Curso: Gestión de Procesos

Modelo de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Ms. Segundo Vergara Castillo

Curso: Gestión de Procesos

La Norma ISO 9001 busca la permanente mejora continua de los procesos para ello se basa
en cinco grupos de requisitos.

Capitulo 4:

 Define un Sistema de Gestión de Calidad

 Señala la necesidad de contar con un sistema de
documentación controlado, entre ella el Manual de Calidad.
 Indica los requisitos para gestionar la documentación.

Capitulo 5:

 Define las Responsabilidades de la Alta Gerencia.

 Requiere el compromiso y la definición de la Política de
Calidad por parte de la Alta Gerencia.
 La Planificación, seguimiento y revisión de los objetivos
para asegurar que los requisitos del cliente se cumplan
y lograr su satisfacción.
 Nombrar un representante de la Direcciòn.

Ms. Segundo Vergara Castillo

Curso: Gestión de Procesos

Capitulo 6:

 Contiene los elementos necesarios (recursos) para la

prestación de los servicios y realización de los
productos.
 Se menciona las competencias que debe tener el
personal, las características de la infraestructura y
del ambiente de trabajo.

Capitulo 7:

 Define como debe realizarse el producto.

 Están contenidos los requisitos puramente productivos,
desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto:
Planeación de la realización del producto y/o servicio,
Procesos relacionados con el cliente, Diseño y desarrollo,
Compras, Operaciones de producción y servicio.
 Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo

Ms. Segundo Vergara Castillo

Curso: Gestión de Procesos

Capitulo 8:
 Define la medición, análisis y mejora de los
procesos.
 Exige el seguimiento de la satisfacción del
cliente.
 Solicita la implementación de Auditorias Internas.
 Plantea el seguimiento y medición tanto del
proceso como del producto.
 Exige un control de los productos no conformes.
 Solicita el análisis de datos para poder mejorar
el SGC.
 Plantea la Mejora continua por medio de
acciones correctivas y preventivas.

Ms. Segundo Vergara Castillo

Curso: Gestión de Procesos

Definición de Proceso y Procedimiento

Ms. Segundo Vergara Castillo