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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

EXAMEN FINAL 2018-02 M3

Profesor(a) : TODOS
Bloque : TODOS
Duración : 110 minutos

Indicaciones:

● No se permite el uso de material de consulta, ni de celulares, palm o laptop, en caso


requiera el uso de calculadora, esto no deberá ser programable.
● El desarrollo del examen deberá presentarse en la hoja proporcionada por la
universidad, utilizando exclusivamente LAPICERO AZUL O NEGRO.
● El uso de lápiz, lapicero de tinta borrable o corrector líquido, ANULA todo tipo de
reclamo.

I. Seleccione la respuesta correcta a las siguientes alternativas: (4


puntos)

1. Mencione cuál de las siguientes alternativas contiene únicamente


Componentes de la Actitud:

a) Asertivo, Altitud y Actitud.


b) Racional, Irracional y Emocional.
c) Cognitivo, Afectivo y Comportamental.
d) Emocional, Afectivo y Comportamental.

2. NO es un tipo de Aprendizaje:

a) Aprendizaje Cognitivo.
b) Aprendizaje Correctivo.
c) Condicionamiento Operante.
d) Aprendizaje Social.

3. Señale la opción INCORRECTA

a) La ausencia de factores de Motivación provoca


desmotivación.
b) Los presencia de factores de Higiene no provoca motivación.
c) Los grupos tienen reuniones más tranquilas, pero sin asumir
responsabilidad, los equipos tienen reuniones con mayores
discusiones en las que todos colaboran para resolver los
problemas.

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d) Las 5 etapas del proceso de formación de grupos son:
Formación, Tormenta, Normatividad, Desempeño,
Dispersión.

4. Marque la opción CORRECTA:

a) Las personas recuerdan el principio o el final de cualquier


evento.
b) El Efecto Halo ayuda a que las personas tengan una mejor
percepción
c) Los prejuicios con fáciles de cambiar
d) a y c son correctas.

II. Ejercicios aplicativos: (4 puntos)

5. Dé un ejemplo de Condicionamiento Operante y otro de Aprendizaje


Social.

Condicionamiento Operante: Premios y castigos para reforzar o eliminar


un comportamiento.
Aprendizaje Social : Se aprende de la experiencia de otros. Siempre y
cuando éstos sean un modelo, un líder para el observador.

6. Mediante un ejemplo, explique cuál es la diferencia entre PODER y


AUTORIDAD.

Se puede afirmar que la Autoridad es un concepto de naturaleza moral


que supone dos tipos de respuestas:
La primer es una respuesta a Priori que es la Confianza .. Tanto en las
intenciones como en las Habilidades del líder.

La autoridad es desde abajo hacia arriba, por potro lado, el poder es


impuesto. Viene de arriba hacia abajo.

III. Responda las preguntas de cada uno de los casos: (12 puntos).

1. CASO 1: ¿Qué harías con Juan?

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Arturo Pérez, director de producción de la empresa Textil SA llamó a su
despacho a Juan Otero y le dijo:
- Nos conocemos desde hace 13 años, durante los cuales has sido un
buen trabajador,meticuloso y diligente. He tenido contigo menos problemas que
con los demás compañeros, pero últimamente las cosas han sido diferentes.
Has llegado tarde 5 veces este mes y te has retrasado en la entrega del último
pedido. Además algunos empleados a tu cargo se han quejado de tu actitud
hacia ellos ¿Qué te ocurre?
- No me había dado cuenta de que pasaban estas cosas.
- ¿No sabías que estabas llegando tarde? Has estado llegando a las
7:30 durante 13 años,cuando llegas a las 8:00 llegas tarde y lo sabes.
Juan sólo calló.
Arturo se confundía, ante cada uno de sus reclamos Juan sólo atinaba a
quedarse callado. Por eso terminó la reunión con Juan y pensó, ¿qué hago con
Juan?.
Mientras tanto, Juan regresó a su sitio pensando en que él merecía un
ascenso. Que sus resultados siempre hablaron por él. Que no era justo que
Ascendieran a Rodrigo, quien evidentemente trabajaba menos horas y era
menos responsable.

Pregunta 1: Explique la desmotivación de Juan utilizando el modelo de la


Teoría de la Equidad de Adams (2 puntos).

Adams plantea " teoría de la equidad" que sostiene que la motivación,


desempeño y satisfacción de un empleado depende de su evaluación subjetiva
de las relaciones de su razón de esfuerzo-recompensa y la razón de esfuerzo-
recompensa de otros en situaciones parecidas.

En otras palabras mas simples la teoría de la equidad es el justo equilibrio


entre un empleado con respecto a los insumos (trabajo duro, nivel de habilidad,
la toleracía, el entusiasmo, etc) y un empleado de los resultados (salario,
beneficio, activos intengibles, como el reconocimiento, etc) según la teoría, la
busqueda de este equilibrio, sirve para garantizar una solida y productiva
relación que se logra con el empleado.

Pregunta 2: Si usted hace el mismo análisis usando la Teoría ERC de Adelfer,


¿llegará a las mismas conclusiones?. Explique su respuesta. (2 puntos)

Alderfer plantea que hay tres grupos de necesidades primarias: existencia,


rela-ciones y crecimiento; de allí el nombre de teoría ERC. El grupo de la
existencia se ocupa de satisfacer nuestros requerimientos básicos de la
existencia material. Incluye los renglones que Maslow considera necesidades
fisiológicas y de seguridad. El se-gundo grupo de necesidades es el de las
relaciones: la necesidad que tenemos de mantener relaciones interpersonales
importantes. Estos deseos sociales y de status exigen la interacción con otras
personas, si es que han de quedar satisfechos, y coin-ciden con la necesidad
social de Maslow y el componente externo de clasificación de la estima. Por

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último, Alderfer incluye las necesidades de crecimiento; un deseo intrín-seco de
desarrollo personal. Estas necesidades incluyen el componente intrínseco de la
categoría de estima de Maslow y las características incluidas en la
autorrealizacion.

2. CASO 2: LA ENTREVISTA LABORAL

Mery se había preparado mucho para esa entrevista. Diseñó un CV


especialmente enfocado en las habilidades que se requiere para el
puesto de Gerente de Territorio; tendría a su cargo a 15 ejecutivos de
ventas, a los cuales tendría que guiar y motivar para el logro de sus
objetivos comerciales.
Su entrevista era a las 3 de la tarde en un edificio corporativo en San
Isidro. Ese mismo día, su amiga de la promoción de colegio la llamó
para decirle que tenía algo que contarle. La invitó a almorzar a un
restaurante. Mery decidió que comieran en San Isidro para poder llegar
temprano a su entrevista. En ese almuerzo, su amiga le comentó que su
novio le había propuesto matrimonio y estaba muy feliz. Mientras
esperaban la comida, decidieron tomar dos copas de vino para celebrar.
Ese día había menos personal de servicio que de costumbre, motivo por
el que la atención demoró casi 50 minutos. Mary comió muy rápido y se
despidió de su amiga, como estaba a tres cuadras de su entrevista y el
tráfico estaba especialmente pesado, decidió caminar. Ese día estaba
soleado, por lo que al poco rato, Mery comenzó a sudar. Se detuvo en
una esquina para comprar unos chicles y decidió caminar más despacio.
Mery llegó a su entrevista a las 3:05 pm. Su entrevistador llevaba varios
minutos esperando y decidió entrevistar primero a Susan, quien había
llegado 30 minutos más temprano. Mery comenzó a preocuparse. En la
sala de espera había dos personas que también participarían de una
entrevista laboral mencionando que el entrevistador era un profesional
que acababa de llegar de Wharton School of Management, una de las
escuelas de negocios más importantes de Estados Unidos y que tenía
un estilo de trabajo muy vertical, que casi no tenía paciencia. Además
era una persona de mucho dinero que no valoraba el esfuerzo de los
demás; su comportamiento era déspota y mostraba desprecio por sus
colaboradores. Mery estaba muy nerviosa.
Joseph, el entrevistador, no entendía porqué la gente le tenía miedo, él
estaba acostumbrado a mantener un lenguaje directo con sus
colaboradores, de esta manera sentía que los ayudaba a solucionar más
rápido sus errores, por otro lado, ese estilo directo lo aprendió en las
empresas de tecnología de California, estado en el que trabajó durante
cuatro años, logrando resultados sobresalientes. Él piensa que

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aplicando ese estilo en el Perú iba a ayudar a mucha gente a superarse
a sí mismos. Esa mañana una entrevistada le dijo que ella provenía de
una familia pobre y que con ese trabajo iba a mantener a sus padres y él
le dijo que lo mejor es que no dijera eso en una entrevista de trabajo
puesto que él iba a decidir por la persona con mayor capacidad para el
puesto sin importarle si era pobre o rica. Esa chica fue la misma que le
dijo a Mery que Joseph era déspota.
Mery no se dio cuenta cuando la llamaron para la entrevista. Mientras
caminaba se había dado cuenta que aún tenía el chicle en la boca y que
no se había arreglado el cabello. Tampoco notó que tenía una gota de
chicha morada en su blusa.
Al verla pasar, Joseph pensó que era una persona poco seria que no se
había preparado para el puesto. Mery notó que Joseph la miraba con
desprecio, vio su terno impecable, su reloj caro y notó que no la habían
engañado, estaba ante una persona soberbia y déspota.
La reunión salió mal. Mery no fue contratada.

Pregunta 1: Menciona 3 errores de la COMUNICACIÓN que cometió Mery (4


puntos).

Los errores frecuentes en la percepción son: Guiarnos por la primera y última


impresión ya que, con mucha frecuencia, nos dejamos impactar por lo primero
y lo último que hemos observado. Este hecho lo podemos comprobar en un a
entrevista de trabajo. Luego las percepciones también tienen la desviación del
efecto de contraste en que comparamos a dos personas y juzgamos bajo a una
de ellas por el efecto que ha tenido la buena impresión que me dejó la otra
persona. El efecto de halo se manifiesta cuando evaluamos un hecho o a una
persona en base a una sola característica , como por ejemplo, su nivel de
comunicación y nos dejamos llevar por ésa única característica distintiva sin
tener en cuenta las demás. La proyección también causa distorsiones en la
percepción ya que transferimos o proyectamos en los demás, nuestras propias
características sin objetividad. Los estereotipos y prejuicios, de igual modo,
causan una falta de objetividad en las percepciones ya que juzgamos a las
personas por la categoría a la que pertenecen, por ejemplo, podemos pensar
que las personas que son ateas no son inteligentes y no tiene que ser
necesariamente de ése modo. Finalmente, está la predisposición frente a la
percepción de las personas, si alguien, por ejemplo, tiene la predisposición de
ser muy exigente con un proceso de evaluación del desempeño, entonces , con
certeza, ninguna persona le parecerá que ha realizado un buen trabajo.

Pregunta 2: Menciona 3 errores de la PERCEPCIÓN que cometió Joseph (4


puntos)

Los errores frecuentes en la percepción son: Guiarnos por la primera y última


impresión ya que, con mucha frecuencia, nos dejamos impactar por lo primero

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y lo último que hemos observado. Este hecho lo podemos comprobar en un a
entrevista de trabajo. Luego las percepciones también tienen la desviación del
efecto de contraste en que comparamos a dos personas y juzgamos bajo a una
de ellas por el efecto que ha tenido la buena impresión que me dejó la otra
persona. El efecto de halo se manifiesta cuando evaluamos un hecho o a una
persona en base a una sola característica , como por ejemplo, su nivel de
comunicación y nos dejamos llevar por ésa única característica distintiva sin
tener en cuenta las demás. La proyección también causa distorsiones en la
percepción ya que transferimos o proyectamos en los demás, nuestras propias
características sin objetividad. Los estereotipos y prejuicios, de igual modo,
causan una falta de objetividad en las percepciones ya que juzgamos a las
personas por la categoría a la que pertenecen, por ejemplo, podemos pensar
que las personas que son ateas no son inteligentes y no tiene que ser
necesariamente de ése modo. Finalmente, está la predisposición frente a la
percepción de las personas, si alguien, por ejemplo, tiene la predisposición de
ser muy exigente con un proceso de evaluación del desempeño, entonces , con
certeza, ninguna persona le parecerá que ha realizado un buen trabajo.

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