“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. ADMINISTRACION

CURSO: Gestión de Banca y Seguros

“BANTECH”
INTEGRANTES:

Bueno Barzola, Estefany.

Escobar Castillo, Liz Stefani.
Estrada de la Cruz, Mayra Estefania.
Flores Laguna, Liliana.
Puitiza Lopez, José.
Zambrano Palma, Gianella.
Fernando Haya Enríquez
Cámara Ayulo, Gianella.

CICLO: IX.

AULA – TURNO: 405 - N

Ciudad Universitaria, abril del 2019.

Gerente General:

José Puitiza Lopez

Visión
“Ser reconocidos en el mercado por ofrecer soluciones financieras, con
productos y servicios innovadores, que cumplan con todas las expectativas
de nuestros clientes”

Misión

"Impulsar el crecimiento sostenible de nuestro país, brindar las mejores

soluciones financieras a nuestros clientes con excelente Calidad de Servicio,
así también generar valor para nuestros accionistas y contribuir con el
desarrollo de nuestros colaboradores”

Público Objetivo

Nos enfocamos en la atención de personas individuales y pequeñas empresas,

orientando nuestro trabajo y compromiso hacia ellos, a fin de ayudarlos a lograr sus
objetivos, brindándoles en todo momento el mejor servicio.

Justificación

El público objetivo para nuestro banco va estar relacionado con los segmentos de
valor del cliente y la progresión a lo largo del ciclo de vida de la relación con el
cliente. En términos del ciclo de vida de la relación con el cliente, el banco buscará
atraer clientes nuevos (que suelen ser de bajo valor para el banco en sus primeras
etapas) y luego, principalmente a través de una serie de actividades de marketing
directo, el banco intenta para aumentar la venta de estos consumidores y obtener
una mayor participación de la billetera para que sea más rentable.

No clientes
 Personas naturales con bajos y medianos recursos agrupados en una diversa
gama de sectores económicos
  Consumidores más jóvenes
Clientes de bajo valor
 Personas de Ingresos limitados / necesidades financieras
 Microempresas
Clientes de valor medio.
 Pequeñas empresas.

Análisis de la lectura

Conclusiones:

1. En el transcurso de la burbuja inmobiliaria en España se observa una falta de

regulación por parte de los entes, ya que en el caso de Bankia se alteró
información financiera la cual tuvo que haber pasado previamente un filtro
por parte de las autoridades correspondientes.
2. La reputación de una institución bancaria no puede desvanecerse de forma
inmediata ante una circunstancia negativa asociada a ella, por este motivo
la Bankia necesita enfocar sus esfuerzos para maximizar la efectividad de sus
políticas de reputación corporativa y así volver a estar a la par de las otras 3
principales entidades de España (Santander, Bbva y Caixa) las cuales no
muestra diferencias significativas entre ellas en términos de reputación.
3. Una vez destapada la crisis, se generó otra ola especulativa, en este caso
contra la deuda pública española, en la que también participó
activamente el sector financiero. El descontrol de las cajas de ahorros ha
afectado gravemente la solvencia y credibilidad de los bancos españoles
como Bankia quien después de ser intervenida por el estado no brindo
síntomas de mejora.

4. Bankia es un claro ejemplo de cómo los intereses particulares por parte de

la alta dirección y un grupo político pueden mostrar información que no es
enteramente verdadera, en donde los principales afectados son los
inversionistas que perdieron más del 80% de valor de sus acciones, pero
también está la población española en general ya que indirectamente los
 impuestos que ellos brindaban fueron parte de la ayuda que brindó el
gobierno a Bankia.

5. Los tenedores de preferentes y deuda subordinada que invirtieron en

productos de inversión en lugar de ahorro han sufrido cuantiosas pérdidas,
han tenido que afrontar el canje obligatorio que les ha impuesto Bruselas, al
canjear las preferentes en acciones. En el mercado esas acciones han
perdido aún más valor. Frente a esta crisis bancaria hoy en día, la población
toma conciencia y muestra un comportamiento más cauteloso y
responsable ante las operaciones financieras e inmobiliarias.

Recomendaciones

1. La reputación de una empresa es muy susceptible al mal manejo

administrativo que esta realice y para recuperarla se debería priorizar las
dimensiones en las cuales, según el público, se centra las deficiencias de la
organización tales como liderazgo, RSC, atención al cliente.
2. Los principales aspectos que son afectados en circunstancias de crisis son el
liderazgo, la integridad y la fiabilidad; es recomendable que aquellas
entidades afectadas hagan énfasis en fortalecer dichos aspectos para la
recuperación de exclientes y mejora en la percepción de clientes actuales.
3. La reputación de los bancos se vio afectada directamente por las acciones
de sus gerentes quienes tomaron malas decisiones lo que género que el
pueblo español desconfiara del sistema bancario, es por este motivo que
una de las medidas para recuperar la confianza es poner a la cabeza de
estos bancos a personas con un perfil intachable y con gran experiencia lo
cual debe ir de la mano con la mejora del Banco de España con medidas
más restrictivas en el sistema bancario.
4.