Modelo de Informe de Investigacion

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES
CHIMBOTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA

DE SISTEMAS
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB

DE RESERVA Y VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS PARA
EL COMPLEJO TURÍSTICO "PUERTO 25" DEL DISTRITO DE
ZARUMILLA TUMBES-PERÚ 2016
INFORME FINAL DE INVESTIGACION
AUTOR:
EDSON JORDAN HUAMANI ÑAHUIN
ASESORA:
MGTR. ING. KARLA JUVICZA NEYRA ALEMÁN
TUMBES – PERÚ
2018
i
JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR
DR. ING. CIP. VÍCTOR ÁNGEL ANCAJIMA MIÑÁN

MIEMBRO
ING. MGTR. CIP. LUIS VICENTE CASTILLO BOGGIO

MIEMBRO
ING. CIP. CÉSAR AUGUSTO CÉSPEDES CORNEJO

MIEMBRO
ING. MGTR. CIP. KARLA JUVICZA NEYRA ALEMÁN

ASESORA
ii
DEDICATORIA
A mi madre Agripina Epifania Ñahuin Huacachi
por brindarme su apoyo incondicional, por su
amor y comprensión y enseñarme a ser
perseverante, por el sacrificio que hace día a día
para que de esta manera salir adelante y ser
persona de bien.
A mi Padre Floriano Huamani Meza Por los
valores inculcados desde pequeño, por tratar de
darme lo mejor para poder seguir luchando por
cumplir mis metas.
Edson Jordan Huamani Ñ.
ii
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Católica Los Ángeles de
Chimbote por el conocimiento que
necesitaba para concluir con este trabajo
de investigación.
A Ing. Mgtr. Karla Juvicza Neyra alemán
mi asesora por su paciencia prestada para
que este trabajo de investigación se realiza
de una forma adecuada.
A mi Hermana Guisella Sulma Huamani
Ñahuin por darme un buen ejemplo de
superación y a pesar de las cosas que
pueda pasar sé que estará siempre
dispuesta a ayudarme en los momentos
difíciles.
Edson Jordan Huamani Ñ.
ii
RESUMEN
La presente tesis está desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de

las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), aplicado en el centro eco-
turístico “Puerto 25” del distrito de Zarumilla-Tumbes 2016 como el objeto de estudio.
Teniendo como objetivo diseñar e implementar una aplicación web de reservas y venta
de paquetes turísticos. De acuerdo a la naturaleza del estudio de la investigación, reúne
por su nivel las características de un estudio descriptivo y el proceso de recolección de
datos se ha pensado utilizar el cuestionario, porque se puede desarrollar pensando en
la forma como se van a procesar los datos. Después la apreciación de los resultados
obtenidos en las dimensiones, se observa que el 60% valora que una aplicación web
ayudara en mucho a mejorar y agilizar los procesos de compra y venta de paquetes
turísticos y el 100% de las personas que laboran en dicho centro desearía que se creara
una aplicación web para que les ayude a tener un mejor control de todos los procesos.
Estos resultados coinciden con la hipótesis planteada, por lo que esta queda
demostrada y aceptada para realizar esta propuesta de diseño e implementación de una
aplicación web que satisfaga la necesidad de tener un buen control. La implementación
de una aplicación web mejoró el control del proceso de compra y reserva, también se
pudo lograr elevar el grado de satisfacción de los administradores del complejo eco-
turístico y por parte de los clientes.
Palabras claves: Aplicación web, Complejo eco-turístico Proceso de Reserva,

Proceso de venta.
ii
ABSTRACT
This thesis is developed under the line of research: Implementation of information and
communication technologies (ICT), applied at the ecotourism center "Puerto 25" of
the district of Zarumilla-Tumbes 2016 as the object of study. With the objective of
designing and implementing a web application for reservations and sales of tourist
packages. According to the nature of the research study, it meets at its level the
characteristics of a descriptive study and the data collection process has highlighted
the questionnaire, because you can account for the way it is going to respond to the
data. After the evaluation of the results in the dimensions, it is observed that 60% value
that a web application will greatly help to improve and speed up the processes of
buying and selling tourist packages and 100% of the people who work in said center I
would like to create a web application to help have a better control of all the processes.
These results coincide with the proposed hypothesis, which is why it remains
demonstrated and accepted to carry out this proposal for the design and
implementation of a web application that satisfies the need to have good control. The
implementation of a web application improved the control of the purchase and
reservation process, it was also possible to achieve the degree of satisfaction of the
managers of the eco-tourism complex and by the customers.
Keywords: Process, Reserve, Sale, eco-tourism complex, web application.
ii
ÍNDICE DE CONTENIDO
JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR....................................................... ii

DEDICATORIA .......................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ................................................................................................. iv
RESUMEN ................................................................................................................... v
ABSTRACT................................................................................................................. vi
ÍNDICE DE CONTENIDO ........................................................................................ vii
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................1
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA ........................................................................5
2.1. Antecedentes ..........................................................................................................5
2.1.1. Antecedentes a nivel internacional .....................................................................5
2.1.2. Antecedentes a nivel nacional............................................................................6
2.2. Bases teóricas .........................................................................................................9
2.2.1. Los complejos eco-turísticos en el Perú .............................................................9
2.2.2. Complejo eco-turístico Puerto 25 .....................................................................12
2.2.3. Tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) ..................................14
2.2.4. Tecnología de la Investigación .........................................................................19
2.2.4.5 Aplicación Web ..............................................................................................19
2.2.5 Entorno de desarrollo integrado.........................................................................23
2.2.5.1 Tipos ..............................................................................................................23
2.2.6 Metodología de desarrollo .................................................................................24
2.2.6.1 RUP.................................................................................................................24
2.2.7 Gestor de base de datos ......................................................................................25
2.2.7.1 Mysql ..............................................................................................................25
2.2.7.2 PostgreSQL .....................................................................................................26
2.2.8 Lenguaje de programación.................................................................................29
2.2.8.1 Php ..................................................................................................................30
2.2.8.2 JavaScript ........................................................................................................31
2.2.8.3 Ruby ................................................................................................................32
III. HIPÓTESIS .........................................................................................................33
3.1. Hipótesis General.................................................................................................33
3.2. Hipótesis específicas ............................................................................................33
IV. METODOLOGÍA .................................................................................................34
ii
4.1. Diseño de la investigación ...................................................................................34
4.2. Población y Muestra ............................................................................................35
4.3 Definición operacional de las variables en estudio...............................................36
4.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos. ...............................................37
4.3.1. Técnica ..............................................................................................................37
4.3.2. Instrumentos......................................................................................................37
4.5. Plan de análisis.....................................................................................................38
4.6. Matriz de consistencia ........................................................................................39
4.7. Principios éticos ..................................................................................................40
V. RESULTADOS......................................................................................................41
5.1. Resultados ............................................................................................................41
5.2. Análisis de resultados ..........................................................................................61
5.3. Propuesta de mejora .............................................................................................62
VI. CONCLUSIONES ...........................................................................................93
VII. RECOMENDACIONES .....................................................................................94
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................95
ANEXOS ..................................................................................................................101
Anexo Nro. 1: Cronograma de actividades...............................................................102
Anexo Nro. 2: Cuestionario ......................................................................................103
Anexo Nro. 3: Presupuesto de inversión ..................................................................105
Gráfico Nro. 1: Organigrama ..................................................................................... 13

Gráfico Nro. 2: Proporción de jóvenes (15-24) que utilizan Internet, 2017 .............. 15
Gráfico Nro. 3: Reforma y tendencias de la reforma en la última década................. 16
Gráfico Nro. 4: Percepción de publicidad en redes sociales...................................... 18
Gráfico Nro. 5: Base de datos. ................................................................................... 25
Gráfico Nro. 6: Lenguaje de programación ............................................................... 30
Gráfico Nro. 7 ............................................................................................................ 42
Gráfico Nro. 8 ............................................................................................................ 44
Gráfico Nro. 9 ............................................................................................................ 46
Gráfico Nro. 10 .......................................................................................................... 48
Gráfico Nro. 11 .......................................................................................................... 50
Gráfico Nro. 12 .......................................................................................................... 52
Gráfico Nro. 13 .......................................................................................................... 54
Gráfico Nro. 14 .......................................................................................................... 56
Gráfico Nro. 15 .......................................................................................................... 58
Gráfico Nro. 16 .......................................................................................................... 60
Gráfico Nro. 17: Diagrama MCUN ........................................................................... 66
Gráfico Nro. 18: Diagrama de Objeto de Negocio venta .......................................... 67
ii
Gráfico Nro. 19: Diagrama objeto de negocio de reserva ......................................... 68
Gráfico Nro. 20: Diagrama de Actividades de reserva .............................................. 69
Gráfico Nro. 21: Diagrama de Actividades de ventas ............................................... 70
Gráfico Nro. 22: Diagrama de Requerimiento recepcionista .................................... 71
Gráfico Nro. 23: Diagrama de requerimiento de administrador ................................ 72
Gráfico Nro. 24: Diagrama de Requerimiento de usuario ......................................... 73
Gráfico Nro. 25: Diagrama de Colaboración venta ................................................... 74
Gráfico Nro. 26: Diagrama de colaboración reserva ................................................. 75
Gráfico Nro. 27: Diagrama de colaboración, registro de usuario .............................. 76
Gráfico Nro. 28: Diagrama de secuencia, Venta ....................................................... 77
Gráfico Nro. 29: Diagrama de secuencia, reserva ..................................................... 78
Gráfico Nro. 30: Diagrama de secuencia, crear usuario ............................................ 79
Gráfico Nro. 31: Base de datos .................................................................................. 80
Gráfico Nro. 32: Interfaz de login ............................................................................. 81
Gráfico Nro. 33: Interfaz de creación de usuario....................................................... 82
Gráfico Nro. 34: Interfaz de menú principal de administrador.................................. 83
Gráfico Nro. 35: Interfaz administrador de control de usuarios ................................ 84
Gráfico Nro. 36: Interfaz de administrador para gestión de paquetes turísticos........ 85
Gráfico Nro. 37: Interfaz de usuarios comunes ......................................................... 86
Gráfico Nro. 38: Interfaz de consulta de paquetes turísticos ..................................... 87
Gráfico Nro. 39: Interfaz de compra de paquetea turísticos ...................................... 88
Gráfico Nro. 40: Interfaz de cálculo de pago de paquetes turísticos ......................... 89
Gráfico Nro. 41: Interfaz de login de Paypal ............................................................. 90
Gráfico Nro. 42: Interfaz de confirmación de pago por Paypal................................. 91
Gráfico Nro. 43: Interfaz de muestra de operaciones ................................................ 92
ii
I. INTRODUCCIÓN
Actualmente muchas empresas vienen utilizando una herramienta muy importante que
viene a ser el internet y con la implementación de software o aplicaciones tecnológicas
facilita su acceso por usuarios a nivel mundial lo que las convierte en más competitivas
empresarialmente, teniendo como base lo mencionado se considera necesario la
implementación de herramientas de software de calidad para que facilite el proceso de
venta y reserva de paquetes turísticos.
Mucho tiempo atrás Muñoz A, comentó en su libro “Logística y turismo” que existen
muchas empresas que venden, desarrollan y mantienen programas de ordenador
(software), cuyo objetivo es resolver problemas logísticos. La clasificación de los
mismos, ofrecida en una reciente publicación del Centro Español de Logística (CEL),
es suficientemente significativa respecto a las funciones que cubre el software cuando
se trata de aplicar los conocimientos de la ciencia logística. A ellos se anexan las bases
de datos y aplicaciones que vienen desarrollándose en la comunidad turística, que en
buen tamaño, son aplicación específica de los primeros (1).
El futuro de software empleado en turismo, bajo el concepto de TIC está enfocado
hacia los sistemas integrados de gestión que permitirán efectivo el procesamiento de
datos y facilitaran la comunicación interna y externa en los diferentes procesos de una
empresa. Fortaleciendo la idea que la implementación de las TIC genera
competitividad.
1
Fundamento lo dicho anteriormente en las palabras de Sánchez D, que afirma que: El
avance de las TIC ha repercutido de forma inmediata en el sector turístico, desde un
panorama de las empresas y los turistas. La innovación tecnológica es un punto clave
en la evolución del turismo, transformándolo continuamente desde sus inicios. Las TIC
tienen un papel esencial en este sentido. Y en concreto internet y su propia evolución
que, como se analizará a lo largo del presente libro, ha dado lugar a un nuevo
ecosistema de relaciones y agentes en el sector turístico (2).
El motivo de realizar este presente trabajo de investigación es la implementación de
una aplicación web para la venta de paquetes turísticos para el complejo turístico
“puerto 25”, que ayudará a mejorar los procesos de venta y reserva de paquetes
turísticos.
Por lo antes expuesto se formula la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo La
implementación de una aplicación web mejorara el control de proceso de compra y
reserva de paquetes turísticos del complejo turístico "Puerto 25" Tumbes-Perú 2016?
planteando como objetivo principal Diseñar e implementar una aplicación web de
reservas y venta de paquetes turísticos para el complejo turístico "Puerto 25. Teniendo
en consideración lo mencionado se propuso cumplir con los siguientes objetivos
específicos:
1. Disminuir el tiempo de respuesta de los procesos de venta y reserva de paquetes
turísticos del complejo
2. Utilizar las aplicaciones web y los factores que solicitan su creación para el
mejoramiento del complejo turístico puerto 25.
2
3. Determinar las fases de desarrollo por las que pasara el proceso de creación del
aplicación web
4. Usar la metodología RUP, como requisito para la creación de la aplicación web
5. Usar los diferentes lenguajes de programación basada en aplicaciones web,
como herramientas para su proceso de creación y gestores que requiera el proceso de
implementación.
Y con esto se optimice las operaciones internas y externas, sistematizando sus procesos
de la misma forma que ayudara en el ahorro de tiempo en el trabajo de ventas y
reservas. Finalmente esta manera el complejo lograra mejoras y creara soluciones con
este cambio digital.
Al diseñar e implementar un sistema de compra y venta de paquetes turísticos es una
ayuda para mejorar el control y gestión de los procesos internos. Por lo cual nos va a
permitir agilizar y también facilitara la logística de la empresa, a la vez dar grandes
ventajas de un adecuado manejo de la misma y un constante e inmediato registro de
cada una de ellas, de tal manera se pueda conocer en cualquier momento el movimiento
de los paquetes turísticos.
Proporcionará el control absoluto de las ventas y gestión de reservas de paquetes
turísticos, además de poder contar con un reporte diario del compás o ventas
realizadas, esto será de gran ventaja a la hora de tomar alguna decisión ya que el
sistema generara información clara y fácil de analizar.
3
Este trabajo de Investigación se desarrollará bajo la estructura que comprenderá los
capítulos siguientes:
En la primera parte mostraremos el problema por el cual está pasando el complejo
turístico por la falta de mejoramiento del control de los procesos de venta y reserva de
paquetes turístico generando un problema de pérdida de tiempo y dinero por parte de
los turistas. Por la dificultad de comunicarse y gestionar un paquete turístico. Como
segunda parte mostraremos el conjunto de conceptos y teorías las cuales fueron
requisitos necesarios para formular dicho sistema. Y finalizando veremos metodología
de desarrollo donde se explica el proceso de implementación del actual sistema web.
4
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA
2.1. Antecedentes
2.1.1. Antecedentes a nivel internacional
En el año 2013, según el estudio realizado por Morales J. (3), en su trabajo previo a la
obtención del título de ingeniero de sistemas computacionales, titulado “aplicación
distribuida web-móvil administrable para la gestión y difusión geo-localizada de
atractivos turísticos y hoteles para la ciudad de Ibarra, con tecnología gis y software
libre”; que tiene como objetivo: Implementar la aplicación distribuida web-móvil
administrable para la gestión y difusión geo-localizada de atractivos turísticos y
hoteles de la ciudad de Ibarra, con tecnología GIS y Software Libre. Al realizar esta
investigación se llegó a la conclusión que la implementación de TWITTER
BOOTSTRAP MASTER mejoró notablemente la interfaz de usuario, pues la mayoría
de los componentes de diseño, son estándares utilizados por la mayoría de
desarrolladores web, pues la mayoría de sus diseños y plantillas incorporan HTML 5
y CSS3., así brindando una interface amigable al usuario.
El estudio realizado por Vilela C. (4), en su informe del año 2014, titulado “Desarrollo
e implementación de un sistema de gestión administrativa para el hotel dorado del
cantón playas”. Se planteó como objetivo Diseñar e implementar una aplicación
informática, en plataforma web, que permita automatizar la gestión administrativa y
operativa del Hotel Dorado del Cantón Playas para brindar un servicio de calidad y
eficiencia. Y se llegó a la conclusión que con la implementación del sistema el hotel
5
contará con un valor agregado como complemento del bien o servicio principal,
constituyéndose en una parte del servicio al huésped con lo cual se desean satisfacer
de mejor manera reducir el tiempo de la administración de la reservación y pagos,
facilitando la gestión sistemática de las actividades por medio de una herramienta web,
ofreciendo al turista un mejor servicio.
Según Jiménez M. y García E. (5), en su trabajo de titulación previo a la obtención del
título de ingeniero de sistemas en el año 2015, titulado “Aplicación móvil celular para
incentivar el turismo urbano en Guayaquil”. Tiene como objetivo: Diseñar una
aplicación móvil celular capaz de gestionar y proporcionar una concreta información
turística de la ciudad de Guayaquil. En esta investigación se concluye que la aplicación
es una herramienta sirve de ayuda a las personas que van a visitar la ciudad de
Guayaquil dándole información, que cubra sus expectativas, acorte búsquedas y evitar
caer en información desactualizada.
2.1.2. Antecedentes a nivel nacional
Según el estudio realizado por Saavedra H. (6), en su informe titulado en el
2015“Implementación de una aplicación de control de pedidos vía web para la
agroindustria La Morina S.A.C del distrito de Moro, provincia del Santa, departamento
de Áncash, 2015” muestra como resultado mencionando que el 71.4% (15) de los
encuestados, si están conforme con que los Clientes realicen sus requerimientos desde
una Página Web, esto coincide con los resultados del estudio denominado Bustamante
E. en su tesis de grado titulada “Sistema de información web para automatizar la
gestión de pedidos en la empresa Semiperu”. Cuenta como la gestión del Pedidos
6
mediante un Sistema de información Web en la empresa Semiperu va ser de gran ayuda
para mejorar la gestión dentro de la empresa para optimizar los procesos, agilizando
las transacciones internas de la empresa y también la productividad, ganando así
tiempo valioso no sólo para el servicio técnico, sino también mejorar el tiempo de
respuesta a los clientes.
Según el estudio realizado por Gonzales M. y Saraza J. (7), en su tesis para optar el
título profesional de ingeniero de computación y sistemas en el año 2014, titulado
“Implementación de un sistema vía web con aplicación móvil para la reserva y pedidos
en línea de restaurantes”. Tiene como objetivo general mejorar el servicio de reservas
y pedidos en el restaurante CHICKEN. Y se logró reducir el tiempo de atención al
cliente y la toma de su pedido en el sector de reserva. Llegando a la conclusión que la
integración de la implementación del sistema web y móvil permite una nueva gama de
posibilidades para ofrecer un mejor servicio de calidad.
Morillas A. (8), en su tesis para obtener el título profesional de ingeniero de sistemas
en el año 2016, titulado “Sistema de Información Turístico Web Responsive para
mejorar la promoción del turismo en la Región La Libertad”. Tiene como objetivo
mejorar la promoción del Turismo de la Región La Libertad a través de la
implementación de un Sistema de Información Turístico Web Responsive. Menciona
como conclusión que el Sistema Web Responsive es de gran valor y utilidad para la
Sub Gerencia de Turismo de la Región La Libertad ya que se posiciona
significativamente de un 45,8% a un 96,9% entre la preferencia de los turistas
encuestados frente a otros medios de información como agencias de viaje 20,8%,
amigos y familiares 12,5%, guías de turismo 10,4% y folletos de turismo 10,4%.
7
Yesquen C. (9), en su tesis para optar el título de ingeniero informático en el año 2016,
titulado “Publicacion y consumo de información de atractivos turísticos y culturales
locales, utilizando los principios y tecnologias de linked data”. Tiene como objetivo
Aplicar los principios y tecnologías de Linked Data para la publicación y consumo de
información en el dominio de atractivos turísticos y culturales del Perú. Y concluye
que El análisis llevado a cabo permitió diseñar y modelar una estructura que represente
semánticamente el conocimiento en el dominio de los atractivos turísticos y culturales
del Perú. En base a este diseño, se pudo implementar una ontología en la herramienta
Protégé. La ontología desarrollada como resultado del primer objetivo específico,
permitió definir una estructura por la cual se pudo representar semánticamente la
información de los atractivos turísticos y culturales del Perú. Esta estructura permitió
que la información publicada, como parte de los resultados del objetivo siguiente, se
amolde al estándar RDF previo a su publicación de acuerdo a los principios de Linked
Data.
Según Huaman E. (10), en su tesis para optar el título profesional de Ingeniero de
sistemas, titulado: Sistema de información para la gestión de reserva de paquetes
turísticos en la agencia de viaje rap travel, tiene como objetivo general: Desarrollar un
sistema de información para mejorar la gestión de reserva de paquetes turísticos que
se realizan en la agencia de viajes RAP TRAVEL. Al realizar esta investigación se
logró describir y analizar información concerniente a las actividades y procesos que
desarrollan en la agencia de viajes Rap Travel, asimismo la interacción tanto con el
administrador, vendedor y operador presento una parte importante para conocer el foco
8
problemático, así como las necesidades y requerimientos de esta manera cumplir con
todo ello, además de un plan elaborado por etapas para llevar a cabo el proyecto con
mayor seguridad y precisión.
2.2. Bases teóricas
2.2.1. Los complejos eco-turísticos en el Perú
Los complejos turísticos, áreas aprovechadas por el ecoturismo para el disfrute,
diversión y relajación del público en general. Por lo general son complejos
vacacionales o actividades de asistencia casual.
La mayoría cuentan con diferentes actividades, algunos ejemplos a continuación.
 Servicio de alojamiento
 Servicios de comida
 Servicio de vigilancia
 Servicios de guía turístico
Ferrin G. (11), en su tesis afirma que un complejo turístico es aquel lugar diseñado
para las actividades turísticas a la relajación y recreación, especialmente durante las
vacaciones.
A lo largo de la historia el eco-turismo está en constante cambio paralelamente con el
hombre, basándose en sus cualidades y requerimientos. Y en el Perú se posiciona como
9
la tercera industria más grande. Por lo que los avances tecnológicos facilitan mejor al
turista poder conocer mejor los lugares que planean visitar.
Fuller N. (12), indica que la historia reciente confirma que la globalización no solo
trae normalización sino que ha incrementado la variedad de culturas. Por ejemplo, el
ingreso a internet ha permitido que demasiados pueblos locales se impulsen al mundo,
mostrando sus ideas o publiquen sus artes de manera global.
Un ejemplo, las comunidades indígenas Tayakome y Yomibato del pueblo
matsiguenka, habitan en el interior de la reserva nacional del Manu, en la selva
peruana, formaron una asociación con empresarios enfocados al rubro turístico que
combina nuevas variedad del «turismo global».
El turismo ecológico, de aventuras y el etnográfico. De esta forma los visitantes
ingresan a la reserva natural, pasean por sus ríos y pueden hospedarse en las viviendas
de los nativos.
En Perú existen complejos turísticos con diferentes características, algunos se basan
 Aventuras
Aprovechando localización como fuente principal para ofrecer al usuario maquinas
especializadas para el deporte de aventura pero también se ofrece servicios adicionales.
Como es el ejemplo de la empresa Enrique Expedition Tours localizado en Huaraz, la
cual ofrece un itinerario donde básicamente te vende viajes guiados por la cordillera
blanca, incluido hospedaje y comida.
 Balneario
10
Están presente playas, piscinas, ríos, etc. El usuario se podrá relajar, estos lugares para
descanso no necesariamente están cerca al mar.
Un ejemplo magnifico seria el complejo turístico “Puerto 25” localizado en una de las
entradas de los manglares de tumbes, Ofreciendo especialmente al visitante viajes en
canoa por los manglares. Aunque también tiene múltiples servicios como comidas,
hospedaje entre otros.
 Generales
Básicamente estos complejos ofrecen todo o casi todos los servicios que se pueden
brindar al usuario como es comida, hospedaje, turismo, deportivo, temáticas
culturares, entretenimientos y muchos más (13).
La mayoría de personas que trabajan en estos centros turísticos, siempre mantienen las
condiciones propicias como estilos de vida tradicionales para tener brindar una
experiencia única al turista. Perú es un ejemplo donde las localidades campestres de la
región de los andes y sus demostraciones artísticas y culturales son enfocadas al
folklore, un pasado y raíces culturales del Perú, mientras que conjuntos habitantes
étnicos de la Amazonía peruana empezaron a ser vendidos en paquetes de turismo
étnicos o ecológicos como «otros primitivos» (14).
Una información importante mencionada por Granados M. en su revista académica
afirmando que el sector turístico en el país alcanza a 400,000 los puestos de trabajos
de manera directa o indirecta todo esto representa el 7% de PBI de Perú y la demanda
turística futura demuestra un incremento de interés hacia el eco-turismo y una
concerniente desinterés en el sector turístico histórico-cultural, que es actualmente el
11
que capta más turistas hacia el Perú. Si bien las cifras indican que para el 2005, el
turismo histórico-cultural seguirá siendo el más atractivo en el Perú con 92% y el
ecoturismo estaría en el segundo lugar con 48%, para el 2021 a ambos se les otorga el
64% de interés general (15).
2.2.2. Complejo eco-turístico Puerto 25
Organización sin fines de lucro. Dedicado a los labores de extracción, pesca y cultivo
de conchas negras. También presta servicios ecoturísticos, bungalós, centro de
interpretación sala de recepción para turistas. Toda la organización administra puerto
25 se dividió de una sola asociación que existía. Por malos manejos económicos y de
esta nace la organización nueva esperanza. Con gente emprendedora que deseaba
trabajar. Apoyado por proyectos, municipales y el gobierno nacional que hizo que se
fortaleciera poco a poco y llegar a ser una organización que brinda muchos servicios.
Objetivos organizacionales
Objetivo General
El repoblamiento de conchas negras, cangrejos de laboratorios por el medio de
módulos y planes pilotos.
Objetivos secundarios
La defensa de los manglares.
Visión
12
Mejora de calidad de vida de los asociados, a través de la creación de alternativas de
trabajo como cultivos de conchas negras y todas las actividades realizadas dentro y
alrededores de centro ecoturístico “puerto 25”.
Misión
Sostenimiento de la vida en el manglar, flora y la fauna. Proteger el santuario de los
manglares. Trabajar en contra de las malas prácticas pesqueras, tala de manglar de
empresas langosteras.
Organigrama
La organización se organiza de la siguiente manera.
Gráfico Nro. 1: Organigrama
Fuente: Elaboración Propia
13
TIC que utiliza la empresa investigada
Páginas web creado por antigua asesora y actualmente no hay actividades de esta
página.
Infraestructura tecnológica
Consorcio manglar maneja de computadoras el que tiene las herramientas necesarios
2.2.3. Tecnologías de la información y comunicaciones (TIC)
Conjunto de herramientas tecnológicas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan
información utilizadas para gestionarla y transportarla de un lugar a otro.
La cual nos brinda posibilidades como fácil acceso a la información, crear canales de
comunicación, automatización de tareas lo que nos facilita el trabajo en muchos
aspectos de la vida diaria.
Según Joan G. (16), menciona que las TIC difícilmente pueden aportar ventajas
competitivas sostenibles porque su uso se ha generalizado de tal manera que se ha
vuelto indispensable para la supervivencia. Las TIC han hecho más eficiente esta
integración que a menudo es presentada como innovación por las instituciones o
empresas que las promueven con finalidades diversas.
Desde sus inicios las TIC ha generado cambios en el mundo digital y con ello afecta
la economía de un país. La información y conocimiento aumentan notablemente
gracias a la evolución de las TIC como resultado de la creación de potentes sistemas.
14
En la actualidad el uso de las TIC representa un papel muy importante en la sociedad
y genera cambios en la educación, generar conocimientos etc.
Gráfico Nro. 2: Proporción de jóvenes (15-24) que utilizan Internet, 2017
Fuente: Base de datos de la UIT sobre reglamentos de las telecomunicaciones/TIC
Con el crecimiento de las TIC ha aumentado el volumen del tráfico y sistemas. Por lo
que se afirma que en las últimas décadas es necesario tener en claro la responsabilidad
y como este es regulado, y de esta manera adaptarse a la evolución de las TIC y crear
un filtro para la trasparencia de la información.
Hace años se viene poniendo una reforma reglamentaria que tiene tres objetivos que
son separación de organismos reguladores, competencia y privatización (grafico Nro
2).
15
Gráfico Nro. 3: Reforma y tendencias de la reforma en la última década
Fuente: Base de datos de la UIT sobre reglamentos de las telecomunicaciones/TIC
Como menciona en su libro Luis P. (17), en la actualidad las nuevas tecnologías de la
información y comunicaciones facilitan los procesos enseñanza, aprendizaje así como
la calidad de este. Gracias a la innovación tecnológica en:
Telecomunicaciones: simbolizado por satélites asignados a transmitir señales
telefónicas, televisivas y entre otros más; La telefonía se ha desarrollado velozmente
a partir del nacimiento de la señal digital; el fax y modem. Y por la fibra óptica, un
novedoso conductor de datos, entre sus muchas ventajas económicas se están
distinguidas como el poder transmitir la señal a enormes distancias sin usar repetidores
y poder poseer un ancho de banda.
La informática: conocida por grandes avances en aspectos de hardware y software que
permiten gestionar de manera eficiente la información, distinguiéndose la multimedia
16
las redes locales y globales (INTERNET), bancos que interacciona información y los
servicios de mensajería de forma electrónica, etc.
Tecnologías audiovisuales: Perfeccionaron las señales como por ejemplo la televisión
de paga y la televisión de alta definición.
Las TIC han cambiado y lo continúan haciendo enfocado en el turismo, tanto como la
cadena del valor como del producto o servicio. Un ejemplo claro de TIC aplicado al
sector eco-turístico, a continuación algunos software conocidos.
 Redes Sociales
Este medio puede ser aprovechado por toda organización de manera directa a través
de publicidad o indirectamente sabias, según google, el 92% de los viajeros tiene un
impulso de compartir las experiencias vividas en un viaje o cualquier otra actividad
turística en las redes sociales.
17
Gráfico Nro. 4: Percepción de publicidad en redes sociales
Fuente: post-Rafael-de-jorge
Como dice Flavia T. (18), Actualmente muchas personas a nivel global actualizan sus
perfiles, cargan fotos y videos, tuitean, opinan, se conectan con desconocidos a los que
llaman “amigos”, cuentan intimidades que tal vez no se atrevan a revelar cara a cara
con otro ser humano… La movilidad, los teléfonos inteligentes, las tablets y muchos
estos dispositivos hacen que la mayor parte de la humanidad esté conectada, lo que las
hace aún más “redes” y más “sociales”.
 CRM
Sistemas enfocados a gestionar relaciones con clientes, más que una solución es
una estrategia orientada al cliente, gestionando de forma sencilla las campañas de
captación y fidelización del cliente.
18
Julio V. (19), comenta en su libro La promesa de CRM que “Hoy en día casi todas las
empresas tienen actividades en el internet. Los diversos negocios como de garaje,
hogar, pequeñas empresas, tienen una página en internet para publicar ventas| o
servicios, Tambien las grandes empresas tienen un enfocando sus negocios en la
internet. Pero realizar presencia en la web y otra diferente, asegurar clientes frecuentes
y esos sigan regresando constantemente, ahí está la verdadera fidelidad del cliente en
Internet”.
 CRS
Son utilizadas principalmente por las empresas hoteleras, pero se enfocan más en
cualquier empresa que requiere gestionar reservas. Se basan en tener centrales de voz
donde se pueden procesar reservas de servicios a través de llamadas sin gasto alguno
por parte del cliente de la gestión tecnológica y la innovación en la hotelería mundial.
Una parte importante del monto de las inversiones en este sector, a nivel internacional,
se dirige a la introducción de las TIC, las cuales revolucionan los procesos de
intermediación turística y la cadena de valor de este negocio”.
2.2.4. Tecnología de la Investigación
2.2.4.5 Aplicación Web
Javier Z. (20), define las aplicaciones web en su libro Aplicaciones web “Se designa
aplicación web al software que se aloja en un ordenador llamado servidor web. Al cual
19
se conectan los usuarios a través de internet y usando como herramienta un mediador
llamado browser o conocido como “navegador web”. Este contiene elementos a los
que el usuario puede acceder de modo interactivo, sin necesidad de depender del
sistema operativo”.
Básicamente las aplicaciones web se caracterizan por tener un modelo de Cliente-
Servidor, contienen capas en las cuales cada una cumple una función para lograr el
objetivo de la aplicación.
Cliente (la parte lógica del sistema): Se encuentra la presentación de la aplicación con
un diseño amigable para el usuario donde este puede solicitar datos sin ningún
problema.
Servidor (Gestiona los datos): Se encarga de las solicitudes de los usuarios que tienen
como punto de partida la aplicación y medio de transporte la red. El lenguaje en el que
se comunica el cliente, browser, servidor, base de datos.
Existen varios lenguajes de programación que a su vez se dividen en capa de
presentación (Frontend), Aquí se modela el diseño que tiene la aplicación y la capa
lógica (Backend) donde se trabaja todo tratamiento de dato ubicado en el servidor
gestionado por el usuario.
20
Ventajas
Las aplicaciones generan unas enormes ventajas comparado con aplicaciones nativas
en la computadora lo demuestra un estudio de la universidad de valencia en su página
oficial (21).
 Compatibilidad
Tiene el camino mucho más fácil por tener compatibilidad multiplataforma
diferenciándose de un software nativa. Tecnologías como ASP y Asynchronous
Javascript and XML(Ajax) son herramientas que favorecen a trabajos más complejos
permitiendo un desarrollo efectivo del browser sin nada que ver con el sistema
operativo con el que cuente el usuario.
 Actualización
Siempre están actualizadas con la última versión sin la necesidad que el usuario tome
acciones para iniciar nuevas descargas y actividades de instalación.
 Disponibilidad.
Solo es necesario tener un browser (buscador) actualizado para poder acceder a todas
las funciones del aplicativo web.
Cualquier usuario puede ingresar a la aplicación, crear cuentas y estas están aptas para
empezar sin la necesidad de tener requisitos de configuración o hardware.
 Acceso veloz
No se requiere ningún archivo descargable y todos los procesos de instalación y
configuración.
21
 Menos requerimientos de memoria
Menor demanda de memoria RAM enfocado al usuario final comparado al software
descargable e instalado localmente.
Por habitar y operar en los servidores gestionando las solicitudes, la aplicación web
utiliza en varios puntos la memoria del hardware del usuario, evitando posibles
deterioros en el rendimiento del software.
 Menos Bugs
Los usuarios utilizan una sola versión y los errores (bugs) son parchados al momento
de ser encontrados. Por este motivo las aplicaciones web tienen muchos menos bugs
que un software de escritorio.
 Los datos también van online
El espacio un software de escritorio comparado con una web, los datos que añadimos
y buscamos son muy diferentes. Cualquier usuario no le gustaría no tener acceso a sus
correos cuando este lejos de su hogar o poder gestionar un archivo especial al momento
de conectarse en un cibercafé a miles de kilómetros de su hogar.
 Seguridad
La información se almacenan en la base de datos central del software están seguras
contra pérdidas o por virus alojados en tu portátil o celular no afectaran la información
alojada en tu cuenta de la aplicación.
22
2.2.5 Entorno de desarrollo integrado
Herramienta de un desarrollador como mencionan vv.aa. (22), en su libro Desarrollo
de Software Basado en Componentes Es un software que ayuda al desarrollo de
aplicaciones a partir de componentes. Estos pueden ser contenedor donde se colocan
los componentes que se conectan entre sí, editores de código con configuraciones
personalizadas, visores remotos en el browser para ver estado del código tratado, visor
de directorios y acceso a compiladores, depuradores para desarrollar nuevos
componentes y diversas herramientas para el control y gestión esenciales en el proceso
de creación de software.
2.2.5.1 Tipos
En la actualidad encontramos muchos entornos de desarrollos, algunos enfocados al
desarrollo a aplicaciones nativas otras enfocadas al desarrollo de aplicaciones web,
otras especialidades únicamente en un sector de creación de software.
Existen grandes cantidades de IDE pero a continuación se muestra el siguiente
ejemplo:
 Neatbeans
Es un software bajo licencia de oracle muy conocido por la mayoría de desarrolladores
de todos los campos, esta útil herramienta permite realizar el desarrollo de software de
calidad aparte de soportar bastantes lenguajes de programación.
En la web oficial nos muestra que contiene como características proporcionar
analizadores y editores de códigos listos para utilizar con las nuevas tecnologías Java
SE Embedded 8, Java ME Embedded 8 y entre otros. El IDE también tiene una gama
23
de instrumentos disponibles para HTML5 / JavaScript, para Node.js, KnockoutJS y
AngularJS. Y mejoras al soporte de PHP y C / C ++.
Pero también existen editores de código optimizados de manera fácil sin disminuir
alguna importancia (23).
Un caso común es:
 Visual Estudio Code
Muy conocido en los desarrolladores web a nivel mundial, se define en la web oficial
Code visual, estudio que es un editor de código fuente ligera pero potente que se
ejecuta en su escritorio y está disponible para los Sistemas Operativos muy utilizados
en el mercado. Posee soporte integrado para JavaScript, TypeScript y Node.js y tienen
excelentes herramientas para muchos lenguajes como para C ++, C #, Java, Python,
PHP, Go (24).
2.2.6 Metodología de desarrollo
2.2.6.1 RUP
Metodología que tiene como objetivo crear software. La cual organiza los procesos y
determine la eficacia de la entidad. Realiza un procedimiento de desarrollo de software
empleando como herramienta UML(lenguaje unificado de modelado), esta
estandarizada y es la más usada para ver los ciclos de vida de un sistema de
información y orientados a objetos, organiza los proyectos en etapas y estructura los
movimientos de trabajo. En cada etapa, el énfasis en cada movimiento de trabajo varía
dependiendo el ciclo de vida del software.
24
2.2.7 Gestor de base de datos
Aplicaciones que permite a los usuarios gestionar la base de datos y brinda acceso
estandarizado a la misma. Es un instrumento que sirve de interfaz uniendo al usuario
y la base de datos (25).
Gráfico Nro. 5: Base de datos.
Fuente: Luis H. MA editorial.
También brindan operaciones para sostener la seguridad de los datos, para controlar el
acceso y recuperación de usuarios a los datos si el sistema se corrompe. También
presenta opciones para mostrar los datos en diferentes formatos. Mucho añaden un
generador de informes. Y algunos pueden incluir interface gráfica para mostrar datos
con gráficos y tablas.
2.2.7.1 Mysql
Sistema gestor de bases de datos de tipo relacional desarrollado con licencia
dual GPL/Licencia y también predominada como el gestor más open source más
25
popular del mundo junto a Oracle y Microsoft SQL Server, especiales para entornos
de desarrollo de software enfocados a la web (26).
2.2.7.2 PostgreSQL
Gestor de bases de datos relacionales enfocado de objetos (ORDBMS) basado en
POSTGRES, desarrollado en el Departamento de Ciencias de la Computación de la
Universidad de California. POSTGRES estuvo muy avanzado en muchos ideas que
solo estuvieron disponibles en algunos gestores de bases de datos mercantiles mucho
más tarde. Es sucesor de fuente libre de este código único de Berkeley. Es compatible
con una gran porción del modelo SQL y brinda bastantes peculiaridades modernas
(27).
2.2.7.2 Patrón de estructura MVC
Estilo de arquitectura de software que parte la información de un sistema, el diseño de
interfaz y controla la lógica en tres componentes.
Es un modelo avanzado que ha demostró en mucho tiempo, para aplicaciones en
general, en muchos lenguajes y medios de desarrollo (28).
 Modelo almacena en representaciones de información el manejo del sistema,
cómo funciona el negocio de manera lógica y la duración de funcionamiento.
 Vista diseño de interfaces, muestra la interacción del usuario con la
información que este decepciona por parte del sistema. Y las funcionalidades de este
en el sistema.
26
 Controlador intermediario entre el Modelo y la Vista, gestiona la información
entre estos y adapta los datos dependiendo el requerimiento de cada uno de estos.
Ventajas
 Al momento de implementar esta se ejecuta de forma modular la cual permite
tener los datos de manera más clara, optimizar costos y trabajar de manera más
eficiente.
 Las vistas enseñan datos actualizados todo el tiempo. Lo cual ayuda al
codificador a no tener que preocuparse por este punto tan importante. Ya que esta fase
de ejecuta de manera instantánea por parte del modelo del software.
 Modificar las vistas no perjudica al modelo de dominio, solo basta con
modificar la funcion de los datos, no su tratamiento.
 MVC ha demuestrado ser un patrón de diseño elaborado excelentemente, pues
las aplicaciones que lo implementan presentan una escabilidad y una ventaja en cuanto
al mantenimiento únicas a comparación de otras aplicaciones creadas con otros
patrones.
Desventajas
 Este patrón requiere un mayor tiempo de trabajo al inicio del desarrollo. Es
posible que el patrón exige al programador crear grandes cantidades de clases que en
otros entornos de desarrollo son innecesarios. Pero esta desventaja es relativa porque
27
después en el proceso de mantenimiento, una aplicación MVC es mucho mejor de ser
mantenible, extensible y modificable que otras aplicaciones que no lo hayan
implementado.
 Requiere existencia de otra arquitectura al inicio de desarrollo, clases e
interfaces para cambiar y crear comunicación entro las partes de la aplicación. Esta
arquitectura inicial debe incluir, mínimo una proceso de eventos para poder brindar las
notificaciones que crea el modelo; una clase Modelo, una clase Vista y un Controlador
genéricos que creen comunicacion, notificación y actualización que luego se utilizaran
para el desarrollo de la aplicación.
 Es orientado a objetos por lo cual la implementación de esta es bastante costosa
y muy difícil en lenguajes de programación que no siguen este prototipo.
2.2.8 Framework
Es un entorno de desarrollo de aplicaciones web o escritorio, que ofrece herramientas
que ayudan a mejorar trabajo a los codificadores, como librerías de funciones,
plantillas, fácil manejo de recursos en tiempo real y entre otras más. Facilitando la
creación de software sin utilizar muchas clases, haciendo el trabajo mas eficiente y
recursivo. La mayoría de framework utiliza la arquitectura MVC (Modelo-Vista-
Controlador) (29).
28
Laravel
Framework para desarrollo con PHP creado en 2011 por Taylor Otwell, con el tiempo
gano terreno a otros framework como Symfony o Zend Framework.
Se trata de un framework de desarrollo la cual permite familiarizarse fácilmente, con
una sintaxis expresiva, elegante y con objeto de eliminar problemas al momento del
desarrollo web ayudando a poner más fáciles las tareas, como son los procesos de
autentificación, enrutamiento, sesiones y caché. Proporciona materiales necesarias
para construir aplicaciones robustas y que puede ser utilizado para proyectos chicos y
a también a grande escala (30).
2.2.8 Lenguaje de programación
En la actualidad la mayoría de personas que usan una computadora saben que son los
programas (navegadores, juegos, reproductores de música, etc.). Generalmente
iniciando cualquier programa dando la orden al ordenador con actividades como un
click sobre el programa tambien algunos usuarios experimentados ejecutan códigos
que representa ordenes (comandos) desde un intérprete (consola). Cualquiera que tuvo
curiosidad de abrir un programa en un editor de texto, se dio cuenta que aparece
códigos o símbolos no entendibles. Es porque todos programas estan codificados en
binario, lenguaje único de utiliza las maquinas. Pero existen muchos niveles en cuanto
se escribe un programa y cada nivel posee lenguajes diferentes.
29
Gráfico Nro. 6: Lenguaje de programación
Fuente:
Como se observa, el código fuente lo crea el codificador y después lo compila a un
código entendible por la máquina. Compilar equivale a modificar el programa
entendible por el codificador al programa entendible por la máquina.
2.2.8.1 Php
Lenguajes de scripting son lenguajes normalmente creados para facilitar el proceso de
editar, compilar y ejecutar programas. PHP es un lenguaje creado para ser utilizado en
un servidor web. Se utiliza principalmente para escribir páginas HTML dinámicas (la
página se genera personalizada para cada usuario que se conecta y después se envía) a
partir de información de una base de datos, aunque también puede ser utilizado desde
la línea de órdenes principalmente como lenguaje de scripting . Hay que añadir que
también soporta el paradigma de orientación a objetos. Uno de sus puntos fuertes es la
30
comunidad OpenSource, que lo utiliza y lo hace evolucionar. Esta comunidad de
usuarios proporciona multitud de bibliotecas que los programadores de PHP pueden
utilizar libremente en sus programas. PHP es uno de los miembros principales del
LAMP (Linux Apache MySQL y PHP). LAMP es el nombre con que se conoce un
entorno de trabajo para la web en el que el SO(sistema operativo) es GNU/Linux, el
servidor de sotware web es Apache, la base de datos y como gestor de base de datos
MySQL, y un lenguaje de programación, PHP. Actualmente, muchos desarrollos
orientados a Internet (blogs, wikis, tiendas en línea, páginas de noticias, etc.) utilizan
este modelo de plataforma (31).
2.2.8.2 JavaScript
Lenguaje de programación utilizado únicamente para crear aplicaciones web con
características de interaccionarse con el usuario. Las páginas Web que se categorizan
como estáticas cuando se limitan usuario cierta dinamismo y capacidad a mostrar un
contenido establecido por lo tanto procesos se ejecutan en de la se interactuación
incrementan las páginas Web dinámicas. Máquina con las del cliente (en página Web,
su desarrollador no proporciona muchas opciones y así este no puede elegir los
diferentes enlaces disponibles para navegar. Cuando un desarrollador pone JavaScript
a su página, brinda una interacción de datos con el servidor. Prestaciones del
navegador) es y decir da respuesta a las acciones del usuario. Un punto importante es
saber que estos procesos se ejecutan en la maquina (navegador) por lo cual no
intercambia datos con el servidor (32).
31
2.2.8.3 Ruby
Lenguaje de programación con un balance muy cuidado. Su creador, Yukihiro
Matsumoto, mezcló sus piezas de lenguajes de programación favoritas (Perl,
Smalltalk, Eiffel y entras) para crear uno nuevo que agregara tanto la programación
funcional como la imperativa.
Manifiesta que trata de realizar que Ruby sea natural, no simple, y de esta manera sea
parecido a la vida real. Su liberación pública en 1995, atrajo fieles desarrolladores en
todo el mundo. En 2006, Ruby tuvo una aceptación masiva, iniciando la creación de
grupos de usuarios activos en ciudades muy importantes a nivel global y llenando las
capacidades de las conferencias que tengan que ver con este lenguaje (33).
La mayor parte de su incremento se atribuye al reconocimiento por parte de
aplicaciones desarrolladas con este lenguaje.
32
III. HIPÓTESIS
3.1. Hipótesis General
La implementación de una aplicación web mejorara el control del proceso de compra
y reserva de paquetes turísticos del complejo eco-turístico "Puerto 25".
3.2. Hipótesis específicas
 El ahorro en el tiempo de respuesta de los procesos de venta y reserva de
paquetes turístico
 Se lograra mejorar el grado de satisfacción de los administradores del complejo
 Se aplicara herramientas de desarrollo como editores de código y gestores.
 Se determinara la metodología de desarrollo para los procesos de
implementación
 Se determinara los lenguajes de programación para la creación de la aplicación
web
33
IV. METODOLOGÍA
4.1. Diseño de la investigación
De acuerdo a la naturaleza del estudio de la investigación, reúne por su nivel, las
características de un estudio descriptivo.
Como lo menciona Ángel D y Ana B.(34), en su libro Metodología de la investigación
educativa: aproximaciones para comprender sus estrategias, En las etapas secuenciales
propuestas para el desarrollo de la investigación planteadas en el método científico y
adaptadas en el estudio del método cuantitativo, se deben cubrir ciertas características
propias del enfoque de investigación educativa como parte inicial y primordial: el
planteamiento del problema bien delimitado y concreto de forma descriptiva, o bien, a
través de interrogantes o una gran interrogante que sirva de eje para la construcción de
la investigación. Las preguntas de investigación marcan el punto de partida y la
formulación de su respuesta tentativa, lo que permite determinar de forma declarativa
los objetivos que dan linealidad a la investigación, por tanto, una característica
primordial de las preguntas de investigación será incluir todas las variables que
intervendrán en el desarrollo de la investigación.
De tipo descriptivo, de campo, de una sola casilla
M -----> O
Dónde:
M: Trabajadores del complejo turístico
34
O: Observación
Dónde: M = Muestra, O = Observación
4.2. Población y Muestra
La población estará constituida por el total de trabajadores y turistas que visitan
complejo turístico puerto 25.
Según Deobold B. (35), la población abarca siempre una totalidad. Las unidades que
la constituyen pueden ser individuos, hechos o elementos de otra índole. Una vez
definida la población con la que se trabajara, se decidirá si los datos a utilizar son de
la población total o de una muestra representativa de ella.
Cuando se trata de una población excesivamente amplia se recoge la información a
partir de unas pocas unidades cuidadosamente seleccionadas, ya que si se aborda cada
grupo, los datos perderían vigencia antes de concluir el estudio. Si los elementos de la
muestra representan las características de la población, las generalizaciones basadas
en los datos obtenidos pueden aplicarse a todo el grupo.
Muestra
Para determinar el tamaño de la muestra se aplicó un muestreo no probabilístico, de
acuerdo a los trabajadores, quedando así un total de 10 individuos.
35
4.3 Definición operacional de las variables en estudio
Tabla N° 1 Matriz de operacionalización de la variable adquisición e implementación

Definición Definición Escala de
Variable Dimensiones Indicadores
conceptual operacional medición
•Nivel de conocimiento de una computadora

•Importancia del manejo de una computadora en una empresa u
Se denomina organización
aplicación web al Equipos
informáticos •Importancia del uso de un equipo informático mejora el
software que proceso de reservas y ventas
reside en un
ordenador,
Diseño e denominado
Aplicación web que •Los procesos de reserva y venta se hacen de forma presencial
implementación servidor web, que
permitirá llevar a cabo los •La problemática de los procesos de compra y reserva de
proceso de compra y paquetes turísticos
de una los usuarios Procesos de la Ordinal
aplicación de pueden utilizar a
reserva de paquetes
empresa •preferencia para que los procesos se realicen de forma más
turísticos del complejo ágil usando como herramientas la web
reserva y venta través de Internet
eco-turístico puerto 25.
o de una intranet, •conocimiento de lo que es un sistema web (Pagina web)
con un navegador •conocimiento aplicaciones web que permiten mejorar el
web, para obtener proceso de reserva y venta de paquetes turísticos
los servicios que Sistema
•Importancia con la implementación de una aplicación web
ofrezca.(36) información
para mantener un buen control del proceso de reservas y ventas
•Preferencia para implementar una web que facilite el proceso
de reservas y venta
Fuente: Elaboración propia.
36
4.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
4.3.1. Técnica
Las técnicas son procedimientos de los que se rige el investigador para adentrarse a los hechos y
acceder a su conocimiento la cual se apoya en instrumentos para guardar la información pudiendo
ser estos: cuaderno de campo, notas para el registro de la observación y hechos, grabaciones;
elementos rigurosamente esenciales para registrar lo observado durante el proceso de
investigación (37).
La técnica que se utilizó fueron:
- Observación directa: Se realizó la visita al complejo eco-turístico “puerto 25” donde se pudo
observar el modo en cómo se desarrollan sus diferentes actividades y procesos de venta y reserva
de paquetes turísticos.
- Encuesta: Se utilizó la encuesta porque esta nos permite gestionar interrogantes que hacen
obtener información de un número determinado de personas, esta técnica fue aplicada de manera
escrita, y con ella se recogió información valiosa de parte de los trabajadores.
4.3.2. Instrumentos
- El Cuestionario
Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario, porque se puede desarrollar pensando en
la forma como se van a procesar los datos, ya que luego corremos el riesgo de tener muchos
datos que luego no se van a poder analizar.
37
4.5. Plan de análisis
Los datos obtenidos fueron codificados y luego ingresados en una hoja de cálculo del programa
Microsoft Excel 2016. Además, se procedió a la tabulación de los mismos. Con el cual se
analizaron el análisis de distribución de dichas frecuencias y se obtuvieron los cuadros y gráficos
de las variables en estudio.
38
4.6. Matriz de consistencia
Problema Objetivos Hipótesi Variables Metodología

s general
¿Cómo La Objetivo general La Diseño e Tipo: De acuerdo a la naturaleza del estudio de la investigación,
implementación Diseñar e implementar una aplicación web de impleme implementa reúne por su nivel, las características de un estudio descriptivo
de una reservas y venta de paquetes turísticos para el ntación ción de una
aplicación web complejo turístico "Puerto 25" de una aplicación
Población: La población de estudio está constituida por todos los
mejorara el Objetivos específicos aplicació web de
involucrados en los procesos del complejo eco-turístico puerto
control de 1. Disminuir el tiempo de respuesta de los n web reserva y
25 siendo un total de dos personas la población y la muestra del
proceso de procesos de venta y reserva de paquetes turísticos mejorara venta
proyecto de investigación es decir la población es igual a la
compra y reserva del complejo el control
muestra.
de paquetes 2. Utilizar las aplicaciones web y los factores del
turísticos del que solicitan su creación para el mejoramiento del proceso
Diseño: De tipo descriptivo, de campo de una sola casilla Dónde:
complejo complejo turístico puerto 25. de
M = Muestra, O = Observación
turístico "Puerto 3. Determinar las fases de desarrollo por las que compra y
Nivel: Será de nivel cuantitativa al momento de realizar.
25" Tumbes- pasara el proceso de creación del aplicación web reserva
Perú 2016? 4. Usar la metodología RUP, como requisito de Muestra: Son el total de personas que trabajan en la empresa
para la creación de la aplicación web paquetes
5. Usar los diferentes lenguajes de turísticos
programación basada en aplicaciones web, como del
herramientas para su proceso de creación y gestores complejo
que requiera el proceso de implementación. eco-
turístico
"Puerto
25".
39
4.7. Principios éticos
Durante el desarrollo de la presente investigación denominada diseño e
implementación de una aplicación web de reserva y venta de paquetes turísticos para
el complejo eco-turístico "puerto 25" del distrito de zarumilla tumbes-perú 2016 se ha
considerado en forma estricta el cumplimiento de los principios éticos que permitan
asegurar la originalidad de la Investigación.
Los principios éticos utilizados en este proyecto de investigación son:
 Responsabilidad
La responsabilidad es de vital importancia en un trabajo de investigación. Un estudiante
debe evitar cometer cualquier error de este tipo
 Puntualidad
La puntualidad es una manifestación de seriedad y formalidad. Determina la eficiencia
y eficacia de un estudiante
 Organización
Para el presente proyecto de investigación se controló y organizo para que se consiga el
objetivo deseado
40
V. RESULTADOS
5.1. Resultados
Tabla Nro. 1 opiniones sobre la pregunta: Cuál es el nivel de conocimiento de una
computadora
Opción Fi Hi
Poco 4 40%
Regular 5 50%
Bastante 1 10%
Total 10 100%
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta a la totalidad de integrantes de las
asociaciones.
Aplicado por: Huamani E; 2016
Interpretación: El 10% de los encuestados opina que en la organización se cuenta
con conocimientos de una computadora esto debido a que la mayoría de trabajadores
son personas con un nivel económico bajo por lo que desconocen una computadora, y
tan sólo el 40% tiene conocimiento regular de conocimiento de una computadora y el
50% respondió que tiene bastante conocimiento de nivel de una computadora debido
que son socios de la asociación y cuentan con un conocimiento básico de informática.
41
Gráfico Nro. 7
10%
40%
50%
Poco Regular Bastante
Fuente: Tabla Nro.1
42
Tabla Nro. 2 opiniones sobre la pregunta: Piensa que es importante el manejo de
una computadora en una empresa u organización
Opción Fi Hi
Poco 1 10%
Regular 4 40%
Bastante 5 50%
Total 10 100%
asociaciones.
Interpretación: El 10% de los encuestados piensa que es poco importante que
una empresa cuente con una computadora, el 40% señalo que es de regular
importancia mientras que el 50%respondió que es importante el manejo de una
computadora para una organización y así automatizar los procesos en una organización
o empresa.
43
Gráfico Nro. 8
10%
50%
40%
Fuente: Tabla Nro.2
44
Tabla Nro. 3 opiniones sobre la pregunta: Cree que el uso de un equipo informático
(computadora) mejora el proceso de reservas y ventas de paquetes turísticos
Opción Fi Hi
Poco 0 0%
Regular 2 20%
Bastante 8 80%
Total 10 100%

asociaciones.
Interpretación: El 20% de los encuestados respondió que cree regular que una
computadora mejora los procesos de reserva y venta de paquetes turísticos mientras
que el 80% respondió la opción bastante en cuanto cree que un equipo informático si
mejora los procesos
45
Gráfico Nro. 9
0%
20%
80%
Fuente: Tabla Nro.3
46
Tabla Nro. 4 opiniones sobre la pregunta: Los procesos de reserva y venta de
paquetes turísticos se hacen de forma presencial
Opción Fi Hi
Poco 1 10%
Regular 3 30%
Bastante 6 60%
Total 10 100%
asociaciones.
Interpretación: El 10% de los encuesta respondió que poco son los procesos se
realizan de forma presencial, el 30% respondió que regular y el 60% afirmo que si
los procesos se hacen de forma presencial. La gran mayoría piensa que si se hacen
los procesos de forma presencial.
47
Gráfico Nro. 10
10%
30%
60%
Fuente: Tabla Nro. 4
48
Tabla Nro. 5 opiniones sobre la pregunta: Los proceso de reserva y venta de
paquetes turísticos no tienen problemas al realizarse
Opción Fi Hi
Poco 3 30%
Regular 6 60%
Bastante 1 10%
Total 10 100%
asociaciones.
Interpretación: El 30% de los encuestados respondió que son poco los procesos se
realizan sin ningún problema, el 60% de los encuestados respondió que si se efectúan
problemas en los procesos de venta y reserva mientras que solo el 10% afirmo que es
bastante las veces que los procesos se efectúan sin ningún proceso.
49
Gráfico Nro. 11
10%
30%
60%
50
Tabla Nro. 6 opiniones sobre la pregunta: Le gustaría que los procesos se realicen
de forma más ágil usando como herramienta la web
Opción Fi Hi
Poco 0 0%
Regular 5 50%
Bastante 5 50%
Total 10 100%
Fuente: Elaboración propia a partir de la encuesta aplicada a la totalidad de
integrantes de las asociaciones.
Interpretación: El 50% de los encuestados respondió que regular que si les gustaría
que se creara una herramienta web mientras que el otro 50% también respondió que
bastante le gustaría que se creara una herramienta web que agilizara los procesos.
51
Gráfico Nro. 12
0%
50% 50%
Fuente: Tabla Nro.6
52
Tabla Nro. 7 opiniones sobre la pregunta: Usted tiene conocimiento de lo que es un
sistema web (página web)
Opción Fi Hi
Poco 3 30%
Regular 6 60%
Bastante 1 10%
Total 10 100%
Interpretación: El 30% de los encuestados respondió que poco tienen conocimiento
de lo que es un sistema web, el 60% afirmo que tienen regular conocimiento y el 10%
afirmo que si tienen bastante conocimiento de un sistema web.
53
Gráfico Nro. 13
10%
30%
60%
54
Tabla Nro. 8 opiniones sobre la pregunta: Sabes que existen páginas web que
permiten mejorar el proceso de reserva y venta de paquetes turísticos
Opción Fi Hi
Poco 3 30%
Regular 4 40%
Bastante 3 30%
Total 10 100%
Interpretación: el 30% de los encuestados respondió saber poco que existen web que
permiten mejorar el proceso de reserva y venta de paquetes turísticos, el 40% afirmo
que tienen regular conocimiento y mientras que el 30% afirmo que tienen bastante
conocimiento al saber de la existencia de dichas webs.
55
Gráfico Nro. 14
30% 30%
40%
Fuente: Tabla Nro.8
56
Tabla Nro. 9 opiniones sobre la pregunta: Considera usted que con la
implementación de una aplicación web se podrá mantener un buen control del proceso
de reservas y ventas
Opción Fi Hi
Poco 0 0%
Regular 6 60%
Bastante 4 40%
Total 10 100%
Aplicado por: Huamani Ñ; 2016
Interpretación: El 60% de los encuestados respondió que regular considerar este
punto y el 40% de los encuestados considero bastante que una implementación ayudara
mucho en el proceso de control.
57
Gráfico Nro. 15
0%
40%
60%
58
Tabla Nro. 10 opiniones sobre la pregunta: Te gustaría que se implemente una web
que facilite el proceso de reservas y ventas
Opción Fi Hi
Poco 0 0%
Regular 5 50%
Bastante 5 50%
Total 10 100%
Aplicado por: Huamani E.; 2016
Interpretación: El 50% que regular le gustaría que se implementaría dicha web y el
otro 50% afirmo que bastante le gustaría que se implementara web para que se faciliten
los procesos, En resumen a los trabajadores si les gustaría que se implementara la web.
59
Gráfico Nro. 16
0%
50%
50%
Fuente: Tabla Nro.10
60
5.2. Análisis de resultados
Luego del presente resultado en la investigación la cual tiene como objetivo principal
“Diseño e implementación de una aplicación web de reserva y venta de paquetes Commented [ehñ1]: Falta
turísticos para el complejo eco-turístico "Puerto 25" del distrito de Zarumilla” Tumbes
2016. Con |el propósito de mejorar los procesos venta y reserva, se aplicó el
instrumento que permitiera reconocer la captación de los administradores, empleados
y clientes frente a las tres dimensiones en los cuales se ha enfocado a investigar.
Resulta que luego de la apreciación de los resultados obtenidos anteriormente se puede
realizar los siguientes análisis de resultados.
En la tabla Nro. 9 se llega a la conclusión que la gran mayoría afirma y valora que si
una aplicación web ayudara en mu|cho a mejorar y agilizar los procesos de compra y
venta de paquetes turísticos en “puerto 25”. Como podemos demostrar en el informe
de cristina S. (5). Señalando que los sistemas sirven para automatizar la gestión de los
pedidos en la empresa Semiperú. Agilizando las transacciones internas de la empresa
y también la productividad.
En la tabla 10° el 100% de las personas que laboran en “Puerto 25” valoran bastante y
regular equitativamente una web y desearía que se creara una web para que les ayude
a tener un mejor control de todos los procesos que se realizan en el complejo eco-
turístico “puerto 25”.Fortaleciendo el dato sacado que indica el uso del sistema Eclipse
facilito el trabajo de implementación de la aplicación web, permitiendo a los
desarrolladores centrarse en la lógica de negocio, en los módulos y servicios que ofrece
el sistema esta información es del informe realizado por Walter E. y Diego H. (4)
61
5.3. Propuesta de mejora
Para obtener un mejor resultado aplicando una encuesta. Se recomienda segmentar a
los encuestados, ya que solo algunas personas que tienen protagonismo en el
instrumento aplicado tienen poco conocimiento en el tema de los equipos informáticos
pero si saben apreciar que es un bien que ayudara mucho a una empresa en los procesos
de esta manera se podrá extraer datos más enriquecidos y precisos.
Otra propuesta es no tener muchas preguntas de manera que por ejemplo sólo se
muestre una de ellas de forma aleatoria, manteniendo un tamaño de encuesta pequeño
que no intimidará a los clientes y estos sientan que no están perdiendo mucho tiempo.
62
Requerimientos
Requerimientos Funcionales
Descripción
N° Requerimiento
Consultas /
Informes
R1 Informe de paquetes turísticos
R2 Informe de ocupaciones de la empresa
R3 Informe de ventas y reservas de paquetes turísticos
R4 Informe de usuarios
R5 Informe de actividad del sistema
Almacenamiento
R6 Datos de usuarios
R7 Datos de operaciones
R8 Datos de reporte de ocupaciones
R9 Datos de reporte de paquetes turísticos
R10 Datos de reporte de tiempo de operaciones
R11 Datos de reporte de asistencia de usuarios
R12 Datos de reporte de pagos
Procesamiento
R13 Cálculos de operaciones por reserva
R14 Cálculos de operaciones por venta
R15 Funciones de paquetes turísticos
63
Requerimientos no Funcionales
N° Descripción
Requerimiento
Rendimiento
RnF1 Velocidad de respuesta consultas
RnF4 Manejo de stock
RnF5 Uso de patrón de diseño
Interfaz
RnF8 Facilidad de manejo de urls por parte de los usuarios
Diseño
RnF13 Diseño amigable para el usuario
Seguridad
Rnf15 Restringir acceso reservado
Rnf16 Seguridad de datos almacenados en el gestor de base de datos
Roles
RnF17 Manejo de permisos por parte del administrador
RnF18 Restringir vistas por tipo de rol
64
Definiciones de actores de negocio
Se define los actores de negocio y los roles que desempeñan dentro del sistema
Descripción Caso uso
 Busca operaciones
Se encarga recepcionar los pagos
 Actualiza una reserva
Recepcionista presencialmente y de realizar
 Recepción pago
operaciones de manera directa
 Lee reportes de pagos
 Modifica, actualiza y crea
ocupaciones.
Se encarga de gestionar todo los
 Modifica, actualiza y crea
servicios y paquetes turísticos
paquetes turísticos
Administrador dentro de la organización y mira
 Lee reportes de pagos y
todos las actividades por parte de
operaciones
los usuarios
 Lee reporte de actividades
de usuarios
65
Modelo Caso de Uso de Negocio
Gráfico Nro. 17: Diagrama MCUN
Gestionar Reserva
<<include>>
<<include>>
Gestionar paquetes turisticos Gestionar Servicios
Cliente Incrementar el proceso de respuesta de las operaciones
(from Actors)
<<include>>
Gestionar Venta
Administrador
(from Actors)
66
Modelo Objeto de Negocio
Gráfico Nro. 18: Diagrama de Objeto de Negocio venta
C-R-U-D = "Create"-"Reload"-"Update"-"Delete"
<<communicate>>
Search-Read generate
Administrador Search-Read Sistema

(from Actors)
(from Actors ) Facturacion generate-create
C-R-U-D
Informe de operaciones C-R-U-D

Search and read
C-R-U-D Recepcionista
C-R-U-D Search and read <<communicate>>
(from Actors )
C-R-U-D Venta Search and read

Read
<<realize>>
Create
Informe de pagos
Paquetes turisticos Read
Create Usuarios Read
Ocupaciones
Cliente
Reception (from Actors )
Reception Generate
Cobro por operacion
Entidad Pago
(from Actors )
67
Modelo Objeto de Negocio
Gráfico Nro. 19: Diagrama objeto de negocio de reserva
C-R-U-D = "Create"-"Reload"-"Update"-"Delete"
<<communicate>>
C-R-U-D generate-create
Administrador C-R-U-D Sistema

(from Actors) C-R-U-D Informe de operaciones (from Actors)
C-R-U-D Search, read, create and update Recepcionista

Reserva (from Actors)
Read
C-R-U-D
Search and read
<<communicate>>
<<communicate>>
Paquetes turisticos Read
Create, and Update
Search and read
Ocupaciones Read
Read
Informe de pagos
Create Usuarios Reception
Cliente
(from Actors)
Reception Generate
Entidad Pago Cobro por operacion
(from Actors)
68
Diagrama de actividades
Gráfico Nro. 20: Diagrama de Actividades de reserva
Cl i en te En ti d ad d e p ag o Si stema
Soli ci ta ser vi ci o Ver ifica si existe vacantes

disponibles por fecha
Selecci ona paq uete

tur isti co y fecha
Inser ta cantidad
Si
exi sten vacantes
No
Real izar pag o de M ensaj e q ue no hay

r eser va vacantes
Recepci ona pag o
Cr ea infor me de Reg istr a

pag o oper aci on
Gener ar r eser va
Recepci ona infor me de

oper aci on
69
Diagrama de actividades
Gráfico Nro. 21: Diagrama de Actividades de ventas
Recepcionista Cliente Sistema Entidad pago
Solic ita Verif ic a si ex iste v acante

serv ic io disponible
Selec ciona paquete Existen vac antes

turistic o y f echa
No
Si
Mensaje que no
Inserta cantidad y
hay vacantes
hora
R ealizar pago
por com pra
R ecepc iona No Si R ecepc iona

pago pago
Compra online
R egis tra
R ecepc iona inf orm e operac ion
de operacion
70
Diagrama de requerimiento
Gráfico Nro. 22: Diagrama de Requerimiento recepcionista
Crear paquetes turisticos
Elim inar paquetes turis ticos

<<us es >>
<<uses>>
consulta paquetes
turisticos
<<uses>>
<<extend>> Modificar paquetes
turisticos
Paquetes turisticos
<<extend>> consulta ocupaciones
recepcionad <<uses>> Crear ocupaciones
or
Ocupaciones <<uses>>
<<uses>>
Modificar ocupaciones
Consultar operaciones
Modifica reserva <<extend>>
<<uses>> Eliminar ocupaciones
<<uses>>
Informe de reserva
<<uses>>
Identificar reserva
Informe de pagos
Informe de venta
Realizar reserva <<include>>
<<uses>>
<<include>>
Realizar compra tramita operacion sistema de

pago
<<uses>>
<<include>>
genera comprobante Calcular pago
71
Gráfico Nro. 23: Diagrama de requerimiento de administrador
Modificar permiso
iniciar session en
Consultar estadisticas <<extend>> Crear paquetes turisticos
aplicacion
<<extend>>
Administrar permisos Eliminar paquetes
turisticos
<<uses>>
<<uses>>
Administrar usuarios
<<uses>>
Modificar paquetes
Consultar servicios turisticos
(fro m <Use Case Na m e>)
Paquetes turisticos
<<extend>>
<<extend>> Crear ocupaciones
admin
<<uses>>
<<extend>> Modificar ocupaciones
Adminstrar servicios <<uses>>
<<uses>>
Ocupaciones
Eliminar ocupaciones
Modifica reserva
<<uses>>Consultar operaciones <<extend>>
<<uses>> Informe de reserva
<<uses>>
Identificar reserva
Informe de pagos
Informe de venta
<<include>>
Realizar reserva
<<uses>>
<<include>>
Realizar compra tramita operacion sistema de

pago
<<uses>>
<<include>>
genera comprobante Calcular pago
72
Gráfico Nro. 24: Diagrama de Requerimiento de usuario
iniciar session en
aplicacion
consulta paquetes
turisticos
<<extend>>
<<uses>>
<<extend>> consulta ocupaciones
Navegar por la <<extend>>

aplicacion
Consultar operaciones
usuario <<uses>>
<<extend>>
Modifica reserva Identificar reserva <<extend>>
Informe de venta
informe de paquetes Informe de reserva
turisticos <<uses>>
<<include>>
<<include>> <<uses>>
Realizar reserva <<include>>
<<include>> tramita operacion Lista de paquetes

turisticos
<<include>>
<<uses>>
Realizar compra Calcular pago

genera comprobante
73
Diagrama de colaboración
Gráfico Nro. 25: Diagrama de Colaboración venta
2: Bus car
17: new
: Seleccionar : Paquetes turis ticos

1: Seleccionar : Regis trar Com pra : Venta
paquete turis tico
5: genera respues ta3: Cons ulta stock 16: Crear venta
s : Consultar
4: Bus car 15: Realiza
: Cons ultar 18: new : Imprimir factura

: Informe de operaciones
disponibilidad : Sis tema
6: Si hay vacante
: Informe de pagos
: Operacion/Res erva : Ingresar Datos

3 : Cliente
11: new
7: Envia datos
8: Calcular operacion 9: Si la res erva el cliente
: Operaciones / Pago : Calcula pago

: Entidad Pago
12: Si la res erva la recepcionis ta
10: registra
13: Regis tra
14: new
: Cobro por operacion : Realizar Operacion
: Recepcionista
74
Diagrama de colaboración reserva
Gráfico Nro. 26: Diagrama de colaboración reserva
2: Buscar
1: Seleccionar
: Seleccionar : Paquetes turisticos

paquete turistico
: Consultar
3: Consultar stock
5: Generar respuesta
4: Buscar
: Consultar : Informe de operaciones

disponibilidad
3 : Cliente 15: New

14: New
6: Si hay vacante
13: Crear reserva
: Informe de pagos : Registra Reserva : Reserva

: Operaciones / Compra : Ingresar Datos
8: Enviar dato : Sistema

12: New
9: Calcular Operacion
10: Recepcion de pago
: Operaciones / Pago
: Calcula pago
: Entidad Pago
11: Registra
: Realizar Operacion
75
Diagrama de colaboración de registro de usuario
Gráfico Nro. 27: Diagrama de colaboración, registro de usuario
: Ingresar Datos
2: Ingresar datos
3: Verifica correo
5: Devuelve respuesta
4: Lee
6: Si existe envia Envia mensaje
: Verifica Existencia : Usuarios

1: Registrar Usuario de correo
: usuario : Registrar Usuario 7: Sin no existe correo
8: Nuevo
: Crear Cliente
76
Diagrama de secuencia Venta
Gráfico Nro. 28: Diagrama de secuencia, Venta
: Paquetes turisticos : Informe de operaciones : Consultar : Seleccionar s : Consultar : Operacion/Reserva : Ingresar Datos : Operaciones / Pago : Calcula pago : Cobro por operacion : Informe de pagos : Realizar : Registrar : Imprimir factura : Venta
disponibilidad paquete turistico Seleccionar : Recepcionista Operacion Compra
: Entidad Pago : Sistema
Buscar
3 : Cliente
Consulta stock
Buscar
genera respuesta
Si hay vacante
Envia datos
Calcular operacion
Si la reserva el cliente
registra
new
Si la reserva la recepcionista
Registra
new
Realiza
Crear venta
new
new
77
Diagrama de secuencia de reserva
Gráfico Nro. 29: Diagrama de secuencia, reserva
: Operaciones / Compra: Operaciones / Pago : Paquetes turisticos

: Calcula pago : Informe de operaciones : Informe de pagos : Realizar : Ingresar Datos : Seleccionar : Consultar : Consultar : Registra : Reserva
3 : Cliente : Entidad Pago : Sistema Operacion paquete turistico disponibilidad Reserva
Seleccionar
Buscar
Consultar stock
Buscar
Generar respuesta
Si hay vacante
Enviar dato
Calcular Operacion
Recepcion de pago
Registra
New
Crear reserva
New
New
78
Diagrama de secuencia de crear usuario
Gráfico Nro. 30: Diagrama de secuencia, crear usuario
: Registrar Usuario : usuario : Crear Cliente : Verifica : Usuarios : Ingresar Datos

Registrar Usuario Existencia...
Ingresar datos
Verifica correo
Lee
Devuelve respuesta
Si existe envia Envia mensaje
Sin no existe correo
Nuevo
79
Base de datos
Gráfico Nro. 31: Base de datos
80
Interfaz procesos
Gráfico Nro. 32: Interfaz de login
81
Gráfico Nro. 33: Interfaz de creación de usuario
82
Gráfico Nro. 34: Interfaz de menú principal de administrador
83
Gráfico Nro. 35: Interfaz administrador de control de usuarios
84
Gráfico Nro. 36: Interfaz de administrador para gestión de paquetes turísticos
85
Gráfico Nro. 37: Interfaz de usuarios comunes
86
Gráfico Nro. 38: Interfaz de consulta de paquetes turísticos
87
Gráfico Nro. 39: Interfaz de compra de paquetea turísticos
88
Gráfico Nro. 40: Interfaz de cálculo de pago de paquetes turísticos
89
Gráfico Nro. 41: Interfaz de login de Paypal
90
Gráfico Nro. 42: Interfaz de confirmación de pago por Paypal
91
Gráfico Nro. 43: Interfaz de muestra de operaciones
92
VI. CONCLUSIONES
1. La implementación de una aplicación web mejoro el control de proceso de
compra y reserva de paquetes turísticos del complejo turístico "Puerto 25".
2. La aplicación web tuvo como principal herramienta de desarrollo el editor de
código Visual Studio Code. Asi mismo se gestionó ayuda de los framework.
Laravel, Booststrap, jquery ajax, entre otros.
3. Se utilizó la metodología RUP para determinar las fases de desarrollo por que
requiere el proceso de implementación del aplicativo web
4. Se utilizó la herramienta de Rational Rose para realizar el modelado del
negocio y del sistema.
5. Se logró implementar la aplicación web utilizando el gestor de base de datos
mysql.
6. Se logró implementar la aplicación web utilizando el lenguaje de programación
PHP y JavaScript.
7. Se logró elevar el grado de satisfacción de los administradores del complejo
eco-turístico y también de parte de los clientes.
8. Se logró ahorrar tiempo de respuesta de los procesos de reserva y venta de
paquetes turísticos con la aplicación web.
9. Los datos recopilados facilitaron el desarrollo del contenido dinámico de la
aplicación web.
93
VII. RECOMENDACIONES
1. Verificar que la información analizada sea verdadera, para posteriormente
evitar retrasos en la elaboración de la aplicación, diseño y base de datos.
2. Que todas las Empresas eco-turísticas elijan emplear aplicación web, que
permitan agilizar los procesos internos y externos.
3. Tener bien claro los programas utilizados para la creación de las aplicaciones,
tomando en cuenta este punto hará el trabajo del programador o desarrollador.
4. Contar con una persona capacitada para administrar de la base de datos para el
inicio y el mantenimiento de esta. Así también para la gestión de contenidos en
la aplicación.
5. Tener políticas de seguridad y manejar de forma correcta los permisos de los
usuarios que van a manejar la aplicación web integralmente.
94
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100
ANEXOS
101
Anexo Nro. 1: Cronograma de actividades
Imagen Elaborada con Software licenciado “Microsoft Excel”
102
Anexo Nro. 2: Cuestionario
TITULO:
TESISTA:
PRESENTACIÓN:
El presente instrumento forma parte del actual trabajo de investigación; por lo que se
solicita su participación, respondiendo a cada pregunta de manera objetiva y veraz. La
información a proporcionar es de carácter confidencial y reservado; y los resultados
de la misma serán utilizados solo para efectos académicos y de investigación científica.
INSTRUCCIONES:
A continuación, se le presenta una lista de preguntas, que se solicita se responda,
marcando una sola alternativa con un aspa (“X”) en el recuadro correspondiente (Poco,
Regular o bastante) según considere su alternativa.
Satis.
NRO. PREGUNTA Poco Regular Bastante
¿Cuál es su nivel de conocimiento de una

1
computadora?
¿Usted piensa que es importante el manejo de
2 una computadora en una empresa u
organización?
¿Crees que el uso de un equipo informático
3 (computadora) mejora el proceso de reservas y
ventas de paquetes turísticos?
¿Los procesos de reserva y venta de guía
4
turística se hacen de forma presencial?
¿El proceso de reserva y venta de paquetes

5
turísticos se efectúan sin ningún problema?
103
¿Le gustaría que los procesos se realicen de
6 forma más ágil usando como herramientas la
web?
¿Usted tiene conocimiento de lo que es un
7
sistema web (Pagina web)?
¿Sabes que existen páginas web que permiten
8 mejorar el proceso de reserva y venta de
paquetes turísticos?
¿Considera usted que con la implementación de
9 una aplicación web se podrá mantener un buen
control del proceso de reservas y ventas?
¿Te gustaría que se implemente una web que
10
facilite el proceso de reservas y venta?
104
Anexo Nro. 3: Presupuesto de inversión
Recursos Descripción Cantidad Precio Costo total
Desarrollador 1 3,300
Humano Administrador 7,300.00
de base de 1 4,000
datos
Lapiceros 5 5,00
Papel A4 100 unidades 15,00
Materiales 49.00
Foto Copia 250 25,00
Lapiz 4 4,00
USB 16 GB 1 45,00
Servidor
ASUS API 1 3,150,00
700
Teclado y
Mouse 1 24,00
Logitech
Monitor Lg
2 700,00
Hardware 20”
7,689.00
Data Switch
4P 1 70,00
automático
Pc’s i7 2 3000,00
TPV
Impresora
1 700,00
EPSON TM-
U950
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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB

INFORME FINAL DE INVESTIGACION

DR. ING. CIP. VÍCTOR ÁNGEL ANCAJIMA MIÑÁN

ING. MGTR. CIP. LUIS VICENTE CASTILLO BOGGIO

ING. CIP. CÉSAR AUGUSTO CÉSPEDES CORNEJO

ING. MGTR. CIP. KARLA JUVICZA NEYRA ALEMÁN

A mi madre Agripina Epifania Ñahuin Huacachi

por brindarme su apoyo incondicional, por su

amor y comprensión y enseñarme a ser

perseverante, por el sacrificio que hace día a día

para que de esta manera salir adelante y ser

A mi Padre Floriano Huamani Meza Por los

valores inculcados desde pequeño, por tratar de

darme lo mejor para poder seguir luchando por

cumplir mis metas.

Edson Jordan Huamani Ñ.

A la Universidad Católica Los Ángeles de

Chimbote por el conocimiento que

necesitaba para concluir con este trabajo

A Ing. Mgtr. Karla Juvicza Neyra alemán

mi asesora por su paciencia prestada para

que este trabajo de investigación se realiza

de una forma adecuada.

A mi Hermana Guisella Sulma Huamani

Ñahuin por darme un buen ejemplo de

superación y a pesar de las cosas que

pueda pasar sé que estará siempre

dispuesta a ayudarme en los momentos

Edson Jordan Huamani Ñ.

La presente tesis está desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de

Palabras claves: Aplicación web, Complejo eco-turístico Proceso de Reserva,

Keywords: Process, Reserve, Sale, eco-tourism complex, web application.

JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR....................................................... ii

Gráfico Nro. 1: Organigrama ..................................................................................... 13

viene a ser el internet y con la implementación de software o aplicaciones tecnológicas

empresarialmente, teniendo como base lo mencionado se considera necesario la

implementación de herramientas de software de calidad para que facilite el proceso de

venta y reserva de paquetes turísticos.

muchas empresas que venden, desarrollan y mantienen programas de ordenador

(software), cuyo objetivo es resolver problemas logísticos. La clasificación de los

es suficientemente significativa respecto a las funciones que cubre el software cuando

de datos y aplicaciones que vienen desarrollándose en la comunidad turística, que en

buen tamaño, son aplicación específica de los primeros (1).

El futuro de software empleado en turismo, bajo el concepto de TIC está enfocado

hacia los sistemas integrados de gestión que permitirán efectivo el procesamiento de

datos y facilitaran la comunicación interna y externa en los diferentes procesos de una

empresa. Fortaleciendo la idea que la implementación de las TIC genera

avance de las TIC ha repercutido de forma inmediata en el sector turístico, desde un

panorama de las empresas y los turistas. La innovación tecnológica es un punto clave

tienen un papel esencial en este sentido. Y en concreto internet y su propia evolución

ecosistema de relaciones y agentes en el sector turístico (2).

El motivo de realizar este presente trabajo de investigación es la implementación de

Por lo antes expuesto se formula la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo La

implementación de una aplicación web mejorara el control de proceso de compra y

planteando como objetivo principal Diseñar e implementar una aplicación web de

en consideración lo mencionado se propuso cumplir con los siguientes objetivos

1. Disminuir el tiempo de respuesta de los procesos de venta y reserva de paquetes

turísticos del complejo

mejoramiento del complejo turístico puerto 25.

4. Usar la metodología RUP, como requisito para la creación de la aplicación web

5. Usar los diferentes lenguajes de programación basada en aplicaciones web,