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(MAPA CONCEPTUAL)

LA RELACIÓN ENTRE EL SEGUIMIENTO, MEDICIÓN DE LOS PROCESOS


Y EL ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL SGC

Aprendiz: JANNETH ESMERALDA RODRIGUEZ GOMEZ

Tutora: KATHERINE MEZA GARCIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA


EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD -
NTC ISO 9001
ABRIL DE 2019

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MAPA CONCEPTUAL
Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos


2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en


el cual exponga la importancia de cada una de las herramientas para análisis y
evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la
verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por
la organización.

Indicadores de gestión
Recursos de seguimiento y
medición
Inspección de calidad
SEGUIMIENTO Y MEDICION Trazabilidad de las
SISTEMA DE GESTION DE

DE LOS PROCESOS mediciones

Satisfacción al cliente
CALIDAD

análisis de indicadores de
gestión

ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE auditorias internas


LA INFORMACIÓN DEL SGC

revisión por la dirección

Las organizaciones que buscan satisfacer las necesidades de sus clientes deben
contar con un sistema de gestión de calidad que permita estar al tanto de las
posibles fallas organizacionales y que contribuya a la mejora continua de todos
sus procesos.
para lograrlo requiere hacer el respectivo seguimiento y la medición de los
procesos y además análisis y evaluación de la información del SGC, Eligiendo
el método y los recursos que se justen a las necesidades de la organización; por
ejemplo mediante las inspecciones de calidad, los indicadores de gestión, las
auditorias e incluso la misma revisión por la dirección de tal forma que se logre
no solo alcanzar los objetivos y metas dentro de lo programas, procesos
procedimientos de una organización, si no también que permita identificar las
debilidades antes de que se conviertan en amenazas que afecten el buen
nombre la organización y del mismo modo se identifiquen las fortalezas para
robustecerlas de modo que se utilicen en el SGC.