ACTIVIDAD DE REFUERZO

De acuerdo al siguiente caso, exponga su opinión:

1. Que es un proceso?

Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la

participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados
para conseguir un objetivo previamente identificado. Se estudia la forma en
que el Servicio diseña, gestiona y mejora sus procesos para apoyar su política
y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de
interés

2. Que es una caracterización?

La Caracterización de Procesos consiste en identificar condiciones y/o

elementos que hacen parte del proceso, tales como: ¿quién lo hace?, ¿Para
quién o quienes se hace?, ¿Por qué se hace?, ¿Cómo se hace?, ¿Cuándo se
hace?, ?¿Qué se requiere para hacerlo?.

3. Que es un procedimiento?

Es un ” cómo se hace”. Son las instrucciones operativas o protocolos de

actuación. Tienen existencia real y son susceptibles de mejora.

4. Durante el proceso de documentación del sistema de gestión de la calidad

de la empresa Panbuguitos, usted encuentra que existen procesos y
procedimientos que deberían realizarse de manera diferente de acuerdo a
lo dispuesto por la ley. Por esta razón, usted decide reunirse con el gerente
e informarle la situación; el por el contrario, insiste que no aprueba cambiar
los procesos y procedimientos que durante 25 años se han realizado
adecuadamente y que han permitido posiciones la organización. Como
coordinador de calidad, ¿Usted qué haría?.
Como coordinador de calidad, primero mostrarle al gerente, cuales son los
requisitos minimos que esta exigiendo la ley, y en cuales estamos fallando o no
tenemos, ya que incumplir con estos, pueden generar sanciones económicas.

Mostrarle casos ejemplo donde otras compañías han actualizado sus

procedimeintos y los beneficios que han traido para ellas, ya que si no se va
innovando en los procedimientos y el manual de procesos, van a seguir habiendo
actividades obsoletas, que no generan valor pero si generan costos para la
empresa, que si implementamos un sistema de mejoramiento continuo los
resultados pueden ser medibles respecto a lo que pasa en la actualidad y el
entorno cambiante y no usando algo que ya esta obsoleto y que no ha sido
modificado en mucho tiempo.