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Curso: Gestión de Procesos

Nombrar un campeón de la Mejora de Procesos de la Empresa (MPE)

 Las actividades de mejorar los procesos son


difíciles de iniciar y mantener, por lo que es
necesario buscar una persona hábil que lo
dirija.

 El campeón deberá ser una persona


importante y respetada por el equipo gerencial
y los empleados.

 Debe ser partidaria del cambio, que se dirigir


equipos y asumir liderazgos.

 El campeón deberá preparar las instrucciones


del proceso y revisar el progreso de los
equipos.

Ms. Segundo Vergara Castillo


Curso: Gestión de Procesos

Entrenamiento a ejecutivos

 Se debe brindar capacitación al equipo de


mejora en herramientas básicas de mejora de
procesos.

 La falta de entrenamiento suele tener


resultados negativos a largo plazo.

 Al inicio los integrantes del equipo estarán


motivados y se integrarán el entrenamiento
con entusiasmo.

 El entrenamiento les permitirá identificar los


problemas y buscar las mejores soluciones.

Ms. Segundo Vergara Castillo


Curso: Gestión de Procesos

Desarrollar un Modelo de Mejora

 Implica desarrollar un plan de mejora,


donde debe detallarse los pasos a
seguir para la mejora de los
procesos.

 Este plan le servirá a la Gerencia


para visualizar el proceso, la
secuencia a seguir y los recursos
necesarios para mejorar los
procesos.

Ms. Segundo Vergara Castillo


Curso: Gestión de Procesos

Comunicar las metas a los empleados

 La mejora de procesos implica cambios. Estos


deben explicarse, en forma clara y directa, a todos
los empleados para que entiendan el nuevo
enfoque de los procesos de mejora.
 Es importante que todos tengan claro que la mejora
podrá lograrse con el esfuerzo de todos.
 Entre la información más importante que debe
comunicarse a los trabajadores esta:

• La necesidad de mejorar.
• El concepto de procesos en la empresa.
• El enfoque que adopta la empresa.
• Responsabilidades individuales y de grupo.
• Normas para la calificación del proceso.

Ms. Segundo Vergara Castillo


Curso: Gestión de Procesos

Revisar la estrategia de la empresa y los requerimientos del cliente

 Esta revisión puede ser de mucha utilidad para


priorizar en qué procesos iniciar las mejoras o
dedicar mayores esfuerzos por lograrlas.
 Una herramienta de mucha utilidad para este fin es
la cadena de valor.

Ms. Segundo Vergara Castillo