Justificación:

La idea para realizar este proyecto y pensar con anticipación en sus

beneficios; no solo por lograr una gran demanda en cualquier lugar, sino
también por el deseo de presentar al público productos de repostería de
excelente calidad. Teniendo en cuenta que estos productos son
consumidos y adquiridos por todo tipo de personas.

Por otra pare cabe mencionar que mediante la realización de este

proyecto, se obtendrán nuevos conocimientos y será una plataforma para
ser reconocidos por nuestros productos.

Misión
Alimentos deliciosos y nutritivos en las manos de todos.

Visión

En 2020 transformamos la industria de la panificación y expandimos nuestro

liderazgo global para servir mejor a los consumidores.

Objetivo general

En Dulsuritas, comercializamos productos de repostería de alta calidad

buscando la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros
clientes y comunidad, mediante el mejoramiento continúo de nuestros
procesos, logística y Comercialización en puntos de Venta; desarrollamos
nuestra gestión con excelencia en servicio, contando con la activa
participación y apoyo de nuestro talento humano.

Objetivos específicos
 Dar respuesta oportuna y ágil a las solicitudes de nuestros.

 Entregar oportunamente los productos comercializados por la

empresa en óptimas condiciones en el domicilio de nuestros clientes.

 Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de

manera sustancial las peticiones quejas reclamos y sugerencias en
beneficio de un servicio de excelencia.

 Garantizar una atención personalizada, respetuosa y óptima que

permita una efectividad en el cierre de negocios.

 Ser líderes en la comercialización de productos de repostería

 Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio

al cliente interno y externo con altos estándares de calidad.

Valores

 Mejoramiento continuo: búsqueda de la excelencia en todo lo que

hacemos.

 Respeto a las personas: garantizamos justicia y equidad a todos los

clientes, internos y externos.

 Disciplina: es un factor primordial en el cumplimiento de nuestros

objetivos.

 Integridad: debemos mantener nuestra integridad en todos nuestros

actos.
 Confiabilidad: debemos generar confianza y certeza en todo
momento

Marco de Referencia.