República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

UPTP Juan de Jesús Montilla
Acarigua Estado Portuguesa

Control de gestión administrativa

publica

Integrantes

Bastidas Maikelis 25.318.358

Camacho Kelly 25.347.217

Dominguez Elionor 26.379.581

Mendoza Edeccimar

Aguilar Jonathan 18.843.328

Sección: 746

Acarigua, Junio 2018

 Control de Gestión Administrativa Pública

a) Balance de Gestión Integral

El Balance de Gestión Integral es un instrumento técnico de carácter público a
través del cual cada institución presenta los resultados de su gestión anual. La
importancia de este Balance radica en que su propósito es informar acerca de los
objetivos, metas y resultados de la gestión de los servicios como cuenta pública al
Congreso Nacional y es el medio a través del cual la institución da a conocer sus
principales logros y no logros.

Los Balances de Gestión Integral (BGI) son reportes de gestión de acuerdo a un

formato estándar. Consisten en una presentación del desempeño institucional del año
anterior por parte de la autoridad máxima del servicio, señalando las circunstancias o
factores internos y externos que afectaron ese desempeño, y los desafíos para el año
en curso.

Tiene por objetivo principal informar acerca de los objetivos, metas y

resultados de la gestión de los servicios como cuenta pública al Congreso Nacional.
Adicionalmente, es un instrumento que contribuye a otros procesos de análisis y
evaluación institucional.

b) Programa de Mejoramiento de Gestión

Los Programas de Mejoramiento de la Gestión (PMG) son un instrumento de
apoyo a la gestión de los Servicios Públicos, basado en el desarrollo de áreas
estratégicas comunes de la gestión pública para un cierto estándar predefinido. El
cumplimiento de etapas de desarrollo está asociado a un incentivo monetario a los
funcionarios. Se ejecuta a través de los procesos de formulación, implementación,
seguimiento y evaluación de los programas de mejoramiento de los servicios.

El PMG tiene como finalidad última contribuir con información sobre el

desempeño y la gestión institucional, tanto para la toma de decisiones presupuestales
como para la mejora de las políticas y programas y la rendición de cuentas, con una
ponderación objetiva de los resultados alcanzados y esperados de las actividades
institucionales. El foco del programa es fortalecer, gradualmente, las competencias y
capacidades de las instituciones, fomentando la apropiación de este enfoque y
orientando a los servidores públicos hacia el logro de impactos y resultados de valor
para el ciudadano.

c) Gestión Por procesos

Es la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos, siendo
definidos estos como una secuencia de actividades orientadas a generar
un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su
vez satisfaga los requerimientos del cliente.

El enfoque por proceso se fundamenta en:

La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a

clientes

 El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana

 Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y
existen grupos multidisciplinarios trabajando sobre el proceso
 Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como
apocadores
 Los empleados se concentran más en las necesidades de sus clientes y menos
en los estándares establecidos por su jefe.
 Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan valor

¿Cómo implementar la gestión por procesos en una organización?

Los pasos que se deben seguir, de manera general, para llevar a cabo una gestión por
procesos, son los siguientes:

Compromiso de la dirección: La dirección tiene que ser consciente de la necesidad de

esta sistemática de gestión por procesos. El factor crítico en este punto es la necesidad
de formarse y capacitarse para dirigir el cambio.

Sensibilización y formación: El Equipo Directivo recibe formación relativa a la gestión

por procesos y son la herramienta de cambio para las personas que dependen de ellos.
La gestión por objetivos se basa en conseguir que todos los empleados de la empresa
se sientan comprometidos en este proceso y no se sientan obligados.

Identificación de procesos: A partir del análisis de todas las interacciones existentes

con el personal de la organización y clientes externos se realiza un inventario de los
procesos.

Clasificación: Entre los procesos que se han identificado, hay que definir cuáles son los
procesos claves, los procesos estratégicos y los procesos de apoyo.

Relaciones entre procesos: Se debe establecer una matriz de relaciones ente procesos.
Entre los diferentes procesos se pueden compartir instrucciones, información,
recursos, equipos, etc.).

Mapa de procesos: Se ha de visualizar la relación entre los procesos por lo que se

emplean diagramas en bloques de todos los procesos que son necesarios para el
sistema de gestión de calidad.
Alinear la actividad a la estrategia: Los procesos clave permiten implantar de forma
sistemática nuestra política y estrategia. Para ello, se crea una matriz de doble entrada
con los objetivos estratégicos y los grupos de interés, de tal modo que queda definida
la relación que existe entre ellos.

Establecer en los procesos unos indicadores de resultados: Las decisiones se tienen

que basar en información sobre los resultados alcanzados y las metas previstas, que
permitirán analizar la capacidad de los procesos y sistemas; así como saber el
cumplimiento de las expectativas de los grupos de interés y comparar nuestra propia
organización con el rendimiento de otras.

Realizar una experiencia piloto: Este paso constituye la prueba de fuego para
desarrollar la implantación.

Implementar el Ciclo PHVA para mantener resultados: Esta metodología se emplea de

forma inicial en el área piloto escogida. Tras haber conseguido la dinámica de
mantenimiento en ese proceso clave, se eligen otros y se amplía el área de actuación
hasta llegar a todos los procesos de la organización.

d) Sistema de Gestión de la Calidad

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para
lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en
el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.

Una organización debe tomar en cuenta la siguiente estructura:

1. Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad

y satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a
los resultados que la organización desea obtener.
2. Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos,
actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o
servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos
planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y control
para la operación eficaz de los procesos.
3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias
necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo
y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la
organización.
 5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros
y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los
procesos y por ende de la organización.
También existen varias normas que establecen requisitos para la implementación de
un Sistema de Gestión de la Calidad, y que son emitidas por organismos
normalizadores como la ISO (Organización Internacional de Normalización). Ejemplos
de estas normativas están:

 ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a

cualquier organización, sin importar tamaño o sector).3 BSI fue pionera con el
desarrollo de la BS 5750 en 1979, norma en la que se basó la ISO 9001
 ISO 10015 - Directrices para la Formación
 ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios
Clínicos.
 ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios de
Ensayos y Calibración.
 OHSAS 18001 - Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. BSI fue
pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996, norma en la que se basó la OHSAS
18001.
 ISO/IEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los
Servicios. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002, norma en la
que se basó la serie de normas ISO/IEC 20000.
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas
tecnologías que nos sorprenden día a día, los clientes son cada vez más exigentes,
requieren productos o servicios con características que satisfagan sus necesidades y
expectativas. Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfacción
total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas
estandarizadas para lograr la calidad máxima de los productos o servicios que ofrecen.
Es importante la plena colaboración de todo el personal de la organización o empresa,
para que sea efectivo el servicio realizado, y que de esta manera se obtengan
excelentes resultados para la empresa.