunicación con su equipo de trabajo, esto para hacerle saber al trabajador que es
importante y forma parte de la empresa ya que esto ayudará a que no se creen
barreras de comunicación y que el empleado este satisfecho y de lo mejor de sí
mismo. La comunicación puede mejorar los errores y de esta forma mejorar el camino
hacia el éxito, si no hay calidad en la comunicación, es probable que los resultados no
sean los deseados, de igual forma si existe una deficiente comunicación se pueden ir
agravando los problemas mientras más se discuten, de esta forma se fomentarían los
malos entendidos y hasta podría generar cierto resentimiento cuando las personas no
se comunican bien.
 Conclusión

Damos por concluido nuestro informe de investigación los resultados fueron favorables y
nuestras preguntas y dudas fueron aclaradas sabemos que la comunicación oral y escrita
hace un papel importante en la empresa ya que por medio de eso nos comunicamos En la
actualidad grandes empresas nos han dado el ejemplo del vital factor de la comunicación,
muchas de ellas han sabido efectuar un adecuado método de comunicación.. En la
actualidad, existen distintas herramientas y métodos de comunicación que facilitan la
interacción entre personas y la transmisión de información. Si se quiere llegar hacer
competitivo en las empresas globales, es importante darle el peso específico que se
requiere a las situaciones de comunicación, que al final de cuentas es algo con lo que la
humanidad ha vivido y es de un uso cotidiano en nuestras vidas, finalmente la
comunicación en las empresa es un tema profundo y como pueden ver es muy útil en
nuestra vida cotidiana.
ANEXOS